泡泡玛特用户隐私协议
本协议更新时间：2024 年3 月20 日
本协议生效时间：2021 年12 月8 日
北京泡泡玛特文化创意股份有限公司（注册地址：北京市朝阳区望京东园四区13号楼-4 至 33 层 101 内 A 座 36 层 3606 室）及其关联公司、分公司、子公司（以下简称“泡泡玛特”或“我们”）一直致力于用户的隐私和个人信息保护，希望通过本《用户隐私协议》（以下简称“本协议”）向您说明，当您使用我们的产品或服务时，我们收集您的哪些信息，如何收集、使用、保存、分享您的个人信息，以及为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式与享有的权利。希望您仔细阅读本协议，尤其是加黑加粗部分，以便您更好地了解我们的服务。
如您勾选或点击“同意”本协议，即表示您已经充分理解并同意本协议中的所有内容，并同意您在使用我们的产品或服务过程中，允许我们收集、使用、保存、分享您的个人信息。如果您选择不同意本协议的内容，可能导致我们的产品或服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您可能无法正常使用我们的产品、服务或相关的具体业务功能。
我们严格遵守国家法律法规，遵循以下隐私保护原则，为您提供更加安全、可靠的服务。
1. 安全可靠
我们竭尽全力通过合理有效的信息安全技术及管理流程，防止您的信息泄露、损毁、丢失。
2. 自主选择
我们为您提供便利的信息管理选项，以便您做出合适的选择，管理您的个人信息。
3. 明确合理必要
为了向您和其他用户提供更好的服务，我们仅收集必要的信息，与处理目的直接相关，采取对您个人权益影响最小的方式。
4. 清晰透明
我们努力使用简明易懂的表述，向您介绍隐私政策，以便您清晰地了解我们的信息处理方式。
本协议将帮助您了解以下内容：
一、 我们收集哪些信息
二、 我们如何使用信息
三、 我们如何存储信息
四、 我们如何保护信息
五、 我们如何共享、提供、公开披露您的个人信息
六、 征得同意的例外
七、 我们如何管理信息
八、 未成年人的个人信息保护
九、 本协议如何更新
十、 适用范围
十一、 本协议适用主体
十二、 联系我们
一、我们收集哪些信息
我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集实现产品功能或为保障对应服务所必要的信息。
（一）您在使用我们服务时主动提供的信息
1. 您在注册账号时填写的信息
1.1 为成为我们的会员，以便我们为您提供服务，您可能需要提供您的昵称、本人的手机号码和验证码，注册并创建账号。
1.2 如您选择授权使用第三方账号登录时，我们会从第三方获取您共享的账号信息（头像、昵称、地区及其他页面提示的信息）。
1.3 当您在访问我们的小程序或线上商城时，可匿名浏览商品信息，但在您下单交易或享受其他会员服务时，需要您填写手机号码，注册成为泡泡玛特会员。
1.4 在提供账号信息的过程中，如果您愿意额外补充如下个人信息，将有助于我们更好地向您提供的服务，例如：性别、生日月/日、住址等。如果您不提供该等信息，不会影响您享受我们提供的服务基本功能。
2. 您在使用服务时上传的信息
2.1 当用户下单时，您需要提供收货人、收货地址、联系电话信息以便于我们帮助您顺利完成交易并保障您的交易安全。
2.2 当为用户处理售后问题时，我们需要收集和处理您的手机号码、订单号，用于验证您的身份，向您回复及回访我们服务人员的服务质量。
2.4 当您使用门店查询服务时，我们会获取您的地理位置信息，向您提供附近的门店/机器人商店，以便提升您的购物体验。
2.5 为保障您的账号及交易安全，我们需要收集和处理您的设备信息、日志信息，我们也会将这些信息用于预防发生各类违法违规或其他主体合法权益被侵害的情况。
2.6 您通过我们为您提供的晒单、评论、问答、互动论坛及其他信息功能，对产品、服务等进行评价或发布其他内容时，我们将收集您发布的信息，并展示您的昵称、头像和发布内容等。在使用相关服务过程中，您可以选择开启系统的相机权限，以便于您通过拍摄照片、录制视频、上传照片、上传视频等方式发布内容。如您发布的信息涉及他人个人信息或隐私，此前请您确保已取得相关人的授权。
3.您参加我们举办的活动时或通过客服反馈/解决问题时所提交的信息。
3.1 当您参与我们线上活动时填写的调查问卷中，可能包含您的姓名、电话、地址等信息。
3.2 当您参与部分抽选活动时，需要您填写姓名、身份证号，选择参与活动所需的城市信息。
3.3 当您通过客服反馈问题并寻求问题解决时，我们会保存您与我们的通信及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式等信息），以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。若您主动提供您的个人敏感信息即表示您同意我们按本协议所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。
（二）我们在您使用服务时获取的信息
1. 日志信息
当您使用我们的服务时，我们可能会自动收集相关信息并存储为服务日志信息。
1.1 设备信息
在您访问或使用我们服务的过程中，我们会收集您的设备信息（设备型号、操作系统版本等信息），以便获取屏幕分辨率等信息进行界面展示、避免其他设备的异常登录、留存必要的日志信息，从而保障您的账号安全、交易安全和系统运行安全。
