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2 개인정보 수집 항목 및 수집 방법
1. 개인정보 수집 항목
[개인정보 수집 항목]
구별하다컬렉션 아이템
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- 성명, 성별, 계좌번호, 이메일, 비밀번호, 휴대전화번호, 생일, 국적, 마케팅정보 수신 동의
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오프라인 매장 VIP 회원필요한 정보
1) 일반회원
- 성명(국문/영문), 여권번호, 성별, 생년월일, 국적, 휴대전화번호
선택적 정보
1) 일반회원
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그린멤버필요한 정보국적, 여권번호, 생일
선택적 정보이름(영어), 성별
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2) 네이버 / 페이스북 / 페이코
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3) 위챗
- 소셜 네트워크 서비스 키 값
선택적 정보- 카카오톡 : 카카오계정(이메일), 성별, 생년월일, 생일
  • (*) 해외출국정보 : 해외출국 일자, 출발지, 도착지, 직항편/경유 여부, 항공편명
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2. 개인정보 수집 방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

  • - 홈페이지를 통한 신청, 서면양식(회원가입신청서), 상담게시판, 추첨신청, 배송신청
  • - 협력사 제공
  • - PC, 모바일 이용과정에서 수집하는 정보수집 도구
3. 비회원 관리
  • - 비회원 고객도 회사의 재화 및 용역을 구매할 수 있습니다. 회사는 비회원 쇼핑 시 배송, 결제, 배송에 필요한 개인정보만 제공하면 됩니다.
  • - 비회원으로 쇼핑 시 비회원 고객님께서 입력하신 결제정보 및 수취인 정보는 결제 및 배송 관련 목적 이외의 다른 용도로 사용되지 않습니다.
3. 개인정보의 수집 및 이용목적
1. 회사는 더 나은 서비스 제공을 위해 다음의 목적을 위해 개인정보를 수집하고 있습니다.
[개인정보의 수집 및 이용목적]
구별하다사용 목적
회원관리
  • - 회원제 서비스 이용에 관한 본인 확인
  • - 고객문의, 불만처리, 분쟁조정 등의 접수 및 처리에 관한 기록 유지
  • - 연령확인 및 법정대리인 사전동의
  • - 통지를 전달
  • - 부정 사용 및 부정 사용 방지
서비스 제공에 관한 성과
  • - 쇼핑, 결제 및 환불, 배송
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  • - 기본 및 부가 서비스 이용
  • - 콘텐츠, 포인트 및 할인 제공
  • - 활동 참여, 수상 결과 소개 및 상품 전달
  • - 정보관리 의무 준수
마케팅 및 광고 사용
  • - 경품, 이벤트 정보 소개
  • - 개인 서비스 및 마케팅 애플리케이션 제공
  • - 통계적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고
  • - 웹 페이지 방문 빈도 마스터
  • - 부정이용 : 이벤트 할인, 쿠폰 등을 부정한 방법으로 받을 목적으로 타인의 명의를 도용하거나, 탈퇴 후 재가입을 반복하거나, 상품 구매 후 해지하는 등
[개인정보의 보유 이유 및 보유 기간]
구별하다저장 이유保存期限
撤销合同或订购等相关记录。电子商务等方面，保护消费者相关法律5年
付款及物质供应等相关记录5年
消费者投诉或纠纷处理相关记录3年
标识ㆍ广告相关记录6个月
网站访问记录通信保密法3个月
关于依据税收和公用事业费处理的其他收入支付文件的记录国税基本法5年
4条 个人信息废弃程序及方法
1. 对所收集的会员个人信息，按原则达到要保管目的之后立即销毁该个人信息。达到收集·使用目的的个人信息将移到另外的DB里，遵守内部规定及相关法律对其妥善保管并规定期满时立即销毁。此时移到另外DB里的个人信息不会用于超出用户同意的目的或法律规定以外的其他目的里。
2. 对保管期限另行得到用户同意的情况下保留到得到同意的期限为止。且规定期满时立即销毁。但上位法有明示时则遵守其他保存期限。
3. 防止非法使用护照号码，本公司将在达成使用目的后的六个月内予以保管及使用，逾期将予以废弃。
4. 但依据商法、电子商务等消费者保护法等相关法律需要保存时则保存一定时间。此时公司所保管的信息只用于其保管目的。保存期限为如下。
5条 提供及共享个人信息
