泰康医生隐私政策

版本更新日期：2022.8.17

版本生效日期：2022.8.17

泰康人寿保险有限责任公司（注册地址：北京市昌平区科技园区科学园路21-1号（泰康中关村创新中心）1层，以下简称“泰康人寿”或“我们”）多年以来一直高度关注用户（以下简称“您”）的个人信息和隐私安全。我们将按照本政策处理您的个人信息，我们建议您完整地阅读本政策，以帮助您了解维护自己个人信息权和隐私权的方式。本政策中，有关处理您敏感个人信息的内容以及其他有关您个人信息权益的重要内容，我们已用加粗、下划线的形式提示，请您特别关注。

当您在泰康医生App（以下称“泰康医生App”）注册，并点击同意《泰康医生隐私政策》时，代表您在知情和同意的情况下，自愿向泰康提供您的个人信息。如果您不同意本政策内容，应立即停止使用泰康医生App。

本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务，您在选择使用第三方服务前应充分了解第三方服务的产品功能及隐私保护政策，再选择是否使用相应功能或服务。

如果您有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式与我们联系：

电子邮件：tkys@foxmail.com

电话：4000895522-4

第一部分 定义

个人信息：是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。在本政策中个人敏感信息将会以黑色加粗下划线予以标注。

个人信息的处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

自动化决策：是指通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动。

去标识化：是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

第二部分 隐私政策

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们收集、使用您个人信息的目的、范围、方式

二、我们如何使用cookie及相关技术

三、我们如何委托处理、向第三方提供（或共享）、公开披露您的个人信息

四、我们如何存储您的个人信息

五、我们对您个人信息保护采取的安全措施

六、您的权利

七、未成年人/儿童个人信息保护条款

八、其他重要内容

九、隐私政策更新

十、如何联系我们

一、我们收集、使用您个人信息的目的、范围、方式

我们提供的业务功能需要依赖部分信息才得以运行，因此，需要收集、使用您的某些个人信息。

对于我们提供特定服务时所必须的个人信息，若您不同意提供，则您无法使用相应服务。为了优化为您提供的产品和服务功能，或向您提供某些增值服务，我们可能进一步向您收集特定个人信息，若您不同意提供，则无法使用该优化或增值功能，但不影响其他基本服务或功能的使用。

在提供相关服务或功能中，我们可能在取得您的单独同意的前提下处理您的相关敏感个人信息。我们会采取必要的安全措施保障您的敏感个人信息安全，保护您的自主决定权、公平待遇、财产安全和精神人身安全不受侵犯。

我们将在如下服务或功能中收集、使用您个人信息：

（一）注册登录

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列个人信息，包括：手机号码、短信验证码，用于注册登录泰康医生App。另外，由于泰康医生APP为邀请注册制，注册时还将以客户主动提供的方式收集您的保险代理人手机号或代理人邀请码（邀请码由代理人工号、分公司码构成），用于完成泰康医生App的账号注册。

（2）我们将以客户主动提供、平台自主采集、通过第三方工具采集、公开渠道查询、调用设备权限的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：注册登录、实名认证、注销、变更登录手机号信息，用于同步泰康通行证。泰康通行证与泰康医生App同为泰康保险集团股份有限公司技术团队。

（3）在您使用该功能时，泰康医生App可能会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：短信权限，用于手机号注册、登录服务。除这些权限外，您可自主选择是否额外授予泰康医生App的其他权限（定位权限、健康权限、通知权限）。

（4）因为账号信息是您在泰康人寿的一些活动的基础，我们将一直保存在此业务功能下收集的您的个人信息，直至您注销账号。

（5）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

2、扩展功能：人脸识别登录

（1）我们将以客户主动提供、调用设备权限的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：面部识别信息，用于人脸识别登录。需用户手动开启刷脸登录权限。

（2）在您使用人脸识别登录功能时，泰康医生App可能会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：相机权限，用于人脸识别登录。

