福奈特线上洗衣平台隐私协议
特别提示
欢迎使用北京福奈特洗衣服务公司的线上洗衣平台（以下简称“福奈特”、“福奈特公司”、“我们”或“平台”）。我们在此特别提醒您（或称“用户”），在您注册成为用户前，请认真阅读《福奈特线上洗衣平台用户协议》（以下简称“协议”），确保您充分理解本协议中各项条款。
福奈特公司为广大用户提供的产品及服务，均遵守由北京福奈特洗衣服务有限公司制定的服务条款及使用准则。我们向您提供的服务还需要您遵守平台条款及服务准则（包括服务说明及使用帮助等），您同时应一并予以知晓、理解并接受。同意将其作为确定双方权利义务的依据。除非您接受本协议所有条款，否则您无权注册、登录或使用本协议所涉服务。您的注册、登录、使用等行为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。
一、福奈特线上服务账户
为了使用我们提供的服务，您需要注册一个福奈特线上服务账户，账户注册方式包括但不限于微信注册、支付宝注册、微博注册、QQ 注册、手机号注册，并同意授权我们获取您的信息，我们向您推送洗衣服务信息、优惠促销信息等合法信息。
您可以在账户中查询到您的订单记录，包括您的下单日期和时间、取衣地址、衣物明细、付款方式及洗涤费用等记录。如果您使用福奈特洗衣服务，您应负责维护您的账户的保密性并限制第三方使用/访问您的计算机或移动设备，并且，您同意在对您的账户和密码下所发生的全部活动承担责任。如果您未满 18 周岁，您需要在父母或监护人的参与下使用服务。我们保留自行决定终止提供服务、关闭账户、删除或编辑内容以及取消订单的权利。
同时，该账户也会作为您在福奈特线上平台的唯一法定账户。
二、福奈特线上洗衣服务
“福奈特app”和“福奈特官方微信服务号”是为用户提供洗衣服务
的线上平台。用户通过两个平台下单洗衣或购买洗衣类日化产品并支付服务款后视为在双方之间达成服务协议，并承担相应的权利和义务。如因洗衣不规范造成衣物损坏或取送流程造成衣物丢失，用户可直接向提供服务的福奈特门店追偿或向北京福奈特洗衣服务有限公司投诉。纠纷处理参考标准：《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》
三、服务开始和提供
3.1 本条款所述“服务订单”，是指福奈特洗衣店接受用户委托，在客户下单成功、取送人员成功领取衣物并在用户支付服务价款后，服务协议方可生效。需要重点提示您的是：平台将对频繁的取消订单、无不可抗拒因素却拒不履行订单等视为失信行为，我们将保留对严重失信行为暂停提供服务的权利。如服务订单无法履行，包括但不限于服务订单下单失败，取送人员未成功取到衣物等，我们将与您进行联系。如我们无法与您取得联系或者我们与您未沟通一致，则视为服务协议未成立。在福奈特洗衣履行完与用户达成的服务合同后，用户可做出相应的评价，以使福奈特改善服务质量。
3.2 取衣人员到达订单指定地点收取衣物时将清点衣物件数和衣物
附件（包括但不限于腰带、可拆卸连衣帽），并推送平台信息给您并请您确认。如与衣物件数与订单不符，但您在 30 分钟内未向提供服务的福奈特洗衣店提出异议，我们将视为您知晓和同意，并将按照流程开展后续服务，您不得因此拒绝付费。取送人员成功收取衣物回到福奈特洗衣店后，需要对衣物做仔细检查及瑕疵补录，对于洗衣过程中出现的常规问题我们将做例行提示，如您在倒计时 30 分钟内未针对该信息向提供服务的福奈特门店提出异议，我们将视为您知晓和同意，并将按照流程开展后续服务。对于衣物存在重大瑕疵或正常洗衣可能出现的对衣物的重大损伤等信息，我们将通过推送平台信息或电话直接联系您的方式请您确认，如您在倒计时 120 分钟内不予以确认，我们将会视为您知晓和同意，并将按照流程开展后续服务，您不得因此拒绝付费。
3.3 洗衣类日化产品须支付后订单方可生效，我们将采用员工送货上门和快递送货上门两种形式。送货上门的费用由我们承担，如因运输过程中造成商品破损，收货后三天内可提出更换但须提供照片等辅助证据，我们有权拒绝超时或辅助证据不足的更换申请。如因运输过程中造成商品丢失，由我们负责向快递公司追偿，确认商品丢失后将补发。
四、支付方式
平台可使用门店储值卡支付（只可在发卡门店使用）、全国储值卡支付（可在中国大陆范围内所有福奈特洗衣店使用但不含福奈特收衣点）、钱包支付（可在中国大陆范围内所有福奈特洗衣店使用但不含福奈特收衣点）、微信支付、支付宝支付等，不同的支付方式将享受不同的优惠。
您在下单的时候应选择支付方式，除洗衣类日化产品外可以预先设定价格，洗衣类服务因受到衣物材质、衣物长短、是否保值清洗等诸多不确定因素的影响，在我们未取回衣物对衣物瑕疵检查并录入洗衣系统之前无法准确确定订单价格，所以您需要确保您选择的储支付方式足够支付本次服务。
“门店储值卡”、“全国储值卡”和“钱包”等三种支付方式在您注册我们的平台账户时，视为对我们提供的洗衣服务价格知晓并认可，并授权我们在取回衣物并最终确定订单价格时可以从您预先选择的支付方式里直接完成扣款。
