小桔有车个人信息处理规则
更新日期：2022年8月31日
生效日期：2022年9月7日
前 言
小桔有车非常重视用户个人信息的保护。本个人信息处理规则适用于小桔有车App、小程序、开放平台及小桔有车产品或服务。
【小桔有车】产品由北京嘉扬科技有限公司（以下简称“我们”，注册地址：北京市海淀区东北旺西路8号院34号楼二层210号,
个人信息保护负责人联系方式:gerenxinxibaohu@didiglobal.com）运营。
本个人信息处理规则重点包括：
1.具体功能可能收集、使用个人信息的范围、目的、方式，以及拒绝提供个人信息可能的影响；
2.SDK 收集、使用个人信息，调取设备权限的范围、目的、方式；
3.App（及 SDK）可能需要调取的设备权限、调用目的及其对应业务功能，以及用户关闭相应权限的方式；
4.我们如何共享、保护您的个人信息；
5.您作为个人信息主体所享有的权利等。
您同意个人信息处理规则，仅代表您已了解本应用提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并不代表您已同意我们收集非必要个人信息。对于非必要的个人信息处理，会在您使用服务的过程中单独征求您的同意。如果您拒绝我们收集非必要个人信息，并不会影响您使用基本业务功能。
您同意个人信息处理处理规则，个人信息相关权限并不会默认开启，我们会在您使用到相应业务功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后，您还可以随时通过设备设置关闭权限。您不同意开启权限，不会影响其他非相关业务功能的正常使用。
目录：
1.个人信息的定义与范围；
2.个人信息的收集；
3.需要您授权同意调取系统权限的情形；
4.我们如何使用Cookie及同类技术；
5.个人信息的保存及保护；
6.个人信息的使用；
7.个人信息的共享、转让、公开披露以及所接入的第三方；
8.第三方SDK收集、使用您个人信息的情形；
9.用户权利；
10.变更；
11.如何联系我们。
1. 个人信息的定义与范围
1.1 个人信息，是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
1.2 敏感个人信息，是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。
1.3 匿名化，是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
2. 个人信息的收集
根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，小桔有车App属于“用车服务类”，基本业务功能为“租赁汽车”，必要个人信息包括：1.注册用户移动电话号码；2. 使用租赁汽车服务用户的证件类型和号码、驾驶证件信息；3.位置信息；4.支付时间、支付金额、支付渠道。如果您想只使用小桔有车产品的基本功能，后续您可以选择仅同意《小桔有车基本功能个人信息处理规则》。
2.1 用户注册/登录
（1）必要信息、非必要信息范围：
当您使用注册功能时，您需要至少向我们提供您本人的手机号码用于登录账号，我们将通过向该手机号发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。此类信息属于该功能的必要信息，若您不提供，您将无法完成注册。此外，您还可以根据自身需求自主设置您的账号密码，此类信息属于该功能的非必要信息，如您拒绝提供该类信息会降低账号安全保护能力，但不影响使用注册功能。
当您使用登录功能时，您需要向我们提供您注册时的手机号码，并在输入验证码后进行登录。当您忘记账号密码需要找回密码时，您需要向我们提供您注册时所用的手机号码，我们会向该手机号码发送验证码，待验证成功后，您可以通过输入新密码并重新登录。请您注意，若您提供的手机号码未在本平台进行注册过，我们将通过快速注册方式直接为您注册小桔有车账号并为您登录。此类信息属于登录功能的必要信息，若您不提供，您将无法正常登录。
此外，您还可以选择使用本机号码一键登录的方式进行注册/登录，为此我们需要获取您的手机号码，如您拒绝我们收集，您可以通过手动输入手机号码的方式进行注册/登录。
（2）第三方SDK
本机号码一键登录：您可以通过阿里云号码认证SDK、中国电信号码认证SDK、中移互联网移动认证SDK、联通认证号码SDK完成本机号码一键登录服务。为实现此功能，第三方SDK会收集您的手机号码、网络环境、IP地址、电信运营商。其中，阿里云号码认证SDK会收集您的Android ID、网络类型、IP地址、设备制造商、设备型号、手机操作系统、SIM卡信息SIM State、SIM卡信息ICCID。此类信息为提供一键登录服务的必要信息，如果您拒绝第三方SDK获取您的此类信息，将无法使用本机号码一键登录服务，但您可以通过手动输入电话号码的方式进行注册/登录。
2.2 租车服务
（1）必要信息、非必要信息范围：
a） 位置信息
为了协助您选择您所在城市的合适租车产品，当您浏览小桔有车页面时，我们会收集您的位置信息（含经纬度）。在您首次使用小桔有车平台前，我们会提示您选择是否允许平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。在您使用租车信息服务过程中，您可以随时通过您的设备设置功能，选择是否允许平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后，我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的传感器（附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息）来校准您的位置信息。如果您拒绝平台获取位置信息，我们将展示默认的城市及位置，但不涉及您的个人信息，您可手动定位您的位置。
