中国电信天翼云隐私政策
版本生效日期：2024-05-16
本政策仅适用于天翼云门户中由中国电信提供的产品或服务。
隐私政策发布日期：【2021年8月16日】
最近更新日期：【2024年5月16日】
版本生效日期：【2024年5月16日】
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
电子邮件： service@chinatelecom.cn；ctpip.ctyun@chinatelecom.cn
电 话： 400-810-9889
天翼云门户：管理中心-新建工单；智能客服
天翼云APP：管理-工具-智能工单
为了更好地在您使用我们服务的过程中保障您的个人信息，我们对《中国电信天翼云隐私政策》进行了更新，此版本主要更新内容包括：
1、增加用户访问行为百度统计SDK获取字段说明
2、增加用户登录中一键登录SDK获取字段说明
3、增加营销活动收集的场景及目的说明
中国电信天翼云隐私政策（摘要）
天翼云门户（包括天翼云官网www.ctyun.cn，天翼云Wap站m.ctyun.cn，“天翼云”APP，合称“天翼云门户”）由中国电信股份有限公司授权天翼云科技有限公司创建和运营。用户（又称“您”）注册和使用天翼云门户，天翼云（又称“我们”）可能收集和使用您的相关信息。我们非常重视您的隐私和个人信息保护，为此，我们制定《中国电信天翼云隐私政策》（简称“本隐私政策”）及其摘要，旨在向您说明天翼云处理您个人信息的规则，包括收集您的个人信息的目的，收集、存储、使用和保护您的个人信息及方式，以及您如何行使您的隐私权利等。请您在开始使用天翼云门户前，务必先仔细阅读、充分理解并同意接受本隐私政策的全部条款，特别是我们以粗体及/或下划线标识的条款。
本隐私政策摘要主要向您说明：我们在必要范围内收集和使用您的个人信息类型和业务场景，以及我们处理您个人信息的基本规则。如您想了解我们可能收集和使用您个人信息的全部场景，以及我们处理您个人信息的全部规则，请您查阅本《中国电信天翼云隐私政策》（详细版）。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们收集您的信息以合法、合理、必要为原则，在向您提供某项具体服务时，我们将明确告知您将收集的信息以及用途，来响应您具体的服务请求。根据您选择的服务，我们在以下场景可能收集以下信息的一种或多种：
1.用户注册、登录及实名认证
1.1 用户注册、登录
您在天翼云门户进行注册时，需要提供您的 邮箱地址 ，设置、确认您的 登录密码 ，提供您在中华人民共和国境内 手机号码 。
您在天翼云官网登录时，需要提供您的手机号码/电子邮箱、登录密码、验证码。
如您选择使用本机号码一键登录的方式进行登录，为了实现一键登录功能，我们需要读取本机手机号码。
1.2 实名认证
根据相关法律法规关于网络实名制的要求，您需要向我们提供以下实名认证的信息，用以天翼云门户实名认证时核验您的用户身份：
1.2.1 如您通过大陆居民身份证进行个人实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的 姓名、身份证号 ，拍摄上传您的身份证正反面照片核实身份信息，并通过 人脸识别 。
1.2.2 如您通过非大陆居民身份证进行个人实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的 姓名、证件类型、证件号、证件照片 。
1.2.3 如您通过个人银行卡认证方式进行个人实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的 姓名、证件号码、银行卡号、银行预留手机号、个人人脸照片 。
1.2.4 如您通过企业对公打款认证方式进行企业实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的 企业名称、统一社会信用代码/组织机构代码、法定代表人 ，以及 银行账户信息（包括开户行、银行账号、开户银行、银行所在地） 。
1.2.5 如您通过企业信息认证方式进行企业实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的 企业名称、企业证件号、企业证照影印件、法人姓名、法人身份证号 ，并提供被授权人的相关身份信息，包括 被授权人有效身份证件的种类、号码、正反面影印件、单位及个人邮箱、联系电话、联系地址 。
2.客户服务
我们会收集用户使用天翼云门户客户服务时的搜索记录，用户通过工单、客服电话、客服邮箱、智能客服、服务咨询、业务需求单、建议与反馈与客户服务团队联系时提供的信息。
当您使用我们的工单服务、热线服务和在线服务时，我们会自动收集 您对我们服务的详细使用情况 ，同时 有需要的情况下，会展示您的账号、姓名、电话或邮件信息 。同时也会基于您使用天翼云服务而产生的 咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程记录（包括电话和工单记录） ，天翼云将通过分析这些信息以便更及时响应您的帮助请求，或用于产品和服务改进工作。
当您在天翼云门户进行ICP备案时，需要提供真实、准确、完整有效的注册信息和资料，包括 单位用户的名称、单位的主体证件影印件，主体和网站负责人的身份证件影印件（证件种类、号码、有效期限、签发机关），负责任人的联系方式、联系地址，域名证书 。
当您在天翼云门户使用服务咨询业务需求单时，需要完成天翼云账号登录，并提供联系人的 手机、公司名称 ，以便于我们评估您的需求并及时与您联系。
当您在天翼云门户使用建议与反馈时，需要完成天翼云账号登录，并提供您的 反馈邮箱及反馈电话 。
3.信息推送、商业营销
当您访问或使用服务时，我们会收集您使用天翼云门户服务时的 交易信息与浏览信息 ，以向您提供更符合您需求的信息展示。如果您希望退订我们从短信渠道、推送通知、电话渠道推送的商业广告，可以通过短信回复TD和明确表达不接受此类外呼的方式申请退订服务；如果您希望退订我们从邮件渠道推送的商业广告，可以点击邮件底部的“取消订阅”。您也可以通过登录天翼云官网，点击我的-消息中心-消息订阅-消息管理-活动消息-用户全生命周期的自动化营销通知；或登录天翼云APP，点击设置-消息设置–用户全生命周期的自动化营销通知 ，选择开启或关闭邮箱、短信、电话渠道的自动化营销信息推送。