微信和支付宝等支付方式，我们将在取回衣物并最终确定订单价格时推送付款信息至您的移动端，并等待您的付款。如您在倒计时 30 分钟内未支付相应款项，我们有权默认您知晓和同意并按照流程开展后续服务但您不能以任何理由拒绝付款，我们也有权暂停或终止开展后续服务。
五、服务范围
平台上的每一家门店所能提供的服务都基于门店服务能力所预先设定的服务范围。
5.1 我们不能保证您在任何地点下的订单都能有门店为您提供服务。 5.2 门店洗衣量会根据季节的不同而变化，我们不能保证任何时候的订单等待服务的时间是相同的和不超出约定时间的，但我们会努力让您的等待时间缩减或与您确认。
5.3 基于门店内洗衣设备配置的不同，我们不能保证您所需的任何一种服务都能得到满足。
六、积分及积分使用
顾客在平台消费将获得消费积分和奖励积分等，所得积分可在平台上依据规则兑换商品或服务，积分获得规则和兑换规则由福奈特制定并拥有最终解释权。
七、优惠券及优惠券使用
顾客在平台消费将获得消费优惠券等，同时，顾客也有机会获得由平台主动提供的优惠券，并在规定的时间和范围内使用。优惠券获得和使用规则由福奈特制定并拥有最终解释权。
八、发票
顾客在平台消费或充值时，可在平台规定时间内申请开具洗衣消费电子发票，但不得重开、更换发票等。
九、信息发布
9.1 福奈特线上洗衣最新的服务报价、优惠活动等信息，我们努力使该信息与门店价格统一，但是我们无法保证实时性。如出现同一门店的价格不统一情况，将以提供服务的门店价格为准。
9.2 我们在线上发布的生活洗衣类科普知识，我们将努力做好内容编辑和复核，但不保证内容的完全适用性。此类信息只作为参考，并不能作为洗衣指导，由此造成的洗衣损失我们不负责。
9.3 您可以在平台上对洗衣服务进行评论，并提出合理意见和建议；但前提是该等内容须不违反中国现行法律法规及其他规范性文件的要求，不含有非法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权，或以其他形式对第三方权利构成侵犯等内容。福奈特公司有保留、清除、或编辑这些内容的权利，并保留追求信息发布者的法律责任和经济赔偿的权利。
9.4 对于用户在福奈特 app 中张贴的内容及提交的信息，除非由福奈特公司官方另行说明，则被默认为用户同意授予福奈特公司非独有的、免费的、永久的再许可权，即：允许福奈特公司在世界范围内任何媒体上使用、转载、修改、改编、出版、翻译、创作衍生作品、分发和展示这些内容。
十、隐私
福奈特线上服务平台要求用户提供包括但不限于手机号码及位置等个人信息，以便实现取送、发送衣物明细等重要功能。福奈特公司会尽最大努力对前述用户个人信息进行妥善保管，除征得用户明确同意及法律明确规定外，福奈特公司不会向任何第三方提供用户信息。
十一、软件使用条款
您需要下载福奈特公司提供的手机软件并安装和注册，方可从手机客户端使用福奈特公司所提供的服务。福奈特公司在此授予您免费的、不可转让的个人许可权，允许您使用由福奈特公司提供的线上洗衣平台服务。同时，您不得复制、修改、发布、出售或出租我们的服务，以及有关福奈特公司应用软件的任何部分，也不得进行反向工程或试图提取该软件的源代码，除非您已获得福奈特公司的书面许可。同时，为了向您提供必要的洗衣服务和信息，平台需要使用您的手机功能，包括但不限于手机通知、位置定位等权限。
十二、客户服务
福奈特公司建立专业的客服团队，并建立完善的客户服务制度，从技术、人员和制度上保障用户提问及投诉渠道的畅通，为用户提供及时的疑难解答与投诉反馈。
十三、商标权利
13.1 福奈特官网及相关 app 所包含的全部智力成果包括但不限于数
据库、网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合，软件编译、相关源代码和软件 (包括小应用程序和脚本) 的知识产权均归福奈特公司所有。用户不得为商业目的复制、更改、拷贝、发送或使用前述任何材料或内容。
13.2 福奈特名称中包含的所有权利 (包括商誉和商标) 均归福奈特公司所有。
13.3 用户接受本协议即视为用户主动将其在福奈特 app 客户端发表
的任何形式的信息的著作权，包括但不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利无偿独家转让给福奈特洗衣所有，福奈特公司有权利就任何主体侵权单独提起诉讼并获得全部赔偿。本协议属于《中华人民共和国著作权法》第二十五条规定的书面协议，其效力及于用户在福奈特公司发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该内容形成于本协议签订前还是本协议签订后。
13.4 用户在使用福奈特服务过程中不得非法使用或处分福奈特公司或他人的知识产权权利。用户不得将已发表于福奈特公司的信息以任何形式发布或授权其它网站（及媒体）使用。
