隐私政策
最近更新日期：2022年9月8日
杭州佰思度信息科技有限公司（以下统称“佰思度”或“我们”）一向庄严承诺保护使用佰思度的产品和服务（以下统称“佰思度服务”）之用户（以下统称“用户”或“您”）的个人信息和隐私安全。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
本政策适用于我们提供的所有佰思度产品或服务。您在使用佰思度服务时，我们可能会收集和使用您相关个人信息。我们希望通过本《隐私政策》（以下简称“本政策”）向您说明我们在收集和使用您相关个人信息时对应的处理规则等相关事宜，以便更好地保障您的权益。
请您在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本政策。如果您不同意本政策的内容，将可能导致佰思度服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您应立即停止访问/使用佰思度服务。您使用或继续使用佰思度服务，都表示您同意我们按照本政策（包括更新版本）收集、使用、储存、分享、转让和披露您的个人信息。
如果您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，请通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用COOKIES或同类技术
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护您的个人信息
五、您如何管理您的个人信息
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、您的个人信息如何在全球范围转移
八、本政策如何更新
九、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
在您使用佰思度服务时， 我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、 我们提供的业务功能运行时所依赖的信息，如您拒绝提供/允许我们收集相关信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；
2、 并非业务功能运行所必需，但会对我们向您提供附加服务、改善服务质量、研发新产品或服务等有非常重要的意义的信息。我们不会强制要求您提供这些信息，您如拒绝不会对使用产品/服务的基础业务功能产生不利影响。
我们会出于以下目的，收集和使用您以下类型的个人信息：
（一）向您提供产品或服务
1、您提供的信息。例如：
您在使用佰思度服务时，向我们提供的信息；
您通过佰思度服务向其他方提供的共享信息，以及您使用佰思度服务时所储存的信息。
2、我们获取的您的信息。
在您使用我们服务过程中，为维护基础功能的正常运行、为您配置合适的网络线路，以及识别异常状态、了解产品适配性、保障佰思度服务的网络及运营安全，我们会收集、储存关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
（1）当您使用我们的服务时，我们会收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。这些信息包括：IP地址、浏览器的类型、运营商信息、网络环境、使用的语言、访问日期和时间、广告标识符、下载来源及您访问的网页浏览记录及分享。
（2）我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息。这些信息包括：IMEI、Android_ID、OAID、MAC、Serial、SIM卡IMSI识别码、设备机型、操作系统及版本、客户端版本、设备分辨率、包名、设备设置、唯一设备标识符、软硬件特征信息）、设备进程信息、设备所在位置相关信息（包括IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点）。
（3）当您使用我们的服务时，我们会收集您的应用列表以了解崩溃信息，以保障您正常使用我们的服务。
请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。
3、其他方分享的您的信息。亦即其他方使用佰思度服务时所提供有关您的共享信息。
（二）为您提供客服或其他用户响应功能
当您联系我们的客服或使用其他用户响应功能时（例如提出个人信息保护投诉或建议、其他客户投诉和需求），我们可能需要您提供必要的个人信息以匹配并核验您的用户身份，以便保障您的帐号与系统安全。我们还会保存您的联系方式（您与我们联系时使用的或您向我们主动提供的其他联系方式）、您与我们的通信/通话记录和内容、与您需求相关联的其他必要信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
（三）我们通过间接方式收集到的您的个人信息：
我们可能从关联方、第三方合作伙伴获取您授权共享的相关信息。例如， 我们可能从第三方获取您授权共享的帐号信息（包括用户名、头像、昵称）并在您同意本政策后将您的第三方帐号与您的佰思度服务帐号绑定，使您可以通过第三方帐号直接登录并使用佰思度服务。我们将在符合相关法律法规规定，并依据与关联方或第三方合作伙伴的约定、确信其提供的信息来源合法的前提下，收集并使用您的这些信息。
（四）为您提供安全保障
为提高您使用我们及合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或佰思度服务相关协议规则的情况，我们可能会收集、使用或整合您的设备信息、日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（五）改进我们的服务
我们可能将通过某一项佰思度服务所收集的信息，用于我们的其他服务。例如，在您使用某一项佰思度服务时所收集的您的信息，可能在另一项佰思度服务中用于向您提供特定内容或向您展示与您相关的、而非普遍推送的信息；我们可能让您参与有关佰思度服务的调查，帮助我们改善现有服务或设计新服务；同时，我们可能将您的信息用于软件更新。
（六）您理解并同意，部分单项服务可能需要您在您的设备中开启特定的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。例如：
1、在您同意访问相册和/或相机（摄像头）权限后，您能够上传、拍摄、保存、分享照片/图片/视频，实现发布信息和评论、与客服沟通提供证明等功能；
2、在您同意访问存储权限后，您允许我们访问您的存储空间，以使您可以下载新版本应用并进行更新；
3、在您同意访问访问网络权限后，您允许我们的产品访问网络状态，以实现基本服务功能；
4、在您同意访问前台服务权限后，您允许我们的服务通知展示在通知栏，以使您知晓我们提供的服务正在运行；
5、在您同意访问读写系统设置权限后，您允许我们在必要时引导您对系统设置进行修改，以使业务功能正常运行；
6、在您同意访问获取、改变网络状态权限后，您允许我们获取、改变网络信息状态，以确保网络状态连接有效；
