全致平台应用隐私政策
2024年08月12日版本
2024年08月12日生效

尊敬的用户：

全致平台应用是由宁波全致网络科技有限公司（以下简称“全致公司”）为您提供的一款物流金融集成产品。

全致公司十分尊重您的个人信息和数据，并会尽全力保护您的个人信息和数据的安全可靠。本政策仅适用于全致平台应用收集和存储的用户信息和数据。制定政策依据是提供规范服务，进行系统管理。

请在使用全致平台应用前，务必仔细阅读并了解和同意《全致平台应用隐私政策》。该政策规定了您在使用全致平台应用时我们将如何收集、使用、披露、处理和保护您提供给我们的信息。

如果我们需要您提供某些信息用于在使用该产品时验证您的身份、以及向我们的第三方服务供应商连接服务时，我们会严格遵守该隐私政策来使用这些信息。如果您已经开始使用全致平台应用，就表示您已经阅读、许可并接受该隐私政策中所描述的所有条款，以及我们今后随时做出的任何变更。

另外，您需要承诺在您开始使用本产品时已经是成年人、如果您是未成年人，需要您的监护人同意您使用本产品并同意相关的服务条款和隐私政策。

【特别提示】本政策与您使用我们的服务关系紧密，请您在使用我们的产品服务前，仔细阅读并充分理解本政策，做出您认为适当的选择。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我们将采用粗体字进行标注以提示您注意。为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。

您点击或勾选启运网平台相关页面上的“同意”键或者以其他方式确认同意/接受本政策（如在相关页面上点击后续操作或已实际享有本政策项下的权益或已实际接受启运网的服务或已实际执行本政策下的部分约定等）（“确认”），即表示您接受本政策全部条款内容的约定并同意我们按照本政策处理您的个人信息。本政策以线上数据电文的形式订立，对您与启运网均具有约束力。

如对本隐私政策或相关事宜有任何问题，您可随时通过访问我们的在线客服系统或拨打客服电话（0574-86828168 或18968358168）等多种方式与我们联系。

（1）全致平台应用怎样收集并使用您的信息（包括个人信息）
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本政策中包括：个人资料信息（包括但不限于姓名、性别、出生年月日、身份证信息、身份证照片、真实头像照片、面部识别特征、驾驶证、行驶证、住所地、手机号码、电子邮箱地址、车辆信息、车厢信息、轮轴信息及其他相关附加信息）、支付账户信息、银行账户信息、征信信息、验证信息、验证信息凭证、手机应用列表、通话记录、财产信息、信用信息、行程信息、位置信息、运单信息及交易状态、增值服务订单信息、支付信息、提现信息、IP地址、日志信息以及您在其他合法留存您信息的自然人、法人以及其他组织处留存的信息等。
为识别您的设备并预防恶意程序及反作弊、提高服务安全性、保障运营质量及效率，我们会收集您的设备信息(包括IMEI、设备序列号、OAID、MEID、Android ID、 IMSI、GUID、MAC地址、SIM卡序列号)、已安装APP信息或运行中的进程信息。
为实现垃圾清理与运行加速功能，我们将请求您的存储权限获取外置存储信息(SD卡数据)，用以检查手机CPU、内存和SD卡情况。(5)当你播放视频等内容时，为了适配你的设备状态，我们会调用设备的重力、加速度等传感器信息，以识别你的设备横竖屏状态。
在你分享或接收被分享的信息时，需要在本地访问你的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，本政策中涉及的个人敏感信息包括：手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、面部识别特征、征信信息、驾驶证、位置信息、行程信息、通话记录、录音录像、支付信息、提现记录、银行卡号、保单信息。

匿名化处理后的信息以及其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：

1-1 您须授权我们收集和使用您的个人信息的情形
我们的产品和服务包括一些基本业务功能和扩展业务功能。基本业务功能包含了实现物流信息交换及在线货物运输交易所必需的功能、及保障服务正常运行和交易安全所必需的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品及/或服务。这些基本业务功能必须收集的信息包括：
1-1-1用户注册、认证所必需的信息
您使用启运网平台服务前，需要在启运网平台创建账号并完善个人资料。通过用户主动提供的方式，启运网会收集您的以下信息：

(1) 当您注册成为启运网货主用户或登录启运网账号时，您需要向启运网提供您本人的手机号码，并准确输入启运网以短信形式发送至您手机的验证码，且允许启运网获取您的手机IMEI信息，开启读写存储卡权限。启运网以此识别您在启运网平台的网络身份和标识您的设备，并为您提供启运网平台服务。如果您拒绝提供手机号码和验证码，或不允许启运网获取您的手机IMEI信息，并开启读写存储卡权限，启运网平台将无法为您创建账号并提供服务。

