腾讯文档隐私保护指引
更新日期：2024-5-22
生效日期：2024-5-22
为更充分保障您的权利，我们对《腾讯文档隐私保护指引》进行了更新，此版本的更新主要集中于：
在第1章节“我们收集的信息”部分，增加了对于智能助手、腾讯文库服务对应功能收集的信息披露。
概要
腾讯文档是一款由深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“我们”或“腾讯”）研发和运营的在线文档产品。我们将通过《腾讯文档隐私保护指引》（以下简称“本指引”）帮助您了解腾讯文档会如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有何种权利。其中要点如下：
●我们为实现特定功能而收集的您的信息，例如，在征得您的明示同意后，我们会收集您的存储空间、相机、麦克风权限，以便为您提供在线文档编辑等功能；
●我们的第三方合作伙伴会使用第三方SDK收集、使用您的个人信息。第三方信息共享具体情况请见《腾讯文档第三方信息共享清单》（包括《第三方SDK目录》）。除此之外，腾讯文档不会主动共享或转让您的个人信息至腾讯外的第三方。存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至腾讯外的第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的单独同意。此外，我们会对对外提供信息的行为进行风险评估。
●您可以在个人中心页面访问、更正您的个人信息；
●我们会采用业界领先的安全技术保护好您的个人信息。
您可以通过阅读完整版《腾讯文档隐私保护指引》，了解个人信息类型与用途的对应关系等更加详尽的个人信息处理规则。
特别提示：
在您使用腾讯文档服务前，请您务必仔细阅读本指引，我们将逐一向您展示我们处理、管理以及保护您使用腾讯文档服务的过程中我们收集的个人信息。本指引中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，已采用加粗字体来特别提醒您，请您重点查阅。如您就本指引点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本指引并同意我们将按照本指引来收集、使用、存储和共享您的个人信息。
1.我们收集的信息
在您使用腾讯文档服务的过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账号安全：
1.1.您使用QQ、微信或企业微信授权登录腾讯文档软件时，我们会在获得您的明示同意后，收集您QQ、微信或企业微信的唯一标识、头像、昵称的信息，用于保存您的登录信息，使您在使用不同设备登录时能够同步您的数据。
1.2.当您使用反馈功能时，为了对您所反馈的问题进行回复，我们需要您主动填写您的QQ号码、微信账号或手机号码。拒绝提供该信息只会导致您无法全面使用相关功能，但不影响您正常使用腾讯文档提供的其他服务。
1.3.当您为您的腾讯文档账号设置二次密码时，为保证您的账号安全，我们需要收集您的手机号码并进行绑定，以便于您找回密码；拒绝提供该信息只会导致您无法全面使用相关功能，但不影响您正常使用腾讯文档提供的其他服务。
1.4.当您使用腾讯文档发起与QQ/TIM好友的分享或协作，我们会在获得您的明示同意后，收集您的QQ/TIM好友列表；拒绝提供该信息只会导致您无法全面使用相关功能，但不影响您正常使用腾讯文档提供的其他服务。
1.5.当您使用模板商城或腾讯文库功能时，我们会收集您的浏览和搜索记录以及您所浏览、收藏、编辑、分享、创建的文档标题等信息，目的是为了向您提供更加精准和个性化的模板及内容推荐；同时，如果您未搜索到您需要的模板，我们会邀请您分享您的所在行业、职业、QQ号等信息，目的是为了后续在模板商城根据您主动反馈的信息，我们会补充相应行业、职业所需的文档模板，当然，您有权选择不提供上述个人信息的反馈，不会影响您任何正常功能的使用。
1.6.当您使用腾讯文档的收藏功能来储存各类文档时，您收藏的记录将被存储在我们的服务器中，以便您在其他设备上登录腾讯文档时快速查看该等文档。
1.7.当您使用腾讯文档服务时，为保障您正常使用我们的服务，我们需要获取服务日志信息，以及对出错信息的设备信息进行上报追踪以解决问题，我们会收集您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符（例如GUID、IDFV、IMEI、Android ID、IMSI、ICCID）、设备SN、软件安装列表、登录IP地址、软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务日志信息（如您的使用记录、服务故障信息等信息）等日志信息，这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。
1.8.当您使用腾讯文档的本机文件查看预览、选择本机文件导入文档以及在线文档导出为本地文件等功能时，为了向您提供该服务，我们会在获得您的明示同意后，访问您的存储权限，收集您的多媒体文件。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用腾讯文档的其他功能。此外，您也可以随时在手机设置中关闭相关权限。
1.9.当您使用腾讯文档创建、编辑文档、表格、演示文稿（以上统称“在线文档”）时，您所创建文档及文档信息（包括文档类型、大小、文档权限、存放位置，下同）将被保存至我们服务器，如您参与编辑的记录也将会被保存。
