提示条款

您的信任对我们非常重要,我们深知个人信息对您的重要性,我们将按相关法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此,菜划算(或简称“我们”)制定本《隐私权政策》(下称“本政策 /本隐私权政策”),我们将按照本隐私政策(以下称“本政策”)帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中,我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息,以便您更好地作出适当的选择。

菜划算服务指由杭州菜划算网络科技有限公司及其关联方,通过包括但不限于下述方式向你提供的产品/服务:菜划算网站(域名为 www.520chs.com)、菜划算APP等客户端以及微信、支付宝开发平台账户或小程序等。

在使用菜划算各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体/粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后再开始使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过菜划算提供的各种联系方式与我们联系。

当您根据页面指引做出您认为适当的选择后,我们将根据您的选择为您提供对应的服务。

我们收集、使用、共享和保护您的个人信息,是在遵守国家法律法规规定的前提下,出于向您提供菜划算平台中的产品及服务并不断提升产品及服务质量的目的。您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能,以及功能运行所需的必要个人信息,并给予相应的收集使用授权,但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息,相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息,我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。

一、我们如何收集和使用个人信息

二、我们如何使用COOKIE等同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

四、我们如何保存和保护您的信息

五、管理您的个人信息

六、未成年人条款

七、隐私政策的修订和通知

八、联系我们

一、我们如何收集和使用个人信息

在您使用我们的产品/服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能,您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息,您将无法正常使用我们的产品及/或服务;

2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能,您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果,不会影响您使用我们的基本功能。

我们将基于下述场景和使用目的收集您的个人信息,用于为您提供不同场景的服务,我们会为您提供的各项具体功能场景包括:

(一)您需要授权我们收集和使用个人信息的场景

我们会遵循正当、合法、必要的原则,出于本政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。

1、帮助您成为我们的用户

1.1账号创建及登录

为遵守法律法规的要求,以及向您提供更优质、更便捷的服务,在您注册成为菜划算用户时,您需要至少提供手机号码以创建菜划算账号,并完善相关的网络身份识别信息(如头像、昵称、门店信息、收货人、收货地址及登录密码等);如果您拒绝提供上述信息,您将无法注册菜划算账户且无法使用商品加购及商品配送等相关服务,仅可以使用浏览、搜索服务,不会影响您享受菜划算服务的基本功能。

您也可以使用第三方帐号登录并使用菜划算,届时我们将从第三方获取您共享的账号公开信息(如头像、昵称以及您授权的其他信息),用于与菜划算帐号绑定,使您可以直接登录并使用本产品和相关服务。

2、向您提供基于地理位置的信息展示

为了向您提供周边商品信息的展示和搜索服务,提升我们的服务表现、效率和功能,经您授权我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息,包括:

2.1位置信息。当您通过系统授权开启移动设备的定位功能并使用基于位置提供的服务时,我们会收集和使用您的位置信息以便为您推荐周边的商品信息(例如您不需要手动输入所在地理位置就可获得相关服务,估算司机与您之间的实际距离方便您查询配送信息,为您推荐附近的商品和优惠信息等)。我们会使用有关技术获取您的位置信息(准确度会有所不同),这些技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的WLAN(如Wi-Fi)接入点、蓝牙和基站等。您使用服务中提供的信息中可能包含相应地理位置信息,例如您在账号资料中设置的地区信息或您上传的图片、视频中的地理标记信息。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集,但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务,或者无法达到相关服务的预期效果。

2.2日志信息。当您使用我们提供的产品/服务时,我们会收集您的浏览、搜索、点击、收藏、添加购物车、交易、售后、关注、分享等信息并作为有关网络日志进行保存,其中包括您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、操作系统的版本、访问的日期和时间、电信运营商、网络请求等。

3、为您提供到货提醒、下单、订单管理功能

您在菜划算上下单购买商品时,您需要提供联系人/收货人信息(姓名、电话号码等)、收货地址信息、服务偏好(如送达时间、缺货处理方式、开票方式、买家留言等)等。为向您展示您账户的订单信息及便于您对订单信息的管理,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息。

您在菜划算上生成的订单中,将可能包含您的身份信息、联络信息、支付信息等,这些都属于敏感信息,请您谨慎向他人展示或对外提供,我们也将会在展示订单信息时,在保证信息可用性的基础上尽量去标识化处理。

4、为您提供收藏、关注、分享功能

为了便于您管理自己的偏好,寻找匹配您需求的商品,获得更轻松的访问体验,与好友及第三方进行分享等,您可以收藏/关注您感兴趣的商品,也可以通过功能组件向第三方进行信息分享,我们会收集您在使用上述功能中产生的日志信息,用于在购物车或个人主页中向您展示、实现在线管理、发起共享以及向您展示您感兴趣的商品或服务等。

