隐私政策

发布日期：2019年09月09日

生效日期：2019年09月09日

一汽-大众汽车有限公司 (以下统称“我们”或“一汽-大众”)一贯非常重视对消费者或潜在消费者（以下简称“您”）个人信息和隐私的保护。请您务必认真阅读本政策，在充分了解并同意后使用本软件。如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容，您应该立即停止使用。您在使用我们的产品/服务时，我们可能会收集、保存、使用您的个人信息。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们对您个人信息的所有收集、保存、使用活动都将按照相关法律法规及本《隐私政策》（以下简称“本政策”）的规定进行。

本隐私政策旨在帮助您了解我们会收集哪些数据、为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么以及我们如何保护这些数据。我们会在首次注册及软件“我的-设置-隐私政策”页面中登载本隐私政策。

1. 本隐私政策将依次向您说明一汽大众APP（以下简称“本平台”）（本平台包括应用APP和微信小程序）的每项功能可能收集的个人信息（部分功能可能需要收集个人敏感信息）范围、收集目的、收集方式，以及拒绝提供个人信息可能导致的结果。本平台将严格遵循合法、正当、必要的原则，收集、使用用户信息，用户拒绝提供非必要信息或扩展业务功能所需信息时，仍然能够使用本平台核心功能。
2. 本隐私政策将向您说明本平台可能需要调取的手机权限、对应的业务功能、调用目的、调用前是否询问以及用户关闭相应权限的方式。您同意本隐私政策后，相应手机权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的手机权限时，我们会在您使用到相应功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后，您还可以随时通过设备设置权限关闭。
3. 您可以通过本指引所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以撤回同意、注销账号、投诉咨询等行使您的相关权益。
4.  本平台将严格按照本隐私政策说明的场景使用或者共享您的个人信息，如果超出本隐私政策说明的范围，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
5. 本隐私政策将向您说明我们如何保护个人信息安全、如何储存个人信息、如何处理未成年人的个人信息。

本政策包含以下内容：

一、    我们如何收集和使用您的个人信息

二、    我们如何使用Cookie和同类技术

三、    我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、    我们如何保存及保护您的个人信息

五、    您的权利

六、    我们如何处理未成年人的个人信息

七、    您的个人信息如何进行跨境转移

八、    适用法律与争议解决

九、    本政策如何更新

十、    如何联系我们

一、   我们如何收集和使用您的个人信息

本平台会按照此隐私政策所述的以下业务功能、目的，收集和使用您的个人信息：

1. 个人信息的定义与范围
   1. 个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，在本平台隐私政策中包括：姓名、手机号码、用户密码、身份信息、面部识别特征、性别、职业教育、车架号、驾驶证、行驶证、车辆信息、常用地址、通讯地址、收货地址位置信息、行程信息、客服通话记录、客服录音、订单信息及交易状态、支付信息、评价信息、社区分享信息、日志信息、设备信息、IP地址、发票信息（公司名称、纳税人识别号、开户行、银行账户、公司地址、公司电话）、贷款意向（金额、期限、意向金融机构、意向车辆、意向经销商、收入及固定资产情况）。
   2. 个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，在本平台隐私政策中包括：手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、面部识别特征、征信信息、驾驶证、行驶证、车辆信息、位置信息、行程信息、职业信息、客服通话记录、客服录音、支付信息、发票信息（纳税人识别号、开户行、银行账户、公司地址、公司电话）、贷款意向（额度、期限、意向金融机构、意向车辆、意向经销商、收入及固定资产情况）。
   3. 匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。
   4. 其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

以上“个人信息”、“个人敏感信息”“匿名化处理”定义及所包含内容出自于GB/T35273《个人信息安全规范》。

1. 基本业务功能需要收集和使用您的个人信息

基本业务功能需收集和使用的个人信息主要指我们为您提供主营业务汽车销售及相关服务的核心基本功能所需的相关信息。您须提供此类信息才能使我们实现上述基本功能。如果您不提供相关信息，您可能将无法享受我们提供的产品/服务。

2.1   当您注册账号时，我们需要收集您的手机号码、密码，这些信息为了完成账号注册及实名认证；您可以通过账号管理自愿丰富您的个人信息，例如姓名、性别、签名、生日信息、收货地址、发票信息，这些信息将用于我们活动邮寄相关礼品\祝福，用于发票开具、社区活动分享等；

