法律声明与隐私政策
特别提示
您的信任对我们非常重要，一直以来，树袋熊医疗都致力于为每位用户提供更安全的互联网环境。 我们深知个人信息安全的重要性，我们将按照法律法规要求，采取安全保护措施，保护您的个人信息安全可控。鉴此，树袋熊医疗(或简称“我们”)制定本《法律声明与隐私政策》(下称“声明和政策”)并提醒您：本政策适用于树袋熊医疗的产品或服务。如关联公司(范围详见定义部分)的产品或服务中使用了树袋熊医疗提供的产品或服务(例如直接使用树袋熊医疗账户登录)但未设独立法律声明与隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。
请您注意，本政策和声明不适用于以下情况：
1. 通过我们的服务而接入的第三方服务(包括任何第三方网站)收集的信息；
2. 通过在我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集的信息。
在使用树袋熊医疗的各项服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本《法律声明与隐私政策》,在确认充分理解并同意后方使用相关产品和服务。一旦您开始使用树袋熊医疗服务，将被视为对本声明和政策内容的接受和认可。
如对本声明和政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过树袋熊医疗客服(电话：400-6066636)与我们联系。
二、定义
【树袋熊医疗】指树袋熊医疗门诊部互联网医院、北京紫宸正阳科 技有限公司等多家合作运营实体的统称。
【树袋熊医疗平台】指由青海树袋熊医疗互联网医院有限公司开发的、版权归属于青海树袋熊医疗互联网医院有限公司 (注册地址：青海省海东市平安区平安街道杨家 路西侧县廉租房1号楼商铺一层、二层、三层)/ 北京紫宸正阳科技有限公司(注册地址：北京市 海淀区中关村大街1号3层345)的树袋熊医疗网站 (域名：http://www.xiaoluyy.com/)、树袋熊医生版APP、树袋熊医疗APP、微信公众号、小程序等网站和移动应用的统称。
【树袋熊医疗服务提供者】指树袋熊医疗的网络、软件技术服务及健康医疗服 务的提供者，包括但不限于树袋熊医疗门诊部互联 网医院、北京紫宸正阳科技有限公司等，以实际提供平台或服务的树袋熊医疗经营主体为准。
【关联公司】树袋熊医疗直接或间接控股的公司，参股或形成经营、协作的，具有关联关系的企业。
法律声明
一、权利归属
1.1树袋熊医疗的Logo、“树袋熊医疗”等文字、图形及其组合，以及树袋熊医疗的其他标识、徽记、树袋熊医疗服务的名称等为树袋熊医疗及其关联公司在中国和其他国家的注册商标。未经树袋熊医疗书面授权，任何人不得以任何方式展示、使用或做其他处理(包括但不限于复制、传播、展示、镜像、上传、下载),也不得向他人表明您有权展示、使用或做其他处理。如有宣传、展示等任何使用需要，您必须取得树袋熊医疗服务提供者及/或其关联公司事先书面授权。
1.2树袋熊医疗所有的产品、服务、技术与所有程序(下称“技术服务”)的知识产权均归属于树袋熊医疗及/或其权利人所有。
1.3除非树袋熊医疗另行声明，树袋熊医疗拥有在树袋熊医疗网站内发布文档等信息(包括但不限于文 字、图形、图片、照片、音频、视频、图标、色 彩、版面设计、电子文档)的所有权利(包括但 不限于版权、商标权、专利权、商业秘密和其他 所有相关权利)。未经树袋熊医疗许可，任何人不得擅自使用如上内容(包括但不限于通过程序或设备监视、复制、转播、展示、镜像、上传、下载树袋熊医疗相关网站或移动应用程序内的任何内容)。被授权浏览、复制、打印和传播属于树袋熊医疗相关网站或移动应用程序内信息内容的，该等内容都不得用于商业目的且所有信息内容及其任何部分的使用都必须包括此权利声明。
二、责任限制
2.1树袋熊医疗用户在树袋熊医疗平台及其他应用上，自行上传、提供、发布相关信息，包括但不限于用户名称、公司名称、联系人及联络信息，相关图片、资讯等，该等信息均由用户自行提供，树袋熊医疗的用户须对其提供的任何信息依法 承担全部责任。
2.2树袋熊医疗平台上转载作品(包括网站内容)出于传递更多信息之目的，并不意味树袋熊医疗赞 同其观点或证实其内容的真实性。
2.3树袋熊医疗在此提示，您在使用树袋熊医疗服务期间应当遵守中华人民共和国的法律法规，不得危害网络安全，不得利用树袋熊医疗的服务从事他 人侵犯名誉、隐私、知识产权和其他合法权益的 活动。尽管有前述提示，树袋熊医疗不对您使用树袋熊医疗服务的用途和目的承担任何法律责任。
三、知识产权保护
我们尊重知识产权，反对并打击侵犯知识产权的行为。任何组织或个人认为树袋熊医疗的网页(含 http://www.xiaoluyy.com/网页内容以及客户端 页面)内容(如转载文章、发布的信息等)可能 侵犯其合法权益的，可以通过向树袋熊医疗的客服渠道提出书面权利通知，我们将在收到知识产权 权利人合格通知后依法及时处理。
隐私政策
树袋熊医疗(以下或称为“我们”)深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民 共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《信息安全技术个人信息安全规范》(GB/T35273-2020)以及其他相关法律法规和技术规范中规定的原则，保护您的个人信息，该等原则包括：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。请在使用我们的产品(或服务)前，仔细阅读并了解本隐私政策，我们将按照本政策收集、处理及披露您的信息。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、定义
二、我们可能收集的信息
三、我们如何收集和使用您的个人信息
四、我们如何使用Cookie和同类技术
五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
六、用户业务数据和公开信息
七、我们如何保护您的个人信息
八、您如何管理您的个人信息
九、我们如何处理未成年人的个人信息
十、您的个人信息的储存
十一、本声明和政策如何更新
十二、如何联系我们
一、定义
1.1个人信息
指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。如姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。
1.2个人敏感信息
包括身份证件号码、个人生物识别信息、宗教信仰、特定身份、医疗监控、金融账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童的个人信息等。
1.3个人信息删除
指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
1.4业务数据
不同于个人信息，是指树袋熊医疗的用户利用树袋熊医疗的服务上传、下载、分发等通过树袋熊医疗的技术服务处理的数据。
二、我们可能收集的信息
我们提供产品或服务时，可能会收集、储存和使 用下列与个人(或可简称“您”)有关的信息。如果您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
2.1与个人身份无关
当您使用树袋熊医疗的产品或服务时，我们可能收集和汇总诸如用户的来源途径、访问顺序、停留 时间等信息，例如记录使用树袋熊医疗的产品或服务的每个用户的来源途径、浏览器软件等。
2.2与个人身份有关
当您使用树袋熊医疗的产品或服务时，我们可能收 集和汇总或要求您提供有关个人身份的信息：
1)个人身份证明(包括身份证、社保卡、医师资格证、专业技术资格证/职称证、医师执业证等);
2)生日、籍贯、性别、年龄、兴趣爱好、个人电话号码、住址、工作信息、头像；
3)网络身份标识信息(包括系统账号、IP地 址、电子邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案、用户个人数字证书等);
