隐私政策

隐私政策
更新时间：2020年9月1日

应用开发者：澳门航空公司上海办事处

应用运营方：澳门航空公司上海办事处

隐私政策声明主体：澳门航空公司上海办事处

概述
澳门航空股份有限公司（以下简称为 “ 我们 ”）深知个人隐私的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。我们希望通过本隐私政策，向您说明我们在您使用我们产品或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何使用Cookie和同类技术
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4、我们如何保护和保存您的个人信息
5、您的权利
6、本政策如何更新
7、如何联系我们
本隐私政策适用于澳门航空为您提供的订座购票、旅客及行李运输、凤凰知音常旅客计划等产品或服务。需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务。
在使用澳门航空各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用澳门航空各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
个人信息删除是指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
1.1 您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现订座购票及旅客运输所必须的功能、改进我们的产品或服务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与阁下有关的信息才能实现上述这些功能。如果阁下不提供相关信息，阁下将无法享受我们提供的产品或服务。这些功能包括：
- 注册澳门航空会员
- 在线购票与各类附加预购服务
- 退款及售后或其他但不限于相类似之异常服务处理
- 网络服务(选餐、报到、相关政府机构依法要求之出入境资料填写等服务)
- 通过短信登陆
- 网络活动/网络广告
- 澳门航空假期产品订购
- 联络订位/票务/会员/顾客意见处理
- 于本公司票务柜台进行相关业务处理过程
- 机场作业流程
- 其他
1.1.1 为阁下提供订座、购票服务
为了完成阁下的订座购票，需要阁下提供以下信息：姓名、性别、国籍、生日、有效旅行证件类型、证件号、证件有效期、证件签发国、联系电话、邮箱地址。
为了完成阁下的支付与出票，需要阁下提供以下支付信息：信用卡 /借记卡号码、有效期、CVV、账单地址、持卡人姓名、银行预留手机号、证件类型、证件号码。以上支付信息我们仅用作当次支付，澳门航空不会保留。
如果阁下希望累积航空公司常旅客里程，还需提供如下额外信息：常旅客计划名称与常旅客卡号。为提升和改进我们的服务，我们可能会要求阁下提供包括旅行伙伴姓名、紧急联系人姓名和电话等信息。但如果阁下不提供这些信息，将不会影响阁下的订座和购票。
阁下提供的上述信息，将在阁下使用本服务期间持续授权我们使用。在阁下注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。
1.1.2 为阁下提供旅客及行李运输服务
为了阁下旅行的顺畅，阁下应预留充足的时间办理乘机登记手续，在机场办理登记手续时，我们需查验阁下的有效旅行证件，确认与阁下购票时使用的信息是否相同。在某些情况下，还需要阁下提供购票时使用的信用卡等支付信息以供查验。
如阁下选择使用我们提供的自助值机服务，则需要阁下提前登录阁下的账户或在非登陆状态下提供阁下的机票票号或预定机票时的旅行证件编号，以及阁下的姓名进行自助值机。在值机过程中，我们可能会需要阁下提供或核实阁下的旅行证件信息，包括：姓名、性别、国籍、出生日期、证件号、证件有效期、证件签发国。
1.1.3 帮助阁下成为我们的会员
为成为我们的会员，以便我们为阁下提供会员服务，阁下需要提供阁下的姓氏、名字、性别、电话号码、电子邮件地址、证件类型、证件号码、密码，即可注册成为澳门航空在线会员。如果阁下仅需使用基本浏览、搜索机票、附加服务购买和乘机等基本服务，阁下可选择不注册成为我们的会员及提供上述信息。
在阁下主动注销账号时，我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除阁下的个人信息。
1.1.4 向阁下提供特殊服务和附加服务
如阁下需要申请担架、无成人陪伴儿童等特殊服务，我们可能会根据阁下申请的服务类型要求阁下提供额外的个人信息，如：残疾证明，医疗证明，接机人/送机人姓名和联系电话、证件号码等。
阁下提供的上述信息，将在阁下使用本服务期间持续授权我们使用。服务结束后，我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除阁下的上述信息。
1.1.5 客服与售后功能
我们的电话客服和售后功能会使用阁下的账号信息和订单信息。
为保证阁下的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用阁下的账号信息与阁下核验阁下的身份。当阁下需要我们提供与阁下订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询阁下的订单信息。阁下有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息。
1.1.6 保障交易安全所必须的功能
为提高阁下使用我们的产品或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解阁下的浏览信息、订单信息、阁下常用的软件信息、设备信息等手段来判断阁下的账号风险；我们也会收集阁下的设备信息对澳门航空系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在阁下选择向我们发送异常信息时予以排查。