(2) 当您在平台进行实名认证时，您需要向启运网提供您个人的姓名、身份证号、本人真实头像照片、身份证照片以及手持身份证头像照片、面部识别特征信息或您的法定代表人/负责人/经营者/代表的姓名、身份证照片、身份证号码及/或公司的名称、名片照片、统一信用代码证照片、营业执照照片、住所地。启运网收集上述信息，是基于法律法规要求、保护用户人身财产安全、保障交易真实、依照平台规则处理用户纠纷之需要。为进行实名认证，启运网将向启运网合作的第三方提交您的前述信息，并从合法保存有您个人信息的第三方处获得、保存有关您身份信息的验证结果，如果您拒绝提供上述信息或拒绝启运网作前述信息分享、保存，您将无法作为启运网货主用户使用启运网平台服务。
1-1-2物流信息交换和在线货物运输交易所必需的信息

为实现货主用户发货、找货、货源展示功能、促使平台其他用户与您沟通协商并在线达成运输交易，启运网将在您发货至运输完成过程中，收集您的以下信息：

(1) 货源信息：您在发布货源信息时，启运网需您填写并提交的货源信息，包括装卸货地点、货物重量/体积、所需承运车辆规格、装卸货时间、货物类型/名称信息及与货源相关的其他信息；您还可根据需要选填装卸货方式、货物价值、运费、支付方式、上传货物图片、备注信息。启运网收集上述信息，是基于物流信息交换及运输交易需要将该等信息提供给平台其他用户、以及基于法律法规要求及保护用户的财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之必需。如果您拒绝提供上述信息，将导致平台司机用户无法为您提供服务。

(2) 沟通信息：您通过启运网平台发送的语音、图片、文字信息内容及通过启运网平台接打电话时，启运网将通过信息记录的方式留存上述信息，以便用户发生纠纷或安全事故时，核实事实并处理投诉。如果您拒绝启运网获取您的沟通信息，可能导致您无法使用启运网平台的信息功能，影响您及时与交易相对方取得联系。

(3) 运单信息：您通过启运网与司机在线上达成运输交易、签署协议，启运网将收集您填写并提供的运单信息，包括货物信息、装卸地址、运费金额、定金金额、协议内容、回单信息、支付情况并自动收集运单的交易状态，我们在您使用我们的服务过程中收集上述信息并向您展示，是基于启运网为您提供在线交易、运单管理、客诉服务以及依照平台规则处理用户纠纷所必须，我们收集上述信息以核实货主/司机是否按约支付费用、是否违规收费，维护平台交易秩序，并按照平台规则处理用户纠纷。

(4) 评价信息：您在启运网平台在线交易运单确认收货后，您与司机双方均可针对此次交易进行评价，启运网将收集并展示您和司机主动发布的评价以及发布的其他内容。请您谨慎填写避免造成个人敏感信息泄露，您未主动评价时系统将默认好评。您的评价有助于平台筛选出优质司机。

1.1.3支付功能所必需的信息

(1) 为完成身份基本信息验证、绑定银行卡、支付、充值、提现、转账、收款功能必须，依据法律法规实名制管理相关规定，您需要向我们及合作的支付机构提供您的姓名、身份证号码、身份证照片、开户行名称、银行卡号、预留手机号，并允许我们将前述信息向合作方进行验证。我们将记录并保存您提供的上述信息以及您的账号、余额、支付记录、提现记录。如果您拒绝提供上述信息，您将无法使用启运网平台的银行卡支付功能、余额支付功能、提现功能，但不影响您使用其他服务。

(2) 当您向他人付款时，我们需要对您的交易行为进行管理（例如：识别、防止套现或欺诈），同时也为了向您提供账单查询管理功能，我们将收集您的交易信息（例如：支付金额、支付对象、商品/服务名称、配送信息）。如您不同意我们记录前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我们提供的其他服务。

(3) 您在启运网平台使用交易支付时，如果您使用第三方支付功能，启运网将获取您的支付工具、订单信息、支付账户风控信息及支付状态。

1.1.4客户服务所必需的信息

当您与启运网客服联系时，为验证您的身份，帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。

为了提供服务与改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

1.1.5维护服务正常运行、保障交易安全所必需的信息

当您使用启运网平台时，为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的账号安全，我们会收集您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登陆IP地址、启运网货主软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器（如重力感应设备）等设备信息以及操作日志、服务日志（可能包括您在搜索、查看的信息、服务故障信息、引荐网址信息）等日志信息，这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。

