隐私声明

最近更新日期：2021年04月01日

生效日期：2021年04月01日

版本号：AIA V3.0 - 【Eservice - APP- V2.6.7】

友邦集团系指友邦保险控股有限公司及其附属公司。

友邦保险控股有限公司是友邦保险有限公司的唯一股东，系一家在香港注册并存续的公司。

友邦保险有限公司系一家在香港注册并存续的公司，是友邦人寿保险有限公司的唯一股东。

友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦”或“我们”）是在中国注册并存续的有限责任公司；友邦人寿保险有限公司承认我们与个人数据的收集、使用、披露及其他处理和存储有关的责任。

客户对我们适当处理信息的信任和信心是友邦的最重要资产之一。客户及潜在客户希望我们准确地保存他们的信息，保护该信息免被操纵和出现错误，并防止该信息被盗用和在未经授权下被披露。我们通过遵守所有相关数据保护法律法规，来保护友邦的现有及潜在客户的数据，并确保友邦员工遵守严格的安全和保密标准。

本声明向您提供关于我们为何和如何收集您的个人数据、我们打算如何使用您的个人数据、我们可能会向谁转移您的个人数据、您可以如何查询、检查和修改您的个人数据，以及友邦关于使用cookie政策的声明。在您访问本应用程序（下简称“本App”）或通过本App与我们联系时，我们可能会要求您同意本隐私声明中的政策和措施。

本App内容仅供参考。尽管我们已尽合理努力确保本App中信息的准确性，但友邦并不保证本App中的信息是绝对准确的，也不对因本App中信息的任何不准确或遗漏而导致的任何损失或损害承担任何责任。未经友邦事先允许，任何人均不得复制（但仅供个人使用的除外）或转发本App中的任何信息。

友邦承认其与个人数据的收集、持有、处理或使用有关的责任。您是出于自愿提供您的个人数据的。您可选择不向我们提供所要求的数据，但不提供这些数据可能会限制我们向您提供产品和服务或响应您的咨询的能力。除非或者直到您开始使用和浏览本App，购买友邦产品或服务，注册成为会员，与我们进行互动，注册后接收关于友邦产品和服务的最新消息，或者与我们进行其他方面的交流（包括请求技术支持），否则友邦不会通过本App收集任何可以识别您身份的信息。通过使用本App，您已表明接受了本隐私声明中的政策和措施。如果您反对本声明中的任何政策和措施，请不要使用本App向友邦提交您的个人信息。

本App并不适合身处被限制分发信息、或者被限制使用此类应用程序或社交媒体平台的司法管辖区中的那些人士使用。如果您属于上述情形，我们建议您熟悉并遵守相关限制，而友邦对此并不承担任何责任。

本隐私声明将帮助您了解以下内容：

一、     我们会如何收集您的个人数据？

二、     第三方SDK的使用

三、     我们为何收集您的个人数据以及如何使用它？

四、     我们如何共享、转让、公开披露您的个人数据？

五、     个人数据的访问权

六、     撤销同意的后果

七、     功能权限设置

八、     COOKIE的使用

九、     外部链接

十、     投诉与举报

十一、本隐私声明的修订

一、我们会如何收集您的个人数据？

个人数据是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

我们会以下列方式收集和存储您的个人数据：

•          在您向我们提供信息时（例如，在您向我们咨询或沟通时）直接收集；或者

•          在您使用本App时间接地收集。

我们亦可能会从关联实体、业务合作伙伴和其他独立第三方来源，合法地取得已收集的关于您的个人数据或非个人数据。此外，我们还可能会收集一些关于您在访问本App时所使用的电脑或者其他设备的信息。

如果您使用了任何社交媒体功能或平台，无论是在我们的网站或我们提供的应用程序中，还是另外通过某社交媒体提供商使用的，则我们可能会通过该社交媒体提供商，按照其政策规定查阅和收集关于您的信息。在您使用社交媒体功能时，我们可能会查阅和收集您已选择公开的信息、或者您的社交媒体个人资料或账户中所包含的信息，包括但不限于您的姓名、性别、生日、电子邮箱、地址、地点等。根据您在相关社交媒体提供商处的隐私设置，我们对上述信息的查阅可能会受到限制或被阻止。

我们在向您收集信息时，通常会识别任何必要信息（即创建新账户所需要的信息，以及让您能够使用本App功能和接受任何服务的信息）。您可选择不向我们提供所要求的数据，但不提供这些数据可能会限制我们与您开展业务或响应您咨询的能力。

二、第三方SDK的使用

当您使用本App的功能或服务时，在某些特定的使用场景下，我们会使用具有相应业务资质及服务能力的第三方服务商提供的软件开发工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，此时需要通过SDK来收集您必要的个人数据，对应使用场景详见。

