个人信息保护政策
发布日期：2021年06月30日
生效日期：2021年07月01日
深圳小鹅通技术有限公司（以下简称“小鹅通”或“我们”）依据《中华人民共和国网络安全法》、《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T 35273-2020）以及其他相关法律法规和技术规范对《个人信息保护政策》（简称“本政策”）进行了更新，明确了我们在收集、使用和存储您相关个人信息时的相关规则。
为了更好的保护您的个人信息，建议您仔细阅读更新后的《个人信息保护政策》，尤其是以黑色加粗的条款。如您对本政策条款有任何异议或疑问，您可通过本政策第八条“联系我们”中公布的联系方式与我们沟通。
《个人信息保护政策》目录
一、引言
二、个人信息收集使用规则；
三、我们如何保护您的个人信息安全；
四、您如何行使您的个人信息权利；
五、我们如何保护未成年人的个人信息；
六、我们如何使用 Cookie 和同类技术；
七、本个人信息保护政策如何更新；
八、如何联系我们。
一、引言
1.1《个人信息保护政策》适用于小鹅通向您提供的所有服务，服务包括通过小鹅通网站（包括但不限于网页域名为：xiaoe-tech.com和xiaoeknow.com的网页页面）、小鹅通微信公众号、小鹅通微信小程序、小鹅通客户端、小鹅通软件工具开发包向您提供的技术服务。
1.2小鹅通服务（包括但不限于APP、小程序运营）中可能部分由我们的关联公司提供，但未设独立的个人信息保护政策，本政策同样适用于该部分服务。
1.3请您在使用小鹅通各项服务前，仔细阅读并充分理解本政策的全部内容。一旦您使用或继续使用小鹅通的服务，即表示您同意我们按照本政策使用和处理您的相关信息。
1.4您需理解，只有在您确认并同意变更后的《个人信息保护政策》，我们才会依据变更后的政策收集、使用、处理和存储您的个人信息。您有权拒绝同意变更后的政策，但请您知悉，一旦您拒绝同意变更后的政策，可能导致您不能或不能继续完整使用小鹅通的相关服务和功能，或者无法达到我们拟达到的服务效果。
1.4小鹅通服务运营主体：指提供小鹅通产品和相关服务的法律主体，为深圳小鹅通技术有限公司，办公地址：中国广东省深圳市南山区粤海街道科兴科学园A2栋6层。
1.5个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括姓名、出生日期、身份证件号码、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、行踪轨迹、交易信息等。
1.6个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，包括身份证件号码、银行账号、通信记录和内容、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14 岁以下（含）儿童的个人信息等。
1.7个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
二、个人信息收集使用规则
2.1我们如何收集和使用您的个人信息
为了向您提供服务、保障服务的正常运行、改进和优化我们的服务，小鹅通会根据权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明等原则收集您的个人信息。我们收集和使用您的个人信息类型包括两种：第一种，我们产品/服务的核心业务功能所必需的信息，此类信息为产品/服务正常运行的必备信息，你须授权我们收集和使用。如您拒绝，您将无法正常使用我们的产品/服务。第二种，非核心业务功能可能需要收集的信息，您可以选择是否授权我们收集。如您拒绝提供，将导致某些功能无法实现或无法达到我们拟达到的效果，但不影响您对核心业务功能的正常使用。
2.1.1【注册】
当您在创建小鹅通账号时，您须提供您在中华人民共和国境内手机号码，设置、确认您的登录密码。您提交的手机号码用于您注册、登录、绑定账号、密码找回时接受验证码，并且作为您与小鹅通指定的联系方式之一，用来接受相关业务通知（包括新品上线、服务变更、店铺敏感操作），并且小鹅通可通过此联系方式向您发送业务通知（含账单）或与您进行业务沟通（“安全手机号码”或“账号联系人手机号码”）。
收集手机号码是为了满足相关法律法规的网络实名制要求，若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。
2.1.2【授权登录】
我们可能会根据你的授权从微信处获取你的账号信息（包括微信昵称和头像），并与你的小鹅通账号进行绑定，使你可通过微信账号直接登录、使用我们的服务或第三方依托小鹅通提供的产品及/或服务。我们将在你授权同意的范围内使用你的相关信息。
2.1.3【实名认证】
根据中华人民共和国法律，在您提供电子商务服务时，您应通过您的账号完成店铺认证（个人用户包括：姓名、身份证号码；企业用户包括：企业名称、企业证件及信息、企业法定代表人信息），若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。
2.1.4【下单及订单管理】
当您在订购小鹅通服务或订购第三方依托小鹅通提供的商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中,您可能需要提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，对于部分特殊类型的商品及/或服务您还需要提供该商品或服务所必需的其他信息。
我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。
您可以通过小鹅通为其他人订购商品及/或服务，您需要提供该实际订购人的前述个人信息，并确保已取得其他人的同意。
为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。
2.1.5【支付】
为完成订单支付，您可根据页面提示选择付款方式。如您选择微信支付，我们会将您的小鹅通账号会员名、订单支付相关信息及其他反洗钱法律要求的必要信息与微信支付所属公司共享。如您选择由其他金融机构为您提供支付服务的，我们还会将您的包括银行卡号、有效期在内的银行卡支付必要信息与您选择的相应金融机构共享。
为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后与争议解决服务，您同意我们可自您所选择的交易对象、微信支付所属公司或您选择的其他金融机构处收集与支付进度相关信息。
2.1.6【商品或服务交付】
为保证您购买的商品及/或服务能够顺利、安全、准确送达或如约向您提供服务，我们会向商品及/或服务提供方选择的相应物流配送主体同步相关配送信息。您知晓并同意相应物流配送主体不可避免地获知及使用您的配送信息，用于完成交付目的。
为使我们及时获悉并确认交付进度及状态，向您提供售后与争议解决服务，您同意我们可自物流相关服务主体处收集与交付进度相关的信息。
2.1.7【客服及争议处理】
当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息（包括账号信息、订单信息）以核验您的身份。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。
2.1.8【信息公开发布功能】
您可通过我们为您提供的评论、消息互动、直播及其他信息发布功能公开发布信息，包括发布图文/视频/直播内容、发表评价及问答内容，以及作为商家发布商品及/或服务相关信息、店铺相关信息。
请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的，您需在发布前征得他人的同意。
2.1.9【信息采集】
商品及/或服务的提供方为提供更优质的服务，可能使用信息采集功能。当您通过信息采集功能提交个人信息（包括姓名、手机号码、身份证号码、住址）时，您的个人信息将被同步给商品及/或服务的提供方。
