隐私声明

1.   背景与范围<o:p></o:p>

本隐私声明（以下简称为“声明”）解释了福莱森特旅行集团（Flight Centre Travel Group）旗下北京福莱森特康辉国际旅行社有限公司上海分公司（以下简称为“福莱森特旅行集团”）如何处理和保护您个人信息的隐私。<o:p></o:p>

【定义】

FCM商旅：指包括FCM Mobile（iOS和Android应用）、FCM Travel（iOS 和Android应用）、FCM预定平台（域名为【app.fcmonline.com.cn】）等网站及客户端。

FCM：指FCM商旅的经营者，即北京福莱森特国际旅游有限公司、北京福莱森特康辉国际旅行社有限公司上海分公司。

关联公司：指北京福莱森特国际旅游有限公司的关联公司，包括北京福莱森特国际旅游有限公司上海分社、北京福莱森特国际旅游有限公司广州分公司、北京福莱森特康辉国际旅行社有限公司、北京福莱森特康辉国际旅行社有限公司上海分公司、北京福莱森特康辉国际旅行社有限公司广州分公司。

福莱森特旅行集团是世界上最大的旅行社集团之一。在公司管理、经营活动，包括为客户指定和管理旅行预订过程中，我们会收集、使用和披露个人信息。我们坚决保护个人资料的隐私及机密性，并通过各种物理、电子及管理方面的安全措施来保护我们所收集到的个人资料。<o:p></o:p>

根据欧盟第2016/679号条例(又称《通用数据保护条例》,以下简称为 “GDPR”)中的相关规定，我们是“数据控制者”，负责处理您所提供的与以下方面有关的个人信息：<o:p></o:p>

·      我们提供的商务旅行服务；<o:p></o:p>

·      公司活动管理服务；<o:p></o:p>

·      我们提供的零售旅行服务<o:p></o:p>

·      我们所有的营销活动。<o:p></o:p>

若您所在地区的有关数据保护的法律、法规对于信息处理的规定可能会比本声明的规定更加严格，我们将根据您所在地区的相关规定来调整我们的信息处理方式，以符合当地的数据保护法律法规。<o:p></o:p>

2.   我们收集哪些个人信息？<o:p></o:p>

在GDPR适用的情况下，个人信息的定义参照GDPR；如不适用，则参照您当地的数据保护法律法规。个人信息通常是指可直接识别或间接识别的与自然人相关的信息，包括对已识别或可合理识别的自然人所表达的观点，无论是否真实，也无论是否以实质形式记录；此外还包括数据控制者对自然人的任何意图表示。<o:p></o:p>

一般来说，我们收集您的个人信息是为了便于帮助您预订旅行以及代表您安排旅行相关的服务和/或产品。<o:p></o:p>

因此，我们通常会处理的个人信息包括以下类型：<o:p></o:p>

·      联系方式（如姓名、住址/邮寄地址、电话号码、电子邮件地址）；<o:p></o:p>

·      支付账户信息（信用卡/借记卡详细信息，包括卡片类型、卡号、安全码和有效期）；<o:p></o:p>

·      护照详情；<o:p></o:p>

·      忠诚度计划/常旅客详情；<o:p></o:p>

·      健康信息，如您的饮食要求和健康问题（如有）；<o:p></o:p>

·      与您的旅行安排有关的或相关旅行服务提供方（如航空公司和住宿或旅游供应商）要求提供的其他细节。<o:p></o:p>

我们还收集在线标识符，如您的网际协议地址(以下简称为“IP地址”)和与您的设备以及您用于与我们连接的网络相关的数据。<o:p></o:p>

当您由于其他原因与我们联系时，我们也可能会收集您与这些原因有关的个人信息。例如，我们可能会收集您的个人信息，以便我们就您参加的比赛（如果您获胜）与您联系，或对您发送给我们的询问或反馈作出回应。我们还收集福莱森特（Flight Centre）（以下简称为“福莱森特”）及关联企业的业务活动所需的信息，包括处理各种交易所需的财务细节，出于安全目的录制的音频、电子和视频信息（如视频监控录像），用于监控质量和处理纠纷的录音，以及您选择提供给我们的相关个人信息。<o:p></o:p>

在某些情况下，我们向您收集的个人信息在您当地的数据保护法律法规中可能被视为敏感信息。敏感信息可能包括（但不限于）您的种族或民族、哲学信仰、宗教信仰或从属关系、性取向或性行为、政治或专业协会或同业公会成员（用于享受预订特价）、生物和遗传信息，密码、财务信息和健康信息。请注意，在需要收集儿童信息以便安排旅行时，我们可能会向家长或其法定监护人收集有关的个人信息（不限儿童年龄），但我们不会故意直接向儿童收集任何此类信息。<o:p></o:p>

除非法律另有明确要求或授权，否则我们会根据您当地的数据保护法律法规，在您明确同意的情况下，向您收集敏感信息，这些信息对于我们一项或多项职能或活动（如旅行安排）是合理必要或直接相关的。在您当地数据保护法律法规允许或要求的范围内，您同意我们按照本声明的规定使用和披露您的个人信息。比如，如果您想购买旅行保险并向我们提供相关的健康信息，则您同意我们在代表您购买旅行保险时使用和披露该健康信息。再比如，如果您对某些节日套餐感兴趣并向我们披露您的宗教信仰，则您同意我们使用和披露该信息以便于我们处理您的申请。除非我们收到您的许可，否则我们不会在收集信息的既定目的范围之外使用和披露敏感信息。<o:p></o:p>

