版本：V2.1
版本更新日期：2022年09月27日
版本生效日期：2022年09月27日
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我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
请您特别注意：请您在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本政策，该政策解释我们如何收集、使用以及披露我们在服务中获得的信息，并为您提供保护个人信息的方式。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、 我们如何收集和使用您的个人信息
二、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
三、 我们如何保存和保护您的个人信息
四、 您的权利
五、 未成年人信息的保护
六、 本政策如何更新
七、 如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定
自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
我们将在为您提供和缓健康服务时，涉及您的如下信息（简称“您的信息”）：基本信息（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码）；个人身份信息（包括身份证、护照）；个人生物识别信息（包括面部识别特征）；网络身份标识信息（包括个人信息主体账号、IP 地址）；个人常用设备信息（包括设备厂商、设备型号、操作系统版本号、系统语言类型、设备识别码（如 IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息在内的描述个人常用设备基本情况的信息））；个人位置信息（包括精准定位信息）；个人健康生理信息与健康医疗类信息（包括身高、体重、胸围、腰围、臀围、肺活量、血糖、血压、病症、门急诊病历记录、住院病历记录、用药记录、过敏信息、婚育信息、女性月经及妊娠哺乳信息、以往病史、诊治情况、家族病史、手术外伤史、输血史、血型、现病史、传染病史、体检记录）。其中，字体加粗部分为涉及的个人敏感信息。
1、我们会根据您使用我们服务中的相关功能收集和使用您的信息
我们的产品或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现该服务所必须的功能，如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。
（1）注册和登录
当您注册、登录“和缓视频医生”平台使用我们的服务时，我们将收集您的手机号码、验证码用于确认您的身份。您也可以使用本机号码来快捷登录，我们会将您的网络信息提供给运营商完成注册或登录。如果您使用第三方账户登录本平台，我们可能从第三方获取您授权共享的第三方账户信息（如姓名、联系方式等），并将您的第三方账户与您的和缓视频医生账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用和缓视频医生服务。在您使用我们的服务时，我们也会根据服务内容的需要，向您收集必要的信息，并在收集时向您做出明确的提示。
（2）在线问诊功能
您注册成为“和缓视频医生”平台的用户后，可在平台咨询医生。在您接受该服务时，根据相关国家政策要求，可能需要提供您的面部识别特征、个人姓名、生日、性别、住院病历记录等个人健康生理信息、设备信息等，我们需要您授权麦克风和设备摄像头开启权限，以便医生为您提供在线问诊服务。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
您在登陆后可选择激活码、扫码、身份证等方式激活服务，或在“和缓视频医生”平台自行付费购买服务，根据您购买产品和/或服务的方式不同，进而使用（2）-（10）服务功能。
您知悉确认，并同意：我们将在您进行在线问诊时，对您的问诊过程全程记录并存储。根据《互联网诊疗管理办法（试行）》的规定，加强互联网诊疗活动管理，保证互联网诊疗活动全程留痕、可追溯，并向监管部门开放数据接口。
（3）药品购买功能
您完成在线问诊服务后，如有购买药品的需求，在合理且必要的原则下，医生根据您的问诊情况，向您发送药品卡片，列明你需要购买的药品信息。在您接受该服务时，可能需要您提供个人姓名、住址、个人身份信息、个人电话号码、个人健康生理信息等，并允许我们将您的上述信息提供给为您提供药品供应及配送服务的第三方，以便给您提供药品购买服务。
为实现该功能，我们不主动收集您的地址、个人位置信息，你的地址、个人位置信息由您授权的第三方向我们提供。
如果您或您授权的第三方不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
（4）健康管理功能
您可通过和缓视频医生平台预约挂号、线下护理、住院、心理咨询、陪诊等健康管理服务，医生或医学助理、健康管理师、健康管护师会向您发送预约卡片，您需自行填写或也可委托前述人员为您填写。在您接受该服务时，可能需要您提供姓名、性别、年龄、身份信息、电话号码、健康生理信息、科室、医疗机构、享有服务的时间信息，部分服务还需要提供您所在地区、详细地址信息等，并授权我们将您的上述信息提供给为您实际提供健康管理服务的提供者（如第三方合作机构），以便该服务提供者直接为您提供服务。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
（5）消费医疗功能
您可通过和缓视频医生平台预约体检、检测、检查、齿科、疫苗等消费医疗服务，医生或医学助理、健康管理师、健康管护师会向您发送预约卡片，您需自行填写或也可为您填写。在您接受该服务时，可能需要您提供姓名、性别、年龄、身份信息、电话号码、健康生理信息、科室、医疗机构、享有服务的时间信息，部分服务还需要提供您所在地区、详细地址信息等，并授权我们将您的上述信息提供给为您实际提供健康管理服务的提供者（如第三方合作机构），以便该服务提供者直接为您提供服务。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
（6）动态健康档案功能
