个人信息保护政策
最近更新日期：2021年07月23日
元知健康平台（下称“元知健康”）重视产品及服务用户的隐私。鉴于网络的特性，元知健康平台将不可避免地与您产生直接或间接的互动关系。在互动过程中，可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《个人信息保护政策》向您进行说明和提醒，我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。因本《个人信息保护政策》与您所使用的元知健康息息相关，希望您仔细阅读。
本政策适用于元知健康的产品或服务。如关联公司（范围详见定义部分）的产品或服务中使用了元知健康提供的产品或服务（例如直接使用元知健康账户登录），但未设独立法律声明及隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。
请您注意，本政策和声明不适用于以下情况：
①　通过我们的服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；
②　通过在我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集的信息。
③　在使用元知健康平台的各项服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本《个人信息保护政策》，在确认充分理解并同意后方使用相关产品和服务。一旦您开始使用元知健康服务，将被视为对本政策内容的接受和认可。
如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通400-080-8099与我们联系。
定义
元知健康指元知健康应用程序、公众号、小程序、官网。
元知健康服务提供者指元知健康的网络及软件技术服务提供者元知仁医（广东）医疗科技有限公司。
关联公司指元知健康服务提供者直接或间接控股的公司，参股或形成经营、协作的，具有关联关系的企业。
法律声明
一、权利归属
1.1. 元知健康的Logo、标识、徽记及元知健康所有的产品、服务、技术与所有程序（以下或简称“技术服务”）的知识产权均归属于元知仁医（广东）医疗科技有限公司所有。未经元知健康书面授权，用户不得以任何方式和形式复制、模仿、传播、出版、公布、展示、使用本条所约定的相关内容，包括但不限于电子的、机械的、复印的、录音录像的方式和形式等，用户亦不得将任何元知健康平台的产品内容镜像到任何其他网站或者服务器。
1.2. 除非元知健康另行声明，元知健康拥有在元知健康网站内发布文档等信息（包括但不限于文字、图形、图片、照片、音频、视频、图标、色彩、版面设计、电子文档）的所有权利（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密和其他所有相关权利）。未经元知健康书面授权，用户不得以任何方式和形式复制、模仿、传播、出版、公布、展示、使用本条所约定的相关内容，包括但不限于电子的、机械的、复印的、录音录像的方式和形式等，用户亦不得将任何元知健康平台的产品内容镜像到任何其他网站或者服务器。
二、责任限制
2.1. 元知健康平台上转载作品（包括论坛内容）出于传递更多信息之目的，并不意味元知健康赞同其观点或证实其内容的真实性。
2.2. 元知健康在此提示，您在使用元知健康服务期间应当遵守中华人民共和国的法律，不得危害网络安全，不得利用元知健康的服务从事他人侵犯名誉、隐私、知识产权和其他合法权益的活动。尽管有前述提示，元知健康不对您使用元知健康服务的用途和目的承担任何责任。
三、知识产权保护
我们尊重知识产权，反对并打击侵犯知识产权的行为。任何组织或个人认为元知健康平台的内容（如转载文章、发布的信息等）可能侵犯其合法权益的，可以向元知健康提出书面权利通知，元知健康将在收到知识产权权利人合格通知后依法尽快处理。
隐私权政策
元知健康（以下或称为“我们”）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，承诺将按严格的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。请在使用我们的产品（或服务）前，仔细阅读并了解本隐私权政策，我们将按照本政策收集、处理及披露您的信息。
本政策将帮助您了解以下内容：
1、定义
2、我们可能收集的信息
3、我们如何收集和使用您的个人信息
4、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5、用户业务数据和公开信息
6、我们如何保护您的个人信息
7、您如何管理您的个人信息
8、我们如何处理未成年人的个人信息
9、您的个人信息如何在全球范围转移
10、本声明和政策如何更新
11、如何联系我们
一、定义
1.1 个人信息
指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。 如姓名、出生日期、身份证件号码、执业证编号、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。
1.2 个人敏感信息
包括身份证件号码、执业证编号、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等。
1.3 个人信息删除
指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
1.4 业务数据
不同于个人信息，是指元知健康的用户利用元知健康的服务上传、下载、分发等通过元知健康的技术服务处理的数据。
二、我们可能收集的信息
我们提供产品或服务时，可能会收集、储存和使用下列与个人（或可简称“您”）有关的信息。如果您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
2.1 与个人身份无关
当您使用元知健康的产品或服务时，我们可能收集和汇总诸如用户的来源途径、访问顺序、停留时间等信息，例如记录使用元知健康的产品或服务的每个用户的来源途径、浏览器软件等。
2.2 与个人身份有关
当您使用元知健康的产品或服务时，我们可能收集和汇总或要求您提供有关个人身份的信息，例如：
1、个人身份证明（包括工作证、身份证、社保卡、医师资格证、专业技术资格证/职称证、医师执业证等）；
2、生日、籍贯、性别、兴趣爱好、个人电话号码、住址、工作信息;
3、网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、电子邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案、用户个人数字证书等);
4、个人财产信息（银行账号、鉴别信息、优惠券、兑换码等);
5、通讯信息（短信、音视频记录及内容);
6、联系人信息（通讯录);
7、个人上网记录和日志信息（包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录、操作日志等);
8、设备信息（包括设备型号、设备MAC地址、操作系统类型、设备设置);
9、软件列表唯一设备识别码（如android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息);
10、个人位置信息（包括精准定位信息、经纬度等);
11、其他元知健康基于为您提供服务需要而收集或汇总的您的信息;
三、我们如何收集和使用您的个人信息
我们会出于本声明和政策所述的以下目的，收集、储存和使用您的个人信息：
3.1 帮助您成为我们的用户
您需要注册一个账户，以便于我们为您提供服务。当您注册时，请您至少提供手机号码、用户名，并创建密码，我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份是否有效。