2.2   当您绑定车辆时，我们需要收集您的车架号（VIN码）、车辆行驶证信息/身份证信息，其中车架号用于判断您申请绑定的车辆是否为一汽-大众生产的车型，进而确认您的车辆是否有首保权益、是否具有车联网服务权益，以及其他的相关权益；车辆行驶证信息/身份证信息用以确认该车辆确实为您所拥有。

2.3   当您申请会员认证时，我们需要收集您的身份证信息，以核准当前APP账号、及绑定车辆的拥有者为同一个人，会员认证通过审核后，一汽-大众会提供相应的会员服务以及授予相应的会员权益。

2.4   当您使用APP中的充电、二手车、上门取送车、车联网服务相关功能时，需使用第三方支付功能，本平台将获取您的支付工具、支付状态、及支付记录标识信息；这些信息将用于确保相关订单完成费用支付以及完成押金缴纳及后续将押金退还；如果您需要开具发票，您需提供开票信息（公司名称、纳税人识别号、开户行、银行账户、公司地址、公司电话）、及个人邮箱，我们会将开具的电子发票发送至您指定的邮箱地址；如果您使用车联网服务需要开具纸质发票，您需额外提供邮寄地址、收件人姓名、收件人联系方式以便我们将纸质发票邮寄至您指定处；

2.5   当您使用售后服务时，如维修保养、延时服务、上门取送车、道路救援时，我们将使用您的定位信息、同步日程、姓名、联系方式，用于为您组织相关售后服务资源（如附件经销商、救援人员）；若您对售后服务的相关评价，将用于我们保障您的正当权益及改善我们产品\服务；

2.6   当您使用客服时，向我们客服咨询、投诉、保修车辆故障、需应急救援，我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息，您提出的意见及建议、您提供的姓名、联系方式、所需服务的必要信息（如需救援车辆位置），以便我们处理纠纷、解决问题或其他售后服务，并将服务的进度结果反馈至您；

2.7   当您使用贷款购车功能时，我们将收集您的姓名、手机号码、身份信息（基本身份信息、职业教育、行业及收入、支出及固定资产情况）、贷款意向（金额、期限、意向金融机构）、购车意向（意向车辆、意向价格、意向经销商、购车时间）。收集这些信息提供至您意向的金融机构，预审您的贷款额度、联系您，及其他贷款后续流程。

2.8   当您在首页、发现页面中活动、圈子、问答发布相关分享、提问或回答、活动评论，我们会收集并在相应的区域予以展示，我们会使用您所主动提交的信息，来改善我们的产品\服务，当您提出疑问或者申述时，我们会使用您提供的联系方式与您进行联系，向您解释或者处理相关的投诉，维护您的权益；我们会收集使用您的定位信息，将您周围（如同城、附近）开展的活动、临近的经销商推荐给您；

2.9   当您使用一汽-大众车联网产品/服务时，a、我们会收集您使用的车辆设备相关信息（例如唯一设备标识符、车辆状态数据等软硬件特征信息）及车辆所有人（图像及动态小视屏），用于进行绑定车辆时身份验证，来保障您的车辆安全权益；b、我们会收集车辆设备位置信息（例如GPS位置以及能够提供相关信息的传感器信息）、车辆信息（例如油耗、车速信息等），用于向您显示爱车状态、故障情况及实施相关救援服务等；c、我们会收集车辆部件设置状态、相关车联网服务日志信息（例如您的点击行为、搜索查询内容等），用于向您提供一致性、您保存的个性化功能设置。

1. 扩展业务功能需收集和使用的信息

扩展业务功能是本平台为您提供扩展功能或服务、提供更好的产品或服务，改善我们产品或服务，提供一些扩展的业务功能，这些扩展功能会收集和使用您的个人信息，如果您不提供或拒绝授权使用这些个人信息，我们可能无法提供对应的扩展功能服务，但不影响您使用本平台的核心基本功能；您可以通过各项扩展功能提供的方式，撤销相关个人信息使用的授权；

3.1   当您使用试乘试驾服务时。我们会收集您意向经销商、意向车型、意向时间的选择信息，定位信息。我们将使用定位信息确定您所在城市能提供此项服务的经销商和车型列表；将使用您意向经销商、意向车型、意向时间的选择信息、姓名、手机号码，并共享至您的意向经销商，意向经销商将与您联系并确定试乘试驾行程，及后续提供您所需的试乘试驾服务；