未经您明确授权我们不会出于满足第三方的营销需求而将您的个人信息提供给任何第三方。
4.账户余额提现
用户申请余额银行卡提现时，需要提供真实、准确、有效的账户信息，包括 账户名称、提现银行及支行、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式 。
5.申请及邮寄发票
用户申请发票时，需要提供真实、准确、有效的信息，包括 发票抬头、纳税人识别号、企业地址及电话、开户行名称及账号、纳税人证明、关系证明材料 ；若需使用邮寄发票服务，用户需要提供 收件人姓名、手机号码、地址、邮编 。
6.用户体验优化
为提升APP性能管理、提升天翼云网站、Web端体验，我们接入百度统计JS、站长统计JS获取用户（用户群体标签）对我们服务的详细使用情况，包括用户使用时间、 应用市场来源、IP地址、安装、卸载状态、启动次数、访问来源、访问设备类型、访问页面URL、搜索词、推广渠道、设备ID、应用id、应用名称、用户对该应用的权限列表、页面id、页面名称、APP版本号、APP是否启动、错误类型ID、错误ID、终端维度（品牌，设备型号，操作系统、分辨率，运营商，联网方式） 。我们会获取上述信息用于分析研究APP报错情况、用户来源渠道分析、用户使用频次、页面访问分析、用户地域分布、用户终端分析，以为您提供更好的服务。
此外，如用户使用特定服务，为提供服务之必要，我们将收集和使用 用户存储在天翼云门户的信息 。就该等信息的收集和使用，我们将通过具体产品/服务对应的协议（简称“具体产品/服务协议”）方式与用户另行约定。
7.社区开发者服务
当您在天翼云门户使用开发者社区服务时，为体验我们提供的专栏、视频、问答等一站式服务能力满足开发者全生命周期成长需求。依照相关法律法规规定，在体验开发者社区服务前，您需要先确保完成实名认证。在您使用开发者社区服务过程中，我们可能在如下场景下收集您的个人信息：
（1）您可在“开发者社区”-“个人中心”中，调整您的开发者社区账号头像、昵称、职业、职位、个人签名、毕业院校与专业等信息，但您仍可使用系统默认信息体验开发者社区服务。
（2）您可在开发者社区中发表您的技术观点、与其他开发者进行互动，为向您提供该等服务，我们将收集该等您上传、发布或形成的信息（可能包括您上传的图片、文字、文章评论信息），并有权展示您的昵称、头像和发布内容。
（3）当您选择参加我们举办的开发者社区活动、比赛，或领取相关奖励时，我们可能会收集您的地址信息，用于物品邮寄。
请您注意，您在使用我们的产品和/或服务时由您主动提供、上传或发布的内容和信息（例如您发布的产品或服务评价信息），可能会泄露您的敏感个人信息，请您谨慎对待。如您在其他用户可见的公开区域内上传或发布的信息中、或者您对其他人上传或发布的信息作出的回应中公开您的个人信息，该等个人信息可能会被他人收集并加以使用。当您发现他人不正当地收集或使用您的个人信息时，您可以通过本隐私政策披露的联系方式联系我们。
8.营销活动
当您预约或参加天翼云官网活动时，包括但不限于云服务公测活动、促销活动、市场调查或满意度调查、建议与反馈、产品意向，需要提供您的姓名、邮箱、电话号码、公司名称、行业、国家或地区、联系地址；若您参加涉及奖励的活动，还需要向我们提供您的 身份证件、银行账号， 以完成奖励发放。
二、我们如何共享您的个人信息
我们可能委托授权我们的合作伙伴或与我们的合作伙伴一起为您提供某些服务，从而我们需要向该等合作伙伴（包括关联公司、供应商、合作伙伴及其他第三方）提供您的部分个人信息。我们会采取必要的技术和管理措施保护您的个人信息安全。
您可以通过本《中国电信天翼云隐私政策》（详细版）中第五条查看我们向其他方共享您个人信息的情况。
三、您的权利及如何管理您的个人信息
您可以在使用我们的产品或服务的过程中，访问、更正和删除您的个人信息。您访问、修改和删除信息的方式将取决于您使用的具体服务。在访问、更正和删除您的个人信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。
四、未成年人个人信息的特别约定
1.我们主要面向成年人提供产品和服务。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
请您知悉并理解，在实名认证环节，如果我们识别到您是未满18周岁的用户，我们将拒绝向您提供认证服务。
2.对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理合法收集到的未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得父母或者其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们会设法尽快删除该等信息。
3.如您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在取得您的授权同意后使用我们的服务。如果您有理由相信未成年人未经您的事先同意而向天翼云门户提交了个人信息，请联系我们删除此类个人信息，并请保证未成年人已取消相关服务。如您对我们处理您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问，请通过本政策中的联系方式与我们联系。
4.如您是儿童的父母或其他监护人，请您关注您所监护的儿童是否是在取得您的授权同意后使用我们的服务。如果您有理由相信儿童未经您的事先同意而向天翼云提交了个人信息，请联系我们删除此类个人信息，并请保证儿童已取消相关服务。如您对我们处理您所监护的儿童的个人信息有其他疑问，请通过本政策中的联系方式与我们联系。
五、如何联系我们
1.如您对本隐私政策或您信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过天翼云提交工单、联系智能客服、或拨打我们的客服电话4008109889与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn或ctpip.ctyun@chinatelecom.cn，与天翼云门户的个人信息保护负责人进一步沟通。
2.一般情况下，我们将会在3个工作日内回复，特殊情形下，最长将在不超过7天或法律规定期限内做出答复。
3.如果您对我们的回复不满意，特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