2.1.10【企微助手】
当您使用小鹅通企微助手时，我们会根据你的授权从企业微信处获取你的企业信息（包括企业名称、企业规模），并使您可通过企业微信账号直接登录、使用我们的服务或第三方依托小鹅通提供的产品及/或服务。我们将在您授权同意的范围内使用您的相关信息。
2.1.11【内容存档】
当您使用会话内容存档功能时，我们会获取您选择存档或同意存档的企业微信聊天场景数据。我们将在您授权同意的范围内使用您的相关信息。
2.1.12【其他附加服务】
您理解并同意，我们提供的产品/服务可能需要您在您的设备中开启相关设备权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用，包括：
（1）基于悬浮窗的拓展功能：您可以使用这项拓展功能实现直播屏幕共享。
（2）基于摄像头的扩展功能：您可以使用这项扩展功能完成拍照、直播。
（3）基于麦克风的扩展功能：您可以直接使用麦克风来进行直播。
（4）基于图片/视频上传的拓展功能：您可以使用这项拓展功能上传头像、发布内容、评价及问答功能。
（5）基于剪切板的扩展功能：当您复制标题、短信验证码时，您的剪切板功能可能会被调用。剪切板信息仅会在您的设备上进行处理，我们不会存储您的剪切板信息用于任何其他途径。
（6）基于位置信息的拓展功能：我们的第三方SDK在实现某些必要功能时，需获取您的位置信息权限，具体可查阅附件《第三方SDK使用说明文档》。
上述扩展功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、蓝牙、外部存储，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可在您的设备设置查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。
您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
（6）所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
（7）根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
（8）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（9）维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
（10）个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；
（11）个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。
如我们停止运营小鹅通产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。
2.2我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
2.2.1委托处理
对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全测试来处理个人信息。
2.2.2共享
我们不会与公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。
（1）在你主动选择情况下共享：
您通过手机号码注册或微信授权登录的方式登录小鹅通知识店铺时，我们会将您的手机号码或微信昵称、名称共享给小鹅通知识店铺运营方，用于店铺运营与管理，您可以随时撤回对该店铺的授权同意。
若你主动通过小鹅通知识店铺购买商品及/或服务，我们会根据你的选择，将你的订单信息与交易有关的必要信息与相关商品及/或服务的提供者共享来实现你向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。你可以在相关商品及/或服务的提供者从事经营活动的主页面查询店铺信息，以辨别你的交易对象身份。
（2）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的用户信息；
（3）在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、仲裁解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的用户信息；
（4）为了促成交易或协助解决争议，某些情况下只有共享您的用户信息，才能促成交易或处理您与他人的纠纷或争议；
（5）与授权合作伙伴分享：若我们委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到为其提供服务所需信息，且不能将此信息用于任何其他目的。
为了使您能够使用上述专业服务，我们的客户端中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包（“SDK”），具体详见附件《第三方SDK使用说明文档》。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协议，要求他们按照我们的说明、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
2.2.3转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
（1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
（2）根据适用的法律法规、或强制性的行政或司法要求；
（3）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
2.2.4公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（1）获得您明确同意后；
（2）基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（3）因需要对违规账号、欺诈行为等进行处罚公告的。
特别提示：对于公开披露的您的个人信息，我们会在收到公开披露申请后第一时间且审慎审查其正当性、合理性、合法性，并在公开披露时和公开披露后采取最严格个人信息安全保护措施和手段对其进行保护。
2.2.5共享、转让、公开披露您的个人信息的的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
（7）根据法律规定，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
2.2.6我们如何存储您的个人信息
（1）我们将按照有关法律法规规定，将在中国境内收集的个人信息存储于中国境内。
（2）一般而言，我们仅在实现目的所必需的最短时间内存储您的个人信息，如超出存储期限将删除您的个人信息或进行匿名化处理。但根据法律法规规定或行政、司法机构、国家部门等有权机关的要求，我们有可能更改个人信息的存储时间。
（3）当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
三、我们如何保护您的个人信息安全
3.1我们使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理等手段来保护你的个人信息。目前，小鹅通通过了国家网络安全等级保护（三级）的备案和测评，确保你的个人信息安全性达到国家相关要求。
3.2我们建立专门的管理制度、流程和组织确保您的信息安全。如部署访问控制机制，严格限制访问个人信息的人员范围等。
3.3我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内存储您的个人信息，除非需要延长存储期或受到法律的允许。