十四、服务的修改和终止
福奈特始终在不间断地改进并提供优质的服务。为此，福奈特可能需要随时调整某项操作功能，或对提供的服务设置新的条款准则，也有权暂停或彻底停止某项服务。基于此，福奈特会提前向用户发出通知，并留给用户充足时间来备份和转移其留存在福奈特中的信息。用户有权随时停止使用福奈特提供的服务。如用户违反其在本服务条款及使用条件中的行为规范，福奈特公司有权随时终止向用户提供所述服务。对因用户本身衣物存在问题所致的任何纠纷赔偿，福奈特公司不予承担。
十五、责任限制
福奈特公司负责按当前状态为您提供服务。但福奈特公司无法对下列事项作出保证，包括但不限于福奈特公司服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，福奈特公司也不对其服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、可靠性、稳定性、完整性和及时性作出任何承诺和保证。福奈特公司对由于政府行为譬如政策或法规的变更、自然灾害或战争、通讯线路中断、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整、因政府管制而造成网站的暂时性关闭等任何影响网络正常运营的不可抗力事件，以及他人蓄意破坏、正常的系统维护、系统升级，或者因网络拥塞而导致本网站不能访问而造成的本网站所提供的信息及数据的延误、停滞或错误，以及使用者由此受到的一切损失不承担任何责任。（福奈特不对由于政府行为譬如政策或法规的变更、自然灾害或战争、通讯线路中断、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整、政府管制以及他人蓄意破坏、正常的系统维护、系统升级，网络拥塞等任何影响网络正常运营的不可抗力事件而造成的不能履行或延迟履行承担责任。如因上述不可抗力事件或其他福奈特公司无法控制的原因使本网站不能访问或本网站所提供的信息及数据出现延误、停滞或错误等导致用户受到的一切损失，福奈特公司不承担任何责任。）福奈特公司不对用户所发布信息的保存、修改、删除或储存失败负责，对网站上的非因福奈特公司故意所导致的排字错误、疏忽等不承担责任。福奈特公司有权但无义务，改善或更正本网站任何部分的疏漏、错误之处。
十六、适用法律
您同意本服务条款和使用准则、以及您和福奈特公司之间发生的任何争议纠纷均适用中华人民共和国法律。
十七、争议纠纷
您和福奈特公司之间发生的任何形式的争议均应友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权提请北京仲裁委员会依据该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对争议双方均有约束力。仲裁裁决确定有过错的一方应承担其他方追究其过错而支出的仲裁费、公证费、律师费和其他合理费用。
十八、协议变更和可分性
为更好地提供服务并符合相关监管政策，我们有权不定期地对上述协议进行变更。请您定期查阅本协议。我们将以网站公告的方式进行公示，并列明最近的修改日期。如您不同意我们对相应条款作出的修改，您应立即停止使用福奈特所提供的服务。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行的条款，该条款应视为可分割的且不影响任何其余条款的有效性和可执行性。
十九、通知和公告
福奈特将通过微信、短信、官网发布通知，并通过其它方式与用户进行沟通。您同意我们用以上方式为您提供所有协议、通知、公告及其他信息，且均符合相关的法律法规。如果我们以上述形式向您发布协议、通知、公告及其他信息，将视为您已收到所有协议、声明、公告和其它信息。福奈特公司在法律允许最大范围内对本协议拥有解释权与修改权。
《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》
第一条 为了维护消费者和经营者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公平、合理地解决洗染行业的消费争议，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》、 《洗染业服务经营规范》(SB/T 10624-2011)，结合洗染行业实际情况，制定本办法。
第二条 各地方、各单位可以依据本办法，结合本地区的洗染行业实际情况，会同有关部门制定相应的实施办法或实施细则。
第三条 经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。
第四条 经营者不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。
第五条 经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等，接受执法部门及消费者的监督。