（3）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

（二）身份识别

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、证件类型、证件号码、性别、生日，用于实名认证。在您申请认证前，您需要注册成为泰康医生App用户。泰康医生App有权采取多种合法、必要的方式对您的身份进行识别，再调取相关公安部门个人信息平台进行身份认证。

（2）我们将以客户主动提供、调用设备权限的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：面部识别信息，用于对使用身份证进行实名认证的用户，进行本人人脸识别身份校验。

（3）在您使用该功能时，泰康医生App可能会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：相机权限（用于面部识别），用于完成泰康医生App相关的身份识别服务。

（4）不满18周岁的未成年人需要在监护人的陪同下共同完成实名认证。

（5）因为身份信息是您在泰康人寿的一些重要活动的基础，我们将一直保存在此业务功能下收集的您的个人信息，直至您注销账号。

（6）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

（三）在线图文问诊类功能

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、性别、生日、家庭成员关系（客户上传的问诊图片可能涉及：病历信息、检查报告、病症），用于提供在线图文问诊服务。

（2）在您使用该功能时，泰康医生App可能会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：相机/相册权限，用于上传问诊图片，更好地使用在线图文问诊服务。

（3）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

（四）电话问诊类功能

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、性别、生日、家庭成员关系、个人电话号码，用于提供在电话问诊服务。

（2）在您使用该功能时，泰康医生App可能会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：拨打电话权限，用于您使用电话问诊服务。

（3）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

2、扩展功能：电话专家添加病情描述功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：客户上传问诊图片时可能涉及的：病历信息、检查报告、病症，用于更好地提供电话问诊服务。

（2）在您使用该功能时，泰康医生App可能会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：相机/相册权限，用于上传问诊图片，更好地使用电话专家问诊服务。

（3）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该项功能，但不影响您使用本服务下的其他基本功能。

（五）视频问诊类功能

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、证件类型、证件号码、性别、生日，用于校验客户身份，查询客户是否存在相关权益。

（2）在您使用该功能时，泰康医生App可能会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：相机权限，用于您使用视频问诊服务。

（3）使用视频问诊时，会获取您的SYSTEM_ALERT_WINDOW显示视频悬浮窗，不会获取您的隐私信息，仅用于在和医生视频问诊时打开其他应用。

（4）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

2、扩展功能：视频添加病情描述功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：客户上传问诊图片时可能涉及的：病历信息、检查报告、病症，用于更好地提供在电话问诊服务。

（2）在您使用该功能时，泰康医生App可能会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：相机/相册权限，用于上传问诊图片，更好地使用视频问诊服务。

（3）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该项功能，但不影响您使用本服务下的其他基本功能。

（六）就医服务类功能

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、证件类型、证件号码、性别、生日、个人电话号码、病历信息、病症、现病史、检查报告，用于提供线上挂号、就医协助服务。

（2）在您使用该功能时，泰康医生App可能会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：相机/相册权限，用于上传病历信息。

（3）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

（七）购药服务类功能

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、身份证号、个人电话号码、住址（第三方服务）用于提供线上购药服务。

（2）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

（八）慢病管理类功能

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您或名下档案成员的下列敏感个人信息，包括：血糖数据、用药记录用于提供健康管理服务。

（2）我们将以客户主动提供的方式收集您或名下档案成员的下列敏感个人信息，包括：姓名、性别、年龄、联系方式、身高、体重、腰围、日常活动情况、糖尿病类型、糖尿病并发症情况、其他疾病史、每周体育锻炼频率、每次锻炼时间、吸烟情况、饮酒情况用于提供生成糖尿病健康方案服务。

（3）我们将以客户主动提供的方式收集您或名下档案成员的下列敏感个人信息，包括：姓名、性别、年龄、联系方式、身高、体重、既往治疗情况、近一个月治疗情况、体力状况、精神状态、疼痛程度、饮食情况、饮食偏好、每周体育锻炼频率、平均每次锻炼时间、吸烟情况、饮酒情况、入眠时间、失眠时长、睡眠质量用于提供生成肿瘤健康方案服务。