中国电信天翼云隐私政策（详细版）
特别提示：
天翼云门户中的云计算服务（简称“云服务”）由天翼云提供，网络服务及应用服务等服务由中国电信集团有限公司的分公司和中国电信股份有限公司的分公司（前述公司及其分公司与天翼云合称“中国电信”）提供，天翼云门户中的天翼云市场交易平台内的云市场产品/服务（合称“服务”）由中国电信的合作伙伴（简称“第三方合作伙伴”）提供。用户（又称“您”）注册和使用天翼云门户，天翼云（又称“我们”）会收集和使用您的相关信息（统称“信息”或“个人信息”）。我们将通过《中国电信天翼云隐私政策》（简称“本隐私政策”）向您说明我们如何收集和使用个人信息，请您在注册和使用天翼云门户服务前仔细阅读、充分理解本隐私政策。如果用户对本隐私政策有疑问，可以通过本隐私政策载明的方式询问，我们将向您解释本隐私政策内容。如您不同意政策中的任何发布或修订的条款，您可选择停止注册或注销天翼云账户，同时您应知晓，天翼云将无法再为您提供相关服务。
定义：
天翼云门户 ：包括天翼云官网www.ctyun.cn，天翼云Wap站m.ctyun.cn ，“天翼云”APP，合称“天翼云门户”，由中国电信股份有限公司授权天翼云科技有限公司（简称“天翼云”，注册地址：北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢2层205-32室）创建和运营。
个人信息 ：是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息 ：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
个人信息处理者 ：是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。
个人信息的处理 ：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。
去标识化 ：是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化 ：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
本隐私政策将帮助用户了解以下内容：
一、本隐私政策的适用范围
二、我们如何收集和使用您的个人信息
三、我们如何使用 Cookie和同类技术
四、 我们如何存储您的个人信息
五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
六、我们如何保护您的个人信息
七、您的权利及如何管理您的个人信息
八、未成年人个人信息的特别约定
九、本隐私政策如何更新
十、如何联系我们
一、本隐私政策的适用范围
1.1 本隐私政策仅适用于天翼云门户中中国电信向用户提供的所有服务。 如果您使用天翼云门户提供的服务有具体适用的个人信息处理规则，则本政策与该等个人信息处理规则相互补充，如该等个人信息处理规则与本政策有冲突的，以本政策为准，本政策未有列明的事项，以该等个人信息处理规则的约定为准。
1.2 本政策不适用于天翼云门户中非由中国电信向您提供的服务。例如，您自愿订购中国电信以外的其他方（简称“第三方“）通过天翼云门户向用户提供的服务，第三方和通过天翼云市场交易平台（网址：market.ctyun.cn）向用户提供服务向用户收集和使用个人信息的，适用用户和第三方之间关于个人信息的处理规则，请您在与第三方交易时妥善保管您的个人信息，并关注第三方的个人信息处理规则。
1.3 您利用天翼云门户提供的服务进行个人信息等数据的上传、下载、发布、分发、存储等处理活动不适用于本政策。如您利用天翼云门户提供的服务进行数据处理，您应当确保数据处理活动的合法性，如上述数据中涉及个人信息，您应当确保上述个人信息的处理符合法律规定，且处理个人信息前已经依法向相关个人告知处理的个人信息种类、目的、方式等事项，并已经依法取得个人的同意。
1.4 如用户向天翼云门户或向天翼云门户内其他用户提供的信息中含有他人的信息，在提供这些信息前，用户应当确保已经取得他人合法、充分的授权。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
本隐私政策中涉及的敏感个人信息， 是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。主要用途是满足注册登录、实名认证、提现服务、用生物信息登录、ICP备案、发票申请、工单申请功能。此类信息经过组合、关联和分析后可能产生高敏感程度的信息，遭到未经授权的查看或未经授权的变更，会对您的个人信息安全与财产安全造成严重危害。本条所称敏感个人信息包括：
（1）身份基本信息：包括用户姓名、国籍、民族、性别、所属行业、所在城市、联系方式、联系地址，公司名称及公司规模信息，以及用户有效身份证件的种类、号码、有效期限、签发机关及其正反面影印件。
（2）网络身份标识信息：包括系统账号、IP地址、邮箱地址。
（3）个人支付信息和发票信息：支付信息包括银行账户信息和银行流水。
（4）个人常用设备信息：包括硬件型号、操作系统类型、IP地址、可更变设备标识码（安卓客户端收集Android ID，iOS客户端收集Device ID）
（5）生物识别信息：面部特征、语音信息、声纹。
2.1 用户注册、登录及实名认证
2.1.1用户注册、登录
用户注册天翼云门户账户、进行实名认证过程中，需要提供真实、准确、完整、有效的注册信息和资料。
您在天翼云门户进行注册时，需要提供您的 邮箱地址 ，设置、确认您的 登录密码 ，提供您在中华人民共和国境内 手机号码 。如用户不提供前述信息，将无法完成注册。注册完成后，您需要进行实名认证。
您在天翼云官网登录时，需要提供您的手机号码/电子邮箱、登录密码、手验证码。
如您选择使用本机号码一键登录的方式进行登录，为了实现一键登录功能，我们需要读取本机手机号码。
2.1.2 实名认证
（1）根据相关法律法规关于网络实名制的要求，您需要向我们提供以下实名认证的信息，用以天翼云门户实名认证时核验您的用户身份：
A．如您通过大陆居民身份证进行个人实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的 姓名、身份证号 ，拍摄上传您的身份证正反面照片核实身份信息，并通过 人脸识别 ，如您不提供前述信息，将无法通过大陆居民身份证完成个人实名认证。