1. 公司将个人信息仅在‘个人信息收集项目及收集方法’、‘个人信息收集及使用目的’中告知的范围内使用，未经会员同意不得超出该范围使用或不得提供给他人或其他企业、机关。但以下情况则例外。
  • (1) 提前得到会员同意时；
    公司在向第三方提供会员个人信息之前，应将以下所有事项先通知会员并得到会员同意。
    • - 接收个人信息者
    • - 接收个人信息者的个人信息使用目的
    • - 所提供的个人信息项目
    • - 接收个人信息者的个人信息保留及使用期限
  • (2) 根据相关法律遵守及履行义务事项或以调查为目的根据在相关法律上规定的程序和方法调查机关要求提供个人信息时。
  • (3) 营业的受让等
    发生营业受让等相关事由而需要转移会员个人信息时，公司根据促进使用信息通信网及信息保护相关法律等有关法律中所规定的程序和方法，提前告知会员个人信息转移相关事情等，并赋予会员个人信息转移相关同意、撤销权。
  • (4) 如个人信息处理方针相关法律所定，经过顾客选择性的同意及撤销第三方在如下情况下特别注意着提供、共享会员信息。
    [提供及共享个人信息]
    合作公司使用目的所提供的个人信息项目保留及使用期限
    乐天免税店济州(株)
    （株）釜山乐天大酒店 乐天釜山免税店
    中原免税店
    • - 提供委托经营合同咨询及合作服务
    • - 解决顾客咨询及投诉
    • -活动及服务宣传
    • - 为使用乐天免税店服务而会员注册的信息
    • - 消费者管理信息 (依据保税卖场运营相关告示)
    • - 维持会员资格期间及注销会员时
2. 通过合作提供或共享会员信息时，受供或共享人、提供或共享个人信息项目及提供目的、保留期限、有权拒绝的事实及拒绝将会受到不利时将该不利内容应提前告知会员之后，再对此接受同意。
3. 以下情况下，根据相关法律规定未经会员同意也可以提供个人信息
  • - 依据所提供的服务结算积分时和为配送物品所需时；
  • - 依据法律规定或调查为目的按法律规定的程序和方式调查机关有要求时；
  • - 통统计、学术研究或市场调查所需时加工成无法认出特定个人的形态提供时
6条 收集的个人信息委托处理
1. 公司为提高服务及履行将顾客业务中的一部分委托给外部处理，并签订委托合同时根据相关法律规定个人信息能够得到安全管理。
2. 现在公司的个人信息受托人和其业务内容为如下。
[1. 国内委托现状]
区分受托人委托业务
信息系统运营乐天信息通信、乐天购物(株)电子商务本部(3TOP)、PENTABREED维护、运营信息系统
顾客咨询乐天信息通信(ICC)(WOORIENYU、CNET)运营顾客咨询中心、运营管理录音系统
付款处理乐天信息通信, 乐天会员（株）, KRP, 支付宝, KS.NET, ICB, (株)GCMC, NICE PAYMENTS(株)，(株) Viva Republica 、(株)国民卡、株式会社KAKAO PAY付款代理(PG 公司)
综合会员运营乐天会员(株)(乐天信息通信(株)、(株) Metanet MCC, SCI评价信息(株), (株)韩国手机认证)运营综合会员
软件/基础设施开发乐天信息通信(IS)(SOFTONE)开发及构建软件
MEGAZONE(INNOTREE)线上基设施运营合同
受理及保管加入会员申请Manpower Korea, (株)the man受理加入会员(VIP)申请
Iron Mountain Korea CO.,Ltd保管、销毁加入会员申请书
UI/UX改善PENTABREED改善客户服务将
社交媒体活动DAEHONG策划、DAEHONG策划 (上海法人), JINTU CHINA(DAEHONG策划上海法人), WEMEDIA运营Facebook，Instagram，YouTube
运营微博及微信，在线/离线广告
发送礼品大韩通运发送礼品
DM发送UPOST, POSDMDM发送
Wemedia免税杂志发行及发送
发送通知HUMUSON商品订购 SMS 服务 ( KakaoTalk 通知)
乐天信息通信,（株）SUREM, （株）WinCube Marketing, IPGROUP发送会员信息通知、活动公告及广告短信
物流中心/商品领取处/经营营业店株式会社PROSCOM, SHINWOO产业管理, 株式会社THEMAN免税店营业店保安业务、CCTV管理、停车业务
韩国免税店协会(S KOREA、世光HR)免税店营业店的物流(店中心, 保税办公室)业务, 进货验收 店陈列拣货, 运出), 物流(一包装, 包装), 夜间销售
株式会社韩国免税服务系统
(株)FS KOREA, (株)HUCORP, SAMKOO INC
(株)S KOREA
韩国DL Service
WOOJI企业
[2. 海外委托现状]
个人信息转移接收人(转移到的国家)信息管理人联络方式转移时间及转移方法个人信息转移接收人的使用目的被转移的个人信息项目保管及使用期限
LOTTE DUTY FREE GUAM (美国)
PT,SJ INDONESIA (印度尼西亚)
LOTTE DUTY FREE JAPAN,
LOTTE DUTY FREE KANSAI (日本)
LOTTE DUTY FREE THAILAND (泰国)
LOTTE PHU KHANH DUTY FREE (越南)