（4）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务，但不影响您使用本服务下的其他基本功能。

（九）健康评估类功能

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、性别、年龄、身高、体重、饮食习惯、运动方式、睡眠习惯、生活习惯、以往病史、家族病史用于提供健康生活、疾病风险评估服务。

（2）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

（十）泰活力健康管理服务

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、身份证、性别、生日、生物识别特征（静态或动态的面部特征）用于提供活力抽奖、活力币商城兑换、京东E卡卡密识别、超级星期天抽奖服务中的实名身份认证与识别服务。

（2）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列个人行为信息，包括：行走步数、打卡时间用于提供活力计步、早起打卡服务。

（3）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

2、扩展功能： 步数同步及定位服务权限

（1）在您使用活力计步功能时，泰康医生App可能会向您申请下列与个人信息相关的设备系统权限：iOS系统：健康步数权限、安卓系统：微信运动权限用于同步当天步数，定位服务用于天气预报，帮助您更好地使用活力计步服务。

（2）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该项功能，但不影响您使用本服务下的其他基本功能。

（十一）健康服务预约功能

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、身份证、性别、生日、个人电话号码用于提供预约体检、预约齿科服务。

（2）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

（十二）健康商城功能

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：订单及收货地址，包括收货人、地址、手机号码用于提供商品配送服务。由我们的合作供应商泰康广源为您完成商品配送。您知晓并同意泰康医生App及合作供应商会在上述环节内使用您的订单信息，以保证您的订单商品能够安全送达。

（2）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

（十三）家庭健康档案功能

1、基本功能

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、性别、生日、家庭成员关系用于提供家庭健康档案管理服务。

（2）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该服务。

2、扩展功能：健康档案录入保存

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：体检报告、病历信息、用药记录、用于提供健康档案录入保存管理服务。

（2）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该项功能，但不影响您使用本服务下的其他基本功能。

3、扩展功能：个人体检报告自动同步

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：身份证号，用于获取展示客户本人体检报告。

（2）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该项功能，但不影响您使用本服务下的其他基本功能。

4、扩展功能：家庭健康档案成员实名认证

（1）我们将以客户主动提供的方式收集您的下列敏感个人信息，包括：姓名、证件类型、证件号码、性别、生日，用于完成档案成员的实名认证，以便为其提供就医服务权益。

（2）如果您不同意我们处理上述个人信息，则我们无法为您提供该项功能，但不影响您使用本服务下的其他基本功能。

二、我们如何使用Cookie及相关技术

1、为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。

2、我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

3、Cookies记录的信息包括： 加密的userid、加密的token。

三、我们如何委托处理、向第三方提供、公开披露、转移您的个人信息

（一）委托处理

1、在线图文问诊类服务：我们可能委托北京春雨天下软件有限公司，通过平台自主采集的方式收集您的个人信息，包括：用户咨询的问题、用户和医生的对话、用户的检查图片、用药单，用于帮助用户查看自己历史咨询。

2、视频问诊类服务：我们可能委托北京和缓医疗科技有限公司，通过平台自主采集的方式收集您的个人信息，包括：姓名、性别、电子邮箱地址、证件类型、证件号、既往病史、住址、交易和消费记录、病历信息、检查报告、病史，用于为用户提供视频问诊类服务。

3、互联网开方服务：我们可能委托银川春雨互联网医院有限公司，通过平台自主采集的方式收集您的个人信息，包括：姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、疾病史、过敏史。用于为用户提供互联网在线开方服务。

4、在线购药类服务：我们可能委托银川京东互联网医院，通过平台自主采集的方式收集您的个人信息，包括：姓名、性别、生日、病症、个人电话号码、验证码、身份证、交易和消费记录、住址，用于为用户提供在线购药类服务；我们可能委托叮当快药科技集团有限公司，通过平台自主采集的方式收集您的个人信息，包括：姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、电子处方、个人电话号码、验证码、交易和消费记录、收货地址，用于为用户提供互联网在线开方购药服务。

5、就医服务类服务：我们可能委托微医集团(浙江)有限公司 ，通过平台自主采集的方式收集您的个人信息，包括：姓名、性别、生日、病症、手机号、身份证，用于为用户提供在线预约挂号类服务。

