版本发布日期：2021年4月29日
版本生效日期：2021年4月29日
尊敬的广州银行手机银行APP用户（以下简称“您”），广州银行股份有限公司（以下简称“我行”）重视用户的隐私，您在使用广州银行手机银行APP（以下简称“广银手机APP”）时，我行将按照《广州银行手机银行APP客户隐私政策》（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用，并在安全、可控的情况下进行传输、存储，我行制定了本政策，请您仔细阅读本政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我行采用粗体字进行标注以提示您注意。请您注意，如您点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本政策,并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息；如您不同意本政策，则将导致您无法使用我行手机银行APP的产品和服务。
本政策将帮助您了解以下内容：
1.我行如何收集和使用您的个人信息
2.我行如何使用 Cookie和同类技术
3.我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息
4.我行如何存储和保护您的个人信息
5.您如何管理您的个人信息
6.我行如何处理未成年人信息
7.本政策如何更新
8.如何联系我行
一、我行如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、个人生物识别信息（指纹/面容信息等）、位置信息、电子设备信息、操作行为信息等。
（一）我行如何收集您的个人信息
为向您提供服务并确保您的广银手机APP服务安全，在您使用广银手机APP服务过程中，我行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：
1.当您在广银手机APP上注册时，依据法律法规及监管要求，我行会验证您的姓名、身份证件信息、手机号码信息、短信验证码、银行卡信息，以帮助您完成手机银行注册，如果您拒绝提供这些信息，您可能无法完成注册或无法正常使用我行的服务，具体收集的个人信息以实际业务所需的个人信息为准。
2.当您使用广银手机APP功能或服务时，在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您可能无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用广银手机APP的其他功能或服务。我行新增业务功能申请收集的个人信息超出您原有授权范围的，如您不同意进行新的授权，将不影响您使用原有的业务功能。
（1）当您登录手机银行时，我行将对登录手机号码、登录密码或者手势密码进行有效性核验，如您忘记登录密码需要重置时，我们需要验证您的身份信息，包括姓名、证件类型、证件号码、卡号、手机号码、卡密码、安全工具信息。我行还会收集设备信息用于硬件绑定和登录安全加固。如您不提供以上信息，您将无法登录或者找回密码，但这不影响您正常使用未登录情况下可用的功能或服务。
对于某些品牌或型号的手机终端，您可以选择基于设备本地生物特征的指纹/面容识别认证方式，其信息由手机终端进行处理，我行不留存您手机终端生物特征信息。您可以通过手机银行“我的-安全管理”开启或关闭指纹/面容识别功能。
（2）当您使用转账短信通知、手机号转账或收款等涉及通讯录的功能时，我行仅获取您从通讯录中选择的联系人信息，并进行加密传输以防恶意截取。上述信息属于个人敏感信息。如您不需要使用上述功能，可不提供该信息，将不会影响您正常使用手机银行的其他功能。您可以不通过通讯录选择而是手动输入手机号。
（3）当使用转账汇款、二维码支付功能时，您需要提供收款方的姓名、银行账号/手机号、开户银行等收款方信息，并需要提供您的姓名、付款卡号、证件类型及证件号码，同时可能采用验证密码、指纹、面容、短信验证码和人脸识别等手段以便于验证您的身份。此外，为方便您后续的转账交易，我行还会收集您的收付款交易信息，形成收款人名册，以简化您的转账操作，您可以将其从收款人列表中删除。上述信息属于个人敏感信息，如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用广银手机APP的其他功能。
（4）当您使用网点预约、ATM查询、广银出行时，我行会收集您的地理位置信息，目的是为了向您提供所在位置的相应服务。如您拒绝提供该信息，您可能将无法使用上述部分功能，但这不影响您正常使用手机银行的其他功能。
（5）当您使用贷款申请功能时，我行将收集您的姓名、手机号码、性别、户籍所在地、住址、财产信息、家庭情况等用于评估您的贷款资质。当您使用贷款提款功能时，我行可能需要核对您的人脸信息用于核实身份。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用手机银行的其他功能。
（6）当您使用投资理财功能时，我行将收集您的姓名、身份证件号码、手机号码、银行卡卡号/账号信息。如果您购买资管代销、基金代销、证券产品时，还将可能使用您的个人状况、财务状况、投资经验、风险偏好、投资风格等信息用于风险测评及产品适合度评估。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用手机银行的其他功能。
（7）当您使用短信通知、消息推送服务时，我行会收集您的手机号码、设备信息、账户信息及交易信息，以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知。如您不提供以上信息，将无法使用此类通知和消息服务。
（8）当您使用动态令牌、手机云证书等作为安全认证工具，我行将收集您的手机号码、手机设备信息，向您的签约手机号发送验证交易密码，以便进行安全工具验证。如您不提供以上信息，将无法使用此类安全认证工具服务。