3.4互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
3.5在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
3.6同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
四、您如何行使您的个人信息权利
4.1您有权查询、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式自行进行：
网页端：登录小鹅通账号，进入“账号主页”，点击“账号设置”后查询、更正个人资料及个人账号相关信息。
APP：进入“我的”，点击“头像”后查询或补充个人资料相关信息；
如果您无法通过上述方式更正信息的，可通过本政策第八条联系我们的客服处理，我们将在15个工作日内反馈结果，并后台将同步更正相关信息。
4.2您有权删除您的个人信息：
在以下情形中，您可通过第八条的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务。
收到您的删除请求后，我们会根据您的要求进行删除处理并在15个工作日内向您反馈结果（法律法规要求必须保留的数据除外）。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应信息，但会在备份更新时进行删除。
4.3您有权改变您授权同意的范围：
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以给予或收回您的授权同意。
如果您希望变更您的授权范围，可通过本政策第八条联系我们的客服处理。
4.4您有权通过如下方式注销账号：
如需注销账号，您可以通过本政策第八条联系我们的客服申请注销。
在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。
4.5个人信息主体获取个人信息副本
您可以通过本政策第八条联系我们的客服申请获取您的个人信息副本，客服在完成对您的身份核验后，将向您提供个人信息副本。在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
4.6约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
4.7撤回您的授权
您可以通过APP端“我的-关于我们-个人信息保护政策”最下方取消“勾选”来撤回您的授权。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但撤回授权同意不影响撤回前基于授权同意的个人信息处理。
4.8响应您的上述请求
为保障安全，您通过联系客服的方式提出上述请求时需要提供书面文件，或以其他方式证明您的身份。我们将要求您验证自己的身份后响应您的请求。
我们对于您的书面请求响应时间为15个工作日。
对于您合理的请求，我们可免费提供服务，如涉及第三方费用，在我们为您提供相应证据后由您自行承担相关成本。请注意，针对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。
4.9在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生所所生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
五、我们如何保护未成年人的个人信息
我们非常重视对未成年人个人信息的保护，根据相关法律法规的规定，若你是14周岁以下的未成年人，在你使用小鹅通服务前，除仔细阅读并了解本隐私保护指引外，你还应仔细阅读小鹅通专门制定的《儿童隐私保护声明》，并取得你的家长或法定监护人对本隐私保护指引与《儿童隐私保护声明》的书面同意。若你是未成年人的监护人，当你对你所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第八条的联系方式与我们联系。
六、我们如何使用 Cookie 和同类技术
6.1Cookie的使用
（1）为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储名Cookie、Flash Cookie或浏览器或关联应用程序提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称“Cookie”）。通过 Cookie，我们会收集您的信息，以为您提供更好的用户体验和服务。
（2）您可以通过浏览器设置管理Cookie，但如果您修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie，可能会影响您安全访问我们的网站，部分服务也可能无法正常使用。
6.2网站信标和像素标签
除Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。
七、本个人信息保护政策如何更新
为了给您提供更好的服务，我们会根据产品的更新情况及法律法规的相关要求更新《个人信息保护政策》的条款，该等更新构成《个人信息保护政策》的一部分。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。如该等更新造成您在本《个人信息保护政策》下权利的实质减少或重大变更，我们将在本政策生效前通过在显著位置提示或向您发送推送消息或以其他方式通知您，若您继续使用我们的服务，即表示您充分阅读、理解并同意受经修订的《个人信息保护政策》的约束。
重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
八、如何联系我们
如您对《个人信息保护政策》的内容或使用我们的服务时遇到的与个人信息保护相关的事宜有任何疑问或进行咨询或投诉时，您均可以通过如下任一方式与我们取得联系：
（1）您可通过小鹅通官网（www.xiaoe-tech.com）登录账号通过在线客服与我们联系；
（2）您可通过关注“小鹅通”微信公众号，点击“我的小鹅-立即咨询”与我们联系；
（3）您可以拨打客服电话4001026665与我们联系；
（4）您可以发送电子邮件至legal@xiaoe-tech.com与我们个人信息保护团队取得联系。
我们会在收到您的意见及建议后，并在验证您的用户身份后的15个工作日内作出答复。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。
附件：《第三方SDK使用说明文档》
微信SDK
功能：用于帮助用户将信息分享至微信、使用微信登录、微信支付
收集个人信息类型：账号信息、设备标识信息。
极光推送SDK
功能：用于实现消息推送（或其他推送）功能
收集个人信息的类型：设备信息、地理位置、网络信息
设备信息：设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）
网络信息：IP地址，WiFi信息，基站信息等相关信息
友盟社会化分享SDK
功能：用于社会化分享服务
收集个人信息类型：设备Mac地址、唯一设备识别码、位置信息
友盟+SDK需要收集您的设备Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）以提供统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力。
友盟统计SDK
功能：用于统计分析用户在APP内的使用情况
收集个人信息类型：设备Mac地址、唯一设备识别码、位置信息
友盟+SDK需要收集您的设备Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）以提供统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力。
