程多多个人信息保护政策
发布日期：2022年3月28日
生效时间：2022年4月2日
引言
欢迎您访问程多多商旅！程多多（以下也称“我们”）深知个人信息对您的重要性，因此我们非常重视保护您的隐私和个人信息。我们将按照法律法规要求并通过《程多多个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）向您说明我们在您使用程多多商旅平台的产品/服务时如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
【特别提示】在您使用程多多商旅平台的产品/服务之前，请您务必仔细阅读、充分理解本政策，特别是以字体加粗的条款，您应当重点阅读，在确认充分理解并同意后开始使用程多多商旅平台的产品/服务。如果您或您的监护人（如果您是未成年人）不同意本政策的任何内容，您可以使用程多多商旅平台的搜索、浏览功能，但您将无法使用程多多商旅平台的产品/服务。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。
请您特别注意本政策的适用范围：
1、本政策适用于程多多商旅平台提供的所有产品和服务。如我们及关联公司的产品/服务中使用了程多多商旅平台提供的产品/服务但未设独立个人信息保护政策的，则该部分产品/服务同样适用于本政策。如我们及关联公司的产品/服务已设独立个人信息保护政策的，则独立的个人信息保护政策优先适用，该等独立的个人信息保护政策中未提及而本政策有约定的内容，适用本政策。
2、本政策不适用于程多多商旅平台的产品/服务中包含的或链接至第三方提供的信息/服务（包括任何第三方应用、网站等），该等信息/服务由第三方负责运营，须遵循该第三方的个人信息保护政策或类似规定。
第一部分 定义
1、程多多商旅平台：域名为www.chengduoduo.com为主的网页及客户端（包括App、微信小程序或H5页面），客户端适用的终端设备包括但不限于PC、平板电脑、手机、电视等。
2、程多多/我们：包括程多多商旅平台的开发者和运营者上海程多多电子商务有限公司（注册地址为上海市普陀区长寿路97号世纪商务大厦12层）。
3、关联公司：指上海程多多电子商务有限公司 旗下所有公司及其附属、关联公司，包括但不限于最新上市公司年报披露的程多多关联公司，包括但不限于上海程多多电子商务有限公司。
4、用户/您：访问或使用程多多商旅平台所提供的产品/服务的自然人，包括注册用户及未注册用户。
5、个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。
6、敏感个人信息：一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本政策中涉及的敏感个人信息包括 生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹 等信息，以及不满十四周岁 未成年人的个人信息 。
7、个人信息删除：在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
8、儿童：不满十四周岁的未成年人。
9、未成年人：不满十八周岁的自然人为未成年人。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
第二部分 个人信息保护政策
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、转移、委托处理和公开披露您的个人信息
四、我们如何存储和跨境传输您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息安全
六、我们如何保护未成年人的个人信息
七、您如何行使您的个人信息权利
八、本政策的修订和通知
九、如何联系我们
附件：《程多多账户注销协议》
一、我们如何收集和使用您的个人信息
在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的情形包括：
1、为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形。如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；
2、为了向您提供我们产品/服务的附加功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形。如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。
请您注意，因我们向您提供的产品和服务种类众多，我们将根据您选择使用的具体产品/服务范围，遵循“合理、正当、必要”原则收集和使用您的个人信息。除此之外，您理解并同意，基于向您提供更好的产品和服务的目的，我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能增加或变更收集和使用个人信息的目的、范围和方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗或站内信等通知方式另行向您说明收集和使用对应信息的目的、范围和方式，并为您提供同意与否的选项，且在征得您的明示同意后收集、使用对应信息。在此过程中，如您有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。
（一）为您提供搜索、浏览功能
通常情况下，您可以在同意隐私政策后且未登录状态或隐私浏览模式下在程多多商旅平台上搜索和浏览各类产品。但请您理解，出于保护商业信息目的，酒店页面上的部分详细信息可能需要您注册账户并登录后才可以进行浏览。
在您同意本政策后，为保障搜索、浏览功能的实现，我们会收集您在网页或APP输入的搜索关键字、您点击的页面或链接以便在程多多商旅平台的服务端向您返回相应的页面或结果。
（二）帮助您注册与管理程多多账户
1、账户注册
若您想使用程多多商旅平台的产品/服务，您首先需要注册一个程多多账户成为程多多商旅平台的会员。注册时，您至少需提供手机号（用于接收短信验证码）并设置密码用以创建程多多账户。如您拒绝提供手机号，您将无法在程多多商旅平台创建账户并使用程多多商旅平台的产品/服务，但不影响您正常使用程多多商旅平台的搜索、浏览功能。
您理解并同意，您使用程多多账户登录后在程多多商旅平台的一切行为均代表您本人。您的程多多账户操作所产生的电子信息记录均为您行为的有效凭据，并由您本人承担由此产生的全部责任。
2、账户登录
若您选择通过第三方账户（包括微信、QQ、Apple、支付宝、微博、百度等）登录程多多商旅平台，在您同意本政策后，我们将从第三方获取您授权共享的第三方账户信息（头像、昵称及您在页面授权的其他个人信息），并将您的第三方账户与您的程多多账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的服务。 我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。
