【重要说明】速通工单查询APP是由北京速通网（北京速通网电子商务有限公司）提供的针对公寓方报装宽带、维修宽带时使用的工单查询系统。您须先通过速通网客服工作人员在后台注册后，使用获取动态验证码的形式，才能使用速通工单查询APP。速通工单查询APP（简称“我们”）非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过《用户隐私政策》向您说明我们在您使用我们的产品或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。<o:p></o:p>
本隐私政策与您所使用的速通工单查询APP服务以及该服务所包括的各种业务功能（以下统称“我们的产品或服务”）息息相关，希望您在使用我们的产品或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容，并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的表述，并提供进一步说明的链接，以便您更好地理解。您使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品或服务，即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。<o:p></o:p>
如对本隐私政策或相关事宜有任何问题，您可随时通过联系我们的在线客服系统我们联系 。<o:p></o:p>
用户隐私政策<o:p></o:p>
本政策将帮助您了解以下内容：<o:p></o:p>
1、我们如何收集和使用您的个人信息<o:p></o:p>
2、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息<o:p></o:p>
3、我们如何保护和保存您的个人信息<o:p></o:p>
4、本政策如何更新<o:p></o:p>
5、如何联系我们<o:p></o:p>
一、我们如何收集和使用您的个人信息<o:p></o:p>
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：个人电话号码、支付宝账号、点击记录。<o:p></o:p>
我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：<o:p></o:p>
（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形<o:p></o:p>
我们的产品包括核心业务功能和附加功能。这些功能包含了用户登录、信息提交等所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品或服务。这些功能包括：<o:p></o:p>
1、实现宽带安装、维修查询所必须的功能<o:p></o:p>
（1）用户登录<o:p></o:p>
您首先需要注册成为速通工单查询APP账户成为我们用户。当您注册时，您需要至少向我们提供您本人的手机号码、姓名、所属客户，我们的工作人员为您完成注册后，您将通过发送短信验证码的方式来验证和登录您的账号。姓名、电话这些信息均属于您的“个人信息”，如果您不提供这些信息，我们无法为您提供产品的基本功能和服务。<o:p></o:p>
（2）消息<o:p></o:p>
当您的工单安装完成时，或您咨询的问题客服给您反馈时，您可以通过消息页面进行查看。查看时，我们会调用接口查询到您账号信息，确认信息后给您展示消息内容。<o:p></o:p>
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（3）其他信息<o:p></o:p>
我们的客服和售后功能会使用您的账号信息、工单信息。为保证您的账号安全，我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您工单信息相关的服务时，我们将会查询您的账号信息、工单信息。<o:p></o:p>
2、改进我们的产品或服务所必须的功能<o:p></o:p>
我们可能会收集您的账号信息、工单信息进行数据分析。我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来，以便为您提供服务、个性化内容和建议。<o:p></o:p>
3、在采集过程中，我们将严格遵守相关法律法规及监管政策，不采集任何法律法规及监管政策禁止采集的信息。<o:p></o:p>
（二）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：<o:p></o:p>
1、与国家安全、国防安全有关的；<o:p></o:p>
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；<o:p></o:p>
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；<o:p></o:p>
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；<o:p></o:p>
5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；<o:p></o:p>
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；<o:p></o:p>
7、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；<o:p></o:p>
8、为合法的新闻报道所必需的；<o:p></o:p>
9、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；<o:p></o:p>
10、法律法规规定的其他情形。<o:p></o:p>
（三）您个人信息使用的规则<o:p></o:p>
1、我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品或服务功能对所收集的个人信息进行使用。<o:p></o:p>
2、您了解并同意，我们可以通过技术手段对您的个人信息数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别个人主体。在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，并在符合相关法律法规及监管政策的前提下，我们有权对包括您的个人信息在内的用户数据库进行整体化分析和利用。 当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。<o:p></o:p>
3、请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。<o:p></o:p>
4、我们会对我们的产品或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。<o:p></o:p>
5、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。<o:p></o:p>
6、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。<o:p></o:p>
二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息<o:p></o:p>
（一）共享<o:p></o:p>
1、我们不会与北京速通网以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：<o:p></o:p>
（1）事先获得您明确的同意或授权；<o:p></o:p>
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；<o:p></o:p>
（3）在法律法规允许的范围内，为维护速通宽带的关联方或合作伙伴、您或其他速通宽带用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；<o:p></o:p>
（4）只有共享您的信息，才能实现我们的产品或服务的核心功能或提供您需要的服务；<o:p></o:p>
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；<o:p></o:p>
（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；<o:p></o:p>
（7）基于学术研究而使用；<o:p></o:p>
（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。<o:p></o:p>
2、我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。<o:p></o:p>
3、我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的工单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
<o:p></o:p>
4、对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。<o:p></o:p>
5、为了遵守法律、执行或适用我们的使用条件和其他协议，或者为了保护App使用安全、您的信息和财产安全，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，而与其他公司和组织交换信息。不过,这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的个人信息。<o:p></o:p>
