最近更新日期： 2021 年 11 月 18 日
隐私政策
引言
中南大学湘雅医院（以下简称“湘雅医院”）非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过《隐私政策》（“本隐私政策”）向您说明我们在您使用我们的产品和/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
湘雅医院深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。湘雅医院承诺，我们将按法律法规规定，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
本政策仅适用于掌上湘雅的产品和/或服务。掌上湘雅为湘雅医院运营的移动端应用产品。
本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，第三方提供的服务适用于第三方提供的隐私政策。第三方包括通过掌上湘雅为您提供产品和服务的第三方、您通过掌上湘雅所访问的网站运营方以及通过掌上湘雅第三方SDK/API接收您的信息并为您提供服务的第三方。
在使用掌上湘雅各项产品和/或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。
第一部分 定义
湘雅医院：是指中南大学湘雅医院。湘雅医院各项服务的经营及责任主体由实际提供该服务的中南大学湘雅医院承担。“关联关系”是指对于任何主体（包括个人、公司、合伙企业、组织或其他任何实体）而言，即其直接或间接控制的主体，或直接或间接控制其的主体，或直接或间接与其受同一主体控制的主体。前述“控制”指，通过持有表决权、合约或其他方式，直接或间接地拥有对相关主体的管理和决策作出指示或责成他人作出指示的权力或事实上构成实际控制的其他关系。
个人信息：个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。
个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童信息等的个人信息。
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
第二部分 隐私政策
本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保存和保护您的个人信息
五、您的权利
六、我们如何处理儿童的个人信息
七、本政策更新及通知
八、如何联系我们
九、争议解决
一、我们如何收集和使用您的信息
在您使用我们的产品和/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1. 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2. 为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品和/或服务的基本功能。
您理解并同意：
1. 我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品和/或服务范围存在差异，相应的，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准；
2. 为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过各种联系方式与我们联系，我们会尽快为您作出解答。
我们会为实现本政策下述的各项功能，收集和使用您的个人信息：
（一）帮助您成为我们的用户
为接受的全面服务，您应首先注册一个用户账号，需要收集您的手机号码、密码及短信验证码以注册并创建掌上湘雅账号。如果您仅需浏览湘雅医院内的医院简介、健康资讯和导航等介绍功能，您不需要注册成为用户并提供上述信息。
（二）使用服务过程中收集的信息
在您使用掌上湘雅产品和/或服务过程中，为向您提供更契合您需求的服务，维护掌上湘雅的正常运行，改进及优化您对掌上湘雅的体验并保障您的账号安全，包括您使用湘雅医院服务及使用方式的信息，我们可能收集您的以下信息：
1. 使用信息
我们会收集您作为用户使用掌上湘雅产品和/或服务时提交或产生的信息。如您使用掌上湘雅进行反馈，我们需要记录您的反馈记录以便实现信息的传输与交互。
2. 设备信息
我们会根据您在使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（唯一设备识别码）。
应用在后台/静默状态，我们会根据您在使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（唯一设备识别码）。如您的国际移动设备身份识别码（IMEI）、软件安装列表、您的网络设备硬件地址（MAC）、通讯录和短信的代码。我们会获取您的国际移动设备身份识别码（IMEI）为了方便您预约挂号及取消挂号次数限制，防止黄牛刷号等风险；我们会获取您的网络设备硬件地址（MAC）用于定位。
我们会根据您在使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括国际移动设备身份识别码IMEI、MAC地址、移动应用列表），为了方便您预约挂号及取消挂号次数限制；应用在后台/静默状态会获取您的网络设备硬件地址(MAC)，用于定位以及防止黄牛刷号等风险。
3. 日志信息
当您使用我们的客户端提供的产品和/或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存，例如输入的搜索关键词信息和点击的链接、IP地址、浏览器的类型和使用的语言、设备型号、操作系统的版本、访问的网络类型（WIFI或4G）、访问服务的日期、时间等操作日志。
请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
（三）实现身份认证
依照相关法律法规的要求，需要进行实名验证。为满足上述法律法规要求，我们将收集您的实名认证信息（姓名和身份证号）。如果您不提供实名认证信息，我们将不能向您提供相关的功能及服务。
（四）帮助您完成就诊卡申领定的功能
当您使用我们的客户端提供的就诊卡申领功能时，由于就诊实名制的要求，您必须提供患者的姓名、手机号码和身份证号码。您可以提供就诊卡号和性别信息。
（五）帮助您完成挂号预约的功能
当您使用我们的客户端提供的预约挂号功能时，您必须提供就诊人的姓名、身份证号码、手机号码、科室、医生及就诊时间。
（六）帮助您完成报告单查询的功能
当您使用我们的客户端提供的报告单查询功能时，您必须提供就诊卡号或体检号、身份证号和姓名。
（七）帮助您完成就诊信息查询的功能
当您使用我们的客户端提供的就诊信息查询功能时，您必须提供身份证号和姓名。
（八）为您提供收藏功能
在您浏览我们客户端的过程中，您可以选择对感兴趣的医生进行收藏。在您使用上述功能的过程中，我们会收集包括您的收藏的记录及服务日志信息用于实现上述功能。
（九）帮助您完成支付并向您交付的功能
1. 在部分服务项目中，为便于向您交付服务，我们会通过系统为您生成购买该服务的订单。在支付过程中，您可能需向我们提供姓名、联系电话、就诊卡和支付信息。如果您拒绝提供此类信息，我们将无法完成相关交付服务。
2. 如您在我们的服务过程中产生支付结算，您可以选择与我们合作的第三方支付机构（包括支付宝支付等支付通道，以下称“支付机构”）所提/供的支付服务。支付服务过程中我们可能需要将您的订单号与交易金额信息同这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。
3. 为展示您账户的订单信息及保障您的售后权益，我们会收集您在使用过程中产生的订单信息（例如您的具体订单号、订单创建时间、交易金额）、交易和记录，用于向您展示及便于您对订单进行管理。如发生交易退费情形的，我们可能会要求您提供您的银行账号信息或医保卡信息，包括医保卡信息、支付宝支付第三方账号信息等，用于为您处理退费请求。
4. 为完成订单支付、交付服务、确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对象、支付机构等收集与交易进度相关的您的账号、订单、交易、支付信息或将您的上述交易、支付信息共享给相关的上述服务提供者。
（十）客服及争议处理
当您与我们联系或提出争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。我们可能需要您提供姓名、手机号码及其他联系方式等个人信息。如您拒绝提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈投诉、申诉或咨询结果。
【其他功能】
（十一）提供或改进我们的产品和/或服务所需要的附加功能
