隐私政策
1. 隐私政策的确认和接纳
2. 信息收集
3. 信息使用
4. 信息共享、转让和披露
5. 信息保存及跨境传输
6. Cookie的使用
7. 个人敏感信息提示
8. 信息安全与保护
9. 信息安全事件处置
10. 未成年人信息保护
11. 用户个人信息管理
12. 从中国大陆地区以外访问我们的网站
13. 隐私政策的适用范围
14. 隐私政策的修改
15. 如何联系我们
16. 法律
17. 查看隐私政策历史版本
发布日期：2021年03月23日
生效日期：2021年03月23日
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长宁区金钟路968号12号楼203室）运营，涉及具体产品服务的，将由有资质的服务商提供。如果用
户在本网站、携程关联公司网站或其他携程提供的移动应用或软件上（以下简称“携程网”），访
问、预订或使用携程租车的产品或服务（以上统称为“服务”），便视为用户接受了以下隐私政策，
请您仔细阅读以下内容，尤其是以下加粗字体，如果您不同意以下任何内容，请立刻停止访问/使用本
网站或其他任何移动应用或软件。本隐私政策中提及的“携程”指携程旅行网，“我们”指“携程租
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1、隐私政策的确认和接纳
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信息汇集于携程站点/移动应用上供用户查阅，同时帮助用户通过携程租车与上述服务提供商等联系并
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明的内容，并与上海携程商务有限公司达成协议并接受所有的服务条款。
上海携程商务有限公司同时作为携程网的信息控制者，我们十分注重保护用户的个人信息及隐私安
全，我们理解您通过网络向我们提供信息是建立在对我们信任的基础上，我们重视这种信息，也深知
隐私对您的重要性，并尽最大努力全力保护您的隐私。
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为了更好地为您提供服务，携程租车将遵循“合理、相关、必要”原则，且以您同意为前提收集信
息，不会收集法律法规禁止收集的信息。考虑到携程会员服务的重要性，用户同意，携程租车将会收
集您在携程网上输入的或者以其他方式提供给我们的所有信息，
（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品及后续服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现在线租车预订服务所必须的功能及保
障交易安全所必须的功能，我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功
能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括：
（1） 实现在线租车预订或为您提供产品或服务所必须的功能
a) 账户注册
您需要注册一个携程账户成为携程租车用户, 在您注册为携程租车会员时，至少需提供手机号并设置密
码用以创建携程账号。我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效，如您拒绝提供手
机号，我们将无法在携程为您创建账户并提供服务，在您后续更新个人信息时，需符合及时、详尽、
准确的要求。
b) 产品展示
当您使用我们的产品进行搜索和浏览时，我们需要收集您在网页或APP输入的搜索关键字、您点击的
页面或链接以便在携程租车服务端向您返回相应的页面或结果。
c) 下单
当您预订和使用租车产品时，需要您提供必要的信息才能完成租车产品的预订，这些产品包括：
• 在您预订境内外租车时，需提供驾驶员姓名、驾驶员身份证、手机号、微信号、邮箱、租车日
期、取车地址、还车地址、航班号信息。
• 当您预订保险时，需至少提供出发日期、返回日期、保期、被保人数量、被保人、投保人、目的
地信息，部分险种需要提供航班号、车牌号、房屋地址信息。
当您的出行人中包含未成年人时，我们需要您作为监护人提供出行的未成年人的姓名、证件号。
您可以通过携程租车为其他人预订，您需要提交该旅客的个人信息，向我们提供该旅客的个人信息之
前，您确保您已经取得本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策。
d) 支付结算
在您购买产品进行支付结算时，需提供银行卡号、有效期、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身
份证件、卡验证码信息。
e) 产品交付
在您购买产品时需要使用邮寄（发票、商品）服务时、需提供收货人的姓名、手机号、固定电话、配
送地址信息，以便于您的订单能够送达。
如果您需要开具纸质或电子发票，您还需提供包括发票抬头、邮箱在内的开票信息以及收件人、手机
号、配送地址信息。
f) 客服、用户权益保障和售后
当您联系我们的客服以获得我们的客户服务时，您还需要提供您的会员资料和订单信息来验证身份。
同时为保证服务质量、保障平台用户权益、防止欺诈，以及检查您在客服服务过程中提供的信息准确
性，您接听和拨打我们的客服电话，您通过在线客服提供的聊天信息也会被收集，录音在被保留一段
时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要而保留。
我们也可能了解您的出行时间保险选择以及携程提供其他服务（如旅游、用车、船票、签证、攻略、
团购）所需要您提供的个人信息。
g) 交易安全保障及金融风险控制
为提高您使用携程租车产品时的安全性，更准确地识别预防攻击和保护您的账户安全，我们将在您使
用产品的过程中，自动收集设备信息或软件信息，例如您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别
码（如IDFA/IMEI/IMSI/OAID/Android ID/OPENUDID/GUID/MEID）、SIM卡信息、设备应用安
装/运行列表、设备MAC地址、设备连接的无线网络信息（如名称/MAC/列表/状态）、网络类型、传
