隐私政策

隐私政策

发布日期:2022年 10月 1日
生效日期：2022年 10月 1日
关键词释明：
（一）本政策中的“个人信息”依据《个人信息安全规范》指：以电子或者他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
（二）本政策中的“身份要素”是指：用于识别用户身份的信息要素，例如：账户登录名、密码、短信校验码、电话号码、手机号码、证件号码及生物识别信息。
目录
非常感谢您的信任，辽宁康讯信息科技有限责任公司（以下简称“我司”）将竭诚为您服务，我司深知个人信息的重要性，我司将合法使用并尽力保护。您在使用我司产品或者服务时，可能会收集您的相关信息，我司通过隐私政策（以下简称“本政策”）将帮助您了解以下内容：

1 我司如何收集个人相关信息
2 我司如何使用Cookie、Beacon以及Proxy等技术
3 我司如何使用个人相关信息
4 我司如何对外提供相关信息
5 我司如何保护您的信息安全
6 您如何管理个人信息
7 对其他第三方责任的声明
8 本政策的使用和变更
9 如何联系我们
10 本政策中关键词说明
我司非常尊重并保护用户的隐私。在用户使用我司产品以及各项服务时，我司将按照本政策进行收集、存储、使用以及有可能对外提供用户的个人信息。我司也会通过本政策向用户说明，我司如何为用户提供访问、更新、管理和保护相关信息的服务。本政策与用户使用产品以及各项服务息息相关，我们希望用户在使用产品以及各项服务之前仔细阅读并理解本政策全部内容，做出用户认为正确的选择。我司将尽力使用简单易懂的文字表达，并对本政策中与用户的权益存在直接或者间接重大关系的条款，采用多种提醒的方式如加粗等进行标注，希望用户能重点阅读，在充分理解并同意后使用我司相关产品或者服务，否则我司将无法提供产品或者服务，如一旦您开始使用我司各项产品或者服务，即表示用户已充分理解并同意本政策。如果用户有任何问题，请第一时间与我司沟通联系。
需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向用户提供的服务，第三方向用户提供的服务适用其向用户说明的隐私权政策。
为了遵守相关法律法规及监管规定，也为了向用户提供服务以及提升服务质量，我们需要收集、存储、使用以及有可能对外提供用户的信息。用户同意我们按照本政策约定处理其个人的信息，以便用户享受优质、便捷、高效的服务，同时更好地保护用户的账户以及交易安全。
一、我司如何收集个人信息
在用户使用各项服务的过程中，在以下情形中我司将需要收集用户的信息，用以向用户提供服务、提升服务质量、保障用户的账户和交易安全以及符合相关法律法规及监管规定：
（一）遵照法律法规以及监管规定履行法定义务
针对我司各项服务，我司需要按照国家法律法规或者监管的规定来履行相应的法定义务。我司会在相应的用户服务协议当中向用户说明，需要收集您的哪些个人信息，来履行相应的法定义务。当用户需要使用药品采购服务时，为了遵守法律法规对交易资质的要求，对用户的身份进行识别，我司可能会收集用户的身份信息、联系方式、账户及认证信息。同时，为了验证用户提供信息的准确性和完整性，可能会与合法留存用户的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对。
（二）为用户提供产品或者服务
为了向用户提供产品或者服务（包括但不限于基础性服务、额外附加性服务、销售客服及售后问题处理等），同时便于用户查询交易状态等相关历史记录，我司可能会保存用户申请或者使用服务过程当中提交或者产生的必要信息：
1.为便于提供相关产品或者服务，我司可能会记录用户提供的信息，例如联系人姓名、联系电话、住址等。同时，用户可以维护个人的信息资料。在“个人信息”内进行实名认证，我司会收集用户的身份证号进行信息核验。请用户务必提供真实有效的身份信息，在使用或者注册后真实信息发生改变的应及时进行更新修改，如提供虚假信息我司有权拒绝为用户提供服务，造成的一切后果由提供虚假信息者承担。
2.为了更契合用户需求的信息推送和搜索结果、优化产品适配性、识别账号异常状态等，我司会收集关于用户使用的服务以及使用方式的信息，即设备信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符、设备环境、移动应用列表等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）、日志信息，并将这些信息进行关联。同时，我司会根据用户的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、订单信息，提取用户的使用特征，基于特征标签进行间接人群画像并展示、推送信息。如果用户不想接受我司发送的商业广告，可通过退订解决。