1.2 软件信息
例如，软件的版本号、浏览器类型等。为确保操作环境的安全或提供服务所需，我们会收集有关您使用的移动应用和其他软件的信息（如：BSSID、ssid、IMEI、cpu、oaid、传感器、网络状态、系统属性、运营商名称、SD卡根目录信息等）。
1.3 IP 地址
1.4 服务日志信息
例如，您在使用我们服务时搜索、查看的信息、服务故障信息等。
2、位置信息
当您使用与位置有关的服务时（如门店查询、门店打卡等），我们可能会记录您设备所在的位置信息，以便为您提供相关服务。在您使用服务时，我们可能会通过IP 地址、 GPS 、WLAN（如 WiFi 信息、WiFi状态)或基站等途径获取您的地理位置信息；您或其他用户在使用服务时提供的信息中可能包含您所在地理位置信息，例如您提供的账号信息中可能包含的您所在地区信息。
（三）获得您授权从第三方合作伙伴获取的信息
我们可能会获得您在使用第三方合作伙伴服务时所产生或分享的信息。
个人信息收集清单〉
二、我们如何使用信息
我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。
1. 基于上述收集目的，向您提供产品或服务时。
2. 对服务提供安全保障时：例如，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、反诈骗监测、存档备份、客户的安全服务等用途。
3. 为满足您的需求，维护、改进我们的产品或服务质量，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下使用如下信息：
3.1 我们可能会直接收集或经过您授权通过合作方及关联方收集您的订单信息、行为偏好等，以及将您在使用某项服务中提供的信息与来自其他服务中的信息结合起来，进行综合统计、分析以形成用户画像，以更好地提供服务。包括为您提供智能推荐，通过电子邮件、短信、资讯、小程序等给您发送推送消息、推广信息，通过电话进行回访、向您提供信息咨询等服务或邀请您参与服务、产品或功能有关的客户调研。我们可能会收集您在参与产品/服务调查时主动向我们提供的信息，以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息，以便于您追踪订单情况、发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。如您想关闭个性化偏好服务推送，操作路径为：登录泡泡玛特APP-我的-设置-隐私设置-推荐管理-个性化内容推荐-关闭。
3.2 我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营，将已经去标识化无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用。例如通过您所在的位置、行为偏好等进行统计分析，从而改进我们的产品、服务或营销计划；又如为改进我们系统而进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告等。
3.3 为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示不同的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。我们可能记录相关信息，例如，您使用的频率、总体使用情况、性能数据以及来源。3.4 评估、改善我们的广告投放和其他促销及推广活动的效果。
3.5 管理软件。例如，进行软件认证、软件升级等。
3.6 邀请您参与有关我们服务的调查。
4.根据国家相关主管部门的要求，向相关部门进行报告时。
5. 我们可能向您发送如下信息
5.1 信息推送
您在使用我们的服务时，我们可能向您发送电子邮件、短信（含验证码）、资讯或推送通知。您可以按照我们的相关提示，在设备上选择取消订阅。
5.2 与服务有关的公告
我们可能在必要时（例如，因系统维护而暂停某一项服务时）向您发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于广告的公告。
6. 在符合相关法律法规的前提下，经您授权的其他用途。
三、我们如何存储信息
1. 存储信息的地点
我们遵守法律法规的规定，将境内收集的用户个人信息存储于境内。
2. 存储信息的期限
一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：
2.1 为遵守适用的法律法规等有关规定；
2.2 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
2.3 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
2.4 我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；
2.5 为执行相关服务协议或本协议、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取如推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。
四、我们如何保护信息
1. 安全保护措施
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。
