版本号：2020V9
更新日期：2020年 09月 03日
发布日期：2020年 09月 03日
生效日期：2020年 09月 08日
网络管家APP是一款提供SDN家庭网关自助服务的工具软件，由中国电信股份有限公司上海分公司（以下简称“我们”）运营，我们的注册地址为：上海市浦东新区世纪大道211号38层。为说明网络管家会如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有何种权利，我们将通过本政策向您阐述相关事宜，其中要点如下：
i. 我们将逐一说明我们收集的您的个人信息类型及其对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。个人敏感信息在隐私政策中会做加粗或划线提示。
ii. 当您使用一些功能时，我们会在获得您的同意后，收集您的一些个人信息，详见“1. 我们收集的信息”。除非按照相关法律法规要求必须收集，拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关特定功能，但不影响您正常使用网络管家APP的其他功能。
iii. 目前，我们不会主动共享、转让、公开披露您的个人信息至第三方，如存在必须共享、转让、公开披露您的个人信息情形时，我们会告知原因并征得您的同意。
iv. 目前，网络管家不会主动从第三方获取您的个人信息。
v. 您可以通过本政策所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以注销帐号、投诉举报。
vi. 在使用网络管家APP及网络管家APP内各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。如果您不同意本政策任何内容，您应立即停止使用相关产品及服务。当您同意本政策时，即表示您已同意我方按照本隐私政策来合法收集、使用和保护您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可按照“9. 联系我们”中的方式与我们联系。
如您想了解更加详尽的信息，请根据以下索引阅读相应章节：
1. 我们收集的信息
2. 信息的存储
3. 信息安全
4. 我们如何使用信息
5. 对外提供
6. 您的权利
7. 隐私政策变更
8. 未成年人保护
9. 联系我们
1.我们收集的信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。用户的个人信息一旦遭到泄露，可能会受到主要来自第三方的攻击、窃取和篡改，以致严重危及用户的人身财产安全。我们不会主动共享、转让、公开披露在用户使用网络管家APP服务过程收集到的个人信息至第三方，如存在必须共享、转让、公开披露用户的个人信息情形时，我们会告知原因并征得用户的同意。同时，在使用网络管家APP服务过程中，相应手机权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的手机权限时，我们会在您使用到相应功能时，另行弹窗征得您的同意后开启。
在您使用网络管家APP服务的过程中，网络管家会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全：
1.1 网络管家APP使用天翼账号认证能力用于给您提供APP登录服务，您可以使用本机号码免密登录，也可以使用短信验证码登录方式，或者用其他天翼账号登录网络管家APP。当您使用天翼账号服务时，请阅读天翼账号的《服务与隐私协议》。当您登录网络管家APP时，我们会收集您的手机号码，如您不提供则无法完成网络管家APP的登录；同时您可以设置昵称和头像，以完善网络管家APP的账号信息，若您需要实时拍摄照片作为头像，需要提供您的手机相机权限和存储权限。不设置昵称和头像，不影响您继续使用网络管家APP的服务。
1.2 网络管家APP的核心服务是对SDN家庭网关进行管理，您需要绑定SDN网关后才可使用网络管家APP提供的服务。当您绑定SDN网关时，我们需要打开您的访问网络权限；若您通过扫描二维码的方式绑定网关，需要开通手机相机权限和闪光灯权限，我们会收集您的网关设备SN号；我们会开通您的修改全局系统设置权限，可以在您自助激活网关时跳转到Wi-Fi设置页进行设置。为了提醒您网关绑定成功，我们会开通显示系统窗口权限。
1.3 当您绑定网关后，就可以使用网络管家APP提供的服务，为保障您正常使用我们的服务，我们会收集您的设备型号、操作系统、登陆IP地址、网络管家APP版本号、Wi-Fi状态、网络状态、接入网络的方式和类型、操作日志信息，这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。
1.4 当您使用防蹭网功能时，您选择的防蹭网安全等级、您选择限制的设备的设备型号、设备品牌、设备Mac地址、拦截记录会存储在我们的服务器中。