3.   我们如何收集个人信息？<o:p></o:p>

我们会根据您当地的数据保护法律法规收集个人信息。我们通常在您与我们发生联系时，从您提交的信息中收集您的个人信息。在合理或可行的情况下，我们将直接从您那里收集个人信息。<o:p></o:p>

与我们的联系通常包括以下情形：<o:p></o:p>

·      当您亲自或通过电话、信件、电子邮件与我们联系时；<o:p></o:p>

·      当您访问我们的任何网站时；<o:p></o:p>

·      当您通过社交媒体与我们联系时。<o:p></o:p>

在以下情形下，我们可能会收集您的个人信息：<o:p></o:p>

·      当您购买或查询旅行安排或其他产品和服务时；<o:p></o:p>

·      当您参加比赛或注册参与促销活动时；<o:p></o:p>

·      当您订阅接收我们的营销信息时（例如电子新闻通讯）；<o:p></o:p>

·      当您要求我们提供宣传册或其他信息时；<o:p></o:p>

·      当您在社交媒体上提供信息或使用我们的服务时。<o:p></o:p>

除非您选择化名或匿名，否则在您完成调查或向我们提供反馈时，我们也可能收集您的个人信息（敏感信息除外）。<o:p></o:p>

在某些情况下，我们可能需要从第三方收集您的个人信息。包括您作为旅行者，由他人代表您预订旅行（例如，家庭或团体预订或您的雇主为您预订旅行）。在这种情况下，我们认为旅行预定者已取得相关旅行者的授权。<o:p></o:p>

（二）委托处理

我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能，我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。

目前，我们委托的授权合作伙伴包括以下类型：

(1)分析服务类的授权合作伙伴。我们会在采用行业通用的安全技术前提下，委托这些合作伙伴处理与您的出行目的地安全相关的信息。我们不会将您的个人身份信息委托合作伙伴处理。

(2)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息委托给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

（3）营销资料的出版商、印刷商和分销商；活动和展会组织者；市场营销、市场研究、研究分析和通信机构；邮递公司、货运服务、快递服务；外部商业顾问（如律师、会计师、审计员和招聘顾问）。

（4）当您委托我们代表您预订航班时，我们将向相关航空公司提供您的个人信息（即姓名、电子邮件地址和/或手机号码），以便航空公司能够直接向乘客告知航班非正常飞行和中断的情况（例如航班取消、时刻表更改）。

为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，为了您能在第三方平台登录及分享信息、使用第三方支付、使用地图服务等服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包(SDK)或类似其他应用程序，我们通过操作系统提供接口调用的方式使用这些SDK，这些第三方SDK的名称、提供方、收集个人信息的目的及类别分别是：

如您使用新浪/腾讯平台进行第三方分享信息功能，腾讯SDK（腾讯科技（深圳）有限公司）会收集您的设备信息（可能包括MAC地址、无线网络名称、无线MAC、手机序列号、手机型号信息）；

如您在购买FCM商旅产品时使用支付宝/微信支付/提供的第三方支付功能，支付宝（支付宝网络有限公司）/微信支付（腾讯科技（深圳）有限公司）SDK会收集您的设备信息（可能包括设备MAC地址、IMEI、SIM卡序列号、Android ID、手机型号、无线网络名称、无线网络设备MAC地址、手机序列号）、位置信息；

如您使用酒店位置及打车定位等地图服务，百度地图（北京百度在线网络技术有限公司）SDK会收集您的设备信息（可能包括Android ID、手机型号信息、传感器信息）、位置信息。

如使用应用时，我们将通过JailMonkey 主体名称com.gantix 收集您的设备信息（可能包括设备MAC地址、IMEI、SIM卡序列号、Android ID、手机型号、无线网络名称、无线网络设备MAC地址、手机序列号）知晓您的手机是否越狱，如果设备存在越狱风险我们将禁止您的设备使用。

对于我们与之共享个人信息的公司、组织我们会与其签署严格的保密协议，要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

我们接入的SDK详情如下：

产品名称 使用目的 数据类型 第三方公司名称 隐私政策链接
支付宝SDK 支付 IMEI信息和MAC地址 支付宝（中国）网络技术有限公司 https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8
微信SDK 支付 IMEI信息和MAC地址 腾讯控股有限公司 https://www.tencent.com/zh-cn/privacy-policy.html
百度地图SDK 定位 IMEI信息和MAC地址 北京百度网讯科技有限公司 https://map.baidu.com/zt/client/privacy/index.html

如果您代表他人预订旅行（例如家庭或团体预订或为员工预订旅行），您同意您已获得旅行者的授权，由福莱森特根据本声明收集、使用和披露旅行者的个人信息，并且您已经通过其他方式使该旅行者了解本声明。<o:p></o:p>