为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用掌上湘雅的浏览、搜索等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务。这些附加服务包括：
1. 基于位置的附加功能：我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，我们可能会收集和处理有关您的位置信息等，以便完成导航功能。
请您注意，上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的位置信息的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。我们在您首次使用该类附加功能需开启相应权限时，弹窗对您进行提示，你选择开启相应权限，则可进一步使用相应服务。同时 您可以到您的设备的【设置】中找到关于“掌上湘雅”的隐私设置情况逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭。
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
（十二）其他
1. 若你提供的信息中含有他人的个人信息，在向湘雅医院提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本政策第八条的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。
2. 若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。
（十三）需征得您同意的例外情形
您知晓，根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的知情同意的情况下而收集、使用相关个人信息：
1. 与国家安全、国防安全有关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5. 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
6. 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7. 根据您的要求签订合同所必需的；
8. 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9. 为合法的新闻报道所必需的；
10.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11.法律法规规定的其他情形。
请知悉，根据适用的法律，我们可能会对收集的信息进行去标识化地处理、统计分析和预测，用于改善掌上湘雅的内容和布局，为商业决策提供产品和/或服务支撑，以及改进我们的产品和服务，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
二、我们如何使用 Cookie 技术
为使您获得更轻松的访问体验，您使用掌上湘雅产品和/或服务时，我们可能会通过Cookie或同类技术对您访问掌上湘雅产品和/或服务的相关数据进行缓存，在您访问或再次访问掌上湘雅时，我们通过此类技术可简化您登录的步骤和优化您的体验。我们不会将此类技术用于本政策所述目的之外的任何用途。您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以通过【清除缓存】来清除软件内的缓存。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的平台时亲自更改用户设置。
三、我们如何共享、转让与公开披露您的个人信息
（一）共享
1. 我们不会与湘雅医院以外的任何机构、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
(1) 在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
(2) 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
(3) 只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务（此种情形我们将在情形发生时专门提示您）。
(4) 与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与湘雅医院的所有主体机构、附属、关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
2. 与合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我们的合作伙伴在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息，将可能导致您无法在掌上湘雅使用该第三方服务。
我们的合作伙伴包含以下类型：
（1）商品或技术服务的供应商。我们会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们提供基础设施技术服务、维护服务、代表我们发出短信的通讯服务、提供快递服务和支付服务的供应商等。掌上湘雅产品或/和服务的维护服务由杭州卓健信息科技有限公司提供。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心功能或维护本产品/或服务的日常运营所需，比如我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现确认您的支付指令并完成支付等。
（2）技术支持类合作伙伴。为了完成相应的功能，我们会接入第三方的SDK来获得技术支持，SDK百度百度地图SDK会收集您的国际移动设备身份识别码（IMEI）和您的网络设备硬件地址（MAC）。我们可能会向下表所列的第三方提供以下个人信息，APP或SDK收集用户信息（包括但不限于IMEI、IMSI、设备MAC地址、软件列表、设备序列号、android ID）。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行相应的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。为了更真实地为开发者还原Crash场景服务，SDK百度百度地图SDK 收集以下信息但并不涉及用户隐私信息：1、Crash环境：Crash信息及线程堆栈，ROM/RAM/SD卡容量、网络/语言等状态。2、App信息：包名、版本、所属进程名。3、设备信息：IMEI等设备识别，用于判断Crash设备统计。
（二） 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1. 获得您明确同意后；
2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；
3. 在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
在以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5. 您自行向社会公众公开的个人信息；
6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7. 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
8. 用于维护所提供的产品和/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品和/或服务的故障；
9. 法律法规规定的其他情形。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何保存和保护您的个人信息
（一）个人信息的保存
1. 保存期限：请您注意，在您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，我们将在您使用我们的产品和/或服务期间持续授权我们持续使用。在您申请注销账号并时，我们将停止使用并删除上述信息或做匿名化处理。
2. 保存地域：上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会在符合国家对于信息出境的相关法律规定情况下，再单独征得您的授权同意。
（二）个人信息的保护
1. 安全措施
（1）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
（2）我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。
（3）我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；我们会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，会被追究相关责任。
