隐私政策

本政策仅适用于“重庆市政府”APP的服务，“重庆市政府”APP是重庆市人民政府为企业和群众提供政务服务的移动端。

发布日期：2021年10月1日

生效日期：2021年10月1日

最近更新日期：2022年1月1日

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过拨打市民热线电话12345与我们取得联系。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、个人信息收集使用规则

二、我们如何使用 Cookie和同类技术

三、第三方应用提供信息接入

四、我们如何收集、使用、对外提供您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息

六、我们如何处理儿童的个人信息

七、您的个人信息存储的地域

八、您控制个人信息的权利

九、本政策如何更新

十、如何联系我们

十一、主体及运营者基本信息

欢迎您使用我们的产品和服务！“重庆市政府”APP（以下简称“渝快办”）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。您的信任对我们非常重要。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。

同时，“渝快办”承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。为此，“渝快办”服务提供者（以下简称“我们”）制定本《个人信息保护政策》，以帮助您充分了解在您使用“渝快办”的过程中，我们会如何收集、使用、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。

请在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本《隐私政策》，特别是以粗体标注的条款。当您使用或在我们更新本政策后继续使用“渝快办”时，则表示您同意本政策（含更新版本）的内容，并且同意我们按照本政策收集、使用、共享、转让、披露、处理、保护您的相关信息。

一、个人信息收集使用规则

（一）我们收集的信息及对应场景

我们提供的业务功能需要依赖部分信息才得以运行。您选择使用该项业务功能，则需要向我们提供或允许我们收集的必要信息，包括

1) 当您注册成为“渝快办”用户并通过实名认证时，依据法律法规及监管要求，我们会收集您的个人基本资料、身份信息、生物识别信息、手机号码等信息，以帮助您完成注册和实名认证，如果您拒绝提供这些信息，您可能无法正常使用我们提供的政务服务。

2) 当您使用“渝快办”提供的服务时，您可能需要向我们提供或授权我们收集相应服务所需的用户信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您可能无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用其他功能或服务。

3) 如您在“渝快办”中选择通过指纹、刷脸功能进行登录或办理政务事项，需向我们提供您的指纹、人脸图像信息，用于进行用户身份认证。我们不会采集您的指纹，您的指纹仅保存在您授权采集指纹设备上。我们在征得您的明示同意后采集的人脸信息，将加密存储于信息系统后台数据库中。如您不提供上述信息，我们将无法向您提供需完成指纹、人脸认证后方可使用的产品或服务。

4) 当您使用“渝快办”进行服务缴费时，我们需要根据您选择的支付类型获取您的第三方支付或银行卡账号信息，以便于验证身份及使用上述功能的支付服务。此外，我们还会收集您的相关收付款交易记录以便于您查询。上述信息属于个人敏感信息，如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用其他功能或服务。

5) 当您使用我们提供的实名认证服务时，您需提供您的姓名、证件类型、证件号码、银行卡号/账号、指纹认证、刷脸认证等信息，我们还可能通过验证账号等方式对有关信息进行有效性核验。如您不提供上述信息，我们将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品或服务。

6) 当您使用“渝快办”提供的搜索服务时，我们会收集您的搜索关键词信息。当搜索关键词信息无法单独识别您的个人身份时，该信息不属于您的用户信息，我们可以对其加以其他目的使用；当搜索关键词信息与您的其他信息结合可以识别您的个人身份时，我们将在结合期间将您的搜索关键词信息作为您的用户信息，对其加以保护处理。

7) 当您使用地区选择、社区健身点查询等基于地理位置的功能时，我们会收集您的位置信息，目的是向您提供所在位置的相应服务。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用其他功能。

8) 当您通过“渝快办”进行信息管理时，如修改登录密码等操作，我们会验证您的原登录密码、签约手机号短信验证码。

9) 当您使用“渝快办”提供的“我的快递”服务时，您需要在地址管理页面维护收件人和寄件人的姓名、手机号、地址等信息来确保快递能够准确送到您指定的位置。如果您拒绝提供，无法使用快递服务，但这不影响您使用其他服务。

10) 当您使用“我的-关于我们-推荐给好友”将“渝快办”分享给好友时，我们会采集您的终端设备信息，包括设备标识码（IMEI）、MAC地址、Android ID、IDFA、OpenUDID、GUID、SIM卡IMSI等信息以及定位信息、IP地址。如果您拒绝提供，您仍可正常使用该功能。

11) 当您使用“渝快办”时，我们会采集您的设备标识码、定位信息，以优化对您的精准推送。如果您拒绝提供定位信息，您将不会收到我们针对个人和地区的精准推送，但您仍可收到我们的全域推送。如果您拒绝授权设备标识码，将无法收到我们的推送。