如果您发现您的个人信息是由他人未经您同意而提供给我们的，或者您在向我们提供他人的个人信息之前未获得同意，您应立即通知我们。<o:p></o:p>

我们将尽一切努力维护您个人信息的准确性和完整性，并确保您的所有个人信息是最新的。但是如果您的个人信息有任何变化，或者您发现您的个人信息并不准确（见本声明第14条），您可以及时联系我们，帮助我们进行改进。如因您或他人代表您向本公司提供任何不准确、不真实、不规范或不完整的个人资料而导致的任何损失，我们不承担由此产生的相关责任。<o:p></o:p>

4.   我们如何使用您的个人信息<o:p></o:p>

我们会在以下情形下处理您的信息：<o:p></o:p>

·      您已同意我们处理您的信息（您可以随时撤回，详见本声明第8条）；<o:p></o:p>

·      为了向您提供我们的服务；<o:p></o:p>

·      为了遵守我们所承担的法律义务；<o:p></o:p>

·      为了我们的合法利益或任何接收您个人信息的第三方的合法利益（详见本声明第5条和第6条）。<o:p></o:p>

具体来说，如果您联系我们预订旅行或进行咨询，我们收集您个人信息的目的通常是为您提供旅行建议和/或协助您预订旅行和/或旅行相关的产品和服务。但是，收集的目的可能会因本声明中所披露的特定情况而有所不同（例如，为参加比赛或提供反馈等情况而收集个人信息）。<o:p></o:p>

当您通过我们预订或安排与旅行相关的产品和服务时，我们通常作为相关旅行服务提供方（如酒店）的代理。在这种情况下，我们会根据需要处理您的个人信息，以便向您提供您所要求的服务。这通常包括出于本声明所述的内部目的收集您的个人信息，以及为了我们所代理的旅行服务提供方收集您的个人信息（例如，为您提供您预订的服务）。举例来说，如果您通过我们预订机票，那么我们将使用您的个人信息为您预订航班，并将其披露给航空公司，使航空公司能够为您提供航班服务。<o:p></o:p>

因此，我们可能会将您的信息与我们的旅行服务提供方（如酒店、航空公司、汽车租赁或其他供应商）共享，这些服务提供方会帮助您完成旅行预订。请注意，这些旅行服务提供方也可能根据他们各自隐私政策中的条款来使用的您的个人信息，并在必要时与您联系，以获取有关您的其他信息，便于为您预订旅行，或为您提供所需的服务。我们建议您阅读这些第三方旅行服务提供方的隐私政策。如您需要，我们可以向您提供所有相关旅行服务提供方的条款、条件和隐私政策的副本。<o:p></o:p>

我们代理或代表世界各地成千上万的旅行服务提供方，因此我们不可能在本声明中列出我们代理的所有旅行服务提供方或其所在地。有关向海外旅行服务提供方披露个人信息的更多内容 ，请参阅本声明第6条。<o:p></o:p>

如果您对将您的个人信息提供给旅行服务提供方有任何疑问，或者您希望与我们联系以获取更多信息，请参阅本声明第14条中的“反馈/投诉/联系”部分。<o:p></o:p>

我们收集个人信息的目的还包括：<o:p></o:p>

·      为您提供您选择使用的服务和工具（例如，将我们网站上的旅行偏好保存到心愿列表中，或保存个人信息以生成预先填充在线表单）；<o:p></o:p>

·      识别欺诈或错误；<o:p></o:p>

·      监管报告和合规性需要；<o:p></o:p>

·      开发和改进我们的产品和服务以及我们关联企业的产品和服务；<o:p></o:p>

·      通过创建和维护客户资料使我们的品牌能够更好地为您服务，或根据您的浏览和偏好，在我们的网站上展示我们认为您可能感兴趣的选项，以便更好地维护我们与您的关系；<o:p></o:p>

·      邀请您参与市场调查，评估客户满意度，并请您就我们与您的关系和/或我们提供的服务进行反馈；<o:p></o:p>

·      便于您参与忠诚度计划；<o:p></o:p>

·      对我们的业务和服务进行研究和分析，包括但不限于销售和旅行目的地以及使用我们网站的趋势和偏好；<o:p></o:p>

·      内部会计和行政管理；<o:p></o:p>

·      遵守我们所承担的法律义务以及与您旅行相关的任何海关/移民要求；<o:p></o:p>

·      法律授权或要求的其他目的（例如，防止生命、健康或安全受到威胁，或执行我们的合法权利）。<o:p></o:p>

在当地数据保护法律法规允许的情况下，我们可能根据您的个人信息向您发送我们认为您可能感兴趣的、与我们的产品和服务（以及第三方的产品和服务）相关的营销活动，除非您要求不接收此类信息。这些信息包括但不限于邮件、电子营销和通知（如下所述）以及电话。如果您选择接收或选择不拒绝接收这些资料，我们会使用您的个人信息向您发送电子营销资料（包括电子新闻通讯、电子邮件、短信息、彩信和苹果产品的即时消息），具体取决于相关的法律。您可以通过我们网站上的相关链接或联系我们的顾问为您订阅电子新闻通讯和其他电子促销/营销资料。<o:p></o:p>