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

如您选择使用泰康集团向您提供的泰康客户服务，我们将会基于协助实现客户身份识别服务、全局查询服务、专属定制服务、便捷录入服务等泰康客户服务的目的，向泰康集团及各成员单位共享您的身份信息、业务办理信息、账户资产信息、用户偏好信息，具体共享的信息类型将以您使用泰康客户服务具体内容所需要处理的信息类型为准。泰康集团及各成员单位承诺，将采取符合法律法规要求的安全技术和管理措施充分保证您个人信息的安全性与保密性。如果泰康集团及各成员单位改变相关信息使用及处理目的，将会再次征求您的授权同意。如您想要撤回以上授权同意，请通过拨打95522方式与我们联系，我们会及时停止共享您的个人信息。

（二）向第三方提供

除非经过您本人事先授权同意，我们不会向第三方提供、共享您的个人信息，但经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。

为了实现为您提供的产品和服务功能，经过您的授权同意，我们将在下列服务或功能中向第三方提供（共享）您的个人信息。如下列第三方变更处理目的、处理方式的，将由其重新取得您的同意。除下列用途外，我们不会将您的个人信息用于任何未经您同意的用途，不会将所接受的任何个人信息泄露、篡改、毁损、出售或者提供给任何第三方。如您不同意将本条中上述信息共享给第三方，则可能无法正常使用泰康医生App对应服务。

1.为保障泰康医生App功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方及关联方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。我们会对获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。第三方SDK可能因为其版本升级、策略调整等原因导致数据处理类型存在一定变化，请以其公示的官方说明为准。接入SDK目录请参照《泰康医生第三方SDK列表》

（三）公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非经过您本人的明确同意，或者按照法律、法规规定需要披露。如需公开披露您的个人信息，我们会采用符合行业内标准的安全保护措施。

（四）转移

我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、事先获得您明确的同意或授权进行的转移；

2、根据相关法律法规、法律程序的要求、行政或司法要求所进行的转移；

3、在涉及合并、分立、解散、破产、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转移的，我们会向您告知，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

四、我们如何存储您的个人信息

我们依照法律法规的规定，将在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。对于您使用互联网医院相关功能时，按照国家互联网医院监管要求，您的互联网诊疗相关信息包括就诊人身份信息，诊疗记录，我们会存储在互联网医院所在地的政府监管平台。

若相关法律法规或监管机关对我们保存您个人信息的期限有明确规定，我们将首先遵守该等规定；没有明确规定的，我们将按照实现处理目的所必要的最短时间，在使用本服务期间持续保存您的个人信息，直至：

（1）我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（2）我们停止提供相关产品或者服务；

（3）您明确要求我们删除您的个人信息或您撤回相关同意的。

个人信息保存到期后，我们将对您的个人信息采取删除、匿名化处理或者法律法规认可的其他处理方式。如我们停止运营本服务，我们将在合理期限内依照所适用的法律对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

如果需要跨境传输您的个人信息，我们会另行告知您个人信息出境的目的、范围、类型，以及接收方所在的国家和地区，并事先征求您的同意。

因为账号信息是您在泰康人寿的一些活动的基础，我们将一直保存在此业务功能下收集的您的个人信息，直至业务期限截止。

五、我们对您个人信息保护采取的安全措施

(1)我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失；

(2)数据的传输受 SSL协议加密保护，对于诸如密码等敏感信息存储过程中使用各类加密算法处理，数据的展现脱敏处理；

(3)我们有安全信息的专业团队防止个人信息遭到恶意攻击；

(4)我们会举办安全和个人信息保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识；

(5)我们指定了数据安全岗位负责个人，严格设定信息访问权限，对可能接触到个人信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理个人信息的行为进行记录和管控，避免获取个人信息；

(6)我们有行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性；

(7)我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息；

(8)在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以推送通知的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