3.在浏览网站或者客户端APP的过程中，可以选择对感兴趣的商品或者服务进行点击收藏、添加至购物车、进行关注等，还可以向其他第三方分享信息。在使用上述功能的过程中，我司可能会收集包括添加购物车的记录、收藏关注、分享历史在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我司明确告知的目的。
4.在订购具体商品或者服务时，我司会通过系统生成相应的订单。在下单过程中,用户需至少提供收货人姓名、收货地址、收货人联系电话、身份证号等相关信息；同时该订单中会载明所购买的商品或者服务信息、具体订单号、订单创建时间、支付的金额（包括但不限于订单金额、优惠金额、实际支付金额等），我司收集这些信息是为了帮助用户顺利完成交易、保障交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我司明确告知的目的。
5.为便于了解查询订单信息并对订单信息进行管理和交易统计，我司会收集用户在使用我司服务过程中产生的订单信息、账户信息用于向用户展示及便于用户对订单进行管理和交易统计，同时也用于我司向用户推送新的订单通知。
6.为确认交易状态以及提供交易争议解决服务，我司会通过用户基于交易所选择的交易对象、交易方式、支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的用户的交易、支付、物流信息，或将用户的交易信息共享给上述服务提供者。
7.当发生交易争议纠纷时，为保障用户账户及系统安全，我司需要用户提供必要的个人信息以核验身份，为便于与用户联系、尽快帮助用户解决问题或者记录问题的处理方案以及结果，我司可能会保存用户与我司的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、用户为了证明相关事实提供的其他信息，联系方式信息），如果用户针对具体订单进行咨询、投诉或者提供建议的，我司会使用用户的账号信息和订单信息。
8.用户可通过我司为其提供的评论、问答、直播、短视频宣传、店铺公告或其他信息发布功能公开发布信息，包括发布商品或者服务相关信息、店铺相关信息、查看和回复买家评论或者商家信息、投诉。我司可能会根据用户的账户类型及网络日志信息判断是否可享受对应功能权限。请注意，用户公开发布的信息中可能会涉及其个人或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如用户在评价时选择上传包含个人信息的图片。请更加谨慎地考虑，是否在使用我司的服务时共享甚至公开分享相关信息。
9.为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我司还可能使用的用户的其他信息，包括与客服联系时提供的相关信息，参与问卷调查时发送的问卷答复信息。
请注意，用户开启任一权限即代表用户授权我司可以收集和使用相关个人信息来提供对应服务，一旦关闭任一权限即代表取消了授权，我司将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法提供该权限所对应的服务。但是，关闭权限的决定不会影响此前基于授权所进行的信息收集及使用。
（三）安全风险防范
为了提高服务的安全性，防止个人信息被不法分子获取，我司需要记录用户使用的服务类别、方式以及相关操作信息，例如：设备型号、IP地址、设备软件版本信息、设备识别码、设备标识符、所在位置、网络使用习惯以及其他与服务相关的日志信息。
为提高用户使用我司以及关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护用户或者公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或者相关协议规则的情况，我司可能使用或整合用户的信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及关联公司、合作伙伴取得用户授权或者依据法律共享的信息，来综合判断用户账号以及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（四）其他用途