请您注意，在您首次使用第三方账户登录程多多商旅平台（包括解绑第三方账户后的首次登录）的情形下，为确保符合法律法规的要求，保护您的账户安全，我们仍会要求您提供手机号，以验证您的真实身份。同时，我们会根据您提供的手机号实现第三方账户与程多多账户的绑定。您可以随时通过“设置”->“账号安全”->“账号关联”绑定或者解绑您所关联的第三方账户，您的解绑不会影响您使用程多多商旅平台的基本功能。
3、资料维护与账户管理
（1）为维护您的个人资料，提升您的服务体验，您可以选择提供头像、社区昵称、真实姓名、性别、出生日期、地区信息。其中，为保证交易辨识度，您的头像、社区昵称将公开显示。
（2）为在使用程多多商旅平台的产品/服务时便捷地填写相关信息，您可以选择添加常用信息，包括出行人、联系人、地址信息、报销凭证信息等。
如您选择不提供这些信息，不会影响您使用程多多商旅平台的基本功能。另外在您输入文本时，我们可能会读取您的剪切板，以实现粘贴等功能， 请您注意如您将剪切板内容直接粘贴到APP搜索栏，我们可能会将您粘贴的内容作为搜索条件回传至服务器 。
（三）为您提供产品/服务信息的展示
1、推荐有价值的产品信息
在您使用程多多商旅平台的产品/服务过程中 地理位置 、设备信息（包括设备制造商、屏幕宽高、设备类型、设备识别符）。
（四）为您提供收藏、关注功能
（五）为您提供下单与订单管理功能
当您准备订购程多多商旅平台的产品/服务时，程多多商旅平台系统会自动生成您订购该产品/服务的订单。在下单和订单管理过程中，我们可能会收集如下信息：
（1）您所选择的不同产品/服务所要求提供的信息；
（2）您的联系人姓名、手机号；
（3）您在使用程多多商旅平台的产品/服务过程中产生的订单信息。
我们收集这些信息是为了帮助您确定交易、支付结算、获得通知、帮助您查询和管理订单信息，以及提供客服与售后服务；我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常，以保护您的交易安全。
因旅行产品/服务的特殊性，您所选择的以下产品/服务，需要您进一步提交必要的信息才能完成预订，这些信息您需要自行填写；
（1）当您预订境内外机票时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内机票时，您至少需要提供乘客姓名、证件类型、 证件号 、手机号信息。当您预订境外机票时，您至少需要提供乘客姓名（含拼音）、性别、国籍、出生日期、证件类型、 证件号 、证件有效期以及联系人手机号信息，视产品不同还可能需要您提供联系人邮箱信息。部分机票需要您完成航司会员的验证/注册才能预订，在上述验证/注册页面，您至少需要提供您的邮箱、国籍、程多多会员账号、程多多会员等级信息。您也可以选择向我们提供乘客手机号以接收航班信息，或者提供航司会员卡号以获得里程累积服务。
（2）当您预订境内火车票时，会视不同方式需要您提供不同的信息类别。当您选择“程多多预订”时，您至少需要提供乘客姓名、证件类型、 证件号 、手机号信息、乘客类型；当您选择“12306预订”时，您还需要提供12306账号信息。
当您预订境外火车票时，至少需要提供乘客姓名、出生日期、 护照号 、联系人手机号信息。视产品或证件类型不同，可能还需要您提供邮箱、性别、国籍、证件有效期。
（3）当您预订酒店、民宿和客栈时，您至少需要提供入住人姓名、手机号信息；视产品不同可能还需要您提供 证件号 、邮箱信息。您也可以选择向我们提供您的出生日期和性别信息以使用个别酒店会员服务。
（4）当您预订景点门票、活动服务时，您至少需要提供出行人的姓名以及联系手机号，视产品不同可能还需要您提供联系人的邮箱、出行人的手机号、证件类型和 证件号 信息、证件有效期、签发地、国家/地区、国籍、性别、出生日期、出生地（省份）、体重和身高（骑马类项目）、鞋码和近视度数（安全考虑）。
（5）当您预订租车服务（包括国内境内租车服务、境外租车服务）时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内租车服务时，您至少需要提供驾驶员的姓名、手机号、证件类型、 证件号 信息；当您预订境外租车服务时，您至少需要提供驾驶员的姓名、出生日期、国籍、手机号、邮箱信息。您也可以选择向我们提供出行航班号以获得航班延误车辆在一定时限内保留（以具体产品/服务页面提示的规则为准）的服务。
（6）当您预订专车服务（包括境内外接送机、境内接送站、境内外打车、境内外包车）时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内打车服务时，您至少需要提供乘车人的手机号信息；当您预订境外打车服务时，您还需要提供乘车人的姓名拼音。当您预订境内接送机、接送站、包车服务时，您至少需要提供乘车人的姓名、手机号信息；当您预订境外包车、接送机服务时，您还需要提供乘车人的英文姓名。您也可以选择向我们提供乘车人常用地址（家、公司等）、乘车人微信号、同行人电话、预订酒店电话、第三方即时通讯账号以便司机与您联系或者更为便捷地提供服务。
（7）当您预订汽车票、旅游专线时，您至少需要提供乘客姓名、证件类型、 证件号 、手机号信息、乘客类型。当您提供的证件类型为护照时，您还需要提供出生日期。
（8）当您预订船票、游艇帆船、游船中任意一项服务时，您至少需要提供乘船人姓名、乘船人 证件号 、联系人手机号信息，视您选择产品不同可能还需要您提供船接驳的航班信息、带上船的车辆牌号、邮箱。
（9）当您预订机场停车时，您至少需要提供出行人姓名、车牌号、泊车时间、取车时间、回程航班号、联系人手机号信息。
（10）当您预订签证服务时，您至少需要提供姓名、年龄段（区分成年人与儿童的签证申请费）、客户类型（区分办理签证所需材料）、配送地址以及联系人姓名、手机号、邮箱信息。我们会通过您提供的邮箱向您另行告知办理签证的必要材料（视您选择的使领馆的要求而定），该等材料仅会用于向使领馆申请办理签证之目的。
（11）当您使用外币兑换服务时，您需要提供取钞时间、取钞网点、订单金额、购买产品、币种、取钞城市、取钞人姓名、手机号、 身份证号 、购汇用途信息。
（12）当您使用在线商城购物服务时，您需要提供手机号、邮箱、姓名、证件信息。另外基于不同的服务类别，您还需要提供航班号和日期(机上提货)、入住酒店名称及日期(酒店提货)、乘坐邮轮班次及登船港口(邮轮提货)信息。
（13）当您使用到店购服务时，您需要提供 银行卡号 和手机号信息。
（14）当您预订移动WLAN、电话卡中的任意一项服务时，您需要提供取件日期/取卡日期、还件日期(仅针对移动WLAN)、预订台数/预订张数、出行人姓名、联系手机。如果您选择自取服务时，还需提供取件点信息。
（15）当您预订境外流量服务时，您需要提供目的地、手机号、时限信息。
（16）当您预订当地向导服务时，您至少需要提供乘车人姓名、手机号信息。您还可以选择提供邮箱、常用地址（家、公司等）、乘车人微信号、同行人电话、预订酒店电话、第三方即时通讯账号信息以便向导与您联系，或者更为便捷地提供服务。