1.10.当您填写腾讯文档用户发起创建的收集表时，发起收集表的用户（“发起方”）有权确定收集表的形式、内容以及是否公开及公开的范围，发起方对其创建的表单题目及相关分析结果享有使用权和所有权，腾讯文档仅作为技术提供方，向发起方提供数据浏览、存储等技术服务，在未经您许可的情况下不会以任何方式自行使用您提交的任何信息。您（作为表单填写方）应当自行判断是否同意填写表单，以及是否同意向表单发起方提交您的个人信息（尤其是敏感个人信息，如姓名、身份证号码、手机号码等）。
1.11.当您使用腾讯文档语音录入功能时，为了向您提供该服务，我们会在获得您的明示同意后，访问您的麦克风权限。您也可以随时在手机设置中关闭相关权限。
1.12.当您使用腾讯文档智能扫描、OCR文字提取能力、笔记上传、通过拍照插入图片等功能时，为了向您提供该服务，我们会在获得您的明示同意后，访问您的相机权限。当您使用相机功能时，我们会调用设备的传感器（加速度、光线），以识别判断您的设备所处光线环境，并根据光线强度调节画面亮度；我们会调用设备的传感器（陀螺仪），以识别判断您的设备的旋转角度，使得横屏拍摄的时候获取拍摄图片可以自动扶正。请您理解，单独的设备传感器数据不涉及任何个人位置信息且无法与其他信息结合用于识别特定自然人的身份。您也可以随时在手机设置中关闭相关权限。
1.13.当您使用腾讯文档简历助手功能，创建或导入您的简历时，为了有助于有招聘需求的企业更快了解您的信息，该功能会建议您填写个人相关信息（包括但不限于姓名、性别、出生日期、政治面貌、民族、婚姻状况、联系方式、教育信息、过往工作就职信息、个人照片、身高、体重、个人介绍链接、荣誉奖项、培训经历、自我评价、技能证书），如果您拒绝提供上述信息，您只需不填写即可，简历助手仅会就您填写的信息生成简历，且不会影响您正常使用腾讯文档提供的其他服务。
1.14.当您使用腾讯文档插入您当前位置内容、收集表打卡设置、语音速记等需要位置信息等功能时，为了向您提供该服务，我们会在获得您的明示同意后，收集您的设备型号、GPS、附近Wifi、CellID、BSSID、SSID等精确地理位置和粗略地理位置信息，并在信息加密后通过HTTPS方案传输。精确地理位置信息属于敏感信息，拒绝提供该信息只会导致您无法全面使用相关功能，但不影响您正常使用腾讯文档提供的其他服务。当您使用语音速记功能，为了向您提供更好的服务，我们会在获得您的明示同意后，访问您的定位权限，我们会调用设备的传感器（重力、陀螺仪、加速度），以辅助定位，保障在定位丢失时能推导预测定位点。
1.15.当您在购买我们的产品及/或服务时，包括开通/续费腾讯文档会员、购买付费模板等，为便于协助您顺利完成交易、查询订单信息，以及向您提供客户服务和保障您的交易安全，我们需要根据商品或服务类型收集您的购买服务类型、交易金额、购买时间、支付方式等信息；如您设置付费到期提醒功能，我们需要收集您的手机号码，用于发送付费服务到期提醒；如您的腾讯文档会员已到期，且您的在线文件中使用过个性字体、文档模式和文档装扮等腾讯文档会员增值服务的服务内容，那么我们需要收集您的服务期限信息用以提醒您及/或该文件中的其他协作者，若您未延期上述增值服务，您以及您文件中其他的协作者将无法继续使用相关增值服务内容。若您选择使用QQ卡充值，您将需要使用您需要充值的QQ号（或该等QQ号相关联的手机号、邮箱）进行登录；为了验证您的QQ卡账号密码，我们将收集您的QQ卡账号、QQ卡密码；为了体现您的会员身份，我们将对其他用户展示您的登录方式信息以及会员的各类特权信息，您可以随时在设置中关闭相关权限。
1.16.当您使用个人账号认证服务，包括将腾讯文档账号认证为机构官方账号、个人实名认证，为了向您提供该服务，我们需要收集您的腾讯文档账号UID、微信公众号的开发者ID（APPID）、关联公众号的原始ID，以便对您申请认证的身份进行校验确认；拒绝提供该信息只会导致您无法全面使用相关功能，但不影响您正常使用腾讯文档提供的其他服务。
1.17.当您需要对腾讯文档中的内容发起侵权投诉时，为核实您的身份和确认内容的权利归属，我们需要您提交：
1）基于您作为权利人或权利人委托的代理人的身份，需提交的基本身份信息：
①权利人的姓名（名称）、联系方式、营业执照（单位）、身份证（个人）、地址、相关授权证明等证明权利人主体资格的材料；
②权利人如委托他人代理投诉的，还需提供授权委托书，以及代理人姓名（名称）、联系方式、及营业执照（单位）、身份证（个人）、地址、相关代理人职务身份证明（公司授权书、介绍信等证明代理人职务身份及公司授权代理人代表公司办理相关投诉事务）等证明代理人主体资格的材料。
2）基于您发现的疑似侵权内容，需上传侵权内容的链接地址和其他权利证明材料：
①当侵犯权利类型为知识产权时，权利证明材料包括：
权利人拥有权利的权属证明材料，包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明。
②当侵犯权利类型为名誉权、肖像权、隐私权、商誉权或其他权利时，权利证明材料包括：投诉描述和权利证明材料。
1.18.为了便于您分享已复制的内容或打开他人分享链接，我们需要访问您的剪切板，读取其中包含的链接、内容，从而保证分享等功能的实现。需要特别提示的是，为了判断是否有文档链接等信息，我们会在您启动腾讯文档、后台切前台时调用您的剪切板功能，如有文档链接等信息，则我们会收集该信息在服务器做一次性解析校验后，向您反馈您所需的分享内容等，我们并不会存储您剪切板的任何信息。