3.2   当您使用上门取送车服务时。我们会收集您选择的经销商、预约项目、上门取/送车的时间、地点、联系人的姓名和手机号码。并共享至您选择的经销商和提供上门取送车服务的第三方代驾公司，经销商和代驾司机将与您联系并后续提供您所需的上门取送车服务。

3.3   当您报名参加厂家活动、经销商活动或车友活动时，我们会收集您的姓名、手机号码，并共享给活动的发起者，以便于活动发起者能联系到您，保证您参与活动的权益不被侵犯；活动中可能会进行拍照记录、及通过您提供的邮寄地址发放礼品等；

3.4   为您提供展示和推送商品/服务，我们可能会提供或推广我们或第三方商家的商品/服务的营销信息，我们可能通过站内信、短信方式向您发送相关信息。如您不希望接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式或本隐私政策第十条“如何联系我们”予以退订；

3.5   改善我们的产品和服务，开展内部审计、数据分析和研究，您选择提供的反馈对帮助改进我们的产品或服务而言极为珍贵。为了处理您提供的反馈，本平台可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留反馈记录。我们会使用收集的信息对产品或服务进行分析，以改进我们及关联方提供的产品或服务，并进行必要的业务运营，例如运营产品或提供服务，评估、维护和改进产品或服务的性能，开发新的产品和服务、提供客户支持等。

3.6   为了提供卓越的用户体验，一汽-大众提供公司统一ID服务，您在使用一汽-大众的其他产品或服务时，可使用本平台的账号信息直接登录；当您使用一汽-大众统一ID登录其他一汽-大众产品或服务时，我们将会用到您的账号信息；一汽-大众产品或服务主要指车联网、网上商城、会员服务、一汽-大众官网、一汽-大众会员俱乐部微信公众号；

1. 事先征得授权同意的例外

请注意：在以下情形中，收集、使用个人信息无需事先征得您的授权同意：

• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的；
• 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
• 根据您的要求向您提供产品或服务所必需的；
• 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
• 法律法规规定的其他情形。

1. 设备权限调用

5.1   本平台可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况。

5.2   您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝“一汽大众APP”收集相应的个人信息。使用Android系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。

5.3   Android系统权限调用：

5.4   IOS系统权限调用：

二、   我们如何使用Cookie和同类技术

1. 我们使用 cookie 、标签和脚本等同类终端收集和存储技术。这些技术用于为使您获得更轻松安全的访问体验，改善产品服务及用户体验，或及时发现并防范安全风险，为您提供更好的服务。这些缓存信息主要包括用户个人配置信息、APP临时运行参数信息。
2. 日志文件：和大部分网站和移动应用一样，我们收集特定信息并保存在日志文件中。此类信息可能包括互联网政策 (IP)地址、互联网服务供应商 (ISP)、操作系统、日期/时间戳和/或点击流数据。我们不会将自动收集的数据链接到我们收集的关于您的其他信息之中。
3. 移动应用分析：在本平台应用中，我们使用移动分析软件，以更好地了解我们的移动软件在您的手机中的功能。此款软件可能记录以下信息，如您使用该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。我们不会将存储于分析软件内的信息链接到您在移动应用程序中提交的任何个人信息。

三、   我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 共享

由于我们的某些服务将由授权合作伙伴（例如，维修保养由一汽-大众授权经销商提供服务，上门取送车服务由第三方代驾公司）提供，一汽-大众可能会向合作伙伴等第三方提供您的个人信息。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。我们的授权合作伙伴无权将共享的个人信息用于本政策规定用途之外的任何其他用途，如要授权合作伙伴改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。

在共享信息前，我们会对共享个人信息的第三方进行数据安全能力审核，与其签署严格的数据安全或保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策采取相关的保密和安全措施来处理上述信息。如涉及向以下提及的主体之外的其他方共享或提供您的个人信息，只有在获得您的明确同意后，我们才会分享或提供。

