12321助手隐私政策
更新日期：2021年9月17日
生效日期：2021年9月17日
本政策仅适用于12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)的12321助手产品。
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系:
电子邮件:abuse@12321.cn
本政策将帮助您了解以下内容：
12321受理中心深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，12321受理中心承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
请在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本《12321助手隐私政策》。
一、我们如何收集和使用个人信息
1、我们收集哪些您的个人信息
我们会按照如下情况收集您在使用服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息：
(1)当您进行信息进行投诉时，我们会收集您投诉的内容包括：投诉的短信内容，短信号码，投诉原因，投诉的电话号码，投诉的网址地址，网址截图，投诉的应用信息，为了向您核实投诉信息我们会收集您的手机号码。
(2)为向您提供软件页面展示、防止恶意投诉，我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相信息(包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、应用安装列表、设备唯一设备识别码(IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID/IMSI))、设备所在位置相关信息。
(3)在服务使用过程中，您可以对12321助手平台产品及服务的体验问题反馈，帮助我们更好地了解您使用我们产品或服务的体验和需求，改善我们产品或服务。
(4)为了您在进行绑定手机号和输入验证码操作时可使用粘贴，我们将会读取剪切板内容
(5)设备权限调用
12321助手在提供服务过程中，会调用您的一些设备权限。以下是12321助手调用权限对应的业务功能的情况。
您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝12321助手收集相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式将有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或指引。
设备权限
使用目的及场景
存储（修改或删除您的SD卡中的内容、读取您的SD卡中的内容）
内容缓存，降低流量消耗。
电话（读取手机状态）
获取设备信息，用来确认用户身份，分析恶意投诉。
通讯录（读取联系人）
用于识别您手机当中的联系人，以防止误投诉。我们不会上传您的通讯录。
短信（读取短信）
软件读取短信内容用以方便您的投诉。我们仅上传您投诉的信息。
通话记录权限
软件读取通话记录用以方便您的投诉。我们仅上传您投诉的信息。
2、我们如何使用您的个人信息
(1)我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与服务功能对所收集的个人信息进行使用。
(2)在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息。
(3)请您注意，您在使用我们的产品与服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与服务期间持续授权我们使用。在您解绑账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。
(4)我们会对我们的产品与服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与服务的整体使用趋势。
(5)当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
(6)当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。
二、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
1、共享
我们不会与本机构以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意，但以下情况除外：
(1)事先获得您明确的同意或授权；
(2)根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
(3)在法律法规允许的范围内，为维护本公司的关联方或合作伙伴、您或其他本公司用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
(4)只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；
(5)应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
(6)符合与您签署的相关协议或其他的法律文件约定所提供；
(7)基于学术研究而使用；
(8)基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
1.1我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享，用以对投诉信息的核实。但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
1.2我们可能向电信企业等第三方共享您的个人电话号码、设备信息、短信信息、通话记录及应用信息，以确保投诉信息的准确性。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
1.3对我们与之共享个人信息的公司、组人和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明，本隐私政策及其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。
1.4为了遵守法律、执行或使用我们的使用条件和其他协议，或者为了保护本中心，您或其他的本中心用户的权利及其财产或安全，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，而与其他公司和组织交换信息。不过，这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其他方式泄露的个人信息。
1.5为保障12321助手相关功能的实现，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)实现相关目的。我们会对第三方获取信息的软件工具开发包(SDK)进行严格的安全监测，以保护数据安全。我们在下表中对在12321助手中接入的相关第三方SDK进行列明。
SDK名称
友盟SDK
SDK公司全称
北京锐讯灵通科技有限公司
收集的个人信息
硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码(如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息)
使用目的
移动统计、消息推送、社会化分享
隐私政策链接
2、转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
(1)在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
(2)根据法律法规或强制性的行政或司法要求。
3、公开披露
我们仅会在以下情形下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
(1)根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
(2)根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
三、我们如何存储和保护个人信息
1、个人信息存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保存您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。当您的个人信息超出法律法规要求我们所保存的期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。如果我们终止某项业务或服务的运营，我们会至少提前十五日通知您，并在终止业务或服务运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
2、个人信息存储区域
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
3、我们如何保护您的个人信息
(1)我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
(2)我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
(3)互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
(4)在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
四、如何管理您的个人信息
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1、访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：我的-我的手机号，如果您无法通过上述方法访问这些个人信息，您可以随时与我们联系，或发送电子邮件至abuse@12321.cn，我们将在15个工作日内回复您的访问请求。
2、更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以通过“1、访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。如果您无法通过上述方法更正这些个人信息，您可以随时与我们联系，或发送电子邮件至abuse@12321.cn我们将在15个工作日内回复您的更正请求。
3、删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
(1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
(2)如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
(3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
(4)如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
(5)如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
4、改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
您可以通过以下方式自行操作：发送电子邮件至abuse@12321.cn我们将在15个工作日内回复您的撤回请求。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您随时可通过以下方式取消：abuse@12321.cn
5、解绑手机号码
您随时可解绑当前用于投诉的手机号码，您可以通过以下方式自行操作：12321助手-我的中进行解绑。
6、个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以随时与我们联系，或发送电子邮件至abuse@12321.cn我们将在15个工作日内回复您的请求。
在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
7、约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
8、响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在十五个工作日内作出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：abuse@12321.cn
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
(1)与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
(2)与国家安全、国防安全直接相关的；
(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(4)与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
(5)个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
(6)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
(7)响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
(8)涉及商业秘密的。
五、我们如何处理儿童的个人信息
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不应创建自己的个人信息主体账户。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
六、隐私政策更新
我们的个人信息保护政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。 对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务，我们会通过弹窗发送通知，说明个人信息保护政策的具体变更内容)。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
(1)我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
(2)我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
(3)个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
(4)您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
(5)我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
(6)个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
七、如何联系我们
机构名称：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心
如果您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：abuse@12321.cn(电子邮箱)
我们设立了个人信息保护专职部门(或个人信息保护专员)，您可以通过以下方式与其联系：abuse@12321.cn
一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：abuse@12321.cn
用户协议
一、责任限制声明
①12321对自然灾害、政府行为等不可抗力或第三方的不作为造成的不能服务或延迟服务不承担责任。
②12321所载的信息，包括但不限于文本、图片、数据、观点、网页或链接，虽然力图准确和详尽，但12321并不就其所包含的信息和内容的准确、完整、充分、可靠性和安全性作出任何承诺。
二、适用法律和管辖权
个人用户使用12321的行为，应受中华人民共和国法律的约束。接受服务过程中如发生任何争议应当协商解决。如协商不成的，各方一致同意至12321住所地法院诉讼解决。
三、法律声明
访问、使用12321助手(以下简称“12321”)，表明用户已阅读、理解并同意接受以下条款的约束并遵守相关法律。我们可能酌情修订这些条款，为保障个人用户的权益，请及时了解并遵守修订后的条款。
四、变更
随着12321服务的进一步提升，法律声明的内容会随时更新。更新后的法律声明一旦公布即有效代替原来的法律声明。我们鼓励您定期查看以了解我们对于用户保护的最新操作。