（17）当您通过程多多美食林预订美食时，您至少需要提供联系人姓名、手机号信息。
（18）当您预订旅游服务时，旅游服务（跟团游、自由行、周末游、邮轮游、周边游、定制游、高端游、主题旅行、机票/火车票+酒店、酒店+景点）作为组合产品，需要您提供的信息取决于具体产品的子服务（机票、火车票、租车、专车、酒店、民宿、客栈、汽车票、旅游专线、船票、游艇帆船、游船、签证、向导、门票、活动、保险）所收集的信息的组合，且具体服务收集的信息类别不会超过其涉及的子服务收集的信息类别的总和（如服务A收集信息x，服务B收集y，组合服务AB收集的信息不会超过x+y）。
（19）当您预订保险时，您至少需要提供被保人的姓名、证件类型、 证件号 ，视您选择的不同险种可能还需要提供被保人国籍、出生日期、性别、被保人是否有社保、投保人国籍、投保人中英文姓名、投保人手机号、投保人邮箱、投保人证件类型、 投保人证件号 、投保人出生日期、投被保人关系、理赔对象联系手机号、理赔对象联系邮箱、理赔对象银行账户姓名、 理赔对象银行账号 、理赔对象银行开户行信息、承保航班、房屋地址、车牌号。
为满足银保监发[2020]26号《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》的要求，当您购买保险产品时，程多多商旅平台的保险代理有限公司将会在保险产品的页面上收集可还原为可供查验的有效图片或视频所需要的包括投保人和被投保人信息、页面操作在内的个人信息。
(20)当您使用金融产品/服务时，您至少需要向我们提供您的姓名、 身份证号 ；视产品不同可能还需要 身份证彩色照片或影印件、银行卡或第三方支付机构账户信息 、银行预留手机号、 面部信息 （用于进行身份识别，保障您的账户安全）。根据中国法律法规对金融相关服务的监管，如您不按实名认证的要求提供信息以核验您身份的真实性，您将无法使用金融产品/服务。
（21）当您的出行人中包含未成年人时，我们需要您作为监护人或在取得监护人的同意下提供出行的 未成年人的姓名、证件类型、证件号 。
其他需要您进一步提供必要信息才能完成产品/服务的预订的，具体以预订流程中的展示、提示内容为准，请注意仔细阅读。
（六）帮助您完成支付和还款
您通过程多多商旅平台购买的产品需要进行支付结算时，或您使用程多多金融服务进行支付、还款时，视服务的不同，我们需要收集 银行卡号、有效期、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证件、卡验证码信息 ，以便于您的订单能够顺利完成支付。当您使用境外银行卡时，因金融风控的需要，我们可能会收集您的账单地址信息（例如，国家、联系地址、邮箱）。
（七）帮助向您完成产品/服务的交付
为向您完成产品/服务的交付，我们在此过程中至少需要收集和使用您的订单信息以保证您的订购的产品/服务能够安全完成交付。
若您订购或参与抽奖等营销推广活动获得的产品/服务需要使用电子兑换或邮寄（发票、商品）服务的，您至少需要提供产品/服务的使用人或收件人的姓名、手机号，视产品不同可能还需要您提供配送地址、电子邮箱地址，以便您的发票、产品/服务能够兑换或送达。
若您就订购的产品/服务需要开具纸质或电子发票的，我们至少需要收集发票抬头、邮箱在内的开票信息以及上述配送信息。
（八）为您提供写点评、社区笔记等信息发布功能
您在程多多商旅平台上主动对产品/服务进行点评或发布其他内容（如社区笔记、评论）时，您可以主动选择所上传的信息（如点评、照片、视频、日期、地点或地理位置信息）。您的社区昵称、头像和发布内容将被公开显示。
请注意，您上传、发布或共享的信息中可能会导致您或他人的个人信息甚至敏感个人信息被公开，请您谨慎地考虑是否在使用我们的服务时上传、发布和共享相关信息。
（九）为您提供客户服务与处理争议
为保证您的账户安全，我们的电话客服和在线客服会使用您的会员资料和订单信息，以验证您的身份。当您主动要求我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理。如您主动要求客服协助您修改有关信息（如配送地址、联系人或联系电话），您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。
当您与我们联系时，我们可能会保存与您的 通信/通话记录和内容 ，或您留下的联系方式及相关信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。此外，当您使用专车服务时，您与司机的通话可能被录音，我们可能会保存您与司机的 通话记录和内容 ，以便处理未来可能的争议以及保障服务安全。上述录音在被保留法律规定的最短必要时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要而保留。
（十）为您提供安全保障功能
1、交易安全保障
为更准确地识别预防攻击和保护您的账户安全（包括形成风控标签/画像/模型、判断是否属于IP/设备黑名单、是否是真实设备/模拟器、是否安装风险软件/App等），在您同意本隐私政策后，我们将在您使用产品的过程中，自动收集设备信息或软件信息，例如您的IP地址和移动设备所用的型号/版本/存储空间和设备识别码（如IMEI/IMSI/OAID/Android ID/OPENUDID/GUID/硬件序列号）、SIM卡信息、设备应用安装/卸载列表、进程信息、设备MAC地址、网络类型/网络状态、设备连接的无线网络信息（如SSID/BSSID/状态/列表/MAC）、传感器信息、MEID（仅针对CDMA制式的手机）、以及通过网页浏览器、移动设备用于接入我们服务的配置信息。
2、金融风险控制
在您使用程多多商旅平台金融产品（如消费分期产品、信贷产品）时，为实现金融风险控制目的，如身份核实、评估信贷资格、信用及偿付能力，可能需向我们提供和允许我们收集更多信息（例如 有效身份证件照片、脸部图像或视频 、联系方式、住址信息、联系人信息、借款用途、邮箱地址、 有关收入、财产和信用的信息 ）。您在使用此类服务前，我们将会通过页面提示、交互流程、协议在线展示等方式另行向您说明相应的个人信息收集和使用规则，并征得您的同意。
请您注意，为了确保交易安全和控制信用风险，我们及为您提供服务的关联公司、业务合作伙伴可能对用户信息进行数据分析，并对上述分析结果进行商业决策。
3、 场所安全保障
为保障线下场所的安全性，我们在程多多门店安装图像采集设备将收集您的个人图像，我们已设置相关的提示标识并遵守国家相关规定，仅用于保障场所安全性的目的而使用。
（十二）为您调用权限提供其他附加服务
您可通过访问程多多终端设备权限列表查询程多多商旅平台可能申请与使用的相关权限。
安卓系统应用权限列表
权限名称 权限功能说明 使用场景或目的
读取手机/电话状态 获取IMEI和IMSI等设备识别信息以及本机号码 为实现信息推送，保障账户和交易安全、排障功能；预订火车票时向12306提供基于该权限获取的信息以避免预订失败；