如果您不再希望收到我们的促销/营销资料、参与市场调查或收到我们其他类型的信息，请参阅本声明第14条中的“反馈/投诉/联系”部分。您可以根据电子邮件、短信息、彩信、苹果产品的即时消息或其他形式的电子营销方式中的“取消订阅”提示符来取消接收电子营销资料。另请参阅本声明第8条中的“您的权利”部分，您可以在任何时候选择退出或限制我们使用您浏览行为的数据，从而不再收到网络行为定向广告。<o:p></o:p>

5.   个人信息是否向第三方披露？<o:p></o:p>

我们不会出售、出租或交易您的个人信息。我们根据您当地的数据保护法律法规，仅按照本声明的规定向第三方披露您的个人信息。具体如下文所列举。请注意，在本声明中，我们所说的“披露”包括向另一个人或企业传输、分享（包括口头和书面）、发送或以其他方式提供或开放您的个人信息。<o:p></o:p>

您的个人信息可能会披露给以下类型的第三方：<o:p></o:p>

·      我们的承包商、供应商和服务提供商，包括但不限于：<o:p></o:p>

o   在本声明第4条（“我们如何使用您的个人信息？”）中列出的所有情况；<o:p></o:p>

o   协助我们向您提供产品和服务的信息技术解决方案供应商（比如我们可能使用的外部数据托管服务提供方）；<o:p></o:p>

o   营销资料的出版商、印刷商和分销商；<o:p></o:p>

o   活动和展会组织者；<o:p></o:p>

o   市场营销、市场研究、研究分析和通信机构；<o:p></o:p>

o   邮递公司、货运服务、快递服务；<o:p></o:p>

o   外部商业顾问（如律师、会计师、审计员和招聘顾问）；<o:p></o:p>

·      我们的关联企业和品牌；<o:p></o:p>

·      旅行服务提供方：如旅行批发商、旅行社、航空公司、酒店、汽车租赁公司、接送及其他服务提供方；<o:p></o:p>

·      接受我们转让合同权利或者同时转让合同权利和义务的第三方；<o:p></o:p>

·      为了处理金融交易的银行等金融机构；<o:p></o:p>

·      代表您预订旅行的人员：此时您作为旅行者，由他人代表您预订旅行（例如，家庭成员、朋友或工作同事）<o:p></o:p>

·      您的雇主：此时您是我们公司、企业或政府客户的员工，并且您参加的活动或旅行是以工作为目的；<o:p></o:p>

·      能够向我们证实与您有一定关系的人员（如家庭成员）：在您无法联系到的情况下，该人员正确回答了我们要求的安全问题，并且我们认为该人员提出的申请符合您的利益（例如，该人员是出于对您安全和健康的考虑或由于不可预见的情况需要代表您采取行动）；<o:p></o:p>

·      根据相关的法律要求或授权，履行我们所承担的法律义务；<o:p></o:p>

·      海关和移民局：我们履行所承担的法律义务，遵守与您旅行有关的海关/移民要求；<o:p></o:p>

·      政府机构和公共权力机构：我们遵守有效且经过授权的要求，包括法院指令或其他有效的法律程序；<o:p></o:p>

·      各种监管机构和执法官员及机构：为了防止欺诈以及出于相关的安全目的等；<o:p></o:p>

·      执法机构：当我们怀疑发生了或可能发生非法活动，该个人信息涉及我们调查或报告该事项的必要部分。<o:p></o:p>

当您委托我们代表您预订航班时，我们将向相关航空公司提供您的个人信息（即姓名、电子邮件地址和/或手机号码），以便航空公司能够直接向乘客告知航班非正常飞行和中断的情况（例如航班取消、时刻表更改）。<o:p></o:p>

除上述情况外，我们不会在未经您同意的情况下披露您的个人信息，除非我们有理由相信信息披露是必要的，能够帮助执法机构采取某些行动（如预防、侦察、刑事犯罪的调查、起诉或处罚）减轻或防止对个人生命、健康或安全或者对公共健康或安全的威胁，或者法律授权或要求我们披露信息（包括相关的隐私/数据保护法律法规）。<o:p></o:p>

您可以选择通过其他企业或者我们的合作伙伴来访问并使用我们网站上的某些功能。这些功能包含网络社交和定位工具等，由包括社交网络在内的第三方操作，并且进行了明确的标识。这些第三方可能根据自己的隐私政策使用或共享个人信息。如果您使用相关功能，我们强烈建议您查看第三方的隐私政策。<o:p></o:p>

6.   个人信息是否传输到海外？<o:p></o:p>

我们可能会向下述海外接收方披露您的个人信息。我们将确保该国际信息传输是履行您与海外接收方之间的合同所必需的，或者是根据您当地数据保护法律法规（如GDPR、中国网络安全法等）要求所采取的适当的保障措施。<o:p></o:p>

由于司法管辖区不同，您可能无法根据本地数据保护法律法规对海外信息接收方（非我司海外关联企业）提起赔偿诉讼，其数据保护等级与您所在的司法管辖区也可能并不相同。在您当地数据保护法律法规允许的范围内，我们不对这些海外接收方如何处理和存储您的个人信息负责。<o:p></o:p>

