腾讯课堂隐私保护指引
更新日期：2022年 7月29日
生效日期：2022年 7月29日
概要
欢迎您使用腾讯课堂！
最近，我们对《腾讯课堂隐私保护指引》进行了更新，以更好保障您的权益，主要包括以下更新内容：
1、在第1节“我们收集的信息及我们如何使用这些信息”部分，新增了企业服务业务获取用户姓名、手机号和企业信息的情况
2、在第1节“我们收集的信息及我们如何使用这些信息”部分，新增了传感器的使用情况，新增了创作者作品信息和互动信息的采集情况
3、在第1节“我们收集的信息及我们如何使用这些信息”部分，更新明确了个性化内容推荐和个性化广告的关闭路径
4、在第1节“我们收集的信息及我们如何使用这些信息”部分，更新了存储权限的采集场景和目的，新增了追踪权限和本地网络权限的采集场景的目的
为了更好的保护您的相关权利，建议您仔细阅读更新后的隐私保护指引，如果您对本隐私保护内容有任何疑问和建议，您可以通过本隐私保护指引中“联系我们”中公布的联系方式与我们联系。
腾讯课堂是一款由深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“我们”）提供服务的在线教育平台，注册地为深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层。产品运营过程中也会与关联公司联合运营，如渠道合作、品牌联动等。我们将通过《腾讯课堂隐私保护指引》帮助您了解我们收集、使用、存储和共享个人信息的情况，以及您所享有的相关权利。
- 为了向您提供课堂教学指导等服务，我们需要收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息，我们会向您说明上述信息的类型和对应的用途；
- 您可以在相关页面访问、更正、删除您的个人信息并管理您的授权；
- 我们会采用业界领先的安全技术保护好您的个人信息。
本《隐私保护指引》主要向您说明：
● 一、我们收集的信息及我们如何使用这些信息
● 二、信息的存储
● 三、信息安全
● 四、我们如何使用信息
● 五、对外提供信息
● 六、您的权利以及如何行使这些权利
● 七、变更
● 八、未成年人保护
● 九、其他
● 十、联系我们
- 我们收集使用的个人信息，请见https://ke.qq.com/article/654
- 我们向第三方共享的个人信息，请见https://ke.qq.com/article/655
一、我们收集的信息及我们如何使用这些信息
在您使用腾讯课堂服务的过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账户安全。
1.当您使用腾讯课堂的以下功能时，我们需要您主动提供一些信息：
1.1账号注册、登录类服务
1）当您注册、登录我们的产品时，为了帮您顺利完成注册流程、为您提供专属于注册用户的服务，您需要向我们提供您的手机号码并进行验证。手机号码是敏感个人信息，如您拒绝提供，则我们无法为您关联唯一的账号关系，可能无法继续体验我们的业务。
2）如果您是通过QQ、微信账号登录的，我们会获取您登录QQ、微信账号时的相关信息（包括：昵称、头像、QQ号、微信号，具体以您登录的情况及授权的内容为准），用于与我们的账号绑定，以便您可以通过上述账号直接登录。
3）为了使您在登录期间可正常通过QQ、微信账号登录，检测您是否已安装QQ、微信，在此阶段，系统会自动收集您的已安装应用列表（软件名称、软件包名）。
1.2浏览/播放/发言类服务
1）浏览/播放服务：为保障您正常播放视频，浏览内容，我们在您使用内容播放功能时，会收集您的设备信息（设备型号、系统版本、网络类型、唯一设备标识符（IMEI）、手机型号、手机厂商信息)，用于向您提供一致化的服务，确保播放视频的兼容性与稳定性。
2）发言服务：为保证您可正常发言，我们在您使用直播间发言功能时，会收集您的发言信息（文字、图片）进行合规检验，以确保您所表达的内容符合国家要求，不存在违法信息。
1.3个性化推荐服务
1）个性化推荐服务的定义、目的、场景
自动化决策：是指通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动。
个性化推荐服务：是指在符合相关法律法规的前提下，通过自动化决策规则对某一项服务所收集的信息进行分析，以汇集信息或者个性化的方式，用于其他服务。例如，在您使用我们的一项服务时所收集的信息，可能在另一项服务中用于向您提供特定内容，或向您展示与您相关的、非普遍推送的信息。如果我们在相关服务中提供了相关选项，您也可以授权我们将该服务所提供和存储的信息用于其他用途。
个性化推荐学习内容：为了向学生用户提供符合兴趣的个性化学习内容，我们通过【首页】课程推荐列表和【涨知识】推荐信息流，提供个性化学习内容的推荐服务。您可以通过使用首页课程推荐列表和涨知识推荐信息流，使用个性化推荐服务。
个性化推荐广告：为了向用户提供具备针对性的个性化广告内容推荐，我们通过【首页】及【涨知识】页面内的广告位，提供个性化广告内容的推荐服务，您可以在该页面内的广告位中浏览广告内容，使用该个性化推荐广告服务。
2）个性化推荐服务收集的个人信息类型
当您开启个性化推荐服务时，为了实现内容展示、优化展示及搜索结果、了解产品对不同硬件的适配情况、完成不同内容的推荐策略、统计产品的运营数据的功能，我们会收集您在应用内的设置及浏览行为、账号信息（昵称、QQ号、微信openid)、日志信息（浏览记录、上课记录、报名记录、互动记录、播放记录、播放时长、访问日期和时间）、生日、用户兴趣。