您在使用动态健康档案服务时，我们需要您向我们授权拍摄并读取相册、读取外部存储及写入外部存储的相关权限，以便医生就您的历次在线问诊提交的信息及问诊记录为依据整理创建您的问诊记录。我们需要您向我们授权获取您的蓝牙权限，以便绑定您的智能硬件设备，记录步数、睡眠、心率、血压等健康数据。您也可选择自行提供或授权我们从第三方合作机构或HealthKit获得您的身体健康情况相关信息（健康数据如血压、血糖、脉搏、身高、体重、胸围、腰围、臀围，健康资料如门急诊病历记录、住院病历记录、体检报告、生活习惯、健康史），让医生更加了解您全面的身体健康情况。当我们需向外部第三方提供您对应个人健康数据时，我们将再次征求您的同意。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
（7）支付功能
在您使用在线问诊服务、药品购买服务、健康管理服务、消费医疗服务等，如需要您自行支付费用的，您可以选择第三方支付机构（微信支付、支付包支付及银联、网联等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您就上述服务产生的订单号与交易金额信息等必要信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
（8）交付产品与/或服务功能
在当您完成支付并选择货到付款或在线完成支付后，和缓医疗、与和缓医疗合作的第三方合作机构或第三方配送公司将为您完成产品与/或服务的交付。您知晓并同意，和缓医疗、与和缓医疗合作的第三方合作机构或第三方配送公司会在上述环节内使用您的药品卡片、预约卡片、服务卡片等信息以保证您的产品与/或服务能够安全交付。
（9）医学助理和客服功能
您可在“和缓视频医生”平台中向我们的医学助理和客服发起在线咨询。在为您该服务时，部分业务场景可能需要您开启相册、手机拍摄权限用于描述您所遇到的实际情况来给予解决方案。当您需要我们提供与您健康管理服务、消费医疗服务、交付产品与/或服务相关的客服服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更服务时间、服务机构等。
（10）添加成员功能
如您购买的“在线问诊服务”支持添加成员功能，您作为主账户，可在主账户项下添加直系家属成员信息，可添加家属成员数量依您购买的服务而定。您需知悉您在平台中填写的家庭成员信息的行为即视为您已取得家庭成员的有效授权。
（11）安全运行功能
安全保障功能我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务是我们的核心目标。设备信息（设备型号、设备识别码、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况等）、日志信息、面部信息符合为实现安全运行所收集的必要权限和信息。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
2、基于我们服务中的相关功能收集和使用您的信息，可能需要您开启设备的如下访问权限，详细权限和使用目的如下：
（1）位置信息权限：我们不主动收集您的地址、个人位置信息，你的地址、个人位置信息由您授权的第三方向我们提供，以实现药品购买功能。
（2）摄像头（相机）权限：您可以开启摄像头（相机）权限，在与医生或医学助理咨询交流时，拍摄您的门急诊病历记录、住院病历记录、用药记录等个人健康记录，与我们的医生进行咨询和问诊，以实现在线问诊功能。
（3）麦克风权限：您可以通过麦克风和摄像头与我们的医生进行咨询和问诊、您可以通过麦克风与医学助理/客服进行沟通，以实现在线问诊功能、医学助理功能。
（4）读取电话状态权限：当您运行 Android 版本和缓视频医生服务时，我们会向您申请获取此权限，以识别您服务状态。在您使用在线问诊服务功能时有来电访问并接听来电时，服务将会报错，我们会为您暂时关闭服务，以便保证您良好的问诊体验。待您来电结束，您可再次呼叫医生，使用在线问诊服务。
（5）读取/写入外部存储器权限的扩展功能 ：当您使用 Android 版本和缓视频医生服务时，您可以在与医生或医学助理咨询交流时上传您的门急诊病历记录、住院病历记录、用药记录等个人健康记录，以实现在线问诊功能。若您不开启此权限，您将无法使用与存储卡读取相关的功能。
（6）访问网络权限：实现应用程序联网。
（7）获取网络状态/WiFi状态权限：监控网络变化，提示用户当前网络环境。
（8）获取ANDROID ID：有可能会获取您的ANDROID ID，记录日志进而在出现问题的情况能够更快捷定位问题所在，为您提供更好的在线问诊服务。
（9）使用蓝牙权限：小程序蓝牙功能模块使用或在您使用动态健康档案服务时，我们需要您向我们授权获取您的蓝牙权限，以便绑定您的智能硬件设备，记录步数、睡眠、心率、血压等健康数据。
（10）第三方SDK基于可能为您提供的服务，将收集您的MAC地址敏感信息，详见《三方SDK目录》。
3、您充分知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）所收集的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（12）法律法规规定的其他情形。
4、我们从第三方获得您个人信息的情形
您在注册和登录、实现药品购买功能，经您授权同意后，我们可能从第三方获取您授权同意共享的信息，如头像、昵称、联系方式、地址、个人位置信息，以便为您提供服务。
5、和缓视频医生服务为了能更好为您提供服务使用了必要的一些第三方SDK，请参照 《三方SDK目录》。
6、和缓视频医生收集用户隐私数据目的及使用范围
（1）为实现运行故障报错及分析和解决您使用过程中遇到的问题，我们将收集您的设备信息（MAC地址、Android ID、IIMEI、设备类型、网络状态）、使用功能路径。
（2）为对和缓视频医生使用过程中产生的错误异常进行监控以及对平台优化升级，我们将收集应用软件运行异常信息。
（3）为使用HTTPDNS提供域名解析服务，具有域名防劫持、精准调度、实时解析生效的更安全高效的网络访问服务，我们将采集您的设备信息（AndroidId、获取运行中进程信息）。
（4）为能为您提供完善的购药送药服务需要对您的位置进行定位，我们将采集您的设备信息（Android ID、IMEI、MAC地址）。
二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
1、我们共享您的个人信息