神策统计SDK
功能：用于统计分析用户在APP内的使用情况
收集个人信息类型：设备信息、应用列表信息
神策SDK会收集您的设备信息（IDFA、操作系统、设备型号、设备制造商、系统版本、AndroidID、IMEI 以及 MAC 地址等）、应用列表信息用于统计分析您在 App 内的使用效果。
腾讯Bugly日志SDK
功能：用于手机崩溃日志
收集个人信息类型：日志信息、设备ID。
为实现各类 Bugly SDK 的特定业务功能，Bugly SDK可能需要向 App 开发者和/或 终端用户收集相关个人信息，主要包括：日志信息（包括：第三方开发者自定义日志、Logcat日志以及 APP 崩溃堆栈信息）、设备 ID（包括：androidid 以及 idfv）、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码。
腾讯云移动直播SDK
功能：用于向用户提供视频直播功能
收集个人信息类型：设备标识信息
腾讯云TRTC实时音视频SDK
功能：用于向用户提供视频直播功能
收集个人信息类型：设备标识信息
腾讯云IM即时通讯SDK
功能：用于直播时的即时通讯
收集个人信息类型：设备标识信息
腾讯灯塔SDK
功能：用于统计分析
收集个人信息类型：设备标识信息
腾讯RTMP SDK
功能：用于直播推流
收集个人信息类型：设备标识信息
腾讯互动白板SDK
功能：用于班课直播间涂鸦
收集个人信息类型：设备标识信息、MAC地址，WiFi信息、应用列表信息。
OAID SDK
功能：用于推广归因统计
收集个人信息类型：设备信息、日志信息、位置信息、应用程序列表信息
（1）设备信息：为了向开发者正常提供标准统计分析服务，OAID SDK会收集设备属性信息（例如最终用户的硬件型号、操作系统版本、设备配置、唯一设备标识符、国际移动设备身份码IMEI、SIM卡信息IMSI、iOS系统广告标识符（IDFA)、安卓系统广告标识符（OAID）、Android Id、设备Mac地址）、设备位置信息（通过GPS、蓝牙或Wi-Fi信号获得的位置信息）以及设备状态信息（如设备应用安装列表）。
（2）日志信息：OAID SDK为了保障软件与服务的正常运行所要收集的基本信息，会自动记录最终用户在访问百度统计时所发出的请求，例如硬件设备信息、终端设备操作系统的版本、最终用户访问服务的日期、时间、时长等。
（3）位置信息：为了根据不同的地域范围向开发者提供不同的统计分析服务，OAID SDK会收集最终用户的设备位置信息，以便开发者根据分地域的统计分析结果对其产品进行优化，提升最终用户的使用体验。
（4）应用程序列表信息：为了统计最终用户设备中各个移动应用的活跃情况，帮助开发者分析并优化其产品功能和体验，减少对最终用户设备电量以及移动流量的消耗，OAID SDK会收集最终用户设备中的应用程序列表信息。
乐播投屏SDK
功能：用于视频投屏功能
收集个人信息类型：设备信息、软件信息、IP地址、服务日志信息、位置信息
（1）设备信息：设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符(AndroidID)、应用列表信息、电池、信号强度。
（2） 软件信息：软件的版本号、浏览器类型。为确保操作环境的安全或提供服务所需，我们会收集有关您使用的移动应用和其他软件的信息。
（3）服务日志信息：使用乐播投屏时搜索、查看的信息、服务故障信息、引荐网址等信息。
（4）位置信息：通过IP地址、GPS、WiFi或基站等途径获取您的地理位置信息。
TBS SDK（X5 内核）
功能：用户实现用户的学员服务
收集个人信息类型：设备信息
为了能够更好的为您提供服务，TBS会默认收集用户的国际设备识别码（IMEI）、国际移动用户识别码（IMSI）、网卡地址（MAC Address）、用户机型、屏幕尺寸、操作系统版本号、目标API（targetAPI）、网络类型(ApnType)、网络变化监听广播以及 Wifi的mac地址。
儿童隐私保护声明
小鹅通致力于保护使用我们产品或服务的儿童的个人信息。《儿童隐私保护声明》（以下简称“本声明”）和《小鹅通个人信息保护政策》旨在向监护人（以下简称“您”）和儿童说明我们如何收集、使用、存储和处理儿童的个人信息，以及我们为您与儿童提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。除另有约定外，本声明所用术语和缩略词与《小鹅通服务协议》、《小鹅通个人信息保护政策》中的术语和缩略词具有相同的涵义。
儿童监护人特别说明：
如果您是儿童用户的监护人，请您仔细阅读和选择是否同意本声明。我们希望请您与我们共同保护儿童的个人信息，教育引导儿童增强个人信息保护意识和能力，指导、提醒和要求他们在未经您同意的情况下，不向任何网络产品和服务提供者提供任何个人信息。
儿童特别说明：
如果你是14周岁以下的未成年人，你需要和你的监护人一起仔细阅读本声明，并在征得你的监护人同意后，使用我们的产品、服务或向我们提供信息。
请您在仔细阅读、充分理解《小鹅通个人信息保护政策》、具体产品的隐私保护指引（如有）和本声明后，选择是否同意相关隐私政策以及是否同意您和您监护的儿童使用我们的产品或服务。如果您不同意相关隐私政策和本声明的内容或不同意提供服务所必要的信息，将可能导致我们的产品或服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您和您监护的儿童可能无法正常使用我们的产品、服务或相关的具体业务功能。
您点击“同意”即表示您同意我们按照《小鹅通个人信息保护政策》、具体产品的隐私保护指引（如有）和本声明的约定收集、使用和处理您和您监护的儿童的信息。
我们提醒您，本声明中与您和您监护的儿童的权益（可能）密切相关的重要条款，我们已采用加粗字体来特别提醒您，请您重点查阅。
如您在阅读本声明过程中有任何疑问或权利请求等个人信息相关事宜的，我们为您提供了专门的反馈渠道，具体参见本声明“联系我们”章节，我们会尽快为您作出解答。
一、我们收集哪些信息
1.1在儿童使用产品或服务过程中，我们仅会收集您同意我们收集的或您及您监护的儿童主动提供的个人信息，以向儿童提供、优化我们的服务以及保障儿童的账户安全。我们可能会收集的儿童个人信息，具体请查阅《小鹅通个人信息保护政策》第二条“个人信息收集使用规则”。
1.2如我们需要超出上述收集范围收集您或您监护的儿童的个人信息，我们将再次告知您，并征得您的同意。
二、我们如何使用这些信息
2.1我们严格遵守法律法规的规定和与用户的约定，按照本声明以及《小鹅通个人信息保护政策》收集的您和您所监护的儿童的信息用于以下用途：
（1）提供必要的产品或服务、产品或服务的具体功能
（2）用于优化产品或服务、安全保障、服务调查目的
2.2如果我们需要超出上述用途使用您或您监护的儿童的个人信息，我们将再次告知您，并征得您的同意。
三、共享、转移、披露儿童个人信息的情形
3.1我们遵照法律法规的规定，严格限制共享、转移、披露儿童个人信息的情形。
3.2一般情况下，小鹅通不会向第三方分享儿童的个人信息。我们仅在监护人事先同意的情况下，才可能与第三方分享儿童的个人信息。
3.3为实现外部处理的目的，我们可能会与第三方合作伙伴（第三方服务供应商、承包商、代理、应用开发者等，例如，代表我们推送通知的服务提供商、为我们提供授权登录的服务提供商）分享儿童的个人信息，让他们按照我们的说明、隐私政策以及相关的保密和安全政策来为我们处理上述信息。
3.4如我们委托第三方处理儿童个人信息的，我们会对受委托方及委托行为等进行安全评估，签署委托协议，要求受委托方的处理行为不得超出我们的授权范围，我们委托第三方处理儿童个人信息主要用于以下用途：
（1）向儿童提供我们的服务；
（2）履行我们在《小鹅通个人信息保护政策》和本声明中的义务和行使我们的权利。
3.5如我们与上述第三方分享您和儿童的信息，我们将进行安全评估并采用加密、匿名化、去标识化处理等手段保障您和儿童的信息安全。
