融创归心应用隐私协议

尊敬的融创用户，“融创归心APP软件”（以下简称“融创归心”，或称“我们”）非常重视客户个人信息及隐私权的保护，并将按照法律法规及业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。我们希望通过本协议，向您更清晰地介绍在使用我们的产品或服务时，我们如何处理您的信息。在使用融创归心各项服务前，请您务必仔细阅读、充分理解本协议，未成年人应当在法定监护人的陪同下阅读。一旦您使用或继续使用我们的产品或服务时，即意味着您同意我们按照本协议处理您的相关信息。

本协议将帮助您了解以下内容：
一.我们如何收集和使用您的个人信息
二.我们如何存储您的信息
三.我们如何保护您的个人信息
四.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五.您的权利
六.您的个人信息如何在全球范围转移
七.使用的第三方SDK说明
八.本协议如何更新
九.如何联系我们

特别提示
“融创归心”所有的产品或服务均适用本隐私协议。
“融创归心”的产品或服务是指“融创归心”软件提供者通过包括但不限于“融创归心”的网站、客户端以及相关微信开放平台账号或小程序等途径向您提供的产品或服务。
此外，针对某些特定的产品或服务，我们还将制定特定的隐私条款，并在向您提供这些特定的产品或服务之前加以说明。如相关特定的隐私协议与本隐私协议有不一致的约定，适用该特定隐私协议。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
为本隐私协议之目的，个人信息包括但不限于基本信息（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、手机号码、电子邮箱）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；面部特征；网络身份标识信息（包括电子签名、系统账户、账户名、账户昵称、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案）；个人财产信息（房产信息、银行账户信息、交易记录）；其他信息（包括通讯录行程信息、网页浏览记录、精准定位信息）。
在您使用我们的产品或服务中，我们需要或可能需要收集和使用的您的个人信息包括：
为实现向您提供我们产品或服务的功能，您须授权我们收集、使用的必要信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品或服务。
(一）注册、登录“融创归心”和相关服务
1.“融创归心”账号注册
我们通过使用“融创归心”为您提供用户服务。为注册成为用户并使用我们的服务，您需要提供手机号码、拟使用的用户名和密码用于创建融创归心账户。在账户创建过程中，如果您提供以下额外信息将有助于更好的服务和体验，并丰富您的账号信息：头像图片、姓名。
(二）使用“融创归心”软件的各项业务功能
您在使用以下的“融创归心”的产品或服务时，以产品或服务必备信息需求为限，我们可能会收集您使用的设备信息（包括操作系统、软件版本、语言设置、IP地址）,浏览信息（包括搜索关键词、访问页面链接和访问时间）,发表信息（包括文字、图片、视频）,位置信息，交易信息（包括交易记录、购买需要邮寄的物品时提供的地址信息）,身份信息（当发布内容需要实名认证时提供的身份证号码、姓名）,具体以各业务功能具体需求为准。
在您使用“融创归心”的产品或服务的过程中，“融创归心”会收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全，拒绝提供某服务需要的信息仅会使您无法使用该部分服务，但不影响您正常使用“融创归心”的基本功能：
1.物业服务相关功能
（1）物业报事、物业管家、家政保洁
当您使用物业服务相关的物业报事、物业管家、家政保洁等功能时，依据您需要服务的内容，“融创归心”会需要您提供报事地址、联系人、联系方式等信息，以便能够上门为您提供相关服务。
（2）租售发布
当您使用“融创归心”租售模块相关功能时，我们需要核实您的业主身份、相关房源信息，以为您开通相关服务。
2.社区相关功能
（1）社区活动相关功能
您可以参加由我们或第三方举办的线上或线下的活动。根据不同活动的举办需求，向您收集包括活动参与者的真实姓名、身份证件号码、手机号码等相关身份信息（活动参与者是未成年人的，还需要提供其法定监护人的相关信息），以为您提供更好的活动体验。
3.商城购物相关功能
（1）商城
当您使用商城购物相关功能时，为更好地为您选择的商品提供结算服务，您需要向我们提供您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，便于我们生成您的订单信息。订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式。
（2）交付产品或服务功能
在当您在“融创归心”下单并完成支付后，“融创归心”或“融创归心”的关联方将为您完成订单的交付。您知晓并同意“融创归心”的关联方会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的商品能够安全送达。
（3）客服与售后功能
我们的售后功能会使用您的账号信息和订单信息。
为保证您的账号安全，我们的售后人员会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。
4.支付和账户功能
1.订单支付
在您使用物业缴费或商城购物等相关功能时，您可以选择“融创归心”的关联方或与“融创归心”合作的第三方支付机构（包括银行卡、微信及支付宝等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您在“融创归心”中提交的订单信息，包括订单号和交易金额信息等与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。
2.自动扣缴
您可以开通物业费和车位管理费自动扣缴服务。使用自动扣缴服务时，您需要提供您的姓名、身份证号、银行账号、银行预留手机号等信息，以便为您开通自动扣缴功能，该信息为开通自动扣缴服务所必须的信息，且仅用于开通自动扣缴功能使用，“融创归心”将不会保留您的以上信息。
(四）您充分知晓，根据相关法律法规及国家标准文件规定，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益的紧迫目的但又难以得到本人同意的；
5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据您的要求签订和履行合同所必需的；
