| 深圳航空有限责任公司隐私通知 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
最新更新： 2021年10月29日 深圳航空有限责任公司（“深航”或“我们”）尊重并采取措施保护您的个人信息。 本隐私政策将会向您说明：我们如何收集、分享、使用、保护和保存您的个人信息，您享有对个人信息的相关权利；法律、行政法规另有规定的除外。 本隐私政策适用于通过我们的官方网站 www.shenzhenair.com（“网站”）、移动应用以及您购买、使用我们的其他服务（“服务”）收集个人信息的情形。
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请您在使用我们的任何产品或服务前，务必审慎、仔细阅读本《隐私政策》。如您对本政策有任何疑问、请求、建议或意见，请按照“如何联系我们”中所列的联系方式，尽快联系我们进行处理。
深航收集的个人信息以及原因 个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。 个人敏感信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。 我们可能收集您的个人信息，这些个人信息会大致分为以下几类：
为了使用我们的服务，包括我们的网站，我们会请您自愿地提供如下个人信息： 1、联系方式（姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、传真号码）。 用于将航班及订单消息（包括航班出行、安检、登机、报销、航班延误通知等）通知到您或相关联系人，为您安排行程、为您寄送行程单或其他产品、验证您的身份、注册会员用户、邀请您反馈服务质量、接受您的投诉建议等，以及在征求您同意的前提下向您推送营销信息。 请您注意，在您为其他人预订相关服务时，您需要提交该旅客的个人信息，向我们提供该旅客的个人信息之前，您务必确保您已经取得乘机人本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策的内容。 2、凤凰知音账号信息（账号、账户名、密码）。用于管理我们的凤凰知音会员、验证会员身份，以及为您办理积分累积、奖励、兑换和其他常客计划中的服务。 3、航班信息（电子客票号、航班号、座位号、乘客类型、航班日期、航班行程、登机口信息、行李信息）。用于航班有相关变动时能及时通知提醒旅客比如值机状态、航班延误、登机口信息变化、协助完成值机、行李托运和找回等。 4、在线支付信息（用户姓名、证件号、手机号、电子邮箱、银行卡信息。第三方支付平台账号信息、银行卡信息，支付结果、交易记录、设备信息，IP和网络信息）。 用于完成各种订单支付如购买机票、登机口升舱、额外行李等。 5、身份信息（姓名、出生日期、身份证号码、护照号码、性别、国籍、常住国、签证）。用于完成预订、购买客票以及完成售后使用、注册凤凰知音会员、自动化便捷性的为您提供种类服务比如行程自动获取；值机、改期、易行时用户信息的自动带入填充等。 6、与您同行的其他人的个人信息（联系人电话和地址）。用于通知您出票信息、航班信息和登机口变更信息、发送登机通知消息，以及为您提供接送机的便利。 7、特殊旅客服务、儿童服务的申请信息（乘机人和联系人姓名、性别、年龄、电话、航班号、证件号、乘机日期、语言以及备注信息），用于您自愿申请的特殊旅客服务、儿童无人陪服务。 您提供的部分信息可能包含部分个人敏感信息，比如身份证件信息、银行卡信息、健康信息、不满十四周岁未成年的个人信息。我们将这些信息用于提升我们为您提供的服务以及保护您的切身利益。 我们自动收集的信息 当您访问我们的网址、移动应用、使用服务时，我们可能会自动地从您的设备中收集您的某些信息。在一些国家，包括欧洲经济区的国家在内，这些信息会被视为可适用的数据保护法项下的个人信息。 特别是，这些我们自动收集的信息将包含比如您的设备信息：设备型号、操作系统版本、浏览器版本号、IMEI号、 Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移动运营商、数据网络制式、ROOT标识、网络接入方式、登陆渠道、APP版本号、登陆时间、硬件编号及其他与用户网络及系统 、设备有关的日志信息、技术参数信息、设备的广泛地理位置（包括国家或者城市级别的位置）信息，以及其它的技术信息。我们会在我们的App、移动官网和网站上设置SDK或JS来收集您的个人信息。我们也可能收集有关您的设备如何与我们的网站交互的信息，包括您访问的历史网页和点击的链接。 收集这些信息使得我们查看、统计和分析我们网站的流量、访客及其来源、以及他们对我们网站上的何种内容感兴趣。我们将这些信息用于内部分析之目的，以提升我们网站的水平和对访客的相关性。 这些信息中的一部分，可能是通过使用cookie和类似的追踪技术收集的，如下所述“Cookies和类似追踪技术”。