当您在个性化广告管理中开启个性化广告时，为了实现向您展示的广告符合您的个性化需求，以便您更容易获取与您需求匹配的其他服务，我们会通过收集您的设备信息和系统信息（Android及IOS设备：设备制造商、设备型号、操作系统版本、屏幕分辨率、屏幕方向、屏幕DPI、基于url解析的IP地址、系统UserAgent、系统属性、连接的WIFI（BSSID）、WIFI状态和WIFI参数、网络类型、软件系统版本、运营商信息、设备标识符（Android设备：OAID、IMEI、IMSI、MEID、Android_ID、Device_ID IOS设备：IDFV、 IDFA）；仅IOS设备：设备名称、系统启动时间/更新时间、系统语言、磁盘空间、系统内存空间、基础信息如国家/时区），位置信息（Android设备：经纬度地理位置信息），广告数据（如曝光、点击广告、关闭广告、播放广告、转化广告数据），搜索内容、搜索时间与账号信息，将前述数据以一定的算法及自动化决策规则向您推荐可能感兴趣的广告及搜索结果，评估、改善我们的广告投放和其他促销及推广活动、商业分析的效果。
3）自动化决策规则
个性化推荐学习内容的实现机制如下：我们会根据用户的个人信息创建用户组别，即将特征相似的人群分组，并针对这些组别推荐与该分组人群特征相关的学习内容，我们将您的信息用于决定将您分配到哪个细分组别，以及相应地，您会看到哪些推荐的学习内容，以达到匹配课程、短视频推荐的目的。
您在应用内的设置及浏览行为、账号信息（昵称、QQ号、微信openid)、日志信息（浏览记录、上课记录、报名记录、互动记录、播放记录、播放时长、访问日期和时间）、生日、用户兴趣，可能会被用于学习内容推荐算法以及用于人群分组定向细分。
个性化推荐广告的实现机制如下：通过收集您的信息进行用户群体归类，并根据不同的群体归类，推测某一群体类型可能感兴趣的内容，同时对广告主希望触达的目标群体，以及广告内容进行广告类型的归类，当用户触发个性化广告请求的时机时，我们会通过自动化决策规则，将用户类型与广告类型进行匹配，并将经匹配后的广告内容向相应类型的用户进行展示。
4）使用个性化推荐服务的方式
个性化推荐学习内容的展示模块如下：在【首页】底部“课程推荐”和【涨知识】“推荐”内容模块会呈现个性化推荐学习内容。您可以通过该个性化推荐服务浏览个性化推荐学习内容。我们为您提供的个性化推荐学习内容可能会以优先排序、优先展示的方式向您呈现，但我们无法保证向您推荐的学习内容能够完全满足您的实际需求。
我们会以“广告”字样图标对广告位进行标注。您可通过浏览【首页】及【涨知识】页面中的广告位来浏览个性化推荐广告，并通过点击、阅读或观看个性化广告内容使用该个性化推荐服务，在您开启个性化推荐广告时，该页面内的广告位会为您呈现个性化广告内容，在您关闭个性化推荐广告时，该页面内的广告位会为您呈现非个性化的广告内容。我们为您提供的个性化广告推荐服务及内容可能会以优先排序、优先展示的方式向您呈现，但我们无法保证向您推荐的广告能够完全满足您的实际需求。
5）关闭个性化推荐服务的方式与影响
您可通过【我的-隐私-关闭个性化推荐】来关闭个性化推荐，当您关闭后我们在上述模块将不会给您推荐个性化学习内容，关闭个性化推荐并不会影响您其他功能的正常使用，您可以根据自身的喜好和判断随时决定开启或关闭该功能。
若您不想接受个性化推荐广告，您可以在我们的产品相关功能设置页面中进行关闭。腾讯课堂App的个性化广告设置路径为:“腾讯课堂-我的-隐私-推荐内容-个性化广告管理”。若您选择关闭，您看到的广告数量不会减少，但本产品将不再向您展示个性化推荐广告，您看到的广告将可能与您的偏好相关度降低。
个性化推荐与个性化广告的管理彼此分离，互不影响。
1.3 课程服务与教学活动类服务
1）为确保您已到达考场，可正常参加线下考试，在考试认证签到环节，我们会收集您精准定位信息和粗略位置数据（所在省份、市县、GPS位置数据）。位置信息是敏感个人信息，如您拒绝提供，则我们无法为您提供上述服务，但不影响您使用我们的其他服务。
2）为辨别您的真实身份，以保证职业技能认证和岗位技能认证考试可顺利报名且认证结果可成功查询，在认证报名和查询环节，我们会收集您的真实姓名、身份证号码。真实姓名、身份证号码是敏感个人信息，如您拒绝提供，则我们无法为您提供上述服务，但不影响您使用我们的其他服务。
3）为了您可以领取第三方机构寄送的课程配套资料，当您报名腾讯课堂上第三方机构的课程后，我们会在您同意后，将您的姓名、手机号码、收货地址提供给第三方机构，您也可以在您的个人信息页面事先预写入您的收货地址，以便在您同意后，我们快速将您预留的地址信息共享给第三方机构。手机号码、收货地址是敏感个人信息，如您拒绝提供，则第三方机构可能无法为您邮寄课程配套资料，但不影响您使用我们的其他服务。您可以随时在【我的-隐私-个人信息授权与管理】撤回您对特定机构的手机号码及收货地址的授权。
4）为了您与机构老师进行课程咨询及课程服务，当您报名腾讯课堂上第三方机构的课程后，我们会在您同意后，将您的手机号码、账号信息、交流信息（您在和第三方沟通过程中产生的图片信息、文字信息）、订单信息（课程id、课程名称、订单金额、订单状态）、课程学习进度提供给第三方机构，用于第三方机构向您提供课程辅导服务。手机号码是敏感个人信息，如您拒绝提供，则第三方机构可能无法为您提供课程服务，但不影响您使用我们的其他服务。您可以随时在【我的-隐私-个人信息授权与管理】撤回您对特定机构的手机号码授权。
5）为确保您提交的联系可正常展示，同时审核并确保练习内容不涉及敏感、非法内容，我们会收集您的练习信息（文字、图片、音频），进行合规检验，以确保您所表达的内容符合国家要求，不存在违法信息。
6）为了让您准确知道您在平台的学习时间和学习效果，我们会收集您的学习时间，您可在【课程表页面】看到您当日的学习时长以及其您的学习时长超过了多少用户。
7）为了让您可以正常查看您下载缓存的课程内容，我们会收集您的课程缓存文件、缓存文件大小、课程信息（课程标题、课程任务名）和设备信息（手机存储信息），以确保可正常下载课程文件和正常展示已下载的课程文件。您可在【我的-下载管理】中查看或者删除您下载的课程内容。
