恩食云隐私政策
最近更新日期：2022年10月14日
提示条款：
您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。有鉴于此，湖南瀚恩教育科技有限公司作为运营恩食云产品和服务提供者（简称“我们”）制定本《恩食云隐私政策》（下称“本政策”）并提醒您：
本政策适用于恩食云产品及服务，包括恩食云网站（域名为www.shian315.com）及移动客户端以及我们不时更新上线发布的恩食云新版本功能/服务。
需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方通过前述网页或恩食云移动客户端直接向您提供的服务（统称“第三方服务”），您在选择使用该第三服务前应充分了解第三方服务的产品功能及隐私保护政策，再选择是否开通功能。
在使用恩食云产品或服务前，请您务必仔细阅读并理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，可以通过【恩食云移动客户端在线客服-或我的-设置-客服电话】或本政策明示的联系方式与我们联系。
第一部分 定义
恩食云：是指湖南瀚恩教育科技有限公司研发并运营的包括恩食云网站（域名为www.shian315.com）以及恩食云移动客户端的在线教育平台服务，以便您利用恩食云在线报名、在线学习、章节练习、模拟考试、正式考试、获取证书等。我们会不断丰富您使用本服务的终端、形式等，如您已注册使用一种形式的服务，则可以以同一账号使用其他版本服务，本协议自动适用于您对所有版本的软件和服务的使用。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。包括身份证件号码、手机号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、14岁以下（含）儿童的个人信息等（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
个人信息匿名化：通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。
第二部分 隐私政策
本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：
1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 我们如何使用Cookie和同类技术
3. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4. 我们如何保护您的个人信息
5. 您的权利
6. 儿童个人信息保护
7. 您的个人信息如何在全球范围转移
8. 本隐私政策如何更新
9. 如何联系我们
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。
您理解并同意：
1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，相应的，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准；
2、为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过恩食云提供的各种联系方式与我们联系，我们会尽快为您作出解答。
（一）我们如何收集您的信息
为了向您提供本服务，维护本服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验并保障您的账号安全，我们会出于本政策下述目的及方式收集您在注册、使用本服务时主动提供、授权提供的信息，以及基于您使用本服务时产生的信息：
1、 注册成为恩食云用户
为注册成为恩食云用户并使用我们的服务，您需要提供手机号码用于创建账户。注册成为恩食云用户后，您可以完善姓名、性别等基本信息。
对于需要通过恩食云账户才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的注册用户身份，确保我们是在为您本人提供服务。
2、 为您提供商品或服务信息展示
在您使用我们服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和结果，我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息，包括：
设备信息：我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本等软硬件信息）、设备所在位置信息（包括您授权的GPS位置信息）。
服务日志信息：当您使用我们的网站或移动客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览、点击查看、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。
请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
3、客服及争议处理
当您与我们联系或提出争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的注册用户身份。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。
为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
4、为您提供评论等信息公开发布功能
您可通过我们为您提供的在线课件评论、点赞等发布功能公开发布信息，包括作为注册用户可发表评论、点赞等。
请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您上传的包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，需在发布前取得所涉及儿童的监护人的授权同意。前述情形下监护人有权通过本政策第九条的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。
5、为您提供安全保障
为提高您使用我们提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的注册用户信息、设备信息、服务日志信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
6、为向您提供地理围栏服务
为向您提供基于位置信息的地理围栏服务，在您开启位置权限后，我们会访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的展示服务，比如向您展示本城市培训的课程信息及报名培训通道。为使用本服务，我们需要您在您的设备中同意我们获取您的位置信息权限。
7、为您提供其他附加服务
为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用报名、学习、考试等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：
（1）基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能拍摄照片并进行人脸动态比对等。当您使用该功能进行人脸动态识别比对时，我们会释放照片内存空间，不会收集您的面部特征
（2）基于相册（图片库）的图片访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片，以实现更换头像、与客服沟通提供证明等功能。
（3）位置权限：您可以打开您的位置权限(包括地理位置权限或WIFI、蓝牙识别范围)，用于获取地理围栏服务。
（4）极光推送：收集个人信息的类型：设备信息、地理位置、网络信息 极光隐私政策链接：https://www.jiguang.cn/license/privacy 设备信息：设备标识符（IMEI、IDFA、AndroidID、MAC、OAID等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息） 网络信息：IP地址，WiFi信息，基站信息等相关信息
（5）友盟分享：收集IDFA、网路信息、WIFI-mac、位置信息、网络权限、读取手机状态和身份、完全的网络访问权限
（6）网易七鱼客服：获取相册、相机、麦克风、存储、读取手机状态和身份、获取运行中进程信息、完全的网络访问权限
（7）腾讯Bugly崩溃捕获：拥有ROM/RAM/SD卡容量、获取SIM序列号、网络/语言状态 、读取手机状态和身份、完全的网络访问权限
（8）高德地图：收集位置信息
（9）百度OCR：获取相册、相机、麦克风、存储、读取手机状态和身份、完全的网络访问权限
（10）TBS腾讯浏览服务：用于PDF课件展示
（11）ALIPAY：用于支付宝支付，获取IMSI、SIM序列号、网络/语言状态 、读取手机状态和身份、完全的网络访问权限
9、其他
（1）若你提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向恩食云提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
（2）若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。
若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
（3）征得授权同意的例外
您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：
a）与国家安全、国防安全有关的；
b）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
c）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