（9）为了让您更安全、便捷地使用登录服务，如您的设备与广银手机APP版本均支持指纹/面容功能，您可选择开通指纹指纹/面容登录功能。您需在您的设备上录入您的指纹指纹/面容信息，在您进行指纹/面容登录时，您需在您的设备上完成指纹/面容验证。我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹/面容信息。如您不想使用指纹/面容验证，仍可通过其他方式进行登录。
（10）为了让您更安全、便捷地使用转账、支付服务，如您的设备与广银手机APP版本均支持指纹/面容功能，您可选择开通指纹/面容支付功能。您需在您的设备上录入您的指纹/面容信息，在您进行指纹/面容支付时，您需在您的设备上完成指纹/面容验证。我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹/面容信息。如您不想使用指纹/面容验证，仍可通过其他方式进行支付。
（11）当您使用广银手机APP在商家进行消费时，我行将直接收集或向商家收集您的交易信息，包括交易金额、交易对象、交易商品、交易时间、订单信息（如有）。如您不同意我行记录前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我行提供的其他服务。
（12）在广银手机APP的航E购上浏览和购买商品时，为方便您了解商品评价、咨询信息，航E购可能会在商品介绍页中展现您的公开咨询和商品评价内容；如需成为会员或购买商品，我行可能会记录您填写的地址、邮箱、电话等收件人信息，并在订单支付成功后，将相关订单、收件人信息提供给第三方商品供应商完成发货。我行严格要求供应商保密您的订单、收件人信息。
（13）当您在广银手机APP进行Ⅱ、Ⅲ类人民币结算账户的在线开户，或信用卡在线申请时，我行会收集您的姓名、手机号码、身份证号、绑定账户账号（卡号）、绑定账户类型（是否为Ⅰ类户或者信用卡账户）、人脸识别照片进行该业务的办理。
（14）当您在广银手机APP进行手机云证书服务的开通和证书下载时，我行会收集您的姓名、手机号码、身份证号、人脸识别照片进行该业务的办理。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用手机银行的其他功能。
（15）当您在广银手机APP进行刷脸付服务的开通时，我行会收集您的姓名、手机号码、身份证号、人脸识别照片进行该业务的办理。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用手机银行的其他功能。
（16）当您在广银手机APP进行医保电子凭证服务的开通和使用时，我行会收集您的姓名、手机号码、身份证号、人脸识别照片进行该业务的办理，为了您的身份和资金安全，我行会将您的个人信息共享给第三方合作机构进行核验和服务开通及使用。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用手机银行的其他功能。
3.当您使用手机银行服务时，为了维护服务的正常运行、保障您的交易安全，我们会收集您的地理位置信息、电子设备信息（包括设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据等）、操作日志等信息。这些信息是为您提供服务必须收集的基础信息，以保障您正常、安全使用我行的服务。
4.为向您提供更加准确、个性和便捷的服务，提升服务体验、改进服务质量，或为防范风险，我行会收集您反馈意见、建议时提供的信息，收集您使用广银手机APP功能或服务的类别、方式和操作信息，我行会对这些信息进行综合统计、加工分析，并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。
5.以下功能中，您可选择是否授权我行使用您的个人信息或权限：
（1）摄像头（或相机）：用于识别二维码、人脸识别认证、转账时拍照识别卡号、扫一扫、在线开户、远程银行等功能。
（2）相册：用于识别二维码、人脸识别认证、扫一扫、在线开户、分享、电子回单保存等功能。
（3）麦克风：用于人脸识别、远程银行等功能。
（4）指纹/面容硬件：用于指纹识别和面容识别登录功能。
（5）通讯录：用于手机号转账、短信通知等功能。
（6）地理位置：用于网点预约、ATM查询、广银出行等功能。
（7）蓝牙：iOS系统默认APP获取权限。
（8）网络通讯：用于与服务端进行通讯。
（9）通知权限：用于消息推送提醒功能。
（10）电话：使用拨打客服电话功能。
（11）已安装应用类别：用于向好友分享本行相关信息等功能。
（12）存储权限：用于扫一扫等功能。
（13）NFC：使用云闪付服务。
（14）日历：使用金融日历等服务。
上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的相机（摄像头）、相册（图片库）、地理位置（位置信息）、麦克风、蓝牙、指纹、Face ID、存储空间、电话、短信、NFC、通讯录的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
6.在向您提供服务的过程中，我行系统还可能通过第三方服务商提供的软件开发工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息，如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关功能。具体包括以下几种：
（1）社保卡SDK：当您申请电子社保卡功能时，需要采集您的姓名、手机号、手机系统版本、手机型号、网络状态信息并加密传输至国家人力资源和社会保障部系统，用于生成电子社保卡。
（2）OCR SDK：为了向您提供快速识别身份证证件信息、银行卡信息，我行使用了OCR SDK，该SDK需要获取手机终端唯一标志信息、摄像头信息。
（3）百度地图SDK：为了向您提供基于位置的服务，我行使用了百度地图SDK，该SDK需要获取您的手机IMEI、硬件型号、操作系统版本、设备配置、MAC地址、经纬度信息，用于实现定位功能。