我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。
我们建议您在使用产品和服务时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。
2. 安全事件处理措施
若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会及时以公告等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。
五、我们如何共享、提供、公开披露您的个人信息
1. 共享
在我们向您提供产品/服务时，我们会采取严格的安全措施。但请您知悉，我们提供的产品/服务大多是无法单独完成的，因此我们可能会与我们的关联公司以及其他合作商等第三方共享或委托其处理您的部分个人信息，以保障和优化我们为您提供的产品/服务，此类情况包括：
1.1 提供统一管理服务。如您使用我们的账号登录和使用我们关联公司和其他第三方所提供的产品/服务，我们可能会共享您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息以便向您提供一致化的服务和统一管理，例如在我们的产品/服务内查看订单并进行管理，如果我们共享您的个人敏感信息或者关联方改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。
1.2 提供必要的合作服务。仅为实现本协议中声明的目的，我们的某些服务将由业务合作伙伴提供。为保障为您提供的服务顺利完成，我们可能会将您的个人信息共享给我们的合作伙伴，包括支付服务、配送服务等的供应商、服务合作商、第三方商家等，其中可能包括您的联络信息、订单信息、支付信息、地址信息等。例如：在您使用线上商城的配送服务时，我们必须与配送服务合作商共享您的订单和配送信息，以保证订单的安全准确送达。又如：我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现确认您的支付指令并完成支付；将您的订单信息、必要交易信息与第三方商家共享，以便其向您提供商品、服务及售后等。
1.3 保障安全和优化服务。为了保障您在使用我们产品/服务时的安全，以及优化我们的产品/服务，我们可能会与我们的相关合作伙伴共享您的必要信息。安全保障服务。为了保障您的账号安全，避免您遭受欺诈、网络病毒、网络攻击等风险，我们可能会用与我们安全保障的合作伙伴共享与您有关的必要设备信息、日志信息，以及您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险，预防安全事件的发生。
1.4 统计、优化服务。经您授权，我们可能会与提供广告投放推广和统计分析的合作伙伴共享信息，用于相关合作伙伴可能会对上述信息进行汇聚分析，提供广告监测或服务决策，为您提供更好的服务。但我们仅会向这些合作伙伴提供广告推广的覆盖面、有效性以及统计类等信息，而不会共享可以识别您身份的个人信息，否则我们会对这些信息进行去标识化处理以避免对您身份的识别。
1.5 基于法定情形提供。根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要、您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件，或行政、司法等有权机关依法提出要求时，我们可能会共享您的个人信息。
1.6 除了上述情况外，我们如果对其他任何公司、组织和个人共享您的个人信息，会再次征求您的明确同意或授权。我们会通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）与第三方进行必要的数据共享，不同版本的第三方SDK 会有所不同，一般包括第三方账号登录类、分享类、第三方支付类、地图导航类、厂商推送类、统计类等，我们会对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施。
请您知悉，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。
第三方共享信息清单〉
2.提供
随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、重组、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的提供，我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束。否则，我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。除了上述情况，我们不会未经您的明确同意将您的个人信息进行提供。
3. 公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：
3.1 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
3.2 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如判决书或调查函。
六、征得同意的例外