您如果要使用相关功能，可能需要根据元知健康页面提示向我们提供真实姓名和有效身份证件（如身份证、医保卡、护照）的号码和复印件、生物识别特征，以便我们进行识名认证。
如成为元知健康平台的注册医生，在注册过程中，您需要提供以下额外信息，将有助于我们对您的医疗健康服务资格进行认证：您的真实姓名、性别、身份证正反面照片、联系信息（QQ/微信/邮箱地址）、医院电话、《医师资格证》、《医师执业证》、《职称证》、您本人的真实头像。如您提供以上信息，有助于我们对您提供互联网医疗的资格进行认证。如果您未提供这些信息，将会影响到您在元知健康进行的互联网医疗健康服务活动。
在您主动注销账号时，我们将根据相关法律法规的要求尽快使其匿名化或删除您的个人信息。
3.2 我们在您使用服务过程中收集的信息
为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi 接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。
日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。
当您作为用户，使用元知健康平台提供的服务时，我们可能申请开启您的位置信息、相机/摄像头、麦克风、通讯录以及相关存储权限，同时可能需要您上传相关病历资料，用于患者的病情诊断。另外我们会收集您在使用我们服务或产品过程中的健康咨询详情（图片、文字、视频、语音）、挂号记录、检查检验、用药处方、医生诊断结查等信息，用于向您展示以及便于您对信息进行管理。
当您作为医生，使用元知健康平台，在线为患者提供相关服务时，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的诊疗咨询详情（包括但不限于图片、文字、视频、语音）、检查检验、用药处方、诊断结果等用于向您展示、协助诊疗及便于您对用户进行管理。
当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
3.3 为您提供安全保障
请注意，为确保账户身份真实性、向您提供更好的安全保障，如您需要全面使用本产品，则需要向我们提供身份证、执业证等身份信息，绑定银行卡等完成实名认证。如您拒绝提供上述信息，可能会影响我们为您提供服务。
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或元知健康相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
3.4 其他用途
我们将信息用于本声明和政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
3.5 征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
如我们停止运营元知健康的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
3.6 设备权限调用
为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备的一些权限，以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使用我们产品或服务的部分或全部功能。
1、位置
您在首次打开移动客户端时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常使用基于地理位置的信息展示与推送功能。
2、通讯录
您需要授权我们使用通讯录权限，以便于我们对此电话进行标识。您在使用相应功能时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常在视话问诊中使用电话进行沟通。
3、相机
您需要授权我们使用相机权限，以便于使用我们的核心业务功能，如在咨询问诊中发送图片或视频通话。您在使用相应功能时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常在问诊中进行视频通话。
4、通知
您需要授权我们使用通知权限，以便于使用所有基于此权限实现的功能，如支付结果、问诊状态等各类消息提醒。您在首次打开移动客户端时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常获取各类消息提醒。
5、无线数据
您需要授权我们使用无线数据权限,以便于我们的移动客户端可以连接网络，向您提供服务。您在首次打开移动客户端时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常使用使用移动客户端。
6、WLAN
您需要授权我们使用 WLAN 权限，以便于我们的移动客户端可以连接网络，向您提供服务。您在首次打开移动客户端时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常使用使用移动客户端。
7、存储
您需要授权我们使用存储权限， 以便于我们的移动客户端可以写入、存储用户信息和日志等。您在首次打开移动客户端时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常使用使用移动客户端。
8、麦克风
您需要授权我们使用麦克风权限，以便于使用我们的核心业务功能，如在咨询问诊中发送语音消息或视频通话。您在使用相应功能时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常在问诊中进行视频通话。
3.7“元知健康医生版”APP涉及及第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举：

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4.1 共享
我们不会与元知健康服务提供者以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3、与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护元知健康关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您通过同一账号使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的账户信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
4.2 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在元知健康服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受声明和隐私的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4.3 公开披露
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反元知健康相关协议规则的情况，或为保护元知健康及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或元知健康相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及元知健康已对您采取的措施。例如，若您囤积号源、虚假预约而严重违反用户协议，我们可能会公开披露或与合作方共享您的身份信息、联系方式与处罚情况。
4.4 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
五、用户业务数据和公开信息