1.2 您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形
为提升您的服务体验，我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以使用订座、购票等基本功能，但您可能需要重复填写一些信息。这些附加功能包括：
1.2.1 基于位置信息的个性化推荐功能：我们访问您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的产品服务（例如根据您的位置为您推荐离您最近的机场及优惠航线）。
1.2.2 基于摄像头（相机）的附加功能：我们访问您的相机是为了使您可以使用摄像头进行扫码、拍摄，用于参与营销活动、上传自定义头像或上传退票凭证。
1.2.3 基于图片上传的附加功能：我们访问您的相册可以帮助您实现您手机中的照片、图片或视频的取用和上传，便于您更换头像或与在线客服沟通时证明您所遇到的问题。
1.2.4 基于语音技术的附加功能：我们访问您的麦克风是为了使您可以实现语音查询航班功能，或帮助您与在线客服联系实现语音交互。
1.2.5 基于通讯录信息的附加功能:我们访问您的通讯录是为了方便您在购票是更加便利的取用您的联系人信息，不再手动输入您通讯录中联系人的信息。
1.2.6 基于日历的附加功能：我们访问您的日历是为了将您的行程添加到出行当日的日期中，从而在出行当日为您进行提醒。
上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风、通讯录以及日历的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以决定将这些权限随时开启或关闭（我们会指引您在您的设备系统中完成设置）。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

1.3 征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
- 与国家安全、国防安全有关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
- 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
- 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
- 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
- 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
- 根据您的要求签订合同所必需的；
- 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
- 法律法规规定的其他情形。
如我们停止运营澳门航空的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

1.4 您个人信息使用的规则
我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品或服务功能对所收集的个人信息进行使用。请您注意，您在使用我们的产品或服务时所提供的所有个人信息，或基于您的同意收集的个人敏感信息，除非您删除、撤销同意或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品或服务期间持续授权我们使用。在您撤销同意或注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。
我们会对我们的产品或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。
我们可能会收集您设备的唯一识别信息，如IMEI、软件安装列表、MAC地址等，收集这些信息使得我们并能够进行相关的安全风控措施，包括进行网络信息安全及支付安全风险防范，以及用于向您的客户端/设备进行推送服务通知消息。
1.5 访问和/或更新您的个人信息
您可以根据本隐私条款的相关规定，通过https://www.airmacau.com.cn/#/contact提供的联系方式与我们联系，以访问和/或更新您的个人信息。澳门航空将需要合理的时间来响应您的访问和/或更新请求，具体取决于此类请求中相关个人信息的性质或范围。
1.6 收集您的设备信息
为开展数据分析和更好地改善我们的服务，当您在访问或使用我们产品和服务时，我们可能会根据您在软件安装及使用中的具体权限，接收并记录您的相关设备信息（包括MAC地址、IMEI及软件安装列表等软硬件特征信息）。我们会将收集上述信息用来综合判断您的帐户和交易风险，保障软件与服务的适配性、稳定性和正常运行。
二Cookies声明页面内容