我们授权第三方共享您的个人信息包括以下情况：

• 平台运营服务商。平台运营服务商将会协助一汽-大众完成本平台的运营和管理，平台运营商将会使用您的个人信息进行平台的日常运营工作，主要使用您的姓名、联系方式、活动报名、投诉咨询信息，用于您意愿参与活动前的联系工作、处理您的投诉建议等日常运营工作；
• CP/SP服务提供商、服务提供商。本平台及车联网车机端可能会使用CP/SP服务提供商相关软件接入服主要包括:地图导航、音乐、电台、取送车，及手机APP的贷款购车功能，您在使用地图导航、音乐、电台功能时，我们将和服务提供商进行账号数据同步，以保障您使用日常一致的服务体验；当您使用取送车功能时，我们将您预约的时间、取送车地址、联系方式同步至第三方代驾服务提供商，服务提供商将向您联系并向您提供取送车服务；当您使用贷款购车功能是，我们将您的姓名、手机号码、身份信息（基本身份信息、职业教育、行业及收入、支出及固定资产情况）、贷款意向（金额、期限、意向金融机构）、购车意向（意向车辆、意向价格、意向经销商、购车时间）共享至您意向的金融机构及购车意向经销商，他们将跟您联系进行贷款相关后续流程，完成贷款购车服务；
• 数据分析服务提供商。为提高产品或服务的质量及推广，我们会使用数据分析服务提供商提供的相关产品或服务，我们会将必要的个人信息传至该服务提供商，我们只针对群体数据进行画像分析，不针对独立个体进行直接用户画像分析；
• 一汽-大众的关联公司。因本平台业务的相关产品、研发、运营等职能分属在一汽-大众及关联公司，主要指一汽-大众销售有限责任公司，为了提升我们的产品或服务质量或向您提供全新的产品或服务，我们会在一汽-大众的关联公司内部共享您的个人信息，此关联公司仅限于与一汽-大众存在控制关系或从属关系的关联组织。
• 一汽-大众特许经销商。当您使用试乘试驾功能时，我们需将您的姓名、联系方式、及意向车型、意向时间的选择信息共享至您选择意向的一汽-大众特许经销商，用于为您提供试乘试驾服务；当您使用维保预约、上门取送车、延时服务、道路救援等售后服务功能时，我们需要将您的姓名、联系方式、绑定车辆、约定时间、救援车辆位置等信息共享至你选择的一汽-大众特许经销商，用于为您提供售后服务。

1. 转让

我们不会将您的个人信息转让给除一汽-大众及其关联公司外的公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 事先获得您的明确授权或同意；
• 根据法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定一汽-大众必须提供；
• 符合您签署的其它法律文件（如本条款）的约定而使用；
• 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们会要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

1. 公开披露
   我们不会公开披露您的个人信息，以下情况除外：

• 获得您明确同意后；
• 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

在以下情形中，共享、转让、公开披露个人信息无需征得个人信息主体的授权与同意：

• 与国家安全、国防安全有关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、我们如何保存及保护您的个人信息

1. 保存地域

您的个人信息将储存于中华人民共和国境内。除您在境外使用一汽-大众产品/服务需要数据传输情形外，如需跨境传输，我们将会明确向您告知出境的目的、接收方、安全保障措施等情况并单独征得您的授权同意。

1. 保存期限
   1. 在用户使用本平台服务期间，我们会持续保存用户的个人信息。
   2. 当您申请删除个人信息或注销账户，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行匿名化处理。

1. 当用户自主删除个人信息或注销账户时，我们会在验证您的身份后，30个工作日内注销您的账户或删除您个人信息；
2. 为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用本平台服务过程中产生的犯罪行为，更好保护其他用户生命财产安全，若您有过或可能有相关违规的行为，或者和相关事件有关联，当您自主删除个人信息或注销账户，我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息，不再使用于任何商业目的处理。
3. 如您使用本平台服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。

1. 安全措施

一汽-大众会采取适当的符合业界标准的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止其丢失、被误用、受到未授权访问或泄漏、被篡改或毁坏。

3.1   本平台采取以下安全技术措施保护您的个人信息：

1. 数据传输过程中使用加密传输协议。
2. 严格控制数据访问权限，特别是对批量数据操作权限的控制和审查。
3. 对应用系统上线经过漏洞扫描、渗透测试等进行安全测试，并对相关风险进行整改；
4. 对数据的定期备份，及相关恢复可用性测试；
5. 建立数据安全监控和审计制度，进行全面的数据安全控制
   1. 本平台同时采取其他安全措施保护您的个人信息：

1. 建立公司保密及信息安全委员会，统一协调信息安全工作，推动各项信息安全活动，公司内部颁布个人信息保护规范。
2. 与全体员工及服务外包人员签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限。
3. 定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。
   1. 安全事件处置

1. 为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，我们建立系统上线前的安全测试流程，以及内部处理流程（包括应急响应流程）和补救措施。
2. 一旦发生安全事件，我们将及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。
3. 我们将及时以推送通知、电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时，我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。

