途牛商旅隐私政策

发布日期：2022年6月13日

生效时间：2022年6月20日

旧版链接：《途牛商旅隐私政策》

引言

欢迎您访问途牛商旅APP！途牛商旅提醒您：途牛商旅APP（以下简称“途牛商旅”）由南京途牛科技有限公司所有、运营及维护。途牛商旅将有资质的酒店、机票代理机构等服务商提供的旅游服务信息集于途牛商旅APP供您查阅，同时帮助您通过途牛商旅预订酒店、机票、火车票。在预订旅游服务中收集的个人信息，途牛商旅深知其重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维护您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，途牛商旅承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

您在使用途牛商旅的产品与/或服务前请仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，并请特别注意其中以粗体标注的条款。您通过页面点击确认本协议或以其他方式选择接受本协议，即表示您已经充分阅读并理解本协议所有条款的含义及相应法律后果，同意接受本协议的全部条款。如果您对途牛商旅的隐私政策有任何的疑问、意见或建议，您可以通过电话或邮箱（4007-103-630或t-slqa@tuniu.com）联系我们，我们将向您解释条款内容。。如果您不同意或者不能准确理解本政策的条款内容，请不要进行后续操作。

【特定服务个人信息保护政策的例外适用】

除某些特定服务外，途牛商旅所有的服务均适用《途牛商旅隐私政策》。特定服务将适用特定的隐私政策。该特定服务的隐私政策构成《途牛商旅隐私政策》的一部分。如任何特定服务的隐私政策与《途牛商旅隐私政策》有不一致之处，则使用特定服务的隐私政策。

第一部分 定义

1、途牛商旅平台：域名为tmc.tuniu.com为主的网页及客户端（包括App、小程序或H5页面），客户端适用的终端设备包括但不限于PC、平板电脑、手机等。

2、途牛商旅/我们：指研发途牛商旅平台产品和服务的法人主体，即南京途牛科技有限公司。

3、关联公司：指南京途牛科技有限公司旗下所有公司及其附属、关联公司，包括但不限于南京途牛网络科技有限公司、南京途牛国际旅行社有限公司、上海途牛国际旅行社有限公司等。

4、用户/您：访问或使用途牛商旅平台所提供的产品/服务的自然人，包括注册用户及未注册用户。

5、个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或着反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：个人身份类（包括个人基本资料：个人姓名、生日、性别、个人电话号码、电子邮箱；个人身份信息：姓名、身份证、护照等证件；网络身份信息：头像、昵称）；个人生物识别信息（包括个人面部识别数据）；个人财产信息（包括交易和消费记录、优惠券/旅游券等虚拟财产信息、银行卡账号、卡片验证码、卡片有效期、保险信息、金融交易信息（授信额度、付款方式、支付金额））；个人上网记录（包括网页浏览记录、搜索记录）；个人设备信息类（包括设备基本信息：设备型号、版本、CPU型号、CPU类型、屏幕分辨率、设备名称、存储空间；设备标识信息：IP、IMEI、UUID、IMSI、OAID、Android ID、IDFA、IDFV、AAID、设备序列号、MAC地址、SIM卡信息、MEID（仅针对CDMA制式的手机）；设备网络信息：网络类型、网络状态、设备连接的无线网络信息（SSID/BSSID）；设备状态信息：软件安装列表、进程信息、传感器信息）；个人位置信息（包括行程信息、精准定位信息、住宿信息、经纬度）。

6、个人敏感信息：个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：个人财产信息（包括交易和消费记录、优惠券/旅游券等虚拟财产信息、银行卡账号、卡片验证码、卡片有效期、保险信息、金融交易信息（授信额度、付款方式、支付金额））；个人生物识别信息（包括个人面部识别数据）；个人身份信息（包括姓名、住址、身份证、护照等证件）；其他信息（包括行程信息、网页浏览记录、住宿信息、精准定位信息）。