1-1-6 App使用的SDK说明和目的
为保障我们服务的稳定运行、功能实现，实现本隐私政策中声明的目的，我们可能会嵌入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序，并将我们依照本政策收集的您的某些信息共享给该等第三方服务商，以便提供更好的客户服务和用户体验。
我们接入第三方SDK旨在服务于您以及其他用户的需求，因此在为满足新的服务需求或业务功能变更时，我们可能会调整我们接入的第三方SDK：
平台所嵌入的第三方SDK及第三方SDK所需收集或与之共享的信息如下：
1、推送类
第三方公司名称：极光推送
产品/类型：极光推送SDK
收集信息：个人常用设备信息（包括MAC地址）、位置信息、用户姓名、联系方式、车牌号及订单金额等与订单相关信息、应用列表信息、网络信息、位置信息、卓信ID【设备信息(设备制造商、设备型号、设备系统信息)、设备网络信息(设备联网方式和状态信息)、设备环境信息(屏幕亮度、电池状态及所在国家、设备应用信息（设备常见应用的版本等安装信息）】调用的权限：存储权限、更改WLAN状态、获取任务信息、显示系统窗口、读取手机状态
使用目的：货源消息、订单消息等通知的推送服务
收集方式：本机SDK
第三方隐私政策：
https://www.jiguang.cn/license/privacy

2、地图类
第三方公司名称：高德软件有限公司
产品/类型：高德地图SDK
收集信息：个人常用设备信息（包括MAC地址）、位置信息
调用的权限：存储权限、系统设置权限、蓝牙权限
使用目的：地图定位展示，搜索，规划,导航
收集方式：本机SDK
第三方隐私政策：https://lbs.amap.com/home/privacy/

3、社交类
第三方公司名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
产品/类型：微信SDK
收集信息：货源信息
调用的权限：/
使用目的：使用微信分享
收集方式：本机SDK
第三方隐私政策：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8

第三方公司名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
产品/类型：腾讯移动开放平台SDK
收集信息：货源信息
调用的权限：/
使用目的：使用QQ登录 分享
收集方式：本机SDK
第三方隐私政策：https://wiki.connect.qq.com/qq%e4%ba%92%e8%81%94sdk%e9%9a%90%e7%a7%81%e4%bf%9d%e6%8a%a4%e5%a3%b0%e6%98%8e

4、基础功能类

第三方公司名称：北京百度网讯科技有限公司
产品/类型：百度文字识别SDK
收集信息：图片等
调用的权限：更改WLAN状态、存储权限
使用目的：识别图片中的文字信息 证件上传
收集方式：本机SDK
第三方隐私政策：https://ai.baidu.com/ai-doc/REFERENCE/Jky9l49bk

第三方公司名称：友盟同欣（北京）科技有限公司、北京锐讯灵通科技有限公司
使用目的：友盟统计信息
调用权限：查看WLAN链接，读取手机状态和身份。
收集信息类型：SIM卡信息（subscriber ID，ICCID）,设备信息（IMEI，Mac地址，手机序列号，蓝牙Mac），APP安装列表，基站信息
隐私政策链接：https://developer.umeng.com/
/docs/147377/detail/209997

第三方公司名称：GoogleInc开源项目
产品/类型：Glide Mocks SDK
收集信息：/
调用的权限：存储权限
使用目的：用于提供网络请求以及图片加载功能
收集方式：不收集个人信息
第三方官网地址：https://muyangmin.github.io/glide-docs-cn/

1-2 您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情况
除上述基本业务功能我们会收集和使用您的个人信息以外，我们的产品和服务还包括一些扩展业务功能，我们可能会在您使用扩展业务功能时收集和使用您的个人信息，如果您不提供这些个人信息，您依然可以实现物流信息交换及在线货物运输交易，但您可能将无法使用这些扩展业务功能：
1.2.1基于设备权限开启的扩展业务功能
(1) 基于摄像头（相机）的扩展功能：您可以授权启运网访问您的摄像头（相机）进行视频拍摄、拍照以及扫码，我们会识别您的视频、照片以及扫码信息来完成用户认证、保险理赔、客户服务、活体检测以及扫码支付功能。

(2) 基于相册（图片库）的扩展功能：您可以授权启运网访问您的相册并在启运网上传您的照片来实现用户认证、保险理赔、客户服务以及评价功能，我们会使用您所上传的照片来识别您的认证信息、理赔资料信息、客户服务信息或使用包含您所上传图片的评价。