（4）微信SDK：为了向您提供分享理财产品、分享转账电子回单的服务，我行使用了微信SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号），用于实现一键分享功能。。
（5）腾讯QQ SDK：为了向您提供分享理财产品、分享转账电子回单的服务，我们使用了腾讯QQ SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号），用于实现一键分享功能。
（6）人脸识别SDK：为了向您提供云证书申请、重置登录密码等服务，我们使用了云从人脸识别SDK，该SDK需要获取您的姓名、身份证件号码和人脸信息，用于实现人像比对功能。
（7）云证通SDK：为了向您提供手机云证书数字证书服务，我们使用了云证通SDK，该SDK需要获取需要采集您的姓名、手机号、手机系统版本、手机型号、网络状态信息并加密传输至中金金融认证中心有限公司，用于生成电子签名。
（8）芯盾SDK：为了维护系统的正常运行，加强安全风控管理，我们使用了芯盾SDK，该SDK需要获取需要设备型号、操作系统版本、IMEI号、Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移动运营商、数据网络制式、网络接入方式、登录渠道、APP版本号、登录时间、硬件编号、设备指纹等，用于安全风控。
（9）新浪微博SDK：为了向您提供分享理财产品、分享转账电子回单的服务，我们使用了新浪微博SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号），用于实现一键分享功能。
（10）友盟SDK：为了便于您使用微信、QQ和新浪微博的分享功能，我们使用了友盟SDK和新浪微博SDK，并且需要获取您的设备MAC地址和唯一设备标识。
（11）腾讯Bugly SDK：为了向您提供更好的使用体验,我们使用了友盟SDK,该SDK获取手机银行APP崩溃日志信息,用于改善手机银行APP客户端崩溃时的用户体验问题。
（12）Bonree性能检测SDK: 为了向您提供更好的使用体验,我们使用了Bonreesdk,该SDK获取设备Id,系统版本,手机银行APP启动耗时,崩溃日志,页面加载耗时,网络请求耗时信息,用于APP性能优化以及用户体验优化。
（13）银联SDK:为了向您提供银联支付服务,我们使用了银联SDK,该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息,用于集成银联HCE,无卡支付功能。
7.其他
我行在向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。我行会按照本政策以及相应的用户协议约定收集、使用、存储、对外提供及保护您的信息。
（二）我行如何使用您的个人信息
我行为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我行会在以下情形中使用您的信息：
1.我行会根据本隐私政策的约定并为实现我行的服务或功能对所收集的您的个人信息进行使用。
2.为了保障服务的稳定性与安全性，我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。
3.在我行向您提供金融服务期间，您授权我行持续收集和使用您的信息。在您注销服务时，我们将停止收集您相关的个人信息，但我行会在业务资料归档、审计、监管协查、履行反洗钱和制裁规定等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息，在您的个人信息超出保存期限后，我行会对个人信息进行删除或者匿名化处理。
4.为提升您的产品或服务体验，或为防范风险，我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我行的服务或功能的整体使用趋势，但这些信息不会包含您的任何身份识别信息。
5.为了使您知悉使用我行金融产品或服务的情况或使您进一步了解我行服务，我行会向您发送服务状态通知以及相关产品或服务的商业性信息。
6.根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。
7.邀请您参与我行服务或功能有关的客户调研，以及您授权同意的其它用途。
8.当我行展示您的信息时，我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
（三）征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中，我行可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据您要求签订和履行合同所必需的；
8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9.出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
10.法律法规及监管要求规定的其他情形。
二、我行如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookie
为确保网站正常运转，我行会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好等数据。我行不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。
（二）日志与位置信息
为了提升用户体验和防范风险，我们可能会自动收集日志信息和位置信息。我行不会将这些信息用于本政策所述目的之外的任何用途。
日志信息包括设备或软件信息，例如您的移动设备、网页浏览器或您用于接入我行服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址、无线网络接入信息和您的移动设备所用的版本和设备识别码。
