请您在同意之前仔细阅读本政策，确保对其内容含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您勾选“同意”即视为您接受并签订本政策，郑州银行股份有限公司（下称“我行”）将按照相关法律、行政法规及本政策合法处理和保护您的个人信息。在阅读本政策过程中，如您有任何疑问，可联系我行的客服热线95097咨询。如您不同意本政策中的任何条款，您可选择停止访问或卸载此应用。

概述

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我行如何收集和使用您的个人信息

二、我行如何使用Cookie及同类技术

三、我行如何存储和保护您的个人信息

四、我行如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、您如何访问和管理自己的个人信息 

六、未成年人隐私权的特别约定

七、本政策的适用及更新

八、如何联系我行

九、争议解决

我行尊重并保护您的隐私权。您使用我行的服务时，我行将按照本政策处理（包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等，以下同）您的个人信息。同时，我行会通过本政策向您说明，我行如何为您提供访问、更新、控制、转移和保护您的个人信息。本政策与您使用我行的服务关系紧密，我行建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。

一、我行如何收集和使用您的个人信息

（一）我行如何收集您的个人信息

为了遵守国家法律、行政法规及监管规定，也为了向您提供服务及提升服务质量、向您提供安全、顺畅、高效和个性化的体验的目的，在下列情形中我行会在您使用郑州银行手机银行业务功能时，按照合法、正当、必要和诚信的原则收集您的个人信息：

1、依据法律、行政法规及监管规定履行反洗钱职责及进行实名制管理
在您注册或使用郑州银行手机银行服务时，您需提供手机号码作为账户登录名。同时，基于中国人民银行银支付（2019）55号文要求，您开立我行II、III类账户或为II、III类账户新增绑定银行卡时，我行将基于您本人的真实意愿，处理经中国银联交易机构输入的账户验证交易，对您在我行留存的姓名、手机号、身份证号、银行卡号进行一致性比对并输出核验结果,同时需要获取您的地理位置、设备标识IMEI和UDID、设备SIM卡号、设备SIM卡数量、交易发起应用名称、设备类型、设备型号名称、MAC地址、IP版本号、IP地址十项信息用于身份验证，以防账户风险。如您拒绝提供上述信息，您可能无法正常使用我行的服务。

2、在您使用资产管理类金融产品交易服务（包括自营理财产品，以及代理销售的其他合法机构发行的理财产品、信托产品、公募基金、私募基金、资产管理计划、保险产品、实物贵金属以及代理第三方存管业务）、在线申请信用卡、贷款申请、积分兑换服务时，我行会收集您的身份信息（包括证件类型、证件号码、姓名、性别、民族、证件有效期起始日及截止日、国籍、职业）、联系方式（包括手机号码、固定电话、住址、收货人信息、电子邮箱）、学历、金融产品持有及交易情况、账户信息、征信信息、设备信息、财产情况、收入情况、婚姻状况、健康情况、电子渠道交易行为及操作记录用于投资者资质审核、信贷相关资质审核、销售适当性管理和履行监管规定的反洗钱义务、实名制管理、可回溯管理要求和监管报送需要；在您使用信用卡激活服务时，我行会校验信用卡CVV信息及卡片有效期用于激活信用卡时进行安全检验；在您使用转账服务时，我行还会收集您的收款人、收款账户、转账金额信息用于简化您的转账流程操作形成收款人名册，方便您快速完成转账业务。上述信息属于敏感个人信息，如您拒绝提供以上信息，对应服务可能无法进行，但不影响您使用我行提供的其他服务。

3、特色服务场景（个性化功能排布/产品及活动推荐）

(1)个性化功能排布

我行会收集您的郑州银行手机银行行为信息：搜索记录（包括语音信息）、浏览服务内容与次数以及与它们互动的行为信息、屏幕信息、关注信息、访问时间，用于在首页展示个性化的功能排布；

(2)产品及活动推荐
我行会在部分页面设置猜您喜欢、精选贷款、专属产品、智能存款模块，将根据您个人信息、用户画像进行产品及活动推荐，收集您的郑州银行手机银行行为信息：搜索记录（包括语音信息）、浏览服务内容与次数以及与它们互动的行为信息、屏幕信息、关注信息、访问时间、广告点击情况、页面点击频次、页面停留时间信息、设备信息（型号、名称、MAC地址、IMEl、UDID、IMSI、必要的软件列表、软硬件系统信息），并以综合统计、分析的方式单独或与来自其他服务的某些信息结合进行推荐算法建模、程序化活动推荐算法建模行为分析及用户画像，以帮助我行更加了解您如何使用我行的产品或活动，并在征得您同意的情况下向您展示、发送有关的产品和活动信息。