五、您的权利

一汽-大众非常尊重您对个人信息的关注，并为您提供了管理个人信息的方法。我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

1. 访问、变更您的个人信息

1.1 访问您的个人信息。您可以通过本平台底栏“我的”Tab页-点击头像，访问您的个人账户资料信息。您可以通过本平台底栏“我的”Tab页-点击车辆管理，访问您的车辆信息；您可以通过本平台底栏“我的”Tab页-点击我的订单，访问您的订单信息及交易状态；您可以通过本平台底栏“我的”Tab页-点击积分，查询您的积分明细；您可以通过本平台底栏“我的”Tab页-点击设置，设置和修改您的账户密码、SPIN码等信息。您可以通过本平台底栏“我的”Tab页-我的优惠劵，访问您的优惠券信息；

1.2 更正个人信息。当您需要更新您的个人信息，或发现本平台收集、存储的个人信息有错误时，您有权做出更正或更新。您可以通过将您的更正申请提交给本平台客服团队，或通过本平台底栏“我的”Tab页-点击头像，自行更正或修改个人账号信息。

1. 改变您授权同意的范围或收回您的授权同意

我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利：

1. 本平台发送的营销推广信息中，会向您说明具体退订方式，您可以按照信息中说明的退订方式或本隐私政策第十条“如何联系我们”撤回同意。
2. 您可以通过设备的设置功能，关闭相应设备权限（包括位置、通讯录、存储、相机、通知等），撤回对本平台获取您个人信息的授权。

当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。

1. 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以通过本隐私政策第十条“如何联系我们”中所列的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：

• 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
• 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
• 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
• 如果您不再使用我们的服务，或您注销了账户；
• 如果我们终止服务或运营。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将尽可能同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十个工作日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

1. 账户注销

您可以通过本隐私政策第十条“如何联系我们”中所列的联系方式向我们提出账户注销的请求。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据本政策约定期限保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。

1. 申诉咨询及客户响应

为保障您及他人的个人信息安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以过本隐私政策第十条“如何联系我们”所列的联系方式向我们进行投诉。

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求投诉或结局方案：向国家个人信息监管部门反映投诉、一汽-大众住所地有管辖权的法院提起诉讼；

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们可能将无法按照您的请求进行操作，但我们会在15个工作日内向您说明原因：

• 与国家安全、国防安全有关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
• 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
• 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
• 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
• 涉及商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

一汽-大众重视对未成年人信息的保护。本平台主要面向有车辆或者意向购买车辆的成年人；如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容，您应当立即停止使用本软件。

如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

如果监护人发现我们在未获监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请通过本隐私政策第十条“如何联系我们”所述联系方式联系我们，我们会设法尽快删除相关数据。

七、您的个人信息如何跨境转移

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息数据，将存储在中华人民共和国境内。如需将您的个人信息进行跨境转移，我们将会单独征求您的授权同意；

八、适用法律与争议解决

1. 适用法律

本政策的执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，且不考虑任何冲突法。

1. 争议解决

您和一汽-大众就本政策内容或其执行发生任何争议的，双方应友好协商解决；如双方无法协商解决争议时，双方同意应将争议提交至被告住所地人民法院裁决。

九、本政策如何更新

本政策将根据业务模式的调整或更新不定期进行修订，该等修订构成本隐私政策的一部分，并具有溯及力。

未经您的明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所享有的权利。我们会通过推送通知等方式告知您隐私政策所做的变更。如发生重大变更，我们将会采取更具有提示作用的方式告知用户，包括但不限于发送邮件、推送通知、弹窗通告。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

• 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
• 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
• 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
• 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
• 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

本隐私政策在本平台发布或运营或提供使用期间有效，在本平台永久停止运营或永久停止提供使用时失效，失效后我们依然将根据国家法律法规要求保护您个人信息安全相关权益。

十、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或您在使用一汽-大众产品或服务时，就您的个人信息的收集、使用、共享、访问、删除、更正等相关事宜有任何意见或建议，您都可以通过下列方式与我们联系。

客服电话：400-817-1888

邮箱：vwapp@faw-vw.com

特别提示：一汽-大众提醒您，如您反馈的问题涉及您的个人信息，尤其是您的敏感信息，请您不要直接在电话或邮件中进行透露，我们将会在确保您个人信息安全的情况下与您进一步沟通。

部分情况下，为保障您个人信息的安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们将在收到您的反馈并验证您的身份后15工作日内答复您的相关请求。