位置信息指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，我们收集的有关您位置的信息。您可以通过关闭定位功能随时停止我们对您的地理位置信息的收集。
三、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息
我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息，但以下情况除外：
（一）共享
1.事先获得您的明确同意；
2.如业务需要对外共享您的个人信息，我行会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的类型，并征得您的授权同意。涉及敏感信息的，我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份，并征得您的明示授权同意。
3.请您理解，我行可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
4.对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人，我行会与其签署严格的保密协议，要求他们按照我行的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
5．我行会对合作方获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与合作方约定严格的数据保护措施，令其按照我行的委托目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
6. 我行可能会向合作方（主要是移动设备厂商）提供您的部分账户信息及交易信息，以便及时向您的移动设备发送账户资金变动及相关交易通知。
7.为了向您提供更完善、优质的产品和服务，我行的某些服务将由合作方提供。我行可能会与合作方共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我行仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。同时，我行会与合作方签署严格的保密协定，要求他们严格按照我行的说明、本政策以及其他任何相关的保密和采取安全措施来处理您的个人信息。我行将要求我行的合作方无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我行的合作方在提供服务时与我行共享我行收集的为提供服务所必须的您的个人信息，将可能导致您无法在我行使用该服务。
8.当您与我行在发生贷款或者担保等信用业务时，我行可能会向依法设立的征信机构及其他相关合法机构查询、使用或提供您的信用、资产信息。我行依法对您的相关信息承担保密责任，并保证要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。
（二）转让
1.事先获得您的明确同意；
2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
3.根据法律法规和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会先向您告知相关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意，我行将要求新持有您个人信息的公司需变更您的个人信息使用目的时，重新取得您的明示同意。
（三）公开披露
1.我行不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我行会获取您的同意，并告知您披露个人信息的目的、类型；涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的明示同意。
2．请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我行可能会公开披露您的个人信息。
（四）征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管要求等规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者此处约定的其他合理情形的，我行可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.您自行向社会公众公开的个人信息；
6.从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
四、我行如何存储和保护您的个人信息
（一）存储
1.我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。但为处理跨境业务并在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到境外。此种情况下，我行将按照法律、行政法规和相关监管部门的规定，采取有效措施保护您的信息安全，
2.我行仅在法律、法规、监管要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息，当超出数据保存期限后，我行会对您的信息进行删除或匿名化处理。
（二）保护
1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：我行会使用加密技术确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我行会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2.如我行提供的全部或部分手机银行业务停止运营，我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知，同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作，保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分手机银行业务中断，我行将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。