二、我们如何使用Cookies和同类技术
最新更新截至2024年7月29日
本Cookie声明解释了当您访问澳门航空股份有限公司的网站www.airmacau.com（“网站”）的时候，澳门航空股份有限公司（“澳门航”或“我们”）如何使用cookies和类似技术来识别您,也解释了这些应用的技术是什么和我们为什么使用这些技术，以及您有权控制我们对这些技术的使用。
Cookies是什么？
Cookies是您访问网站时放置在您的计算机或移动设备上的小型数据文件。网站所有者通过广泛使用Cookies以使其网站能够更高效地工作，或其目的在于更高效地工作，以及向其报告信息。
网站所有者（即：澳门航）设置的cookie称为“第一方cookies”。由网站所有者以外的其他方设置的cookie称为“第三方cookies”。第三方cookies能够在网站上或通过网站提供第三方特征或功能（如广告，互动内容和分析）。设置这些第三方cookies的各方可以在您访问相关网站时以及访问某些其他网站时识别您的计算机。
我们为什么使用cookies？
我们因如下原因使用第一方和第三方 cookies。由于技术上的原因，需要一些cookies来运行我们的网站，我们将这些称为“必要”或“绝对必要”的cookies。其他cookies也使我们能够追寻和定位我们用户的兴趣点以提升我们网站的体验。第三方通过我们的网站提供cookies用于广告、分析和其他目的。这在下面将会更加详细地描述。
下表描述了通过我们的网站提供的第一方和第三方cookies的具体类型及其执行目的（请注意，根据您访问的特定网站，所提供具体的cookies可能会有所不同）：
cookie的种类
谁提供这些cookies
怎样拒绝
基本的网站cookies：
在为您提供我们网站的服务并使用其中的一些功能时，例如访问安全区域。这些cookies是绝对必要的。
Air Macau https://www.airmacau.com.cn/#/
https://www.airmacau.com.mo/#/
-----------------------------------
Air Macau(移动端）https://www.airmacau.com.cn/#/m/home
https://www.airmacau.com.mo/#/m/home

因为向您提供网站时，这些cookies是绝对必要的，所以您不能拒绝。
但是您可以通过更改浏览器的设置来阻止或删除它们，如下面的标题“如何控制cookies？”所述。

七鱼客服cookies：
主要用于会话管理、用户识别和追踪、数据分析、优化用户体验以及提升性能和安全性。通过这些 Cookies，客服系统能够提供更流畅和个性化的服务，同时帮助企业改进客户支持。
七鱼客服:
https://airmacau.qiyukf.com/

如果您要拒绝这些cookies，请按照以下“如何控制cookies？”标题下的说明进行操作。

其他追踪技术，如网络信标
Cookies不是识别或追踪网站访客的唯一方式。我们可能会不时使用其他类似技术，例如网络信标（有时称为“追踪像素”或“清晰gif”）。这些小图形文件包含一个唯一标识符，使我们能够识别某人何时访问过我们的网站。例如，这使我们能够从我们网站内的一个页面到另一个页面上监控用户的流量模式、传输或与cookies交流、了解您是否通过在第三方网站上显示的在线广告来到我们的网站、提高网站性能，并衡量营销活动是否是成功的。在很多情况下，这些技术都依赖于cookies才能正常运行，因此拒绝cookies会影响其功能。
关于定向广告服务
第三方可能会在您的计算机或移动设备上提供cookies以通过我们的网站来投放广告。这些公司可能会使用您访问本网站和其他网站的相关信息来向您提供您可能感兴趣的商品和服务的相关广告。他们也可能使用衡量广告效果的技术。通过使用cookie或网络信标来收集有关您访问本网站和其他网站的信息，以便提供您可能感兴趣的商品和服务的相关广告。这些因此而收集的信息不会使我们有能力识别您的姓名、详细的联系方式或者其他个人的可识别的详细信息，除非是您自愿选择去提供这些信息。
如何控制cookies
您有权决定是接受还是拒绝cookies。您可以通过点击上面cookies表格中提供的合适的退订链接来设置您的cookies偏好设置。
您可以设置或修改您的网页浏览器控件以接受或拒绝cookies。如果您选择拒绝cookies，您仍然可以使用我们的网站，尽管您访问我们网站的一些功能和区域可能会受限。您拒绝使用cookies的方式会因浏览器的不同而不同，您应当查看您的浏览器上的帮助菜单以获取更多信息。
另外，大多数广告网络都会为您提供一种不使用定向广告的方式。如果您想了解更多信息，请访问 http://www.aboutads.info/choices/ 或http://www.youronlinechoices.com/.
更新cookie声明的频次
我们可能会不时更新本cookie声明以适应一些情况的变化，例如，我们使用的cookies的变化或其他运营，法律或监管原因。因此，请定期再次访问本cookie声明以了解我们使用cookies和相关技术的情况。
本Cookie声明顶部的日期表示最近一次更新的时间。
更多信息获取
如果您对我们使用cookies或其他技术有任何疑问，请发送电子邮件至airs@airmacau.com.mo。