(a)     我们的海外相关企业<o:p></o:p>

福莱森特经营全球业务，包括澳大利亚、新西兰、加拿大、美国、英国、南非、香港、印度、中国、新加坡、阿拉伯联合酋长国、爱尔兰、荷兰、墨西哥、德国、挪威、瑞典、丹麦、芬兰、法国和瑞士。我们可能会将您的个人信息披露给我们的海外相关企业，以帮助您预订旅行和/或提供行政、咨询以及技术服务，包括对该信息的存储和处理。<o:p></o:p>

(b)     位于海外的旅行服务提供方<o:p></o:p>

在我们向您提供服务时，我们可能需要向相关的海外旅行服务提供方披露您的个人信息。我们与世界各地许多不同的旅行服务提供方合作，接收您个人信息的旅行服务提供方所在国将取决于所提供的旅行服务。在大多数情况下，相关旅行服务提供方会在向您提供服务的国家或者其业务或管理层所在的国家接收您的个人信息。<o:p></o:p>

(c)      我们在海外的第三方服务提供方<o:p></o:p>

我们也可能向海外第三方披露您的个人信息，以便为我们提供服务，包括该信息的存储和处理。一般来说，我们向这些海外接收方披露您的个人信息，是为了帮助您预订旅行和/或由他们代表我们提供行政和技术服务。<o:p></o:p>

(d)     中国网络安全法要求<o:p></o:p>

在中华人民共和国境内收集和生成的个人信息，除下列情形外，均存储在中国境内：<o:p></o:p>

1.     旅客要求或授权境外信息传输<o:p></o:p>

2.     当您使用我们的平台预订海外酒店、航空公司及旅行相关服务或产品时，我们可能会将您的个人信息传输到海外。<o:p></o:p>

我们将确保该境外信息传输是履行您与海外接收方之间的合同所必需的，或者是根据您当地法律要求所采取的适当的安全保障措施。<o:p></o:p>

我们主要的服务提供方位于印度、印度尼西亚、菲律宾、中国香港、美国、英国、西班牙和澳大利亚。我们还与世界各地许多不同的服务提供方合作，因此，对于我们可能将您的个人信息发送到的国家，我们不可能在本声明中全部列出。但是，如果您对您的个人信息将发送到哪里或发送给谁有任何具体问题，请参阅本声明第14条中的“反馈/投诉/联系”部分。<o:p></o:p>

7.   信息安全<o:p></o:p>

我们承诺会保护个人信息，并将采取和保持相应的技术和组织手段，以保障一定的安全等级，保护我们收到的任何个人信息免受意外或非法破坏、丢失、更改、未经授权披露或取得我们传输、存储或以其他方式处理的个人信息。福莱森特采取了各种物理、电子和管理安全程序，以保证其所持有的个人信息不被丢失和滥用，不受到未经授权的访问、修改、披露和干扰。福莱森特定期检查安全技术，并将像保护我们自己的机密信息一样努力全面保护您的个人信息。第三方通过他们的网站、服务或其他方式收集或处理信息时，福莱森特对他们所采取的任何行为或安全控制并不负责。<o:p></o:p>

一旦我们业务上不再需要个人信息或者在相关法律的要求下，我们会将个人信息销毁或去识别化。<o:p></o:p>

8.   您与个人信息收集相关的权利<o:p></o:p>

如果您希望对以下内容发起主体访问请求（Subject Access Request）（以下简称为“主体访问请求”）的申请：<o:p></o:p>

·      访问、更新、修改、更正、删除、反对或获取我们持有的您个人信息的副本；<o:p></o:p>

·      限制或阻止我们使用所持有的您的任何个人信息，包括撤销您之前对处理此类信息的许可；<o:p></o:p>

·      要求提供机器可读格式的个人信息副本，或者将该个人信息传输给另一个数据控制者。前提是，在您的同意下，或者您作为合同一方为了履行该合同，相关个人信息已经得到处理。<o:p></o:p>

您可以通过本声明第14条所述的方式与我们联系提出申请。我们收到您的申请后会予以确认，同时会告知您收到信息反馈的时间范围。<o:p></o:p>

我们尽量在一个月或更短的时间内对此类申请作出回应。然而对于复杂的申请，我们保留延长这一期限的权利。<o:p></o:p>

在相关法律法规允许的情况下，我们保留拒绝您的申请的权利。这些情况可能涉及到国家安全、公司财务和保密资料。如果我们拒绝您的申请或者更改，在合理的范围内，我们将向您提供书面理由。在当地数据保护法律法规要求的情况下，我们将在我们的记录中注明该申请和拒绝的回应结果。<o:p></o:p>

您有权向有关监管机构投诉。<o:p></o:p>

如本声明第14条所述，有关您申请的信函只能以书面形式发送给相关的数据保护官（Data Protection Officer）（以下简称为“数据保护官”）。<o:p></o:p>

请注意，如果您要求我们限制或停止使用所持有的您的个人信息，或撤回您之前对该信息处理的许可，可能会影响我们向您提供的服务或对我们可以向您提供的服务产生负面影响。例如，大多数旅行预订必须以旅行者的全名进行，并且必须包括联系方式和相关的身份证明（例如护照详细信息）。没有这些信息，我们将无法为您预订。<o:p></o:p>

