小泊伙伴隐私政策 

发布日期：2017年【9】月【25】日

更新日期：2021年【9】月【23】日 

生效日期：2021年【9】月【24】日 

欢迎您使用小泊伙伴服务！

本隐私政策由深圳市小泊科技有限公司（”我们”）制定和发布，适用于您通过任何方式对小泊伙伴各项服务的访问和使用。我们非常重视您的隐私保护和个人信息保护。

您可以利用小泊伙伴进行门店日常工作的处理，如预约带看、租金调整、租务管理、支出管理、账单催缴、续租管理、运营数据、投诉建议、报修反馈等（以下统称 “小泊伙伴产品或服务”）。您具体获得的小泊伙伴服务内容可能因为您使用的小泊伙伴的版本不同而有所差异，如果在部分版本中不涵盖某些服务内容或未提供特定功能，本隐私政策中涉及到上述服务/功能及相关个人信息的内容将不适用。您可以通过多种不同的方式来使用我们的产品和服务，包括小泊伙伴的网站和App。 

我们希望通过本隐私政策向您说明，当您在使用小泊伙伴服务时我们如何收集、使用、存储、共享、转让及保护您的个人信息，以及我们为您提供的查询、访问、删除、更正、撤回授权同意和保护这些信息的方式。其中，有关您个人信息权益的重要条款以及个人敏感信息等重要内容我们已用加粗和下划线形式提示，请特别关注。 

请您在使用本应用及相关服务前仔细阅读本隐私政策，确保对其内容特别是字体加粗和划线内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您勾选并点击“同意”即视为您接受本隐私政策。如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，您可随时通过本政策告知的联系方式向我们咨询并获得反馈。如果您不同意本政策，您应立即停止使用本应用。

本政策将帮助您了解以下内容： 

1. 我们如何收集和使用您的个人信息 

2. 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息 

3. 我们如何保存及保护您的个人信息 

4. 您管理个人信息的权利 

5. 我们如何处理未成年人的个人信息 

6. 本政策如何更新 

7. 如何联系我们 

我们深知个人信息对您的重要性，也深知为您的信息提供有效保护是我们业务健康可持续发展的基石。感谢您对小泊伙伴的使用和信任！我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。 

我们郑重承诺，我们将按业界的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。 

一、我们如何收集和使用您的个人信息 

（一）收集和使用个人信息的规则

1、向您提供基本业务功能

基本业务功能指我们提供的满足您选择和使用小泊伙伴服务的根本期待和最主要的需求的相关业务功能。小泊伙伴的基本业务功能是指门店日常工作的处理所需的功能，包括预约带看、租金调整、租务管理、支出管理、账单催缴、续租管理、运营数据、投诉建议、报修反馈。基本业务功能下，您可以拒绝提供相关信息或关闭所需权限授权以停止我们对所需个人信息的收集，这将导致我们无法向您提供相应的服务或无法达到服务效果。

我们将在如下具体功能下收集或使用您的个人信息：

（1）登录账户

为了向您提供门店日常工作处理必要的服务，您需要向我们提供手机号码登录账户。我们将通过发送短信验证码或通过运营商网关验证，来验证您的手机号码是否有效。

收集这些信息是为了通过您登录账户来校验您的用户身份，确保我们是在为您本人提供服务。如果您不提供前述信息，将无法使用我们的功能和服务。

您可以在个人信息页面主动补充您的个人信息，包括昵称和头像。这类信息如果您拒绝补充将不会影响您使用小泊伙伴服务。

我们还将使用您的手机号码与您保持联系，满足您的需求，向您提供系统服务，向您发送小泊伙伴服务以及万科集团的其他产品和服务的市场推广与营销活动信息。

（2）门店客户维护

我们将在您进行门店客户维护（包括回拨电话、电话联系客户）时获取您的手机号码，进行专属管家的判定，从而关联客户。同时我们还需要收集您的通话记录，进行通话内容的审核和客户维护动作的跟踪，保证您的工作正常进行以及后台数据正确统计。如果您拒绝提供电话号码和通话记录，您将无法使用该基本业务功能。