位置信息属于此类功能的必要信息，如您拒绝提供，会导致您无法正常使用租车基本功能。
b） 支付信息（支付时间、支付金额、支付渠道）
您在小桔有车平台进行交易支付时，如果您使用第三方支付功能，我们将获取您的支付时间、支付金额、支付渠道信息，我们收集上述信息是为了向您提供预定、下单、售后交易全流程功能，保护您的财产安全，并依照平台规则处理用户纠纷。
支付信息为本功能的必要信息，如您拒绝我们收集上述信息，会导致您无法使用租车基本功能。
c）证件类型和号码
当您与出租方签约前，我们会从滴滴车主App获取您的姓名、身份证件类型、身份证件号码以校验是否为您本人签署。我们收集该信息是基于法律法规的要求以及保护用户驾驶安全的需要，此类信息为必要信息，如您不同意我们获取该信息会导致您无法使用租车基本功能。
d） 银行卡号
我们向您提供退款服务，此功能为本App的附加功能，为实现此功能，我们需要您提供接收退款的银行卡号。线上退款功能由滴滴支付提供运营（运营主体：北京滴滴支付技术有限公司，联系方式：400-608-0966）。该信息为退款服务的必要信息，如您拒绝提供该信息，我们将无法向您进行退款打款，从而导致您无法通过线上渠道接收退款款项，但不会影响您使用租车基本功能。
（2）调用的敏感权限
当我们使用您的位置信息时，我们会调用您的位置权限；
（3）第三方SDK
支付功能通过微信支付SDK、QQ钱包SDK、支付宝支付SDK实现，其中支付宝支付SDK需要位置信息（非GPS定位）以便完成支付安全校验，不提供上述必要信息将无法实现支付功能。
(4) 其他说明
当您点击确认下单时，我们将从滴滴车主App中获取其对您是否符合网约车驾驶员准入标准的结果。我们收集该信息，是基于法律法规的要求以及保护用户驾驶安全的需要，如您不同意我们获取该信息或者您在滴滴车主App的网约车驾驶员审核结果为不通过，您将无法使用小桔有车App的租车基本功能。
2.3 买车服务
（1）必要信息、非必要信息范围
我们向您提供买车服务，此功能为本App的附加功能，为实现此功能，我们需要您提供手机号码、位置信息、支付时间、支付金额、支付渠道、订单信息。如您确认下单，我们还将从滴滴车主App获取您的网约车驾驶员准入审核的结果。我们收集该信息，是基于法律法规的要求以及保护用户驾驶安全的需要。我们将在您使用买车服务前，通过页面或弹窗的形式单独获取的您的授权同意。此类信息为买车服务的必要信息，如您拒绝提供该信息，我们将无法向您提供买车服务，但不会影响您使用小桔有车其他功能。
（2）调用的敏感权限
当我们使用您的位置信息时，我们会调用您的位置权限；
（3）第三方SDK
支付功能通过微信支付SDK、QQ钱包SDK、支付宝支付SDK实现，其中支付宝支付SDK需要位置信息（非GPS定位）以便完成支付安全校验，不提供上述必要信息将无法实现支付功能。
2.4 微信分享
（1）使用的第三方SDK
本功能为App的附加功能，您可以自主选择是否使用。当您使用微信分享功能时，微信分享及收藏SDK将获取您的分享内容，以实现分享/收藏到微信的功能。如果您拒绝第三方SDK收集上述必要信息，将无法实现微信分享功能。
2.5 客服
（1）必要信息、非必要信息范围
本功能为App的附加功能，您可以自主选择是否使用。当您与小桔有车客服团队联系时，我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、意见反馈相关的订单信息、您提供的姓名、联系方式，证明文件（如有），以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果，此类信息为实现功能所需的必要信息，如果您拒绝我们收集此类信息，会导致我们的客服团队无法将处理结果反馈到您，但不影响您使用小桔有车其他功能。
2.6 运营活动
（1）必要信息、非必要信息
您使用小桔有车平台提供的服务时，可以参与我们的运营活动，此类功能是附加功能，我们需要收集您的姓名、手机号码（具体信息将以页面展示或者产品/服务协议形式提前告知到您并取得您的授权）。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示（对结果进行公示时，如涉及您的个人信息，我们会对您的个人信息进行去标识化处理）、对活动进行后续宣传、与您取得联系、向您发放权益，此类信息是实现此功能的必要信息，如果您拒绝提供，可能导致无法参加相应活动，或无法收到权益，但不会影响您使用小桔有车其他功能。
2.7 App升级
（1）必要信息、非必要信息范围
当您使用App内的升级功能时，我们需要收集使用网络信息。此类信息为相关功能的必要信息。App有可升级的版本会提示您，您可进行选择安装或拒绝。
2.8 APP适配及安全性
（1）必要信息、非必要信息范围
为了保证不同设备用户的使用体验及App兼容性，我们会收集您的设备信息【设备型号、操作系统版本、其他设备信息（屏幕分辨率、屏幕尺寸、CPU架构、内存容量、磁盘容量）、浏览器类型】。为了判断用户点击行为是否符合正常产品流程，我们会收集您的点击查看记录。为了判断当前设备是否为真实设备，用于账户安全/反作弊/反黑灰产，我们会收集您的IDFA，OAID，设备信息【设备型号、操作系统版本】，日志信息【IP地址、浏览器类型、点击查看记录】。此类信息属于App适配及保障安全性所需的必要信息。若您不提供这类信息，将可能导致App无法正常运行。