三、与我们共享您个人资料的对象
在某些情况下，我们会将您的个人资料披露给以下的第三方：
3.1 代我们处理个人资料的服务供应商
我们将允许第三方服务供应商（包括代理、承包商等）代我们使用您的个人资料。该等第三方例如包括：我们协助您办理登机手续和登机的地勤人员，我们的机场贵宾室营运商，以及我们的信息科技系统的营运商。我们亦可能向第三方披露您的个人资料，以便提供任何您所要求的特别安排，例如联络机场当局代为安排轮椅，或与我们的餐饮供应商联络，处理任何特别的餐饮膳食要求。
3.2 负责办理和处理您旅游安排的第三方，例如其他航空公司、酒店伙伴、旅游营运商及旅行社
为您办理和处理旅游安排，我们可能将您的个人资料转交至第三方，例如其他航空公司（中国国际航空等代码共享航空公司（就代码共享及联运安排 [而我们为负责营销的航空公司] 者而言））、酒店伙伴、海陆交通营运商以及代您与我们互动的旅行社或其他人士。您的个人资料将由该等第三方根据其私隐政策使用。我们联运及代码共享伙伴航空公司的私隐政策可于国际航空运输协会（「IATA」）私隐政策数据库查阅，网址为 http://www.iatatravelcenter.com/privacy开启新视窗。如要查阅更多详情，请浏览有关第三方的网站。
3.3 负责营销的第三方伙伴
我们可能向第三方披露您的个人资料，以让其代我们提供营销服务或进行营销或社交互动活动，例如活动、比赛、抽奖活动、市场研究、客户调查及数据分析，以助我们改善和定制个人化营销活动、产品及服务。在我们已向您获取适当同意的前提下，亦可向第三方营销伙伴披露您的个人资料，从而得以向您营销其产品及服务。如您是「凤凰知音」会员，我们亦会与「凤凰知音」分享您的个人资料以用于以上目的，并使「凤凰知音」得以将您的个人资料结合其所持有关于您的个人资料。
3.4 我们的伙伴飞行常客计划
我们可能将您的个人资料转交给「凤凰知音」飞行常客计划，或我们伙伴飞行常客计划的营运商，以便您参与相关计划。
3.5 我们的公司或政府客户
对于我们的公司客户或政府客户的员工，或为我们公司客户或政府客户而出游或获取产品或服务的其他人士，我们将向我们的公司客户或政府客户披露您的旅游详情以及有关您使用我们服务的信息。
3.6 政府和规管机构及其他个别人士、团体及组织（例如出入境事务、海关、边境安全、监管机构及警方的相关人员）为履行我们的法律义务和基于安全及保安理由，让我们得以向你提供产品及服务，并用于法律及管理目的。
我们可能将您的个人资料披露予政府及监管机关及机构，以及其他个别人士、组织及机构，例如出入境机关、海关当局、边境保安机关、机场管理当局、争议解决机构、检控机关、执法机关、法律顾问、负责进行信用审查、欺诈审查及其他乘客审查的机构，以及其他个别人士、组织及机构，例如：根据国家／地区的法律要求，我们根据法律规定披露您的旅游证件、预订详情和航班行程的个人资料（亦称为乘客姓名记录 (PNR) 及／或预报旅客信息 (API)）予相关海关当局及出入境关口。我们亦可能基于安全及保安理由，向该等个别人士、组织及机构披露您的个人资料，从而向您提供我们的产品及服务，以及行政管理之目的。
3.7 第三方软件开发包
我们的应用中集成了cn.jpush.android（极光；推送）, com.huawei.hms（华为；华为推送）, com.alipay（阿里；支付）com.tencent.bugly(腾讯；异常监控) 等SDK；用于推送消息，支付等。为了最大程度保障阁下的信息安全，建议阁下在使用第三方SDK服务前先行查看其隐私条款。
应用名称：澳门航空
开发者名称 : 澳门航空航空公司上海办事处

