隐私政策

发布日期：2022年4月20日

更新日期：2022年4月20日

“玖玖约车”为向用户（下称“用户”或“您”）提供更准确的服务，在您使用“玖玖约车”的过程中，我们可能会以合理形式收集和使用您提供的个人信息。您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此，我们制定本《隐私政策》并提醒您：

在使用“玖玖约车”前，请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用“玖玖约车”，即表示您已充分理解并同意本隐私政策(含更新版本)，并且同意我们按照本隐私政策收集、保存、使用和共享您的相关信息。

本隐私政策主要包含以下内容：

1.个人信息的定义和适用范围

2.我们如何收集您的个人信息

3.我们如何保存您的个人信息

4.我们如何使用您的个人信息

5.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

6.我们如何使用Cookie和同类技术

7.您的权利

8.我们如何处理未成年人的个人信息

9.本隐私政策如何更新

1.个人信息的定义和范围

1.1个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。在本隐私政策中包括：姓名、昵称、手机号码、用户密码、身份信息、照片、性别、年龄、职业信息、常用地址、通讯地址、位置信息、行程信息、通话记录、订单信息及交易状态、支付信息及其绑定手机号、评价信息、日志信息、设备信息、IP 地址。

1.2个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，在本隐私政策中包括：手机号码、用户密码、位置信息、行程信息、通话记录、支付信息。

1.3匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。

1.4其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

1.5适用范围

（1）在用户注册“玖玖约车”账户时，在注册界面明显位置展示用户协议并且提示用户，根据要求提供的个人注册信息；

（2）在用户使用“玖玖约车”时，“玖玖约车”根据主管部门的要求和业务需要将对用户个人信息进行搜集，所有信息的收集均在用户同意本协议后开始收集，用户注册时如果不同意本隐私协议，我们将无法为您提供服务。

2.我们如何收集您的个人信息

2.1您向我们提供的信息

2.1.1当您注册我们的账户及您在使用我们的相关服务时，需要您填写、提交及/或以其他任何方式提供您的个人信息，包括您的姓名、昵称、性别、出生年月日、电话号码、账户密码或者验证码。以下为收集用户信息的范围、方式及目的：

（1）根据打车业务需要，在注册和使用“玖玖约车”时，将收集用户电话号码、位置信息用于顺利的完成打车流程。用户手机号码通过用户输入并通过验证码验证后获取，用户位置信息通过用户授权获取当前位置。

（2）为了用户在打车过程中的安全监管，我们将在用户注册和登录、下单时，收集用户的IMEI、IP、MCA和端口等信息，用于在订单过程中进行安全监管，同时也向相关部门进行安全备案，收集方式通过用户手机授权后自动获得这些信息。

（3）当所需收集信息范围和方式发生变化时，我们将通过“玖玖约车”用户端向用户以文字方式进行通知，并且及时更新隐私政策。

2.1.2您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。

2.1.3上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将依法征得您的同意。

2.1.4您可以选择不提供某一或某些信息，但是这样可能使您无法使用我们的全部或部分服务。请您理解，我们使用您提供的信息是为了回应您的要求，为您享受我们提供的各项服务提供便利，完善我们的客户端以及与您进行信息沟通。

2.2我们在您使用服务过程中获得的信息

2.2.1您的位置信息和行程信息。当您开启设备定位功能，下载或使用“玖玖约车”应用程序时，我们可能会读取您的位置（大多数移动设备将允许您关闭定位服务，具体方法建议您联系您的移动设备的服务商或生产商）。您清楚理解，您不可避免地要提供您的位置信息以便能接受“玖玖约车”的服务。您在使用“玖玖约车”提供服务时，我们还会收集您的行程信息，包括出发地、到达地、路线、行踪轨迹、途经地点、时长及里程数信息。如您拒绝我们读取您的位置信息或行程信息，您将无法使用“玖玖约车”的服务。

2.2.2您的设备信息。我们可能会读取您访问或使用我们服务时所使用的终端设备的信息，包括设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率、电信运营商等。我们将根据您的设备信息，为您提供不同设备的技术服务，例如我们根据您的设备为iOS系统或Android系统为您提供相应的应用程序版本。

2.2.3您的设备权限。我们可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能的详细信息，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限。使用不同系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。如您选择关闭部分或全部权限，您将无法使用权限对应的服务，部分核心权限被关闭后您将无法使用我们的服务，具体权限调用对应的功能请参见下表。

2.2.4如您代他人叫车，为方便驾驶员与实际乘车人取得联系，您需要提供实际乘车人的手机号码。如果您拒绝提供实际乘车人的手机号码，将无法代他人叫车。

2.2.5支付信息。您在“玖玖约车”进行交易时，如果您使用第三方支付功能，”玖玖约车”除获取您的支付工具及订单支付状态外，不会获取其他个人信息。您可以根据这些信息查阅您的交易记录，了解您的订单状态。