不同于您的个人信息，对于用户业务数据（用户业务数据指个人基本信息、账号信息、挂号信息、就诊人信息、问诊记录是、检验检查数据、银行账号信息、健康监测数据、私人医生服务等包含但不限于以上数据）和公开信息，元知健康将按如下方式处理：
5.1 用户业务数据
1、您通过元知健康平台提供的服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。元知健康作为服务提供商，我们只会严格执行您的指示处理您的业务数据，除按与您协商一致或执行明确的法律法规要求外，不对您的业务数据进行任何非授权的使用或披露。
2、您应对您的用户业务数据来源及内容负责，元知健康提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。
3、根据您与元知健康协商一致，元知健康在您选定的数据中心存储用户业务数据。元知健康恪守对用户的安全承诺，根据适用的法律保护用户存储在元知健康数据中心的数据。
5.2 公开信息
1、公开信息是指您公开分享的任何信息，任何人都可以在使用和未使用元知健康服务期间查看或访问这些信息。
2、为使用元知健康的产品或服务，可能存在您必须公开分享的信息。
3、在使用元知健康平台进行交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。您也可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。如您发现自己的个人信息泄漏，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以便元知健康采取相应措施。
六、我们如何保护您的个人信息
6.1 我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
6.2 我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。目前，我们的重要信息系统已经通过ISO 2000、ISO 9001、ISO 27001、CMMI 3等认证。
6.3 我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本声明和隐私所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
6.4 互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非元知健康推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
在使用元知健康平台进行网上诊疗时，您不可避免地要向客服或者相关人员披露自己的个人信息，如联系方式或身份信息。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络我们，以便我们根据您的申请采取相应措施。
请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
6.5 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
6.6 我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
七、您如何管理您的个人信息
您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：
7.1 访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您无法访问该等个人信息，您可以随时与我们取得联系。我们将在15日内回复您的访问请求。
7.2 更正或补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。
7.3 删除您的个人信息
您可以删除您的部分个人信息。
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
7.4 改变您授权同意的范围
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在元知健康平台中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私权政策“我们如何收集和使用您的信息”）。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
7.5 个人信息主体注销账户
您随时可注销此前注册的账户，可通过访问元知健康医生端—>个人中心—>系统设置—>注销账户。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
在符合元知健康单项服务的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项元知健康服务账号可能被注销或删除。当账号注销或被删除后，与该账号相关的、该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项服务的服务协议约定删除或匿名化处理。
7.6 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害元知健康商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供解释。
7.7 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15日内做出答复。如您不满意，还可以联系我们。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
八、我们如何处理未成年人信息
我们的产品和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不应创建自己的个人信息主体账户。
对于经父母同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
我们将不满18 周岁的任何人均视为未成年人。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
九、您的个人信息如何在全球范围转移
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、法律法规有明确规定；
2、获得您的明确授权；
3、您通过互联网进行海外就医预约等个人主动行为。
针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。
十、本声明和政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照声明和隐私所应享有的权利。 我们会在本页面上发布对本声明和隐私所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过网站公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
本声明和隐私所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本声明和隐私的旧版本存档，供您查阅。
十一、如何联系我们
以下情况，您可以通过400-080-8099与我们联系，一般情况下我们将在15日内回复您的请求：
1、如对本声明和隐私内容有任何疑问、意见或建议；
2、如发现个人信息可能被泄露；
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向元知仁医（广东）医疗科技有限公司住所地法院提起诉讼来寻求解决方案。