位置 通过网络或者卫星对您的设备定位 自动为您选择您所在的城市从而节省您手工输入所在地的信息，自动为您推荐附近包括酒店、景点在内的相关旅行服务，自动计算包括使用用车服务时附近的车辆信息、您与司机的距离、您的行驶路线在内的信息来实现便捷的预定或提升您的人身安全， 以及基于您所在景区的位置为您提供所在景区的语音导览功能（用户使用该功能时APP需要持续获取定位来播放附近景点的讲解），在金融服务中用于查看和获取当前所在区域的服务以及对风险情况进行评估
存储 读取和写入设备内存和SD卡 更改头像、发送社区动态、保存图片到本地等
相机 拍摄照片和录制视频 用于完成视频拍摄、拍照、旅拍（社区）、证件扫描、二维码扫描、直播及人脸识别认证功能
麦克风 录制音频 用于完成客服语音咨询功能
读取通讯录 获取通讯录信息 用于在订单填写页面快速选择您通讯录中的联系人
读写日历 获取或修改已设置的日历信息 用于开启出行前的日历提醒，此外在您使用火车票定时抢票功能时，我们需要读取日历权限来确保在有多个同一时间点的定时抢票提醒的场景下不会重复写入日历中
拨打电话 调用系统拨打电话权限 用于在APP内直接拨打电话，方便联系客服
蓝牙 获取蓝牙名 用于预订火车票时向12306提供基于该权限获取的信息以避免预订失败
NFC 实现NFC支付 用于在支持NFC功能的手机上开启该功能来实现NFC支付
读取应用列表 读取手机中已安装的应用信息 下单支付环节和金融产品风险控制
悬浮窗 悬浮在其他APP之上 退出APP后悬浮播放直播视频
获取魅族手机账户 基于魅族SDK获取手机账户的登录 用于魅族手机用户获取手机账户实现应用登录
iOS系统应用权限列表
权限名称 权限功能说明 使用场景或目的
网络 实现和服务端的网络连接 APP网络连接的必要权限，确保程多多商旅APP能够连接程多多服务端
通知 接收通知 用于接收程多多商旅APP发送的通知
位置 通过网络或者卫星对您的设备定位 自动为您选择您所在的城市从而节省您手工输入所在地的信息，自动为您推荐附近包括酒店、景点在内的相关旅行服务，自动计算包括使用用车服务时附近的车辆信息、您与司机的距离、您的行驶路线在内的信息来实现便捷的预定或提升您的人身安全， 以及基于您所在景区的位置为您提供所在景区的语音导览功能（用户使用该功能时APP需要持续获取定位来播放附近景点的讲解），在金融服务中用于查看和获取当前所在区域的服务以及对风险情况进行评估
相册 读取和写入设备相册中的内容 用于上传您的照片、视频等来进行各类旅行订单的点评等信息发布功能
相机 拍摄照片和录制视频 用于完成视频拍摄、拍照、社区发布、证件扫描、二维码扫描、直播及人脸识别认证功能
触控ID 使用触控ID 在支持触控ID的IOS设备上实现基于触控ID的认证功能
语音转文字 将语音转化为文字 用于在支持语音转文字的场景实现将语音转为文字后实现文字输入功能
（十三）改进程多多商旅平台的产品/服务
1、我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善程多多商旅平台的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务。
2、我们可能将您的订单数据用于数据分析，以便让我们能够了解您所在的位置、喜好和人口统计信息，或与其他来源（包括第三方）的数据相匹配，从而开发和改进我们的产品和服务。
3、我们可能会通过您提供的联系方式邀请您参与市场调查，并基于您参加市场调查所提供的信息，分析、衡量您对我们的产品、服务，从而开发和改进我们的产品和服务。如您选择不参与市场调查并提供有关信息（以具体市场调查展示页面为准），不会影响您使用程多多商旅平台的基本功能。
（十四）收集和使用您的个人信息的特别说明
1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，例如，您通过程多多商旅平台为他人订购产品/服务时需要提交实际订购人的个人信息，或您通过程多多商旅平台主动上传、发布或共享的信息中涉及其他用户的个人信息的，在前述情形下，在向程多多商旅平台提供这些个人信息之前，您须确保您已经取得本人的同意，并确保其已知晓并接受本政策。若其中涉及儿童个人信息的，您需要事先取得对应儿童监护人的同意。除非符合征得授权同意的例外情形（见本政策“一、我们如何收集和使用您的个人信息”），否则我们将会按照法律法规及国家标准的要求，针对某些场景下的敏感个人信息的处理，通过合理的方式征得您的 单独同意 。具体单独同意方式，以具体的功能页面显示为准。
2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会重新获得您的授权同意。
3、我们可能从为您提供服务的关联公司、业务合作伙伴等第三方处获得其所收集的您的相关信息。例如，您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时，您向其提供的预订信息可能会转交给我们，以便我们处理您的订单，确保您顺利预订。我们将依据与第三方的约定，在收集前要求第三方说明您的个人信息来源，并对这些个人信息来源的合法合规性进行确认，了解第三方所收集您的个人信息的授权同意范围。
4、征得授权同意的例外
您充分知晓，根据法律法规要求，以下情形中我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
l 为履行程多多法定职责或者法定义务所必需；
l 与国家安全、国防安全有关的；
l 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
l 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
l 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
l 在紧急状况下，出于维护您或其他个人的生命健康和财产安全；
l 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的或其他已经合法公开的个人信息；
l 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
l 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
l 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
l 法律法规以及国家标准规定的其他情形。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookie
为了让您获得更轻松便捷的访问体验，您访问程多多商旅平台或使用我们提供的服务时，我们可能会在您的设备终端或系统上存储名为 Cookie的小型数据文件用来识别您的身份，这样可以帮您省去重复输入注册信息的步骤，帮您优化选择与互动及其帮助判断您的账户安全状态。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie，您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接受Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意，如果您选择拒绝Cookie，那么您可能无法更好地体验我们提供的服务。
（二）其他同类技术
除 Cookie 外，我们还会在网站上使用像素标签技术，借助于像素标签，更好的提供客户需要的相关信息服务。
三、我们如何共享、转移、委托处理和公开披露您的个人信息
（一）共享与提供
1、处理原则
我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、诚信、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们将评估第三方收集您的个人信息的合法性、正当性、必要性，同时，要求第三方在您的授权同意范围内处理您的个人信息，采取必要的信息管理措施与技术手段，防止您的个人信息发生泄露、损毁、丢失、篡改等后果。第三方无权将所共享的您的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的、处理方式的，将重新您的授权同意。
2、单独同意
除非符合征得授权同意的例外情形（见本政策“一、我们如何收集和使用您的个人信息”），否则我们将会按照法律法规及国家标准的要求，针对除前述情形之外的某些场景下的个人信息的共享与提供，采取合理的方式另外征得您的单独同意。但不论是否需要征得您的单独同意，我们均会以合理的方式向您明示告知具体向您提供所涉产品/服务的第三方供应商信息及其处理您个人信息的目的、方式和种类，例如，在您准备订购部分程多多商旅平台的产品/服务时，我们可能会在您下单前通过订单填写页面或订单确认页面向您明示告知上述信息，并在必要时征得您授权程多多向供应商或服务商提供您的个人信息的单独同意。具体的单独同意形式，请以具体产品/服务订单页面为准。
3、我们的合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国境外实体）：
（1）供应商：包括但不限于为了满足您预订需求的酒店、航空公司、邮轮、汽车租赁、旅行社、景区和活动提供商和代理商，我们将向供应商共享个人基本资料、个人身份信息、联系人信息。这些供应商可能根据需要与您联系，以完成旅行产品或服务。
（2）金融机构和第三方支付机构：当您预订订单、申请退款、购买保险时，我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息，当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时，我们将进一步和相关金融机构共享其他必要信息，如IP地址等。当您使用我们的金融类服务，如消费分期产品、信贷产品、理财、闪游卡服务时，我们会根据您在开通具体产品时的协议或授权，将您的身份信息、联系方式、银行账户信息及为满足合作金融机构风险控制要求所需的其他信息共享给合作金融机构，以使这些机构能够向您提供您所需的服务。您在使用此类服务前，我们将会通过页面提示、交互流程、协议在线展示等方式另行向您说明相应的个人信息共享规则，并征得您的同意。
（3）关联公司：我们可能会与我们的关联公司共享您的相关个人信息，使我们能够向您提供与旅行相关的或者其他产品或服务，他们会采取不低于本政策同等严格的保护措施。
请您注意，基于业务合作伙伴和关联公司防范和检测欺诈的目的，我们可能也会审慎地提供您的必要个人信息，这些个人信息的提供会经过严格的内部安全评估和审批并通过签署相应的协议限定这些信息的使用目的。
4、程多多的关联公司允许程多多商旅平台的用户使用程多多账户登录关联公司的平台并使用其服务，程多多商旅平台的用户在关联公司的任何行为均需遵守相应协议的约定、公布的规则以及有关正确使用服务的说明和操作指引。 为了实现上述功能，您有权在关联公司的平台上选择是否同意程多多将您在程多多商旅平台的注册信息、交易/支付数据等信息和数据同步至关联公司系统并允许其使用。
（二）第三方SDK
重点说明由于产品应用场景需要，并且能提供客户更好的使用体验，我们选择了三方SDK提供的相关服务，如存在三方SDK调用系统权限超出了我们的使用范围，希望客户能谅解，本公司承诺没有超范围使用这些权限，同时也将严格遵守互联网信息安全的相关法律法规。
1Map & Geolocation模块集成的三方SDK说明
SDK名称 包名信息 使用目的 使用的权限 涉及个人信息 隐私权政策链接
百度开放平台 com.baidu 实现定位/展现地图（请根据具体使用目的填写） android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION
android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION
android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE
android.permission.ACCESS_WIFI_STATE
android.permission.CHANGE_WIFI_STATE
android.permission.READ_PHONE_STATE
android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE
android.permission.ACCESS_LOCATION_EXTRA_COMMANDS
android.permission.READ_LOGS
android.permission.WRITE_SETTINGS
android.permission.MOUNT_UNMOUNT_FILESYSTEM 存储的个人文件、位置信息、读取手机状态和身份、网络信息 https://map.baidu.com/zt/client/privacy/index.html
2个推·消息推送
SDK名称 包名信息 使用目的 使用的权限 涉及个人信息 隐私权政策链接
个推·消息推送 com.igexin 消息推送(请根据具体使用目的填写) android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE
android.permission.ACCESS_WIFI_STATE
android.permission.READ_PHONE_STATE
android.permission.VIBRATE
com.igexin.sdk.PushReceiver
android.permission.GET_TASKS 设备信息（IMEI、MAC、ANDROID_ID、DEVICE_ID、IMSI）、应用已安装列表、网络信息 http://docs.getui.com/privacy