8）为了让我们可以及时联系您，向您介绍企业服务的课程内容和教学服务，在您通过「企业购-获取专属方案/电话咨询」进行咨询时，在获得您的同意的情况下，我们会收集您的姓名、手机号和工作信息（企业名称、企业规模），姓名、手机号是敏感个人信息，若您拒绝提供，我们将无法主动联系您，但不会影响您正常使用企业培训的其他服务。
1.4 下单与支付类服务
1）为了向您提供实现网络支付购买付费课程，我们会收集您的用户标识信息（QQ号、微信openid）、手机号、交易金额、下单时间、订单编号、支付方式、支付状态，以确保交易安全，保障购课成功。
2）为了保证您正常使用余额（课程内虚拟货币），我们会收集你的余额和余额明细信息（交易时间、余额数、使用目的），以保证您可正常使用余额购买课程、获得奖励余额和查看余额明细。需注意余额可由您自行充值和我们发放给您，您可通过平台运营活动获得奖励余额。若您使用iOS系统手机，则您需先通过充值余额，才可进行课程购买。您可在【我的-余额】充值余额，可在【我的-余额-余额明细】查看余额明细。
1.5 信息发布、交流互动类服务
1）为保证您发布的内容信息可正常展示并检验内容是否符合国家要求且不涉及违法信息，我们会收集您所发布的图文、评论、视频、音频，用于实现信息发布功能。我们会将您的上述信息匿名化处理后用于帮助创作者进行数据分析，但不会再与任何信息结合识别到您个人。
2）为保证发布评论、收藏、关注、点赞等功能正常使用，我们会收集您的关注、评论、收藏和点赞信息，用于实现互动交流。
3）若您为平台审核入驻的内容创作者，为了能展示您的创作者信息、粉丝信息、作品信息和互动信息，我们会收集您的账号信息（昵称、头像、简介）、粉丝信息（头像、昵称）、发布的作品信息（封面、标题）、获赞数、获得收藏数。
4）若您为平台审核入驻的内容创作者，为了便于您管理自己发布的作品并查看作品的流量数据和互动数据，我们会收集您的作品流量数据（播放量）、互动数据（粉丝数、获赞数、获得收藏数、作品被分享数、作品评论数）、作品封面、作品标题、作品时长和审核状态。您可在【我的-创作中心-内容管理】删除您发布的作品。
1.6 搜索类服务
为确保搜索功能可正常使用，我们会收集您的搜索内容、搜索时间，用于实现搜索功能的便捷、快速与安全稳定。您可以随时通过【我的-隐私-个人信息查阅与管理】删除您的搜索记录
1.7 营销类服务
1）为了便于您可以将课程分销收益提现至个人银行账户，当您使用收益提现功能时，我们会收集您的真实姓名、身份证号、银行卡号、开户行名称、开户地区（所在省份、市县），以确保为您提供正确、安全的提现服务与功能。真实姓名、身份证号、银行卡号是敏感个人信息，如您拒绝提供，则我们可能无法为您提供提现服务，但不影响您使用我们的其他服务。您可以随时在【我的-隐私-个人信息查看与管理】撤回您对此功能的授权。同时我还会收集您的分销记录（分销课程名称、分销单数和累计收益）、提现记录（提现日期、提现金额和银行卡号后4位），以保证您可正常查看课程分销的记录和提现记录，您可在【我的-课程分销】里查看分销记录和提现记录。
2）为了向您推送可能感兴趣的课程、内容信息以及推送上课提醒，我们会收集您的账号信息（昵称、QQ号、微信openid)、课程报名记录，用于进行消息推送。您可以随时通过【我的-隐私-个人信息收集设置】撤回您对此功能的授权。具体推送的机制和方式，可以参阅上文关于个性化推荐服务的内容。
3）为了您可正常查看畅学卡的续卡明细，我们将收集续卡日期、续卡时长和帮助您续卡的账号信息（昵称、头像），您可在【我的-畅学卡-续卡明细】中查看您的明细信息。
4）为了您可使用堂豆（平台虚拟货币）相关功能，我们会收集您的堂豆数量、堂豆明细（堂豆数、交易时间、获得来源、使用目的、过期时间）和兑换记录（兑换商品名称、兑换时间、兑换堂豆数和订单号），以保证您可正常做任务获得堂豆，使用堂豆兑换商品和查看堂豆明细及兑换记录。堂豆只可兑换虚拟卡券、指定课程和实物奖品。您可在【我的-签到领堂豆兑大奖-我的堂豆】中查看堂豆明细和兑换记录。
1.8 客服、反馈类及其他服务
1）为了保存您所反馈的问题，为您提供售后服务，解决您在使用我们产品过程中的问题，在您使用课程投诉服务时，我们会保存您所反馈的问题记录，包括账号信息（昵称、QQ号、微信openid)、反馈信息（文字）。
2）为了保存您反馈的个人隐私问题，更好地保障您的个人隐私安全，在您填写个人信息和隐私问题反馈问卷中，我们会收集您所反馈的问题内容和附件内容（图片、视频、文件）、账号信息（微信账号、QQ账号、手机号）和邮箱地址。手机号码是敏感个人信息，如您拒绝提供，则我们可能无法准确核实您的身份，为您解决个人隐私问题，但不影响您使用我们的其他服务。
3）为了保障用户账号与系统安全，确保您反馈的信息能准确有效处理，在您进行客服互动时，我们会收集您主动提交的账号信息（昵称、QQ号、微信openid)、反馈信息（图片、文字）、订单信息、联系方式（手机号码、电子邮箱）。
4）为了您可正常查看您的个人信息下载记录，我们会收集您的接收个人信息的邮箱地址、个人信息文件有效期、申请时间、个人信息下载文件格式和下载的个人信息类型，您可在【我的-隐私-个人信息下载-查看下载记录】里查看下载记录。
5）我们会在您分享、复制文字时将相关信息写入剪贴板，但请您放心，我们不会收集和存储您的剪贴板信息，且剪贴板信息不会上传至我们的服务器。
1.9 运营及产品维护需要
为保障正常使用产品服务，维护产品正常运行，改善及优化用户的服务体验，确保产品的安全性以及进行数据上报的需要，并校验扫描您使用产品的设备环境安全，保障您的账户不被异常使用或盗用，提高您使用腾讯课堂提供产品/服务的安全性，我们会收集您的已安装应用列表（应用名称、应用包名、安装时间、文件大小、APP路径）、IMSI、ICCID、设备型号、Mac地址、系统版本、网络类型、Android ID、设备ID（IMEI）、APP崩溃记录、流量统计、操作日志，以保障软件服务以及运营的质量及效率。另外，为了使得APP在崩溃可上报系统日志，方便我们快速定位具体问题，我们将申请获取手机系统的read_logs权限。