（3）在线客服

客服中心为您提供在线问题咨询服务，当您在工作中遇到问题需要专业的解答时，您可以通过在线客服功能联系我们的客服中心进行咨询，我们将获取您的设备型号、用户唯一识别码和电话号码，以确保我们是在为您本人提供内部工作咨询服务；同时为了确保双方的会话安全以及后续服务跟踪，我们需要收集您与客服的会话记录，包括文字、图片、语音，用于内容审核及分析。如果您拒绝提供前述信息，您将无法使用在线客服功能。

2、向您提供附加业务功能

附加业务功能是指用户可选择使用的与门店日常工作相关的其他服务，包括身边的美好、知识库、小泊学院。对于附加业务功能，您可以拒绝提供相关信息或关闭所需权限授权以停止我们对相应个人信息的收集，这将导致我们无法向您提供相应的服务或无法达到服务效果，但不会影响您使用小泊伙伴服务的基本业务功能。

（1）身边的美好

您可以通过“身边的美好”功能发布故事，我们会通过故事界面收集您的门店、姓名、职位信息，以便与您取得联系，并在公司内部宣传以及向您发放奖励。如果您拒绝提供门店、姓名、职位信息，您将无法发布故事，但不影响您使用其它功能。

请注意，您发布的故事中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，您需在发布前征得对应儿童监护人的同意。您使用本功能，不得侵犯国家、集体和他们的权利，否则将有您自行承担相关责任。

3、系统自动收集的个人信息 

我们将出于如下目的通过系统自动收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息。请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息按照本政策予以保护。 

（1）保障小泊伙伴服务的正常运行 

当您使用小泊伙伴服务时，为了保障软件与服务的正常运行，我们或为我们提供服务的SDK会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码（IMEI）、国际移动用户识别码（IMSI）、网络设备硬件地址（MAC）、IP地址、软件版本号、网络接入方式及类型、网络身份标识信息、软件安装列表、ICCID、Android ID、设备硬件序列号、检索系统应用进程、MEID信息、（重力、陀螺仪、加速度、光）传感器。请您了解，这些信息是我们提供服务和保障产品正常运行所必须收集的基本设备信息和网络信息，您也可以通过权限设置限制我们收集某些信息，但有可能影响我们提供服务的最优效果和安全性。 

（2）保障产品、服务及用户使用安全 

为帮助我们更好地了解本应用及相关服务的运行情况，以便确保运行与提供服务的安全，我们记录网络日志信息，以及使用软件及相关服务的频率、崩溃数据、总体安装、使用情况、性能数据信息。我们承诺，我们自动收集前述信息是为了确保小泊伙伴运行与提供服务的稳定性和安全性，您使用我们的服务，即视为您同意我们自动收集前述信息。

（3）我们会收集您浏览的功能信息，您的IP地址、浏览器的类型和使用的语言、硬件设备信息、操作系统的版本、网络运营商的信息、您访问服务的日期、时间、时长，以便不断完善小泊伙伴的功能。如果您拒绝提供以上信息，有可能影响我们提供服务的最优效果。

（4）为了向您提供门店经营服务，我们会收集在经营过程中产生的您的报修处理信息、账单操作信息、审批信息。如果您拒绝提供以上信息，将影响门店的经营服务。

4、设备权限

（1）小泊伙伴服务提供过程中可能需要您开启某些涉及个人信息的设备访问权限，我们会在首次需要开启权限时向您说明用途并征得您的同意。您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现如下功能：

设备权限及目的根据小泊伙伴功能更新可能不时更新，以产品展示和获取授权的弹窗提示说明为准。您可以选择随时关闭设备某项或某几项权限，但将可能导致您无法正常使用我们的部分或全部功能。

（2）为方便您搜索房源，我们将使用剪切板功能，并将房源名称记录在剪切板中，且不会上传剪切板信息至服务器；在您将我们的应用服务分享给其他人时，我们会使用您设备的检索系统应用进程，用以判断是否安装分享的应用。您同意我们读取剪切板/公共存储区内容，并使用前述设备功能。