1-2-2接受保险等第三方服务功能

(1) 如您在启运网平台上使用购买保险服务以及页面上明确提示的由第三方提供的服务，启运网将收集（包括您提供的信息、系统记录的信息以及基于您的授权启运网从其他第三方所获得的信息）您必要的个人信息，并将其共享或传递给提供服务的第三方，以使第三方能够为您提供相应服务。如果您拒绝启运网收集此类信息，会导致您无法在启运网平台使用第三方服务，但不影响您使用启运网平台核心业务功能。我们将会在启运网相关页面单独征求您的授权同意。

(2) 您通过启运网平台购买保险时，您需要向启运网提供以下信息且启运网将向保险机构提供您的以下信息，包括您的姓名、手机号、身份证号、行驶证照片、车牌号、营业执照照片、企业财务报表照片、员工信息、货物名称、包装、数量、价值、起运地、目的地、运单号、车辆类型、车辆吨位、保单收件人姓名、收件人手机号、收件地址及相应页面上明确提示您将收集的其他信息，以缔结、履行保险合同之用。

(4) 您通过启运网平台向您投保的保险公司申请理赔时，您需要向启运网提供以下信息且启运网将向该保险公司提供您的以下信息，包括被保险人身份证照片或营业执照照片、保单信息、驾驶员身份证照片、驾驶证照片、行驶证照片、道路运输经营许可证照片、收货方身份证照片、发货清单、货物价值证明文件、货物运输协议、货物赔付凭证、授权书、索赔申请书、赔款协议、收款人身份证照片或营业执照、收款人银行卡照片及账号及相应页面上明确提示您将收集的其他信息，以协助您顺利办理保险理赔；如您拒绝提供上述任一信息的，可能导致您无法获得保险公司的理赔。

1-2-3平台协议文件的电子签约
就您在启运网平台上确认、同意的协议、规则、政策、文档等（统称“协议文件”），启运网可能会将协议文件置于电子签约平台以数据电文形式在线签署并储存，并将您的个人信息（姓名、身份证号、手机号、银行卡号、电子邮箱地址及其他身份认证信息）报送给电子签约平台用于电子签名认证并生成数字证书，启运网合作的电子签约平台将托管并调用您的数字证书代您生成电子签名。启运网可能将协议文件内容发送到电子签约平台生成签约文本。协议文件使用的电子签约平台为可合法有效提供电子签约服务的平台。启运网将向电子签约平台调取协议文件、您的签约信息、您的身份认证信息及与证明协议文件有效性、您的电子签名有效性相关的其他信息。如您不同意前述电子签约相关事项，可能无法与启运网及/或第三方达成交易

1-2-4开展数据分析、不断改善产品和服务
为开展数据分析和更好改善启运网平台服务，我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营，我们可能通过您所在的位置、运单信息、浏览和搜索信息、充值或购买保险消费记录、路线偏好、通话内容进行统计分析，从而改进我们的产品、服务或营销计划；或为改进我们系统而进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告等。

我们可能会根据数据分析结果通过系统向您发送推广信息，包括在App页面向您推送消息通知、给您发送推广短信等。如您不希望收到App页面上的消息通知，可以在移动端操作系统中的“通知”中心关掉对应的通知功能。如您不希望接收我们给您发送的推广短信，可根据短信中提供的退订方式予以退订。

1-2-5对第三方责任的声明
请您注意，您的交易相对方、您通过启运网平台跳转功能访问的第三方网站经营者、通过启运网接入的第三方服务（如有）可能有自己的隐私保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会获取、使用您的个人信息，该等获取、使用不受启运网的控制及本政策的约束。启运网会尽商业上的合理努力去要求这些第三方对您的个人信息采取保护措施，但启运网无法保证这些第三方一定会按照启运网的要求采取保护措施，请您与这些第三方直接联系以获得关于他们的隐私保护政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

1-2-6其他服务收集、使用、提供信息另行征得同意
如您选择使用我们提供的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

1-2-7其他用途
我们将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的您的个人信息用于其他目的时，会单独征求您的授权同意。

请注意：无法与任何特定个人直接建立联系的数据，不属于个人信息。如果我们将无法与任何特定个人建立联系的数据与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。

2 我们如何使用Cookie和同类技术
2-1. Cookie是支持服务器端（或者脚本）在客户端上存储和检索信息的一种机制。启运网暂未使用Cookie或同类技术来收集和存储您的信息。

3 保留政策与数据存储
如果有必要实现收集信息的目的，或者适用法律要求或者允许，我们将一直保留个人信息，只要能够合理断出保留个人信息无法实现收生 信息的目的，我们将不会再保留个人信息，或者会消除将个人信息和特定个人关联在一起的途径。