B．如您通过非大陆居民身份证进行个人实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的 姓名、证件类型、证件号、证件照片 ，如您不提供前述信息，将无法通过非大陆居民身份证完成个人实名认证。
C．如您通过个人银行卡认证方式进行个人实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的 姓名、证件号码、银行卡号、银行预留手机号、个人人脸照片 ，如您不提供前述信息，将无法通过个人银行卡完成个人实名认证。
D．如您通过企业对公打款认证方式进行企业实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的 企业名称、统一社会信用代码/组织机构代码、法定代表人 ，以及 银行账户信息（包括开户行、银行账号、开户银行、银行所在地） ，如您不提供前述信息，将无法通过企业对公打款认证方式完成企业实名认证。
E．如您通过企业信息认证方式进行企业实名认证的，您需要向天翼云门户提交您的 企业名称、企业证件号、企业证照影印件、法人姓名、法人身份证号 ，并提供被授权人的相关身份信息，包括 被授权人有效身份证件的种类、号码、正反面影印件、单位及个人邮箱、联系电话、联系地址 ，如用户不提供前述信息，将无法通过企业信息认证方式完成企业实名认证。
（2）为了验证实名认证信息的准确性和完整性，我们需要将您提供的上述信息合法传送至存有用户个人信息的第三方机构（银联商务股份有限公司、百度智能云活体检测<通过百度SDK实现该功能>）以进行实名制验证，我们会对该类验证机构提供的信息来源合法性进行稽核。如果您仅需使用天翼云门户的浏览、搜索等服务，您不需要注册天翼云门户账户或完成实名认证，也无需提供上述信息。
2.2 客户服务
我们会收集用户使用 天翼云门户客户服务时的搜索记录，用户通过工单、客服电话、客服邮箱、智能客服、服务咨询、业务需求单、建议与反馈与客户服务团队联系时提供的信息。 如用户不提供前述信息，我们将无法为用户提供有效的客户服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。
当您使用我们的工单服务、热线服务和在线服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，同时有需要的情况下，会展示您的账号、姓名、电话或邮件信息。同时也会基于您使用天翼云服务而产生的咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程记录（包括电话和工单记录），天翼云将通过分析这些信息以便更及时响应您的帮助请求，或用于产品和服务改进工作。如您拒绝提供前述信息，我们将无法为用户提供有效的客户服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。
当您在天翼云门户进行ICP备案时，需要提供真实、准确、完整有效的注册信息和资料，包括单位用户的名称、单位的主体证件影印件，主体和网站负责人的身份证件影印件（证件种类、号码、有效期限、签发机关），负责任人的联系方式、联系地址，域名证书。为了验证备案信息的准确性和完整性，我们会将您提供的信息合法传送至存有您信息的第三方机构（中国电信股份有限公司，深圳市傲天科技股份有限公司）进行备案信息真实性验证，我们会对该类验证机构提供的信息来源合法性进行稽核。如用户不提供前述信息，将无法完成ICP备案。
当您在天翼云门户使用服务咨询业务需求单时，需要完成天翼云账号登录，并提供联系人的 手机、公司名称 ，以便于我们评估您的需求并及时与您联系。
当您在天翼云门户使用建议与反馈时，需要完成天翼云账号登录，并提供您的反馈邮箱及反馈电话 。
2.3 信息推送、商业营销
当您访问或使用服务时，我们会收集您使用天翼云门户服务时的 交易信息与浏览信息 ，以向您提供更符合您需求的信息展示。如果您希望退订我们从短信渠道、推送通知、电话渠道推送的商业广告，可以通过短信回复TD和明确表达不接受此类外呼的方式申请退订服务；如果您希望退订我们从邮件渠道推送的商业广告，可以点击邮件底部的“取消订阅”。您也可以通过登录天翼云官网，点击我的-消息中心-消息订阅-消息管理-活动消息-用户全生命周期的自动化营销通知；或登录天翼云APP，点击设置-消息设置–用户全生命周期的自动化营销通知 ，选择开启或关闭邮箱、短信、电话渠道的自动化营销信息推送。
未经您明确授权我们不会出于满足第三方的营销需求而将您的个人信息提供给任何第三方。
如果我们通过自动化决策方式向您推送上述信息的，我们将保证决策的透明度和结果公平、公正，不对您在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。
2.4 账户余额提现
用户申请余额银行卡提现时，需要提供真实、准确、有效的账户信息，包括 账户名称、提现银行及支行、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式。 如果用户不提供上述信息，则无法完成提现款的线下打款。
2.5 申请及邮寄发票
用户申请发票时，需要提供真实、准确、有效的信息，包括 发票抬头、纳税人识别号、企业地址及电话、开户行名称及账号、纳税人证明、关系证明材料 ；若需使用邮寄发票服务，用户需要提供 收件人姓名、手机号码、地址、邮编 。如用户不提供前述信息，将无法完成发票申请。
2.6 用户体验优化
为提升APP性能管理、提升天翼云网站、Web端体验，我们接入百度统计JS、站长统计JS获取用户（用户群体标签）对我们服务的详细使用情况，包括用户使用时间、应用市场来源、IP地址、安装、卸载状态、启动次数、访问来源、访问设备类型、访问页面URL、搜索词、推广渠道、设备ID、应用id、应用名称、用户对该应用的权限列表、页面id、页面名称、APP版本号、APP是否启动、错误类型ID、错误ID、终端维度（品牌，设备型号，操作系统，分辨率，运营商，联网方式）
。我们会获取此信息用于分析研究APP报错情况、用户来源渠道分析、用户使用频次、页面访问分析、用户地域分布、用户终端分析，以为您提供更好的服务。
2.7 开发者社区服务