7、个人信息删除：在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

8、儿童：不满十四周岁的未成年人。

9、未成年人：不满十八周岁的自然人为未成年人。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

第二部分 个人信息保护政策

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们如何共享、转移、委托处理和公开披露您的个人信息

四、我们如何保护与存储您的个人信息

五、我们如何保护未成年人的个人信息安全

六、您如何行使您的个人权利

七、本政策的修订和通知

八、如何联系我们

九、隐私政策的适用范围和法律

一、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的情形包括：

1、为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形。如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；

2、为了向您提供我们产品/服务的附加功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形。如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。

请您注意，因我们向您提供的产品和服务种类众多，我们将根据您选择使用的具体产品/服务范围，遵循“合理、正当、必要”原则收集和使用您的个人信息。除此之外，您理解并同意，基于向您提供更好的产品和服务的目的，我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能增加或变更收集和使用个人信息的目的、范围和方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗或站内信等通知 方式另行向您说明收集和使用对应信息的目的、范围和方式，并为您提供同意与否的选项，且在征得您的明示同意后收集、使用对应信息。在此过程中，如您有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第八条提供的联系方式与我们联系。

（一）帮助您成为我们的用户

1、会员注册

若您想使用途牛商旅平台的产品/服务，您首先需要您的雇主注册一个途牛商旅账户成为途牛商旅平台用户。我们将基于您雇主提供的企业名称、员工姓名、手机号、邮箱来为您创建途牛商旅账户。如您拒绝提供对应信息请联系您的雇主，您将无法在途牛商旅平台创建账户并使用途牛商旅平台的产品/服务。

您理解并同意，您使用途牛商旅账户登录后在途牛商旅平台的一切行为均代表您本人。您的途牛商旅账户操作所产生的电子信息记录均为您行为的有效凭据，并由您本人承担由此产生的全部责任。

2、账号登录

您登录途牛商旅账户时，需提供手机号，我们将通过发送短信验证码的方式或者通过手机号与密码匹配来验证您的身份是否有效，如您拒绝提供手机号，我们将无法在途牛商旅为您提供服务。

在您预订火车票时，需要先绑定12306账号，您拒绝提供12306账号，我们将无法在途牛商旅为您提供预订火车票服务。

3、资料维护与账户管理

为在使用途牛商旅平台的产品/服务时便捷地填写相关信息，您可以选择添加常用信息，包括出行人、联系人、地址信息、报销凭证信息等。

如您选择不提供这些信息，不会影响您使用途牛商旅平台的基本功能。

（二）为您提供搜索、浏览服务

通常情况下，您可以在同意隐私政策后在途牛商旅平台上搜索和浏览各类产品。

在您同意本政策后，为保障搜索、浏览功能的实现，我们会收集您在网页或APP输入的搜索关键字、您点击的页面或链接以便在途牛商旅平台的服务端向您返回相应的页面或结果。此外，我们也会收集您的日志信息。

请您注意，单独的日志信息或仅搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，只有当您的单独的日志信息或搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的日志信息或搜索关键词信息作为您的个人信息，按照本政策对其进行处理与保护。

当您在APP内浏览移动网页时，例如点击做任务、进入目的地小站页面，我们会获取您的传感器信息，以判断您的设备横竖屏状态，向您提供适配的页面展示。

（三）为您提供下单功能

当您准备订购途牛商旅平台的产品/服务时，途牛商旅平台系统会自动生成您订购该产品/服务的订单。在下单和订单管理过程中，我们可能会收集如下信息：

（1）您所选择的不同产品/服务所要求提供的信息；

（2）您的联系人姓名、手机号；

（3）您在使用途牛平台的产品/服务过程中产生的订单信息。

我们收集这些信息是为了帮助您确定交易、支付结算、获得通知、帮助您查询和管理订单信息，以及提供客服与售后服务；我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常，以保护您的交易安全。

