《工银商户之家个人信息保护政策》

发布日期：2020年12月6日
更新日期：2021年6月6日

【特别提示】请仔细阅读《工银商户之家个人信息保护政策》并确定了解我们对个人信息的处理规则。如您不同意声明中的任何条款，请停止访问工银商户之家。
目录：
一、个人信息保护政策指引及工银商户之家介绍
二、我们收集的个人信息及所需权限
三、个人信息的存储
四、个人信息的安全保护
五、个人信息的使用方式
六、个人信息的对外提供
七、您如何管理您的个人信息
八、通知和修订
九、如何联系我们

一、个人信息保护政策指引及工银商户之家介绍
工商银行（后称“我们”）非常重视个人信息的保护。您在使用工银商户之家的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用商户信息以及与商户相关的个人信息。我们希望通过《工银商户之家个人信息保护政策》向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和对外提供这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
工银商户之家APP是我们为商户打造的移动金融服务平台。商户可以通过工银商户之家获得收款、退款、对账、查询交易明细、门店管理、团购管理等服务。
二、我们收集的个人信息及所需权限
在您使用工银商户之家APP的过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务以及保障您的帐号安全：
2.1 当您注册工银商户之家服务时，我们会收集您的手机号码。收集手机号码是为了满足相关法律法规及监管要求的网络实名制要求。若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。
2.2 当您使用工银商户之家服务时，为保障您正常使用我们的服务、维护我们服务的正常运行以及保障您的帐号安全，我们会收集您的如下日志信息：设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登陆IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务日志信息。此类信息是为提供服务必须收集的基础信息。若您拒绝提供这类信息，您可能无法正常使用工银商户之家的服务。
2.3 当您使用工银商户之家服务时，为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行以及保障您的帐号安全，我们可能需要您授予我行使用您的如下权限：
2.3.1 Android权限
当您使用“收款管理--订单二维码/团购--扫描二维码”、“成为e支付商户-拍照上传图片”、“意见反馈-拍照上传图片”、“门店管理-我的门店-修改门店图片-拍照上传图片”、“我的客服-拍照上传图片”功能时，我们需要获取您的相机权限；
当您使用“成为e支付商户-上传相册图片”、“版本更新升级”、“意见反馈-上传相册图片”、“门店管理-我的门店-修改门店图片-上传相册图片”、“我的客服-上传相册图片”功能时，我们需要获取您的存储权限；
当您使用“商户服务热线”、“联系客户经理-拨打电话”功能时，我们需要获取您的拨打电话权限；
当您使用“我的客服-语音转文字功能”功能时，我们需要获取您的麦克风权限；
当您使用“登录”、“图片验证码”、“消息推送”、“我的客服”功能时，我们需要使用您的电话状态权限。
当您使用“成为e支付商户-选择服务网点”功能时，我们需要使用您的位置定位权限。
2.3.2 IOS权限
当您使用“消息”、“收款语音播报”功能时，我们需要获取您的推送通知权限；
当您使用“收款管理--订单二维码、团购--扫描二维码”、“成为e支付商户-拍照上传图片”、“意见反馈-拍照上传图片”、“门店管理-我的门店-修改门店图片-拍照上传图片”、“我的客服-拍照上传图片”功能时，我们需要获取您的摄像头权限；
当您使用“我的客服-语音转文字功能”功能时，我们需要获取您的麦克风权限；
当您使用“收款-商户二维码-保存到相册”、“成为e支付商户-上传相册图片”、“意见反馈-上传相册图片”、“门店管理-我的门店-修改门店图片-上传相册图片”、“我的客服-上传相册图片”功能时，我们需要获取您的相册、媒体库权限；
当您使用“成为e支付商户-选择服务网点”功能时，我们需要使用您的位置定位权限。
如您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
如在上述情形之外收集或使用您的信息，我们会事先征求您的同意，并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。
2.4 如2.1至2.3所述，我们提供的产品和服务的部分功能需要获得您使用设备的相关权限，您可以在授权后随时撤回（或停止）对该权限的继续授权，例如，您可以通过iOS设备中的“设置-隐私-照片”来关闭您对手机相册的授权，当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的特定功能和/或服务，但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
2.5 根据相关法律法规及监管要求及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的个人信息无需征求您的授权同意：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
（6）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
根据您要求签订和履行合同所必需的；
