丰巢隐私政策
修订日期：2021年03月09日
发布日期：2021年03月09日
生效日期：2021年03月10日
为了让生活更简单，深圳市丰巢科技有限公司、深圳市丰巢网络技术有限公司及关联公司（以下简称“丰巢”或“我们”）为您提供智能柜服务（以下简称“服务”）。
我们深知个人信息对您的重要性，为此始终致力于采取技术措施和其他必要措施，以确保您的信息安全。因此，我们将遵守相关法律法规的规定进行个人信息的收集、使用、存储、披露和保护，并制定如下《隐私政策》（下称“本政策”）来帮助您了解如下内容： 在您使用丰巢的网站、应用、智能快件箱或服务平台的服务前，请务必仔细阅读并理解本政策，尤其是以粗体标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。当您使用服务，或在本政策更新后继续使用服务时，即视为您已经阅读、理解和接受本政策及其不时更新的版本，并同意我们按照本政策收集和使用您的信息。如果您不同意本政策内容，应停止使用服务。
本协议由您和丰巢共同缔结，深圳市丰巢科技有限公司提供系统、软件技术服务，深圳市丰巢网络技术有限公司提供有偿末端派送支持服务（包括但不限于智能快件箱硬件设备、消息推送、查询服务、运维服务、视频监控服务、客服服务），本协议对您和丰巢具有约束力。
一、定义和解释
1、个人信息：是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人姓名、地址、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息（包括但不限于指纹、面部识别特征、声纹等）、电话号码以及寄递详情单号、时间、物品明细等信息。
2、个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童信息等的个人信息（我们将在本隐私政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。
3、关联公司：指智递科技有限公司。
二、我们如何收集您的个人信息
1、在您使用我们的服务时，我们需要/可能需要收集的您的个人信息包括如下两种：
（1）为实现向您提供我们服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的服务；
（2）为实现向您提供我们服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们服务的基本功能。
2、丰巢可能收集的个人信息的类型包括：
（1）当您注册丰巢服务时，我们会收集您的手机号码来帮助您完成服务注册。
（2）在您使用我们服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息，包括：
设备信息：我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符、设备环境）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置、WLAN接入点、蓝牙和基站信息）。
服务日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。
请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
为向您提供更便捷、更符合您个性化需求的信息展示、搜索及推送服务，我们会根据您的设备信息和服务日志信息，提取您的偏好特征，并基于特征标签产出间接人群画像，用于展示、推送信息和可能的商业广告。
如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。
（3）当您使用丰巢寄件服务时，我们会收集为了提供服务所必要的货运信息，包括寄（收）件人的真实姓名、身份证件信息、头像照片、手机号码、地址、电邮地址，来保障您正常使用我们的服务以及满足相关法律法规对于实名信息采集和身份查验的要求。
（4）当您使用丰巢取件服务时，我们会收集您的手机号码、运单号，来保障您正常使用我们的服务。
（5）当您使用丰巢附近柜机、寄件、派件、欢乐送、丰巢商城等功能时，我们会在获得您的自主选择同意后，记录您的地理位置信息，目的是为了向您提供该服务。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用丰巢的其他功能。此外，您随时可以通过移动设备的设置关闭相关功能。
（6）当您使用丰巢设置头像、图片上传功能时，我们会在获得您的自主选择同意后，获您的相册信息，目的是为了向您提供该服务。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用丰巢的其他功能。此外，您可以随时关闭相关功能。
（7）当您使用丰巢搜索时，我们会收集您的搜索记录、阅读记录和访问时间，目的是为了向您提供更加精准和个性化的服务和内容。
（8）当您使用丰巢语音输入时，我们会收集您的语音内容、待转换的语音或文字信息、待翻译的文本信息，目的是为了向您提供该服务。我们在实时处理之后，会向您返回处理结果，不会保存您的数据。
（9）当您通过移动设备使用丰巢服务时，我们可能会读取与您位置和移动设备相关的信息，包括设备型号、设备识别码、操作系统、电信运营商、登陆IP地址、丰巢软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器（如重力感应设备）、操作日志、服务日志信息，来维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的账号安全。
（10）当您通过丰巢智能快件箱或服务平台使用服务时，我们会根据相关法律法规的要求，对快件、用户寄递操作过程、相关工作人员的活动过程以及周围环境进行有效监控。
（11）为了提供服务及改进服务质量的合理需要而收集您的其他信息，包括您与我们的客户服务团队联系时提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。丰巢服务中的第三方服务由第三方主体提供，我们无法获得您在使用该类服务时提供的信息。
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、短信、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。请您注意，目前丰巢不会主动从第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会在获取前向您明示您个人信息的来源、类型及使用范围。此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。我们会将依据与第三方的约定，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。
三、我们如何使用您的个人信息
1、丰巢可能在下列服务中，使用您的个人信息：
（1）根据实名制的要求，验证您的身份，确保未经授权的人员无法登陆；
（2）提供与物流相关的货运信息和服务；
（3）处理和收取款项；
（4）就您的要求、问题、意见和申诉，为您提供客户支持；
（5）以电话、电邮、短信、公众号推送等方式向您告知丰巢认为您可能感兴趣的信息；
（6）进行数据分析，包括趋势分析、财务分析、市场分析等，和开展会计、审计、记账、对账等工作。
2、为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息相结合。
3、如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
4、您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）您自行向社会公众公开的个人信息；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
（7）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
（8）用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置服务的故障；
（9）法律法规规定的其他情形。
四、Cookie和同类技术、SDK
4.1 Cookie
为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称“Cookie”）。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购物车内的商品等数据。
如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。
4.2 Cookie同类技术
除 Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标、像素标签、ETag等其他同类技术。