我们不会与和缓医疗以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但是下列情形除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供。
（3）在法律法规允许的范围内，为维护和缓医疗、和缓医疗的合作伙伴、您或其他和缓视频医生用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
（4）只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（7）基于学术研究而使用；
（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
（9）与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，如药品卡片信息、支付信息、地址信息、电话等，以保障交付产品与/或服务功能顺利完成。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
对我们与之共享个人信息的授权合作伙伴，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
2、我们转让您的个人信息
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但是下列情形除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
（3）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的服务规则）或其他的法律文件约定所提供；
（4）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3、我们公开披露您的个人信息
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。
三、 我们如何保存和保护您的个人信息
1、存储地点
我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将遵循相关国家规定或者征求您的同意。
2、存储期限
我们仅在为您提供“和缓视频医生服务’之目的所必须的期间内保存您的个人信息，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定，例如，《网络安全法》规定日志信息不少于6个月，《电子商务法》规定交易信息在交易完成日起不少于三年，《互联网信息管理办法》规定记录备份不少于60日，《互联网诊疗管理办法（试行）》的规定，医疗机构应当加强互联网诊疗活动管理，建立完善相关管理制度、服务流程，保证互联网诊疗活动全程留痕、可追溯，并向监管部门开放数据接口，《互联网诊疗监管细则（试行）》的规定，互联网诊疗病历记录按照门诊电子病历的有关规定进行管理，保存时间不得少于15年。诊疗中的图文对话、音视频资料等过程记录保存时间不得少于3年。超出必要期限后，我们将根据适用法律的要求对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
3、技术措施与数据保护措施
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
（1）服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。
（2）采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。
（3）采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
（4）采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。
（5）我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。
（6）我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（7）通过建立数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
（8）通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
（9）建立数据安全委员会并下设信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。
4、安全认证
我们存储您个人信息的底层云技术取得了公安部安全等级保护三级认证、同时我们还获得了ISO27000认证，保障您的信息安全。
5、安全事件处理
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
6、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
7、请您注意，当您成功注销和缓医疗账户后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。
四、 您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利。
1、访问和更正您的个人信息
您有权访问和更正您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。
（1）如果您想行使数据访问权，您可以在“和缓视频医生—>我的”访问地址信息、手机号；在“和缓视频医生—>健康档案”访问问诊记录；在“和缓视频医生—>呼叫医生”访问成员信息，您知悉并同意，你访问成员信息的前提是您所购买的服务支持添加成员功能且您已取得成员的信息查阅授权。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。
（2）当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正，在“和缓视频医生—>联系助理”联系您的和缓助理，更正您的上述信息。
2、删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务。