基于相册或者视频访问的附加服务：可在开启相机、摄像头、相册以及麦克风权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频/音频，以实现更换头像、发表评论/分享、拍照购物、提交售后申请或与客服沟通提供证明等功能。
用户需理解并同意，上述附加服务可能需要在设备中开启位置信息（地理位置）、摄像头（相机）、相册（图片库/存储）、麦克风（语音）的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。可在设备设置或客户端中（访问个人中心-更多-设置-系统权限）逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请注意，开启任一权限即代表授权我司可以收集和使用相关个人信息来提供对应服务，一旦关闭任一权限即代表取消了授权，将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法提供该权限所对应的服务。但是，用户关闭权限的决定不会影响此前基于授权所进行的信息收集及使用。若用户提供的信息中含有第三方的个人信息，在向我司提供这些个人信息之前，需确保已经取得合法的授权。
（五）根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我司可能会依法收集并使用用户的个人信息无需征得用户的同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与刑事侦查、起诉、审判和协助判决执行等直接相关的；
4.出于维护用户或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到用户本人同意的；
5.所收集的个人信息是用户自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据用户要求签订和履行合同所必需的；
8.用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；
9.与履行法律法规规定的义务相关的；
10.法律法规规定的其他情形。
二、如何使用Cookie、Beacon以及Proxy等技术
为获得更轻松的访问体验，访问我司的网站或使用各项服务时，我司可能会通过小型数据文件识别身份，这么做可省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，浏览器或者关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请注意，某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如浏览器或者浏览器附加服务允许，可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝相关Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉用户怎样防止用户浏览器接受新的Cookie，怎样让用户浏览器在收到一条新Cookie时通知用户或者怎样彻底关闭Cookie。此外，用户可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据（例如：Flash Cookie）。但这一举动在某些情况下可能会影响用户安全访问我司的网站和使用相关服务。
我司网站上还可能包含一些电子图像（以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”），使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我司会通过网络Beacon收集用户浏览网页活动的信息，例如：访问的页面地址、先前访问的援引页面的位置、浏览环境以及显示设定。
如用户通过我司的网页或者APP，使用了由第三方而非我司的提供的服务时，我司无法保证这些第三方会按照我司的要求采取保护措施。
三、如何使用个人信息
（一）为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向用户提供服务及提升服务质量，或保障用户的账户和资金安全，我司会在以下情形中使用您的信息：
1.实现本政策中“如何收集个人信息”所述目的；
2.为了使用户知晓使用服务的状态，我司会向用户发送服务提醒；
3.为了保障服务的稳定性与安全性，我司会将信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；
4.根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；
5.邀请参与各项产品或服务有关的客户调研；
6.对信息进行综合统计、分析加工，以便提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助评估、改善或者设计产品、服务及运营活动等。
（二）当我司要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以在app或官网首页公告、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求用户的同意。
四、如何对外提供个人信息
（一）共享
1.业务共享
（1）我司承诺对用户的个人信息进行保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我司仅在以下情形中与第三方共享用户的个人信息，第三方包括关联公司、供应商、服务提供商、合作金融机构以及其他合作伙伴。在将用户的个人信息提供给第三方前，我司将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我司会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理用户的个人信息时遵守法律法规，要求第三方对用户的个人信息采取保护措施。
目前，我司的合作伙伴主要包括代表我司发出推送通知的通讯服务商、广告、分析服务类的授权合作伙伴、处理银行卡的支付机构、第三方验证机构。对我司与之共享个人信息的公司、组织和个人，我司会与其签署相应的保密协议，如获取用户个人信息的公司、组织或个人超出本政策规定使用用户个人信息的，其应当另行取得用户的授权同意。目前关于我司接入的合作伙伴等第三方的SDK包括：

SDK名称(安卓和IOS) 所属公司使用目的 SDK收集的个人信息类型权限获取官网链接
支付宝蚂蚁科技集团股份有限公司使用支付宝支付时调用设备信息、Wi-Fi地址网络状态、Wifi状态、手机状态、读写存储空间 https://opendocs.alipay.com/open/54/104509#15.6.8
微信支付深圳市腾讯计算机系统有限公司使用微信支付时调用设备信息、Wi-Fi地址网络状态、Wifi状态、手机状态、读写存储空间 https://open.weixin.qq.com/
银联支付中国银联股份有限公司使用银联支付时调用设备信息、Wi-Fi地址网络状态、Wifi状态、手机状态、读写存储空间 https://open.unionpay.com/tjweb/api/detail?apiSvcId=1061&index=1
微信分享深圳市腾讯计算机系统有限公司帮助用户分享内容至微信客户端设备信息、Wi-Fi地址网络状态、Wifi状态、手机状态 https://open.weixin.qq.com/