5、为您提供涉及配送、代邮寄、跑腿功能

当您在菜划算上使用相应功能涉及配送(例如订单商品配送)/代邮寄(例如发票邮寄)/跑腿(例如缺货帮您补采商品)服务时,您需要提供取/收货人的姓名、性别(用于配送人员联络时称呼您,如李先生)、手机号码、门店信息、收货地址、门牌号等,以便于您的订单能够安全准确送达并完成。

6、为您提供信息发布功能

当您在菜划算上进行售后反馈、信息评论等功能发布内容时,我们将收集您发布的信息,并展示您的昵称、头像和发布内容等。如您选择以匿名方式发布有关信息,我们将不展示您的昵称、头像。

7、帮助您完成支付

您在菜划算上进行订单支付时,您可以选择菜划算及其关联方或第三方合作机构(如微信支付、支付宝等合作方)所提供的服务进行支付。我们需要收集您的菜划算订单信息、对账信息及其他法律要求的必要信息并与这些合作机构共享,以确认您的支付指令并帮助您完成支付。

8、为您提供安全保障

为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全,满足法律法规和我们协议规则的相关要求,在您访问及使用我们的产品/服务过程中,经您授权我们会获取您的设备信息,包括您使用的设备型号、硬件序列号、设备MAC地址、唯一设备识别码(如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID/OAID、SIM卡IMSI、ICCID信息等设备标识符)、移动应用列表、电信运营商软硬件特征信息、传感器信息等。未经您的授权,我们不会提前获取以上信息。

为提高您使用我们提供的服务的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒,我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息,根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险,包括验证身份,预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为,以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益,并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

9、我们可能间接收集的个人信息

为完成身份核验,保障账号安全,确认交易状态及为您提供售后与争议解决等目的,经您授权后我们可能会从第三方获取您的个人信息(例如通过您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构等收集与交易进度相关的您的交易、支付等信息,以便于我们处理您的订单并保证服务的顺利完成,或者更好地预防诈骗、刷单等恶意行为)。我们会依据法律法规的要求以及与第三方的约定,经您授权后向菜划算的关联方、合作伙伴获得您的有关信息,并对其信息来源的合法性进行确认后使用您的这些信息。

请您注意,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法继续为您提供该权限所对应的服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

(二)您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景

为向您提供更加方便、优质的服务,您可以选择使用我们提供的拓展功能,我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息。这类信息将在您选择的具体功能和业务场景中进行收集,如果您不提供这些信息,不会影响您使用菜划算的基本功能。

1、基于相机授权的拓展功能

您可以选择开启系统的相机权限,通过使用拍照、录视频,扫码等功能授权菜划算访问您的相机,以便于您通过拍摄照片或录制视频等方式上传信息。我们会收集您上传发布的上述信息,此项功能您可以在系统权限中关闭,一旦关闭您将可能无法实现扫码功能,或者无法通过拍摄图片、视频等方式进行反馈或互动,但不会影响您享受菜划算服务的基本功能。

2、基于相册授权的拓展功能

您可以选择开启系统的相册权限,通过主动上传图片、视频等方式授权我们访问您的相册,以便于您通过上传照片或上传视频等方式发布内容。我们会收集您选择上传发布的上述信息,此项功能您可以在系统权限中关闭,一旦关闭您将可能无法通过上传图片、视频等方式进行更换头像、上传签收商品图片等,但不会影响您享受菜划算服务的基本功能。

3、基于剪切板授权的拓展功能

为了向您提供复制用户名称、商品/店铺链接等信息的便利,在您选择复制相关信息时,我们需要在本地访问您的剪切板权限,读取其中包含的信息、链接,以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务,我们仅在本地识别出剪切板内容属于菜划算跳转、分享、活动联动等指令时才会将其上传我们的服务器。除此之外,我们不会上传您剪切板的其他信息至我们的服务器。

有些手机设备的系统会提示应用(App)正在读取剪切板,但该系统提示无法区分是本地处理还是上传,且由于统计方式的差异,不排除误报的可能。因此,如果您发现类似提示并有疑问,请与我们联系,以便我们定位问题。

二、 我们如何使用COOKIE等同类技术

Cookie 和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用菜划算及相关服务时,我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie 或匿名标识符,以收集、标识您访问、使用本产品时的信息。借助于 Cookie,网站能够存储您的偏好或购物车内的商品等数据。我们承诺,不会将Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务:

(一)保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的Cookie 或匿名标识符,使我们确认您是否安全登录服务,或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率,提升登录和响应速度。