7、在您同意访问获取WIFI状态权限后，您允许我们获取当前WiFi接入的状态以及WLAN热点的信息，以确保网络状态连接有效；
8、在您同意访问安装应用程序权限后，您可以在您使用的设备上安装从我们提供的产品中下载的第三方应用。
当您需要关闭这些功能权限时，大多数移动设备都会支持您的这项需求，具体方法请参考或联系您移动设备的服务商或生产商。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
（七）第三方SDK的使用
为了使您能使用上述服务及功能，我们的应用中会嵌入合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，您可以点击《第三方SDK目录》，了解我们主要接入的第三方SDK基本情况。该第三方SDK或应用程序由相关的第三方负责运营，您使用该等第三方SDK或其他类似的应用程序及服务（包括您向该等第三方提供的任何信息），须受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本政策）约束，您需要仔细阅读其条款。我们会对合作伙伴获取有关信息的API、SDK进行严格的安全监测，并与合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（八）其他用途
您了解并同意，在收集您的个人信息后，我们可能通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别您的身份，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，对用户数据库进行分析并予以商业化的利用，而无需另行获得您的同意。
请您注意，如果我们要将您的个人信息用于本政策中未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告或其他方式另行征得您的同意。一旦您同意，该等额外用途将视为本政策的一部分，该等额外信息也将适用本政策。
（九）征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5、所收集的信息是您自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订合同所必需的；
8、用于维护佰思度服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
（十）有关个人敏感信息的提示
以上由您提供或我们收集您的信息中，可能包含您的个人敏感信息，例如身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容交易信息。请您谨慎并留意个人敏感信息，您同意您的个人敏感信息我们可以按本政策所述的目的和方式来处理。
二、我们如何使用COOKIES或同类技术
我们或我们的第三方合作伙伴可能通过COOKIES或同类技术获取和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。
通过使用COOKIES，我们向用户提供简单易行并富个性化的网络体验。一个COOKIES是少量的数据，它们从一个网络服务器送至您的浏览器并存在计算机硬盘上。我们使用COOKIES是为了让其用户可以受益。比如，为使得产品的登录过程更快捷，您可以选择把用户名存在一个COOKIES中。这样下次当您要登录佰思度服务时能更加方便快捷。COOKIES能帮助我们确定您连接的页面和内容，您在佰思度特定服务上花费的时间和您所选择的佰思度服务。
然而，您应该能够控制COOKIES是否以及怎样被您的浏览器接受。请查阅您的浏览器附带的文件以获得更多这方面的信息。
我们和第三方合作伙伴可能通过COOKIES或同类技术收集和使用您的信息，并将该等信息储存。
我们使用自己的COOKIES或同类技术，可能用于以下用途：
1、记住您的身份。例如：COOKIES或同类技术有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供有关您的喜好或其他信息；
2、分析您使用我们服务的情况。我们可利用COOKIES或同类技术来了解您使用佰思度服务进行什么活动、或哪些服务最受欢迎；
3、广告优化。COOKIES或同类技术有助于我们根据您的信息，向您提供与您相关的广告而非进行普遍的广告投放。
我们为上述目的使用COOKIES或同类技术的同时，可能将通过COOKIES或同类技术收集的非个人身份信息汇总提供给广告商和其他伙伴，用于分析您和其他用户如何使用佰思度服务并用于广告服务。
佰思度服务上可能会有广告商和其他合作方放置的COOKIES或同类技术。这些COOKIES和或同类技术可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析用户如何使用该等服务、向您发送广告，或用于评估广告服务的效果。这些第三方COOKIES或同类技术收集和使用该等信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的COOKIES或同类技术承担责任。
您可以通过浏览器或用户选择机制拒绝或管理COOKIES或同类技术。但请您注意，如果您停用COOKIES或同类技术，我们有可能无法为您提供最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。同时，您仍然将收到广告，只是这些广告与您的相关性会降低。
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）委托处理
我们提供的服务中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供客户支持。
对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）共享
我们不会与佰思度以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的信息；
2、实现本政策第一条“我们如何收集和使用您的个人信息”部分所述目的；
3、根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，我们会与其他方共享您的信息；
4、与关联公司之间的共享：为便于我们基于统一的帐号体系向您提供一致化服务以及便于您进行统一管理、保障系统和帐号安全等，您的个人信息可能会在我们和我们的关联方之间进行必要共享；
5、向委托我们进行推广的合作伙伴等第三方共享，目的是为了使该等委托方了解推广的覆盖面和有效性。比如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客；
6、在法律法规允许的范围内，为了遵守法律、维护我们及我们的关联方或合作伙伴、您或其他佰思度用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，我们可能与其他公司和组织交换信息。不过，这并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的信息；