我行在产品中设有个性化推荐自主管理功能，如您希望暂时不再使用该类个性化推荐服务，您可以通过郑州银行手机银行自主设置来管理相关产品及活动的个性化推荐，设置路径为：我的—安全设置—关于—个性化推荐设置。

4、身份验证
(1)登录验证

当您登录郑州银行手机银行时，我行将收集您的手机号码、证件类型、证件号码、登录密码信息用于完成认证验证；若如您开通人脸、指纹、声纹或手势等方式登录，我行仅接收验证结果，并不收集您基于设备的面容（指存储在IOS系统设备的Face ID，下同）、指纹信息，但会收集您的人脸（指对于不支持Face ID的设备进行的人脸验证方式，下同）、声纹、手势登录信息，收集的人脸、声纹、手势登录信息将加密存储于我行信息系统后台数据库中，用于您在使用人脸、声纹、手势验证方式登录手机银行时进行身份信息校验，且当您在设置中关闭声纹、手势登录时，我行会删除在信息系统后台保存的您的声纹、手势登录信息。其次在登录过程中，我行会收集唯一设备标识符。如您不想使用人脸、指纹、声纹或者手势验证，仍可通过其他方式进行登录。

当您首次使用郑州银行手机银行登录时，我行将在完成必要登录信息验证外，收集您的人脸信息进行联网核查比对；当您切换设备登录时，我行将在完成必要登录信息验证外，收集您的人脸信息进行身份信息比对以及短信验证码进行二次验证，采集的人脸信息作为比对记录，将加密存储于我行信息系统后台数据库中，3个月后系统会自动删除。如您不提供前述信息，则可能无法使用本功能项下的相关服务，但不影响您使用我行提供的其他服务。
(2)重要操作行为验证
为了保障您的账户和资金安全，在您进行一些重要的账户操作时（大额转账、提高转账限额、申请线上贷款、II/III类电子账户开户、证件更新、信用卡分期、找回密码、安全证书安装、注销手机银行），我行需要验证您的身份，为此您可能需向我行提供姓名、手机号码、证件类型、证件号码、脸部图像、取款密码、短信验证码及其他在具体业务开展过程中基于您的同意而收集的可识别您身份的证明资料，采集的面部图像作为比对记录，将加密存储于我行信息系统后台数据库中，3个月后系统会自动删除；如您不同意提供前述信息，您将无法完成特定操作，但不影响您使用我行提供的其他服务；
(3)支付指令验证
您在使用支付账户进行交易时，我行需要对您的身份进行验证，以确保您的账户与资金安全。我行可能会向您提供多种身份验证方式，您可以选择使用您的静态密码、数字证书、一次性密码或生物特征信息完成验证；当安全风险等级提高时，我行可能会提示您进行再次验证。如您不同意提供前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我行提供的其他服务。为了让您更安全、便捷地使用支付服务，如您的设备与郑州银行手机银行版本均支持指纹、面容ID、声纹功能，您可选择使用指纹支付、面容ID支付或声纹支付服务。您需在您的登录设备上录入您的指纹信息或面容ID信息，在您进行指纹支付或面容ID支付时，您需在您的登录设备上完成指纹或面容ID信息比对验证。我行仅接收登录设备返回的验证结果，并不收集您的指纹信息或面容ID信息。如您不想使用指纹验证或面容ID验证，仍可通过其他方式支付。使用声纹支付前，您需要在手机银行中按操作引导完成您的声纹信息录入，采集的声纹信息将加密存储于我行信息系统后台数据库中，在您使用声纹支付时进行信息比对，且当您在设置中关闭声纹支付时，我行会同步删除在信息系统后台保存的您的声纹信息。

5、安全管理
为了保障向您提供的服务的安全稳定运行，预防交易和资金风险，我行会收集以下信息，包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符IMEI和UDID、郑州银行手机银行软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、与郑州银行手机银行操作日志及服务日志相关的信息、地理位置信息、应用列表信息，通过客户操作手机行为特征来识别客户，达到防伪冒目的。如您不同意我行记录前述信息，可能无法完成风控验证。