您必须始终提供准确的信息，并同意在必要时进行更新。同时您认可在您没有任何更新的情况下，或者在我们意识到信息并不准确前，我们可以假设您提交给我们的信息是正确的。<o:p></o:p>

您可以随时通知我们停止通过电子邮件向您发送营销信息，您只需点击电子邮件中的“取消订阅”链接，或按照本声明第14条所列举的方式与我们联系。<o:p></o:p>

在上述任何情况下，我们可能会要求您向我们提供有效身份证明的副本来证明您的身份，以便我们履行安全保障义务，避免未经授权披露个人信息。<o:p></o:p>

如您的申请明显不合理或过于频繁，或者要求提供多份个人信息副本，在法律允许的范围内，我们保留向您收取合理管理费的权利。<o:p></o:p>

9.   加利福尼亚州隐私声明和权利<o:p></o:p>

本条内容仅适用于受美国加利福尼亚州（以下简称为“加州”）法律约束的自然人的个人信息，包括《加州消费者隐私保护法》（California Consumer Privacy Act）（以下简称为“CCPA”）。<o:p></o:p>

CCPA要求我们披露，在过去的12个月里，为了便于在线公司开展广告活动，我们通过使用社交媒体整合营销（本声明第10条中有详细描述）“出售”的（CCPA中定义了“出售”一词）个人信息的类别。您可以通过点击此链接要求我们不要“出售您的信息”。<o:p></o:p>

根据CCPA的规定，加州消费者有以下权利：要求获得有关我们收集、使用、披露和出售消费者个人信息的额外说明；要求我们提供在过去12个月内收集的有关消费者详细的个人信息；并要求我们删除所掌握的有关消费者的个人信息。加州消费者不应因其行使加州隐私权而受到歧视。<o:p></o:p>

如需提出申请，您可以发送电子邮件至Privacy@am.flightcentre.com，或点击此链接联系我们，或拨打电话877-867-2907联系我们。在大多数情况下，您需要提供您的姓名和电子邮件地址或电话号码，以便我们验证您的申请。在某些情况下，您可能还需要提供其他信息。我们会尽可能将您在申请中提供的信息与我们已存档的信息进行匹配，以验证您的身份。在成功验证后，我们将对您的申请进行处理。如果我们无法核实您的申请，我们可能需要您提供更多信息来完成验证。我们将在相关法律规定的45天期限内给您回复。如果我们不能够完全满足您的申请，我们也会及时通知您。<o:p></o:p>

根据CCPA的规定，加州消费者可以通过授权代理人提出隐私权申请。我们要求授权代理人向我们提供加州消费者的书面许可证明（例如授权委托书），证明其获得授权为该消费者提交申请。授权代理人必须按照上述流程提出申请，我们还将（a）要求授权代理人核实其本人的身份，并且（b）向提出申请的加州消费者确认代理人的权限。<o:p></o:p>

10.社交媒体整合营销<o:p></o:p>

我们的网站和移动应用程序可能使用社交媒体功能和小组件（例如点赞（“Like”）和分享（“Share”）按钮/小组件）（以下简称为“社交媒体功能”）。这些功能由第三方公司（如Wechat）提供和运营，由第三方托管或直接托管在我们的网站或移动应用程序上。社交媒体功能可能会收集您在我们的网站/移动应用程序上访问的页面、您的IP地址等信息，并可能会设置cookies（储存在用户本地终端上的小型文本数据）使社交媒体功能正常运行。<o:p></o:p>

如果您已登录第三方公司的账户，则第三方可能会将您访问和使用我们网站或移动应用程序的信息链接到您的社交媒体账户。同样，您与社交媒体功能的互动可能会被第三方记录下来。此外，第三方公司可能会按照其政策向我们发送信息，如您的姓名、个人资料图片、性别、朋友名单以及您选择提供的任何其他信息。我们可能会与第三方公司共享信息，以便通过第三方社交媒体平台为您提供定向营销服务。您可以通过第三方社交媒体平台的隐私设置来管理信息共享或者选择不接受定向营销服务。<o:p></o:p>

提供这些功能的第三方公司的隐私政策对您与这些社交媒体功能的互动产生约束。有关这些第三方公司数据处理的更多信息，以及有关您的个人信息收集以及第三方如何使用这些个人信息，请直接参阅他们的隐私政策。<o:p></o:p>

11.IP地址<o:p></o:p>

当您访问我们网站、使用我们任何移动应用程序或打开来自我们的电子邮件或通信时，我们的服务器可能会记录您的设备和您用来与我们联系的网络的数据，包括您的IP地址。 IP地址是一串数字，能够标识您的计算机，通常在您访问互联网时分配给您。<o:p></o:p>

我们可能会使用 IP地址进行系统管理、安全问题调查以及汇集关于我们网站和/或移动应用程序使用情况的匿名数据。我们还可能将 IP地址与我们所持有的您的其他个人信息相关联，并将其用于上述目的（例如，当您选择接收电子营销资料时，我们能够更好地为您定制营销和广告资料）。<o:p></o:p>