LOTTE DUTY FREE SINGAPORE (新加坡)
Lotte Travel Retail Australia PTY Ltd (澳洲)
Lotte Travel Retail New Zealand Ltd. (新西兰)		Securityldfs@lottedfs.co.kr
  • - 需要使用专用网络完成个人信息业务时
  • - 签署经营委托咨询合同及提供合作服务
  • - 答复顾客咨询及解决投诉
  • - 活动及服务宣传
  • - 会员为使用乐天免税店服务而登录的信息
  • - 会员资格维持期限及会员退会时
3. 签订委托合同时，为安全保护个人信息严守个人信息相关规定并明确规定发生事故时承担的责任等，并将该合同内容以书面形式及电子版形式进行保管。企业变更时，将变更的企业名称公告在个人信息处理方针画面里。
4. 委托处理的个人信息能够得到安全管理，对受托人是否认真履行规定事项，公司在业务范围之内执行适当的监督。
7条 查看、更改个人信息、退出会员及撤销同意的方法
1. 会员可随时查看或更改已注册的会员信息
  • - 持有销售型LDF的顾客，若该销售型LDF PAY有效期未满，应根据销售型LDF条款，对所持销售型LDF PAY申请退款；若所持LDF PAY的有效期有已满，可进行注销会员。
  • - 离线会员(加入乐天免税店VIP会员的顾客)
    离线会员要查看、更改个人信息、退出会员时，访问营业店或通过乐天免税店客服中心(Tel. 1688-3000)电话通报一声，需经过本人确认可迅速处理。
    L.POINT会员将退出会员的意向打电话通报给L.POINT 客服中心(Tel.1899-8900)或访问乐天卡中心另行通报时，经本人确认之后迅速给处理。
    但更改 L.POINT 会员信息及退出会员与乐天免税店VIP 会员信息无关。
  • - 在线会员(加入乐天免税店会员的顾客)
    在线会员登录 "乐天网上免税店" 网站(www.lottedfs.com) 后点击 [我的乐天>会员信息管理>基本信息>退出L.POINT 会员] 菜单可退出在线会员。
    但加入了在线、离线双重会员时，在退出在线会员之后应单独联系乐天免税店客服中心(Tel.1688-3000)要求退出离线会员。其他咨询事项请联系客服中心。
2. 会员若要求更改错误的个人信息时，直至更改完毕为止不使用或提供该个人信息。还有，已经把错误的个人信息提供给了第三方时，将更改处理结果立即通知第三方，让其也进行更改。
8条 运行及应用Cookie相关事项
1. Cookie“是当你访问一个网站时自动创建的一个临时文件，这是一个用来运行网站的服务器发送给客户计算机浏览器的少量信息，并存储在客户个人电脑上的硬盘上。
2. 以便在您使用本网站时提供快速有用的服务，本公司使用随时存储和检索使用信息的 “cookies” 。
3. 您可以选择Cookie，并且您可以设置您的Web浏览器选项来允许所有Cookie，或者每次保存Cookie时确认并选择阻止所有Cookie 。但是，如果您拒绝存储Cookie，则在使用某些需要您登录的服务时您要重新登录等可能会被限制使用。
  • (1) 从[工具]菜单中选择[Internet选项]。
  • (2) 选择[隐私]并点击[高级]。
  • (3) 在“高级隐私设置”中选择Cookie处理方式。
4. 公司可能会在客户的浏览器中读取cookies的内容，并从客户的计算机中找出客户的附加信息，无需另外输入姓名等可以提供服务。
9条 为保护个人信息的技术、管理对策
1. 公司在处理个人信息时，为确保个人信息不被丢失、盗窃、泄漏、伪造或毁损，采取如下技术对策。
  • - 会员的个人信息被密码受保护，加密文件及传输数据或使用文件锁定功能(Lock)将重要的数据通过其他安全功能进行保护。
  • - 公司使用杀毒软件预防计算机病毒。杀毒软件定期更新。若突然间出现病毒时，一旦杀毒软件出世立即提供该软件，防止个人信息受侵害。
  • - 公司利用加密算法采用能够安全传输网络上的个人信息的安全性系统(SSL 或SET)。
  • - 阻止黑客等外部入侵在每个服务器里使用入侵防御系统和脆弱性分析系统为安全致力。
2. 访问会员个人信息的权限公司限必要人员。属于该权限的人员为如下。
  • - 直接针对会员执行服务业务的人；
  • - 隐私保护负责人年及但当人等执行个人信息管理业务的人；
  • - 其他业务上不得不要接触个人信息的人。
3. 针对处理个人信息的职员定期实施学习新安全技术及个人信息保护义务等相关公司内部培训及外部委托培训。为监督职员是否遵守个人信息处理方针还准备了内部政策。
4. 计算机室及资料保管室等设定为特殊保护区域管制出入。
5. 公司对用户个人失误或网络基本危险不承担责任。每个会员为保护本人的个人信息应适当管理自己的ID和密码，并对此应承担责任。
6. 此外因内部管理人的失误或技术上的事故而导致个人信息丢失、泄漏、伪造、毁损时，公司应立即通知会员该情况，并采取适当的措施和补偿。
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    ※ 1:1 고객센터 은 VIP 고객 이 만
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