6、语音输入
您可以选择开启手机的麦克风权限，使用麦克风设备来进行语音输入，在使用过程中我行需要收集您的语音内容并进行必要的处理；如您不提供前述信息，我行将无法为您提供语音相关服务，但不影响您使用我行提供的其他服务。

7、基于位置信息的功能
您在使用郑州银行手机银行的生活板块、贵金属、贷款、网点服务、生活娱乐、便民缴费、分行专区、视频客服相关功能时，您可以选择开启手机的定位权限，用于提供您的位置信息，以便我行为您提供所在位置的相应服务，如您不提供前述信息，我行可能无法为您提供精准的基于地理位置的相关服务，但不影响您使用我行提供的其他服务。

8、客户服务
我行会收集与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我行发送的信息。如您不提供前述信息，不影响您使用我行提供的其他服务。

9、营销活动

当您在手机银行参与营销活动和权益领取时，我行需要收集您登录手机银行的手机码、微信授权OpenID，作为参与活动用户身份识别的唯一标识。

10、第三方SDK信息收集

当您使用郑州银行手机银行功能与服务时，在某些特定使用场景下，我行可能会使用具有相应业务资质和能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息。具体包括以下几种：

11、根据相关法律、行政法规及国家标准，在以下情形中，我行可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
(1)与国家安全、国防安全直接相关的；
(2)与我行履行法律、行政法规规定的职责、义务所必须的；
(3)为应对突发公共卫生事件所必需的；
(4)根据您的要求签订和履行合同所必需的；
(5)在紧急情况下，出于维护您或其他个人的生命健康和财产安全所必须的；
(6)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
(7)从合法公开披露的信息中收集个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
(8)在合理范围内收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
(9)法律、行政法规规定的其他情形。

12、此外，您在使用郑州银行手机银行对应服务时可能需要调用或使用您的设备功能用于处理您的个人信息。当您使用服务之前，您可选择是否授权我行开通以下权限：
(1)基于摄像头（相机）的功能：您可开启摄像头进行身份校验（身份证识别及人脸识别）、扫码支付、二维码识别、银行卡识别、拍照并上传图片操作以及使用视频服务；
(2)基于相册（图片库）的功能：您可使用收款码保存、电子回单保存、二维码识别、银行卡及身份证识别服务；
(3)基于地理位置的功能：您可开启定位服务，提高查询附近网点、获得优惠商户信息的准确性，以获得更好的客户体验；
(4)基于麦克风的功能：您可选择麦克风设备来进行特定场景的语音输入与沟通，用于语音搜索、语音消息、声纹登录、声纹支付、视频对话相关功能；
(5)基于通讯录的功能：当您使用转账、话费充值、推荐办卡时，您可选择并导入通讯录中的联系人信息，开启该功能将避免您手动重复填写上述信息；
(6)基于指纹、面容识别的功能：您可授权调取您使用的设备的指纹验证、面容ID验证功能，帮助我行完成个人身份识别、登录、验证、确权、交易指令操作。当您进行指纹验证、面容验证时，我行仅收集验证结果，并不收集您的生物特征信息；
(7)基于电话的功能：您在使用网点地图功能时，可一键拨打网点电话号码咨询网点业务，开启该功能将避免您手动重复填写网点电话号码；
(8)基于短信的功能：当您转账过程中需要输入短信验证码时，开启该功能可自动读取您的短信验证码，避免您手动重复填写上述信息；

(9)基于存储的功能：您可使用电子回单保存、收款码保存以及图片保存服务；

(10)基于设备信息的功能：您可授权调取您使用的设备的设备信息，帮助我行完成常用设备保护相关风险控制；

(11)基于悬浮窗的功能：您在视频客服功能时进行悬浮窗口展示；

上述功能需要您在您的设备中向我行开启您的摄像头（相机）、相册、地理位置（定位）、麦克风、通讯录、指纹和面容识别、电话、短信、日历、存储、设备信息、悬浮窗功能的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息处理。您确认并同意开启这些权限即代表您授权我行可以处理这些信息；您若遵循您所使用设备的操作系统指示变更或者取消这些授权，则我行将不再继续处理您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能，但这不会对您使用我行提供的其他服务产生影响。

13、其他
请您理解，我行向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我行需要收集您的个人信息的，我行会通过页面提示、交互流程或协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的等法律规定的内容，并征得您的同意。我行会按照本政策以及相应的用户协议约定处理您的个人信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我行提供的其他服务。