1.10 广告服务
（1）我们会以“广告”字样图标对广告位进行标注。为保证向您正常展示广告内容，确定广告内容与您需求的匹配程度，了解您对广告内容的偏好，以及了解您对广告服务的使用感受，我们会收集您对广告的操作记录，包括关闭广告、点击广告、浏览广告、播放广告的数据。
（2）请您知悉，广告位内的广告页内容由第三方广告主通过广告落地页工具搭建提供，广告页内容所包含的功能包括广告图文展示、表单填写、手机号验证登录、支付、客服咨询、视频播放等，您点击广告位中展示的广告页后，使用何种广告功能，将视具体的广告页而定，我们会要求提供广告内容的广告主向您明示与广告页内容及功能相符的及必要的使用声明或使用授权，以便维护您的合法权益。
如广告页中涉及向您收集个人信息的功能，相关个人信息将由提供广告内容的广告主或该广告主合作的第三方进行收集与处理，请您在提供个人信息前仔细阅读并同意该广告页提供的隐私政策及相关声明，如您不同意的，请勿提供个人信息。请您知悉，我们不会收集您在广告页中提供的个人信息，除非该广告页中的隐私政策明确我们为其共享个人信息的第三方，或该广告页明示由我们收集与处理您的个人信息并适用本隐私保护指引。因此，您在广告页中提供的个人信息不在本隐私保护指引的适用范围。
（3）请您知悉，您通过点击带有“广告”字样的内容进入的课程页面为广告课程页面，为确保您与广告课程的课程发布者建立联系，你可以通过点击或进入咨询课程、咨询老师、讲师介绍、免费领取资料、大家都在问、福利群、获取专属服务、开播提醒、领取优惠券、领取学习资料以及参与直播讨论等入口及页面，授权广告课程发布者获取您的手机号码、账号信息以及咨询时间，以便广告课程发布者可与您建立联系并提供相应的课程服务或售前售后服务，您在实施上述授权时，我们会收集您所授权的上述个人信息，以便向广告课程发布者提供。手机号码是敏感个人信息，如您选择不实施上述授权，您可能无法使用广告课程发布者提供的服务，但不影响您使用我们的其他服务。您可以随时在【我的-隐私-个人信息授权与管理】撤回您对特定课程发布者的授权。
（4）为向您展示更为匹配的广告结果，当您在使用如搜索功能或通过课程分类进入类目列表页等腾讯课堂相关页面时，我们会收集您的搜索内容、搜索时间、浏览信息与账号信息，将前述数据以一定的算法及自动化决策规则向您在搜索结果中展示匹配的广告课程。您可以随时通过【我的-隐私-个人信息查阅与管理】删除您的搜索记录。
广告的自动化决策规则如下：通过将用户的搜索词进行拓展、基于用户偏好的推荐（使用的信息如1.10.(1)所述），在广告库中匹配出对应的广告内容，对于匹配出的所有广告内容，基于一定的计算公式进行计算和排序，并将匹配结果在广告位进行展示。
1.11 传感器应用场景声明
1）在视频播放过程中设备横竖屏状态切换时，我们会收集您的加速度传感器信息（TYPE_ACCELEROMETER），用于监测屏幕方向，来保证您在观看课程视频和直播时可正常旋转屏幕画面（横竖屏切换）。
2）在建立推送链接时识别设备时，我们会收集光线传感器信息，用于判断是否是真机，在推送时可以过滤掉虚拟机，防止黑产及外部恶意攻击。
3）在初始化SDK识别设备时，我们会收集重力传感器、加速度传感器、陀螺仪传感器和重力传感器信息，用于判断是否是真机，保证数据上报的准确性。
1.12 直播间服务
为了您可以使用直播间的各项服务功能，优化您使用服务的体验，我们会收集您进入直播间的状态、昵称，用于在直播间展示您已进入直播间，我们会对您的昵称进行匿名化处理。
为了您可以正常使用评论互动功能，我们会收集您的评论互动信息，用于在直播间展示您拟发送的评论互动信息，您在评论互动区域输入并发送的信息将会作为公开信息向直播间的成员进行展示。
为了您可以正常使用直播间的购物车功能，当您使用购物车功能时，可通过向购物车内提供课程或服务的课程发布者发起咨询（需确认是否还有其他建联场景），并授权该课程发布者获取您的手机号信息（需确认是否有qq号、昵称等信息？），以便该课程发布者与您取得联系，回复您的相关咨询。您在实施上述授权时，我们会收集您所授权的上述个人信息，以便向该课程发布者提供。手机号码是敏感个人信息，如您选择不实施上述授权，您可能无法使用广告课程发布者提供的服务，但不影响您使用我们的其他服务。您可以随时在【我的-隐私-个人信息授权与管理】撤回您对特定课程发布者的授权。
2. 当您使用腾讯课堂以下功能时，我们需要您提供相应的权限许可：
为确保我们的功能和服务能正常实现，我们需要根据上述收集使用信息的具体场景调用对应的必要权限，并在调用前向您弹窗询问。其中的敏感权限例如摄像头、相册、地理位置权限均不会默认开启，只有在你明确同意后才会向我们授权，且请您知悉，我们获得具体某一项敏感权限并不代表我们必然会收集你的相关信息；即使我们已经获得敏感权限，也仅在必要时、根据本指引来收集你的相关信息。具体如下：
1）为了您可以正常使用课堂直播间举手功能、在提交课程作业时可提交音频内容或者在与客服反馈时可录制视频，在直播间同老师语音连麦交流、提交作业和客服反馈的场景，我们将申请获取您的麦克风权限。
2）为了您可以存放课堂app的缓存，保证可以正常保存在使用过程中产生的图片或app内图片至本地相册，以便您更好的查找、使用及管理，我们将申请获取您的存储权限（仅限Android）。
3）当您与老师进行私信交流、向客服咨询、在平台隐私问题反馈问卷中反馈问题或者作为创作者进行投稿时，为了您可以上传本地图片或视频来和机构老师交流、反馈问题以及成功投稿，我们将申请获取您的相册权限和存储权限。
4）当您使用腾讯课堂线下考试认证签到功能时，为了确保您已到达考场，我们将申请访问您的位置权限。