我们从第三方处收集的信息，涵盖了专业旅行机构和其他协助订票和安排旅程的信息。我们将这些从第三方处收集的信息用于为您提供服务，以及用于保证我们所掌握的关于您的相关记录的准确性。 一般而言，我们仅会将收集到的您的个人信息，用于本隐私政策中所描述的目的，或用于我们在收集您的个人信息时向您解释的目的。然而，如果当地可适用的数据保护法律允许，我们也可能将您的个人信息用于与我们告知您的目的所不同的其他目的（例如：为公共利益之存档目的，科学或历史研究之目的，或统计之目的）。
我们可能会向您获取的设备权限及对应的说明，在获取对应的权限前，我们会征询您的同意。您可以通过设备操作系统的设置，关闭对应的授权。我们可能获取的设备权限及对应的目的包括： (1) 通知权限，用于用户开启系统通知，接收消息推送，如下单后的航班信息、优惠活动等； (2) 位置权限，在城市列表中，定位展示当前城市，用于航班查询和车接车送等服务； (3) 通讯录权限， 用于您在购票时更加便利的取用您的联系人信息，不再手动输入您通讯录中联系人信息（姓名和手机号），通知您出票信息； (4) 相机权限，用于航班动态中拍照功能、优惠券扫描识别二维码功能、证件识别功能； (5) 拨打电话权限，用于使用设备拨打客服电话； (6) 相册权限，用于航班动态中拍照功能、优惠券扫描识别二维码功能、证件识别功能； 如需要开启或关闭权限授予，请按照下述步骤操作： 一般而言，我们仅会将收集到的您的个人信息，用于本《隐私政策》中所描述的目的，或用于我们在收集您的个人信息时向您解释的目的。如果我们收集、处理您的个人信息与上述本《隐私政策》内所载的目的无关，我们会额外向您征求同意。
深航与谁分享、转让、披露您的个人信息？ 我们可能会将您的个人信息分享给以下类别的主体：
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深航使用您个人信息的规则 我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，或基于您的同意收集的个人敏感信息，除非您删除、撤回同意或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您撤回同意或注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。 当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。 当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。
处理个人信息的法律依据 我们收集或使用个人信息的依据，将取决于相关的个人信息以及我们收集个人信息时的具体情况。 我们一般在下列情况下收集您的个人信息： （1）我们已征得您的同意；（2）我们履行与您的合同时所需的您的个人信息；（3）我们为遵守法律法规及相关规定；（4）我们为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下，为保护自然人的生命健康和财产安全所必需的情况；（5）法律、行政法规规定的其他情形。 如果我们为了遵守法律法规及相关规定，或为了履行与您之间的合同、我们的法定义务，或为了保护公共利益或个人的合法权益而要求您提供个人信息，我们将明确说明情况，并告知您是否有法定或约定的义务提供个人信息，以及如果您拒绝提供个人信息可能导致的后果。 如果您对我们收集和使用个人信息的法律依据有任何疑义或需要进一步的信息，请按“如何与我们联系”标题下的详细的联系方式与我们联系。
Cookies及类似的追踪技术 我们使用cookies和类似的追踪技术（统称为“Cookies”）来收集和使用您的个人信息，包括：为您提供您感兴趣的广告。关于我们使用的cookie类型、为什么使用cookie以及如何控制cookie的更多信息，请参阅我们的《Cookie 声明》以了解更多信息。
深航如何保障您的个人信息安全 我们使用适合的技术手段和组织措施来保障我们所收集的您的个人信息。我们采取的措施旨在为您提供与处理您的个人信息产生的风险相匹配的安全保障级别。我们采取的具体措施包括安全套接层（SSL）加密技术以及划分访问权限，来确保您的数据自您的浏览器至我们的网络系统的过程中能够实现安全传输。 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。 当您的个人信息超出我们所保存的期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。 同时，如果适用的法律法规有强制要求，我们会按照监管部门要求上报个人信息安全事件的处置情况或将安全事件的情况通知给您。