8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
10.法律法规规定的其他情形。
(五）您个人信息使用的规则
1.我们会根据本隐私协议的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。
2.在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您知悉，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析。
3.请您注意，您在使用我们的产品或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。
4.为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息相结合。为了更好地提供服务，我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
5.当我们要将您的个人信息用于本隐私协议未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选或点击同意/确认的形式事先征求您的同意。
二、我们如何存储您的信息
(一）信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。
(二）信息存储的期限
一般而言，我们仅为实现目的所必需的时间保留您的个人信息，例如：
手机号码：若您需要使用“融创归心”的产品或服务，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销“融创归心”帐户后，我们将删除相应的信息。
论坛信息：当您发送了论坛内容，我们需要保存您的论坛发布内容信息，以保证您正常使用该功能，当您删除您的论坛内容信息后，我们将删除相应的信息。
订单信息：当您使用商城购物或物业费支付等功能或服务时，我们需要保存您的订单信息，以保证您正常使用该功能，当您注销您的账户后，我们将删除相应的信息。
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
三、我们如何保护您的个人信息
(一）
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL加密保护；我们同时对归心APP网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
(二）
我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。除非取得您的书面许可，我们将在且仅在您删除或注销账户后12个月保留您的个人信息，但仅做保存和支持您找回账号使用，超出此期限后，我们将会对您的个人信息进行删除。
(三）
互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他“融创归心”用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保障您的账号安全。
（四）
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照《网络安全法》第42条第二款之规定及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
我们充分知晓因违法共享、转让、公开披露个人信息对个人信息主体造成损害时所应承担的法律责任，对于您的个人信息的一切共享、转让、公开披露，我们将严格按照以下条款进行：
(一）共享
尊重用户个人隐私是“融创归心”的一项基本原则。除以下情形外，我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息：
1.在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2.我们可能会按照法律法规规定，或按政府主管部门得强制性要求，对外共享您的个人信息。
3.与我们的关联公司共享：您的个人信息在涉及到关联业务时可能会与“融创归心”的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私协议中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的和使用范围，将再次征求您的授权同意。
4.与授权合作伙伴共享：仅为实现本协议中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息，例如在您上网购买我们的产品时必须与物流公司共享您的信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私协议以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
(二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。
2.在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私协议的约束，否则“融创归心”将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。如您在得知该情况下个人信息转让且不同意新主体继续使用或持有您的信息时，在收到您的明确拒绝意见后，“融创归心”将停止使用及持有您的信息。
(三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1.获得您明确同意后。
2.基于司法机关或行政机关的要求，我们可能会公开披露您的个人信息。
五、您的权利
按照中国相关得法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利
(一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
1.访问头像、姓名、手机等基本信息：
（1）进入“融创归心”后，点击"我的";
（2）点击头像栏；
（3）进行信息查询访问。
2.访问已购买的订单：
（1）进入“融创归心”后，点击“我的”；
（2）点击我的订单；
（3）点击需要访问的订单信息。
3.访问已报事的报单：
（1）进入“融创归心”后，点击"我";
（2）点击我的报事；
（3）点击需要查看的报事信息。
(二）删除您的个人信息
在以下情况下，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1.如果我们处理的个人信息的行为违反法律法规；