12) 为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、故障信息、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的个人身份信息相结合。

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的规定，将手机的信息用于以上用途。若我们超出以上用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

（二）我们需要获取的权限

在您使用以上业务功能时，“渝快办”会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：

1) 摄像头，用于识别二维码、人脸识别、设置头像等用途，在刷脸登录、扫一扫、头像设置等场景中使用。拒绝授权后，扫一扫（如二维码）、刷脸登录等功能无法使用。但您仍可通过读取手机存储的照片的方式设置头像。使用刷脸功能时，“渝快办”将获取您的人脸等数据，加密后存储于系统后台数据库中。

2) 麦克风，用于智能客服、语音导航等用途，在智能客服、语音导航等场景中使用。“渝快办”后台不会留存您的声纹数据。当您拒绝授权后，智能客服、语音导航等功能无法使用。

3) 手机通讯录，用于协助您通过通讯录快速选取电话号码，无需您手动输入。拒绝授权后，将无法快速选取电话号码，但此功能仍可以使用，需要手工输入手机号码。“渝快办”仅读取并记录指定电话号码，不读取客户全量通讯录，“渝快办”后台系统不会存储您的通讯录信息。

4) 地理位置，获取您所在地理位置，系统后台保存您交易时的位置信息，并进行相应的安全监测。我们也会根据您的定位进行区域性的精准推送和分享通道的甄别。如果您拒绝授权，“渝快办”相关功能无法使用，并且将降低我们对您信息的安全保护能力，但您仍可使用其他功能和服务。

5) 网络通讯，用于与服务端进行通讯。拒绝授权后，“渝快办”所有功能无法使用。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息，包括IP、端口等信息。

6) 终端设备信息（包括手机设备识别码IMEI/MAC地址/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI等），用于识别用户终端设备，以进行用户行为分析、风险分析、消息提示推送、App分享。如果您拒绝授权终端设备信息，将无法收到我们的推送，并且将降低我们对您信息的安全保护能力，但您仍可使用其他功能服务。

共计6项系统权限。上述功能可能需要您在您的设备中向“渝快办”开启您的摄像头、麦克风、手机通讯录、手机短信、地理位置（位置信息）、网络通讯的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权“渝快办”可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则“渝快办”将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

如果您不授权，将会导致我们无法提供上述业务功能。除上述权限之外，您可自主选择是否额外授予APP其他的系统权限。如在上述情形之外收集或使用您的信息，“渝快办”会事先征求您的同意，并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。

二、我们如何使用 Cookie和同类技术

（一）Cookie

为确保APP正常运转，我们会在您的移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，“渝快办”APP能够存储您的偏好等数据。我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除APP上保存的所有 Cookie，大部分移动设备自带浏览器都设有阻止Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问“渝快办”APP时更改用户设置。

三、第三方应用提供信息接入

您可以使用第三方账号注册渝快办,可选择授权渝快办在符合相关法律法规要求的前提下读取并获得您在该第三方平台上公布、记录的公开信息（包括昵称、头像）。渝快办需要您授权从第三方获取上述信息是为了记住您作为渝快办用户的登录身份。在您使用第三方账号注册或登录后,您的第三方账号将会与渝快办账号进行绑定。

四、我们如何收集、使用、对外提供您的个人信息

“渝快办”遵照法律规定，依法保护个人隐私，对信息的分享进行严格的限制，不会违法违规向与重庆政务服务无关的第三方提供用户注册资料和个人信息，但下列情形除外：

1) 与履行国家法律法规及行业直管部门有关规定的义务相关的；

2) 与国家安全、国防安全直接相关的；

3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；

5) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产、声誉合法权益但又很难得到本人同意的；

6) 事先获得用户的明确授权的；

7) 您自行向社会公众公开的个人信息

8) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

9) 根据您要求签订和履行合同所必需的；

10) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如识别、处置产品或服务中的故障、欺诈或被盗用等；

11) 为维护“渝快办”的合法权益。

为保障“渝快办”的稳定运行或实现相关功能，我们会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现前述目的，接入第三方SDK的具体情况如下表。我们接入的部分第三方SDK可能涉及收集用户信息，用于向用户提供服务。我们会评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性，要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。为了向用户提供更多服务、保证服务稳定性和质量或者升级相关功能时，我们可能需要调整我们接入的第三方SDK。我们会及时在本页面向您说明涉及收集用户信息的第三方SDK的最新情况：

五、我们如何保护您的个人信息

我们为您的信息提供相应的安全保障，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们回才去一切合理可行的措施，保护您的个人信息在手机、存储、使用过程中的安全。