1.19.为了更好地为您提供文档格式的转换及相关服务（包括但不限于PDF转Word、PDF转Excel、PDF转PPT、PDF翻译、PDF拆分、PDF合并、PDF提取、OCR特权、生成图片、智能分列等），腾讯文档需要把您的文档内容上传至腾讯的服务器做数据处理，以便进行文档格式的转换及相关服务，但腾讯不会保存您的文档内容，仅做数据处理之用；如果您不同意腾讯文档在提供此服务时上传您的文档内容，请您不要选择此类服务。
1.20.当您使用腾讯文档智能助手服务时，我们会根据以下不同服务收集您的对应信息：
1）当您使用对话功能时，您可以通过对话框向智能助手发送文字、按键操作指令等，实时得到回答内容；我们会自动接收并记录您与智能助手进行交互过程中所输入的信息（如文字、按键操作指令等，具体以您输入的为准），使用这些信息向您输出内容，以提供智能聊天服务；在对话过程中，当您选择从系统剪贴板粘贴内容至对话输入框或需要复制智能助手输出的内容时，我们需要访问您的剪切板；在对话过程中，您可以对智能助手输出的内容进行评价，包括点赞、反馈等，我们将收集您的评价信息，以便改进智能助手的输出内容质量。
2）对话历史查询与保留期限：为向您提供连续性、一致性的服务体验，保障服务质量，我们会保留您与智能助手的聊天记录，包括您输入的信息、系统回复的答案内容以及基于上述信息形成的对话主题。上述聊天记录会保留30个自然日后自动删除，若您想保存相关记录，请提前做好备份。
3）当您指令智能助手帮助您编辑、优化您的文档、表格、幻灯片、PDF文件、思维导图、收集表等格式的内容时，我们会在获得您的明示同意后，查看、编辑您的上述内容。
您的数据仅会用于智能助手定制您的内容，我们会采用严格措施确保其安全，拒绝提供上述信息只会导致您无法使用智能助手相关服务，但不影响您正常使用腾讯文档提供的其他服务。您可以随时通过在手机设置中关闭智能助手权限。
1.21.为了在您桌面的腾讯文档APP上显示通知角标，我们需要访问您的当前系统桌面展示的应用信息，当腾讯文档被展示桌面中时，从而在腾讯文档有通知提示时在您的桌面进行显示。
1.22.另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：
1）为订立、履行您个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5）依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6）法律、行政法规规定的其他情形。
1.23.其他说明
为了提升您再次访问最近使用过文档的效率；方便您快速启动扫描、速记功能，进行资料录入；方便您快速创建文档记录事项，我们提供了Widget 桌面组件功能。在您添加使用Widget桌面组件时，会存在腾讯文档应用的后台自启动行为，不使用桌面组件功能不会存在后台自启动。
需说明的是，为了及时向您推送重要信息，在您退出应用后腾讯文档可能会尝试后台短暂启动，从而保障消息通道的稳定性，提高推送效率和推送抵达率，减少消息延迟。
1.24.请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
1.25.请您注意，目前我们不会主动从腾讯集团主体外的第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会在获取前向您告知个人信息的来源、类型及使用范围，如我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们将在处理您该等个人信息前征得您的授权同意；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。
2.信息的存储
2.1.信息存储的方式和期限
我们会通过安全的方式存储您的信息。一般情况下，我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的时限内存储您的个人信息。
2.2.信息存储的地域
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的，我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险，并征得您的同意。
2.3.产品或服务停止运营时的通知
当我们的产品或服务发生停止运营的情况时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
3.信息安全
3.1.安全保护措施
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。此外，我们还通过了国家网络安全等级保护（三级）的测评和备案。
我们采用业界领先的技术保护措施。我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息，以预防病毒、木马等恶意程序。
我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审查，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。
3.2.安全事件处置措施
若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会及时以推送通知、邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。
4.我们如何使用信息
我们严格遵守法律法规的规定以及与用户的约定，按照本指引所述使用收集的信息，以向您提供更为优质的服务。