3.6随着我们业务的持续发展，当发生合并、收购、资产转让等交易导致向第三方分享您和儿童的个人信息时，我们将通过推送通知、公告等形式告知您相关情形，按照法律法规及不低于本声明所要求的标准继续保护或要求新的管理者继续保护您和儿童的个人信息。
3.7我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的信息，用于了解用户如何使用我们服务或让公众了解我们服务的总体使用趋势。
3.8一般情况下，我们禁止对外披露儿童个人信息，但我们可能基于以下目的披露儿童的个人信息：
（1）遵守适用的法律法规等有关规定；
（2）遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
（3）遵守相关政府机关或其他法定授权组织的要求；
（4）我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；
（5）为执行相关服务协议或本声明、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益合理且必要的用途。
四、存储儿童个人信息
4.1小鹅通会采取加密等技术措施存储儿童个人信息，确保信息安全。小鹅通存储儿童个人信息，不会超过实现其收集、使用目的所必需的期限。请查阅《小鹅通个人信息保护政策》第二条“个人信息收集使用规则”和第三条“我们如何保护您的个人信息安全”，详细了解我们如何存储和保护儿童个人信息。
4.2当我们的产品或服务发生停止运营的情形或您和儿童的个人信息存储期限届满时，我们将采取例如，推送通知、公告等形式通知您和儿童，并在合理的期限内删除或匿名化处理您和儿童的个人信息。
五、管理儿童个人信息
在儿童用户使用小鹅通产品或服务期间，您可以通过我们提供的联系方式，来反馈和咨询相关信息。我们会在核实您反馈的问题后及时与您联系。请您理解，在核实过程中，我们可能需要您提供儿童帐号、联系方式等个人信息，以便在完成身份验证和问题核实后继续响应您的需求。
5.1访问儿童个人信息
您和您监护的儿童可以查看儿童用户在使用我们产品或服务中提供或产生的个人信息，包括但不限于用户名、头像、昵称、主动发布的内容等。
5.2更正儿童个人信息
当您和您监护的儿童发现我们收集、使用和处理的儿童个人信息有错误时，可以联系我们进行更正。我们会在完成身份验证和核实问题后，及时采取措施予以更正。
5.3删除儿童个人信息
如存在以下情况，您和您监护的儿童可以请求我们删除收集、使用和处理的儿童个人信息。我们会在完成身份验证和核实问题后，及时采取措施予以删除。
（1）若我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、转移、披露儿童个人信息；
（2）若我们超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、转移、披露儿童个人信息；
（3）您撤回同意；
（4）您或您监护的儿童通过注销等方式终止使用产品或者服务的。
但请注意，若您和被监护儿童要求我们删除特定儿童个人信息，可能导致该儿童用户无法继续使用我们的产品和服务或产品和服务中的某些具体业务功能。
如您发现在未事先征得您同意的情况下收集了您儿童的个人信息，请及时联系我们，我们会设法尽快删除相关数据。
5.4儿童何时可以自己管理帐号
被监护儿童年满14周岁后，有权自行管理其帐号。
六、本声明的适用
6.1本声明仅适用于为14周岁以下的儿童提供的产品或服务，针对不能识别或不主动识别用户年龄的产品或服务，仅适用《小鹅通个人信息保护政策》和具体产品的隐私保护指引（如有）。
6.2请您理解，如本声明未规定之处，参照适用《小鹅通个人信息保护政策》或具体产品的隐私保护指引（如有）。
6.3在适用本声明的情况下，如本声明与《小鹅通个人信息保护政策》和具体产品的隐私保护指引（如有）的条款规定存在不一致的，以本声明为准。
七、联系我们
如您对本声明有任何疑问和反馈，您可以拨打客服电话4001026665与我们联系，或者
您可以发送电子邮件至legal@xiaoe-tech.com与我们个人信息保护团队取得联系。
我们将尽快审核所涉问题，并在验证您身份后的十五天内予以回复。
小鹅通服务协议
感谢您使用深圳小鹅通技术有限公司（简称“小鹅通”）提供的服务
【重要提示】
在使用小鹅通提供的各项服务之前，请您仔细阅读、理解《小鹅通服务协议》（简称“本协议”），特别是以黑体加粗、下划线标识等其他合理方式提示您注意的可能与您利益有重大关系的条款，包括但不限于相关免除责任的条款、对权利进行限制的条款、法律适用和争议解决条款等。
如果您不同意本协议的任意或全部条款，尤其是前述条款，请立即停止注册流程。一旦您通过网络页面点击确认或事实上使用小鹅通提供的任意一项服务（包括免费试用服务），均视为您已阅读、理解并同意签署本协议，并自愿接受并遵守本协议的全部约定。
如对本协议内容有任何疑问、意见或建议，您可通过客服电话（400-102-6665）与我们联系。
第一条 通则
1.1用户：指注册、登录、使用本协议约定服务的个人或组织，在本协议中更多地称为“您”。
1.2小鹅通服务：指小鹅通基于互联网，通过小鹅通网站（域名：xiaoe-tech.com、xiaoeknow.com）、客户端等提供的各项服务（具体以小鹅通实际提供为准），您可以根据自己的需求选择使用一项或多项具体服务并遵守其服务规则（以下或简称“本服务”） 。
1.3服务规则：指小鹅通已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及帮助中心（链接地址：helpcenter.xiaoe-tech.com/#/index，若链接地址变更的，则以变更后的链接地址所对应的内容为准）内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。
1.4【主体信息】小鹅通是中立的技术服务提供者，依约向您提供各类技术产品和服务；您的网站、应用、软件、平台等任何产品、服务及相关内容等，由您自行运营并承担全部责任。
1.5【主体转让】小鹅通可将本协议部分或全部权利义务转让予第三方，但小鹅通须提前90天书面通知您。为本款生效之需要，双方同意签订所有合理必要的文件及采取合理必要的措施。
1.6【资质要求】您保证已经依照国家相关规定获得了合法经营资质或政府审批等，并在本协议有效期内持续保持具备国家相关规定要求的经营资质或审批手续。
第二条 账号注册和使用
2.1【注册资格】您应当具备中华人民共和国法律规定的必要、适当的民事权利能力和民事行为能力，按照小鹅通的要求完成注册、获得小鹅通账号（以下简称“账号”）。若您不具备前述与您行为相适应的民事权利能力和民事行为能力，则您需要在您监护人的陪同下完成注册，并且您与您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
为保护账号的安全性和独立性，避免出现账号归属不清晰等不良后果，您应当使用您享有合法权益的手机号码、微信账号或企业微信账号完成注册或授权登录。
2.2 【资料填写】您应当按照小鹅通的要求填写、提交真实、合法、有效的资料（统称“客户资料”），包括但不限于联系人姓名、电子邮箱、联系电话、联系地址、工商登记证件等。您理解并同意，您有义务及时更新，保持您提供信息的真实性及有效性。因您未及时更新因此产生的一切后果，小鹅通不承担任何责任。
2.3【账号信息承诺】您在设置账号及相关功能的名称、头像等信息时，不得侵犯他人商标权、著作权，亦不得违反公序良俗及法律法规要求。
2.4【账号行为责任自负】账号将作为您使用小鹅通服务的身份识别依据，您应当对用户名、密码等信息采取必要、有效的保密和安全保护措施（包括但不限于：保管使用权限、设置高强度密码和定期更换措施等），否则，导致的后果由您自行承担。此外，您应为账号下的行为负责，所有账号下的操作行为均被视为您实施，且应由您承担全部法律后果。
