最近更新日期：2021年12月8日

提示条款

您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此，邻客医生服务提供者（亦简称“我们”或“邻客医生”）制定本《隐私权政策》（下称“本政策 /本隐私权政策”），为本隐私政策之目的，邻客医生系指专注于为医生（本隐私政策中亦称“医生”或“您”）提供问诊服务、处方开具及管理、患者管理、随访计划管理等工作管理相关服务的互联网工作平台。

我们提醒您：

如我们及关联公司的产品或服务中使用了邻客医生提供的产品或服务但未设独立隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设立有隐私权政策的，则相应产品或服务适用相应隐私权政策。

需要特别说明的是，

本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，也不适用于邻客医生中已另行独立设置隐私权政策的产品或服务。

在使用邻客医生各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。

如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过邻客医生提供的各种联系方式与我们联系。

第一部分 定义

邻客医生：指邻客医生APP（医生端）。

邻客医生服务提供者：指邻客医生的互联网信息及软件技术服务提供者零氪科技（北京）有限公司（注册地址：北京市海淀区海淀大街8号A座11层B区），及邻客医生的运营服务提供者银川零氪互联网医院有限公司（注册地址：银川市西夏区银川中关村创新中心2号楼B206）。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

个人敏感信息：指包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

第二部分  隐私权政策

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的信息

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

四、我们如何保护您的信息

五、您如何管理您的信息

六、我们如何处理未成年人的信息

七、本隐私权政策如何更新

八、如何联系我们

一、 我们如何收集和使用您的信息

在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：

1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；我们的基本业务功能，包括注册用户服务、实现信息搜索和展示、交易及交易订单管理、客服及争议解决、保障交易安全所必须的功能；

2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。

您理解并同意：

1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，相应的，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准；

2、为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。

在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过邻客医生提供的各种联系方式与我们联系，我们会尽快为您作出解答。

我们会为实现本政策下述的各项功能，收集和使用您的个人信息：

（一） 帮助您成为我们的在线医生

为注册成为我们的用户，您需要提供手机号码用于注册账户。注册用户仅能浏览信息，无法使用我们的基础服务。为保障医疗安全，您使用我们的基础服务时需要注册成为我们的在线医生，为注册成为我们的在线医生，您需要提供您的姓名、所在医院、科室、职称及白大褂工作照信息。您使用开具处方服务时，需要向我们另行提供身份证正反面、医师资格证、医师执业证、医生职称证书的第一页和第二页完整页面的清晰图片。您每天首次开具处方之前需要手持身份证进行人脸识别，我们会与公安部系统进行交互认证，我们仅对认证结果做留存，不会留存您的人脸识别信息。

对于需要通过注册账户才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的身份，确保我们是在为您本人提供服务。提供上述信息并通过校验之后，您可以使用我们的基础业务功能，包括：在线问诊、开具处方、患者管理、创建专家团队、随访计划等。如果您不提供为实现我们的基础服务的必备信息，将导致我们无法为您提供相应的服务。

（二）为您提供产品或服务

若您使用我们的在线问诊、开具处方、患者管理及随访服务，我们会按照本隐私政策中“（一）帮助您成为我们的在线医生”条款收集您的个人信息，我们会向患者展示您的姓名、所在医院、科室、职称信息，患者可能会向您提供以下信息：自身症状、疾病和身体状况的描述，包括文字、语音和图片的描述，以及上传检查单、CT、磁核共振（MRI）的图片，患者的性别以及出生日期。您知晓并同意，您对患者提供的信息应当保密，未经患者书面同意，不得向任何第三方共享、转让或公开披露患者个人敏感信息。

若您使用我们的专家团队服务，我们将会向团队其他成员展示您的姓名、所在医院、科室、职称信息。

（三）帮助您完成交易及交易订单管理

当您使用我们的具体服务时，我们会通过我们的系统为您生成使用服务的订单，同时该订单中会载明您的姓名、手机号码、您所使用的服务信息、具体订单号、订单创建时间、对应的金额，若您的订单中涉及具体款项且您需要提取现金时，您需要提供您的银行卡信息和身份证号（用于确保是您本人账户），我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。