2.2.6上述被获取的信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。

2.2.7除上述信息外，我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得您的其他信息，包括您与我们的客服团队联系时您提供的相关信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息等与本协议相关或经您授权信息共享后所获得的信息。

2.3来自第三方的信息

2.3.1在您注册我们账户和使用服务过程中，您授权我们可向关联方、合作伙伴及其他独立第三方来源获得其合法获得的关于您的个人信息。这些个人信息包括您的身份信息、地理位置信息、行为信息、交易信息、设备信息等，我们会将此类信息汇总，用于帮助我们向您提供更好的服务或更好地预防互联网欺诈。

您通过本平台使用第三方服务时直接向第三方提供的个人信息，或授权本平台共享给第三方的个人信息，将适用该第三方的隐私保护政策。请您在使用前仔细阅读他们的隐私保护政策，以判断是否继续使用该第三方服务。

【第三方SDK接入情况说明】

为保障本APP相关功能的实现与应用的稳定运行，本平台可能会接入由第三方提供服务的软件开发包（SDK）以实现相关服务目的。不同版本的第三方SDK会有所不同，详见下表。本平台会对接入的第三方进行严格的安全监测，并尽商业上的合理努力去要求这些第三方对您的个人信息采取保护措施。

3.我们如何保存您的个人信息

3.1个人信息的保存

3.1.1在您使用“玖玖约车”服务期间，我们会持续保存您的个人信息。

3.1.2当您要求删除个人信息或注销账户时，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行匿名化处理。但以下情形除外：

3.1.2.1为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用“玖玖约车”过程中产生的犯罪行为，更好保护其他用户生命财产安全，为配合人民法院查清案情，您的个人信息和账户将被保存。

3.1.2.2如您使用“玖玖约车”的过程中，存在严重违反法律法规、用户协议及规则等情形，您的违法、违约记录及相应的信用记录，将被永久保存。

3.1.3如“玖玖约车”停止运营，我们将至少提前30日发布公告，并及时停止收集个人信息。停止运营后，我们将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行匿名化处理。

3.1.4我们收集的有关您的信息和资料将保存在我们和/或我们的关联公司的服务器上。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，用于识别您个人身份以及反映相关活动的个人信息，将在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年。

3.2个人信息的保护

3.2.1数据安全措施

3.2.1.1为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。

3.2.1.2我们通过信息接触者保密协议，纵深防护体系以及身份认证、监控、审计等各类安全机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时采用 SSL 加密保护技术；同时对网站本身提供 https 安全浏览方式；使用加密技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3.2.1.3请注意，单独的设备信息、搜索关键词信息等无法与任何特定个人直接建立联系的数据，不属于个人信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类设备信息将被视为个人信息。

3.2.1.4我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

3.2.1.5互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄漏，请您立即根据本隐私政策第9.4条中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

3.2.2安全事件

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

4.我们如何使用您的个人信息

为向您提供服务、提升我们的服务质量以及优化您的服务体验，我们会在符合法律规定或根据您授权的情况下使用您的个人信息，并主要用于下列用途：

4.1向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务；包括为优化用户体验之目的，“玖玖约车”各服务主体共享您在该账号下的各类信息。

4.2用户身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；如果我们监测到您使用我们的服务用于欺诈或非法目的，我们将会相应采取措施停止服务。

4.3我们可能会将来自某项服务的个人信息、交易信息与来自其他服务所获得的信息结合起来，进行综合统计、分析或加工等处理，通过系统向您推送第三方推广信息。

4.4我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

4.5 我们可能会向您推送最新的市场信息、优惠方案、促销信息等商业信息、市场调研。

4.6我们可能会将您的个人信息用在处理相关政策下发生的保险索赔和付款，处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。

4.7回复及处理您所提岀的疑问或要求、发送与订单相关的信息(如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您 继续等)、我们也可能会邀请您对我们 的服务提供反馈等。

4.8日常运营：包括订单管理、客户验证、技术支持、 网络维护、故障排除等。

4.9您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音，我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量，检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈，或为了我们内部人员培训的目的。录音在被保留一段时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。

4.10通过您的信息来处理和解决法律纠纷，或遵循任何法律法规或监管机构的文件规定以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规之目的。

4.11经您同意或授权的其他用途。

4.12另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关信息而无需征得您的授权同意：

4.12.1相关行政机关、司法机关等依据法定程序调取。

4.12.2与国家安全、国防安全相关。

4.12.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的。

4.12.4与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的。

4.12.5出于维护个人信息主体或其他个人生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。

4.12.6从合法公开披露信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

4.12.7所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的。

4.12.8根据法律法规等规定的其他情形。

5.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5.1我们不会将您的个人信息共享、转让、公开披露给“玖玖约车”及其关联公司以外的任何第三方，但以下情形除外：