未成年人个人信息保护 1 、若您是不满14岁的未成年人，在使用我们产品或服务前，应事先取得家长或法定监护人的书面同意；深航根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息 。 2 、对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。 3 、如有未成年人在未得到其父母或监护人同意的情况下向我们提供了个人信息，其父母或监护人可向dpo@shenzhenair.com发送邮件，以移除此类信息或取消预定的推广活动联系机会。
国际数据传输 我们的服务器位于中华人民共和国境内，我们有位于其他国家的办公室，我们的第三方服务商和合作伙伴遍布世界各地。这意味着当您使用我们的服务时，我们可能会在中华人民共和国境外处理您的个人信息。例如当您购买了深航与外国航空公司的代码共享航班的机票，这意味着，在您自愿选择购买上述服务并选择继续乘坐这一航班后，您的个人信息可能会被转移到您使用上述服务所在国家/地区的境外管辖区。 我们已经采取了相应的保护措施以使您的个人信息按照本隐私政策进行保护，例如签署数据跨境传输协议。如果适用的法律有任何强制要求，我们会按照法律的要求来保障您的个人信息安全。
数据保留 我们基于合法的目的（例如，向您提供服务或遵守适用的法律、税务、会计要求等），我们会保留自您处收集的个人信息。 如果上述目的已经不再存在，我们将对您的个人信息进行删除或将其匿名化。如果不能采取这类措施（比如，因您的个人信息已存储在备份存档中），则我们将安全地存储您的个人信息，并在能够删除此类信息前，避免对其做进一步的处理。
您的个人信息保护权利 您享有以下权利： 查阅、复制权。您有权查阅您的个人信息。具体而言，您可以通过下述方式进行查看： 登录深圳航空App，在右下角点击“我”-“姓名”一栏查看“基本信息”和“联系信息”；以及“我”界面处的其他位置，查看您的其他个人信息。 登录深圳航空官方网站，在右上方点击您的个人账户，即可在页面查询您的个人信息。 登录深圳航空微信小程序，在右下角点击“我的”，即可在界面处查询您的个人信息。 登录深圳航空微信公众号，在右下角点击“我”-“会员中心”-“姓名”一栏查看“基本信息”和“联系信息”；以及“会员中心“界面处其他位置，查看您的其他个人信息。 更正、补充权。如您有其他需要更正、补充的个人信息，或要求我们提供一份我们处理的您的个人信息副本，或要求我们在条件允许时直接传输您的信息至第三方公司，您可以通过“如何联系我们”标题下的联系方式来联系我们。 删除、注销权。 在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求： 1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规； 2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意； 3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定； 4、如果我们处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要； 5、如果我们停止提供产品或者服务，或者数据保存期限已届满； 6、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号； 7、如果您个人撤回同意； 8、法律、行政法规规定的其他情形。 法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。 此外，您还有权注销您在深航注册的账号，我们会在您选择注销后，为您安全删除或匿名化处理您的个人信息。 您可以通过“ 如何与我们联系”标题下所提供的详细联系方式来联系我们来行使删除权或注销账号。 如您是已经去世的深航旅客的近亲属，您有权为自身的合法正当目的，向我们要求查询、复制、更正、删除该名去世旅客的相关信息。 此外，您有权拒绝我们处理您的个人信息，有权要求我们限制处理您的个人信息或请求携带您的个人数据，或对个人信息处理规则进行解释说明。您可以通过“如何与我们联系”标题下所提供的详细联系方式来联系我们，以行使这些权利。
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