三、我们为何收集您的个人数据以及如何使用它？

•

保单变更 ——根据您申请事项保单变更服务项目的不同，可能需要您提供以下信息中的一项或多项： 姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、证件有效期、国籍、职业、地址、个人联系方式（包括电子邮箱和电话号码等其他联系信息）、银行账号、交易信息、个人生物识别信息、有关您的保险权益者的个人信息和健康记录；使用转账服务时，我们还会收集您的扣款人、扣款帐户、扣款金额信息；在您使用风险测评时，我们会收集您提交的风险测评问答信息；如果您拒绝提供此类数据，会导致保单变更服务无法使用。

•保单签收 —— 在您保单签收时，通过人脸识别我们会收集您的脸部图像，用以验证客户真实身份，确保为本人操作。如果您拒绝提供此类数据，会导致保单签署功能无法使用。

•理赔相关 —— 如果涉及到了理赔服务，您需要提供个人基本信息（ 被保险人的姓名、投被保险人的关系、证件类型、证件号码、性别、个人电话号码、电子邮箱地址）及个人就医信息（病症、以往病史、诊治记录、检查报告）并将其上传。如果您拒绝提供此类数据，我们将无法完成相关保险产品的理赔服务；

•高端医疗—— 收集用户的个人位置信息，用以匹配附近的医院。如果您拒绝提供此类数据，会导致自动搜索医院功能失效。

•应用错误收集——收集用户的移动设备的IMEI信息和网络状况的设备信息，用以在应用程序出现错误时，及时了解设备的运行状态，收集错误数据如果您拒绝提供此类数据，会导致错误信息排查困难。

除非相关法律法规另行允许，否则我们如想要将您的个人数据用于本隐私声明中所述目的之外的其他目的，就需要事先取得您的同意。

友邦会在对于实现收集您的信息的目的而言必要的期间、或者为了确保遵守相关法律法规而另行要求的期间内，保留您的个人数据。友邦采取了合理的安全措施，防止个人数据被未经授权或意外地查阅、处理、删除、丢失或使用，包括在友邦系统内限制对数据的物理访问，以及在转移敏感数据时对其进行加密。在不再需要为了任何上述目的而保留该信息时，友邦会采取合理步骤删除和销毁该信息。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人数据？

（一）可能向谁提供您的个人数据？

友邦会对个人数据保密，但如果相关法律允许，或者为了实现上述收集个人数据的目的或与其直接相关的目的而有必要披露该个人数据，则友邦可能会将该个人数据提供给下列相关方：

•          已获授权成为友邦保险营销员且与代理销售友邦提供之产品和服务有关的人士；

•          任何提供与友邦业务营运和向您提供友邦服务有关的管理、数据处理、档案管理、电信、计算机、支付、债务催收或证券结算、技术外包、云端、大数据分析、呼叫中心、短信发送、体检服务、电话医生、机场贵宾服务、邮寄、印刷和扫描服务的代理、承包商或第三方服务提供商（无论是在友邦集团之内还是之外）；

•          任何与提供保险服务或营销有关的友邦集团的成员公司；

•          代理机构、合同工或第三方服务提供商（无论是友邦集团之内还是之外），包括协助友邦提供服务的公司，比如再保险公司、投资管理公司、理赔调查公司、合作银行、资金收付平台、行业协会或联合会；

•          为了改进我们向您提供的服务，而帮助友邦收集您的信息或与您进行沟通的其他公司，比如研究公司及评级机构；以及

•       友邦集团因如下原因必须向其披露数据的任何司法管辖区的政府机关或监管机构或者任何个人：（a）按照适用于友邦集团的司法管辖区或任何其他司法管辖区的法律和/或监管义务；或（b）按照友邦集团与相关政府机关、监管机构或其他人士签订的协议。

当我们收购一家企业或出售一家或多家我们的企业（或其部分），您的个人数据可能作为提议收购或出售企业中的一部分被传送或披露。如果我们收购了一家企业，则我们会按照本隐私声明处理因购入该企业而收到的个人数据，前提是如此处理是可行和被允许的。如果我们出售了一家企业，则我们会在出售合同中包含相应条款，要求该购买方以本隐私声明中规定的方式处理您的个人数据。

在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人数据转让，我们会在要求新的持有您个人数据的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

友邦可能会将您的个人数据提供给位于您所在国家或地区之外的任何上述机构或人士。原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人数据，将存储在中华人民共和国境内。由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，您的个人数据可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。

友邦可能会将您的信息转移至任何友邦集团附属公司、或者任何第三方承包商的住所或提供友邦服务经营地所在的其他司法管辖区，或者将其在该其他司法管辖区进行存储或处理。如有法律要求，为保障数据跨境流动中的个人数据安全，我们会根据相关规定开展个人数据出境安全评估。在此您亦对以下事项给予同意：在经评估后可予以出境的情况下，将该个人数据转移至位于您所在国家或地区之外的友邦经营场所、或者如上所述我们与其共享该个人数据的第三方。我们只会将您的个人数据转移至符合下列条件的其他地点：我们对用于保护您的个人数据完整性和安全性的现有保护水平的充分性感到满意，而这一水平至少与您提供该个人数据时所在国家或地区的保护水平相当。

（二）我们如何处理儿童的个人数据

我们的产品、应用程序和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。对于经父母同意而收集儿童个人数据的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。尽管各地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人数据，则会设法尽快删除相关数据。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人数据：