5）当您使用设备相机拍摄照片、拍摄视频（包括直播）时，我们将获取您的相机权限，以保证您在提交作业时、与客服和老师咨询时、直播间进行视频连麦时以及向平台反馈问题时可正常上传的拍摄的图片或视频信息。如您拒绝提供该权限和内容的，仅会使您无法使用该功能，但并不影响您正常使用产品与/或服务的其他功能。
6）为了识别您的手机设备和运营商网络，保证您可正常使用腾讯课堂提供的产品/服务，当您手机的装有特定可免流量的sim卡时，我们需进行有效识别，并给您提供免流服务时，我们将申请访问您的电话权限。
7）为了您在观看课程视频时可正常使用小窗播放，我们将申请访问您的悬浮窗权限（仅限Android）。
8）为了获取您的设备信息（IDFA）来定位广告推广渠道来源，追踪您在APP内的后续转化行为，我们将询问获取您的跟踪权限，若您拒绝提供该权限，并不影响您正常使用产品与/或服务的其他功能（ios）。
9）为了检测网络连接的连通性，保证您可以正常使用投屏功能，我们将申请访问您的本地网络权限（ios）。
您也可以随时通过您的设备系统或使用我们的产品与/或服务的相关功能设置页面开启/取消该权限。您开启该权限即视为您授权我们可以访问、获取、收集、使用您的该等个人信息；当您取消该授权后，我们将不再收集该信息，也无法再为您提供上述与之对应的服务；但除非您依照法律的规定删除了您的个人信息，否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的您个人信息的处理、存储。
3. 第三方SDK使用情况：
某些特定的业务场景下，我们可能会使用有能力的第三方SDK来为您提供服务，在您授权我们“访问网络连接”和“访问网络状态”后，您同意这些SDK收集和使用您的个人信息。1）当您使用部分手机厂商（小米、华为、VIVO、OPPO、魅族）的手机使用腾讯课堂，我们需接入的上述手机厂商对应的Push SDK，上述SDK需要收集手机唯一标识信息（IMEI），并可能会收集您的手机型号、系统类型、系统版本等参数用于实现我们产品信息的推送，你可以随时通过【我的-隐私-个人信息收集设置-消息通知】撤回上述信息的授权。
2）当您使用直播功能时，我们接入的腾讯云IM，将会收集您的设备信息（设备型号、IMEI、设备硬件信息与状态、IP地址、操作系统版本）用于实现直播视频流的顺利展示。
3）为了进行代码问题定位，检测产品性能并进行数据上报，我们会接入腾讯云客户端性能分享QAPM SDK，该SDK会收集您的设备信息（设备名称、设备型号、系统版本、IMEI、厂商名称）。上述SDK的具体情况请参见下列的https://ke.qq.com/article/656https://ke.qq.com/article/656https://ke.qq.com/article/656。
我们会对该等获取个人信息的第三方软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，令其按照本指引以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，以保护数据安全。
请注意，为保障腾讯课堂APP相关功能（登录、分享、定位、热更新和支付）的实现与应用安全稳定的运行，腾讯课堂会使用同属于“深圳市腾讯计算机系统有限公司”的内部SDK，具体情况请参见https://ke.qq.com/article/662https://ke.qq.com/article/662。
4.关于Cookie：
我们或我们的第三方合作伙伴，可能通过放置安全的https://privacy.qq.com/policy/cookie-privacypolicy、https://privacy.qq.com/document/priview/896637b6dc4f4b80b48163580d63e07e及相关技术收集您的信息，以便为您提供更个性化的用户体验和服务。我们会严格要求第三方合作伙伴遵守本政策的相关规定。您也可以通过浏览器设置管理Cookie。但请注意，如果停用Cookie，您可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。若您希望了解更多Cookie的安全性等信息，可参见https://privacy.qq.com/policy/cookie-privacypolicyhttps://privacy.qq.com/policy/cookie-privacypolicyhttps://privacy.qq.com/policy/cookie-privacypolicy。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：
1） 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公共知情等重大公共利益直接相关的；
2）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
3）出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
4）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
5）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
6）根据您要求签订和履行合同所必需的；
7）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
8）为开展合法的新闻报道所必需的；
9）出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
10）法律法规规定的其他情形。
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