（2）为了提升服务效率、降低服务成本或提高服务质量，个别产品或者服务可能由第三方提供或者由我司与第三方共同提供，我司也可能会委托专业服务机构提供协助，因此，为了更好的客户服务和用户体验，共享用户的个人信息。
2.投诉处理
当用户投诉他人或者被他人投诉时，为了保护用户以及他人的合法权益，我司可能会将用户的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给被投诉方、有关行政主管部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。
（二）转让
我司不会将用户的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1.事先获得用户的明确同意；
2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
3.转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法重新识别或者关联个人信息主体；
4.在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产时，如涉及到个人信息转让，我司会向用户告知有关情况，并要求新的持有用户个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我司将要求该公司、组织重新取得用户的明示同意。如破产且无承接方的，我司将对数据做删除处理。
（三）公开披露
我司仅在以下情况下，公开披露用户的个人信息：
1.在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号或账户登录名。
2.获得用户明确同意或基于用户的主动选择，我司可能会公开披露用户的个人信息。
3.如果我司确定用户出现违反法律法规或严重违反我司相关协议规则的情况，或为保护我司及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我司可能会依据法律法规或相关协议规则披露关于用户的个人信息。
除以上情形外，原则上我司不会将用户的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我司会向用户告知并征得用户的同意。
（四）委托处理
为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我司可能会委托有能力的关联公司或其他专业机构代表我司来处理用户信息，但我司会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经用户授权的用途。在委托关系解除时，要求受托公司不再保存个人信息。
（五）根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我司可能会依法共享、转让、公开披露用户的个人信息无需征得用户的同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和协助判决执行等直接相关的；
4.出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到用户本人同意的；
5.用户自行向社会公众公开的个人信息；
6.从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向用户通知并征得用户的同意。
五、如何保护用户的个人信息安全
（一）我司在保护用户的个人信息上将不断努力，争取采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护用户提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
（二）我司将以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
（三）我司会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我司只会在达成本政策所述目的所需的期限内和地域内（国内）保存用户的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于五年。而我司判断前述期限的标准包括：
1.完成与用户相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对用户可能的查询或投诉；
2.保证我司为用户提供服务的安全和质量；
3.用户是否同意更长的留存期间；
4.是否存在保留期限的其他特别约定；
5.法律法规规定的最短存储期限。
在用户的个人信息超出保留期间后，我司会根据适用法律的要求删除用户的个人信息，或使其匿名化处理。
（四）互联网并非绝对安全的环境，我司强烈建议用户不要使用非推荐的通信方式发送个人信息。在使用我司服务进行网上交易时，不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。请用户妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如发现自己的个人信息尤其是用户的账号或密码发生泄露，请立即联络我司，以便我司根据用户的申请采取相应措施。请注意，用户在使用我司服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及用户或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请更加谨慎地考虑，是否在使用我司的服务时共享甚至公开分享相关信息。
（五）请使用复杂密码，协助我们保证用户的账号安全。
（六）在不幸发生个人信息安全事件后，我司将按照法律法规的要求向用户告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我司已采取或将要采取的处置措施、用户可自主防范和降低风险的建议、对用户的补救措施等。事件相关情况我司将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知用户，难以逐一告知个人信息主体时，我司会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我司还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
六、如何访问和管理自己的个人信息
（一）我司将采取适当的技术手段，保障用户可以访问、更新和更正、删除用户的个人信息、获取个人信息副本、注销账户、改变用户授权同意的范围。如功能支持，用户可以根据页面提示自助操作，或者可以联系相应的客服热线或通过在线客服联系我司。
（二）每个业务功能可能需要一些基本的个人信息才能得以完成。除此之外，对于额外个人信息的收集和使用，可以通过登录账号或联系我司给予或收回用户的授权同意。当收回同意后，我司将不再处理相应的个人信息。但用户收回同意的决定，不会影响此前基于授权而开展的个人信息处理。除法律法规规定外，用户有权访问和更正个人信息，具体包括：
1.账号信息：可以在页面查阅或更新用户交给我司的个人信息（包括个人资料、资质信息、发票信息、经营范围）。
2.收货信息：可以页面查阅或修改用户的收货地址（包括收货人姓名、电话、详细地址）。
3.订单信息：可以页面查看您所有交易完成、待付款、待发货、待收货、待评价或待售后的订单。
4.浏览信息：可以在页面里访问或删除浏览记录。