（二） 事先征得授权同意的例外 

请您理解，在以下情形中，收集、使用个人信息无需事先征得您的授权同意： 

a) 与国家安全、国防安全直接相关的； 

b) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； 

c) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的； 

d) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； 

e) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的； 

f) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； 

g) 根据您的要求向您提供产品或服务所必需的； 

h) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障； 

i) 法律法规规定的其他情形。 

二、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息 

（一）个人信息的委托处理

小泊伙伴业务功能中某些具体的模块或功能由我们委托外部供应商根据小泊伙伴服务的需要和目的提供。例如我们会委托短信服务提供商、呼叫中心来协助我们提供客户支持。

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）共享 

未经您同意，我们不会向其他任何公司、组织或个人分享您的个人信息，但以下情况除外： 

1、获得您的明确同意或授权：获得您的明确授权后，我们会与其他方共享您的个人信息。

为保障小泊伙伴App相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。我们接入的第三方SDK的用户个人信息使用情况请点击《第三方SDK清单》查看。请注意，第三方SDK可能因为其版本升级、策略调整等原因导致数据处理类型存在一定变化，请以第三方SDK的隐私政策说明为准。

2、在法定情形下的共享：根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按政府主管部门的强制性要求或司法裁定，必须对外共享您的个人信息。 

3、在法律要求或允许的范围内，为了保护小泊伙伴及其用户或社会公众的利益、财产或安全免遭损害而有必要提供您的个人信息给第三方。 

4、与我们的关联公司共享，但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

（三）转让 

未经您同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情况除外： 

(1) 获得您的明确同意或授权：获得您的明确授权后，我们会向其他方转让您的个人信息。 

(2) 如果发生合并、收购或破产清算，将可能涉及到个人信息转让，此种情况下我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如果本政策中约定的个人信息的收集、处理方式发生任何改变，该公司、组织将重新向您征求授权同意。 

（四）公开披露 

未经您同意，我们不会公开披露您的个人信息，但以下情况除外： 

(1)获得您的明确同意或授权。 

(2)基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会向有权机关披露您的个人信息。但我们保证，在上述情况发生时，我们会要求披露请求方必须出具与之相应的有效法律文件，并对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。 

三、我们如何保存及保护您的个人信息 

1. 保存期限。

为了您能够使用小泊伙伴的多样化产品服务以及有效处理可能产生的争议，除满足《网络安全法》以及其他相关法律法规对于数据留存的强制性要求外，我们将在您使用小泊伙伴期间及相关行为的诉讼时效届满前保存您的个人信息。在超过上述期限后，我们会对您的信息进行删除或进行匿名化处理（即会对您的个人信息进行处理以使您的身份无法被任何第三方识别）。 

2. 保存地域。

您的个人信息均储存于中华人民共和国境内，如需跨境传输，我们将会征得您的明确的授权同意。 

3. 安全措施。 

(1) 我们会以“最小化”原则收集、使用、存储和传输用户信息，并通过用户协议和隐私政策告知您相关信息的使用目的和范围。 

(2) 我们非常重视信息安全。我们成立了专责团队负责研发和应用多种安全技术和程序等，我们会对安全管理负责人和关键安全岗位的人员进行安全背景审查，我们建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制等。我们会采取适当的符合业界标准的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止您的信息丢失、遭到被未经授权的访问、公开披露、使用、毁损、丢失或泄漏。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。 

(3) 我们会对员工进行数据安全的意识培养和安全能力的培训和考核，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会对处理个人信息的员工进行身份认证及权限控制，并会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，会被立即终止与小泊伙伴的合作关系，并会被追究相关法律责任，对接触个人信息人员在离岗时也提出了保密要求。 

(4) 我们提醒您注意，互联网并非绝对安全的环境，当您使用小泊伙伴服务时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，或者在互动性版块公开自己的个人信息。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即联络我们，以便我们采取相应措施。 

(5) 我们也请您理解，在互联网行业由于技术的限制和飞速发展以及可能存在的各种恶意攻击手段，即便我们竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息的百分之百安全。请您了解，您使用我们的产品和/或服务时所用的系统和通讯网络，有可能在我们控制之外的其他环节而出现安全问题。 