第六条 经营者在提供服务时应当根据《洗染服务合约技术规范》(SB/T 10784-2012)的要求与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。服务合约应包括：顾客资料，衣物名称、数量、颜色，衣物现状，服务项目，收费价格，送取日期，保管期，洗涤效果，双方约定事宜，争议解决方式等内容。
第七条 经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，若消费者坚持按照服装标识洗涤，应在服务合约中注明，明确服务责任。服装在未加工前 72 小时
内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。消费者取衣时，应当场检验加工质量，发现漏检质量问题，可保持原标签凭证，在二天之内向经营者提出。
第八条 对因穿着已久，衣领、袖、裤脚、裤裆、臀部磨损较重而未破裂的及虫蛀脱绒的衣物，经营者应主动向消费者讲明，并在收取凭据上注明。否则，若经洗涤加工后破裂，经营者应在协商期限内予以修补，可不予赔偿。若经营者不注明，应退还洗涤费。
第九条 经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用（按衣物价值的 5%—20%）和服务内容。没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000 元。
第十条 因经营者责任，洗后的衣物未能达到《洗染业服务质量要求》（SB/T 10625-2011）的要求，洗后衣物洁净度差、定型不到位等，经营者应予再次加工。经重新加工后仍未达到质量要求的，应退还消费者交付的洗涤费。
第十一条 因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的 3 倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20 倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少 30%的赔偿额，衣物归消费者所有；协商赔偿未能达成一致意见的，可引导消费者寻求相关职能机构解决。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有形态（质量）而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿；赔偿后衣物归经营者所有，如消费者索要，可按保价金额 70%赔偿；如洗涤后衣物出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的25%赔偿。
第十二条 因经营者的责任使衣物附件或饰品损坏、丢失，不影响正常穿着的，应作单项配置或赔偿，最高不超过洗衣费的3 倍。
第十三条 经营者应按照服装使用标识进行衣物洗染、熨烫等加工；对于服装使用标识不准确而顾客仍然坚持以服装使用标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的，经营者可以不承担责任。
第十四条 衣物制作及质量不符合国家或行业标准，造成未能达到洗染质量标准的，经质检机构检验证明，经营者可不承担赔偿责任。如消费者提供购衣凭证，经营者应协助消费者向责任方进行索赔。
第十五条 消费者送洗的衣物存在以下情形之一的，经营者不承担赔偿责任：
（一）存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；原有化学腐蚀的及化学补衣，正常洗涤后暴露出来的。
（二）特脏污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的。
（三）窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。
（四）收衣时已注明潜在可能会发生的问题，如：羽绒衣洗后起泡脱胶；不同面料的拼色衣服洗后渗色或搭色等。
第十六条 消费者超过服务合同约定取衣期限 30 天的，经营者不承担免费保管义务。逾期取衣的，每件衣物逾期一天收取保管费 1 元，衣物有洗涤质量争议的除外。经营者未能按服务合约期限交付衣物的，则每件衣物逾期一天按 1 元计付违约金给消费者，有质量争议而在协
商过程中的衣物除外。
第十七条 在洗染服务中发生的难以认定的争议问题，经营者和消费者可以约定，送洗染质量鉴定委员会或其它有资质的机构鉴定，鉴定费由送鉴者先行垫付，最终由责任方承担。
第十八条 若发生洗染消费争议，经营者应主动与消费者协商解决，也可以通过当地洗染行业协会、消费者协会协调解决；或向当地行政管理部门申诉或人民法院提出诉讼。
第十九条 本办法如有与国家或地方相关法规及标准相违的，以上述法规和标准为准。