根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用、存储、共享、提供、公开披露您的相关个人信息，无需征求您的授权同意：
1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6. 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
7. 根据您要求签订和履行合同所必需的；
8. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
9. 维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
10.个人信息控制者为新闻单位，为其开展合法的新闻报道所必需的；
11.个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
12.法律法规规定的其他情形。
七、您如何管理信息
1. 如何行使您的权利
1.1 如您需在泡泡玛特APP进行个人信息查询、更正，操作路径为：登录泡泡玛特APP-我的-设置-个人资料/账号设置，您可自行查询、更正您的个人信息。
1.2 如您希望删除、限制处理、转移个人信息，以及撤回同意，您可以联系泡泡玛特客服，热线电话：4000232233
2. 如何注销账号
2.1 当您确定注销账号，我们有快捷的操作路径：登录泡泡玛特APP-我的-设置-账号设置-注销账号，如您账户中有卡券权益，您同意放弃权益的，可以直接进行注销。
2.2 如您不同意放弃权益或账户中存在交易订单等特殊情况，您可以通过以下方式联系我们帮您注销账号 ：
客服热线：4000232233
电子邮箱：4000232233@popmart.com
微信小程序：泡泡玛特服务中心
寄信地址：北京市朝阳区望京东园四区 13 号楼-4 至33 层101 内A座36层 3606 室（收），邮编：100102。 3．响应您的上述请求
为保障您的账户安全，您向我们提出上述请求时，我们会先要求验证确认您的身份。
八、未成年人的个人信息保护
如您使用我们的产品、服务等，我们默认您确认本人为具有完全民事行为能力的成年人或已取得监护人同意使用泡泡玛特小程序或者泡泡玛特APP的未成年人，对于在泡泡玛特小程序或者泡泡玛特APP的行为可承担相应法律责任；同时提醒您，当您实际使用我们产品、服务时，也请您详细阅读相关规则。
泡泡玛特非常重视对未成年人个人信息的保护。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策及我们专门制定的《未成年人隐私协议》，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的产品、服务或向我们提供信息。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、提供或披露此信息。如果我们发现未成年人在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下授权我们收集了未成年人的个人信息，我们会尽快对相关数据采取适当处理。
九、本协议如何更新
我们可能会适时地对本协议进行修订更新。为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私协议也将随之调整，对我们的基本情况、您的个人信息的处理目的/方式/种类和保存期限、您管理个人信息的方式、我们的联系方式发生变更的，我们会进行及时更新。未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。 我们会发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。当指引的条款发生变更时，我们会在您登录或版本更新时以推送通知、弹窗或其他适当形式向您展示变更后的指引，并征求您是否同意。若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本协议并受之约束。
十、适用范围
我们的所有服务均适用本协议。
某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。
如本协议与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引声明为准。
请您注意，本协议不适用由其他公司或个人提供的服务。您使用该等第三方服务须受其隐私政策（而非本协议）约束，您需要仔细阅读其政策内容。
十一、本协议适用主体
泡泡玛特小程序运营者：天津泡泡玛特文化传播有限公司
泡泡玛特抽盒机小程序运营者：天津泡泡玛特文化传播有限公司、上海葩趣文化创意有限公司
泡泡玛特APP运营者：天津泡泡玛特文化传播有限公司
一幅艺术小程序运营者：北京一幅商贸有限公司
葩趣 APP 运营者：北京葩趣互娱科技有限公司
葩趣商城小程序运营者：上海葩趣文化创意有限公司
泡泡玛特服务中心小程序运营者：沈阳葩趣商贸有限公司
十二、联系我们
如您对我们的产品、服务或本协议存在任何疑问，您可以通过以下方式与我们联系，我们将尽快答复您的请求。
1. 客服热线：4000232233
2. 电子邮箱：4000232233@popmart.com
3. 寄信地址：北京市朝阳区望京东园四区 13 号楼-4 至 33 层101 内A 座36 层3606室（收），邮编：100102。