隐私政策

《绿康生活隐私政策》
版本更新日期：2023年11月06日
版本生效日期：2021年11月20日

欢迎您使用绿康生活平台，湖北省绿康生活智能科技有限公司（以下或称“绿康生活”或“我们”）非常注重保护用户（以下或称“您”）的个人信息，我们深知个人信息对您的重要性，您的信任对我们非常重要，我们将根据法律法规要求并参照行业最佳实践为您的个人信息安全提供充分保障。为此，我们绿康生活将提供并制定《隐私权政策》（下称”本政策/本隐私政策“）以帮您充分了解，在您使用绿康生活的产品和服务的过程中我们会如何收集、使用、存储以及保护您的个人信息以及如何管理您的个人信息。

【特别提示】在您开始使用我们产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，请认真阅读我们的各项条款和隐私政策，以确保您充分了解和同意后再开始使用。本政策涉及到的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于了解清楚。如您不同意本隐私权保护政策的任何条款，您应立即停止访问和使用。若你对本政策有任何疑问的地方，您可以通过本政策载明的联系方式与我们联系。

您同意本政策表示您悉知和同意使用我们的基本功能时我们收集、处理相关必要信息，不代表您同意其它附加功能收集、处理非必要个人信息、其它附加功能处理个人信息我们将单独征求您的同意。

本隐私政策保护权将帮助您了解一下内容
一、定义
二、我们如何收集和使用您的个人信息
三、您如何管理自己的信息
四、我们如何保护和保存您的个人信息
五、本政策适用范围
六、政策的更新
七、未成年人保护措施
八、本政策业务场景以及需要的权限包括以下几个方面
九、获取已安装APP信息
十、如何联系我们

【定义】
个人信息：是指电子或者其它方式记录的能够单独或者与其它信息结合识别特定自然人身份或者反映特定人的活动情况的各种信息。本隐私权保护政策指的请见“我们如何收集和使用您的个人信息”条款中一一列明。

【我们如何收集和使用您的个人信息】
绿康生活为您提供便捷的电子商务交易平台服务，为了实现服务的提供，我们主要会基于如下需要收集、使用、共享、存储您的个人信息：会员注册：在您访问我们的网站或客户端时，虽然您可匿名浏览商品信息，但您需要注册成为绿康生活平台会员后才能下单交易及享受其他会员服务。
商品/服务的展示及便捷搜索：为节省您搜索商品的时间、提升您的网购效率，我们会利用我们的技术向您展示更契合您需求的商品/服务，包括结合对您兴趣偏好的预测及您的收藏、加购及已购记录向您推荐您可能需要的商品/服务（“猜您喜欢”）。
下单及交易履约：您需要提供收货人、收货地址、联系电话信息以便于我们帮助您顺利完成交易并保障您的交易安全。
客服及争议处理：在为您提供客服或争议纠纷处理服务时，我们需要收集和处理您的必要信息，用于验证您的身份、向您回复及回访我们服务人员的服务质量。
评论、分享等信息发布：您可选择使用评论、问答、社区分享、直播及其他信息发布功能，向其他用户分享您的购物体验。
安全保障：为保障您的账户及交易安全，我们需要收集和处理您的设备信息、日志信息，我们也会将其用于预防各类非法使用或侵害其他主体合法权益的行为。
其他附加功能：为提升您的购物体验，我们还为您提供了很多附加功能。例如使用您所在位置向您提供附近的商品/服务及优惠，您可按需选择使用或关闭。
对于上述您的个人信息，大部分是由您主动向我们提供的，也有我们在您使用我们的产品或服务时通过Cookies、SDK及类似技术获取的，还有部分是从第三方间接获取的。
我们希望您能理解，我们无法单独向您提供上述全部的服务，很多时候我们还需要同我们的关联公司以及其他的服务提供商一起为您提供这些服务，因此，为满足为您提供上述服务的必要，我们需要向我们的关联公司、供应商、合作伙伴及其他第三方以共享或委托处理的方式提供您的部分个人信息。我们会采取必要的技术和管理措施尽可能地保护您的个人信息安全。
另外，我们也会根据您的选择，向与您交易的卖家或其他交易对象提供您的个人信息，以便其能够为您提供您所选择的商品或服务。