d）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
e）您自行向社会公众公开的个人信息；
f）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
g）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
h）用于维护所提供的产品及服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及服务的故障；
i）为合法的新闻报道所必需的；
j）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
k）法律法规规定的其他情形。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善恩食云的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
（4）恩食云停止运营本服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
二、 我们如何使用 Cookie 和同类技术
（一）Cookies的使用
为使您获得更轻松的访问体验，您使用恩食云产品或服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问恩食云服务的相关数据，在您访问或再次访问恩食云服务时,我们能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入账户信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。
请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝恩食云的Cookie，但拒绝恩食云的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于cookies的恩食云服务的部分功能。
网页上常会包含一些电子图像，称为“单像素 GIF 文件”或“网络 beacon”，它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定等。
（二）SDK的使用
为保障我们移动客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
三、 我们如何共享、转让、公开披露您的信息
（一）共享
1、我们不会与恩食云服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
（2）在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
（3）只有透露您的资料，才能提供您所要求的产品和服务，如注册恩食云账号以使用恩食云产品和服务，您通过验证码确认的手机号码，将传送至基础电信业务运营商以身份验证；
（4）在您被他人投诉侵犯知识产权或其他合法权利时，需要向投诉人披露您的必要资料，以便进行投诉处理的；
（5）与授权合作伙伴共享：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本隐私权政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何目的。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。
（2）在恩食云服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织和个人继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（1） 获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
（2） 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反恩食云相关协议规则的情况，或为保护恩食云及公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或恩食云相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及恩食云已对您采取的措施。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
（1） 与国家安全、国防安全有关的；
（2） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3） 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4） 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5） 您自行向社会公众公开的个人信息；
（6） 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
（五）注销账户
您可以通过APP内的注销功能指引自助进行账号注销。若您无法注销账号，可通过【客服电话：400-678-5315】与我们取得联系，我们一般会在15天内对您的反馈作出答复。我们承诺不会对您账号注销请求设置不合理的障碍或条件。请注意，一旦您注销账号，可能会无法使用APP的部分产品和服务，同时您先前积累的数据可能会不可逆地被永久删除，因此请您谨慎操作。
四、 我们如何保护您的信息
（一） 我们会采取各种预防措施来保护您的个人信息，以保障您的个人信息免遭丢失、盗用和误用，以及被擅自取阅、披露、更改或销毁。为确保您个人信息的安全，我们有严格的信息安全规定和流程，并有专门的信息安全团队在公司内部严格执行上述措施。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
互联网环境并非百分之百安全，尽管我们有这些安全措施，但请注意在互联网上不存在“完善的安全措施”，我们将尽力确保您的信息的安全性。
（二）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。而我们判断前述期限的标准包括：
1、完成为您提供的服务，应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
五、 您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一） 访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的头像、姓名、性别、年龄、手机号码等，您可以通过访问【头像-编辑个人资料】执行此类操作。
如果您希望访问、编辑您的账号，您可以访问【头像-账号与安全-手机号】执行此类操作。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，请按照本协议中的联系方式与我们联系。
（二） 更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。
如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以随时按照本协议约定的联系方式与我们联系。我们将在15天内回复您的更正请求。
（三） 删除您的个人信息
按照法律法规的规定，您可以删除您的个人信息。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式进行删除或提出删除申请。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（四）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。 我们将在十五天内做出答复。
六、 儿童个人信息保护
我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人儿童，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问，请通过第九节中的联系方式与我们联系。
七、 您的个人信息如何在全球范围转移
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、适用的法律有明确规定；
2、获得您的明确授权；
3、您个人主动行为。
针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。
八、 本政策如何更新
我们的隐私权政策可能变更。
未经您明确同意我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在恩食云网站（www.shian315.com）上公告发布对本隐私权政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过恩食云公示的方式进行意见征集、公告通知甚至向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、用户信息的使用方式等；
2. 我们在控制权、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3. 用户信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4. 我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
5. 用户信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
九、 如何联系我们
如果您对恩食云的隐私政策或数据处理有任何疑问、意见或建议， 您可以通过【恩食云移动客户端-客服】在线与我们联系，或通过客服电话联系我们：
公司：湖南瀚恩教育科技有限公司
客服电话：400-678-5315
（完）