3.我行会采取一切合理可行的措施，确保不收集无关的个人信息。
4.请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码和安全工具，协助我行保证您的账号安全。
5.如发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规的要求，及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行还将依据监管规定，上报个人信息安全事件处置情况。
五、您如何管理您的个人信息
按照中华人民共和国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问、更正及更新您的个人信息
您有权通过我行手机银行渠道访问、更正、更新您的个人信息，法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我们会验证您的身份。
您可以通过手机银行“我的-安全管理”中，进行登录密码修改、客户信息修改、设备绑定、手势密码设置、指纹/面容ID登录设置等。
如更正信息需我行人工处理的，我行将在15个工作日内完成核查和处理。
（二）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：
1.如果我行处理个人信息的行为违反法律法规；
2.如果我行收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4.如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了手机银行账户；
5.如果我行不再为您提供产品或服务。
如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我行后台会即时响应删除信息。我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
如删除信息需我行人工处理的，我行将在15个工作日内完成核查和处理。
（三）改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在隐私设置等方式改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。
请您注意，您自主注销我行手机银行服务的同时，将视同您撤回了对我行该手机银行服务本政策的同意，例如您注销我行手机银行服务，视同您撤回了对我行手机银行本政策的同意。当您收回同意后，我行将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四）注销用户
如您为我行手机银行APP签约用户，您可通过我行网点注销您的手机银行服务；如您为我行手机银行APP注册用户，您可通过广银手机APP“我的-安全管理-注销手机银行”注销您的手机银行服务。您注销手机银行的行为是不可逆行为，一旦您注销您的手机银行，我行将不再通过广银手机APP收集您的个人信息，并将删除有关您手机银行APP的一切信息，法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。
如您非我行手机银行APP签约或注册用户，您可以自主选择卸载或停止使用广银手机APP客户端，以阻止我行获取您的个人信息。请您注意，我行手机银行APP签约和注册用户仅在手机设备中删除广银手机APP时，我行不会注销您的手机银行，有关您手机银行的一切信息不会删除。您仍需注销您的手机银行方能达到以上目的。
尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形我行将可能无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及我行商业秘密的；
7、为履行反洗钱和制裁规定。
如注销账户需我行人工处理的，我行将在15个工作日内完成核查和处理。
六、我行如何处理未成年人信息
如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人，请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。
七、本政策如何更新
根据国家法律法规变化及服务运营需要，我行将可能对本政策及相关规则不时地进行修改，我们会在手机银行客户端上发出本政策更新版本，并以推送通知、弹窗形式或APP公告等合理方式通知您。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的用户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用服务，即视为同意接受变动内容。
八、如何联系我行
如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，请联系我行客服热线：96699（广东）、400-83-96699（全国）。我们会及时处理您的意见、建议及相关问题，一般情况下，我们将在15个工作日内回复。
我行全称：广州银行股份有限公司，注册地址：广东省广州市天河区珠江东路30号
请您在勾选“同意”之前仔细阅读本政策，确保对其内容特别是字体加黑内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您勾选“同意”并完成注册程序即视为您接受本政策，我行将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的个人信息。