（6）如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。若我们响应您的删除请求，我们不能保证立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份系统更新时删除这些信息。
3、改变您授权同意的范围
您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。您也可以通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系进行授权变更。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4、个人信息主体注销账户
您随时可通过如下方式注销此前注册的账户：个人中心->设置->注销账号->联系和缓助理注销账号。
和缓医疗将通过《帐号注销须知》向您清楚的介绍您注销帐号的处理方式，因此请您务必完整地阅读《帐号注销须知》。当您提交注销申请时，即表示您已充分阅读、理解全部内容。如您不同意注销须知的相关条款和约定，请您及时停止注销程序。
5、个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您随时联系我们。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。
6、约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
7、响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内作出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
五、 未成年人信息的保护
1、我们非常重视对未成年人个人信息的保护。
（1）对于18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。当您作为监护人为18周岁以下的未成年人选择使用和缓视频医生服务时，我们可能需要向您收集其个人信息，用于履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。
（2）我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果有事实证明未成年人在未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。
（3）如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
2、对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，我们进一步制定《儿童信息保护政策》并采取以下措施予以保障。如果您是儿童用户的监护人，请您仔细阅读和选择是否同意本部分的内容。
（1）尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。
（2）为了更好地保护儿童的权益，我们还可能向您收集更多信息（例如姓名、身份证、户口本等监护关系证明），以便进一步验证您与儿童的监护关系，并按照法律法规的规定，在获得您的同意之后才允许儿童继续使用和缓视频医生服务。如果您不同意本政策的内容，请您要求您监护的儿童立即停止访问/使用服务。您基于使用和缓视频医生服务，向我们提交您监护的儿童信息，表示您已经同意我们收集和按照本政策的内容使用您监护儿童的个人信息。
（3）若儿童本人需要使用我们的产品与/或服务，您作为监护人应正确引导并予以监护。对于经监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息，并将根据本政策采取特殊措施保护我们获得的您监护的儿童的个人信息。同时，我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜，并制定儿童个人信息保护的内部专门制度。
（4）如果为了本政策所述各目的而需要将儿童个人信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集儿童个人信息的合法性、正当性、必要性，并在征得您的同意或确认第三方已经征得您同意后，要求第三方对儿童个人信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。并要求受托公司依法履行以下义务：
①按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童个人信息；
②协助我们回应儿童监护人提出的申请；
③采取措施保障信息安全，并在发生儿童个人信息泄露安全事件时，及时向我们反馈；
④委托关系解除时及时删除儿童个人信息；
⑤不得转委托；
⑥其他依法应当履行的儿童个人信息保护义务。
（5）我们在正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则下，采取一切合理可行的措施，保护儿童信息，制定儿童个人信息安全事件应急预案并定期组织内部相关人员进行培训和演练；设置访问权限，对可能接触到儿童信息的工作人员以最小授权为原则。工作人员访问儿童个人信息的，采取技术措施进行记录和管理，避免违法复制、下载儿童个人信息。
（6）请您注意，绝大多数情形下我们无法识别且不会判断收集和处理的个人信息是否属于儿童个人信息，我们将按照本政策收集和处理用户的个人信息。
（7）如您对您监护儿童的个人信息有疑问，请通过本政策第七条的联系方式与我们联系。
六、 本政策如何更新
1、我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
3、为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在“和缓视频医生—>我的—>设置—>隐私政策“中查看本政策。
七、如何联系我们
我们已经设立了个人信息保护负责人员，如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、投诉或建议，通过以下方式与我们联系,我们将在不超过十五个工作日内对您的反馈进行响应以及答复：
电子邮件：liumingming@hh-medic.com
电话：400-801-7809
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。