感器信息以及通过网页浏览器、移动设备用于接入我们服务的系统配置和系统日志信息。
h) 法律合规
《中华人民共和国网络安全法》要求网络运营者为用户提供信息发布、即时通讯功能时，应当要求用
户提供正式身份信息，如果您的注册账号为邮箱，为确保符合法律法规的要求，我们将会要求您提
供手机号实现实名认证。
同时为满足《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规针对网络日志的存储要求，我们会在您使
用我们的服务时，通过cookie或web beacon等方式收集您的网络访问日志信息。
（二）您可自主选择提供的个人信息的情形
为提升您的租车体验，我们可能会基于您授权的移动设备操作系统的相关权限来收集和使用您的个人
信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以完成租车服务的预订和相关服务。
基于位置信息的城市自动选择功能：基于为您匹配附近车辆资源的目的，我们会收集您的位置信息来
判断您所处的地点，自动为您选择您所在的城市从而节省您手工输入所在地的信息，我们收集地理位
置的信息包括GPS或WLAN的方式，您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集；
基于麦克风的语音咨询功能：您可以使用该功能完成客服语音咨询功能；
基于摄像头（相机）的功能拍摄及认证功能：您可以使用该功能完成如拍摄、拍照、证件扫描、二维
码扫描的功能；
基于相册、图片的上传的功能：您可以使用该功能上传您的照片来进行订单的点评；
基于通讯录的订单出行人选择功能：您可以使用该功能在订单填写页面快速选择您通讯录中的出行人
功能；
基于调用拨打电话的快速呼叫功能：您可以使用该功能来方便您联系客服；
基于外置存储器的存储功能：您可以使用该功能来扩展移动应用程序数据存储空间；
基于手机状态的排障或广告功能：您可以开启该功能来提升某些情况下可能出现的订单或APP的故障
的分析和问题解决效率，或基于用户设备号进行相应的广告投放，改善用户体验；
基于NFC的支付功能：您可以在支持NFC功能的手机上开启该功能来提升支付体验。另外在部分品牌
的手机上基于指纹识别需要，我们也会调用android.permission.USE_FINGERPRINT来实现指纹身份
验证功能，请您注意我们并不在携程租车服务端存储您的指纹信息。
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您
一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也
无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信
息收集及使用。
您可自主选择提供的个人信息的场景还包括：
您通过账户设置时添加的姓名、性别、出生日期信息；
您通过我们服务分享的内容所包含的个人信息，例如订单点评所上传或共享的包括共享照片或评论，
日期、时间、地点或地理位置信息，请注意您上传或共享的信息中可能会导致您或他人的个人信息甚
至个人敏感信息被公开，请您谨慎地考虑是否在使用我们的服务时上传和共享相关信息。您公开发布
的信息中涉及儿童个人信息的，需在发布前取得所涉及儿童的监护人授权同意；
非下单场景下，您主动在携程常旅客信息内添加的包含个人信息的常旅客信息；
您通过绑定邮箱功能提供的绑定邮箱信息；
我们邀请您参与市场调查以衡量您对我们的产品、服务和网站的兴趣时您所提供的个人信息；
您或其他人上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息；
（三）我们从第三方获得您个人信息的情形
我们会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。例如当您通过我们关联公司、业务合作伙
伴网站及其移动应用软件等预订时，您向其提供的预订信息可能会转交给我们，以便我们处理您的订
单，确保您顺利预订。又如，我们允许您使用社交媒体账号关联我们的账号进行登录，在您同意的情
况下（您授权给该社交平台），您的相关个人信息会通过社交平台分享给我们。携程将依据与关联公
司、业务合作伙伴的约定，对这些个人信息来源的合法性进行确认。
（四）其他
请您理解，我们向您提供的服务是可能更新和发展的。如果你使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服
务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定或修订本声明
的方式另行向您说明信息收集的范围和目的，并征得您的同意。
3、信息使用
（1）一般来说，携程出于以下目的使用您的个人信息
• 向您提供服务：携程使用您的个人数据完成并管理您的网上预订。另外，携程也会通过关联公
司、业务合作伙伴和第三方为您提供相关的产品和服务。
• 帐号管理：您可以通过携程网创建帐号，携程将使用您所提供的信息来管理您的帐号，并为您提
供一系列的实用功能，您可以使用您的帐号进行多种操作，如管理订单、调整个人设置、添加常
用旅客信息、查看历史订单信息、订单评价、支付管理等。
• 答复您的问询和请求：携程提供7*24小时及多语言的国际化客户服务，以便在您需要的时候提
供帮助。
• 与您联系：回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息（如订单提交成功提示、
未完成订单的提醒您继续等）、携程也可能会向您发送问卷调查或邀请您对携程的服务提供反馈
等。
• 市场调研：携程有时会邀请您参与市场调查，以衡量您对携程的产品、服务和网站的兴趣。
• 提升服务的安全性和可靠性：携程可能会检测和预防欺诈行为、不法活动，将您的个人数据用于
风险评估和安全目的。
• 控制信用风险：为了确保交易安全，携程及关联公司、业务合作伙伴可能对用户信息进行数据分
析，并对上述分析结果进行商业利用。
• 日常运营：包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务
及内部政策和程序、生成内部报告等。