从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的个人信息，我们会通过页面提示、交互流程、公告方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
三、个人信息的存储
3.1  信息存储的地点
我们会按照法律法规及监管要求规定，将境内收集的个人信息存储于中国境内。
3.2  信息存储的期限
我们会根据法律法规及监管要求，结合为您提供的服务所必需的时间保留您的个人信息。
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们会及时停止继续收集您的个人信息，将停止运营的通知以推送通知或公告形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
四、个人信息的安全保护
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。
我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。
我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在您设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序，APP会了解您设备安装的应用信息或正在运行的进程信息。
我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。
若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。
五、个人信息的使用方式
为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息相结合。
我们不会使用来自“通讯录”、“照片”或能访问用户数据的其他 API 的信息来构建您的联系人数据库，以供自己使用或对外提供给第三方，也不会收集关于您设备上安装的其他App，以用于分析或投放广告/市场营销等其他商业目的。同时我们也不会通过“通讯录”或“照片”收集的信息来联系您。我们未通过第三方服务商提供的软件开发工具包（简称“SDK”）为您提供服务。
如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，以推送通知等形式再次向您告知并征得您的明示同意。
六、个人信息的对外提供
目前，我们不会与第三方共享或向第三方提供您的个人信息，如存在其他共享或对外提供您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或对外提供至第三方情形时，我们会以推送通知等形式直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。
我们不会对外公开披露向您收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的个人信息，并征得您的明示同意。
另外，根据相关法律法规及监管要求及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、对外提供、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：
（1）与您履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
（6）您自行向社会公众公开的个人信息；
（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
七、您如何管理您的个人信息
7.1撤回个人信息的授权
如果您需要撤回对个人信息的授权，可以通过手机等设备的“设置-隐私-工银商户之家”中撤回对工银商户之家APP的隐私授权（设置路径可能因设备不同而有差异）。
7.2关闭推送消息
如果您需要关闭推送消息，可以通过手机等设备的“设置-通知-工银商户之家”中关闭或更改消息推送的设置（设置路径可能因设备不同而有差异）。
7.3 更新、删除个人信息
“工银商户之家”的用户分为管理员和操作员。如您是商户管理员，请联系我行客户经理更新或删除个人信息。如您是操作员，请联系您的管理员在商户之家APP“我的-用户管理”中更新或删除您在“工银商户之家”的用户名、手机号码或电子邮箱。
7.4 注销账号
“工银商户之家”的用户分为管理员和操作员。如您是商户管理员，请联系我行客户经理注销账号。如您是操作员，请联系您的管理员在商户之家APP“我的-用户管理”中注销账号。
商户之家用户注销后，我们将停止为您提供商户之家的服务，并依据您的要求，除法律法规及监管要求另有规定外，我们将并在合理的期限内删除您的个人信息，如手机号、邮箱，或进行匿名化处理。
7.5 如符合以下情况，对于7.1至7.4的要求，我们可不作响应：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
八、通知和修订
为给您提供更好的服务，本个人信息政策也会随业务发展不定期更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本个人信息政策所应享有的权利。我们会通过在网站、App端上发出更新版本，并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新。
九、如何联系我们
如您对本个人信息政策或个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过拨打4008895588商户服务系统与我们联系。
公司名称：中国工商银行股份有限公司
注册地址：北京市西城区复兴门内大街55号
个人信息保护相关负责人邮箱地址：shfz.xyk@icbc.com.cn