（4）我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（5）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
2. 安全提醒
（1）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
（2）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（3）您在使用掌上湘雅服务时请勿将自认为隐私的信息发表、上传至掌上湘雅，也不可将该等信息通过掌上湘雅的服务器传播给他人，若因您该等行为引起隐私泄露，由您自行承担责任。
（4）您请勿在使用湘雅医院服务时公开透露自己的各类财产账户、银行卡、信用卡、第三方支付账户及对应密码等重要资料，否则由此带来的损失由您自行承担责任。
（5）湘雅医院一旦发现假冒、仿冒、盗用他人名义使用服务的，湘雅医院有权立即删除用户信息并有权禁止其使用平台服务。
3. 安全事件通知
（1）我们会制定相应的网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施。
（2）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
（3）如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过湘雅医院提供的以及本政策第八章节的【如何联系我们】中的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
五、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问和更正您的个人信息
1. 除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括：您可通过 APP 上【个人资料】访问或者修改您的个人信息，或通过 APP 中【意见反馈】向我们进行反馈。
2. 如果您需要查阅您在使用湘雅医院过程中产生的其他个人信息，在合理要求下并经验证核实您的身份后，我们会向您提供。若您无法通过上述方式访问或者更正您的个人信息，也可以通过本协议第八章节的【如何联系我们】提交或通过 APP 中【意见反馈】向我们进行反馈。我们会在 15 个工作日内回复您的查阅请求。
（二）删除您的个人信息
1. 我们在掌上湘雅上提供以下方式帮助您删除您在掌上湘雅上的部分相关信息:
(1) 您可通过【我→个人资料】中删除您在使用服务时上传的个人信息资料;
(2) 您可通过【我→设置→清空缓存】，删除您在掌上湘雅的浏览记录。
2. 如果您需要删除您在使用掌上湘雅过程中产生的其他个人信息，在合理要求并经验证核实您的身份后，我们会向您提供。您也可以通过本协议第八章节的【如何联系我们】提交或通过 APP 中【意见反馈】向我们进行反馈。我们会在15个工作日内回复您的删除请求。
3. 在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
(2) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
(3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
(4) 如果您注销了个人在线帐号；
(5) 如果我们终止服务及运营。
4. 若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
5. 当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私政策“第一部分”）。除此之外，您可以与客服联系或改变您的智能移动设备的设置等方式给予或收回您的授权同意。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，但请您理解，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的特定功能和/或服务。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四） 设备权限调用
我们在提供服务的过程中，可能需要您开通一些设备权限，例如通知、相册、相机等访问权限。您可以在您的设备的【设置】功能中随时选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝我们收集您相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或政策。
（五）注销您的帐号
您可以在我们的平台中直接申请注销账号，具体可通过平台中【注销账号】或【意见反馈】中提供的联系方式，向我们申请注销和删除您的信息。您注销账号后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息或做匿名化处理。
（六）响应您的上述请求
为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。对于您的请求，我们原则上将于 15 日内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
（七）在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6. 涉及商业秘密的。
六、我们如何处理儿童的个人信息
我们的产品和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。
对于掌上湘雅可能会涉及儿童的产品和/或服务，需经父母（监护人）同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下收集、使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
七、本政策更新及通知
1. 我们的隐私政策可能变更。
2. 未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
3. 对于重大变更，我们可能还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务，我们会通过电子邮件、站内信、短信、APP 通知、弹窗等方式发送通知，说明隐私政策的具体变更内容)。
4. 本政策重大变更包括但不限于：
(1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
(2) 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
(3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
(4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
(5) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
(6) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
5. 若您不同意修改后的隐私保护政策，您有权并应立即停止使用掌上湘雅服务。如果您继续使用掌上湘雅的服务，则视为您接受湘雅医院对本政策相关条款所做的修改。
八、如何联系我们
1. 如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：通过 APP 中的【意见反馈】向我们反馈意见，或者发送邮件至service@zhuojianchina.com。
2. 我们还设立了客服电话，您可以通过本产品或/和服务的维护服务商客服电话0571-88851766（工作时间9：00-17：30）与其联系。地址：浙江省杭州经济技术开发区下沙街道元成路199号。
3. 为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，需要您提交身份证明、有效联系方式、请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。
九、争议解决
因本政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，您可随时联系我们要求给出回复，如果您对我们的回复不满意的，认为我们的个人信息处理行为严重损害了您的合法权益的，您还可以通过向本隐私政策服务提供机构湘雅医院所在地湖南省长沙市开福区有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案。