自2020年6月18日开始生效
港华到家（下称或称“我们”）非常尊重并保护个人信息和隐私安全，在您使用港华到家平台时，我们将按照本隐私政策收集、使用及共享您的个人信息。本隐私政策包含了我们收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息的条款，我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍我们对您个人信息的处理方式，因此我们建议您完整地阅读本隐私政策，以帮助您了解维护自己隐私权的方式。如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用我们的服务。当您使用我们提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。
港华到家收集、使用、共享和保护您的个人信息，是在遵守国家法律法规规定的前提下，出于向您提供港华到家的产品及服务并不断提升产品及服务质量的目的，包括但不限于支持我们开展港华到家产品及服务相关的市场活动、完善现有产品及服务功能、开发新产品或新服务。
本政策仅适用于时刻家H5站点平台提供的所有产品或服务，您访问时刻家H5站点网站、时刻家H5站点移动应用软件（APP）、港华到家APP、港华时刻家H5站点公众号以及其它涉及由时刻家H5站点提供服务的客户端时，均适用本隐私政策。
本隐私政策目录如下：
一、定义
时刻家H5站点：指时刻家H5站点（深圳）信息服务有限公司（以下简称“我们”或“时刻家H5站点”）开发和运营的客户端，包含时刻家H5站点网站、时刻家H5站点移动应用软件（APP）、港华到家APP、港华时刻家H5站点公众号以及其它涉及由时刻家H5站点提供服务的客户端。
关联公司：指港华投资有限公司（港华燃气）、香港中华煤气有限公司（中华煤气）最新上市公司年报披露的服务提供者的关联公司。
家政服务员：统称为“您”。是指家政服务员通过港华到家平台完成全部注册程序后，使用港华到家平台进行订单服务和相关业务操作；
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹等个人信息（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
除另有约定外，本政策所用定义与《时刻家H5站点用户服务协议》中的定义具有相同的涵义。
二、适用范围
本隐私政策适用于港华到家服务者全服务流程，港华到家将严格按照本政策说明的场景使用或共享您的个人信息，如果超出本政策说明的范围，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
三、身份核验程序
在港华到家平台开展家政服务活动前，您需就您将从事的家政服务活动事项向港华到家提供相关真实、合法、有效的资质，经过港华到家接入的第三方供应商或人工方式进行审核通过后，您方可在港华到家平台开展相关的订单服务活动。身份核验程序中，您需提供的信息可能包括您的身份信息（如身份证、健康证、技能证书等），向港华到家提供前述信息时，您需要授权我们使用您的摄像头（相机）、图片上传功能。
日志信息：当您使用港华到家平台时，我们会收集您的浏览、搜索记录等信息并作为有关网络日志进行保存，包括您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、操作系统的版本、访问的日期和时间、发布的信息、浏览、搜索、网络请求等。
四、接单程序
您在通过身份核验程序后，在您使用港华到家阿姨端发布商品/服务及实际为用户提供商品/服务时，港华到家将获取您的位置信息，以判断您可否从事经营活动及为用户提供商品/服务的情况；您可以自主选择是否授权港华到家开启移动设备的定位功能，如您同意授权开启定位功能，港华到家会收集和使用您的位置信息以便您使用港华到家的服务。我们会使用有关技术获取您的位置信息（准确度会有所不同），这些技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的WLAN（如Wi-Fi）接入点、蓝牙和基站等。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。
如您发布的商品/服务内容信息通过港华到家审核，用户可在港华到家平台浏览到您发布的商品/服务信息，并向您预约下单、通过港华到家平台与您沟通商品/服务的内容。您使用港华到家平台服务的过程中，如通过港华到家平台接打电话或港华到家平台IM功能进行沟通时，我们会收集您的通讯内容、通话时长、主被叫手机号码信息，以及您通过港华到家平台发送的文字信息内容。因技术条件有限，港华到家可能在不同城市逐步上线该项功能。请您理解并同意：1）如您与用户产生任何商品/服务纠纷，港华到家可调取并使用通讯信息作为解决相关纠纷的参考依据；2）您无法自行下载、调取通讯信息，该信息由港华到家服务器保存，除有权机关依法调取并出具相关法律文件依法调取外，港华到家不会将通讯信息提供给任何自然人或机构（包括当事人）。
五、商品/服务的交付
在用户下单并选择在线完成支付后，您应为用户完成订单的交付及履行。为使我们及时获悉并确认交付进度及状态，您同意我们可自您或您合作的配送服务主体处收集与交付进度相关的信息。
六、争议处理
当您与我们的客服联系或提出争议处理申请时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、联系方式以及您为了证明相关事实提供的其他信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。
七、为您提供安全保障
1、为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，在您使用港华到家服务过程中，我们可能会收集您使用港华到家平台的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN））、浏览器类型，以便您更便捷的使用港华到家产品。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。