4. 安全事件通知 

(1) 我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。 

(2) 个人信息泄露、毁损、丢失属于公司信息安全事件，我们会负责定期组织工作组成员进行安全预案演练，防止此类安全事件发生。若一旦不幸发生，我们将按照级别启动相应应急预案，组成紧急应急小组，在最短时间内追溯原因并减少损失。 

(3) 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以站内通知、短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您，难以逐一告知时我们会采取例如在官网、微信公众号等公开渠道发布公告等合理、有效的方式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。 

四、您管理个人信息的权利 

我们尽全力保护您对于自己个人信息享有的个人信息主体权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。 您的权利包括： 

1.访问和更正您的个人信息 

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问并更正： 

(1) 个人资料 

进入App「我的」-点击本人头像或姓名，访问或修改您的个人信息，包括您的头像、昵称。 

如果您无法通过上述方式访问或更正这些个人信息，您可以在小泊伙伴应用内提交反馈，或通过第七部分的联系方式向我们提出申请，我们将在15个工作日内做出答复。 

2.删除您的个人信息 

在以下情形中，您可以通过拨打电话400-025-6666 （工作时间10:00-20:00）向我们提出删除个人信息的请求，我们将在15个工作日内做出答复： 

(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规； 

(2) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意； 

(3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定； 

(4) 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号； 

(5) 如果我们不再为您提供产品或服务。 

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。 

您删除账户后，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。 

3.改变您授权同意的范围 

每项功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时通过以下方式给予或收回您的授权同意： 

（1） 进入App「我的」-「设置」-「隐私」-「授权变更」，变更您的授权。 

（2） 通过设备的权限设置页面，变更您的授权。

（3） 如果您不愿意接受来自我们的推广营销短信，您可以通过短信上告知的退订方式取消。

（4） 通过第七部分的联系方式向我们提出改变授权同意的申请，我们将在15个工作日内做出答复。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。 

4.注销您的账户 

如您需要注销账户，请您拨打电话400-025-6666 （工作时间10:00-20:00）提出申请，我们将在15个工作日内做出答复。 

在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。 

5.获取个人信息副本

您有权通过第七部分的联系方式获得我们收集的您的个人基本资料、个人身份信息、健康生理信息、教育工作信息的个人信息副本，我们将在15个工作日内做出答复。

6.提前获知产品和服务停止运营 

小泊伙伴愿一直陪伴您，若因特殊原因导致小泊伙伴服务被迫停止运营，我们将提前15日在产品或服务的主页面或站内信或向您发送电子邮件或其他合适的能触达您的方式通知您，并将停止对您个人信息的收集，同时会按照法律规定对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理等。

7. 投诉举报

如果您对我们响应您的权利要求不满意，或者您对我们的个人信息权利保护有任何意见，您可以按照本隐私政策第七部分所示方式向我们提出举报和投诉。

8. 响应您的权利要求

对于您的上述权利要求，我们将在15个工作日内做出答复。

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。 

五、我们如何处理未成年人的个人信息 

泊寓服务主要面向有民事行为能力的成年人。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不应创建自己的账户。

我们重视未成年人的个人信息保护，如您为未成年人，建议您请您的监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

六、本政策如何更新 

由于本隐私政策可能不定时更新，您应定期查看以了解我们保护所收集之个人信息的方案及程序，，我们亦会通知您重新阅读我们更新后的隐私政策，并取得您的授权。您继续使用小泊伙伴服务即构成您对本隐私政策及其任何更新版本的同意。 

对于重大变更，视具体情况我们可能还会提供更为显著的通知（包括但不限于系统通知或弹窗提示等方式）说明本政策的具体变更内容，并重新取得您的授权。重大变更包括但不限于： 

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等； 

2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等； 

3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化； 

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化； 

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时； 

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。 

七、如何联系我们 

如果您对本《隐私政策》或小泊伙伴的信息处理方法有任何问题或意见，您可以通过如下方式和我们联系，您也可以通过客服电话联系到我们的个人信息保护负责人：

我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。