请您注意，目前我们不会主动从深圳市腾讯计算机系统有限公司外的第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会在获取前向您告知个人信息的来源、类型及使用范围，如我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们将在处理您该等个人信息前征得您的授权同意；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。
二、信息的存储
1. 信息存储的方式和期限
我们会通过安全的方式存储您的信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、数据库和服务器日志。
我们只会在为实现服务目的所必需的最短时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。若超出必要的存储期限，我们将删除您的个人信息或进行匿名化处理。您可以自主选择删除手机号码、收货地址等您在使用腾讯课堂服务时提供的个人信息以及流量统计信息等因为使用服务而产生的信息。如果您选择删除上述信息，我们也将相应删除相应的个人信息。
2. 信息存储的地域
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中华人民共和国境内。
目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的，我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险，并征得您的同意。
3. 产品或服务停止运营时的通知
当我们的产品或服务发生停止运营的情况时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
三、信息安全
1. 安全保护措施
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。
我们采用业界领先的技术保护措施。我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息，以预防病毒、木马等恶意程序。
我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。
我们建议您在使用产品和服务时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。
2. 安全事件处置措施
若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会及时以推送通知、邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。
四、我们如何使用信息
我们严格遵守法律法规的规定以及与用户的约定，按照本隐私保护指引所述使用收集的信息，以向您提供更为优质的服务。
1. 信息使用规则
我们可能在必要时（例如，因系统维护而暂停某一项服务，因产品能力变更而停止某项服务时）向您发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于广告的公告。
我们将会在本隐私保护指引所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
2.数据共享规则
我们支持你通过腾讯课堂实现推送等目的，你的信息可能会在各服务提供方之间共享。我们会使用加密、匿名化处理、去标识化等安全保护措施保障你的信息安全。一旦涉及共享你的敏感个人信息，我们将再次征求你的明示同意。
在您同意后，我们可能与第三方分享您的个人信息。具体的内容，可以点击此处查看https://ke.qq.com/article/655，或是查阅https://ke.qq.com/article/656https://ke.qq.com/article/656https://ke.qq.com/article/656。
在某些特定的业务场景下，我们可能会使用第三方来向您提供特定的服务。我们只有共享您的个人信息，才能为您提供您所需要的服务。具体包括：
- 向第三方机构提供您的配送相关信息（包括收货地址、收货手机）；
- 在您使用第三方支付机构进行支付时，提供您的相关支付信息（包括姓名、手机号、订单id）；
- 在您购买了第三方机构提供的课程、为了向您提供课程辅导、咨询服务，提供您的相关学习信息（学习进度、订单信息、考勤数据）；
- 基于我们与通信运营商的合作，当您使用“一键登录”功能时，经过您的明示同意，我们将提供您的设备标识信息（MAC地址）来获取您的手机号码。
五、对外提供信息
目前，除产品功能必须外，我们不会主动共享或转让您的个人信息至第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。
我们不会对外公开披露所收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本隐私保护指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：
1） 与国家安全、国防安全直接相关的；
2） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3） 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4） 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5） 个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的；