因旅行产品/服务的特殊性，您所选择的以下产品/服务，需要您进一步提交必要的信息才能完成预订，这些信息您需要自行填写，或者授权我们以其他方式帮助您完成信息录入，我们同时也提请您在具体预订过程中予以关注：

1、当您预订国内机票时，为顺利完成预订，您需要提供出行人中文姓名、英文姓、英文名、证件类型（二代身份证、军官证、护照、港澳通行证、回乡证、台胞证、户口薄、出生证明、台湾通行证）、证件号码、出生日期、手机号码；；当您预订国际/中国港澳台机票时，您需要提供出行人中文姓名、姓（拼音）、名（拼音）、性别、证件类型（身份证、护照、军官证、港澳通行证、台胞证、户口薄、出生证明、台湾通行证）、证件号码、出生日期，此外，我们还收集通知人姓名、手机号码和电子邮箱，用于向您发送航变信息或者接受订单状态更新通知。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成预订、购买。

2、在您预订酒店时，为顺利完成预订，您需提供入住人中文姓名、姓（英文）、名（英文）、证件类型（身份证、护照、军官证、港澳通行证、台胞证、户口薄、出生证明、台湾通行证），证件号码、出生日期，此外，我们还收集通知人姓名、手机号码和电子邮箱，用于向您发送订单状态更新通知。同时我们也会收集您下单时选择的入住日期、离店日期。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成预订、购买。

3、在您预订火车票时，为顺利完成预订，您需提供出行人中文姓名、姓（英文）、名（英文）、证件类型（身份证、护照、军官证、港澳通行证、台胞证、户口薄、出生证明、台湾通行证）、证件号码、出生日期、手机号码。此外，当证件类型是港澳通行证、台湾通行证、台胞证、回乡证需要提供证件有效期，当证件类型是护照、外国人永久居住证需要提供国籍和证件有效期。此外，我们还收集通知人姓名、手机号码和电子邮箱，用于向您发送订单状态更新通知。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成预订、购买。

4、在您预订旅游服务时，您需要提供联系人姓名和手机号，前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成预订、购买。

5、在您的出行人中包含未成年人时，我们需要您作为监护人提供出行的未成年人的姓名、证件号。

（四）帮助您完成支付结算

1、在您使用“个人支付”的方式进行支付时，您可以选择指定的银行机构进行支付。同时基于您选择的支付方式（银行卡快捷支付、银行卡分期）需要您提供银行卡号、银行卡预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证。此外，如选择信用卡支付，需提供CVV及卡有效期信息进行验证，但途牛商旅并不会存储这些信息。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成支付。

2、在您使用“个人支付”下单进行支付时，您可以选择与途牛商旅合作的第三方支付机构（支付宝、微信、银行卡支付、京东支付）进行支付。 在您下单进行支付时，我们需要将您的订单号和交易金额与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成订单交易。

（五）帮助您完成产品/服务的交付

1、为向您完成产品/服务的交付，我们在此过程中至少需要收集和使用您的订单信息以保证您订购的产品/服务能够安全完成交付。

2、当您需要开具发票时，您需要提供发票类型，联系人、收票手机、抬头类型、发票抬头、发票明细、票据金额、纳税人识别号，此外，您还需提供收票邮箱、开户银行、银行账号、企业固定电话、所在地区、详细地址，您也可自行决定是否提供。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成开票。

（六）为您提供客服服务、用户权益保障和售后

1、当您联系我们的客服时，您还需要提供您的会员资料和订单信息来验证身份。同时为保证服务质量、保障平台用户权益、防止欺诈，以及检查您提供的信息准确性，您接听和拨打我们的客服电话会被录音，录音在被保留2年后会自动删除，除非由于合规要求或法律法规规定需要而保留。

2、当您有投诉建议时，您可能需要提供姓名、性别、手机号、邮箱、凭证，方便我们及时且多渠道联系您。

（七）为您提供交易安全保障及金融风险控制功能

为更准确地保护您的账户安全，我们将收集设备信息和软件信息，包括：移动设备所用的型号/版本/屏幕分辨率/设备名称/存储空间、网络类型/网络状态。上述收集的信息我们会基于安全和风控所需的最小频次进行收集和上传。我们将通过访问权限最小化、日志记录和订单信息分开授权存储的方式来保护这些信息。