3腾讯x5内核
SDK名称 包名信息 使用目的 使用的权限 涉及个人信息 隐私权政策链接
腾讯浏览服务SDK com.tencent.tbs、com.tencent.smtt x5内核渲染webview（请根据具体使用目的填写） android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE
android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE
android.permission.ACCESS_WIFI_STATE
android.permission.READ_PHONE_STATE 存储的个人文件、读取手机状态和身份、网络信息 https://x5.tencent.com/docs/privacy.html
请您注意，以上链接中的开发者文档或个人信息保护政策/隐私政策页面由相应SDK开发/提供商制作并发布，相关SDK开发/提供商将有可能在法律允许的范围内，对链接以及链接网页内容进行变动或调整，请以相关SDK开发/提供商最新公布的链接及链接网页内容为准。由于部分SDK开发/提供商未提供在线文档，我们无法提供所有的第三方SDK的开发文档或对应的个人信息保护政策/隐私政策的链接。
我们会对授权合作伙伴的SDK进行严格的安全技术检测和准入控制。我们的合作伙伴无权将所共享的您的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的，则其应再次征求您的授权同意。
（三）信息转移
我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您的明确同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求；
（3）在涉及合并、分立、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转移，我们会在正式进行信息转移前，向您告知接收信息公司、组织的名称和联系方式，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，继续履行原先由我们承担的个人信息处理义务。否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（四）委托处理
为了提升信息处理效率，降低信息处理成本或提高信息处理准确性，我们可能会委托有专业技术能力的关联公司或程多多以外的外部服务供应商处理您的个人信息。我们会与受托方签署委托处理协议，并要求受托方按照委托处理协议、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。委托关系不生效、无效或被撤销或者终止时，我们会要求受托方返还、删除您的个人信息(包括但不限于因委托处理获取到的原始信息或副本、摘要等)，不得保留。未经您的授权同意，我们禁止受托方转委托他人处理您的个人信息。
（五）公开披露
我们仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：
（1）根据您的需求，在您单独同意的前提下，根据您认可的披露方式下披露您所指定的个人信息；
（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。
四、我们如何存储您的个人信息
（一）存储地点
1、处理原则
我们会按照法律法规规定，将中华人民共和国境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
2、跨境传输
如果您的个人信息存储地点从中国境内转移到境外的，我们将严格依照法律的规定执行。
需要将您的个人信息传输至境外的场景包括：
（1）获得您的明确授权；
（2）当营销场景涉及到境外服务提供商时；
（3）当您通过程多多商旅平台进行跨境交易（如预订境外酒店，预订境外机票，预订汽车票、火车票、船票、打车、旅游服务时涉及境外供应商提供服务时）等个人主动行为；
（4）法律法规的明确要求。
除非符合征得授权同意的例外情形（见本政策“一、我们如何收集和使用您的个人信息”），否则我们将会按照法律法规及国家标准的要求，针对除前述情形之外的个人信息跨境传输情形，采取合理的方式另外征得您的单独同意。但不论是否需要征得您的单独同意，我们均会以合理的方式向您明示告知所涉产品/服务的境内外服务商信息及其处理您个人信息的目的、方式和种类，例如，在您准备订购程多多商旅平台的部分境外产品/服务时，我们将会在您下单前通过订单填写页面或订单确认页面向您明示告知上述信息，并在必要时就程多多向境外供应商提供您的个人信息征得您的单独同意。具体的单独同意形式，以具体产品/服务订购页面为准。
我们将按照法律、行政法规和国家网信主管部门规定（如履行安全评估义务、个人信息保护认证、按照主管部门制定的标准合同与境外接收方签订协议）条件执行，并要求境外机构对所获得的您的个人信息保密并履行相应的个人信息保护义务。
（二）存储期限
我们仅在本政策所述目的所必需且最短的期间内，或法律法规要求的时限内保留您的信息。例如，当您使用程多多商旅平台的注册功能时，我们需要收集您的手机号，且在您提供后并在您使用该功能期间，我们需要持续为您保留您的手机号，以向您正常提供该功能、保障您的账户和系统安全。在超出上述存储期限后，或在您行使个人信息删除权、注销账户的情况下，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，调整个人信息的存储时间：
（1）为遵守适用的法律法规等有关规定（例如：《电子商务法》规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年）；
（2）为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
（3）为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
（4）为维护社会公共利益，为保护程多多商旅平台的用户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。
（三）停止运营
如我们停止运营程多多商旅平台产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
五、我们如何保护您的个人信息安全
1、程多多非常重视信息安全，成立了专门的负责团队，负责对个人信息处理活动以及采取的保护措施进行监督。 我们努力为您提供信息保护，采取了合适的管理、技术以及物理安全措施。
2、我们从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL加密传输、或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。