• 客服电话录音：您接听和拨打携程的客服电话可能会被录音，携程可能会使用通话录音来监控
携程的客服服务质量，检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈，或为了携程内部人员培训的目
的。录音在被保留一段时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。
• 履行义务：处理相关政策下发生的保险索赔和付款，处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙
伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
• 法律目的：携程可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷，或遵循对携程具有约束力的任何
法律法规或监管机构颁发的文件规定，以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。
此外，携程可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息，并通过修订本声明的形式告知您。
（2）您充分知晓，以下情形中携程使用个人信息无需征得您的授权同意：
• 与国家安全、国防安全有关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
• 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
• 根据您的要求签订合同所必需的；
• 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故
障；
• 为合法的新闻报道所必需的；
• 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，
对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
• 法律法规规定的其他情形。
4、信息共享、转让和公开披露
（1）我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障
为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信
息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国
境外实体）：
• 供应商：包括但不限于为了满足您预订汽车租赁提供商和代理商。这些供应商可能根据需要与您
联系，以完成租车产品或服务。
• 金融机构和第三方支付机构：当您预订订单、申请退款、购买保险时，我们会与金融机构或第三
方支付机构共享特定的订单信息，当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时，我们将进一
步和相关金融机构共享其他必要信息，如IP地址等。
• 业务合作伙伴：我们可能与合作伙伴一起为您提供产品或者服务，包括快递业务、通讯服务、客
户服务、市场推广、广告投放等。
• 关联公司：我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息，使我们能够向您提供与租车相关的
或者其他产品及服务的信息，他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。
为了您能够接在第三方平台登录及分享信息、使用第三方支付、使用地图服务等服务及功能，我们的
应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包(SDK)或类似其他应用程序，我们通过操作系统提供接口
调用的方式使用这些SDK，这些第三方SDK的名称、提供方、收集个人信息的目的及类别分别是：如
您使用新浪平台实现第三方登陆及分享信息功能，新浪（北京微梦创科网络技术有限公司）会收集您
的设备信息（可能包括IMEI、IMSI、androidid、设备MAC地址、手机型号、手机品牌、无线网络名
称、无线网络设备MAC地址、手机序列号）；如您在购买携程租车产品时使用支付宝/QQ钱包/微信
支付/银联支付/百度钱包提供的第三方支付功能或通过支付宝实现芝麻信用授权时，支付宝（支付宝
网络有限公司）/QQ钱包（财付通支付科技有限公司）/微信支付（腾讯科技（深圳）有限公司）/银
联支付（上海银联商务有限公司）/度小满（度小满科技(北京)有限公司）SDK会收集您的设备信息
（可能包括IMEI、IMSI、设备MAC地址、Android Id、设备型号、设备名称、网络类型、无线网络列
表、无线网络MAC地址、无线网络名称、传感器信息、SIM序列号信息）、位置信息、手机号；如您
使用位置及定位等地图服务，百度地图（北京百度在线网络技术有限公司）SDK会收集您的设备信息
（可能包括Android ID、手机型号信息、无线网络列表）、位置信息；OAID（中国信息通信研究
院） SDK会收集您的设备信息用于实现设备的匿名标识，降低被广告追踪的可能性，保护您的隐私。
为实现线上质量监控、故障或崩溃诊断，啄木鸟SDK（广州市动景计算机科技有限公司）会收集您的
手机品牌、手机型号。另外为实现广告投放目的，友盟（友盟同欣（北京）科技有限公司）SDK会收
集您的设备信息（可能包括手机型号、无线网络列表、无线网络设备MAC地址、无线网络名称、设备
MAC地址、传感器信息、IMEI、IMSI、Androidid、手机序列号）、通话状态和位置信息。
我们会对授权合作伙伴的SDK进行严格的安全技术检测和准入控制。对于我们与之共享个人信息的公
司、组织我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全
措施来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息
的处理目的，将再次征求您的授权同意。
（2）信息转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
• 事先获得您的明确同意或授权；