（2）使用的第三方SDK
在分析Bug过程中，我们使用移动安全联盟msa-oaid SDK来跟踪具体Bug，但该SDK仅提供工具服务，我们收集的所有信息不会向该SDK的提供方共享
2.9 根据相关法律法规，以下情形中，我们可能会收集您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：
a) 履行法律法规规定的义务所必需；
b) 国家安全、国防安全所必需；
c) 公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需；
d) 刑事侦查、起诉、审判和判决执行所必需；
e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；
g) 根据您的要求签订和履行合同所必需的；
h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
3. 需要您授权同意调取系统权限的情形
在为您提供前述基本功能、附加功能、改进产品/服务的功能，或第三方 SDK收集使用您的个人信息时，部分场景的实现依赖于您同意客户端（App）、第三方SDK 调取您所使用设备的相应系统权限。只有在您登录且首次进入特定使用场景时，客户端（App）才会通过弹窗申请来获取您的同意。您可以在您的终端设备中逐项查看各种权限的开启状态，并可以随时开启或关闭这些权限（视终端设备及操作系统不同，可能略有差异）；另外，我们也在客户端（App）中设置了专门、集中的权限管理页面，方便您查看和管理部分敏感权限。请您注意，您开启这些权限即代表您在使用我们服务期间持续授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
4 我们如何使用Cookie及同类技术
4.1 Cookie是支持服务器端（或者脚本）在客户端上存储和检索信息的一种机制。当您使用小桔有车产品或服务时，为使您获得更轻松安全的访问体验，我们可能会使用Cookie或同类技术来收集和存储信息，在此过程中可能会向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符。这么做是为了收取您的信息，用于了解您的偏好，进行咨询或数据分析，改善产品服务及用户体验，或及时发现并防范安全风险，为您提供更好的服务。我们不会将Cookie用于本规则所述目的之外的任何用途，您可根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie，当您手动清除后您的相关信息即已删除。
4.2 我们平台上还可能包含一些电子图像（以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”），使用网络Beacon可以计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息，包括Internet协议(IP)地址，浏览器类型，Internet服务提供商（ISP），参考/退出页面，操作系统，日期/时间戳，和点击数据流。
5 个人信息的保存及保护
5.1 信息保存期限
5.1.1 在用户使用小桔有车平台服务期间，我们会持续保存用户的个人信息。
5.1.2 当您自主删除个人信息、注销账号或者撤回个人信息处理规则授权，我们将按以下规则保存您的个人信息：
a）依据相关法律法规规定，我们将您的个人信息继续保存三年。在此保存期限内，我们将对您的个人信息停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行删除或者匿名化处理。
b）如果您使用小桔有车平台服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则的情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。当您再次注册账号，我们会将以上信息恢复。
c）为配合人民检察院、必要信息机关、国家安全机关侦查用户使用小桔有车平台服务过程中产生的犯罪行为、更好保护用户生命财产安全，如果您在使用小桔有车平台服务过程中涉及刑事案件，我们将按照刑法规定的追诉时效保存您的个人信息。
5.1.3 小桔有车与您另行签署的具体的个人信息相关协议就某类信息的保存期限做特殊约定的，从其约定。
5.2 信息存放地域
5.2.1 我们收集的您的个人信息，存储在中华人民共和国境内。
5.2.2 如果涉及向境外传输个人信息，我们将确保具备法律、行政法规或者国家网信部门规定的条件，明确向您告知个人信息出境情况并取得您的单独同意。
5.3 安全保护措施
5.3.1 本公司将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。
5.3.2 小桔有车采取以下安全技术措施保护您的个人信息：
a）敏感个人信息被加密储存在服务器中，并通过数据隔离技术进行存储；
b）数据传输过程中使用加密传输协议；
c）严格控制数据访问权限，设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度；
d）建立数据安全监控和审计制度，进行全面数据安全控制。