4)个人健康生理信息(个人因生病医治等产生的相关记录，如病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、生育信息、既往病史、过敏史、诊治情况、家族病史、现病史等，以及与个人身体健康状况产生的相关信息，如体重、身高肺活量、舌照、面照等);
5)个人财产信息(银行账号、鉴别信息、优惠券、兑换码等);
6)通讯信息(短信、图片、音视频记录及内容);
7)联系人信息(通讯录);
8)个人上网记录和日志信息(包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录、操作日志等);
9)个人位置信息(包括精准定位信息、经纬度等);
10)设备信息(包括设备型号、设备MAC地址、操作系统类型、设备设置);
11)软件安装列表：用户选择第三方支付时，判断是否安装第三方支付软件，以吊起第三方支付 软件完成支付；
12)我们的产品基于DClouduni-app(5+App/Wap2App)开发，应用运行期间需要收集您的设备信息(包含IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、Advertising ID、 Serial Number、IMSI、UAID、ICCID、BSSID、SSID、IDFV)以提供统计分析服务，并 通过应用启动数据及异常错误日志分析改进性能 和用户体验，为用户提供更好的服务。为提供更好的服务，树袋熊医疗集成多个SDK,依 法收集用户部分个人信息，具体内容详见SDK目录
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三、我们如何收集和使用您的个人信息
我们会出于本声明和政策所述的以下目的，收集、储存和使用您的个人信息：
3.1帮助您成为我们的用户
注册账号：您需要注册一个账户，以便于我们为您提供服务。当您注册时，您至少需要向我们提供手机号码、密码，我们将通过发送短信验证码 的方式验证您的身份是否有效。如果您仅需使用浏览、搜索等基本服务，您不需要注册账户及提供上述信息。您的登录名包括但不仅限于您的手机号、邮箱账号、用户名，您可以完善昵称、密码、头像、联系地址、出生日期等相关信息，补充这些“账户信息”将有助于我们为您提供更优质的服务。您需要向我们提供真实姓名和有效身份证件(包括但不限于身份证、医保卡、护照)的号码和复印件，以便于我们进行实名认证。如果您不提供这些信息，可能会影响您对树袋熊医疗部分核心业务功能的正常使用，如找名医等，但不会影响您进行基本的浏览、搜索。如成为我们平台的注册医生，您需要提供包括但不仅限于手机号码、邮箱账号、用户名，并创建密码。在注册过程中，如您提供以下额外信息，将有助于我们对您的医疗健康服务资格进行认证：您的真实姓名、性别、身份证正反面照片、联系信息(QQ/ 微信/邮箱地址)、医院电话、所属科室、擅长科目、《执业医师资格证》、《医师执业证书》、《职称证》、个人证件照(或个人清晰头像)。如果您未提供这些信息，将会影响到您在树袋熊医疗进行的互联网医疗健康服务活动。在您主动注销账号时，我们将根据相关法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息。
3.2为您展示和推送医疗相关信息和服务
为实现树袋熊医疗的业务功能，我们可能需要向您收集个人信息。以下将详细列出树袋熊医疗的业务功能及为实现该功能所需收集的个人信息，若您拒绝收集，则可能无法使用该服务。
1)搜索、浏览功能。您可浏览的内容包括树袋熊医疗百科、医生信息、门诊信息和用户评论等。为了优化给您提供的产品和服务，树袋熊医疗有可能收集您的浏览器性质、操作系统种类、给您提供接入服务的ISP域名等，以优化在您计算机或手机屏幕上显示的页面；
2)软件下载、升级服务。为了给您提供软件升级服务，需要收集您PC端、移动端所安装软件的相关信息，例如：软件名称及版本等；
3)信息发布功能。您注册成为树袋熊医疗用户后，可在树袋熊医疗平台上进行健康咨询，并对医生的回答作出评论、赞同、感谢等。在此过程中，我们可能会收集您的设备信息、浏览器类型、日志信息。
3.3向您提供互联网医疗健康服务相关服务或商品
1)您向我们提供的信息
为便于您进行在线复诊，您需提供真实姓名、年龄、性别、手机号、实体医疗机构病历、问诊单、舌面照、社保卡、就诊卡等信息。为便于向您交付产品或服务，您需提供收货人姓名、收货 地址、邮政编码、收货人联系电话。我们的产品是由第三方合作药企向您交付，我们会在征得您同意后将上述信息共享给第三方。如果您拒绝提供此类信息，我们将无法完成相关交付服务。为更好、更安全地向您提供互联网医疗健康服务服务，我们需要您在咨询问诊时提供个人健康生理信息，例如：病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史等，以及与个人身体健康状况产生的相关信息，及体重、身高、肺活量等。如您不提供上述信息，将会影响 您使用咨询问诊等功能，但不影响您使用树袋熊医疗产品或服务的基本浏览、搜索功能。为更好地支付医疗健康服务费、药费、诊后病程管理服务 费等费用以便完成交易，您需要选择付款方式并提供第三方支付账号(例如支付宝帐号、微信账号、ApplePay帐号或其他形式的银行卡信息),以便我们了解您的支付状态。如您不提供上述信息，将无法正常使用健康账户相关的支付等功能，但不影响您使用树袋熊医疗产品或服务的基本浏览、搜索功能。为便于您使用医保卡进行医疗健康服务费用药费、诊后病程管理服务费等费用的支付，您需要提供医保卡号、医保卡绑定的手机号码以及医保支付口令。如您不提供上述信息将无法正常使用医保支付功能。您可以通过树袋熊医疗为其他人进行咨询或购买药品，您需要提供该实际用户的前述个人信息。向树袋熊医疗提供该实际用户的前述个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意。
2)我们在您使用服务过程中收集的信息
为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并 将这些信息进行关联，这些信息包括：设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息 (例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息)、设备所在位置相关信息(例如IP地址、GPS位置以及能够提 供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感 器信息)。日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、 去标识化处理。为展示您的生理健康信息，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的问诊咨询详情(包括但不限于图片、文字、视频、语音)、检查检验、用药处方、医生诊断结果等用于向您展示及便于您对信息进行管理。当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
3)我们通过间接获得方式收集到的您的个人信息我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息 (头像、昵称、联系方式),并在您同意声明和隐私后将您的第三方账户与您的账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品 与/或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对 象、支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者。您可通过同一账号在我们提供的链接入口使用我们关联公司提供的产品或服务，便于我们基于关联账号共同向您提供 一站式服务并便于您统一进行管理。当您通过我们产品或服务使用上述服务时，您授权我们根据实际业务及合作需要从我们关联公司处接收、汇总、分析我们确认其来源合法或您授权同意其向 我们提供的您的个人信息或交易信息。如您拒绝提供上述信息或拒绝授权，可能无法使用我们关联公司的相应产品或服务，或者无法展示相关信息，但不影响使用树袋熊医疗的咨询问诊等核心服务。