6.第三方SDK信息（含SDK名称、所属机构名称、用途、收集的个人信息类型、官网链接信息）：<u1:p></u1:p><o:p></o:p>
SDK名称：极光SDK<o:p></o:p>
所属机构名称：深圳市和讯华谷信息技术有限公司<u1:p></u1:p><o:p></o:p>
SDK用途、功能：推送功能<o:p></o:p>
收集的个人信息类型：设备信息（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相关信息）、应用信息（通知开关状态、软件列表等相关信息）<u1:p></u1:p><o:p></o:p>
官网链接：https://www.jiguang.cn/license/privacy<o:p></o:p>
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SDK名称：友盟SDK
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所属机构名称：北京锐讯灵通科技有限公司<u1:p></u1:p><o:p></o:p>
SDK用途、功能：统计功能<o:p></o:p>
收集的个人信息类型：读写手机外置存储信息、设备序列号、设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）<o:p></o:p>
官网链接：https://www.umeng.com/page/policy<o:p></o:p>
（二）转让<o:p></o:p>
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：<o:p></o:p>
1、事先获得您明确的同意或授权；<o:p></o:p>
2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；<o:p></o:p>
3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；<o:p></o:p>
4、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。<o:p></o:p>
（三）公开披露<o:p></o:p>
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：<o:p></o:p>
1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；<o:p></o:p>
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。<o:p></o:p>
三、我们如何保护和保存您的个人信息<o:p></o:p>
（一）我们保护您个人信息的技术与措施<o:p></o:p>
我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：<o:p></o:p>
1、我们承诺将严格按照国家有关规定做好用户信息安全防护工作。为保障您的信息安全，我们会使用必要安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失。同时我们已设立用户信息保护责任部门，建立相关内控制度，对可能接触到您信息的工作人员采取最小够用授权原则；不断对工作人员培训相关法律法规、隐私政策和安全意识，对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控。我们每年会接受相关国家机构的信息安全检查。<o:p></o:p>
2、您须承诺妥善保存登录的账户、密码等信息，由于您的原因造成账户密码的泄露产生的后果由您承担。为防止信息泄露，我们将采取防泄漏、反爬虫等技术手段，限制频繁查询您的信息等异常操作行为，以防止账号密码泄露或他人冒用身份造成您产生不良行为记录或者您的信息泄露。<o:p></o:p>
3、由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段，有可能因我们可控范围外的因素而出现安全问题。在发生个人信息安全事件后，我们将按照相关法律法规及监管政策的要求，及时向您告知，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。<o:p></o:p>
4、我们仅允许有必要知晓这些信息的速通工单查询及速通工单查询关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与速通宽带的合作关系。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。<o:p></o:p>
5、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。<o:p></o:p>
6、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。<o:p></o:p>
7、如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策最下方约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本政策最下方【如何联系我们】约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。<o:p></o:p>
（二）账号保存和注销<o:p></o:p>
1、您的个人信息将全被存储于中华人民共和国境内。<o:p></o:p>
2、您可以通过速通网官方电话客服发起注销速通工单查询APP账户的需求，我们会在30天内注销速通工单查询APP前端展示的信息，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管政策的时间进行保存1年，且在该依法保存的时间内有关部门仍有权依法查询。该部份信息保存在中国境内服务器中。<o:p></o:p>
3、账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。请您保存好订单商品和服务的交易凭证、票据等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用，或无法享受售后服务。因您的账户申请注销对您造成的不利影响，我们将不承担任何责任。<o:p></o:p>
4、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。<o:p></o:p>
5、对于您关于用户个人信息的合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，按照法律法规及监管政策要求，我们将无法响应您的请求：<o:p></o:p>
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；<o:p></o:p>
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；<o:p></o:p>
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；<o:p></o:p>
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；<o:p></o:p>
（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；<o:p></o:p>
（6）涉及商业秘密的。<o:p></o:p>
四、本政策如何更新<o:p></o:p>
（一）为给您提供更好的服务以及随着我们业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在App上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问App以便及时了解最新的隐私政策。<o:p></o:p>
（二）对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。<o:p></o:p>
本政策所指的重大变更包括但不限于：<o:p></o:p>
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；<o:p></o:p>
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；<o:p></o:p>
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；<o:p></o:p>
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；<o:p></o:p>
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；<o:p></o:p>
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。<o:p></o:p>
（三）我们还会将本策略的旧版本存档，供您查阅。<o:p></o:p>
五、如何联系我们<o:p></o:p>
如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请拨打4000101234客服热线与我们联系。<o:p></o:p>