和包支付隐私权政策
本版本发布日期：2021年12月3日
生效日期：2022年1月3日
概述
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集个人信息
二、我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术
三、我们如何存储和保护个人信息
四、我们如何使用个人信息
五、我们如何对外提供个人信息
六、您如何实现您的个人信息权利
七、对第三方责任的声明
八、我们如何保护未成年人的信息
九、本政策的适用及更新
十、本政策中关键词说明
中移电子商务有限公司（以下或称“我们”）尊重并保护您的隐私。您使用我们的服务时，我们将按照和包支付隐私政策（以下简称“本政策”）收集、存储、使用、传输及对外提供您的个人信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。
为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、履行反洗钱职责、采取风险防范措施），也为了向您提供服务及提升服务质量，我们需要收集、存储、使用、传输及对外提供您的个人信息。您同意我们按照本政策约定处理您的个人信息，以便您享受优质、便捷、个性化的服务，同时更好地保护您的账户及资金安全。
在您开始使用我们的服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别是与您的权益具有或可能具有重大关系的条款（尤其是粗体字部分），确保您充分理解和同意之后再开始使用。我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过以下联系方式与我们联系。
中移电子商务有限公司，联系地址为长沙市高新区东方红中路352号；联系方式：10086转和包支付二线客服
请您知晓，当您通过页面点击或其他方式确认或同意本政策，即表示您已阅读并同意了本政策的内容，自愿受本政策的约束，并承担相应的法律后果。
一、我们如何收集个人信息
在您使用和包支付服务的过程中，在以下情形中我们需要收集您的一些信息，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定：
（一）依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务及进行实名制管理
1、当您注册和包支付账户或使用和包支付服务时，我们会收集您的姓名、住址、头像、有效身份证件信息、电子邮箱、职业、手机号码，此类信息属于敏感信息，收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。如您不提供前述信息，可能无法注册和包账户或无法使用和包支付服务。
根据相关法律法规的规定，您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可提升账户余额付款交易累计额度或使用账户余额购买投资理财等金融类产品。身份基本信息外部验证渠道包括政府部门数据库、商业银行信息系统及商业化数据库。其中，如果您选择通过商业银行信息系统验证身份基本信息的，则需要提供您的Ⅰ类银行账户或信用卡信息及银行预留手机号，以便完成验证。如您不提供前述信息，可能无法使用需要通过多重交叉验证后方可使用的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务；
2、我们需根据《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等反洗钱相关法律法规及监管要求，提示您适时提供有效身份证件的彩色影印件或照片以供我们核对并留存；如您不提供前述彩色影印件或照片，可能无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
（二）支付服务
1、余额支付
为了您能使用和包支付账户余额支付服务进行消费、转账以及购买投资理财等金融保险类产品（以和包支付账户类型支持为准），我们需要记录您的支付账户余额信息以及交易信息。如您不同意我们记录前述信息，可能无法使用余额支付服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
2、快捷支付
为了您能使用快捷支付服务，实现使用银行卡对和包支付账户余额的充值、提现以及基于银行卡的消费、转账及购买投资理财等金融保险类产品，您需提供您的银行卡卡号、身份证号码、银行预留手机号、手机动态验证码。我们会将前述信息传递至发卡银行进行验证。在您使用快捷支付服务时，我们需要记录您的交易信息。如您不提供前述信息，可能无法使用快捷支付服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
3、转账
为了准确执行您的支付指令，在您向他人转账时，您需按照支付页面提示输入收款人账户、收款人部分姓名、转账金额；如转到他人银行卡的，您还需输入收款人姓名、卡号、开户银行。如您不提供上述信息，转账可能无法进行，但不影响您使用我们提供的其他服务。
4、消费
当您向商家付款时，按照法律法规及监管规定，我们需要对商家进行管理（例如：识别、防止其套现或欺诈），同时也为了向您提供账单查询管理功能，我们将直接收集或向商家收集您的交易信息，包括交易金额、交易对象、交易商品、交易时间、配送信息（如有）。如您不同意提供前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我们提供的其他服务。
5、和包支付红包
在您向他人发送和包支付红包时，您可以按照页面提示输入红包金额、红包个数及发送对象；如您不提供前述信息，红包可能无法发送，但不影响您使用我们提供的其他服务；同时，您还可以选择不同的红包主题和/或填写祝福语。如您不提供前述信息，不影响您发送红包。
6、信用卡还款
当您使用信用卡还款服务时，您需要提供您要还款的信用卡卡号、发卡银行、姓名、还款金额。如您不提供前述信息，可能无法使用信用卡还款服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
7、账单查询
您可以在账单页面查看您的账单详情（即：您的支付账户交易信息）。
（三）身份验证
1、为了保障您的账户和资金安全，在您进行一些重要的账户操作时，我们需要验证您的身份，为此您可能需向我们提供身份证件影印件、手持身份证照片、交易凭证及其他在具体业务开展过程中基于您的同意而收集的可识别您身份的证明资料。如您不同意提供前述信息，您将无法完成特定操作，但不影响您使用我们提供的其他服务；
2、您在使用和包支付账户进行交易时，我们需要对您的身份进行验证，以确保您的账户与资金安全。我们可能会向您提供多种身份验证方式，您可以选择使用您的静态密码、数字证书、电子签名、一次性密码或生物特征信息完成验证；当安全风险等级提高时，我们可能会提示您进行再次验证。如您不同意提供前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我们提供的其他服务。
3、为了让您更安全、便捷地使用支付服务，如您的设备与和包APP版本均支持指纹或面容功能，您可选择开通指纹支付或面容支付服务。您需在您的设备上录入您的指纹或面容信息，在您进行指纹支付或面容支付时，您需在您的设备上完成指纹或面容验证。我们仅接收验证结果，并不收集您的指纹或面容信息。具体请详见《生物识别相关协议》。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用指纹支付或面容支付功能，但不影响您通过其他方式进行支付。