当您在天翼云门户使用开发者社区服务时，为体验我们提供的专栏、视频、问答等一站式服务能力满足开发者全生命周期成长需求。依照相关法律法规规定，在体验开发者社区服务前，您需要先确保完成实名认证。在您使用开发者社区服务过程中，我们可能在如下场景下收集您的个人信息：
（1）您可在“开发者社区”-“个人中心”中，调整您的开发者社区账号头像、昵称、职业、职位、个人签名、毕业院校与专业等信息，但您仍可使用系统默认信息体验开发者社区服务。
（2）您可在开发者社区中发表您的技术观点、与其他开发者进行互动，为向您提供该等服务，我们将收集该等您上传、发布或形成的信息（可能包括您上传的图片、文字、文章评论信息），并有权展示您的昵称、头像和发布内容。
（3）当您选择参加我们举办的开发者社区活动、比赛，或领取相关奖励时，我们可能会收集您的地址信息，用于物品邮寄。
请您注意，您在使用我们的产品和/或服务时由您主动提供、上传或发布的内容和信息（例如您发布的产品或服务评价信息），可能会泄露您的敏感个人信息，请您谨慎对待。如您在其他用户可见的公开区域内上传或发布的信息中、或者您对其他人上传或发布的信息作出的回应中公开您的个人信息，该等个人信息可能会被他人收集并加以使用。当您发现他人不正当地收集或使用您的个人信息时，您可以通过本隐私政策披露的联系方式联系我们。
2.8 营销活动
当您预约或参加天翼云官网活动时，包括但不限于云服务公测活动、促销活动、市场调查或满意度调查、建议与反馈、产品意向，需要提供您的姓名、邮箱、电话号码、公司名称、行业、国家或地区、联系地址；如您参加涉及奖励的活动，还需提供您的 身份证件、银行账号 ，以完成奖励发放。请您注意，您在参与营销活动时由您主动提供、上传或发布的内容和信息（例如您的产品或服务评价信息），可能会泄露您的个人信息，请您谨慎对待。如您在其他用户可见的公开区域内上传或发布的信息中、或者您对其他人上传或发布的信息中公开了您的个人信息，该等个人信息可能会被他人收集并加以使用。当您发现他人不正当地收集或使用您的个人信息时，您可以通过本隐私政策披露的联系方式联系我们。
2.9 除另有说明外，我们不会收集用户使用服务存储在天翼云门户的任何信息以及云主机内的日志信息。但是，如用户使用特定服务，为提供服务之必要，我们将收集和使用用户存储在天翼云门户的信息。就该等信息的收集和使用，我们将通过具体产品/服务对应的协议（简称“具体产品/服务协议”）方式与用户另行约定。
2.10为用户提供天翼云门户其他服务时，我们可能会收集和使用您的其他个人信息。在收集和使用您的个人信息之前，天翼云门户会在提供服务前依法向您告知并征得您的同意，如通过弹框方式征得您的授权。关于在其他服务中我们如何收集、使用您的个人信息，请见该等服务相应的个人信息处理规则。
（1）为了用户能正常更新天翼云APP，或使用APP中上传/发送图片或文件的功能，我们会在用户授权同意后获取用户手机终端存储权限，如不授予该权限，天翼云APP将无法使用上述功能；
（2）为了用户可以使用天翼云APP扫一扫功能、以及在对新账户进行实名制活体验证、在天翼云门户上传照片，我们会在用户授权同意后获取本机摄像头及相册权限并进行活体检测，如不授予该权限，将无法完成实名认证或上传照片；我们接入zxing SDK用于实现扫描二维码的功能，用户授权同意获取本机摄像头及相册权限后方可使用扫描二维码的功能，如不授予该权限，将无法扫描二维码；
（3）为了用户可以开启天翼云APP生物信息（包括指纹、面容）登录功能，我们会在用户授权同意APP启动保护及生物验证后，使用用户生物信息（路径：天翼云APP-我的-安全中心-APP启动保护-面容/指纹验证），如不授权该权限，将无法通过生物信息登录天翼云APP。如您不希望继续使用生物信息登录功能，可以在天翼云APP中关闭此项功能（路径：天翼云APP-我的-安全中心-面容/指纹验证）；
（4）为了用户可以快捷拨打客服电话，我们会在用户授权同意后获取本机拨打电话权限，如不授权该权限，将不能快捷拨打电话；
（5）为了用户可以关联QQ、微信快捷登录，我们使用腾讯QQ SDK、微信SDK。我们会在用户授权同意后关联QQ、微信，如不授权该权限，将只能通过天翼云门户的账户及密码进行登录；
（6）为了用户可以使用支付宝、微信、翼支付的支付功能，我们使用支付宝SDK、微信SDK、翼支付SDK。我们与官方直接对接以保障您的支付账户安全，并会在用户授权同意后发起在线支付，如不授权该权限，将无法完成相应的在线支付或充值；
（7）为了用户在网站备案时，可以使用微信小程序进行电子化核验功能，需要用户微信授权登录小程序并获取微信的昵称、头像、性别信息；对证件照拍照过程需要用户授权小程序使用摄像头；相册上传图片需要用户授权相册使用权限；现场核验照活体验证时，需用户授权小程序使用摄像头和麦克风权限。如果不授权，小程序将不能完成网站备案电子化核验。
随着天翼云门户功能进一步丰富，后续新增功能如涉及获取用户授权权限时，我们将明确提示并在您授权同意后才会获取该功能所需权限。如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。如果我们提供的具体服务对收集个人信息另有具体规则的我们将根据法律规定向您告知并取得您的同意。本政策与该等具体规则相互补充，如该等具体规则与本政策有冲突的，以本政策为准。本政策未列明的事项，以该等具体规则的约定为准。
名称 使用场景 使用目的 信息种类 共享方式 开发者/公司 第三方隐私政策/开发者协议链接
百度SDK 实名验证 用户进行实名认证操作 相机、设备MAC地址、可变更设备标识码 SDK本机采集 百度开放平台 百度SDK隐私政策
zxing SDK 扫描二维码 在用户使用客户端扫一扫功能扫描二维码 相机 SDK本机采集 Google Inc. zxingSDK隐私政策
腾讯QQ SDK 关联账号登录、分享 在用户每次选择第三方账号登录时使用 收集设备型号、设备操作系统版本、设备MAC地址、登录ip，网络状态、可变更设备标识码 SDK本机采集 深圳市腾讯计算机系统有限公司 腾讯QQSDK隐私政策
微信SDK 关联账号登录、分享和支付 在用户每次选择第三方账号登录或微信第三方支付时使用 收集设备型号、设备操作系统版本、登录ip，网络状态、可变更设备标识码 SDK本机采集 深圳市腾讯计算机系统有限公司 微信SDK隐私政策
支付宝SDK 支付 在用户每次选第三方支付方式时使用 收集设备型号、设备操作系统版本、登录ip，网络状态、可变更设备标识码 SDK本机采集 支付宝(中国)网络技术有限公司 支付宝SDK隐私政策