5.1.1事先获得您的同意或授权。

5.1.2根据法律法规的规定或行政、司法机构等有权机关的要求或者授权。

5.1.3出于实现“个人信息的使用”部分所述目的，或为履行我们在用户协议或本隐私政策中的义务和行使我们的权利，向我们的关联方、合作伙伴或代表我们履行某项职能的第三方（例如代表我们发出推送通知的通讯服务商、处理银行卡的支付机构、第三方验证机构等）分享您的个人信息。

5.1.4当您选择开具发票，“玖玖约车”需要从第三方平台共享您提供的发票信息。“玖玖约车”向第三方收集上述个人信息前，将对个人信息来源的合法性进行确认。

5.1.5某些情况下，只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。

5.1.6 随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将在转移前通知您。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

5.2但，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露您的个人信息而无需征得您的授权同意：

5.2.1相关行政机关、司法机关等依据法定程序调取。

5.2.2与国家安全、国防安全相关。

5.2.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的。

5.2.4与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的。

5.2.5出于维护个人信息主体或其他个人生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。

5.2.6从合法公开披露信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

5.2.7个人信息主体自行向社会公众公开的。

6.我们如何使用Cookie和同类技术

6.1为使您获得更轻松的访问体验，您使用“玖玖约车”的服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问“玖玖约车”服务的相关数据，在您访问或再次访问“玖玖约车”服务时,我们能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入账户信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。

6.2请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝“玖玖约车”的Cookie，但拒绝“玖玖约车”的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于cookies的“玖玖约车”服务的部分功能。

6.3网页上常会包含一些电子图像，称为“单像素 GIF 文件”或“网络 beacon”，它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定等。

7.您的权利

您对您的个人信息享有如下权利：

7.1您可以通过以下方式访问您的个人信息：

    账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等，您可以通过访问“玖玖约车”应用程序 执行此类操作。

7.2更正您的个人信息。当您需要更新您的个人信息，或者发现“玖玖约车”收集、存储的您个人信息有误时，您可以进行更正、更新。

7.3删除您的个人信息。如您希望删除个人信息，可以在线上或者联系我们客服提交删除申请。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。但这样可能导致我们无法向您提供相应的服务。

7.4账号注销：

如您要终止使用本平台服务并注销您的账号，您可以通过访问设置功能，申请注销账号；点击“注销账号”后，本平台会在收到您的注销申请之日起15个工作日内完成注销申请审核并反馈注销结果。

7.5撤回同意：

您可以通过设备的设置功能，关闭相应设备权限（包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知等），撤回对“玖玖约车”获取您个人信息的授权。当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回同意或授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。

7.6您均可以通过“玖玖约车”应用程序或致电我们客服进行访问和更新您的个人信息。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求或以其他方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的 30 天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

7.7在以下情形中，按照相关法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

7.7.1与国家安全、国防安全直接相关的；

7.7.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

7.7.3与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

7.7.4个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

7.7.5响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

7.7.6涉及商业秘密的。

8.我们如何处理未成年人的个人信息

8.1“玖玖约车”的服务主要面向成年人。若您是未满18周岁的未成年人，您的监护人需仔细阅读本隐私政策，在得到您的监护人同意后，您方可依照本隐私政策使用“玖玖约车”的服务或向我们提供个人信息。

8.2如果您或您的监护人不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用“玖玖约车”应用程序和服务。

8.3对于经过监护人同意而收集未成年个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人明确同意或者保护未成年所必要的情况下使用或公开披露相关的信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年的个人信息，会设法尽快删除相关数据。

9.本隐私政策如何更新

9.1为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之修改更新，修改更新后的隐私政策一经正式发布，将以适当方式（包括弹窗、公告、站内信等）提醒您，同时，您可随时访问“玖玖约车”了解版本的隐私政策。

9.2在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受更新修改后的隐私政策并受之约束。

9.3未经您明确同意我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。

9.4如您对本隐私政策有任何疑问，或其他任何您想要了解的与本隐私政策相关的事项，均可通过“玖玖约车”帮助中心进行反馈或联系客户服务专员。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过上述联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

重庆玖玖洪海科技有限公司

地址：重庆市九龙坡区科园一路火炬大厦

联系电话：40000064997.4 账号注销：

如您要终止使用本平台服务并注销您的账号，您可以通过访问设置功能，申请注销账号；点击“注销账号”后，本平台会在收到您的注销申请之日起15个工作日内完成注销申请审核并反馈注销结果。7.4 账号注销：

如您要终止使用本平台服务并注销您的账号，您可以通过访问设置功能，申请注销账号；点击“注销账号”后，本平台会在收到您的注销申请之日起15个工作日内完成注销申请审核并反馈注销结果。