（四）风险防范
为了提高您使用我们服务的安全性，防止您的资金、个人信息被不法分子获取，我们需要记录您使用的和包支付服务类别、方式及相关操作信息，主要包括：设备型号、IP地址、设备软件版本信息、设备识别码、设备标识符、所在位置、网络使用习惯以及其他与和包支付服务相关的日志信息。您同意并授权我们向本人手机号码所属的通信运营商查询、核实本人的位置归属，同时同意通信运营商将上述信息反馈给我们使用，用于识别涉赌、涉诈及洗钱等风险交易及其他风险场景。此类信息是为了提供安全服务必须收集的基础信息，如您不同意提供前述信息，可能无法完成风控验证。
（五）客户服务
为提升您的服务体验及改进服务质量，或者为您推荐更优质或更适合的服务：
1、您可以授权提供您的位置信息，以便您基于所在地点位置接受个性化服务推荐。如您不提供上述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。
2、我们会收集您使用和包支付服务时的搜索记录、您与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息。同时，为了保障服务质量，我们可能需要对客服电话内容进行录音；在录音开始前我们会向您进行必要的提示，充分保障您的知情权和选择权。前述信息属于您的个人敏感信息，如您不提供上述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。
（六）根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意：
1、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
5、依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、法律、行政法规规定的其他情形。
（七）其他
1、您可以点击《个人信息收集/设备权限申请列表及第三方SDK目录》查看我们现行提供的其他服务所收集的您的个人信息。
2、请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、传输、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。此外，第三方主体可能会通过和包APP或和包支付网站向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或协议约定。
二、我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术
为使您获得更轻松的访问体验，您访问和包支付网站或使用和包支付提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝和包支付的Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的Flash Cookie或类似数据。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问和包支付网站和使用和包支付提供的服务。
我们网站上还可能包含一些电子图像（以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”），使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息（您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定）。
如您通过我们的网站或和包APP，使用了由第三方而非和包支付提供的服务时，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术（以下简称“专用网络通道”或“网络代理”）。使用专用网络通道，可以帮助您识别到我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如：不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中，我们也可能会获得和保存关于您设备的IP地址、硬件ID以及您访问的页面位置。
三、我们如何存储和保护个人信息
1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如部分产品涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，通过安全评估，提供时向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使权利的方式和程序等事项，取得您的单独同意，并通过签订协议、现场核查等有效措施，要求境外机构为所获得的您的个人信息保密，同时要求其处理您个人信息的活动达到我国法律的个人信息保护标准。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。我们将会按照《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等法律法规规定的期限保存您的个人信息。
2、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、丢失、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和篡改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、去标识化、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。同时我们设立了个人信息保护责任部门，建立了相关内控制度，实行分类管理，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则，合理确定操作权限；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并每年组织全体工作人员参加安全考试；制定并组织实施个人信息安全事件应急预案。另外，我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估，定期对我们处理个人信息遵守法律、行政法规的情况进行合规审计。
3、在发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的安全事件时，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况（包括发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因）和可能造成的危害、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施、我们的联系方式等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送电子邮件/手机短信等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