翼支付SDK 支付 在用户每次选第三方支付方式时使用 收集设备型号、设备操作系统版本、设备MAC地址、登录ip，网络状态、可变更设备标识码 SDK本机采集 天翼电子商务有限公司 翼支付SDK隐私政策
银联API 实名验证 用户进行实名认证操作 卡号、姓名、证件类型、证件号码、手机号、人像照片 API接口 银联商务股份有限公司 银联商务隐私政策
百度统计JS（SDK） 用户访问 访客行为分析 用户使用时间、应用市场来源、IP地址、安装、卸载状态、启动次数、访问来源、访问设备类型、访问页面URL、搜索词、推广渠道、设备ID、应用id、应用名称、用户对该应用的权限列表、页面id、页面名称、APP版本号、APP是否启动、错误类型ID、错误ID、终端维度（品牌，设备型号，操作系统，分辨率，运营商，联网方式） SDK本机采集 百度时代网络技术（北京）有限公司 百度统计隐私政策
一键登录 用户登录 用户一键登录 网络类型、手机号 SDK本机采集 天翼云科技有限公司 一键登录产品隐私政策
2.11 请您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
2.12我们向您提供的服务中的某些功能可能由我们委托的其他方（“受托方”）提供。例如委托物流、技术服务等服务提供商协助我们提供相应的支持。我们会按照法律规定对受托方处理个人信息提出要求，并对受托方的个人信息处理活动进行监督。
三、我们如何使用 Cookie和同类技术
3.1 我们会通过 Cookies 和同类技术收集和使用您的信息。我们对Cookie的使用政策为：
（1）为确保天翼云门户正常运转，我们会在您的计算机上或移动设备上存储、设定或取用Cookies, Cookies是存储于您硬盘或设备内存中的小型数据文件，借助于 Cookies，我们能存储您的偏好（如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好）或购物车内的商品数据。
（2）您可以通过自行修改浏览器设置的方式拒绝或管理Cookies。如果您关闭Cookies的使用或删除存储的Cookies后，则需要在每一次使用天翼云门户时更改用户设置。
（3）您通过我们客户端接入使用的第三方服务，查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，向您提示这些第三方可能会放置他们自己的Cookies，这些Cookies不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束，您应当进行关注。我们对第三方服务提供方对您的个人信息采取保护措施会尽到法律规定的义务，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求标准采取保护措施，如果您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。服务提供方应有自己的独立隐私权保护政策，您使用的第三方服务受其隐私政策约束，建议您仔细阅读其政策内容。
四、我们如何存储您的个人信息
4.1 天翼云门户收集的有关您的信息将保存在天翼云门户在中华人民共和国境内（为本隐私政策之目的，不含香港、澳门、台湾地区）的服务器上。如在符合适用法律规定的情形下因业务需要向境外传输个人信息的，我们会事先征得您的同意，向您告知用户个人信息出境的目的、接收方情况，并履行相关法律法规规定的程序。
4.2除非法律法规、监管政策另有要求或者我们向您提供的相关服务对应的个人信息处理规则另有约定，对于所收集的信息，我们将在提供产品或服务所必需的期间内保存。但由于遵从法律法规有关信息留存的要求（例如：《电子商务法》规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年），天翼云可能会延长相关存储期限。
在您的信息已经不再需要用于实现本隐私政策规定的目的和用途，也无需根据相关法律法规的规定保存时，我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息或进行匿名化处理使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。
如果我们停止运营某一产品或者服务，我们将及时停止收集和使用该产品或服务所需的您的个人信息，同时将停止运营的通知通过天翼云门户进行发布，同时以短信、电话、邮件、站内信、APP消息推送等渠道告知您。对于该产品或服务运营期间已经收集的您的个人信息，我们将依法保存，并在保存期限届满后进行匿名化处理或删除，但法律法规或监管部门另有规定的除外。
五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
除本政策载明的情形或法律明确规定的情形外，我们不会与其他个人信息处理者共享或转移、公开披露您的个人信息。
5.1 共享
5.1.1 未经您事先同意，我们不会与任何第三方共享您的信息，但以下情形除外：
（1）在获取明确同意的情况下共享：经您事先明确同意，我们会与其他方共享您的信息；
（2）根据相关法律法规的规定，或者行政、司法机关的要求，向第三方或者行政、司法机关披露您的信息；
（3）与关联公司之外的授权合作伙伴共享：为提供部分服务之需，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。只有与该第三方共享您的信息，才能提供该等服务。如果您订购或使用该等服务，天翼云将向第三方共享您的个人信息。例如，为进行实名认证，我们会将您提供的身份信息向授权合作伙伴提供，以确认您的真实身份；为进行用户满意度调研、服务问题调研以提升服务质量，我们可能委托第三方合作伙伴进行用户访谈或调研，我们委托的第三方合作伙伴包括供应商、技术服务商、产品服务商、客户服务商、咨询、市场调研专业服务商。天翼云门户各业务功能下由授权合作伙伴提供服务而涉及向授权合作伙伴提供用户个人信息的情况，请见本隐私政策第二条2.1、2.2、2.3、2.6、2.7、2.8。在此情形下，我们将依法向您告知并征得您的同意。关于中国电信和第三方共同向您提供服务中我们如何处理您的个人信息的具体规则，请见该等服务相应的个人信息处理规则。