2、为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息，根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为，以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。
八、个人信息收集使用规则
1、 我们收集哪些您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。我们获取个人信息的主要目的在于向您提供一个顺畅、高效的服务流程，并致力于不断完善和提升用户体验。
我们提供的服务需要依赖部分信息才得以运行。您选择使用港华到家，则需要向我们提供或允许我们收集的必要信息包括：
1) 位置信息（我们可能会读取您的位置判断您所在区域是否为范围内签到/完工同时为您提供更精确地导航服务，大多数移动设备将允许您关闭定位服务，具体建议您联系您的移动设备的服务商或生产商）；
2) 摄像头(相机)、相册（图片库）信息，您可以在港华到家上传照片或图片来进行完工确认、发表评论信息；
3) 设备信息（包括但不限于设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率、电信运营商等）；
共计3类个人信息。
2、您可自主选择向我们提供或允许我们收集下列信息：
1) 我们可能会读取您的位置判断您所在区域是否为范围内签到/完工同时为您提供更精确地导航服务，大多数移动设备将允许您关闭定位服务，具体建议您联系您的移动设备的服务商或生产商）；
2) 摄像头(相机)、相册（图片库）信息，您可以在港华到家上传照片或图片来进行完工确认、发表评论信息；
3) 设备信息（包括但不限于设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率、电信运营商等）；
这些信息并非该业务功能运行所必需，但这些信息对改善服务质量、研发新产品或服务等有非常重要的意义。我们不会强制要求您提供这些信息，您如拒绝不会对使用该业务功能产生不利影响。
3、在您使用时刻家H5站点时，我们的App会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：
1) 位置信息（我们可能会读取您的位置判断您所在区域是否为范围内签到/完工同时为您提供更精确地导航服务，大多数移动设备将允许您关闭定位服务，具体建议您联系您的移动设备的服务商或生产商）；
2) 摄像头(相机)、相册（图片库）信息，您可以在港华到家上传照片或图片来进行完工确认、发表评论信息；
3) 设备信息（包括但不限于设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率、电信运营商等）；
共计3类个人信息。
如果您不授权，将会导致我们无法提供该业务功能。除上述权限之外，您可自主选择是否额外授予App 其他的系统权限。
2、我们如何保护您的信息
1) 我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护；我们同时对时刻家H5站点网站提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2) 我们有行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。目前，我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护的三级以上测评和ISO27001认证。
3) 我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：
a.完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
b.保证我们为您提供服务的安全和质量；
c.您是否同意更长的留存期间；
d.否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
九、您个人信息的保存
除非依据法律法规或双方约定，我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。当您自主删除个人信息或注销账户，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行匿名化处理。
为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用港华到家平台服务过程中产生的违法犯罪行为，更好保护其他用户生命财产安全，当用户自主删除个人信息或注销账户，我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息。
如您使用港华到家平台服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。
港华到家与您另行签署的具体的隐私协议就某类信息的保存期限做特殊约定的，从其约定。
十、通知和修订
为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之调整。我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修改后的本政策并受之约束。
十一、如何联系我们
如果您对于本隐私政策或在使用我们服务时对于您的个人信息或隐私情况有任何问题，请联系我们的客服（客服电话：400-100-0902港华）并作充分描述，一般情况下，我们将在十五天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向北京市朝阳区人民法院提起民事诉讼。
港华到家服务端APP产品运营者信息：
产品名称：到家服务端APP
注册地址：时刻家H5站点（深圳）信息服务有限公司
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