12.跟踪技术/Cookies<o:p></o:p>

我们可能会在我们的网站和移动应用程序上使用第三方网络分析服务，如在我们cookies政策中列出的那些。提供这些服务的分析提供商使用cookies和网络信标等技术来帮助我们分析访问者如何使用我们的网站和应用程序。<o:p></o:p>

有关我们如何使用cookies和跟踪技术的信息，请参阅我们网站上的cookies政策。<o:p></o:p>

13.链接网站<o:p></o:p>

我们网站可能包含第三方网站的链接，这些网站并不由我们控制。我们不对这些网站的隐私条款或内容负责。 我们建议您阅读您访问的这些第三方网站的隐私政策，因为他们的隐私政策和条款可能与我们的不同。<o:p></o:p>

14.反馈/投诉/主体访问请求/联系<o:p></o:p>

如果您对使用或披露您的个人信息有任何问题，您可以将问题或投诉通过下述的联系方式发送给我们。<o:p></o:p>

如果您希望发起主体访问请求的申请，通知我们您的个人信息有所更改或更正、要求我们提供您个人信息的副本、或者要求我们删除您的信息或希望限制我们对您的信息作进一步处理，请点击下表中相应的主体访问请求链接。我们将在相应的司法管辖权所规定的时间内对这些申请作出回应。<o:p></o:p>

同样，如果您对本声明或我们对您个人信息的处理有任何疑问、意见或投诉，请根据下面列出的详细信息与您的顾问或数据保护官联系，我们将尽快作出回应。<o:p></o:p>

15.声明变更<o:p></o:p>

我们可能会不定期修订本声明。如果我们对声明进行了修改，修改后的版本将发布在我们的网站上。我们会在网站上的显著位置发布通知，告知您我们的声明发生了哪些重大的变化，并在声明底部注明最后更新的时间。您有责任不定期查看网站以确定隐私声明是否发生任何变化，我们也建议您对此予以关注。<o:p></o:p>

本隐私声明最后更新日期为2021年6月3日。<o:p></o:p>

FCM商旅平台用户服务协议<o:p></o:p>

欢迎您使用FCM商旅平台（以下简称“FCM商旅”），《FCM商旅平台用户服务协议》（以下简称“本协议”）由您与北京福莱森特国际旅游有限公司共同签署。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

【审慎阅读】<o:p></o:p>

您在确认注册前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，尤其是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。重点条款将以粗体标识，您应当仔细阅读。如果您在阅读和理解本协议过程中有任何疑问的，可向FCM客服咨询。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

【定义】<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

FCM商旅：指包括FCM Mobile（IOS 应用）、FCM Travel（IOS 应用）、FCM预定平台（域名为【app.fcmonline.com.cn】）等网站及客户端。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

FCM：指FCM商旅的经营者，即北京福莱森特国际旅游有限公司。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

关联公司：指北京福莱森特国际旅游有限公司的关联公司，包括北京福莱森特国际旅游有限公司上海分社、北京福莱森特国际旅游有限公司广州分公司、北京福莱森特康辉国际旅行社有限公司、北京福莱森特康辉国际旅行社有限公司上海分公司、北京福莱森特康辉国际旅行社有限公司广州分公司。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

一、总则<o:p></o:p>

1.本协议内容包括协议正文、FCM商旅各单项服务协议以及FCM商旅已经发布或者将来可能发布的各类规则，包括但不限于免责声明、个人信息保护政策、个人信息授权声明、预定条款/预定须知（以下简称“其他条款”）。如果本协议与其他条款不一致的，以其他条款为准。除另行说明外，任何FCM平台提供的服务均受本协议约束。<o:p></o:p>

2.阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议任何内容，请立刻停止注册程序、停止访问本网站或使用本网站服务。未成年人应当在监护人监护指导下阅读本协议，并且使用FCM商旅提供产品和服务已经得到监护人的同意。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

<o:p> </o:p>

二、用户注册<o:p></o:p>

1.您确认，在您开始注册、使用FCM平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。<o:p></o:p>

2.当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已经充分阅读并完全理解和接受本协议的全部内容，成为FCM平台的用户。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

三、服务须知<o:p></o:p>

您可通过国际互联网络登入FCM商旅购买FCM的各类产品和服务。您必须：<o:p></o:p>

1.选择并安装获得正式授权的系统平台或者许可使用的客户端版本，包括但不限于ios、Android、微信小程序等FCM平台发布的客户端。如果您从未经FCM授权的第三方获取与FCM平台客户端名称相同的安装程序，FCM无法保证该软件能够正常使用，对此造成的损失FCM不予负责。<o:p></o:p>

2.FCM会对软件、平台以及客户终端的相关功能进行调整、升级、修改或者转移，并会在系统中开发新的功能或其他服务。针对新的功能和服务，如无独立协议的，您可按照本协议继续获得相应功能或服务授权。<o:p></o:p>

3.您不可为商业目的安装、使用、运行FCM商旅授权的系统平台、许可软件或者客户终端。<o:p></o:p>

4.为确保FCM向你提供的产品和服务的质量，您同意：<o:p></o:p>

（1）向FCM提供真实、准确及详尽的个人资料用于注册FCM商旅账户；<o:p></o:p>

（2）在提交注册信息后，如果信息发生变化、您应当及时更改。如果您提供虚假、违法的个人信息，或者您的个人信息缺失，您需承担由此产生的相应责任。FCM商旅也将保留暂停/终止您使用各项产品/服务的权利。<o:p></o:p>