六、您的权利

（一） 查阅、更正您的个人信息

1、您可以在泰康医生App上查阅您的个人信息，或要求对错误的信息进行更正。当您的账号注册手机号有变动时，可通过应用内修改手机号功能进行变更。

2、实现路径：登录泰康医生App，点击“我的”，再点击头像进入“个人信息”页面；如果您无法在泰康医生App上查阅、更正您的个人信息，请联系官方客服4000895522-4协助处理。

（二）删除您的个人信息

1、在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

(1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

(2)如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

(3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

(4)如果您不再使用我们的产品与服务，或您注销了账号；

(5)如果我们不再为您提供产品或服务。

2、实现路径：联系官方客服4000895522-4。

3、响应方式：若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

4、特殊规则：当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应信息，但会在备份更新时删除这些信息。对于法律、法规、监管要求保留的您的个人信息，我们依据相应的规定可能无法进行删除。

（三）改变您授权同意的范围

1、每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

2、实现路径：联系官方客服4000895522-4。

3、特殊规则：当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四） 注销账户

1、您随时可注销此前注册的账户。在您注销账户之后，我们将停止为您提供该已注销账户原有的相关产品或服务，并依据您的要求，删除基于泰康医生App收集的您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

2、实现路径：登录泰康医生App，点击“我的-设置-账号注销”。如果您无法在泰康医生App上注销账户，请联系官方客服4000895522-4协助处理。

（五）其他权利

1、除上述信息外，您对您的个人信息享有限制拒绝权、查阅复制权、可携带权、要求解释说明权、死者亲属部分权利。

2、实现路径：联系官方客服4000895522-4。

（六）我们的响应方式和响应时间

1、为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会要求您先验证自己的身份，然后再处理您的请求。

2、我们将在15个工作日内作出答复。

（七）关于响应的特殊规则

1、对于您的合理请求，我们原则上不收取费用，但对于多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例），给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上涉及的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

2、在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的；

(2)与国家安全、国防安全直接相关的；

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(4)与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

(5)我们有充分证据表明您存在主观恶意或者滥用权利的；

(6)出于维护您或者其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；

(7)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

(8)涉及商业秘密的。

七、未成年人/儿童个人信息保护条款

我们非常重视对未成年人/儿童个人信息的保护，若您是未满十四周岁的未成年人，建议您和您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会暂停提供相关服务并设法尽快删除相关数据。待获得您的父母或监护人同意的情况下，我们会重新提供服务。

八、其他重要内容

1、若涉及到跨境业务，需要向中华人民共和国境外提供您的个人信息的，我们会按照中华人民共和国法律、行政法规和相关监管部门的规定执行，告知您境外接收方的名称或者姓名、联系方式、个人信息的种类、处理目的、处理方式以及您向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等，并取得您的单独同意。我们保障境外接收方处理个人信息的活动达到在中华人民共和国境内足够同等的保护。

2、根据相关法律法规，以下情形中，我们处理您的信息无需向您进行告知：

（1）紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全处理个人信息且无法及时向您告知的，但我们将在紧急情况消除后及时告知；

（2）法律法规规定应保密或者不需告知的。

3、根据相关法律法规，以下情形中，我们处理您的信息无需事先征得您的授权同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照法律法规的规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

九、隐私政策更新

为了提供更好的服务，我们可能会根据泰康人寿服务的更新情况及法律法规、监管政策的相关要求适时修改、变更本政策的部分条款，该等修改、变更构成本政策的一部分。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何修改、变更并向您做出显著的通知。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过应用推送等方式，告知您本政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

如果您不同意我们做出的任何修改、变更，应立即停止使用泰康医生App。

我们鼓励您在每次登录时都认真查阅并仔细浏览我们本政策的全部内容，查阅路径为：我的-系统设置-关于我们-相关隐私政策及协议。

十、如何联系我们

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报、有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系，我们将在15个工作日内作出答复：

请发送电子邮件至：tkys@foxmail.com

或者拨打客服电话：4000895522-4

如果您对我们的答复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向北京市西城区人民法院提起诉讼寻求协助。

泰康医生App

2022.8  

附录一：《泰康医生第三方SDK列表》