3.4为您提供安全保障
请注意，为确保账户身份真实性、向您提供更好的安全保障，您可以向我们提供身份证、社保卡等身份信息，绑定支付账户等完成实名认证。如您拒绝提供上述信息，可能无法问诊特定专家，继续可能存在风险的操作等，但不会影响您使用浏览、搜索等服务。为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或树袋熊医疗相关协议的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
3.5其他用途
我们将信息用于本声明和政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
3.6征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
1)与国家安全、国防安全有关的；
2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7)根据您的要求签订合同所必需的；
8)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9)为合法的新闻报道所必需的；
10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11)法律法规规定的其他情形。如我们停止运营树袋熊医疗的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
3.7设备权限调用
为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备的一些权限，以下是我们可能调用的设备 权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选 择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使 用我们产品或服务的部分或全部功能：
1)位置
您需要授权我们使用位置权限，以便于我们基于位置向您展示、推送药店、医院等信息。您在首次打开移动客户端时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常使用基于地理位置的信息展示与推送功能。
2)通讯录
在视话问诊时为保护医患双方个人信息安全，我们提供免费中转电话服务。您需要授权我们使用通讯录权限，以便于我们对此电话进行标识。您在使用相应功能时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常在视话问诊中使用电话进行沟通。
3)相机
您需要授权我们使用相机权限，以便于使用我们的核心业务功能，如在咨询问诊中发送图片或视频通话。您在使用相应功能时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常在问诊中进行视频通话。
4)通知
您需要授权我们使用通知权限，以便于使用所有基于此权限实现的功能，如支付结果、问诊状态等各类消息提醒。您在首次打开移动客户端时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常获取各类消息提醒。
5)无线数据
您需要授权我们使用无线数据权限，以便于我们 的移动客户端可以连接网络，向您提供服务。您在首次打开移动客户端时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常使用使用移动客户端。
6)WLAN
您需要授权我们使用WLAN权限，以便于我们的移动客户端可以连接网络，向您提供服务。您在首次打开移动客户端时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常使用使用移动客户端。
7)存储
您需要授权我们使用存储权限，以便于我们的移动客户端可以写入、存储用户信息和日志等。您在首次打开移动客户端时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常使用使用移动客户端。
8)麦克风
您需要授权我们使用麦克风权限，以便于使用我们的核心业务功能，如在咨询问诊中发送语音消息或视频通话。您在使用相应功能时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常在问诊中进行视频通话。
四、我们如何使用Cookie和同类技术
4.1 Cookie
为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,网站能够记住您的选择，提供增强服务等。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问树袋熊医疗平台时更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
4.2网站信标和像素标签
除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是 否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5.1共享
我们不会与树袋熊医疗服务提供者以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1)在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2)我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3)与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，保护树袋熊医疗关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息(如为便于您通过同一账号使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的账户信息),如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
4)与授权合作伙伴共享：仅为实现本声明和隐私中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，当您购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我们的合作伙伴在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息，将可能导致您无法在树袋熊医疗中使用该第三方服务。目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
●广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息，例如姓名或电子邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份)与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。对于广告合作伙伴，我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行匿名化处理，以便 它不会识别您；对于分析数据的伙伴，为了更好的分析树袋熊医疗用户的使用情况，我们可能向其提供树袋熊医疗用户的数量、地区分布、活跃情况等数据，但我们仅会向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的统计信息。 例如，只有在广告主同意遵守我们的广告发布准则后，我们才可能会告诉广告主他们广告的效果如何，或者有多少人看了他们广告或在看到广告后安装了应用，或者向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的人口统计信 息(例如“位于北京的25岁男性，喜欢软件 开发”),帮助他们了解其受众或顾客。