1.5 当您使用宝贝上网功能时，为了对设备进行上网管控，我们会读取您的网关下挂设备的设备型号、设备品牌、设备MAC地址；为了对特定的手机号进行上网管控，我们会收集需要管理的手机号码，我们会对您的信息进行加密。拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用网络管家的其他功能。
1.6 当您购买游戏加速业务时，我们会收集您的宽带信息，为了方便您购买支付，我们提供微信、支付宝和翼支付三种支付方式。当您使用游戏加速类功能时，我们会收集您的自网络管家APP产生的订购信息、开启游戏加速的设备的设备型号、设备品牌、设备Mac地址、游戏加速业务使用信息。该功能是由加速业务提供方提供的，我们不会将收集的信息传给加速业务提供方；在使用上述功能时，我们会将流量导给加速业务提供方。
1.7 当您使用海外加速类功能时，我们需要收集您的宽带信息、开启海外加速的设备的设备型号、设备品牌、设备Mac地址，以便对您宽带下的特定设备进行加速；我们会收集您该业务的使用信息，因为该业务的使用是有总时长限制的。
1.8 当您使用一键诊断功能时，会涉及到诊断中所检查的所有信息，包括查看 Wi-Fi 状态、查看网络状态，以及对网络管家APP进行的功能设置，以进行对网络访问的诊断；若需要根据诊断结果进行修复，则需要开通更改 Wi-Fi 状态、更改网络连接权限；这些信息都是必要的，如果无法采集将无法使用本功能。
1.9 当您使用DMZ主机、UPnP、虚拟服务器功能配置时，我们需要读取您当前配置信息，以便实施下一步设置。
1.10 当您需要对家庭宽带进行充值缴费时，我们会通过SDN网关信息关联您的宽带账号，同时向您展示脱敏的姓名宽带用户名和地址信息，以便让您核对，防止出现充值错误的情况。展示这些信息时我们采取了必要的半脱敏处理方式，充值时您可以使用微信、支付宝和翼支付三种支付方式。
1.11 当您使用天翼云盘功能时，天翼云盘SDK需要开启手机的权限如下所示：
1）存储权限，该权限用于允许应用程序读取设备相册图片、文件及保存图片、文件到设备，当用户在天翼云盘中上传或下载文件的情况下需要开启该项权限；
2）手机的相机权限，该权限用于允许应用程序调用摄像机，当用户在翼云盘中直接拍照或拍摄录制视频的情况下需要开启该项权限；
3）手机的麦克风权限，该权限用于允许应用程序调用麦克风，当用户在天翼云盘中直接拍摄有声视频的情况下需要开启该项权限。
1.12 当您使用氮气瓶功能时，我们会存储您的手机账号及宽带信息，是为了对特定的账号和宽带进行加速服务。
1.13 当您需要核对您在网络管家APP中购买的订单时，您可以登录网络管家APP点击“我的”-“我的订单”，这里我们会向您展示您的订单信息，订单中的信息包括订单金额、订购商品名称、订单编号、支付类型、订单状态、订单支付时间。
2.信息的存储
2.1 信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
2.2 信息存储的期限
一般而言，我们仅为实现目的所必需的时间保留您的个人信息，当您需要使用网络管家服务，我们会一直保存您的相关信息，以保证您正常使用服务，当您注销网络管家帐户后，我们将删除相应的信息；
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告的形式通知您，并在法律强制期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
3.信息安全
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。
我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。我们会使用加密技术来保护您的个人信息，APP接口数据加密为HTTPS，业务接口采用通讯加密方式，平台侧采用数据加密，业务后台展示界面采用脱敏展示。
我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。
若发生个人信息泄露的安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告的形式告知您，同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
4.我们如何使用信息
如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
5.对外提供
关于推送服务：为了在家庭网络应用中遇到需要通知您的情况下可以及时告知，我们使用极光站内消息PUSH SDK向您发送提醒信息，需要获取允许极光信息推送权限，在您使用该服务时，第三方需要获取本机的相关权限如下所示：
1)查看网络状态权限, 该权限用于应用程序访问网络的状态，通过查看设备的网络状态，用于实现APP提醒推送服务；
2)查看Wi-Fi状态权限, 该权限用于应用程序访问Wi-Fi的状态，通过查看设备的Wi-Fi状态，用于实现APP提醒推送服务；