（二）我行如何使用您的个人信息

1.在通过郑州银行手机银行向您提供我行相应的金融产品或服务，并为优化改进这些产品或服务时使用。

2.在我行向您提供金融服务期间，您授权我行持续收集和使用您的信息。在您注销您的手机银行账户时，我行将停止收集您相关的个人信息，但我行会在业务资料归档、审计、监管协查等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息。

3.为提升您的产品或服务体验，或为防范风险，我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工，但这些信息不会包含您的任何身份识别信息。

4.为了使您知悉使用我行金融产品或服务的情况或使您进一步了解我行服务，我行会向您发送服务状态通知以及相关产品或服务的商业性信息，例如向您推荐您可能感兴趣的产品或服务信息。

5.用于您授权同意的以及法律、行政法规及监管规定允许的其他用途。

6.当我行将您的个人信息用于本政策明示的收集目的、用途或合理相关范围以外的其他用途时，我行将在使用前再次征得您的同意。

二、我行如何使用Cookie及同类技术

为确保您正常使用郑州银行手机银行的服务，我行可能会保存您的用户登录状态并且为您分配一个或多个“Cookie”（一个小文本文件）。当您访问一个需要用户登录才可以提供的信息或服务，用户登录时，我行会把该用户的登录状态加密存储在用户移动端的Cookie文件中。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，可能帮助您省去为使用郑州银行手机银行而重复登录。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。我行启用的Cookies的目的与大多数网站或互联网服务提供商启用Cookies的目的一样，即增强我行的信息渠道，改善您的用户体验，为您提供个性化的服务。这类Cookies将一直保留在您的手机或登录设备中，直至被您清除。这意味着，您无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用Cookies，那么在用户每一次打开网页时，该网站都会将其视为新访客。我行无法访问不是由我行设置的Cookies。

我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。

三、我行如何存储和保护您的个人信息

按照相关法律、行政法规规定，我行将在中华人民共和国境内（为本政策之目的，在此不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及我国台湾地区，以下同）提供服务过程中处理您的个人信息并存储在中华人民共和国境内，不会向境外传输和存储您的个人信息。

我行仅在为您提供服务之目的所必需的期限内和法律、行政法规及监管规定要求的时限内存储您的个人信息。超出上述期限后，我行会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

1、我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。郑州银行手机银行的网络服务采取了传输层安全协议加密技术，通过https方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全；采取加密技术对您的个人信息进行加密保存；采用严格的数据访问权限控制、使用专用网络通道及网络代理，避免数据被违规使用。同时我行设立了信息安全保护专职部门，建立了相关内控制度，并对处理您的个人信息的行为进行系统监控。我行会不断对工作人员培训相关法律、行政法规及个人信息安全准则和安全意识强化宣导，并对我行的信息安全管理体系进行评估。

生物识别信息的存储：我行将个人生物识别信息与个人身份信息分开存储；我行不会采集您的指纹以及用于面容识别服务的脸部信息，您的指纹及该脸部信息仅保存在您授权采集指纹和脸部信息的设备上；在使用人脸、声纹等实现识别身份、认证等功能后删除采集终端中的原始信息，仅在我行服务端存储个人生物识别信息。

2、请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码，协助我行保证您的账号安全。

3、如发生个人信息安全事件，我行将按照法律、行政法规要求，及时将事件相关情况以邮件或信函或电话或推送通知等方式告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行还将依据监管规定，主动上报个人信息安全事件处置情况。

4、我行仅在法律、行政法规要求的期限内，以及实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。例如：

手机号码：当您需要使用手机银行服务时，我行需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销手机银行后，我行将删除相应的信息；

生物识别信息：当您使用生物识别信息服务时，我行需要保存您的人脸、声纹等信息，以保证您正常使用该服务，当您不再使用生物识别信息服务后，我行将删除相应信息。

四、我行如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1、共享

获得您的明确同意后，我行仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。
(1)我行提供的某些服务和/或产品功能可能由我行的合作伙伴提供或由我行与合作伙伴共同提供，我行将明确标识由第三方提供的服务和/或产品功能，只有您同意将需要的个人信息分享给该第三方，您才能使用上述郑州银行手机银行服务。

对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人，我行会与其签署严格的保密协议，要求他们按照我行的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息。