（八）为您调用权限提供其他附加服务

为向您提供个性化的产品/服务，提升用户体验，您可以基于您自主授权的移动设备操作系统的相关权限来使用我们的附加功能，如果您不开启这些权限或不提供这些权限收集的个人信息，您依然可以完成途牛平台上各类服务的预订和使用相关服务。请您注意这些权限可能因移动设备操作系统的不同而存在差异。

您可通过访问途牛商旅APP权限列表查询途牛商旅平台可能申请和使用的相关权限。以下列出我们可能申请的权限名称和使用的场景或目的

1、位置：我们会收集您的位置信息来判断您所处的地点，为您选择您所在城市的信息，为您推荐附近酒店相关旅行服务。

2、摄像头/相机：特定场景下经您授权的人脸识别功能。

上述附加功能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）的访问权限。如您是安卓用户，您可以通过移动设备-设置-权限管理逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭。如您是苹果用户，您可以通过移动设备-设置-隐私查看、开启或关闭上述权限

请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

（九）收集和使用您的个人信息的特别说明

1、您可以通过途牛商旅为其他人预订，为顺利完成预订，您需要提交该旅客的个人信息。向途牛商旅提供该旅客的个人信息之前，您确保您已经取得其他旅客本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策。

2、我们可能从为您提供服务的关联公司、业务合作伙伴等第三方处获得其所收集的您的相关信息。例如，您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时，您向其提供的预订信息可能会转交给我们，以便我们处理您的订单，确保您顺利预订。我们将依据与第三方的约定，在收集前要求第三方说明您的个人信息来源，并对这些个人信息来源的合法合规性进行确认，了解第三方所收集您的个人信息的授权同意范围。如果我们收集和使用您的信息的目的，超出了第三方已获得的授权范围，我们会自行或要求该第三方另行征得您的同意后再处理您的个人信息。

3、途牛业务停止、应用系统下线及用户注销后七个工作日内，用户个人信息（包括但不限于手机号、电子邮箱信息）会删除，且停止运营后会停止继续收集个人信息。

4、征得授权同意的例外

您充分知晓，根据法律法规要求，以下情形中我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件，会帮助您在后续访问时调用信息，简化您填写个人信息的流程。您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接收Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意，如果您选择拒绝Cookie，那么您可能无法更好地体验我们提供的服务。

三、我们如何共享、转让、委托处理和公开披露信息

（一）共享

途牛商旅可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但途牛商旅仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。途牛商旅的合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国境外实体）：

1、供应商：为了满足您预订需求的酒店、航空公司、火车票，供应商可能根据需要与您联系，以完成旅行产品预订或提供旅行服务。

2、关联公司：途牛商旅为能够向您及时有效提供与旅行相关的服务，途牛商旅可能会与途牛商旅的关联公司共享为您提供相关服务所必需的个人信息，途牛商旅关联公司会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。

3、金融机构和第三方支付机构：当您预订订单、申请退款、购买保险时，途牛商旅会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息，当途牛认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时，途牛将进一步和相关金融机构共享其他必要信息，如IP地址。

3、业务合作伙伴：为了能够实现提供专业的异常上报和运营统计服务及功能，我们的应用中会植入合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。在此，我们提醒您注意并清楚地了解为您提供的服务商的具体信息，以及该服务商如何收集和使用您的个人信息。途牛商旅接入的第三方SDK信息（含SDK名称、所属机构名称、使用目的、使用目的、使用场景、官网链接）详见《途牛商旅个人信息第三方共享清单》