2.5【账号授权】您需规范对账号的使用与管理。若您基于自身经营需要等原因，将账号授权您的员工或他人管理的，须做好权限管控，并且在遇到人员变动时及时完成交接和账号安全保护（例如修改密码、变更登录方式、设置账号保护等）。
2.6【真实身份信息认证】为使您更好地使用小鹅通的各项服务，保障您的账户安全，您应依照国家法律法规、服务规则完成真实身份信息认证。您同意授权小鹅通使用第三方核实您提交的相关信息或资料。
2.7【账号变更】您账号的所有权归小鹅通，使用权归您。若您需变更账户注册信息（包括但不限于变更营业执照、身份证信息、绑定微信公众号等），您应向小鹅通提交符合要求的书面承诺函并提交相关资料，经小鹅通审核同意后方可变更。您保证因承诺函及提交的资料虚假、无效和不准确所导致的法律风险并由此给小鹅通所造成的一切损失均由您自行承担。
2.8【账号归属认定】您认证的真实身份信息是对账号归属以及责任承担等进行判断的依据，在账号出现纠纷时，小鹅通有权认定该账号归属于真实身份信息认证主体，由其承担相应法律责任。对于归属存在争议的账号，小鹅通有权暂时对该账号进行冻结。您在进行认证时务必谨慎对待，给与足够的重视并确保认证主体与账号使用主体保持一致，避免将企业使用的账号认证在个人名下，或将本人使用的账号认证在他人名下等任何不当认证行为。
2.9【提交资料须知】若您发现有他人盗用您的账号及密码、或任何其他未经您合法授权的情形时，您应立即以有效方式通知小鹅通并提供必要资料（如客户资料、情况说明、证明材料及诉求等，以便小鹅通核实身份及事件）。小鹅通收到您的有效通知并核实身份后，会依据法律法规及服务规则进行处理。
若您提供的资料存在瑕疵，导致小鹅通无法核实您的身份或无法判断您的需求等，而导致小鹅通未能及时处理，给您带来的损失，应由您自行承担。同时，您理解小鹅通对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且小鹅通应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除小鹅通存在法定过错外，小鹅通不承担责任。
第三条 服务购买与支持
3.1【服务在线购买】您可通过小鹅通网站或客户端在线选购所需服务，购买前您需仔细阅读所购服务对应的服务规则，并根据自身需求决定是否购买或使用。
3.2【服务协议的补充】部分小鹅通服务的开通可能需要双方另行签订单独的服务协议，单独的服务协议可能以电子文档形式展示，也可能是独立的纸质文档形式展示，您可以根据自身情况决定是否接受服务协议及开通服务。
3.3【优惠措施说明】小鹅通可能因业务运营、产品推广等各种原因，在特定时期内推出各项优惠措施（以下统称“优惠措施”），您理解并同意，这些优惠措施可能是暂时性、阶段性或有数量限制的，也可能仅适用于满足特定条件的客户，您需要按照相应的规则购买、使用相应服务。除非另有书面明确说明，优惠措施不可同时叠加适用。
3.4【服务开通】为保证服务及时开通或持续提供，您应当遵守本协议及您使用的服务的服务规则并及时缴纳费用。具体费用以交易进行时，您进入小鹅通官网相关交互界面时载明的费用为准。部分服务可能有时间限制、库存限制或者活动数量等限制，订单提交后，若发生您未及时付款、或付款期间出现数量不足或已达到限量等情况的，您将可能无法使用相关服务。
3.5【付款方式】您可以通过账号在线扫码付款的形式付费，也可以通过对公银行转账方式向小鹅通支付费用（为保证服务的持续性，若您选择对公银行转账支付费用的，应预留合理时间以便小鹅通核实到账情况并开通服务）。
3.6【服务费用调整】小鹅通可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，小鹅通也可能会对部分免费服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前，小鹅通会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过站内消息、网页公告等方式通知您，确保您有充分选择的权利。
3.7【逾期付费的责任】您应当按照服务规则及时、足额支付费用。若您未及时、足额支付费用的，小鹅通有权拒绝开通服务或无需另行通知而中止、终止服务，同时可以采取以下一项或多项措施：
（1）要求您除应依约支付应付费用外，每逾期一天，还应按所欠费用1‰的标准向小鹅通支付违约金，直至缴清全部费用为止。
（2）若您逾期付款超过15天，小鹅通有权无需另行通知您即可随时采取包括但不限于提前单方解除协议的措施。
（3）若您逾期付款，小鹅通有权无需另行通知您，而直接将预付费用和账户余额（如有）用于抵扣拖欠款项和违约金。
3.8【第三方服务补贴】您使用的部分功能，需要向第三方运营商支付相关服务费用，在您满足相应服务规则时，该服务费用可能由小鹅通进行补贴。小鹅通有权视情况需要，调整上述服务费补贴政策，具体以相应的服务规则为准。
3.9【涉外业务】若您在中国大陆以外使用小鹅通服务，应当确保您符合中国大陆法律法规、政策等的要求，同时，也应当确保您的资质、能力以及使用行为等均符合当地法律法规、政策等的要求。
第四条 用户交易规范
4.1【下单】当您在小鹅通提供技术支持的知识店铺中购买其他用户提供的商品及/或服务时，请您务必仔细确认所购商品或服务的详细信息（如价格、数量、规格、限制性要求等），并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人，则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。
您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱小鹅通正常交易秩序的行为。
4.2【评价】您有权在小鹅通提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价。您应当理解，您在小鹅通的评价信息是公开的。
为确保评价内容能反映商品及/或服务的真实情况，您的所有评价行为应遵守服务规则的相关规定，评价内容应当合法、客观、真实，与交易的商品及/或服务具有关联性。
您的评论内容不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；也不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。否则，小鹅通可按照本协议的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息采取必要处置措施。
4.3【交易争议处理】您与其他用户在交易过程中发生争议的，您有权选择以下途径解决：
（1）与争议相对方自主协商；
（2）使用小鹅通提供的争议处理服务；
（3）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；
（4）向有关行政部门投诉；
（5）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；
（6）向人民法院提起诉讼。
如您使用小鹅通的争议处理服务，则表示您认可并愿意履行小鹅通作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据小鹅通相关服务规则所作出的处理决定。在小鹅通调处决定作出前，您可选择4.3款的（3）、（4）、（5）、（6）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止小鹅通的争议处理服务。
如您对处理决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行处理决定。
第五条 第三方投诉处理