•      在获得您明确同意后；

•      在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下。

五、个人数据的访问权

根据相关法律法规的规定，您有权：

•          核实友邦是否持有任何关于您的个人数据，以及查询关于友邦如何使用或披露您的个人数据的信息；

•          要求友邦更正任何与您有关的不准确的个人数据；

•          要求在特定情况下删除您的个人数据；

•          撤销您的同意，或者要求变更您同意的范围；

•          要求注销或删除您的注册账号；以及

•          咨询与个人数据有关的友邦政策及措施。

您可以将与您的个人数据的查询、更正或其他咨询有关的请求通过易服务app内在线人工客服提出。

本App内帐户和身份证信息与用户的保单信息关联，本APP暂不提供如注销账号、

删除身份证件号码服务），如您有上述服务需求，通过以下方式与我们取得联系：

•      您的专属服务营销员

•      在线咨询

•      拨打客服电话

•      亲临服务柜台

对于您的合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，根据相关法律法规的规定，友邦有权对上述个人数据请求的处理收取直接相关和必要的费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

一般情况下，我们将在十五个工作日内予以回复。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

•      与国家安全、国防安全直接相关的；

•      与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

•      与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

•      有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

•      响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

•      涉及商业秘密的。

六、撤销同意的后果

您可以通过“五、个人数据的访问权”小节中的途径通知友邦，撤销本隐私声明中规定的您对我们收集、使用或披露您的个人数据的同意。

如果您撤销了您对我们由于非营销原因而收集、使用或披露您的个人数据的同意，则我们就不能处理和/或管理您在友邦的保单、关系和/或账户。在这种情况下，友邦可能会要求您退出或终止您的所有保单或账户，或者退出您参与的所有计划。这一后果对您是不利的，因为您不但会损失您的保单或计划所产生的可观利益，还要支付退保费用，或者您可能无法在未来以相同条款取得类似水平的保障。

七、功能权限设置

在本App使用过程中可能需要您在你的设备中向我们开启您的位置权限（位置信息）、相机权限（图片信息），具体如下：

•         位置权限开启后，我们在您开启App时持续收集位置信息。如果您想禁用位置权限，可通过_设置-友邦易服务-位置__来关闭位置权限。位置权限关闭后，我们将无法获取您的位置信息；

•         相机权限开启后，App将获取您的拍照、获取图片文件、相册的权限。如果您想禁用相机权限，可通过_设置-友邦易服务-相机-来关闭相机权限。位置权限关闭后，我们将无法获取您的图片信息；

八、COOKIE的使用

Cookie是包含少量信息的小型文本文件，并且被下载并保存在您的任何网页浏览器或上网设备（例如您的电脑、智能手机或平板电脑）中，而本App的服务器随后可阅读其中的信息——类似网页的存储器。

友邦可能会在本App上使用cookie等工具。如果您继续使用本App，就表明您已同意我们将cookie用于您的电脑。我们可能会将所收集的信息（包括但不限于：您的IP地址（及域名）、浏览器软件、您的浏览器类型及配置、语言设置、地理位置、操作系统、推荐来源网站、所浏览的页面和内容、以及浏览时间）用于确保本App的顺利运行，让您能够安全登录本App，为了网页增强及优化目的而整理关于访问者如何到达和浏览友邦网站的汇总统计信息，以及帮助我们了解如何才能改善您的浏览体验。

此外，cookie还可让本App记住您及您的偏好，从而能够根据您的需要定制本App的内容。营销性cookie让我们能够在友邦网站上提供尽可能与您有关的广告，例如，通过为您挑选基于兴趣的广告，或者避免持续地向您展示同一广告。您可以在友邦Cookie政策中了解关于我们所收集cookie的类型、我们使用cookie的目的、以及如何管理您的cookie设置的更多信息。

九、外部链接

如果本App的任何部分包括与其他网站、应用程序或社交媒体平台的链接，而后者的运行可能不遵循本隐私声明。我们建议您查阅该网站、应用程序或社交媒体平台上的隐私声明，以了解其在个人数据的收集、使用、转移和披露等方面的政策。

十、投诉与举报

如果您对您的个人数据安全感到不满或有所疑虑，您可以通过发送电子邮件至：AIA_China_Compliance@aia.com进行投诉或举报。

一般情况下，我们将在十五个工作日内予以回复。如果您认为对您的个人数据的处理违反了相关法律，您也有权向监管机构投诉或举报。

十一、本隐私声明的修订

友邦保留在任何时候未经声明地增加、变更、更新或修改本隐私声明内容的权利，只是将该变更、更新或修改通知您。如果我们决定要变更我们的个人数据政策，就会在本App中提示您进行浏览和确认，以便让您总是能了解我们要收集哪些信息、我们会如何使用所收集的信息、以及我们会在什么情况下披露所收集的信息。任何此类更改、更新或修改将在公布后立即生效。如果相关法律有要求，在本隐私声明发生重要变更、以及需要寻求您对相关变更的同意时，我们也可能会将该变更通知您。