隐私权政策

本版本更新时间:2019年8月23日

版本号:V2.1.0

【福建健康之路信息技术有限公司】(以下简称“我们”或“健康之路”)深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,我们承诺,我们将按法律法规的要求和业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请在使用我们的产品(或服务)前,仔细阅读并了解本《隐私权政策》。我们希望通过本政策向您说明在使用我们的产品和服务时,我们如何收集、使用、储存和分享这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。

本政策适用于福建健康之路信息技术有限公司产品或服务。如我们关联公司产品或服务中使用了福建健康之路信息技术有限公司提供的产品或服务但未设独立法律声明及隐私权政策的,则本政策同样适用于该部分产品或服务。

您使用或者继续使用我们的产品和服务,都表示您同意我们按照本《隐私权政策》收集、使用、储存和分享您的信息。

如您对本《隐私权政策》或与本《隐私权政策》相关的事宜有任何问题,请与我们联系。

本政策将帮助您了解以下内容:

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们如何使用cookie和同类技术

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4、我们如何保护您的个人信息

5、您的权利

6、我们如何处理儿童的个人信息

7、您的个人信息如何在全球范围转移

8、本隐私权政策如何更新

9、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

我们仅会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

(一)为您提供健康医疗服务

1、帮助您成为我们的用户

您需要注册一个账户,以便于我们为您提供服务。您在注册我们的账户或使用我们的服务时,为完成创建账号,您需至少提供以下个人信息:您的姓名、手机号码、密码。我们的服务需要您注册成为我们的用户才能提供。

在注册过程中,如果您提供以下额外信息,将有助于我们给您提供更好的服务和体验:生日、昵称、行业、电子邮箱、地区、工作职位、公司但如果您不提供这些信息,将不会影响使用本服务的基本功能。

您需要向我们提供真实姓名和有效身份证件(包括但不仅限于大陆身份证、医保卡、国外护照、中国护照、台胞证、港澳身份证、婴幼儿出生证、台湾身份证、港澳台居住证)以便我们进行实名认证。如果您不提供这些信息,可能会影响您对我们部分核心业务功能的正常使用,如预约挂号等,但不会影响您进行基本的搜索、浏览。

您在注册我们的账户或使用我们的服务时,向我们提供个人健康信息(包括健康数据),包括但不限于您的身高、体重、预产期、运动数据等

您提供的上述信息,将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时,我们将停止使用并删除上述信息。

上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输,我们将会单独征得您的授权同意。

2、为您展示和推送医疗相关信息和服务

为改善我们的产品和服务、向您提供个性化的互联网电子服务,我们会根据您的浏览及搜索记录、设备信息、历史问诊、历史预约挂号、个人生理健康信息、关注医生、关注医院、所在地区等,提取您的浏览、搜索偏好、行为习惯等特征,基于特殊标签进行人群画像,并推送信息。

3、向您提供互联网电子服务或商品

为便于向您交付产品或服务,您需提供收货人姓名、收货人联系电话、收货地址。如果我们委托第三方向您交付时,我们会在征得您同意后将上述信息提供给第三方,如果您拒绝提供此类信息,我们将无法完成相关交付服务。

为更好向您提供互联网电子服务,更精准快速的向您推荐医生,我们可能需要您在在线问诊咨询医生时提供个人健康生理信息,例如:现疾病、现病史、身体状况、病历、检查报告、用药记录、家族病史、生育信息、以往病史、诊治情况、传染病史、手术以及麻醉记录、医嘱单等,以及体重、身高、肺活量等。如果您不提供以上信息,将会影响您使用部分健康咨询等服务,但不会影响您进行基本的搜索、浏览。

为更好的支付挂号费、体检套餐费用、健康保险费用、医疗健康服务费等费用,您需要提供银行卡号,该卡预留的手机号码、身份证号码。如您不提供上述信息,将无法正常使用账户相关的支付等功能,但不会影响您进行基本的搜索、浏览。

您可以通过健康之路APP为其他人进行预约挂号或咨询等服务,您需要提供该实际用户的前述个人信息。向我们提供该实际用户的前述个人信息之前,您需确保您已取得其授权同意。