6） 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
六、您的权利
在您使用腾讯课堂期间，为了让您更便捷地查询访问、删除、更正您的个人信息，同时保障您撤回个人信息使用的同意和注销账户的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。
如果下述操作设置未能实现或未能涵盖您所需要的查询、复制、删除、更正、撤回同意等个人信息权利的，您还可以通过本隐私保护指引文末提供的联系方式联系我们。在核实您的身份后，我们将向您提供相关的查询、复制、删除、更正、撤回同意及相关个人信息服务，但法律法规另有规定或本政策另有约定的除外。
1. 访问个人信息
- 访问微信号、QQ号、头像、昵称等基本信息：
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“个人信息“；
2) 进行信息查询访问。
- 我的手机号、收货地址；
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“个人信息”；
2) 进行信息查询访问。
- 我的实名认证信息；
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“隐私”-“个人信息查阅与管理”-“实名信息”；
2) 进行信息查询访问。
- 我的兴趣类目：
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“个人信息”；
2) 进行信息查询访问。
- 我的浏览记录：
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“最近在看”；
2) 进行信息查询访问。
- 我的收藏：
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“收藏”；
2) 进行信息查询访问。
- 我的评论：
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“我的评论”；
2) 进行信息查询访问。
- 我的点赞：
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“我的点赞”；
2) 进行信息查询访问。
- 我的关注记录：
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“关注”；
2) 进行信息查询访问。
- 我的搜索记录：
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“隐私”-“个人信息查阅与管理”-“搜索记录”；
2) 进行信息查询访问。
- 我的认证考试签到记录：
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“我的认证”-“签到记录”；
2) 进行信息查询访问。
2. 更正个人信息
- 修改个人手机号信息
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“个人信息”；
2) 进行信息更正。
- 修改个人收货地址信息
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“个人信息”；
2) 进行信息更正。
- 我的兴趣类目：
1) 进入腾讯课堂后，点击“我的”-“我的兴趣”；
2) 进行信息更正。
- 删除个人信息：
1）进入腾讯课堂后，点击“我的”-“关于”-“腾讯课堂用户注销协议”-“注销账户”；
2）注销账户，删除个人信息。
3. 撤回同意
- 撤回电话权限、文件存储和访问、相机、麦克风授权同意：
1) iOS系统-设置-选择腾讯课堂，关闭相关授权；
2) Android系统-设置-应用管理-腾讯课堂-权限管理，关闭相关授权。
- 关闭个性化推荐：
在“我的—隐私—关闭个性化推荐”中可选择关闭腾讯课堂提供个性化推荐。
- 撤回PushSDK的授权同意：
在“我的-隐私-个人信息收集设置-消息通知”，关闭相关授权；
- 撤回手机号的授权同意：
在“我的-隐私-个人信息授权管理”，可撤回相关授权
- 撤回收货地址的授权同意：
在“我的-隐私-个人信息授权管理”，可撤回相关授权
- 撤回收藏的授权同意：
在“我的-收藏”中，可进入相关内容页面，撤回内容相关授权
- 撤回点赞授权同意：
在“我的-我的点赞”中，可进入相关内容页面，撤回内容相关授权
- 撤回关注授权同意：
在“我的-关注”中，可撤回内容相关授权
- 撤回隐私保护指引授权同意：
在“我的-隐私-个人信息手机设置”中，可撤回内容相关授权
请您知悉，部分信息可能无法直接在app端内撤回之前您的授权同意，您也可以通过本隐私保护指引文末提供的联系方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供撤回您指定授权同意的个人信息的服务。
4. 退出登录
- 退出关联账号登录
1)进入腾讯课堂后，点击“我的”;
2)点击“设置”;
3)点击“退出登录”。
5. 注销
您可以在腾讯课堂产品中直接申请注销账户。您可以通过移动端app访问“设置”“关于”-“《腾讯课堂用户注销协议》”-“注销账号”完成账户注销。
关于您注销账户的方式以及您应满足的条件，您可在登录后查看《腾讯课堂账户注销协议》。您注销账户后，我们将停止为您提供服务，并除法律法规另有规定外删除您的个人信息。
6.个人信息副本的获取
如您需要您的个人信息的副本，您可以通过【我的-隐私-个人信息下载】，实现您个人信息的复制。上述路径可能无法对全部个人信息进行复制，您也可以通过本政策文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。