我行在将上述信息共享给第三方之前会事先告知您信息接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意。

(2)我行可能与合作伙伴合作举办营销活动，在征得您同意的情况下我行将与其共享活动过程中所产生的、为完成活动所必要的个人信息，以便您能参与活动、我行的合作伙伴能及时与您联系、发放奖品等。我行在将上述信息共享给第三方之前会事先告知您信息接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意。

(3)当您需要向我行的合作伙伴共享您在我行的个人信息，我行会在征得您的明示授权同意后向您指定的机构提供。

(4)当您与郑州银行在发生贷款或者担保等信用业务时，我行可能会向依法设立的征信机构及其他相关合法机构查询、使用或提供您的信用、资产信息。我行依法对您的相关信息承担保密责任，并要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。

(5)我行会对合作伙伴获取有关信息的应用程序接口(API)、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，并与合作伙伴约定严格的个人信息及数据保护措施，要求其按照我行的委托目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息。

(6)请您理解，我行可能会根据法律、行政法规及监管规定，或按政府主管部门的强制性要求，在不征求您同意的情况下对外共享您的个人信息。
2、转让
我行不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
(1)事先获得您的明确同意；
(2)在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我行会向您告知有关情况，并要求新的持有您的个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(3)根据法律、行政法规及监管规定或强制性的行政或司法要求。

3、公开披露
我行不会公开披露您的个人信息，但以下情况除外：

(1)在公布中奖活动名单时会脱敏展示您的手机号、身份证号或郑州银行手机银行登录名；

(2)获得您的明确授权或同意后，我行会公开披露您的个人信息；

(3)根据法律、行政法规或强制性的行政或司法要求。

五、您如何访问和管理自己的个人信息

在您使用郑州银行手机银行服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的个人信息，同时保障您撤回已授权的权利，我行在郑州银行手机银行中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。

1、查询您的个人信息
您可以在郑州银行手机银行中查询或访问您的相关个人信息，包括：

(1)身份信息：姓名、证件号码、发证机关归属地、证件有效期、职业、最高学历、婚姻状态、工作单位、单位所属行业、年收入等，例如，“姓名/证件号码/发证机关归属地/证件有效期”信息在郑州银行手机银行中的访问路径为：我的—安全设置—设置个人资料。为了您的个人信息安全，您的姓名、证件号码会进行脱敏展示；

(2)账户信息：绑定账户数量、账户号码以及账户开户行等，例如：“账户号码及账户开户行”信息在郑州银行手机银行中的访问路径为：首页—我的账户—选中想要查看的账户。为了您的个人信息安全，账户号码会脱敏展示；

(3)其他信息：头像、历史搜索记录等，例如，“历史搜索记录”信息在郑州银行手机银行中的访问路径为首页—搜索栏；

2、更正、补充您的个人信息
如发现您的个人信息有误，您可以根据页面提示自助更正、补充您的个人信息，您也可以联系我行的客服电话95097进行咨询。出于安全性和身份识别的考虑或根据法律、行政法规及监管规定，您需通过验证方可修改您的手机号码。出于安全性和身份识别的考虑，如您更正重要身份信息如：姓名、证件类型及证件号码或补充相关个人信息如：职业、工作单位、联系方式，需携带有效身份证件前往我行任意营业网点进行办理；

3、删除您的个人信息

一般而言，我行只会在法律、行政法规规定或必需且最短的时间内保存您的个人信息。为了方便您删除您的个人信息，我行为您提供了在线自行删除和向我行提出删除申请两种方式。

对于您的部分个人信息，我行在郑州银行手机银行相关功能页面提供了操作设置，您可以直接进行删除，例如：“历史搜索记录”信息在郑州银行手机银行中的删除路径为：首页—点击搜索框。一旦您删除后，我行即会对此类信息进行删除或匿名化处理，除非法律、行政法规另有规定。

在以下情形下，您可以直接向我行的客服热线95097或通过在线客服提出删除您个人信息的请求，但已做数据匿名化处理或法律、行政法规另有规定的除外。

(1)我行违反法律、行政法规规定，处理您的个人信息的；

(2)我行违反了与您的约定，处理您的个人信息的；

(3)法律、行政法规等规定的其他情形。

4、个人信息副本获取

如您需要您的个人信息的副本，您可以通过本政策文末提供的方式联系我行，在核实您的身份后，我行将向您提供您在我行的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律、行政法规另有规定的或本政策另有约定的除外。