(三) 用户账号注销，在用户个人设置页面，可拨打注销弹窗内的电话，联系客服对当前账号进行注销

七、对第三方责任的声明
请注意，用户的交易相对方、访问的第三方网站经营者、通过我司接入的第三方服务（例如：我们的APP中第三方提供的应用）和通过我司接收用户的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策；当用户查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签，这些Cookie或像素标签不受我司的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我司会尽商业上的合理努力去要求这些主体对用户的个人信息采取保护措施，但我司无法保证这些主体一定会按照我司的要求采取保护措施，请与他们直接联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议终止相关操作以保护用户合法权益。
八、本政策的适用及更新
（一）所有服务均适用本政策，除非相关服务已有独立的隐私权政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定。
（二）发生下列重大变化情形时，我司会适时对本政策进行更新：
1.我司的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；
2.收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；
3.对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；
4.用户访问和管理个人信息的方式发生变化；
5.数据安全能力、信息安全风险发生变化；
6.用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；
7.其他可能对用户的个人信息权益产生重大影响的变化。
（三）由于我司的用户较多，如本政策发生更新，我司将以APP推送通知、发送邮件、短消息或者在我们的官方网站发布公告的方式来通知用户。如用户在本政策更新生效后继续使用相关服务，即表示用户已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。
九、其他可能会收集的信息

为用户提供个性化服务，我们可能收集您的个人信息，包括：昵称、收藏行为、交易记录和IMEI/Android ID/OAID，以及其他个人信息，以汇集、分析单独的或与其他信息结合进行使用。

为用户提供对账和资产保护服务，判断您的账户及交易风险，我们需要收集、存储、使用以下信息：账号登录地、登录IP地址、登录时间、机型、网络类型、设备唯一标识符（IMEI、IMSI、设备MAC地址、Android ID或OAID）、屏幕分辨率及大小，系统版本号、产品版本号、交易信息、实名认证信息和APP应用列表。

十、第三方SDK权限

我们的产品和服务可能包括第三方的产品和服务，以及第三方网站的链接。当您使用这些产品或服务时，也可能收集您的信息。在第三方向您提供产品和服务时，可能会获取到以下权限：

第三方SDK"百度地图",为了邮寄定位服务，可能需要获取访问网络权限、访问网络状态权限、读取设备唯一标识码权限、获取手机位置信息;

第三方SDK"支付宝",为了商品购买服务，可能需要获取您的设备唯一标识码、设备MAC地址、访问网络权限、访问网络状态权限;

第三方SDK“微信SDK”，为了购买商品服务，可能需要获取访问网络权限、访问网络状态权限、读取设备唯一标识码权限、获取手机位置信息;

十一、联系我们
如用户对本政策存在任何疑问，或对于用户的个人信息处理存在任何投诉、意见，请与我司联系。
一般来说，我司将在验证通过后的五个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内作出答复（特殊情况下对于更正、删除个人信息及注销用户账号的请求不超过十五个工作日内，对于查询个人信息、获取个人信息副本、撤回已同意的授权的请求不超过三十日内）。