7、基于符合法律法规的社会公共利益而共享。
为了使您能使用上述服务及功能，我们的应用中会嵌入合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对合作伙伴获取有关信息的API、SDK进行严格的安全监测，并与合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（三）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（四）公开披露
我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（五）委托处理、共享、转让、公开披露时事先征得授权同意的例外
在以下情形中，委托处理、共享、转让、公开披露您的信息时无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的信息；
6、从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主题的，不属于个人信息的共享、转让和公开披露的行为，对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何保护您的个人信息
（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：
1、我们的服务采取了多种加密技术，例如在某些佰思度服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）来保护您的个人信息，采取加密技术对您的个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。
2、在个人信息使用时，例如信息展示、信息关联计算，我们会采用多种数据脱敏技术增强信息在使用中的安全性。
3、我们还会采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
（二）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
（三）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（四）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入佰思度服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
请您务必妥善保管好您的帐号、密码及其他身份要素。您在使用佰思度服务时，我们会通过您的帐号、密码及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄露了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现帐号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
五、您如何管理您的个人信息
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，您可发邮件至【guiyanbooster@163.com】，我们将在15个工作日内回复您的访问请求，但法律法规规定的例外情况除外。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正，您可发邮件至【guiyanbooster@163.com】，我们将在15个工作日内回复您的更正请求。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以发邮件至【guiyanbooster@163.com】，向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我们的产品或服务；
5、如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息或进行匿名化处理。
（四）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
您可以通过以下方式操作：发送邮件至【guiyanbooster@163.com】。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（五）个人信息主体注销账户
产品目前暂无账户体系，您可以通过“（三）删除您的个人信息”向我们提出删除个人信息的请求。在确认您的请求之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据适用法律法规的要求删除您的个人信息或进行匿名化处理。
（六）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将在不侵害佰思度商业秘密或其他用户权益、社会公众利益的前提下提供申诉方式。
（七）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15个工作日内作出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：【guiyanbooster@163.com】
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的个人信息主体账户。
如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
七、您的个人信息如何在全球范围转移
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、法律法规有明确约定；
2、获得您的明确授权。
针对以上情形，我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。
八、本政策如何更新
我们的个人信息保护政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
九、如何联系我们
如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：【guiyanbooster@163.com】
我们设立了个人信息保护专职部门（或个人信息保护专员），您可以通过以下方式与其联系：【guiyanbooster@163.com】
一般情况下，我们将在15个工作日内回复。
佰思度服务提供者是杭州佰思度信息科技有限公司（注册地址：浙江省杭州市西湖区西溪世纪中心2号楼918室-2）。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案。