【您如何管理自己的信息】
您可以通过多种方式管理您的个人信息，例如自行删除购物车里的商品，更新您的个人信息，以及注销您的账户。如果您在管理您的个人信息时遇到问题，您还可以通过下方联系方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求。但也请您理解，我们可能会因为履行法律法规义务或者我们提供服务必要性的原因无法完全满足您的请求。

【我们如何保护和保存您的个人信息】
1、技术保护：
为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使你的信息不会被泄露、损毁或者丢失，包括信息加密处理，数据中心的访问层层控制。我们会使用加密技术来提高个人信息的安全性；我们也会有防恶意攻击的防范手段，尽力及确保只能有授权人员才可以访问您的个人信息，做到用户的隐私、隐秘性。
2、安全体系保证：
我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全体系，从组织建设，制度设计、人员管理、产品技术、个人信息安全影响评估，目前我们已经有设立信息安全等级保护三级认证。
3、信息安全事件处理：
如若您不幸发生个人密码遗漏，或被别人盗用，请及时联系我们客服，我们将提供技术人员配合您找回密码和找回您漏的信息。我们也会将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响，我们也会采取措施帮您。遇到这种事情请及时联系我们的客服，我们将24小时在线为您解决。同时，我们还将按照监管部门的要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
4、访问隐私权保护政策：
我们将在您首次打开APP时将会以弹框的形式向您提示本隐私政策保护权，并由您自主决定是否同意本政策。另外我们将在您首次注册用户时也会提示您是否同意本隐私政策，以后查看本政策可在【个人中心-账号安全-绿康生活隐私政策】阅读本政策的全部内容。

【本政策适用范围】
请特别注意，本隐私政策适用于绿康生活平台，目前包括小程序端、APP端、网页端，为广大会员提供一个良好的购物平台。

1. 政策的更新：
为给你带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。未经您明确的同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。我们会在每次政策更新变化时，都会在商城首页弹出提示窗口。

2.本政策所指的变更或更新变化包括但不限于：
1、产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理个人信息类型、个人信息的使用方式；
2、业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；
3、个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；
4、用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化；
5、处理个人信息保护负责人的联络方式及控诉渠道发生变化时；
6、个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。

【未成年人保护措施】
1、绿康生活非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。绿康生活根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
2、我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
3、如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。
4、对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，我们进一步采取以下措施予以保障：
（1）对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜，并设立了儿童个人信息保护的专门邮箱childprivacy@jd.com。我们还会制定儿童个人信息保护的内部专门制度。
（2）当您作为监护人为被监护的儿童选择使用绿康生活相关服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。此外，您在使用晒单、评价及问答功能分享商品相关信息时可能会主动向我们提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务，您应正确引导并予以监护。
（3）儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们。我们会随时为您提供帮助。

【本政策业务场景以及需要的权限包括以下几个方面】
1.手机账号注册
您首先需要注册一个绿康生活账户以成为跨宇用户。当您注册时，您至少需要向我们提供您准备使用的跨宇账户名、密码、您本人的手机号码，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。您的账户名为您的默认昵称，您可以修改和补充您的昵称、性别、生日、兴趣爱好以及您的实名认证相关信息，这些信息均属于您的“账户信息”。您补充的账户信息将有助于我们为您提供个性化的商品推荐和更优的购物体验，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您使用网上购物的基本功能。

2.订单下单
当您准备对您购物车内的商品进行结算或者立即购买时，绿康生活系统会生成您购买该商品的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式；您可以另外填写收货人的固定电话、邮箱地址信息以增加更多的联系方式从而确保商品可以准确送达，但不填写这些信息不影响您订单的生成。

上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

3.订单支付
在您下单后，您可以选择绿康的关联方或与绿康合作的第三方支付机构（包括余额支付、微信支付及支付宝支付等支付通道，以下统称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的绿康生活订单号及交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。“关联方”指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的法定代表人。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