3、我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议等。与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识。
4、尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。
5、您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您用于登录程多多商旅平台的设备以及您的账户名及密码信息，切勿将设备提供他人用于登录程多多商旅平台或将密码告知他人，如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的账户名和密码发生泄露，请您立即与我们的客服联系，以便我们采取相应的措施。
6、请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息，您需理解并接受，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
7、在使用程多多商旅平台服务进行网上交易时，请您妥善保护自己的个人信息（包括但不限于出行人姓名、联络方式或联系地址），仅在必要的情形下向他人提供。请使用复杂密码，协助我们保证您的账户安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。为防止他人未经授权使用您的密码或使用您的计算机、移动设备或SIM卡，如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络程多多商旅平台客服，以便我们核实后根据您的申请采取相应措施。
8、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
六、我们如何保护未成年人的个人信息
1、程多多非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您法定监护人的同意。我们根据《中华人民共和国未成年人保护法》等国家相关法律法规的要求对未成年人的个人信息及隐私进行保护。
2、程多多不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们仅在法律法规允许、监护人同意或保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转移或披露此类信息。
3、作为监护人，您可以在程多多商旅APP端登录后，通过“我的”->“常用信息”对未成人的相关信息进行查询、更正和删除操作。如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册和使用了我们的服务，监护人可以联系程多多商旅平台客服，我们会在确认后尽快删除相关未成年人的个人信息。
4、 对于不满14周岁的儿童个人信息，我们还会遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，按照《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行收集、存储、使用、转移、披露等处理儿童个人信息。 当您作为监护人为被监护的儿童选择使用程多多商旅平台相关旅行服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。此外，您在使用评价功能时可能会主动向我们提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。
5、如果您是不满14周岁的儿童，在您使用程多多商旅平台的服务前，您和您的监护人还应仔细阅读我们相关用户协议和隐私条款信息。
6、如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉，请联系我们，具体联系方式详见本政策“九、如何联系我们”。
七、您如何行使您的个人信息权利
您对您的个人信息享有以下权利：
（一）个人信息的查询、更正、补充及管理
在程多多商旅APP端登录后，您可以按照下述步骤自行访问、更正、补充及管理您的个人信息：
l 通过“我的”->“常用信息”来访问、更正、补充及删除自己出行人信息、地址信息、报销凭证信息;
l 通过“我的”，然后点击用户头像来访问、更正及补充您填写的真实姓名、昵称、性别、出生日期、绑定手机、绑定邮箱；
l 通过“设置”->“账号安全”来访问及删除您的登陆历史、访问及绑定/解绑您的账户关联信息;
l 通过“我的”->“全部订单”来访问及管理您的订单信息;
l 通过“消息”来访问及删除您的消息和聊天记录，通过点击“首页”最上方的搜索框，然后在下方的“历史搜索”中访问及删除历史搜索记录
l 另外您还可以在APP端登陆后通过“我的”->“设置”->“个人信息收集清单”及“第三方共享个人信息清单”来访问更多的个人信息。
在程多多商旅页端登录后，您可以按照下述步骤自行访问、更正、补充及管理您的个人信息：
l 通过“我的程多多”->“常用信息”来访问、更正、补充及删除自己的常用旅客信息、常用联系人信息、常用报销凭证信息、常用地址信息;
l 通过“我的程多多”，然后点击用户头像来访问、更正及补充您填写的真实姓名、昵称、性别、出生日期、绑定手机、绑定邮箱;
l 通过“我的程多多”->“个人中心”->“绑定和关联”来访问、绑定/解绑您的账户关联信息；
l 通过“我的程多多”->“个人中心”->“账户安全”来访问、更正及补充您的绑定手机、绑定邮箱；
l 通过“我的程多多”->“订单”来访问及管理您的订单信息;
l 通过“我的程多多”->“我的消息”来访问及删除您的消息。
（二）个人信息的删除
您可以通过“（一）个人信息的查询、更正、补充及管理”列明的部分路径删除您的部分信息。
同时，在下列情形中，您可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系，向我们提出删除个人信息的请求，我们将在十五个工作日内回复您的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账户；
（5）如果我们永久不再为您提供产品或服务。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律要求或安全技术原因，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直至备份更新时可以清除这些信息或实现匿名。
（三）改变您授权同意的范围或撤回授权