为合理保护您与权利人的利益，小鹅通有权制定专门的侵权投诉流程制度，您应当予以遵守。如果小鹅通接到第三方对您的投诉或举报，小鹅通有权向第三方披露您相关资料（如您的主体资料及您就投诉或举报提交的反通知书、相关证据等全部资料），要求您与投诉方进行协商（包括但不限于建立包含您、小鹅通以及投诉方的三方邮件组，供您、投诉方直接沟通、相互举证等，下同），若您投诉或举报其他小鹅通客户的，小鹅通也有权向被投诉方披露您相关资料（如您的主体资料及您就投诉或举报提交的通知书、相关证据等全部资料），要求您与被投诉方进行协商，以便及时解决投诉、纠纷，保护各方合法权益，您应当予以配合，否则，可能会影响您继续使用小鹅通服务，由此造成您或他方损失的，您自行承担。
第六条 用户行为规范
6.1【禁止性行为（一）】您在使用小鹅通服务时须遵守相关法律法规及服务规则，并确保拥有法律法规要求的经营资质和能力，不得实施包括但不限于以下行为，也不得为任何违反法律法规的行为提供便利：
（1）反对宪法所确定的基本原则的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的；
（4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
（5）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
（6）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（8）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；
（9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（10）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；
（11）中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其他内容。
6.2【禁止性行为（二）】您在使用小鹅通服务时须维护互联网秩序和安全，不得侵犯任何主体的合法权益，不得实施包括但不限于以下行为，也不得为其提供便利：
（1）实施诈欺、虚伪不实或误导行为，或实施侵害他人知识产权等任何合法权益的行为。
（2）发布、传播包含危害国家秩序和安全、封建迷信、淫秽、色情、低俗等违法违规信息。
（3）实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为，包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式，对网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等。
（4）实施任何改变或试图改变小鹅通服务提供的系统配置或破坏系统安全的行为；利用技术或其他手段破坏、扰乱小鹅通服务的运营或他人对小鹅通服务的使用；以任何方式干扰或企图干扰小鹅通任何产品或任何部分、功能的正常运行，或者制作、发布、传播上述工具、方法等。
（5）申请和注册与小鹅通及小鹅通关联方相同或近似的商标、名称、标识、标志、微信公众号、域名、网页等，用于开展与小鹅通及小鹅通关联方实质相同或近似的业务。
6.3您保证：不对平台、技术接口、本服务数据进行反向工程（reverse engineer）、反向编译（decompile）或反汇编（disassemble）；不对平台、技术接口、本服务数据进行内容、功能、逻辑及界面等任何方面的修改；不得将平台、技术接口、本服务数据或业务用于本协议以外目的。
第七条 知识产权
7.1【知识产权独自享有】双方各自享有的商标权、著作权或者其他知识产权，均仍归各方单独享有，并不会因为双方签订或者履行本协议而转归对方享有，或者转归双方共同享有。
7.2【尊重第三方】任何一方均应尊重相对方、第三方的知识产权，未经相关权利人许可，不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。
7.3【商业标识】小鹅通在本服务中所使用的“小鹅通”、小鹅通表情包及LOGO等商业标识，其著作权或商标权归小鹅通所有。
7.4【网站相关权属】小鹅通官网上由小鹅通上传、制作、拥有的所有内容，包括但不限于文字、图片、网站架构、网页设计，均由小鹅通及其关联公司依法拥有其知识产权。
7.5【软件相关权属】除另有特别声明外，小鹅通提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归小鹅通所有。
7.6【技术相关权属】您仅拥有本协议约定合法使用本服务或小鹅通提供相关技术接口的权利，与本服务相关的技术接口、相关的著作权、专利权等相关全部权利归小鹅通所有。未经小鹅通许可，您不得违约或违法使用，不得向任何单位或个人出售、转让、授权小鹅通的代码、技术接口及开发工具等。
7.7【知识产权侵权处理】未经小鹅通或权利人明确的书面许可,任何单位或个人不得以任何方式非法地全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用小鹅通网站或客户端的信息内容，否则，小鹅通有权追究其法律责任。
7.8【商业使用】您同意小鹅通有权无偿使用您的名称、品牌、商标标识等作为商业案例进行宣传、展示。
第八条 数据与安全
8.1【个人信息的保护】未经您的同意，小鹅通不会向小鹅通以外的任何公司、组织和个人披露您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。
8.2【未成年人特别约定】小鹅通非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用小鹅通的服务前，应事先取得您法定监护人的书面同意。
8.3【尊重个人信息】您应对通过本服务了解、接收或可接触到任何人的个人信息予以充分尊重。未经明示授权同意，您不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用第三方的个人信息，否则，由此产生的后果由您自行承担。
8.4【个人信息的收集与使用】您在必要情况下若需要收集、保存或使用任何个人信息的，必须事先获得对方的明确同意，且仅应当收集为运营及功能实现目的而必须的个人信息，同时应告知对方相关信息收集的目的、范围及使用方式等，保障知情权和选择权。
您理解并同意：您在数据的收集、处理、存储、使用过程中应遵守国家相关法律法规的要求，否则由此造成的全部结果及责任均由您自行承担，并且，小鹅通有权随时全部或部分终止向您提供小鹅通服务。您因服务终止遭受的一切损失或承担的一切责任和费用，由您自行承担。
8.5【数据删除与存储】小鹅通不对您在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。您可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。如果您停止使用本服务或服务被终止或取消，小鹅通可以从服务器上永久地删除您的数据。在服务停止、终止或取消后，小鹅通没有义务向您返还任何数据。
8.6【服务停止的数据处理】一旦您停止使用本服务，或小鹅通基于任何原因终止您使用本服务，您必须立即删除全部从小鹅通获得的数据（包括各种备份），且不得再以任何方式进行使用。
8.7【数据使用】对于您在使用本服务过程中产生的数据，小鹅通尊重并依法保护您及其他相关主体的数据权利。在此前提下，小鹅通运营过程中所产生的数据的相关权利归属于小鹅通，且是小鹅通的商业秘密，未经小鹅通事先书面同意，您不得为本协议约定之外的目的使用前述数据，亦不得以任何形式将前述数据提供给他人，不得有任何破坏小鹅通与其客户之间业务关系的行为。
8.8【安全保护措施】小鹅通将依照法律法规要求对其系统、设备等采取基础的安全保护措施。若您对安全保护措施的要求高于前述基础的安全保护措施标准的，您有权根据自身需求购买配置更高的安全保护服务或另行配置其他安全防护软件、系统等。
您应自行对您使用的计算机信息系统、设备等采取必要的、有效的安全保护措施，因您未采取前述措施导致权益受损的，由您自行承担责任。
第九条 服务终止与责任承担