为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

（四） 客服及争议处理

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

（五） 安全保障

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或邻客医生相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的注册信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息（其中，如果您的设备为Andriod系统，我们可能会在应用后台运行期间收集设备信息（Android ID）、SD卡读取存储权限、电话权限（读取手机状态和设备信息)用于设备异常信息记录与日志上报；如果您的设备为IOS系统，我们不会在后台运行期间收集您的上述信息），来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

（六）为您提供其他附加服务

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，您仍然可以使用我们的基础服务，但您将无法获得这些附加服务给您带来的用户体验或在使用我们的一些服务时需要重复填写一些信息。这些附加服务包括：

1、基于位置信息的个性化推荐服务：我们会根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及/或服务，比如帮助您制定随访计划；

2、基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可以上传图片、视频与您的患者、团队成员或我们的客服进行交流沟通，我们可能会通过您所上传的照片/图片来给您提供服务或产品；

3、基于通讯录信息的附加服务：我们将在您开启通讯录权限后收集您的通讯录信息使您在使用服务时可以更便利地取用您通讯录内的联系人信息，无需再手动输入；在经您同意的前提下，我们也可能对您联系人的姓名和电话号码进行加密收集，帮助您判断您的通讯录联系人是否同为我们的注册用户进而在邻客医生为你们的交流建立联系，同时，您可选择开启或关闭好友隐私权限决定自己是否可被其他会员通过手机号码搜索、联系；

4、基于语音的附加服务：您可以通过语音与您的患者、团队成员或我们的客服进行沟通交流，您也可以使用语音转文字功能，为实现上述目的，您需要开启您的麦克风、录音权限。

5、拨打电话的附加功能：您可以使用我们平台内“我的客服”拨打客服电话，我们将会调用您拨打电话的权限，为了对您进行身份核验，我们的客服将会查看您的手机号，您与我们的客服沟通的过程可能会被录音或文字留存，该留存信息仅会在法律所允许的期限和范围内予以留存和处理，并仅在基于您的维权需要、政府部门及司法部门的调查指令需要提供时，我们会进行必要披露。

您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息（地理位置）、相册（图片库）、相机、存储、通讯录、麦克风、录音的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可以在您手机的“系统设置-应用管理-权限管理”（因手机品牌不同，相应路径可能存在差异）中逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时进行开启或关闭。

请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

（七）其他用户个人信息

若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向邻客医生提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本政策载明的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

（八）我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称），并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的邻客医生账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。

若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

（九）征得授权同意的例外

您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

（7）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

（8）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；

（9）为合法的新闻报道所必需的；

（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

（11）法律法规规定的其他情形。

（十）您个人信息的使用

1、我们会根据本隐私政策的约定，在实现我们的产品与/或服务功能所必要的范围内，对所收集的个人信息进行使用；

2、请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善邻客医生的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意；

3、若我们将个人信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的个人信息用于其他目的，均会事先获得您的同意；

4、如我们停止运营邻客医生产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

（一）Cookie

为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称“Cookie”）。借助于Cookie，网站能够存储您的偏好等数据。

如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。

（二）Cookie同类技术

除 Cookie外，我们还会使用网站信标、像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好，以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

（一）共享

我们不会与邻客医生服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息，如，根据《银川互联网医院管理办法》，我们会向智慧银川大数据中心共享您在我们平台提供的您的姓名、执业资质/资格类信息、所在执业机构信息、您开具的电子处方信息、您在线诊疗的信息、您的登录信息；

2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息；

3、在您主动选择情况下共享：您通过邻客医生购买/使用商品或服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给交易的相对方，以实现您的交易及售后服务需求；

4、与关联公司间共享：为便于我们基于邻客医生向您提供产品和服务，推荐您可能感兴趣的信息，保护邻客医生关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意；

5、与授权合作伙伴共享：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本隐私权政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。对于涉及儿童个人信息的，我们不允许合作伙伴进行转委托。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行去标识化处理，以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。

（2）商品或技术服务提供商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的提供基础设施技术服务、数据处理、电子签名等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们的基础服务功能，比如您在开具处方进行电子签名时，我们需要将您的信息共享给电子认证服务机构。

（3）第三方SDK使用

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2、在邻客医生服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反邻客医生相关协议及规则的情况，或为保护邻客医生用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及邻客医生已对您采取的措施。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、您自行向社会公众公开的个人信息；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保护您的信息