例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好，以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
ETag（实体标签）是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头，可代替Cookie。ETag可以帮助我们避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源，同时，我们可能通过ETag来记录您的身份，以便我们可以更深入地了解和改善我们的产品或服务。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意，如果停用ETag，您可能无法享受相对更佳的服务体验。
4.3 SDK
为了保证我们服务的稳定运行，使您能够接受信息推送、使用地图、平台分享等必要的功能用途或实现相关功能，我们可能会接入第三方提供的软件开发包（SDK）实现前述目的。我们会尽到审慎义务，对合作方获得信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保证您的信息安全。
我们接入的第三方SDK主要服务于您以及其他的用户的需求，因此在满足信息的服务需求及业务功能变更时，我们可能会调整我们接入的第三方SDK。我们会及时向您公开说明接入第三方SDK的最新情况。目前我们接入的第三方SDK如下：
请您阅读《第三方SDK情况说明》。
五、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5.1共享
1、我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型：
（1）商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、地图服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心功能，比如我们必须与经营快递业务的企业共享您的订单信息才能提供货运相关服务；或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付；或者我们需要将您的位置信息共享给提供地图服务的企业，您才能使用附近柜机查询等；
（2）第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务；
（3）委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们服务的用户群提供促销推广的服务。我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托我们进行推广的合作伙伴（“委托方”）共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。比如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客。
2、除上述情况以外，我们不会与丰巢以外的任何法人、非法人组织和自然人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
（3）为便于我们向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息，识别会员账号异常，保护丰巢关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意；
（4）只有共享您的信息，才能实现我们的服务的核心功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议。
5.2转让
我们不会将您的个人信息转让给任何法人、非法人组织和自然人，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）当您与派件快递员出现快件问题纠纷时，需要通过您使用智能快件箱服务的照片/录像进行争议解决的情形；
（3）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
（4）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（5）在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
5.3公开披露
我们仅会在以下情况下，才会公开披露您的个人信息：
（1）根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
5.4共享、转让、公开披露信息征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）您自行向社会公众公开的个人信息；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
六、我们如何存储和保护您的个人信息
1、为了保护您的信息安全，我们已通过了网络安全等级保护的测评并采取了合理的物理、电子和管理等方面完善的安全措施，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露，其中包括：
（1）我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术包括但不限于SSL、匿名化处理等手段来保护您的个人信息；
（2）我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在您设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站会了解您设备安装的应用信息或正在运行的进程信息；
（3）若不幸发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并采取相应的补救措施，及时告知并向有关主管部门报告；
（4）我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计；
（5）我们定期对负有网络安全监督管理职责的部门及其工作人员进行网络安全教育、技术培训和技能考核。
2、按照相关法律法规的规定，我们将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
3、我们仅在存储期限内存储您的个人信息，超出期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
4、您在使用服务时，不可避免地会向经营快递业务的企业披露自己的个人信息，请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄露，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您通过本政策第十条的联系方式立即联络我们，以便我们采取相应措施。
5、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
七、您如何管理您的个人信息
如果您需要查询您的个人信息，您可以通过以下方式：打开App——我的——顶部个人信息；如果您需要查询、修改、删除寄件信息，您可以通过以下方式：打开App——我的——我的地址。
如果您需要更正、补充、删除您的个人信息，收回授权，或注销账号，可以发送邮件至fc_call_centers@fcbox.com，联系我们要求更正、补充或删除、注销，并提供相关的证据。我们将尽快审核相关问题，并在验证您的用户身份后的15个工作日内予以回复。
您可以在“我—通用设置—系统权限”自主设置、开通或撤回对获取通讯录、实时地理位置、相机功能等授权的同意。请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
八、我们如何处理未成年人的信息
在智能快件箱使用过程中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
如果我们识别出您是儿童用户的，我们将通知您的监护人并要求您的监护人同意儿童个人信息收集使用规则。对于经父母或其他监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问，请通过第十节中的联系方式与我们联系。
九、 隐私权政策的变更
我们可能适时修订本政策的内容，并将在变更生效前，通过页面提示、短信、网站公告等方式提示和通知您。
十、 联系我们
如果您如对本政策内容有任何疑问、意见、投诉或建议，或者发现个人信息可能被泄露，可通过以下方式与我们联系：
联系地址：深圳市南山区东滨路4078号永新汇2号楼16层。
电话：400-063-3333
我们将在15个工作日内予以回复。