5.3.3 小桔有车同时采取其他安全措施保护您的个人信息：
a）建立公司个人信息保护委员会，统一协调管理个人信息处理及保护工作（个人信息保护负责人联系方式：
gerenxinxibaohu@didiglobal.com）；
b）公司内部颁布实施个人信息管理规范，明确对用户个人信息的保护标准和要求；
c）新项目、新系统上线前对个人信息处理活动进行项目风险评估；
d）与全体员工及服务外包人员签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限；
e）定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的个人信息合规教育及培训。
5.4 安全事件处置
5.4.1 为应对可能出现的安全风险，包括个人信息泄露、毁损、丢失，已经在公司范围内颁布多项制度，明确了安全事件、安全漏洞的分类分级标准，以及针对上述安全事件和漏洞，内部处理流程（包括应急响应流程）和补救措施。
5.4.2 一旦发生安全事件，我们将依法及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议。
5.4.3 我们将及时以推送通知、信函或电话的方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时，我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。
5.5 停止运营
5.5.1 如果小桔有车平台停止运营，我们将至少提前30日在小桔有车平台发布公告，并及时停止收集个人信息。
5.5.2 停止运营后，我们将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行删除或匿名化处理。
6 个人信息的使用
6.1 您的个人信息会被用于“个人信息的收集”条款明确列明的使用场景。
6.2 您的个人信息可能被用于以下与“个人信息的收集”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景：
a）我们可能会以去除身份识别信息的个人信息进行统计分析形成的数据为基础，设计、开发、推广全新的产品及服务。
b）我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
c）我们会向您发送信息和通知，包括为保证服务完成所必需的验证码、使用产品或服务时所必要的推送通知、关于小桔有车平台服务的新闻以及市场活动及优惠促销信息、小桔有车或其合作第三方的推广信息、订单支付提醒通知，或您可能感兴趣的内容。如果您不希望继续接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式予以退订。
d）小桔有车暂未向您提供个性化推荐服务。
6.3 凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
7 个人信息的共享、转让、公开披露以及所接入的第三方
7.1 共享是指小桔有车向其他个人信息处理者提供个人信息，且双方分别对个人信息拥有独立控制权的过程。小桔有车不会对外共享您的个人信息，但以下情况除外：
7.1.1 在获取明确同意情况下的共享：获得您的明确同意后，小桔有车会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。
7.1.2 在法定情形下的共享：小桔有车可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
7.1.3 共享给业务合作伙伴：小桔有车可能会向合作伙伴或第三方服务提供商共享您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括：
a）您通过小桔有车平台使用第三方服务时，小桔有车会按照“个人信息的收集”条款列明的共享内容与提供服务的第三方共享您的个人信息。
b）供应商、服务提供商或业务合作伙伴。小桔有车可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方，包括为我们提供基础设施技术服务、支付服务、数据处理服务的第三方。我们共享这些信息的目的是为实现产品及服务的功能：我们需要将您的订单号和订单金额共享给您选择的第三方支付机构，以实现其确认您的支付指令并完成支付（我们会在SDK情况说明中提供第三方支付SDK收集的信息类型、目的、供应商名称、联系方式）。
小桔有车会与共享个人信息的公司、组织和个人签署严格的数据共享与保护协议，要求对方严格按照本规则声明的目的使用个人信息以及采取相关的保密和安全措施来处理个人信息，根据法律法规要求采取适当保护措施。
7.1.4 为维护用户或者其他相关方合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。
7.1.5 根据相关法律法规，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：
a) 履行法律法规规定的义务所必需；
b) 国家安全、国防安全直接所必需；
c) 公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需；
d) 刑事侦查、起诉、审判和判决执行所必需；
e) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 您自行向社会公众公开的个人信息；
g) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
7.2 如果发生收购、兼并、重组变更，我们会要求变更后的主体依然遵守本个人信息处理规则约定，履行原有责任及义务。如果变更后的主体需变更个人信息使用目的，我们会要求其事先获得您的明示同意。对内而言，在之前的收购、兼并活动中，对于被收购、被兼并对象管理的数据（包括用户个人信息）均采用与小桔有车自有数据相同的标准和要求进行处理和保护。
7.3 我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的明确同意或授权，或依照法律规定所必须，或为了保护其他相关方重大合法权益且对个人信息进行去标识化处理的，我们不会公开披露您的个人信息。
8.第三方SDK收集、使用您个人信息的情形
我们提供部分功能和/或服务时需要使用第三方SDK技术，这些第三方SDK可能会收集或使用您的部分个人信息/设备权限（具体可点击本链接查看收集个人信息的第三方SDK说明及其他第三方SDK说明），请您知悉SDK在使用相关系统权限时会通过设备系统弹窗的形式单独征求同意。我们会对相关SDK进行严格的安全检测，并采取技术手段，努力确保其按照本规则以及其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。
9.用户权利
9.1 您可以通过以下方式在小桔有车平台查阅、复制、更正、删除您的个人信息：
a）您可以通过点击“我的”-“个人信息管理中心”-“个人信息查询”，查询您的个人信息。
b）您可以通过点击“我的”-“个人信息管理中心”-“个人信息导出”，导出您的个人信息。
c）当您需要更新您的个人信息，或发现小桔有车平台收集、存储的个人信息有错误时，您可以通过点击“我的”-“个人信息管理中心”-“个人信息更正”，自行更正或修改个人信息。
d）您可以通过点击“我的”-“个人信息管理中心”-“个人信息删除”，删除您的个人信息。
9.2 我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利。当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。
a）您可以通过点击“我的”-“个人信息管理中心”-“功能管理”，撤回您的授权，您还可以通过删除信息的方式撤回部分授权。
b）您可以通过点击“我的”-“个人信息管理中心”-“系统权限管理”或者通过设备的设置功能，关闭相应设备权限，撤回对小桔有车获取您个人信息的授权。
9.3 注销账号。您可以通过小桔有车平台“我的”-“账号管理”-“注销账号”注销在小桔有车平台的账号。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据本协议约定期限保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行删除或者匿名化处理。
9.4 如果您无法通过上述方式查阅、复制、更正、删除个人信息，撤回同意或注销账号，您可以通过手机客户端的“客服”功能在线或者拨打小桔有车的客服团队电话，或者通过本规则披露的联系方式与我们取得联系。小桔有车客服团队可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后15日内作出答复或合理解释。
9.5 根据相关法律法规，以下情形中，我们可不响应本章所列个人信息权利请求，包括：
a) 履行法律法规规定的义务所必需；
b) 国家安全、国防安全所必需；
c) 公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需；
d) 刑事侦查、起诉、审判和执行判决所必需；
e) 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
f) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
g) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
h) 涉及商业秘密的。
如果我们判断无法响应您的请求，我们会向您告知该决定的理由，并向您提供投诉的途径。
10.变更
10.1 如果小桔有车平台发生以下变化，我们将及时对本个人信息处理规则进行相应的修订：
a）用户个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更；
b）用户个人信息保存地域发生变更；
c）我们的联络方式及投诉渠道发生变更；
d）发生其他可能影响用户个人信息安全或影响用户个人信息权利的变更。
10.2 个人信息处理规则修订后，我们会在小桔有车平台发布最新版本，并重新征得您的同意。
10.3 未经您的明确同意，我们不会削减您按照本个人信息处理规则所享有的权利。
11.如何联系我们
11.1 您可以通过手机客户端的“客服”功能在线或者电话与小桔有车的客服团队取得联系，反馈您的意见或投诉。
11.2 我们还设立了个人信息反馈专用邮箱，您可以将您的问题发送至以下邮箱地址：gerenxinxibaohu@didiglobal.com，我们将在15天内核实并处理您反馈的问题。
11.3 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。