●供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们 按照我们的说明、声明和隐私以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
5.2转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织 和个人，但以下情况除外：
1)在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2)在树袋熊医疗服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受声明和隐私的约束，否则我们将要求该公司、组织重新 向您征求授权同意。
5.3公开披露
我们不会公开披露您的个人信息，但以下情况除外：
1)获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2)如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反树袋熊医疗相关协议规则的情况，或为保护树袋熊医疗及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或树袋熊医疗相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及树袋熊医疗已对您采取的措施。例如，若您严重违反用户协议，我们可能会公开披露或与合作方共享您的身份信息、联系方式与处罚情况；
3)基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会向有权机关披露您的个人信息。但我们保证，在上述情况发生时，我们会要求披露请求方必须出具与之相应的有效法律文件，并对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。
5.4共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1)与国家安全、国防安全有关的；
2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5)您自行向社会公众公开的个人信息；
6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
六、用户业务数据和公开信息
不同于您的个人信息，对于用户业务数据和公开 信息，树袋熊医疗将按如下方式处理：
6.1用户业务数据
1)您通过树袋熊医疗平台提供的服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。树袋熊医疗作为服务提供商，我们只会严格执行您的指示处理您的业务数据，除按 与您协商一致或执行明确的法律法规要求外，不对您的业务数据进行任何非授权的使用或披露。
2)您应对您的用户业务数据来源及内容负责，树袋熊医疗提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。
3)根据您与树袋熊医疗协商一致，树袋熊医疗在您选定的数据中心存储用户业务数据。树袋熊医疗恪守对用户的安全承诺，根据适用的法律保护用户存储在树袋熊医疗数据中心的数据。
6.2公开信息
1)公开信息是指您公开分享的任何信息，任何人都可以在使用和未使用树袋熊医疗服务期间查看 或访问这些信息。例如您在医生详情发布的评论 信息。
2)为使用树袋熊医疗的产品或服务，可能存在您必须公开分享的信息。
3)在使用树袋熊医疗平台进行交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。您也可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。如您发现自己的个人信息泄漏，尤其是您的账户或密码发生泄露， 请您立即联络客服，以便树袋熊医疗采取相应措施。
七、我们如何保护您的个人信息
7.1我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据(如支付信息)时受https加密保
护；我们同时对树袋熊医疗相关网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术和防火墙提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机 制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，数据库仅内网访问并尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
7.2我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
7.3我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本声明和隐私所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
7.4互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非树袋熊医疗的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象， 作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。在使用树袋熊医疗平台进行网上问诊时，您不可避免地要向医 务人员或客服披露自己的个人信息，如联系方式或身份信息。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在医生评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您需要删除您的个人信息，您可以联系树袋熊医疗客服，我们将帮助您删除您指定的内
容。例如，您对医生的评论涉及个人敏感信息，在您需要删除之时，您可以向客服发出通知，我们将会在后台删除您发布的评论。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们 的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
7.5我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过树袋熊医疗平台公告方式获得。
7.6在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
7.7我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
八、您如何管理您的个人信息
您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：
8.1访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：账户信息——如果您希望访问或编辑您 的账户中的个人基本资料信息和实名认证信息、更改您的密码或添加绑定邮箱等，您可以登录账号通过“我的”,“设置”执行此类操作。健康档案信息：您可以在树袋熊医疗平台中查阅或清除您的 问诊咨询记录、预约挂号记录等。银行卡管理：您可以登陆账号，通过“账户”进行银行卡的解绑、绑定。问诊、购药记录：您可以登陆账号，通过“我的病历”查看了解历史记录。如果您无法通过上述路径访问该等个人信息，您可以随时通过客服中心与我们取得联系。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。对于您在使用我们的产 品或服务过程中产生的其他个人信息，我们将根据本条“8.7响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。