（3）您应妥善保管您的账户（用户名）和密码，通过您的账户（用户名）和密码操作或实施的行为，将视为您本人的行为。如果您发现他人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时，您应当立即以书面、有效方式通知FCM，要求FCM暂停相关服务。在此，您理解FCM对您的请求采取行动需要合理时间，FCM对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担相关责任。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

四、协议的变更<o:p></o:p>

经在FCM商旅上发布相关变更内容，FCM有权随时自行决定对本使用条款或与应用的使用有关的任何其他FCM政策进行更改或修改。如您不同意相关变更，应当立即停止访问FCM或使用FCM服务。若您在上述更改或修改发布后继续使用应用，即视为其已接受了相关更改或修改。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

五、用户使用规范<o:p></o:p>

您在使用FCM商旅产品或者服务时，应当遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，您不得利用FCM商旅从事违法行为或不正当活动，包括但不限于：<o:p></o:p>

1.从事违反法律、法规政策、破坏公序良俗、损害公共利益的行为。<o:p></o:p>

2.骚扰、侮辱、追踪、威胁、诽谤或以其他方式侵犯或侵害任何其他方的权利（包括但不限于公开权或其他专有权利）。<o:p></o:p>

3.从事或者鼓动可能会构成刑事犯罪或引起民事责任的行为。<o:p></o:p>

4.未经允许，将FCM商旅上的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经FCM事先书面同意的情况下，以网络爬虫、复制、传播等任何方式获取、使用FCM商旅平台上展示的资料。<o:p></o:p>

5.使用任何装置、软件或例行程序等其他方式干预或试图干FCM程平台的正常运作或正在FCM商旅平台上进行的任何交易、活动，或采取任何将导致不合理的庞大数据负载加FCM商旅平台网络设备的行动。<o:p></o:p>

6.企图引入病毒或任何其他干扰、损害或限制任何计算机软件、硬件或通信设备功能的计算机代码、文件或程序<o:p></o:p>

7.其他违反法律的行为已经被认为不正当的行为。<o:p></o:p>

FCM会对是否违反使用规范做出认定，并根据认定结果FCM自行判断并终止任何用户许可、移除相关内容或提起法律诉讼，但是FCM未采取或延迟采取上述行动并不表示其放弃执行本使用条款的权利。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

六、用户信息以及隐私政策<o:p></o:p>

一直以来，FCM十分重视个人信息以及隐私权的保护。FCM商旅在为您提供产品和服务的过程中会收集、使用、共享、储存您的个人信息，因此我们制定了《隐私政策》来保护您的切身利益不受侵害。我们建议您完整阅读并充分理解《隐私政策》，以帮助您更好的保护您的个人信息。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

七、第三方链接或服务<o:p></o:p>

FCM商旅的产品和服务可能会提供与其他互联网网站或资源进行链接，FCM会依照法律规定对广告商履行相关义务，但您知悉并同意，这些广告商和广告内容非由FCM控制，您对广告信息应审慎判断其真实性、可靠性。您通过FCM平台的产品和服务与广告商或广告主进行任何形式的行为或产生任何形式的纠纷，由您自行负责与解决，除法律法规规定由广告发布者承担的责任外，FCM不承担任何额外责任，但根据需要会依法提供必要的协助。<o:p></o:p>

您理解第三方需要与我们进行您的信息交互以便更好地为您提供服务，您同意在使用许可软件时如使用该等服务的，您授权我们依据《隐私政策》将您使用许可软件的信息传递给该第三方，或从该第三方获取您注册或使用该等服务时提供或产生的信息。如果您不希望第三方获取您的信息的，您可停止使用该等服务，我们将停止向第三方传递您的信息。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

八、法律责任<o:p></o:p>

1.FCM商旅按照现有的技术水平为用户提供产品和服务，尽最大努力确保应用终端和系统平台的安全、便利、可靠，但使用的相关风险由用户自行承担。受限于现有技术水平，在适用法律允许的最大范围内，FCM不作出任何明示或默示的保证。<o:p></o:p>

2.FCM对于不可抗力及第三方原因导致的直接损失或者间接损失承担责任。<o:p></o:p>

3.FCM不对任何来自用户不正当使用网络会员服务，非法使用服务或用户向FCM商旅提供的信息有所变动造成的损害承担任何后果。<o:p></o:p>

4.在任何情况下，FCM不对任何间接损害（包括商誉损失、利润损失、收入损失、营业中断、缔约机会损失、预期利益损失，及其他间接的、随附性的、惩罚性的损失）承担赔偿责任。<o:p></o:p>

<o:p> </o:p>

九、管辖法律和司法管辖权<o:p></o:p>

本协议适用中华人民共和国法律，但冲突法规则除外。<o:p></o:p>

因使用应用或本使用条款而引起的或与之相关的任何争议均应提交上海仲裁委员会，根据上海仲裁委员会仲裁之时有效的仲裁规则进行仲裁。<o:p></o:p>