3)忽略电池优化权限, 该权限用于将应用加入电池优化白名单，避免APP在设备低电量时被优化关闭，用于实现APP提醒推送服务；
4)开机自动启动权限, 该权限用于允许系统启动后，应用收到系统启动的通知消息；
5)使用振动权限, 该权限用于该权限用于允许应用使用设备振动模块，当APP有消息推送到用户设备端时，调动该设备振动模块，起到提醒用户有新消息推送的作用；
6)请求唤醒手机屏幕权限, 该权限用于防止处理器休眠或屏幕变暗，当APP有消息推送到用户设备端时，会唤醒屏幕；
7)获取程序线程优先级权限, 该权限用于允许应用程序获取提升的线程优先级，防止APP被系统后台自动关闭。
我们不会主动共享、转让、公开披露您的个人信息至第三方，如存在必须共享、转让、公开披露您的个人信息情形时，我们会告知原因并征得您的同意。
如果您通过我们的客户端，使用了由第三方而非网络管家提供的服务时，我们为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们会通过https方式的加密网络通道，可以帮助您识别防范钓鱼、账号泄露的风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，尽力阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，尽力使您的个人信息在传输过程中的安全。
您通过我们客户端接入使用的第三方业务时，业务提供方可能有自己的独立隐私权保护政策，我们对第三方业务提供方对您的个人信息采取保护措施会尽到法律规定的义务，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求标准采取保护措施。如果您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。
6.您的权利
在您使用网络管家期间，为了您可以更加便捷地访问、更正、删除您的个人信息，同时保障您注销帐号的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的步骤进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。
6.1 访问、修改和删除个人信息（访问头像、昵称）
1) 进入网络管家后，点击“我的”；
2) 点击头像栏、昵称；
3) 进行信息访问、修改和删除。
6.2注销帐号
您随时可注销此前注册的账号，您可以通过以下方式注销账号：
发送主题为“注销账号 账号：[手机号]”到电子邮箱sdnhelp@189.cn。
在收到用户申请注销账号的邮件后，注销账号会在7个工作日内完成，并以邮件的形式回复给用户。注销账号之后，我们将停止为您提供产品和服务，并删除或匿名化处理您的个人信息，包括该账号绑定的网关信息、关联到该账号的订购业务信息，请您注销账号前解除绑定。
6.3解绑网关
1) 进入网络管家后，点击“我的”；
2) 点击设置；
3) 点击解除绑定。
6.4撤回同意的授权
1) 若用户未使用某业务，我们不会直接读取用户使用该业务才需要的授权，只有用户开启授权后，我们才会读取信息；
2) 若用户停止使用某业务，可在手机设置中关闭授权，我们会停止读取该授权的信息；
6.5投诉、举报、申诉
若用户有投诉、举报或申诉的需求，可拨打客服热线10000。
7.政策修订与更新
我们可能会适时对本政策进行修订。当本政策的条款发生变更时，我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向您展示变更后的隐私政策。请您注意，只有在您点击弹窗中的同意按钮后，我们将会按照更新后的政策收集、使用、存储您的个人信息。
8.未成年人保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用网络管家服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。若有问题请通过第9节中的联系方式与我们联系。
9.与我们联系
当您有其他的投诉、建议、或其他相关问题时，可以通过以下途径与我们联系：
联系电话：10000号客服热线或962112客服报障
联系邮箱：sdnhelp@189.cn
我们每个工作日均安排专员处理用户反馈及投诉报障，原则上在7个工作日内回复处理意见或结果
隐私政策版本：2020V8 (2020年05月06日生效)
隐私政策版本：2020V7 (2020年03月18日生效)
隐私政策版本：2020V6 (2020年03月14日生效)
隐私政策版本：2020V5 (2020年03月06日生效)
隐私政策版本：2020V4 (2020年02月25日生效)
隐私政策版本：2019V3（2019年11月13日生效)
隐私政策版本：2019V2（2019年09月18日生效）
隐私政策版本：2019V1（2019年06月14日生效）