• 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求；
• 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您
个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求
授权同意。
（3）公开披露
我们仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
• 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息
• 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可
能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，
当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查
函。
5、信息保存及跨境传输
（1）您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的三个月，除非需要延长保留期或受到法律或者有
权机关的允许或协助有权机关进行查询。
（2）如我们停止运营携程租车产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营
的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
（3）我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
• 法律法规有明确规定；
• 获得您的明确授权；
• 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
6、Cookie的使用
为了让您获得更轻松便捷的访问体验，您访问携程租车或使用携程租车提供的服务时，我们可能会在
您的设备终端或系统上存储名为Cookie的小型数据文件用来识别您的身份，这样可以帮您省去重复输
入注册信息的步骤，帮您优化对广告的选择与互动及其帮助判断您的账户安全状态。您可以清除计算
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以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意，如果您选择拒绝Cookie，那么您可能
无法更好地体验携程租车提供的服务。
7、个人敏感信息提示
个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健
康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括： 个人财产类信息
（包括银行账号、口令信息、借贷信息、交易和消费记录）、个人健康医疗信息、个人生物识别信息
（脸部图像、脸部视频）、个人身份信息（包括身份证、护照、台胞证、回乡证、军人证、驾驶证、
港澳台居民居住证、照片）、网络身份标识信息（包括账户名、邮箱地址及与前述有关的密码、口
令、口令保护答案），以及其他信息（包括通讯录、个人电话号码、行踪轨迹、精准定位信息）。
这些个人敏感信息将受到严格保护，携程租车隐私政策在此提醒您，您在使用携程租车为您提供的产
品或服务（如点评）中所上传或发布的内容和信息可能会披露您的个人敏感信息，而这些信息并不一
定是提供服务所必需收集的信息。因此，您需要在使用我们为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同
意这些个人敏感信息将按照《携程租车隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。
8、信息安全与保护
（1）携程非常重视信息安全，成立了专门的负责团队。携程努力为您提供信息保护，采取了合适的
管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息
安全保障体系，已获得ISO27001信息安全管理体系标准认证，及PCI-DSS支付卡行业数据安全标准认
证。
（2）携程从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立
了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL加密传
输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。
（3）携程对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数据访问、内
外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议等。与此同时，
携程还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意
识。
（4）尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。携程会按现有
的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，携程将尽力做到使您的信息不被
泄露、损毁或丢失。
（5）您的帐户均有安全保护功能，请妥善保管您的帐号及密码信息，切勿将密码告知他人，如果您发
现自己的个人信息泄露，特别是您的帐号和密码发生泄露，请您立即与携程的客服联系，以便携程采
取相应的措施。
（6）请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息，您需理解并接受，您接入携程的服务所用的系
统和通讯网络，有可能因携程可控范围外的因素而出现问题。
（7）在使用携程租车进行网上交易时，请您妥善保护自己的个人信息（包括但不限于出行人姓名、联
络方式或联系地址），仅在必要的情形下向他人提供。请使用复杂密码，协助携程保证您的账号安
全。携程将尽力保障您发送给携程的任何信息的安全性。为防止他人未经授权使用您的密码或使用您