4、请您务必妥善保管好您的和包支付登录名及其他身份要素。您在使用和包支付服务时，我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现和包支付登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
5、在您终止使用和包支付服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
四、我们如何使用个人信息
1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：
（1）实现本政策中“我们如何收集个人信息”所述目的；
（2）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；
（3）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；
（4）邀请您参与我们产品或服务有关的客户调研；
（5）我们会采取脱敏、去标识化等方式对您的交易信息、浏览信息、关注信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。为了提升用户服务体验，为用户推荐更为优质或适合的服务，我们可能根据前述信息向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告，如您不希望接收此类信息，您可按照我们提示的方法选择退订。
2、当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的确认动作等形式再次征求您的同意。
五、我们如何对外提供个人信息
1、共享
（一）业务共享
我们承诺对您的信息进行保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息，第三方包括我们的关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴。我们将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。在将信息提供给第三方前，我们将向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意。我们会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理您的个人信息时遵守法律法规，要求第三方对您的信息采取保护措施。如接收方变更个人信息使用目的、处理方式的，我们将要求该接收方重新取得您的同意。
（1）为了您使用某些服务或产品功能，我们需要第三方协助或者与第三方的产品合作提供服务，只有将必要的信息提供给第三方时，才能向您提供相应的服务；
（2）为了让您完成交易、实现交易目的，我们需要向您的交易相对方提供交易号与相关支付信息，同时您的交易相对方可在付款过程中或付款成功后查看您的部分注册信息，以便第三方确认收款信息是否正确。如您不同意我们提供该等信息，您可能无法使用特定支付服务；
（3）某些产品或服务可能由第三方提供，为了向您提供服务所必需的情况下，我们也可能会与第三方共享您的一些必要信息。如您不同意提供该等信息，您可能无法使用第三方提供的服务；
（4）如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种个人信息；
（5）事先获得您明确同意的情况下，我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息。
（二）其他用户查询
为了确保转账目标对象的准确性，避免因输错账号导致资金损失，他人可通过搜索您的手机号搜索到您，并看到您账户对应脱敏后的姓名等基本信息，以便向您转账。
（三）第三方登录
当您使用和包支付账户登录第三方网站或APP时，请您务必仔细阅读第三方的用户服务协议或隐私政策，我们会依据您与第三方的约定，在您的授权范围内将您的部分信息提供给第三方。
（四）投诉处理
当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，维护绿色购物环境，我们可能会将您的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。
2、转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您的明确同意；
（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
（3）在涉及资产转让、收购、合并、分立、重组、解散或破产清算时，如涉及到个人信息转移，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续受本政策的约束。如接收方变更个人信息使用目的、处理方式的，我们将要求该接收方重新取得您的同意。
3、公开披露
除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。
4、委托处理
为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理用户信息，但我们会通过书面协议约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务，并对受托人的个人信息处理活动进行监督，我们也可能通过现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时，我们会要求受托人返还个人信息或者予以删除，不得保留。我们承诺对此负责。
5、根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能会依法处理您的个人信息无需征得您的同意：
1、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
5、依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、法律、行政法规规定的其他情形。
六、您如何实现您的个人信息权利
在您使用和包支付服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的个人信息，同时保障您注销账户的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。
1、管理您的个人信息
您有权查阅、复制您的个人信息。您可通过和包支付官方网站登录和包支付账户，在“账户管理”和“我的账户 → 个人信息”中，以及从和包APP登录，在“我的 → 头像、卡包、账单等相关入口”中：
（1）查阅您的身份信息、账单信息、账户信息以及绑定的银行卡信息。为了您的个人信息安全，您的身份证号码和银行账户会进行脱敏展示；
（2）如发现您的个人信息不准确或者不完整，您可以根据页面提示自助修改和补充您的信息，您也可以联系我们的客服电话10086转和包支付二线客服要求更正和补充。出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定，您需通过验证方可修改您已认证的姓名或已绑定的手机号码；
（3）您可删除您的某笔账单信息或管理绑定的银行卡。
2、管理您的授权范围