9.1【服务终止情形】发生下列情形，服务期限终止：
（1）双方协商一致终止的；
（2）您违反法律法规或本协议约定，小鹅通有权终止服务,并不退还您已经支付的费用。
9.2【运营调整】小鹅通有权根据自身运营安排，随时调整、终止部分或全部服务（包括但不限于对服务进行下线、迭代、整合等）。但是，小鹅通应在合理期限内通知您，以便您做好相关数据的转移备份以及业务调整等，以保护您的合法权益。
9.3【违约责任】如果小鹅通发现或收到他人投诉您违反法律法规及本协议约定的，小鹅通有权不经通知随时对相关内容进行删除、下架，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁的处罚，并公告处理结果。小鹅通也有权依照本协议的规定，拒绝再向该主体提供服务。
小鹅通依据本协议采取相应措施（包括但不限于暂停服务、终止服务等），不视为小鹅通违约，若因此给您造成损失（包括但不限于业务暂停、数据清空等）的，均由您自行承担。同时，因您违反本协议约定产生的责任和后果由您自行承担，若给小鹅通造成损失的，您应当予以赔偿。
9.4【第三方索赔】若因您违反本协议的保证与承诺，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，应当自行负责处理由此产生的争议，并承担全部法律责任，若小鹅通因此遭受损失的，您应当一并赔偿。
9.5【特殊限制措施】当您的行为存在侵权、欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，小鹅通可对您采取冻结资金、锁定提现等强制措施。
第十条 免责声明
10.1【不可抗力及第三方原因】您理解并同意，在使用本服务时，须自行承担如下小鹅通不可掌控的风险内容，包括但不限于：
（1）不可抗力，包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规颁布调整、罢工（任一方内部劳资纠纷除外）、动乱等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
（2）基础运营商原因，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路被他人破坏、电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护。
（3）网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏。
（4）您或第三方的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障。
（5）您操作不当或通过非小鹅通授权的方式使用本服务带来的损失和风险。
（6）因您未及时续费，导致本服务不能提供或提供时发生任何错误。
（7）其他非小鹅通过错、小鹅通无法控制或合理预见的情形。
10.2【违约责任免除】因不可抗力、基础运营商原因、网络安全事故或其他超出当事人可合理掌控范围的事件，造成本协议迟延履行或任何一方违约，双方均无需承担违约责任。但是，受影响一方应尽可能及时通知另一方。如前述事件妨碍协议履行达30天以上的，任一方可提前15天书面通知对方终止协议。因本条款终止协议的，任何一方均无须承担违约责任。
10.3【特定服务免责】若您使用的是小鹅通基础版或成长版服务，无论任何原因导致服务中止、终止的，小鹅通均不承担任何违约、补偿、赔偿责任。
10.4【技术瑕疵免责】您理解并同意，小鹅通的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。小鹅通将尽最大努力确保服务的连贯性和安全性，但小鹅通不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，因此，即使小鹅通提供的服务存在瑕疵，但若上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不视为小鹅通违约，小鹅通也无需承担任何责任，双方应友好协作共同解决问题。
10.5【服务维护免责】为提供更完善的服务，小鹅通有权定期或不定期地对服务平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等。小鹅通将提前向您通知维护和检测的信息，因此产生的服务中断或不稳定状态，不视为小鹅通违约，但小鹅通有义务将此种中断或不稳定状态限制在合理时间内。
10.6【功能更新免责】您理解并同意，为了改善用户体验、完善服务内容，小鹅通将不断努力开发新的功能，并为您不时提供内容更新（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。并且小鹅通有权基于运营和交易安全，对服务的部分功能效果进行改变或限制。
第十一条 通知和送达
11.1【通知送达】本协议项下小鹅通对于您的所有通知均可通过网页公告、站内消息、公众号通知、客户预留的电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行，该等通知于发送之日视为已送达。
11.2【联系方式实时更新】为便于您收取相关通知，您应确保预留的联系方式为正确及有效，并在变更后及时登录小鹅通修改，如因您未提供正确的联系信息或未及时告知新的联系方式，导致无法及时收取通知，将由您自行承担由此产生的损失及法律后果。
11.3【有效阅读通知】小鹅通可通过上述方式之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容或将对您产生重大有利或不利影响，请您务必确保联系方式为有效并请及时关注相应通知。
11.4【消息推送】您同意小鹅通可以向您的电子邮件、手机号码等发送可能与本服务不相关的其他各类信息包括但限于平台规则信息、活动信息、交易信息、商业广告等。
第十二条 法律适用、争议解决与其他
12.1【协议更新】您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。小鹅通可能根据国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要对协议内容进行变更，变更后的协议内容将按照法定程序进行公示后生效，您可以在小鹅通官网中查阅相关协议条款。如您不同意变更的内容，您应当于本协议变更生效之日起停止使用本服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用本服务，则视为您同意变更后的协议。
12.2【协议签订地】本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。
12.3【法律适用】本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
12.4【管辖】若您和小鹅通之间发生任何纠纷或争议，应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
12.5【商业贿赂】如您向小鹅通及/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，小鹅通可立即终止与您的所有合作，若造成小鹅通损失的，您应当一并赔偿。
12.6【署名】您应在您使用小鹅通服务的应用界面显著位置标识“小鹅通提供技术支持”或小鹅通告知您的其他商业标识，以保障小鹅通作为技术服务商的署名权。
12.7【联合运营】深圳小鹅通技术有限公司和深圳小鹅通技术有限公司是同一实际控制人控制下的两家企业，故本协议项下部分权利义务由深圳小鹅通技术有限公司履行。
12.8【可分性】本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
12.9【标题】本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。