5、撤回已同意的授权

如您想更改相关权限的授权（例如：位置、通讯录、相机、相册、麦克风、日历），您可以通过您的硬件设备进行修改（例如：“位置”权限在“IOS系统手机”中的撤回同意路径为：设置—郑州银行—位置；“位置”权限在“安卓系统手机”中的撤回同意路径为：设置—隐私—权限管理—郑州银行—位置）。您也可以通过注销手机银行账户的方式，永久撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。如您在此过程中遇到操作问题的，可以通过本政策文末提供的方式联系我行。

6、注销您的手机银行账户

您可以通过“我的-安全设置-设备管理-注销手机银行”的路径注销您的手机银行账户（请注意，注销手机银行账户后，您仍可在其他渠道使用您的银行账户），也可以前往郑州银行任一营业网点申请注销手机银行账户或删除您申请的具体郑州银行手机银行服务功能。您注销手机银行账户后，我行将停止为您提供手机银行产品与/或服务，并依据相关法律、行政法规的要求删除或匿名化处理您的个人信息。请您注意，您自主注销我行手机银行账户的同时，将视同您撤回了对本政策的同意。当您撤回同意后，我行将不再处理您的个人信息。但您撤回同意的决定，不影响撤回前基于您的同意而开展的个人信息处理活动的效力。

请您注意，我行手机银行注册用户仅在手机设备中删除郑州银行手机银行客户端时，我行不会注销您的个人信息，有关您账户的一切信息不会删除。您仍需注销您的郑州银行手机银行账户方能达到以上目的。

7、对于系统自动决策结果的约束

在某些业务功能中，我行可能仅依据信息系统、算法在内的非人工自动决策机制作为决定，如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权联系我行要求作出解释及拒绝我行仅通过自动化决策的方式作出决定，我行也将提供适当的救济方式。

8、响应您的请求

如果您无法通过上述方式查询、更正、补充或删除您的个人信息，或您需要查询、更正、补充或删除您在使用郑州银行手机银行与/或服务时所产生的其他个人信息，您均可通过本文末提供的方式联系我行。为保障安全，在处理您的请求前，我行可能需要您提供书面请求，并验证您的身份。请您理解，对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。

9、尽管有上述约定，但按照相关法律、行政法规及国家标准，在以下情形中，我行可能无法响应您的请求：
(1)与国家安全、国防安全直接相关的； 
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
(5)响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
(6)涉及我行商业秘密的。

六、未成年人隐私权的特别约定

1、我行期望父母或监护人指导未成年人使用我行的服务。我行将根据国家相关法律、行政法规的规定保护未成年人个人信息。

2、如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供您的个人信息。对于经父母或监护人同意而收集您的个人信息的情况，我行只会在法律、行政法规允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下处理您的个人信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供您的个人信息，请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行，以便我行采取相应的措施。

3、如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过本政策文末提供的联系方式联系我行。

七、本政策的适用及更新

根据国家法律、行政法规变化及服务运营需要，我行可能会对本政策及相关规则进行修改，修改后的内容会通过郑州银行手机银行推送通知、弹窗形式或网站公告等合理方式通知，并取代此前相关内容。在公告期内，您可以选择是否继续同意授权，若您不愿接受公告内容，应在公告内容正式实施前取消授权。如您继续使用我行服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意接受更新后的政策约束。未经您的明确同意，我行不会削减您按照本政策所应享有的权利。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。

八、如何联系我行

如您对本政策或相关事宜有任何疑问、意见或建议，您可随时拨打我行24小时客服热线95097联系反馈，我行客服人员将于十五个工作日内响应您的建议或意见。

您还可以通过如下联络方式同我行联系：

地址：河南省郑州市郑东新区商务外环路22号

公司名称：郑州银行股份有限公司

邮政编码：450000

邮箱：95097@zzbank.cn

为保证我行高效处理您的问题并及时向您反馈，可能需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我行会在验证您的身份后处理您的请求。

九、争议解决

您同意，凡因履行本政策所发生的或与本政策有关的任何争议应首先通过友好协商解决。不能协商解决的，可向郑州银行总行住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

本政策仅适用于郑州银行手机银行提供的所有产品及服务，各产品及服务协议中涉及的个人信息条款约定与本政策不一致的，均以本政策为准。

版本更新日期： 2022年5月26日

版本生效日期： 2022年5月26日