3-1.数据存储地点
我们在本产品和服务中所收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
目前启运网不存在向境外提供个人信息的场景。如将来涉及向境外传输个人信息，启运网将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况，并另行征得您的同意。

3-2.数据存储期限
我们仅为实现上述目的所需要的时间来保留您的个人信息，并在超出保留时间后删除或匿名化处理您的个入信息：但法律法规另有要求的除外。

另外 如果我们的产品或服务发生了停止运营的情况时，我们将以推送通知公告等形式告知您，并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

3-3 安全保护措施
3-3-1 启运网仅为实现本政策所述目的保留您的个人信息。

3.3.2 启运网会采用符合业界标准的安全防护措施，通过建立数据全生命周期的安全管理规范和相应的技术管控措施并使用相应的安全技术和管理程序来保护您的个人数据，在任何时候尽力做到使您的个人信息不被泄露、毁损、丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。

3.3.3 启运网采取以下安全防护措施保护您的个人信息：
(1) 建立针对个人数据安全的纵深防御体系，数据从创建、存储、使用、传输、归档、销毁各环节上均采用管理与技术的双重控制措施，避免集中性的数据操作风险。
(2) 用户个人敏感信息被加密储并通过数据隔离措施降低数据的重标识风险。
(3) 使用加密传输协议，保障数据传输安全。
(4) 严格控制数据访问权限，设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度。
(5) 建立数据安全监控和安全审计，进行全面数据安全控制。

3-3-4 启运网同时采取其他安全措施保护您的个人信息：
(1) 建立公司信息安全委员会，统一协调管理数据安全工作，并下设数据安全小组，推动各项数据安全活动。
(2) 公司内部颁布实施数据安全管理规范，明确对用户数据（包括用户个人信息）的保护标准和要求。
(3) 新项目、新系统上线前对数据安全（包括用户个人信息数据）进行项目风险评估。
(4) 与全体员工签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限。
(5) 定期开展面向全体员工的信息安全教育及培训。
3-3-5 启运网积极践行国内国际安全的最佳实践，我们先后通过信息安全等级保护三级认证、并与监管方、第三方安全服务提供商、测评认证机构建立良好的协调沟通机制，及时抵御并处置信息安全威胁，保护您的个人数据及隐私安全。

3-4 安全事件处置
3-4-1 为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，已经在公司范围内颁布多项制度，明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准，以及针对上述安全事故和漏洞的内部处理流程和补救措施。

3-4-2 一旦发生安全事件，启运网将及时向您告知事件基本情况和风险、启运网已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。

3-4-3 启运网将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一通知用户时，启运网将通过发布平台公告的方式发布警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

4 优先顺序
本隐私政策针对全致平台应用的应用软件以及其提供的相关服务。如果本隐私政策与全致平台公司隐私政策之间存在不一致，以本隐私政策力准；若本隐私政策末包含（约定）的相关内容，则以全致平台公司隐私政策中包含（约定）的为准。

5 更新说明
全致平台公司保留随时更新本声明的权利，当声明发生修改时，我们会通过连窗或通知的方式告知您变更后的声明。如您继续使用我们的服务，即视为您同意我们的变更后的隐私政策我们才会按照更新的声明收集、使用、存储您的个人信息。

6 注销说明
您可注销您所注册的全致账户，但账户注销将会清除您的所有用户数据和账户信息且不可恢复。如果在您的账户下存在任何的虚拟资产（如账户余额、积分等），建议您在注销账户前使用完毕，账户删除后将无法恢复。

当您需要删除个人信息或注销账户，您可以通过自主联系启运网客服。同时在App内注销路径如下："我的"-"设置"(左上角设置图标)-"账户安全"-"账户注销"，启运网将按照法律、法规规定的为提供我们的服务之目的所必需的最短期限内保存您的个人信息。但您要求删除个人信息或注销账户的、或法律法规另有规定的除外，当您的个人信息超出上述保存期限，启运网将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。同时为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过三十天或法律法规规定期限内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。

7 其他
启运网平台由宁波全致网络科技有限公司运营，公司注册地址为浙江省宁波市鄞州区茶树街260号7-6-5
本政策中的启运网指宁波全致网络科技有限公司及其关联公司

如果您对于我们的个人信息处理行为存在任何投诉举报需求，您可以通过启运网平台上提供的联系方式、在线客服系统或拨打客服电话（0574-86828168 或18968358168）与我们联系并作充分描述，原则上我们将在验证您身份后的15天内答复您的请求并尽力解决。

如果您对我们的回复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来解决。
本政策自用户点击注册时开始生效。