4.配送产品以及服务
在当您下单并选择货到付款或在线完成支付后，绿康、绿康生活的关联方、供应商、与绿康生活合作的商家或第三方配送公司（以下简称“配送公司”）将为您完成订单的交付。您知晓并同意绿康、绿康的关联方、供应商、与绿康生活合作的商家或配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的商品能够安全送达。
我们的配送员在为您提供配送服务的同时，基于某些业务法律要求实名认证的需求，会协助您完成实名认证，例如在您购买手机号卡服务时。我们在此环节会使用您的身份证通过国家有权认证机构的专有设备对您的身份进行核验，我们不会在此环节收集您的身份证信息，且我们的配送员均须遵守公司保密制度的规定。

5.售后以及服务
1、我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供上述信息外的其他信息，例如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话时。

2、保障交易安全所必须的功能。为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、软件安装列表、设备信息（包括MAC地址）等手段来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。我们也会收集您的设备信息对绿康生活系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您选择向我们发送异常信息时予以排查。

6.客服及争议处理（投诉渠道）
1、当您与我们联系或提出售后、争议、投诉等纠纷处理申请时，为了保障您的账户系统安全，我们需要相关客服人员确认您的真实身份信息以及有效订单信息。
2、为方便与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其它信息，
"或留下您的联系方式）。如果您提出的宝贵意见我们会有专营客服与您沟通，以方便我们客服人员帮您解决您想解决的问题。

7.奖金提现【收款信息】功能
1、绿康生活是一款购物返利，会员分润的一款购物商城，会员在绿康生活下单将会回馈将赠送，奖励可以在个人中心-我的奖金申请提现。
2、提现需要用户完善收款信息。收款信息在个人中心-收款信息里面设置。收款信息需要用户输入银行卡卡号、姓名、开户行等银行信息以及支付宝收款信息。这有助于我们系统自动帮你打款到真实有效的账户上。我们收集这些信息将会以最安全的技术进行加密处理，未经您的允许绝不会泄露您的任何信息，在此期间如果涉及信息错误，你可以自己修改该收款信息，也可以联系我们的客服，我们将协同与您解决。保密技术在“我们如何保护和保存您的个人信息”这里有说明我们如何保存和保护您的个人信息。

8.支付宝微信支付
绿康生活主要对接了第三方支付，商品下单之后需要用户付款，这将会发起第三方支付宝、微信支付，需要获取用户的设备ID，目的仅用来支付订单，不会有其它任何用途。安全支付环境，请放心使用。

9.地址的定位
绿康生活新建地址或者在首页同城服务需要获取您的当前定位，这样可以快速帮你填入收货地址，也可以在你下单时判断你的当前地址是否是最近的地址；同城服务主要是发布信息的一个社区，获取定位只会根据您的定位信息展示当前位置的其他人发布的同城信息。地址定位引用的是高德定位，需要获取用户相应的设备标识ID,以及定位信息，不会获取您其它信息，请放心使用。

【获取已安装APP信息】
（1）【位置权限】基于位置信息的个性化推荐功能：我们会收集您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，自动为您推荐您所在区域可以购买的产品与/或服务，例如绿康生活添加收货地址时，首页的同城服务和全民开店需要获取您的地址定位。
（2）【手机照相、调取相册和储存权限】基于摄像头（相机）和相册的扩展功能：您可以使用这项扩展功能完成拍照、调取相册更换头像的功能。
（3）【手机设备标识信息】我们需要获取设备标识信息（包括IMEI、设备序列号、OAID、MEID、Android ID、IMSI、GUID、MAC地址、SIM卡序列号），具体以收集实际情况为准，不会获取这之外的信息，请放心使用。
（4）上述扩展功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、设备标识信息、麦克风以及通讯录的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以在绿康生活通过访问“个人中心—安全中心—隐私政策”页面逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭（我们会指引您在您的设备系统中完成设置）。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

详见此处【附第三方支付宝SDK列表链接】

详见此处【附第三方高德SDK列表链接】

【如何联系我们】
1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：
个人信息保护负责人邮箱privacy@jd.com
公司名称：湖北省绿康生活智能科技有限公司
联系地址：恩施土家族苗族自治州咸丰县高乐山镇白水坝工业园区
您还可以随时通过访问在线客服系统（https://help.jd.com/）或拨打我们的任何一部客服电话等多种方式与我们联系。
2、一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。