8.2更正或补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误 时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“8.1访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
8.3删除您的个人信息
您可以通过“8.1访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2)如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3)如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4)如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
5)如果我们永久不再为您提供产品或服务。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
8.4改变您授权同意的范围
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在树袋熊医疗平台中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本隐私政策“我们如何收集和使用您的信息”)。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
8.5个人信息主体注销账户
您可以在树袋熊医疗-我的-账号管理里点击「注销账号」注销账户。在符合树袋熊医疗单项服务的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项树袋熊医疗服务帐号可能被注销或删除。当帐号注销或被删除后，与该帐号相关的、 该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项服务的服务协议约定删除或匿名化处理。
8.6约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害树袋熊医疗商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
8.7响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在5-7个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过客服中心发起投诉。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1)与国家安全、国防安全有关的；
2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4)有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6)涉及商业秘密的。
九、我们如何处理未成年人的个人信息
如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。根据当地监管部门的相关规定，树袋熊医疗仅对满足特定年龄要求的用户提供互联网医疗健康服务。
十、您的个人信息的储存
10.1我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1)法律法规有明确规定；
2)获得您的明确授权；
3)您通过互联网进行海外就医预约等个人主动行为。针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护，我们会单独向您以弹窗或邮件的方式告知您数据出境的目的、接收方等，并征得您的授权同意，我们会确保数据接收方有充足的数据保护能力来保护您的个人信息；
10.2我们承诺您个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内。在仅浏览功能下所收集的个人信息如浏览记录、IP信息，我们的存储期限不会超过一个月。对于超出期限的个人信息，我们会立即删除或做匿名化处理；
10.3如我们因经营不善或其他原因出现停止运营的情况，我们会立即停止对您个人信息的收集， 删除已收集的个人信息。我们会将此情况在网站上进行公告或以站内信、邮件等其他合理方式逐一传达到各个用户。
十一、本声明和政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照声明和隐私所应享有的权利。 我们会在本页面上发布对本声明和隐私所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过网站公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示)。本声明和隐私所指的重大变更包括但不限于：
1)我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2)我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3)个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4)您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5)我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6)个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。我们还会将本声明和隐私的旧版本存档，供您查阅。
十二、如何联系我们
以下情况，您可以通过电话400-606-6636与我们联系，一般情况下我们将在15个工作日内回复您的请求：
1)如对本声明和隐私内容有任何疑问、意见或建议；
2)我们还设立了个人信息保护专职部门，如您有信息保护相关的问题；
3)如发现个人信息可能被泄露；如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向青海省海东市平安区有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
2.1【服务】指由树袋熊医疗所有、控制和运营的，可在电脑、移动终端等各种设备上运行的软件、公众号、小程序、内容和数据资料。包括但不限于文本、图片、音频、视频、软件等信息和资料。
2.2【医师】指同意并承诺遵守树袋熊医疗《医师注册协议》规定，向树袋熊医疗用户提供互联网诊疗服务、医疗咨询解答、医疗知识传播服务的，并持有卫生健康管理部门签发的《医师资格证书》、《医师执业证书》的医师。
2.3【用户】指在树袋熊医疗APP、微信公众号、小程序等移动应用及网站上发布消息或接受服 务的互联网用户。
2.4【树袋熊医疗】指法律认可的经营树袋熊医疗平台及相关服务的提供主体，包括但不限于平安正阳互联网中医医院，以实际提供平台或服 务的树袋熊医疗经营主体为准。
2.5【树袋熊医疗平台或本平台】指由 有限公司开发的、版权归属于 有限公司的，或由树袋熊医疗各主体在第三方平台上申请的包括但 不限于客户端软件、公众号、树袋熊医疗在线公众号、树袋熊医疗在线小程序等移动端应用及网站。
2.6【树袋熊医疗产品和服务】指树袋熊医疗提供的软件、网站、服务。
2.7【平台规则】包括在树袋熊医疗平台已经发布或后续发布的全部规则、解读、公告、实施细则、产品流程说明等内容。
三、账户的注册和使用
3.1【信息真实及最新】您可以通过注册账户，关注公众号的方式使用本平台的服务。如果您按本平台要求提交信息和资料，并且注册成功或关注，树袋熊医疗将分配给您一个账户。您可以使用和管理您的账户，并随时修改、更新您的注册资料。您有义务保证所提供的资料信息真实、完整、有效、并在最新状态。您应在资料信息发生变更后，及时进行更新。