您可以通过删除您的个人信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。但请注意，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“一、我们如何收集和使用您的个人信息”）， 当您撤回授权后，我们无法继续为您提供所对应的服务。同时，基于部分产品的特殊性和相关法律法规的要求，如果您使用的服务尚未结束（例如，您出行类产品/服务过程尚未结束，或金融类产品尚有欠款未结清），在服务结束之前您有可能无法撤回您的授权。
对于我们持续使用您的个人信息的数据处理行为，当您执行上述操作后，我们将不再处理相应的个人信息，但您的上述操作不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。
（四）注销您的账户
您可通过如下路径注销程多多商旅平台账户：登录程多多商旅APP进行账户注销，具体路径为：依次点击“我的”->“右上角设置按钮”->“账号安全”，然后点击“永久注销账号”。您还可以通过拨打程多多官网公布的客服电话（021-62631111或400-620-8989），根据语音提示转至客服人工服务，由客服验证后来注销您的账户，注销程多多商旅平台账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。有关注销账户的相关规则和流程，请参见本政策附件中的《程多多账户注销协议》。
（五）获取个人信息副本
如您需要您的个人信息的副本，您可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。
（六）限制自动化决策
（七）个人信息的转移
如您需要将您的个人信息转移至指定的个人信息处理者，您可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系，在核实您的身份后，经审核符合国家网信部门规定条件的，我们将向您提供个人信息转移的途径，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。
我们也将采取必要的信息管理措施与技术手段，确保转移过程的安全性，防止您的个人信息发生泄露、损毁、丢失、篡改等后果。
（八）响应您的请求
如果您无法通过上述方式访问、更正、补充或删除您的个人信息，或您需要访问、更正、补充或删除您在使用我们产品/服务时所产生的其他个人信息，或您需要获取您的个人信息副本或者转移您的个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系。
为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或提供您的身份证明文件，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的十五个工作日内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份服务器上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与程多多履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全有关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（4）与犯罪侦查、起诉和审判和执行判决等有关的；
（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
八、本政策的修订和通知
我们会在必要时修改个人信息保护政策，请您理解，我们可能会适时修订本政策，我们将标注本政策最近更新的日期，并经公示后生效。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明个人信息保护政策的具体变更内容）。请您经常回访本政策，以阅读最新版本。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转移或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
九、如何联系我们
1、如您有任何与本政策相关的问题、意见或建议，您可以通过访问 http://service.chengduoduo.com/ 在线客服系统，或发送邮件至我们的客服邮箱service@chengduoduo.com，或拨打我们的客服电话（400-620-8989）等多种方式与我们联系。
2、我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以发送邮件至我们个人信息保护负责人的邮箱 privacy@chengduoduo.com 与其联系。
3、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，投诉方式如下：
（1）国家网信办举报中心： www.12377.cn
（2）消费者投诉举报电话： 021-62631111
或者您还可以通过向上海市普陀区人民法院提起诉讼以解决争议。
附件：《程多多账户注销协议》
亲爱的程多多用户：
在您注销您的账户之前，请充分阅读、理解并同意下列事项：
在此善意地提醒您，您注销程多多账户的行为，将导致我们终止对您提供本服务，也会给您的售后维权带来诸多不便。注销成功后，我们将删除或匿名化您的个人信息。您知晓并理解，根据相关法律规定，相关交易记录须在程多多后台保存 1年 甚至更长的时间。
当您按照注销流程填写或提供信息、阅读并同意《程多多账户注销协议》及相关条款与条件，并完成注销流程后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《程多多账户注销协议》的全部内容。阅读本《程多多账户注销协议》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账户注销程序。
如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：
1.账户注册站点与注销操作站点一致；
2.无未完成的订单、已提供服务但未支付的订单或服务；
3.钱包和礼品卡余额清零；
4.账户中积分也将清零处理；
5.账户在程多多系统中无欠款、无程多多金融欠款（包括但不限消费分期产品、信贷产品、信用订单）和未开通理财业务；
6.账户为正常使用的账户且无任何账户被限制的记录。
在程多多账户注销期间，如果您的账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查，程多多有权自行终止账户的注销而无需另行得到您的同意。
程多多账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。注销程多多账户，您将无法再使用本程多多账户，也将无法找回您程多多账户中及与账户相关的内容或信息。您理解并同意，程多多无法协助您重新恢复前述服务。
注销本程多多账户并不代表本程多多账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。