7. 删除
您的使用历史相关信息，包括但不限于：您的浏览记录、点赞/关注/收藏/评论记录、私信、考试签到记录、银行卡信息、收货地址信息、实名认证信息等。在腾讯课堂App中，您可以通过路径：“我的-最近在看”/“我的-我的点赞”/“我的-收藏”/“我的-关注”/“我的-我的评论”/“我的-认证中心-签到记录”/“我的-消息”/“我的-隐私-个人信息查阅与管理”等查询相应使用信息，并对部分前述信息进行更改/修改、删除。
在以下情形中，您可以通过客服邮箱 ketangsupport@tencent.com ，向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
除此之外，如您发现我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用您的个人信息，您可以要求我们删除。 如您发现我们收集、存储的您的个人信息有错误的，您也可以要求我们更正。对于无法在app端内实现直接删除或更正的信息，请通过本政策文末列明的联系方式与我们联系，在核实您的身份后，我们将向您提供您删除服务。
8. 约束信息系统自动决策
自动化决策，是指通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动。在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
9. 响应您的上述请求
您对上述个人信息有任何访问、更正、删除、撤回的请求，或者您有任何疑问、建议、意见及投诉，都可以通过客服邮箱 ketangsupport@tencent.com 联系我们的客服提交，或通过“我的→联系客服”提交，我们将在必要的身份验证通过后进行处理，并自接到投诉后最长将在不超过15个工作日或法律法规规定期限内作出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。然而，按照有关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益等有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）处于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益担忧很难得到您同意的；
（6）响应您的请求将导致其他个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（7）涉及商业秘密的。
七、变更
我们可能会适时对本隐私保护指引进行修订。当隐私保护指引的条款发生变更时，我们会在版本更新时通过在显著位置进行弹窗提示的方式向您通知变更后的隐私保护指引，并向您说明生效日期。请您仔细阅读变更后的隐私保护指引内容，并重新同意授权更新后的隐私保护指引后，您可继续使用腾讯课堂。
八、未成年人保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们会根据相关法律法规的规定，要求不满十四周岁的未成年人在使用腾讯课堂的服务或向我们提供个人信息前，应当事先取得自己的监护人（比如自己的父母）的授权同意；已满十四周岁未满十八周岁的未成年人，可以事先取得自己的监护人的授权同意或自行授权同意。
我们仅在法律法规允许、未成年人的监护人明确同意或者有必要保护未成年人的情况下使用、对外提供或公开披露该信息。具体政策说明请阅读https://ke.qq.com/article/657。
若您是未成年人的监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用腾讯课堂的服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过第10节中的联系方式与我们联系。
九、其他
《腾讯隐私保护指引》是腾讯统一适用的一般性隐私条款，其中所规定的用户权利及信息安全保障措施均适用于腾讯课堂用户。如《腾讯隐私保护指引》与本隐私保护指引存在不一致或矛盾之处，请以本隐私保护指引为准。本政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。如就本政策的签订、履行等发生任何争议的，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向被告住所地享有管辖权的人民法院提起诉讼。
本政策的标题仅为方便及阅读而设，不影响本协议任何条款的含义或解释。
十、联系我们
我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果您对本隐私保护指引或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过以下方式与我们联系：
1. 您可以填写个人信息保护和隐私问题反馈问卷与我们联系；
移动端：http://privacy.qq.com/mb/questionnaire
pc端：http://privacy.qq.com/questionnaire
2. 将问题发送至Dataprivacy@tencent.com；
3. 通过http://kf.qq.com/与我们联系；
4. 通过客服邮箱 ketangsupport@tencent.com 与我们联系
5. 将您的问题邮寄至下列地址：
中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 数据隐私保护部（收）
邮编：518054
我们将尽快审核所涉问题，并在15个工作日或法律法规规定的期限内予以反馈。
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