请您注意，以上链接中的开发者文档或个人信息保护政策/隐私政策页面由相应SDK开发/提供商制作并发布，相关SDK开发/提供商将有可能在法律允许的范围内，对链接以及链接网页内容进行变动或调整，请以相关SDK开发/提供商最新公布的链接及链接网页内容为准。由于部分SDK开发/提供商未提供在线文档，我们无法提供所有的第三方SDK的开发文档或对应的个人信息保护政策/隐私政策的链接。

我们会对授权合作伙伴的SDK进行严格的安全技术检测和准入控制。我们的合作伙伴无权将所共享的您的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的，则其应再次征求您的授权同意。

（二）信息转移

途牛商旅不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）委托处理

本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供客户支持。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（四）公开披露信息

途牛仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意后；

2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

四、我们如何保护和存储您的个人信息

（一）存储地点

1、我们会按照法律法规规定，将中华人民共和国境内收集的用户个人信息存储于中国境内。此外如果您从中国大陆以外地区访问途牛商旅平台，您的信息可能被传送、存储于中国大陆，并且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家/地区的法律不同，但请相信途牛商旅将保护您的信息安全。选择使用途牛商旅服务的同时，您了解并同意您的信息可能被传送至途牛平台和本隐私政策所诉的与途牛共享信息的第三方。

2、途牛商旅在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

（1）法律法规有明确规定；

（2）获得您的明确授权；

（3）您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

（二）存储期限

1、我们仅在本政策所述目的所必需且最短的期间内，或法律法规要求的时限内保留您的信息。例如，当您使用途牛商旅平台的注册功能时，我们需要收集您的手机号，且在您提供后并在您使用该功能期间，我们需要持续为您保留您的手机号，以向您正常提供该功能、保障您的账户和系统安全。在超出上述存储期限后，或在您行使个人信息删除权、注销账户的情况下，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，调整个人信息的存储时间：

（1）为遵守适用的法律法规等有关规定（例如：《电子商务法》规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年）；

（2）为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

（3）为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

（4）为维护社会公共利益，为保护途牛平台的用户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

2、您的个人账号注销后，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在依法保存时间内相关单位有权依法查询。

3、如停止运营途牛平台的产品或服务，途牛将及时停止收集您的个人信息，并将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式告知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

（三）信息安全与保护

1、途牛商旅非常重视信息安全，并成立了专门的负责团队。途牛商旅努力为您提供信息保护，采取合适的管理、技术和物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立与业务发展相适应的信息安全保障体系。

2、途牛商旅从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立安全防护措施。根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、匿名化处理、敏感信息脱敏显示等。

3、途牛商旅对可能接触到您信息的员工采取严格管理，严格监控他们的操作情况，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立审批机制，并与上述员工签署保密协议。与此同时，途牛商旅定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识。

4、尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。途牛商旅会按现有的技术提供相应的安全措施以保护您的信息，尽可能保证您的信息不被泄露、损毁或丢失。

5、您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账号及密码信息，切勿将密码告知他人。如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的账号和密码发生泄露，请立即与我们联系，以便我们采取相应措施。

6、请您及时保存或备份您的文字、图片等信息，您需理解并接受，您接入途牛商旅的服务所用的系统和通讯网络，可能因途牛不可控的因素导致出现问题。

7、在您系统或者途牛平台出现异常运行时，为及时进行错误信息上报，提高您的使用便捷性，途牛商旅授权在APP中嵌入第三方SDK代码、插件收集您的个人信息及设备信息。

（四）信息安全事件的处理

在不幸发生个人信息安全事件后，途牛商旅将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、途牛商旅已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况途牛商旅将以邮件、短信、电话、推送通知等方式告知。难以逐一告知个人信息主体时，途牛商旅会采取合理、有效的方式发布公告。同时途牛商旅还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

五、我们如何保护未成年人的个人信息

1、途牛商旅非常重视对未成年人个人信息保护。若您是18周岁以下未成年人，在使用途牛商旅服务前，应事先取得您法定监护人同意。途牛商旅根据《中华人民共和国未成年人保护法》等国家相关法律法规的要求对未成年人个人信息及隐私进行保护。如您发现“涉未成年人网络违法和不良信息”的情况，您可以通过电话或邮箱（4007-103-630或t-slqa@tuniu.com）联系我们。