(二)帮助您获得更轻松的访问体验

使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程(示例:记录搜索、表单填写)。

(三)Cookie的清除

大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能,您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除,您可能无法使用由我们提供的、依赖于Cookie的服务或相应功能。

三、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

(一)信息的共享

我们对您的个人信息承担保密义务,但您授权我们在下列情况下将您的信息与第三方共享:

1、为了提升我们的产品及服务质量或向您提供全新的产品及服务,我们会在公司内部共享您的相关信息用于分析和统计;

2、通过SDK方式共享:某些产品和服务可能由我们的授权合作机构提供,我们会通过SDK的形式向您提供产品或服务。在此过程中,我们的授权合作机构可能会收集、使用和存储您的相关数据或信息,我们列举了具体的授权合作机构,并提供了该第三方的隐私政策链接,我们建议您阅读该第三方的隐私政策,其中包括:友盟统计分析可能将在前台运行过程中或在后台状态下,通过SDK收集您的设备标识、国际移动设备识别码(IMEI)、Mac地址、Android ID、iOS广告标识符(IDFA)、开放性独立设备识别符(OPENUDID)、GUID、SIM卡 国际移动用户识别码(IMSI)信息,用于唯一标识设备识别,这是统计分析数据的前提,还可能采集地理位置矫正报表数据地域分布,提供反作弊服务。

菜划算接入第三方SDK目录

3、为了维护您的合法权益,在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时,我们会向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息;

4、根据法律法规的规定及商业惯例,我们需要接受第三方的审计或尽职调查时,可能向其提供您的脱敏及相关信息;

5、根据法律法规的规定或行政机关、司法机构等有权机关要求,我们会向其提供您的相关信息;

6、其他经您同意或授权可以向第三方提供您的个人信息的情况。

(二)共享原则

1、授权同意原则: 未经您的同意,我们不会共享您的个人信息,除非共享的个人信息是去标识化处理后的信息,且共享第三方无法重新识别此类信息的自然人主体。如果第三方使用信息的目的超越原授权同意范围,他们需要重新征得您的同意。

2、合法正当与最小必要原则: 共享的数据必须具有合法正当目的,且共享的数据以达成目的必要为限。

3、安全审慎原则: 我们将审慎评估第三方使用共享信息的目的,对这些合作方的安全保障能力进行综合评估,并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包(SDK)、应用程序接口(API)进行严格的安全监测,以保护数据安全。

4、实现功能或服务的共享信息。

a.地理位置服务:当您使用地理位置相关服务时,我们会通过SDK或相关技术将GPS信息与位置服务提供商(高德地图)进行共享以便可以向您返回位置结果。GPS信息是个人敏感信息,您可以选择是否授权,如您拒绝提供,将会影响我们基于地理位置为您提供的商品配送服务等功能,但不影响商品浏览等其他功能的正常使用。

b. 支付功能:支付功能由与我们合作的第三方支付机构向您提供服务。第三方支付机构可能需要收集您的姓名、银行卡类型及卡号、有效期及手机号码。银行卡号、有效期及手机号码是个人敏感信息,这些信息是支付功能所必需的信息,拒绝提供将导致您无法使用该功能,但不影响其他功能的正常使用。

c.订单功能:当您使用菜划算订单中心功能时,经过您的授权,我们可能会与下单的相关服务提供方共享您的订单信息以方便您统一查询订单信息。

d.为与您使用的终端机型适配消息推送功能,我们可能会通过SDK等技术与终端设备制造商(华为、小米、OPPO、VIVO等)共享手机型号、版本及相关设备信息。

5、实现安全与分析统计的共享信息

a.保障使用安全:我们非常重视帐号、服务及内容安全,为保障您和其他用户的帐号与财产安全,使您和我们的正当合法权益免受不法侵害,我们和关联方或服务提供商可能会共享必要的设备、帐号及日志信息。

b.分析产品使用情况:为分析我们服务的使用情况,提升用户使用的体验,可能会与关联方或第三方共享产品使用情况(崩溃、闪退)的统计性数据,这些数据难以与其他信息结合识别您的个人身份。

6、帮助您参加营销推广活动

当您选择参加我们及我们的关联方或第三方举办的有关营销活动时,可能需要您提供姓名、通信地址、联系方式、银行帐号信息。这些信息是个人敏感信息,拒绝提供可能会影响您参加相关活动,但不会影响其他功能。只有经过您的同意,我们才会将这些信息与关联方或第三方共享,以保障您在联合活动中获得体验一致的服务,或委托第三方及时向您兑现奖励。