3.2【账户使用】树袋熊医疗平台的各项电子服务的所有权和运作权归树袋熊医疗所有，您仅对您的注册账户拥有使用权。该账户不可变更，不可转让、不可借用或租用、不可赠与、不可继承。您不得违反本协议约定将您的账户用于本协议约定以外的其他目的。否则，树袋熊医疗有权随时单方限制、中止或终止向您提供本协议项下产品和服务，追究您的违约责任，且由此产生的责任及后果均由您自行承担。
3.3【账户行为责任自负】您应对您账户下发生的一切活动(包括但不限于享受本平台免费服务或购买付费服务等)承担全部法律责任，无论该活动是由您本人进行，还是由您授权的第三方实行的。
3.4【账户安全保管义务】您所注册的账号(或微信账号)是您登录及使用本平台项下服务的唯一凭证。您应妥善保管、正确和安全地使用账户信息(包括但不限于账号及密码)等信息。若发现任何非法使用您的帐号或存在安全漏洞的情况，请您立即通知树袋熊医疗。因黑客行为、您主动泄露、您保密措施不当、您遭受他人攻击、诈骗或您的其他行为，致使密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果，树袋熊医疗不承担任何法律责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。树袋熊医疗将根据法律法规的要求，履行其作为移动互联网信息服务提供者应当履行的义务。
3.5【账户终止】在合理怀疑或有证据证明，因您的作为或不作为而可能损害树袋熊医疗或任意第三方的合法权益的情况下，树袋熊医疗有权拒绝向您提供服务，并中止或终止您对账户的使用，也有权同时或随后注销您的账户。对此树袋熊医疗将不承担任何法律责任。
四、用户同意
4.1【用户资格】您是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人，您保证具备履行本协议项下义务和享有本协议项下权益的资格和能力。您声明并保证尊重树袋熊医疗和其他用户的合法权益，不诋毁树袋熊医疗商誉及贬低树袋熊医疗产品和服务的声誉。
4.2【合法合规使用】您声明并保证在使用本平台以及第三方的产品和服务时不会违反任何法律、法规、条例或规章(包括但不限于关于规范互联网站、互联网信息、不正当竞争的法律、法规、条例或规章)或危害网络安全、损害第三方 合法权益之行为。
4.3【信息发布】您同意严格遵守以下义务，如因您发布的内容导致树袋熊医疗或其他第三方遭受损失的，您应承担全部法律责任及赔偿树袋熊医疗遭受的全部损失：
4.3.1不得传输或发表：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的言论，煽动分裂国家、破坏 国家统一的、损害国家机关信誉的言论，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；
4.3.2从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；
4.3.3不得利用树袋熊医疗平台从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；
4.3.4不得干扰树袋熊医疗平台的正常运转，不得侵入树袋熊医疗平台及国家计算机信息系统；
4.3.5不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的、不文明的、捏造或者歪曲事实散布谣言等信息资料；
4.3.6不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论；
4.3.7不得教唆他人从事本条所禁止的行为；
4.3.8不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等 知识产权或合法权利的内容；
4.3.9您的行为真实、合法、准确、完整。您不得损害树袋熊医疗和他人的合法权益，不得妨碍树袋熊医疗和第三方行使权益。
4.4【信息删除】您应关注并遵守树袋熊医疗平台不时公布或修改的各类合法规则规定。树袋熊医疗平台保有删除各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利，且无需承担任何责任。若您未遵守以上规定的，树袋熊医疗平台有权作出独立判断并采取暂停或关闭用户帐号等措施。您须对自己在网上的言论和行为承担法律责任。
4.5【服务变更】鉴于移动互联网服务的特殊性，树袋熊医疗保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。
4.6【正常使用】您声明并保证不会删除、隐匿或改变本平台的产品和服务中显示或其中包含的任何知识产权或其他所有权声明；不会以任何方式干扰或企图干扰树袋熊医疗及树袋熊医疗产品和服务的正常运行，或者制作、发布、传播可能造成前述后果的工具、方法等。
4.7【知识产权授权】您就您发布的内容(若其中涉及的第三方知识产权，您应拥有合法、充分 及有效的授权和转授权),在此不可撤销的授予树袋熊医疗全球范围内的免费的、无期限的、非排他的、可转让和可分/转授权的使用许可。树袋熊医疗及与树袋熊医疗合作的第三方，可以不受限制 地在树袋熊医疗的产品和服务或合作的产品和服务中免费使用、传播，并供用户以浏览、下载等方式使用您发布的内容。
4.8【第三方产品和服务】您明确理解并同意，您通过本平台使用第三方的产品和服务时，应仔细阅读本平台上第三方产品和服务的内容、谨慎选择并与第三方单独签署相应的使用协议以保障您个人的合法权益，并严格按照协议的约定履行。如因您使用第三方的产品和服务引发的任何纠纷，树袋熊医疗对此不承担任何法律责任，您应自行通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。
4.9【信息发送】您同意，树袋熊医疗拥有通过邮件、短信、电话等形式，向在本平台注册使用、 购买服务的用户发送订单信息、促销活动等告知信息的权利。如果您不再同意树袋熊医疗向您发送上述短信、邮件与信息，请您以退订短信或电子 邮件或以书面形式明确告知树袋熊医疗。
4.10【费用承担】您必须自行准备如下设备和承担如下开支；
4.10.1上网设备，包括并不限于电脑或者其他上网终端、调制解调器及其他必备的上网装置；
4.10.2上网开支，包括并不限于网络接入费、上网设备租用费、手机流量费等。
4.11【受益人】您声明并同意树袋熊医疗可指定第三方成为本协议的受益人，并有权直接履行和享受本协议项下权利。
五、服务内容及双方权利义务
5.1服务内容知悉
5.1.1【部分常见病、慢性病复诊】您只能在树袋熊医疗对部分常见病、慢性病进行互联网复诊，且需要您提供针对上述同病种的实体医疗机构带有明确诊断的、真实有效完整的病历资料。如不符合上述情况(如首诊、急重病等),请勿进行互联网诊疗行为，请前往实体医疗机构就诊，否则产生的医疗纠纷及相关损失，树袋熊医疗不承担任何法律责任。树袋熊医疗不能直接进行体格检查和实施检查、检验等诊查手段。一旦医生认为您出现病情变化且需要医务人员亲自诊查时，或复 诊疾病属于疑难杂症、出现急症等其他不适宜在线诊疗服务情形时，医生有权终止本次诊疗活动，您应积极配合到实体医疗机构就诊。
5.1.2【其他健康服务会诊】包括但不限于会诊、药食同源产品购买、中医外治等服务，具体以树袋熊医疗平台上展示服务为准。1)会诊：您在与树袋熊医疗门诊部互联网医院签订了《互联网会诊合作协议》的实体医疗机构就诊时，若您同 意，可以由该机构医师发起互联网会诊申请，与树袋熊医疗门诊部互联网医院的医师进行会诊。您需在实体医疗机构，由发起会诊的医师帮助下，提交真实有效完整的病历资料，并全程参与会诊，否则产生的医疗纠纷及相关损失，树袋熊医疗将不承担任何法律责任。2)药食同源产品购买：您可以基于您的实际需求，购买相应药食同 源的产品等，以辅助性调理您的个人健康；但药食同源产品并不能替代医生的诊疗方案，请您务 必遵医嘱开展疾病治疗。3)中医外治服务：中医外治服务是由平台合作线下医疗机构为您提供的包括针灸、推拿等在内的中医外治服务。为保证中医外治服务质量，平台将根据相关医疗法规的要求核验线下医疗机构、中医外治医生的相关资质，以确保相应服务能力。