的计算机、移动设备或SIM卡，如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即
联络携程租车客服，以便携程核实后根据您的申请采取相应措施。
9、信息安全事件处置
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能
的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。
事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，
我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件
的处置情况。
10、未成年人信息保护
携程租车根据《中华人民共和国未成年人保护法》等国家相关法律法规的要求对未成年人的个人信息
及隐私进行保护。携程租车不会向未满18岁未成年人提供租车预订服务。
11、用户个人信息管理
（1）您可以在携程租车APP端登录后，您可以按照下述步骤来管理您的个人信息
• 通过点击【首页-我的】查询和删除租车订单信息;
• 如您需要查询、更正、删除携程账户相关的更为详细的信息，请登录携程旅行APP进行查询，
操作过程中如有问题，可以联系携程客服service@ctrip.com。
（2）您可通过如下路径注销携程租车账户即携程网账户：拨打携程官网公布的客服电话(如国
内：95010或400-830-6666)，根据语音提示转至客服人工服务，由客户验证后完成账号的注销。您
还可以通过登录携程旅行APP进行账户注销，具体路径为：点击用户头像进入“我的账户”，然后点
击“永久注销账号”。注销携程租车账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、
使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该
依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。有关注销账号的相关规则和流程，请参见携程旅行网隐
私政策中的《携程账户注销协议》。
（3）您可以通过删除您的个人信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或
撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。当您或我
们协助您删除相关信息后，因为适用的法律要求或安全技术原因，我们可能无法立即从备份系统中删
除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直至备份更新时可以
清除这些信息或实现匿名。
12、从中国大陆地区以外访问我们的网站
如果您从中国大陆以外地区访问我们网站，请您注意，您的信息可能被传送至、存储于中国大陆，并
且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家/地区的法律不同，但请
相信我们将采取措施保护您的信息。选择使用我们的服务的同时，您了解并同意您的信息可能被传送
至我们的网站，并如本隐私政策所诉的与我们共享信息的第三方。
13、隐私政策的适用范围
除我们另行明确指定的租车服务外（如单独制定隐私政策的租车服务），我们所有租车的服务均适用
《携程租车隐私政策》。请您注意，《携程租车隐私政策》不适用于以下情况：通过我们的服务而接
入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；通过在我们服务中进行广告服务的其他公司和
机构所收集的信息。
14、隐私政策的修改
携程租车会在必要时修改隐私政策，请您理解，我们可能会适时修订本隐私政策，我们将标注本隐私
政策最近更新的日期，更新将于发布时生效。未经您明确同意，携程租车不会削减您按照本隐私权政
策所应享有的权利。对于重大变更，携程租车还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会
通过电子邮件发送通知，说明隐私权政策的具体变更内容）。请您经常回访本隐私政策，以阅读最新
版本。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方
式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更
等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
15、如何联系我们
（1）如您有任何与个人信息保护或隐私保护相关的问题、意见或建议，您可以通过访问http://
kefu.ctrip.com在线客服系统，或发送邮件至privacy@ctrip.com或拨打我们的客服电话等多种方式与
我们联系。
（2）一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信
息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，投诉方
式如下：
• 国家网信办举报中心：http://www.12377.cn
• 消费者投诉举报电话：12315
16、法律
隐私政策要与该国的国家法律解析一致，包括法律条款中有争议抵触的内容。用户和上海携程商务有
限公司一致同意服从法院的管辖。若有任何条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重
新解析，而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响，因解释本隐私政策以及用户通过携程网预订
任何产品而导致的争议，将同意接受上海市长宁区人民法院的管辖。
17、查看隐私政策历史版本
• 当前版本
• 2021年3月15日版本
• 2021年1月12日版本
• 2020年8月31日版本
• 2020年6月05日版本
• 初始版本
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