2.如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4.如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号（12个月保存期除外）;
5.如果我们不再为您提供产品或服务。
(三）更正您的个人信息
当您发现“融创归心”关于您的个人信息有错误时，您有权按下列方式更正信息，如通过下述方式无法实现您可以要求我们做出更正，我们将在30日内回复您的更正请求：
1.更改头像、姓名、手机号、密码：
（1）进入“融创归心”后，点击“我的”；
（2）点击头像栏；
（3）更改头像、姓名、手机号、密码。
(四）撤回您已同意收集个人信息的授权
1.当您发现您已授权收集的个人信息或已授权给第三方的个人信息需撤回时，您可以通过发送邮件到联系邮箱（具体见第八如何联系我们）,为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份（您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份）,然后再处理您的请求。我们将在核实身份后的十五日完成核查和处理。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求我们可能会予以拒绝。
2.您撤回的授权信息可能会导致您无法继续使用某项功能，如撤销自动扣缴的银行卡、个人身份等信息后，您将无法使用自动扣缴功能；撤销实名认证信息后，您将无法使用需实名认证方能使用的功能。
3.在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的。
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的。
（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
（6）涉及商业秘密的。
(五）注销账号
1.您可以随时注销此前注册的账户，可以通过发送邮件到联系邮箱（具体见第八如何联系我们）,为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份（如您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份）,然后再处理您的请求。我们将在核实身份后的十五日完成核查和处理。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
2.注销/删除“融创归心”账号，账号被注销/删除后将不可恢复，您的个人信息将在规定期限后被删除，法律法规另有规定的除外。
3.在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的。
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的。
（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
（6）涉及商业秘密的。
六、您的个人信息如何在全球范围转移
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。如果我们需要通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务的，这意味着，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。
此管辖区可能设有不同的数据保护法。甚至未设立相关法律。在此情况下，我们会尽力保障您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标志化等安全举措。
七、使用的第三方SDK说明
在某些特定业务场景下，为提升业务处理能力，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）来为您提供服务。我们接入的部分第三方SDK可能会收集使用您的个人信息，我们会在您授权同意后获取。如您不同意授权将可能无法使用该功能服务。这些SDK包括：
1. 华为/小米/OPPO SDK：为了便于您使用华为、小米、OPPO等手机时接收推送信息，我们使用了前述推送SDK，为此需要获取您的设备MAC地址、唯一设备标识和读写存储权限。
2. 友盟SDK：为了便于您使用微信、QQ的分享功能，我们使用了友盟SDK，并且需要获取您的设备MAC地址和唯一设备标识。
3. 微信SDK：为便于您在APP内使用微信支付，我们使用了微信SDK，在取得您授权同意后会调起微信的收银台完成支付跳转，但不会收集您的个人信息。
4. 支付宝SDK：为便于您在APP内使用支付宝支付，我们使用了支付宝SDK，在取得您授权同意后会调起支付宝的收银台完成支付跳转，但不会收集您的个人信息。
5.工商银行/招商银行 SDK：为便于您在APP内使用工商银行/招商银行卡支付，我们使用了工商银行/招商银行SDK，在取得您授权同意后会调起工商银行/招商银行的收银台完成支付跳转，但不会收集您的个人信息。
6. Bugly：为了优化融创归心APP各项服务功能，我们使用了Bugly以统计APP的报错信息（如APP闪退日志、卡顿日志等），为此需要获取您的唯一设备标识。
7. 云智易 SDK：为便于您方便使用融创智慧社区功能，我们使用了云智易SDK，获取您的设备和身份信息，进行智慧社区功能的使用。
八、本协议如何更新
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私协议所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本协议所做的任何变更并且以弹框或与弹框同等显著的方式知您本协议所做的任何变更，您点击确认或同意或其他类似选项后，即表示同意受经修订的本协议的约束。
我们还会将本协议的旧版本存档，供您查阅。
九、如何联系我们
如果您对本隐私协议或对“融创归心”运行有任何疑问、意见、投诉、举报或建议，可以发送邮件到：guixin-APP@sunacwy.com.cn，联系地址为：天津市南开区奥城商业广场A4座5楼。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五日内予以回复。
若您和我们之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订的即北京市朝阳区有管辖权的人民法院管辖。

本声明自更新之日起生效
最近的更新日期：2020 年 11 月 25 日
融创服务控股有限公司