(二)开展内部数据分析和研究,第三方SDK统计服务,改善我们的产品或服务

我们收集数据是根据您与我们的互动和您所做出的选择,包括您的隐私设置以及您使用的产品和功能。我们收集的数据可能包括SDK/API/JS代码版本、浏览器、互联网服务提供商、IP地址、平台、时间戳、应用标识符、应用程序版本、应用分发渠道、独立设备标识符、iOS广告标识符(IDFA)、安卓广告主标识符、网卡(MAC)地址、国际移动设备识别码(IMEI)、设备型号、终端制造厂商、终端设备操作系统版本、会话启动/停止时间、语言所在地、时区和网络状态(WiFi等)、硬盘、CPU和电池使用情况等。

(三)设备权限调用

为向您提供便捷、优质的服务,我们可能会调用您设备的一些权限,以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明,您有权随时选择关闭下列权限的授权,但可能会影响您正常使用我们的产品和服务的部分或全部功能。

1、位置

您需要授权我们使用位置权限,以便于我们基于位置为您展示医院等信息。如您拒绝授权,可能无法正常使用基于地理位置的信息展示与推送。

2、相机

您需要授权我们使用相机权限,以便于使用我们的核心业务功能。例如在预约挂号中进行就诊人实名认证,或在咨询问诊过程中发送图片。如您拒绝授权,可能无法正常使用预约挂号或咨询问诊的部分或者全部功能。

3、通知

您需要授权我们使用通知权限,以便于使用所有基于此权限实现的功能,例如预约挂号结果、咨询问诊状态等各类消息提醒。如您拒绝授权,可能无法正常使用各类消息提醒功能。

4、存储

您需要授权我们使用存储权限,以便我们写入存储用户信息,存储日志、下载和缓存等信息。如您拒绝授权,移动客户端将无法正常使用。

5、麦克风

您需要授权我们使用麦克风权限,以便于使用我们核心业务,例如在咨询问诊中发送语音消息。如您拒绝授权,可能无法正常使用咨询问诊的部分或全部功能。

6. 通讯录

当您使用加好友功能时,我们会在获得您的明示同意后,读取您手机通讯录的信息。上述信息属于敏感信息,拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能。

7. 电话

为了保障您的账号及使用安全,我们会在获得您的明示同意后,读取您本机识别码。如您拒绝授权,您的设备与账号可能处于风险之中,但不影响主要功能。

8. 指纹与人脸验证

为了让您更安全、快速地登录健康之路App,您可选择我们提供的指纹登录(支持苹果手机与部分型号安卓手机,您可通过健康之路App“我的-设置-指纹/刷脸解锁"查看您的安卓手机是否支持该服务)、刷脸登录(目前只有 iPhone x之后的苹果全面屏手机支持刷脸认证方式,已有设备包括 iPhone x、 iPhone xr、 iPhone xs、 iPhone xs Max等)服务,向我们提供您的指纹/脸部图像信息。在您开启指纹/刷脸登录功能后,您登录健康之路App时需要使用您的指纹或脸部图像信息进行验证。我们不会采集您的指纹及脸部图像原图。您的指纹及脸部图像原图仅保存在您授权采集指纹及脸部图像的设备上。您可以通过健康之路App“我的-设置-指纹/刷脸解锁”开启或关闭此功能。 拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能。

.对于部分医院(如:中山大学孙逸仙纪念医院(北院))的预约挂号,由于医院要求实名制验证,我们会在您提交这类医院的预约申请时,在获得您的明示同意后,采集您脸部图像信息用作第三方实名验证。我们会充分保证您信息的安全,不会保存您脸部图像原图等信息。拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能。

当我们要将信息用于本策略未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。

当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

(一)Cookie

为确保网站正常运转,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie,网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情,请见AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置,请访问您使用的浏览器相关设置页面。

(二)网站信标和像素标签

除 Cookie 外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接。如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们不会向其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

2、我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

3、与我们的关联公司共享:您的个人信息可能会与我们关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

4、与授权合作伙伴共享:仅为实现本隐私权政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,当您购买我们的产品时,我们必须与物流服务供应商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。在这种情况下,我们的合作伙伴必须遵守我们的数据隐私和安全要求。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

目前,我们授权合作伙伴包括以下类型:

(1)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息,例如姓名或电子邮箱,通过这些信息可以联系到您或识别您的身份)与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行汇总,以便它不会识别您个人。例如,只有在广告主同意遵守我们的广告发布准则后,我们才可能会告诉广告主他们广告的效果如何,或者有多少人看了他们广告或在看到广告后安装了应用,或者向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的统计信息(例如“男性,25-29岁,位于北京”),帮助他们了解其受众或顾客。

(2)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的数据保护协定,要求他们按照我们的说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

2、在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意后;

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反健康之路相关协议规则的情况,或为保护健康之路及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据法律法规或健康之路相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及健康之路已对您采取的措施。例如,若您囤积号源、虚假预约挂号而严重违反用户协议,我们可能会公开披露与合作方共享您的身份信息、联系方式与处罚情况。

3、基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。根据法律规定,共享、转让经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保护您的个人信息

1.锁号

(一)我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时受 SSL 加密保护;我们同时对我们网站提供 https 安全浏览方式;我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

(二)我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

(三)互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、及与其他我们用户的交流方式并未加密,我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。在使用健康之路APP进行在线问诊或圈子发帖时,您不可避免地要向医务人员或其他用户披露自己的个人信息,如联络方式、身份信息、联系地址、个人生理健康数据。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络客服,以便我们根据您的申请采取相应措施。请注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。

(四)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

(五)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式自行访问:

账户信息:如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等,您可以通过访问个人中心点击头像,在“我的信息”中和“设置”中执行此类操作。

预约挂号记录、问诊记录、商品购买记录:您可以通过访问“我的”中的“我的挂号”“我的咨询”“我的优选”查看了解历史记录。

家庭医生、体检、陪诊记录:您可以通过访问“我的”中的“家庭医生”“我的体检”“我的陪诊”查看了解历史记录。

购买保险记录:您可以通过访问“我的”中的 “我的保单”查看了解历史记录。

银行卡管理:您可以通过“我的”中的“我的账户-提现-我的银行卡”进行银行卡的解绑、绑定。

就诊人管理:您可以通过“我的”中“我的就诊人”对就诊人进行增删改操作。

搜索信息:您可以在搜索页中访问或清除您的搜索历史记录。

如果您无法通过上述路径访问这些个人信息,您可以随时通过在线客服或客服电话与我们取得联系。我们将在30个工作日内回复您的访问请求。

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,只要我们不需要过多投入,我们会向您提供。

(二)更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。

如果您无法通过上述路径更正这些个人信息,您可以随时通过在线客服或客服电话与我们取得联系。我们将在30个工作日内回复您的更正请求。

(三)删除您的个人信息

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4、如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

5、如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

(四)改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本策略“第一部分”)。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。

您可以通过解除绑定、修改个人设置、删除相关信息等方式撤回部分授权,也可以通过关闭功能的方式撤销授权。

当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

(五)个人信息主体注销账户

您随时可注销此前注册的账户,您可以通过以下方式自行操作:

通过“个人中心-在线客服”联系在线客服或拨打客服电话。

在注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。

(七)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将在不侵害健康之路商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

(八)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在30个工作日内做出答复。如您不满意,还可以通过“个人中心-在线客服”和拨打客服电话投诉。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;

4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6、涉及商业秘密的。

六、我们如何处理儿童的个人信息

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意,儿童不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的,如您为未成年人的,建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同,但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。

七、您的个人信息如何在全球范围转移

原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内,以下情形除外:

1、法律法规有明确规定;

2、获得您的明确授权;

3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。针对以上情形,我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。

针对以上情形,我们会确保依据本《隐私权政策》对您个人信息提供足够的的保护。

八、本隐私权政策如何更新

我们的隐私权政策可能变更。未经您明确同意,我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在专门页面上展示最新版的隐私权政策。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过网站公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示)。本政策所指的重大变更包括但不限于:

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等;

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。我们还会将本隐私权政策的旧版本在用户隐私政策页面底部展示的链接中存档,供您查阅。

九、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,通过以下方式与我们联系:

在线客服:“个人中心-在线客服;客服电话:400-6677-400

一般情况下,我们将在30个工作日内回复。

如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。