四、营销
4.1 我们可能将个人资料用于营销及推广目的，包括向您发送或展示有关我们产品和服务（以及我们的常旅客服务（如「凤凰知音」）和第三方的产品和服务）的最新信息、优惠及推广消息；向您发送或展示有关我们旅游服务及套餐、飞行常客计划、比赛及抽奖活动、免税品以及旅游保险、酒店接送和租车等附加服务的联营优惠；或度身定制和追踪您与网上横额广告以及从第三方网站连结至我们网站的互动。
4.2 此外，我们可能使用个人资料来分析客户偏好及市场趋势，并从中洞识新现象，让我们可度身定制向您提供的产品及优惠。当中可能涉及我们将所持有的关于您使用我们服务的个人资料，与我们收集到有关您网络使用情况的资料互相并合。另外，我们也可能将收集所得关于您的资料，与关于其他客户的资料互相并合，从中新洞识新现象，并确立市场趋势。我们可能将这些得出的观察提供予我们的第三方伙伴及「凤凰知音」，供他们用于营销及推广目的。此外，我们目前正为营销和推广而使用第三方服务供应商（例如营销机构及社交媒体平台）提供的广告服务及产品，当中可能涉及我们与其分享我们所持有关于您的个人资料。
4.3 我们可能透过邮寄、电话或网上方式（包括经电邮、您的流动装置或透过网上横额广告）向您提供营销和推广通讯；在适当和必要情况下，我们会征求您同意，或在收集您的资料时让您有机会选择拒绝收取营销资料。
4.4 我们将在向您发出的任何直销通讯内，提供取消订阅或停止收取通讯资料的选择。
4.5 请注意，如您选择取消订阅或停止收取营销通讯，我们仍会向您发送有关您乘搭澳门航空以及我们向您提供的任何其他服务的通讯。您若是凤凰知音或注册账户持有人，仍会继续收到我们的管理电邮、账户摘要及我们服务的最新信息。

五、您个人资料的传输、储存和保安
5.1 信息科技保安
在互联网、网站、流动应用程序或透过电邮或其他讯息服务传输资料时，不能确保绝对不受入侵。然而，我们会采取商业上合理的实质、电子及程序保障措施，以按照资料保障规例的要求保护您的个人资料。
我们收集所得关于您的个人资料，会全部储存在我们自己的或我们分包商的安全服务器。我们取览或使用资料时，会遵从我们的保安政策及标准，并限制只有需要就收集目的而使用您个人资料的人士才可取览资料。您有责任将我们向您发送的任何资料保密，而且有责任遵从我们通知您的任何其他保安程序。尤其是若然我们已经向您提供（或您已选择）密码用以登入我们网站或流动应用程序某些部分的，请勿与任何人士分享密码。
5.2 输出您的个人资料
您的个人资料可能会转交至您所在国家/地区以外的地方，包括资料保障水平不及您所在国家/地区的国家/地区。
5.3 保留期
我们将于资料收集目的以及任何其他允许的相关目的（例如为遵从若干规管要求，而令需要保留个人资料的期限超出原本资料收集目的所需的时长）而言必需的时限内，保留您的个人资料。保留期取决于业务需要，您的个人资料再无需要保留后会彻底匿名化（匿名资料将保留下来）或安全销毁。
5.4 注销您的账户
您可以在澳门航空官方网站或手机 APP中直接申请注销账户。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。
您可以登录 “澳门航空”网站在“个人中心-注销账号”中点击“确认并注销”按钮或登录“澳门航空”APP在“设置-账号管理-注销账号”中点击“注销账户”来注销账户。

六、本政策如何更新
我们的隐私政策可能会因法律、技术更新、实际情况的变化而发生变更。但未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

七、联络我们
如欲深入了解或加以理清特定的个人资料使用方式，欢迎发送电邮至 airs@airmacau.com.mo或邮寄至以下地址联络我们：
中国澳门特别行政区新口岸宋玉生广场398号中航大厦13楼