（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护；我们同时对邻客医生提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（二）我们以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

（三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《网络安全法》规定日志信息不少于6个月，《电子商务法》规定交易信息在交易完成日起不少于三年，《互联网信息管理办法》规定记录备份不少于60日。

而我们判断前述期限的标准包括：

1、完成与您相关的服务、交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；

2、保证我们为您提供服务的安全和质量；

3、您是否同意更长的留存期间；

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（四）互联网并非绝对安全的环境，使用邻客医生服务时，我们强烈建议您不要使用非邻客医生推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

（五）我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过邻客医生公告方式获得。

（六）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您如何管理您的信息

您可以通过以下方式访问及管理您的信息：

（一）查询、更正和补充您的信息

您有权查询、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式自行进行：

登录邻客医生。您可以通过“点击头像”访问或编辑您的账户中的个人资料信息。

（二）储存您的信息

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，除适用的法律有明确规定外，将存储在中国境内。并且我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。

（三）删除您的信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；

5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

（四）改变您授权同意的范围

您可以通过手机系统设置-邻客医生-权限管理-选择对应权限关闭您的设备功能（请您注意，手机型号及版本不同可能导致具体路径有差异）收回您关于设备权限的授权同意；您也可以通过注销账户的方式，收回我们继续收集、处理您个人信息的全部授权同意。每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您收回同意后，我们无法继续为您提供收回同意所对应的服务，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）注销您的账户

1、您可以通过以下方式申请注销您的账户：

“我的”-“设置”-“账号与安全”-“账号注销”，在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

2、您知晓并同意，您主动申请账户注销时，将面临如下风险及问题：

（1）若您存在未完成订单，如患者已向您在线支付服务费但您未提供服务或尚未完成服务，您需要先行完成订单才能继续注销；

（2）若您已加入专家团队，因您的注销将会影响其他团队成员及患者的合法权益，您需要按照相关规则先退出专家团队才能继续注销；

（3）若您已建立了医助绑定关系，因您的注销将会影响医生/或您的助理的工作及患者的合法权益，您需要按照相关规则先解除医助绑定关系才能继续注销；

（4）若您在邻客医生账户中存在服务费余额，建议您先按照系统提示绑定银行卡再继续注销，若您不绑定银行卡仍然选择注销，视为您自动放弃您账户中的服务费余额，我们将对您账户中的服务费余额进行自由处置；

（5）您的账户注销后，您在邻客医生账户中尚有账户现金余额、虚拟权益（包括但不限于虚拟货币、优惠券等）或工作待办（如尚有随访中的患者）事项等且您在申请账户注销前未予处理的，相关记录可能被删除且无法恢复。因此，我们建议您在申请注销账户前，妥当处理您的账户在邻客医生系统中的权益，若您坚持申请注销的，您的上述相关权益将会被视为自动放弃；

（6）如您的账户因违法违规操作或侵犯他人合法权益导致处罚或纠纷，或者我们为履行反洗钱等法律义务，我们将在法律允许的必要的期限内保留处理此处罚、纠纷或投诉所必要的信息，以及履行反洗钱等法律义务所必要的信息，并在该等期限届满后对相关个人信息进行删除或匿名化处理。

（六）约束信息系统自动决策

我们不会采用信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果我们更新我们的业务模式，在更新的业务模式中采用上述非人工自动决策机制进行决策的，我们将重新取得您的授权。

（七）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过本隐私政策第八条载明的联系方式向我们发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6、涉及商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人的信息

在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

如果我们识别出您是儿童用户的，我们将通知您的监护人并要求您的监护人同意儿童个人信息收集使用规则。对于经父母或其他监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。

如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问，请通过本隐私政策载明的联系方式与我们联系。

七、本隐私权政策如何更新

1、为给您提供更好的服务以及随着邻客医生业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在邻客医生发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问邻客医生以便及时了解最新的隐私政策。

2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

八、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15个工作日内回复您的请求：

如对本政策内容、儿童个人信息有任何疑问、意见或建议，您可通过邮箱：support@linkdoc.com ，电话：400-806-2999与我们联系；

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

我们谨此再次提醒您，本隐私政策内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。您点击“注册”/“登录”按钮即视为您完全接受本隐私政策，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本隐私政策的全部内容。