5.1.3【责任承担】您可以通过本平台与执业医师进行电话复诊、图文复诊、在线会诊(下称 “互联网诊疗服务”),以及诊后咨询等其他服务 (以下互联网诊疗服务与其他服务通称“医疗服务”)。医疗服务的交互主体为您和医师，树袋熊医疗不对您与医师医疗服务中产生的一切不符合本协议的纠纷承担任何法律责任。
5.1.4【信息阅读】您必须在注册或使用服务前，详细阅读本平台使用说明信息，并严格按要求操作。在个人信息部分必须提供真实的用户信息。一旦发现您提供的个人信息中存在虚假情形，树袋熊医疗有权立即终止向您提供的所有服务，并冻结您的账户，并有权要求您赔偿因提供虚假信息给医师及树袋熊医疗造成的所有损失。
5.1.5【合同成立】除法律另有强制性规定外，您知悉并同意：本平台上树袋熊医疗展示的服务和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的服务数量、价款及支付方式、联系人、联系方式、联系地址(合同履行地点)、合 同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向树袋熊医疗发出的合同要约；树袋熊医疗收到您的订单信息后，只有在树袋熊医疗将您在订单中订购的服务向您或指定联系人交付时(接受服 务为准),方视为您与树袋熊医疗之间就向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系；如果您在一份订单里订购了多份服务并且树袋熊医疗仅向您或指定联系人交付了部分服务时，您与树袋熊医疗之间仅就实际向您或指定联系人提供的服务建立 了合同关系；只有在树袋熊医疗实际向您或指定联系人提供了订单中订购的其他服务时，您和树袋熊医疗之间就订单中该其他已实际向您或指定联系人提供的服务才成立合同关系。您可以随时登录您在本平台注册的账户，查询您的订单状态。
5.1.6【信息变动】本平台上的服务价格、数量、能否提供服务等信息随时可能发生变动，树袋熊医疗不作特别通知。本平台显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您知悉并理并不会因此追究树袋熊医疗的任何法律责任。
5.1.7【平台上交易】树袋熊医疗仅认可和保护您通过本平台及其关联的支付平台的线上线下交易所产生的交易行为，您通过上述渠道外的交易行为，树袋熊医疗无法监控也无法保证服务。您若因此遭受纠纷或损失，树袋熊医疗不承担任何法律责任。
5.1.8【费用】树袋熊医疗是一家以“诊、治、管”为一体的互联网医疗服务平台，您购买整体用药方案时所支付的费用包括药费、医师诊后病程管理费、运费、药品制作费等，树袋熊医疗不收取任何额外费用。医师诊后病程管理服务费包括是指患者复诊后的，由医师通过线上开展的巡诊服务、医嘱提醒、诊后提问等项目；该服务旨在提升患者依从性及治疗的有效性。诊后病程管理服务的内容，以平台界面展示具体服务信息为准；患者可以根据自身需求在平台发起相应服务需求，医师将根据患者需求予以相应响应并提供服务。
5.1.9【第三方药品服务】您需知悉，您在平台上提交的药品服务是由第三方合作药房或企业提供，并由合作方为您提供送货上门，并由第三方承担相应义务与责任。
5.1.10【医疗服务重新安排】您同意，在服务过程中医师遇到有紧急事情处理时(医师职业要求),在给予您解释的情况下可以暂停服务。在医师通知树袋熊医疗客服后，客服将为您安排重新服务的具体时间。如服务在进行过程中由于本平 台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的，将由树袋熊医疗客服为您重新安排医疗服务。
5.2树袋熊医疗的权利义务
5.2.1【技术与服务支持】您注册成功后，树袋熊医疗负责为您提供技术与服务支持。
5.2.2【服务提供】由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，本平台无法保证您提交的订单信息中希望购买的服务都能提供；如您拟购买的服务，发生无法提供的情形，系统会在24小时后自动退款。
5.2.3【服务交付】树袋熊医疗将会把产品(服务)发送到您或指定联系人所指定的接收端、微 信、邮箱或短信等，所有在本平台列出的交付时间为参考时间，参考时间的计算是根据具体服务 的处理过程和发送时间的基础上估计得出的。
5.2.4【免责情形】因如下情况造成订单延迟或 无法交付等，树袋熊医疗不承担延迟交付或无法交 付的责任：
5.2.4.1您提供的信息错误/虚假/不完整、接受端设备等原因导致的；
5.2.4.2服务发送后无人查阅的；
5.2.4.3情势变更因素导致的；
5.2.4.4不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、基础网络问题、突发战争、网络黑客等。
5.2.5【服务重新安排】如服务在进行过程中由于本平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的，将由树袋熊医疗客服为您重新安排服务。
5.2.6【违法交易处理】经相关政府部门或司法机关核实的违法交易，利害关系人可向树袋熊医疗提出申请，树袋熊医疗将及时采取措施终止交易服务并保存有关记录。
5.3用户的权利义务
5.3.1【业务使用】您注册成功后，在遵守本协议 及相关法律法规的前提下，您可以使用树袋熊医疗的核心业务，包括找名医、在线复诊、在线会诊等。
5.3.2【言语文明】您在医疗服务过程中要语言 文明，尊重医师，平等交流。如有对医师恶意中伤，语言不文明，医师有权立即中断服务，您无权要求退款，且需承担相应法律责任及赔偿责任 (如有)。
5.3.3【信息提供】您在医疗服务过程中，需向医师提供完整、真实、准确及有效的患者资料和患病信息(包括您的现病史、既往病史、过敏史 及孕期情况等),包括实体医疗机构的病历资料等，并充分沟通。因为患者或患病信息错误或不足导致的误诊或损失，树袋熊医疗将不承担任何法律责任。
5.3.4【处方限制】您在本平台不得要求医师开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品或用药风险较高的处方。当您购买服务的患者为低龄儿童 (6岁以下)时，应当确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。违反此条产生的医疗纠纷及用户损失，树袋熊医疗不承担任何法律责任。
5.3.5【知情同意】您同意您注册本平台或采纳医师建议即视为风险提示已告知并获得您的知情同意。
六、数据、信息保护
6.1【数据所有权】您在使用本平台产品和服务 过程中所产生并储存于本平台客户端和服务器中 的任何数据信息(包括但不仅限于账号信息、使 用记录等数据信息),均属于相关程序在运行过 程中产生的衍生数据。在不违反相关法律法规的前提下，树袋熊医疗和相应的第三方产品和服务提供商分别对储存在各自服务器上的上述数据信息拥有所有权，您在按照本协议规定正常使用本平台产品和服务或第三方产品和服务的过程中对属于您树袋熊医疗账户和第三方账户的数据信息享有非独家有限使用权。
6.2【隐私信息保护】请不要在本平台的论坛等 其他公开的平台上发布或泄露您的个人隐私信息，若确需提供给第三方，请您谨慎核实对方身 份谨防受骗或泄露您个人隐私数据等情形发生。若您的个人隐私信息因此被泄露或被第三人利 用，树袋熊医疗不承担任何法律责任。
6.3【交易信息外信息保存】在不影响您正常接 受服务的情况下及遵守相关法律法规(如《电子 商务法》规定，本平台就商品和服务信息、交易 信息保存时间自交易完成之日起不少于三年)的 前提下，树袋熊医疗有权决定保留或不保留服务器 上的全部或部分数据；第三方产品和服务中的各种数据属于第三方所提供的服务。
6.4【信息保护】树袋熊医疗尊重并尽最大努力保护您的隐私信息，但是不能保证现有的安全技术措施能确保您的个人信息不受任何形式的侵犯。 您对上述情况充分理解并知晓，对因信息安全技 术措施被破解失效、网络遭受病毒入侵、黑客攻 击等非树袋熊医疗过错导致的损失，相关风险和后果均由您自己承担，树袋熊医疗不承担任何法律责 任。
6.5【处方信息提供】您需知悉，您的处方信息 (包括患者个人信息，处方内容，收货地址等) 将在您购买整体用药方案时，发送给您选择的合作药房或诊所，作为调配药材使用。如您不同意发送处方信息，请拒绝购买整体用药方案。