如您想改变授权范围或取消授权，您可通过手机权限设置及和包APP“我的 → 设置 →授权管理”修改授权范围或取消授权，例如：您可通过和包APP“我的 → 设置 → 授权管理”取消向第三方共享信息的授权。当您取消信息收集的授权后，我们将不再收集该信息；在您取消向第三方共享信息的授权后，我们将不再在该业务场景下向该第三方提供信息。
您有权决定我们是否继续对您的个人信息进行处理以向您提供特定的业务功能，您可以拨打我们的客服电话【10086转和包支付二线客服】申请停止授权，请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们可能无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
您还可以通过和包支付官网、客服渠道、移动营业厅渠道等路径选择注销和包支付账户，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。您撤回全部授权后，我们将不再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
3、您可通过如下路径注销和包支付账户：
（1）网站渠道：您如需通过网站方式销户，您先打开和包支付官网，登录账户后点右上角“客户服务”—右上角“自助服务”—安全服务下的“安全管理”—“账户销户管理”点击“去销户”；也可以点击以下网址进行操作：https://www.cmpay.com/user/service/secureCenter_calact.xhtml。
（2）客服渠道：您可拨打客服电话10086转和包支付二线客服办理，验证完信息符合销户条件，正常情况下实时销户，销户时效不超过15个工作日。
（3）营业厅渠道：您可本人携带有效身份证件原件及手机（含卡）到营业厅办理，验证完信息符合销户条件，正常情况下实时销户，销户时效不超过15个工作日。
（4）短信渠道：您可通过编辑短信XH发送至10658888进行销户。
当您符合约定的账户注销条件并注销某和包支付账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息，但您在使用和包支付服务期间提供或产生的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。
4、在以下情形中，您可以拨打客服热线10086转和包支付二线客服向我们提出删除个人信息的请求，当然我们也会主动删除您的个人信息：
（1）如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
（2）如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
（3）如果您撤回同意
（4）如果我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
（5）法律、行政法规规定的其他情形。
我们将依法响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
若法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
5、除非已故用户生前另有安排，我们将保障已故用户的近亲属为了自身的合法、正当利益对已故用户的相关个人信息进行查阅、复制、更正、删除的权利。
6、尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（6）涉及商业秘密的；
（7）法律、法规规定的其他情形。
7、如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过客服热线10086转和包支付二线客服联系我们，客服部门将会及时答复您。为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括受理、跟踪和处理流程。一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五天或法律法规规定期限内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。
七、对第三方责任的声明
请您注意，您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务（例如：和包APP中第三方提供的应用）和由和包支付处接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签，这些Cookie或像素标签不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。
八、我们如何保护未成年人的信息
1、我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。
2、如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
3、如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过上文中的联系方式联系我们。
九、本政策的适用及更新
和包支付所有服务均适用本政策，除非相关服务已有独立的隐私政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定。
发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：
1、我们的基本情况发生变化，例如：兼并、分立、收购、重组引起的所有者变更；
2、收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；
3、对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；
4、您访问和管理个人信息的方式发生变化；
5、数据安全能力、信息安全风险发生变化；
6、用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；
7、其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。
由于和包支付的用户较多，如本政策发生更新，我们将以APP推送通知、发送电子邮件/手机短信或者在和包支付官方网站发布公告的方式来提示您充分阅读、理解本政策。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。我们将以满足法律规定的方式向您确认是否同意，以便继续提供服务。
您可以在和包支付官方网站首页查看本政策，也可在和包APP通过“我的→设置→隐私”中查看本政策。我们鼓励您在每次使用和包支付时都查阅我们的隐私政策。
十、本政策中关键词说明
1、本政策中的“和包支付关联公司”指：中国移动通信集团公司直接或间接控股的公司，以及该上述公司的合法继承人。“关联”是指一方现在或将来控制、受控制或与其出于共同控制下的任何公司、合法机构以及上述公司、合法机构的合法继承人。
2、本政策中的“身份要素”是指：和包支付用于识别您身份的信息要素，例如：您的和包支付账号、密码、短信校验码、电话号码、手机号码、证件号码及生物识别信息。
3、本政策中的“个人敏感信息”是指：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。