4.1.信息使用规则
我们会按照如下规则使用收集的信息：
1)我们会根据我们收集的信息向您提供各项功能与服务，包括上传文件等功能；
2)我们会根据您使用腾讯文档时的故障信息、性能信息等分析我们产品的运行情况，以确保服务的安全性并优化我们的产品，提高我们的服务质量。
4.2.告知变动目的后征得同意的方式
我们将会在本指引所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
5.个人信息共享、转让和公开披露
5.1 个人信息共享
1) 第三方服务
为实现特定功能，腾讯文档中部分服务由我们的关联方或其他第三方提供服务。我们会审慎选择第三方和第三方服务，督促相关第三方在按照本指引或另行与您达成的约定收集和使用您的个人信息，并采取适当的安全技术和管理措施保障您的个人信息安全。第三方信息共享具体情况请见《腾讯文档第三方信息共享清单》（包括《第三方SDK目录》）。
2) 广告
为了提升您的用户体验，优化产品内展示的广告效果，我们可能需要向第三方合作伙伴等，分享已经匿名化或去标识化处理后的信息（如设备信息OAID等）、采集您的IDFA信息（跟踪权限）、兴趣标签，要求其严格遵守我们关于数据隐私保护的措施与要求，包括但不限于根据数据保护协议、承诺书及相关数据处理政策进行处理，避免识别个人身份，保障隐私安全。您可以在“个人中心-隐私-个性化广告管理”界面了解并管理为您展示的广告，以及在“个人中心-隐私-隐私权限设置-允许腾讯文档使用跟踪权限”界面了解并管理跟踪权限使用规则，您可选择开启或关闭相关权限。
我们不会向合作伙伴分享可用于识别您个人身份的信息（例如您的姓名或电子邮件地址），除非您明确授权。
5.2 个人信息公开披露
我们不会对外公开披露其收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
5.3 个人信息转让
随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。
5.4 另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：
1）与国家安全、国防安全直接相关的；
2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5）个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
6.您的权利
在您使用腾讯文档期间，为了您可以更加便捷地访问、更正、删除您的个人信息，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。
6.1.查询、复制个人信息
1)进入腾讯文档后，点击头像；
2)点击“隐私”；
3)点击“个人信息查询”
6.2.更正、补充个人信息
进入腾讯文档后，点击头像，即可进入更正、补充您的个人信息。
6.3.个性化广告管理
1)进入腾讯文档后，点击头像；
2)点击“隐私”；
3)点击“个性化广告管理”
6.4.隐私权限管理
1)进入腾讯文档后，点击头像；
2)点击“隐私”；
3)点击“隐私权限设置”
6.5.退出登录
1)进入腾讯文档后，点击头像；
2)点击“退出登录”
6.6.注销账号
1)进入腾讯文档移动端应用后，点击底部「我」；
2)点击“隐私”；
3)点击“注销账号”
6.7.问题反馈
1)进入腾讯文档后，点击头像；
2)点击“帮助与反馈”；
3)点击“反馈”
7.变更
我们可能会适时对本指引进行修订。当本指引的条款发生变更时，我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向您展示变更后的指引。请您注意，只有在您点击弹窗中的同意按钮后，我们才会按照更新后的指引收集、使用、存储您的个人信息。
8.未成年人保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用腾讯文档服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第9条中的联系方式与我们联系。
特别地，若您是14周岁以下的儿童，我们还专门为您制定了《儿童隐私保护声明》《，儿童及其监护人在为14周岁以下的儿童使用腾讯文档服务前，还应仔细阅读腾讯专门制定的《儿童隐私保护声明》。只有在取得监护人对《儿童隐私保护声明》的同意后，14周岁以下的儿童方可使用腾讯文档的服务。
9.其他
《腾讯隐私政策》是腾讯统一适用的一般性隐私条款，其中所规定的用户权利及信息安全保障措施均适用于腾讯文档用户。如《腾讯隐私政策》与本指引存在不一致或矛盾之处，请以本指引为准。
10.与我们联系
我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果您对本指引或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议，或希望下载您的个人信息副本时，您可以通过以下方式与我们联系：
1. 您可以填写个人信息保护和隐私问题反馈问卷与我们联系；
2. 将问题发送至Dataprivacy@tencent.com；
3. 通过 https://kf.qq.com/ 与我们联系；
4. 将您的问题邮寄至下列地址：
中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 数据隐私保护部（收）
邮编：518054
我们将尽快审核所涉问题，并在15个工作日或法律法规规定的期限内予以反馈。