(三)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

2、在菜划算服务提供者发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

(四)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反菜划算平台相关协议及规则的情况,或为保护菜划算平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及菜划算平台已对您采取的措施。例如,若您因出售假冒商品而严重违反菜划算规则,我们可能会公开披露您的店铺认证主体信息与违规情况。

(五)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保存和保护您的信息

1、我们非常重视您个人信息的安全,将努力采取合理的安全措施(包括技术方面和管理方面)来保护您的个人信息,防止您提供的个人信息被不当使用或在未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

2、存储区域:我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,将存储在中国境内。以下情形下,我们会在履行法律规定的义务后,向可能的境外实体提供您的个人信息:

(1)适用的法律有明确规定;

(2)获得您的单独同意;

(3)您作为一方当事人的跨境电子商务交易及其他类型合同订立和履行所必需的。

针对以上情形,我们会按照本政策依法保护您的个人信息安全。

3、我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的存留要求,例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括:

a.完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉;

b.保证我们为您提供服务的安全和质量;

c.您是否同意更长的留存期间;

d.是否存在保留期限的其他特别约定。

4、在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

5、尽管我们已经制定上述安全措施,但如在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

6、信息的安全及保护措施

本公司将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被滥用和变造;

我们将使用行业通行的安全技术和程序,来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用;我们的员工及服务外包人员将受到保密协议的约束,同时还将受到数据信息的权限控制和操作监控。

请您注意,任何安全系统都存在可能的及未知的风险。

您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、您使用的第三方服务提供者和通过我们获取您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策以及获取您个人信息的方法和措施,这些第三方的隐私权保护政策、获取个人信息的方法和措施将不会受到我们的控制。 虽然我们将与可能接触到您的个人信息的我们的合作方及供应商等第三方签署保密协议并尽合理的努力督促其履行保密义务,但我们无法保证第三方一定会按照我们的要求采取保密措施,我们亦不对第三方的行为及后果承担任何责任。

作为用户,您可根据您的意愿决定是否使用菜划算平台中的服务,是否主动提供个人信息。同时,您可以查看您提供给我们的个人信息。如果您希望删除或更正您的个人信息,请联系相关平台的客服人员,联系电话,联系电话:400-903-9878;

如果我们监测到您将菜划算的产品及服务以及相关信息用于欺诈或非法目的,我们将会采取相应措施,包括但不限于中止或终止向您提供任何产品或服务。

五、管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的管理,并尽全力保护您对于您个人信息的查询、访问、修改、删除、撤回同意授权、注销帐号、投诉举报以及设置隐私功能的相关权利,以使您有能力保障您的隐私和信息安全。

访问、删除、更正您的个人信息及改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以查询、访问您的门店名称、地址、联系人等相关信息,您可以在【我的】-【门店管理】进行查询、访问、更正、或撤销授权,并提交审核。

出于安全性和身份识别的考虑,如您部分信息无法自主修改注册时提交的某些初始注册信息(如实名认证后信息);如您确有必要修改或删除该类信息,请您通过电话联系我们,联系电话:400-903-9878,我们将尽快于15个工作日内审核所涉问题,并由专人验证您的用户身份后及时予以回复。

注销帐号:菜划算为您设置一键注销功能,你可点击一键注销完成账号注销操作,具体操作方式为:您可以通过访问我们App我的页面上的“我的”—“系统设置”—“关于我们”—“注销账号”中进行在线操作。如您遇到问题或希望电话联系客服注销的,菜划算提供联系电话:400-903-9878。当您注销帐号后,我们将删除有关您的相关信息或进行匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。

如我们停止运营,我们将及时停止收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

六、未成年人条款

在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

如果我们识别出您是儿童用户的,我们将通知您的监护人并要求您的监护人同意儿童个人信息收集使用规则。对于经父母或其他监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

若您是儿童的父母或其他监护人,请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问,请通过第五条中的联系方式与我们联系。

七、隐私政策的修订和通知

为了给您提供更好的服务,菜划算及相关服务将不时更新与变化,我们会适时对本隐私政策进行修订,这些修订构成本隐私政策的一部分并具有等同于本隐私政策的效力,未经您明确同意,我们不会削减您依据当前生效的本隐私政策所应享受的权利。

本隐私政策更新后,我们会在菜划算发出更新版本,并在更新后的条款生效前通过官方网站( www.520chs.com)公告或其他适当的方式提醒您更新的内容,以便您及时了解本隐私政策的最新版本。

八、联系我们

您可以通过以下方式与我们联系,联系电话:400-903-9878,我们将在15个工作日内回复您的请求。如果您对我们的处理结果不满意,您还可以通过向被告住所地法院诉讼解决的途径寻求解决方案。