2、途牛商旅不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们仅在法律法规允许、监护人同意或保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此类信息。

3、作为监护人，您可以在APP端登录后，在预订页对未成人的相关信息进行查询、更正操作。如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册和使用了我们的服务，监护人可以联系途牛商旅客服，我们会在确认后尽快删除相关未成年人的个人信息。

4、对于不满14周岁的儿童个人信息，我们还会遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，按照《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露。当您作为监护人为被监护的儿童选择使用途牛商旅相关旅行服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉，您可以通过电话或邮箱（4007-103-630或t-slqa@tuniu.com）联系我们。

5、如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉，请联系我们，具体联系方式详见本政策“八、如何联系我们”。

六、您如何行使您的个人权利

您对您的个人信息享有以下权利：

（1）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：

如果您无法通过上述地址访问个人信息，您可通过电话或邮箱（4007-103-630或t-slqa@tuniu.com）联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的请求。

（2）更正您的个人信息

您发现途牛商旅处理的关于您的个人信息有错误时，您有权对错误或不完整的信息作出更正或更新，您可以通过电话或邮箱（4007-103-630或t-slqa@tuniu.com）联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的更正请求。为保障安全，途牛商旅将在您行使更正权前对您的身份进行验证。

（3）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向途牛商旅提出删除个人信息的请求，您可以通过电话或邮箱（4007-103-630或t-slqa@tuniu.com）联系我们，我们将在十五个工作日内处理您的请求：

如果途牛商旅违反法律法规或与您的约定之外的收集、使用、与他人共享或转让您的个人信息。

如果途牛商旅违反法律法规规定或与您的约定，公开披露您的个人信息，您有权要求途牛商旅立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息。

当您从途牛商旅的服务中删除信息后，途牛商旅将不会再收集、使用与该账户相关的个人信息，但之前的信息途牛商旅仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

（4）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可以通过“手机操作系统->设置->途牛商旅”关闭权限。

（5）个人信息主体注销账户

在以下情况下，您的账户会被注销：

我们将在15个工作内注销账户。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

（6）个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过电话或邮箱（4007-103-630或t-slqa@tuniu.com）联系我们。在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

（7）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。

（8）响应您的上述请求

为保障安全，您需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。途牛商旅可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在十五个工作日内做出答复。如果您不满意，还可以通过电话或邮箱（4007-103-630或t-slqa@tuniu.com）联系我们进行投诉。

对于您合理的请求，途牛商旅原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，途牛商旅将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁盘上存放的信息）的请求，途牛商旅可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，途牛商旅将无法响应您的上述请求：

（七）本政策的修订与通知

途牛商旅会在必要时修改隐私政策，请您理解，途牛商旅可能会适时修订本隐私政策，途牛商旅将标注本隐私政策最近更新的日期，更新本版将公示七日，七日后正式生效。未经您明确同意，途牛商旅不会削减您按照本隐私权政策所应享有的权利。对于重大变更，途牛商旅还会提供隐私政策历史版本查询。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

（八）如何联系我们

1、如您有任何与个人信息保护或隐私保护相关的问题、意见或建议，您可以发送邮件至我们个人信息保护负责人的邮箱（t-slqa@tuniu.com）或拨打我们的客服电话（4007-103-630）等方式与我们联系。

2、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，投诉方式如下：

（1）国家网信办举报中心：www.12377.cn

（2）消费者投诉举报电话：12315

九、隐私政策的适用范围及法律

本政策之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，没有相关法律规定的，参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。若有任何条款与法律相抵触，不影响其他条款的效力，本协议产生之争议，双方应当友好协商解决，无法达成一致的，双方同意提交协议签署地（南京市玄武区）有管辖权的人民法院解决。