6.6您的信任对树袋熊医疗非常重要，树袋熊医疗深知个人信息安全的重要性，树袋熊医疗将按照法律法规要求，采取安全保护措施，保护您的个人信息安全。具体详见《法律声明》与《隐私政策》。
七、违约和赔偿
7.1如第三方对您发布的内容或向医师咨询的内容持有异议或认为存在违法、侵权等情况并通知树袋熊医疗时，树袋熊医疗有权根据第三方的要求和所提交的证据以普通非专业的知识水平标准进行初步判断后自行做成处理决定，如您认为其他用户或任意第三方损害了您的合法权益，您可以通知树袋熊医疗并提供真实有效的证据后撤销该处理决定。如您在树袋熊医疗通知后2个工作日内未回复或未能 提交充分的证据证明您的要求，树袋熊医疗将视情况继续屏蔽或删除相应内容，甚至暂停或终止账户使用。
7.2如您损害树袋熊医疗及相关服务的经营者的合法权益，或您导致树袋熊医疗及相关服务的经营者遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等，您须向树袋熊医疗赔偿相应的所有损失（包括但不限于 ），并需对因您的行为产生的一切后果负全部法律责任。
八、服务中止或终止
8.1下述任一原因发生，无需提前通知，树袋熊医疗有权单方面决定是否随时中止或终止服务且无需承担任何违约责任，您同意并接受树袋熊医疗的处理决定：
8.1.1非因树袋熊医疗主观故意的过错，导致您无法使用服务；
8.1.2因不可抗力原因，服务中止或终止；
8.1.3因树袋熊医疗无法预见和控制的原因，服务中止或终止；
8.1.4树袋熊医疗停止运营某特定产品和服务；
8.1.5树袋熊医疗认为实际情形不再适宜继续履行本协议；
8.1.6本协议约定的其他情况。
8.2不论树袋熊医疗与您之间的服务因任何原因以任何方式终止，您同意并接受。
8.3树袋熊医疗有权保存或不保存您发布的内容及其他相关数据和信息。
8.4树袋熊医疗有权保存或不保存您账户和账户信息。
8.5在服务终止之前，您和树袋熊医疗或其他第三方的交易尚未完成的，例如尚未下载完毕或尚未付款，树袋熊医疗有权在中断、终止服务的同时删除此项交易信息：
8.5.1服务终止之前，您和树袋熊医疗或其他第三方的交易已完成的，在遵守相关法律法规的前提下，树袋熊医疗有权在中断、终止服务的同时删除此项交易信息；
8.5.2无论因任何原因终止的，在终止之前，您应自行处理好数据、信息的备份以及与树袋熊医疗、任意第三方间的相关事项的处理等，否则，由此产生的您与任意第三方之间的纠纷等问题由您自行负责解决，树袋熊医疗不承担任何法律责任。由此造成树袋熊医疗损失的，您应负责赔偿。
8.6您必须完全独立地承担，您在服务终止前实施的违法或违约行为所导致的任何赔偿和责任。
8.7树袋熊医疗未行使本协议的任何权利或规定，不构成对前述权利之放弃。
8.8本条不影响树袋熊医疗按照本协议规定追究您的违约责任。
九、不可抗力及通知
9.1不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、法规政策颁布和修改、行政行为、政府决定等。
9.2出现上述情况时，树袋熊医疗将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，若由此给您造成损失的，您同意放弃追究树袋熊医疗的责任。
9.3树袋熊医疗联系方式地址： ，收件人： ,电子邮箱： 。
十、免责条款
10.1除非另有明确的书面说明，本平台及其所包含的或以其它方式通过本平台提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务，均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。除非另有明确的书面说明，树袋熊医疗不对本平台的运营及其包含在本平台上的信息、内容、材料、产品(包括软件)或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保(根据中华人民共和国法律另有规定的以外)。
10.2树袋熊医疗所承载的内容(文、图、视频、音频)均为传播有益健康资讯目的，不对其真实性、科学性、准确性、严肃性做任何形式保证。树袋熊医疗所有信息仅供参考，不做个别诊断、用药和使用的根据。
10.3树袋熊医疗拒绝回复医疗健康之外的咨询问题，包括但不限于如下情况：
10.3.1非医疗健康类问题，如动物疾病问题、社会意识形态问题等；
10.3.2医疗司法举证或询证问题；
10.3.3胎儿性别鉴定问题；
10.3.4未按提问要求提问，如提问时未指定医师，却要求具体医师回复；
10.3.5有危害他人/自己可能的问题；
10.3.6追问医师个人信息的问题；
10.3.7故意挑逗、侮辱医师的提问；
10.3.8以及其他树袋熊医疗认为不适当及违反法律法规规定的问题。
10.4您应遵守法律法规及本协议的约定及承诺，否则被行政机关、司法执法机构或第三方调查、举报，或被树袋熊医疗自行检查时发现的，及或因此损害树袋熊医疗及或第三方的权益的，您应当负责解决并承担全部法律责任；并且树袋熊医疗有权随时在不通知您的前提下按照如下方案予以处理，而不承担任何责任：
10.4.1不予发布、屏蔽或删除您发布的全部或部分的内容、数据和信息；
10.4.2封禁或删除您的账户，中/终止提供产品和服务；
10.4.3将您的行为对外予以公告；
10.4.4追究您的法律责任；
10.4.5其他树袋熊医疗认为适合的处理措施。
10.5树袋熊医疗不因下述任一情况而可能导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于财产、收益、数据资料等方面的损失或其它无形损失：
10.5.1因不可抗力导致树袋熊医疗系统障碍不能正常运作；
10.5.2由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、系统维护等原因而造成的平台服务中断或者延迟；
10.5.3鉴于网络服务的特殊性，树袋熊医疗有权在无需通知您的情况下根据树袋熊医疗及其关联企业的整体运营情况或相关运营规范、规则等，可以随时终止服务或停止运营。若由此给您造成损失的，您同意放弃追究树袋熊医疗的责任。对于此类情形下可能造成的风险，请您充分了解并同意自行承担由此可能造成的一切不利后果和损失；
10.5.4在法律允许的最大限度内，树袋熊医疗明确表示不对其产品和服务做出任何明示、暗示和强制的担保，包括但不限于安全性、可靠性、稳定性、及时性、适销性、针对特定用途的适用性以及不侵犯所有权或其他权益的担保。
十一、法律管辖和适用
11.1本协议的订立、执行和解释及争议的解决均 应适用在中华人民共和国大陆地区适用之有效法律(但不包括其冲突法规则)。如发生本协议与适用之法律相抵触时，则这些条款 将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。如缔约方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解 决；协商不成时，双方在此同意由海东市平 安区人民法院管辖（建议选择仲裁）。
11.2如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，本协议各方应当在合法的范围内协商确定新的条款，以保证最大限度地实现原有条款的意图，且本协议其余部分则仍具有法律效力。
十二、其他
1.树袋熊医疗不了解您医师提供服务的情况，若您对服务结果不满意或有任何意见、建议时，可以向树袋熊医疗提出投诉或反馈，树袋熊医疗将视情况协调沟通。
2.咨询双方因服务引起的纠纷，请树袋熊医疗给予调解的，树袋熊医疗将有权了解相关信息，并将双方提供的信息与对方沟通。因在树袋熊医疗上发生服务纠纷，引起诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求树袋熊医疗提供相关数据，树袋熊医疗将积极配合并提供有关资料。
3.本协议所用标题仅供参考之用，不影响本协议任何条款的含义或解释。
十三、免责声明
受限于互联网诊疗本身的局限性(如医生不能面诊、触诊等，无法通过相关的诊查手段及检查、 检验结果准确判断病情的进展等),本次诊疗方案、健康管理方案、远程医疗方案依赖于患者所上传的资料和描述的症状，以及既往的病历资料、临床诊断。您在使用本产品外及做出任何医疗决定前建议您进一步寻求医生的建议。