（4）我们的部分服务可能由天翼云及其关联公司等多个主体提供，只有在相关主体之间共享用户个人信息，才能提供该等服务。如果您订购和使用该等服务，您的相关个人信息将在相关主体范围内共享（以您所签订的《中国电信天翼云用户协议》或相关服务合同载明的为准）例如，您通过天翼云门户订购天翼云办公、天翼企业云盘、天翼云会议产品时，我们需要将您的登录账户信息同步给相应的云办公、云盘、云会议产品方，才能使您在登录天翼云门户后直接订购以上产品而无需至产品方再次注册和订购。同时，出于为您提供更优质的产品及运维服务的目的，我们将向中国电信关联公司提供用户的身份基本信息、网络身份标识信息、个人财产信息、个人常用设备信息、生物识别信息。关于上述情况中我们如何处理您的个人信息的具体规则，请见该等服务相应的个人信息处理规则。
此处的关联公司是指中国电信现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响前述公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。
（5）当您使用由中国电信不同主体提供的服务时或本隐私政策中提到的其他需要与中国电信不同主体共享您的个人信息的情况，经您授权同意后，已合法存有您个人信息的天翼云主体有权向另一关联公司主体提供您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息，且基于本政策和服务相应的个人信息处理规则（如有）中所说明的目的。
5.1.2 我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序，在经您授权的前提下，将我们依照本政策收集的用户个人信息共享给该等第三方服务商，以便提供更好的客户服务和用户体验。
我们接入的第三方服务商见本隐私政策第2.8条。
针对与授权合作伙伴共享信息的情况，我们仅会根据合法、正当、必要的原则，基于特定、明确的目的与授权合作伙伴共享您的信息，仅会共享提供服务所必要的信息。对于我们与之共享信息的第三方，我们会在完成并通过针对第三方的信息安全风险评估后，与其签署必要的保密协定，要求他们严格遵守相关法律法规与监管要求，遵照隐私政策采取保密和安全措施来处理个人信息，未经您的授权严禁用于营销活动或其他处理活动。
如果上述个人信息接收方变更处理目的、处理方式时，我们会要求接收方依法另行向您告知并征求您的同意或要求接收方重新向您征求授权同意，法律另有规定的除外。
5.1.3 我们可能会基于社会公共利益、学术研究等目的，在符合法律规定的范围内向相关部门、机构共享去标识化的个人信息，使其在不借助额外信息的情况下无法识别到您本人。
如果上述个人信息接收方变更处理目的、处理方式时，我们会要求接收方依法另行向您告知并征求您的同意或要求接收方重新向您征求授权同意，法律另有规定的除外。
5.2 转移
我们不会将您的信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）获得您的明确同意后，我们会向其他方转移您的个人信息；
（2）在涉及合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息时，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求将接收方继续受本政策的约束，继续履行本政策下我们对您个人信息的保护义务，并要求接收方在变更原先的处理目的、处理方式时，重新按照法律规定向您征求授权同意。
（3）法律法规规定的其他情形。
5.3 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（1）获得您明确同意后；
（2）在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（3）为保护天翼云门户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据适用的法律或天翼云门户相关协议、规则披露关于用户的个人信息。如我们依据法律、法规、规章的规定或者天翼云门户相关协议、规则对平台内经营者采取处罚措施的，我们将公开披露受处罚者的网店名称、违法行为、处理措施等信息。
（4）根据您的需求，在您明确同意或授权的披露方式下披露您所指定的个人信息。
六、我们如何保护您的个人信息
6.1 我们对个人信息的保护
我们非常重视您的信息安全。我们建立了数据安全管理制度，采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。
我们会使用混合加密技术提高信息的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止您的信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户个人信息；我们会对您的数据定期进行备份，以免您的数据发生异常情况，造成不必要的损失；我们会举办安全和培训，加强员工对于保护用户个人信息重要性的认识。
但是，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。如不幸发生信息泄露等安全事件，我们会立即启动应急预案，阻止事件扩大，及时采取补救措施，并推送通知、公告等多种形式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
并且，我们会采取合理可行的措施，尽力避免处理无关的您的个人信息。我们会出于必要目的处理您的个人信息，该等处理将不会对您的权益造成重大影响。
6.2 用户对信息的保管
尽管有前述安全措施，但请您使用复杂密码，协助我们保证您的账户安全；并妥善保管您的账户、密码及其他信息，避免您的个人信息泄露。如果您发现您的账户、密码或其他信息被他人非法使用或有使用异常的情况的，应当及时通知我们，我们将采取相应安全保障措施。
七、您的权利及如何管理您的个人信息
7.1 查询
您可以在天翼云APP-我的-账户管理模块查询、管理您向我们提交的基本信息，或者登录天翼云门户官网的管理中心进行查询管理。
7.2 变更或者修正错误信息
您可以登录天翼云APP，在我的-账户管理模块修改您的个人资料，或者登录天翼云门户官网的管理中心进行修改；如果您要变更实名认证信息，您可以通过在天翼云门户提交工单、联系业务受理渠道等方式要求我们对相关信息予以更正。验证身份和权限后，我们将会在5个工作日内为您完成实名认证信息变更。
7.3 删除
若您发现我们未按照法律法规的规定或者本隐私政策约定收集和使用您的信息，您可以通过工单、邮件等方式联系我们对相关信息（包含副本、数据备份）进行删除。 验证身份和权限后，我们将会在5个工作日内为您完成信息删除。
您可以登录天翼云门户，在天翼云门户官网-管理中心-订单管理中删除已取消或超时未支付的订单信息，或在天翼云APP-我的-我的订单中删除已取消或超时未支付的订单信息。
当您或我们协助您删除相关信息后，由于遵从法律法规有关信息留存的要求，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
7.4 改变或撤回您的授权信息
对于您已经授权同意我们收集和使用的终端设备权限信息，您可以通过在天翼云APP-我的-设置-权限管理-权限进行设置、改变或撤回您的授权同意；当您撤回您个人信息的授权后，我们无法继续提供撤回授权所对应的服务，也不再处理相应的个人信息。但撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的您的个人信息处理。
7.5 注销账户
您可以登录天翼云门户，在天翼云门户官网-个人中心-安全设置-注销账户进行账户注销，或在天翼云APP-管理-工具-账户注销进行账户注销。
在您仔细阅读《 天翼云账号注销条款》，并选择注销您的天翼云门户账户后，您账户内的所有信息将被清空，我们将不会继续收集、使用或共享与该账户相关的信息。对于账户注销前已经收集的信息，我们将按照相关法律法规规定及国家监管要求进行强加密保存，并可能在该依法保存期间受依据有权机关指令、提供给有权机关查询，保存期限及期限届满后的处理方式见本隐私政策“我们如何保护您的信息”章节。
7.6 个人信息副本获取权
如您需要您的个人信息的副本，您可以通过本《中国电信天翼云隐私政策》文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。
7.7 为保障安全，您申请查询、变更、删除您的信息或注销账户时，可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
7.8 如果我们发生合并、分立、收购、重组等变更，会将变更信息通过天翼云门户进行发布。变更后我们会继续履行信息保护的责任和义务，如果信息使用目的有所变化，我们将明确提示并在您授权同意后才会获取权限，如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。
7.9 尽管有上述约定，但按照法律法规要求，在以下情形下，我们可能无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
7.10 如您需要将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者，您可以随时联系我们。在符合相关法律规定且技术可行的前提下的，我们将根据您的要求向您提供转移的途径。
关于天翼云门户提供的其他服务中的个人信息处理，您可以根据在该等服务相应的个人信息处理规则行使您个人信息的相关合法权利。
八、未成年人个人信息的特别约定
8.1 我们主要面向成年人提供产品和服务。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
请您知悉并理解，在实名认证环节，如果我们识别到您是未满18周岁的用户，我们将拒绝向您提供认证服务。
8.2 对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理合法收集到的未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得父母或者其他监护人统一的情况下收集了未成年人的个人信息我们会设法尽快删除该等信息。
8.3 如您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在取得您的授权同意后使用我们的服务。如果您有理由相信未成年人未经您的事先同意而向天翼云门户提交了个人信息，请联系我们删除此类个人信息，并请保证未成年人已取消相关服务。如您对我们处理您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问，请通过本政策中的联系方式与我们联系。
8.4 如您是儿童的父母或其他监护人，请您关注您所监护的儿童是否是在取得您的授权同意后使用我们的服务。如果您有理由相信儿童未经您的事先同意而向天翼云提交了个人信息，请联系我们删除此类个人信息，并请保证儿童已取消相关服务。如您对我们处理您所监护的儿童的个人信息有其他疑问，请通过本政策中的联系方式与我们联系。
九、本隐私政策如何更新
9.1 基于为您提供更好的服务的目的，并根据业务的发展或法律法规及监督政策变化的要求，我们可能会适时修订本隐私政策，修订后的隐私政策将公布于天翼云门户， 在隐私政策生效前我们会通过站内信或其他适当方式提醒您相关内容的更新。 对于本隐私政策的重大变更，我们会请您重新授权同意， 如果您不同意新的隐私政策，请您确保您立即停止访问或使用我们的相关服务。 您可以通过天翼云门户（https://www.ctyun.cn/h5/home/#/protocol/10139040）、天翼云APP-我的-设置-关于-隐私协议入口、wap m.ctyun.cn 我的-设置-关于-隐私协议入口，访问最新版的《中国电信天翼云隐私政策》。
十、如何联系我们
10.1 如您对本隐私政策或您信息的相关事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过天翼云提交工单、联系智能客服、或拨打我们的客服电话4008109889与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn或ctpip.ctyun@chinatelecom.cn，与天翼云门户的个人信息保护负责人进一步沟通。
10.2 一般情况下，我们将会在3个工作日内回复，特殊情形下，最长将在不超过7天或法律规定期限内做出答复。
10.3 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。