（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息。例如：

1) 通过采取加密技术对用户个人信息进行加密传输。

2) 在个人信息使用过程，我们会采用包括内容替换、加密脱敏等多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中安全性。

3) 设立严格的数据使用和访问制度，采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。

（二）我们的数据安全能力：“渝快办”会采取合适的安全措施和技术手段存储及保护您的个人信息，以防止丢失、被误用、受到未授权访问或泄漏、被篡改或毁坏。“渝快办”会依照个人信息的不同等级存储不同期限，存储期限严格按照法律及相关法规规定，最低期限不少于六个月。

（三）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

（四）我们将定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估等报告的有关内容。

（五）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法益受损，我们将承担相应的法律责任。

（六）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的产品、网站和服务主要面向成人。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用“渝快办”的服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的同意。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不应创建自己的个人信息主体账户。对于经父母同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

根据相关法律法规的规定，若您是14周岁以下的儿童，在您注册或使用“渝快办”的产品或服务前，应当按照注册、使用流程，事先取得您的家长或法定监护人的同意，并由您的家长或法定监护人帮助您完成注册流程，以便您能使用我们提供的产品或服务。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

若您是儿童的监护人，我们希望请您与我们共同保护儿童的个人信息，教育引导儿童增强个人信息保护意识和能力，指导、提醒和要求他们在未经您同意的情况下，不向任何网络产品和服务提供者提供任何个人信息。当您在帮助儿童完成产品或服务的注册、使用前，应当仔细阅读本政策，决定是否同意本政策，并帮助儿童进行注册、使用，以便儿童能使用我们提供的产品或服务。

七、您的个人信息存储的地域

我们会按照法律法规规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内的服务器中，访问均是收到限制的。我们仅在法律法规要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。

当您需要跨境信息传输服务时，本App或默认您继续使用中国境内的服务器。如果您是中国大陆以外地区的公民，或者从中国大陆以外地区访问我们的网站，请您注意，您的信息可能被传送至、存储于中国大陆，并且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家/地区的法律不同，您继续使用我们的服务，意味着放弃适用您所在国家/地区的法律。选择使用我们的服务的同时，您了解并同意您的信息可能被传送至我们的网站，并如本隐私政策所述的与我们共享信息的第三方。

如我们停止运营，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

八、您控制个人信息的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过App内“我的”页面，点击左上方头像进行查看。

如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，或您希望获取您在使用我们的产品或服务的过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多的投入，您可以随时使用本政策第十部分“如何联系我们”中的方式与我们去的联系提出请求。我们将在十五天内核查、处理、和回复您的访问请求。

（二）更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以通过App“我的—账户设置”修改您的手机号码和密码信息。如果您需要修改其他的信息，比如实名认证信息，请使用本政策第十部分“如何联系我们”中的方式与我们取得联系。我们将在十五天内回复您的更正请求。

（三）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5）如果我们不再为您提供产品或服务。

您可以通过本政策第十部分“如何联系我们”中的方式与我们取得联系。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时使用本政策第十部分“如何联系我们”中的方式与我们取得联系，改变您的授权同意范围。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）个人信息主体注销账户

您在确保账号处于安全状态，不存在未完成事项的情况下，可注销此前注册的账户，您可以通过App“我的—账户设置—注销账户”进行自助操作。

在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息（包括用户名、办事信息、积分、证照、消息、缴费记录、地址、常用联系人、绑定账号、收藏等内容），且信息无法恢复，法律法规另有规定的除外。

（六）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求，我们将在十五天内作出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2）与国家安全、国防安全直接相关的；

3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8）涉及商业秘密的。

九、本政策如何更新

我们的个人信息保护政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更，并通过App消息推送的形式告知您。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会发送通知，说明个人信息保护政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、处理个人信息的使用方式等；

2) 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。 我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

十、如何联系我们

如果您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见或建议，可以通过点击App首页右上角的智能机器人图标，并选择以下方式与我们联系：

1) 拨打12345市民服务热线进行咨询

2) 选择“我要咨询”进入智能客服页面，输入您的问题进行提问。若您的问题得不到解决，请采取另两种方式。

3) 选择“我要建议”，填写web表单，描述您遇到的问题或建议，并上传相关图片（如有）进行反馈。在该页面反馈记录页，您可以查看您已经提交的反馈建议。

我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五天内予以回复。

十一、主体及运营者基本信息

主体：重庆市人民政府电子政务中心

运营公司名称：建信金融科技有限责任公司

注册地址：中国（上海）自由贸易试验区银城路99号12层、15层

常用办公地址：中国（上海）自由贸易试验区银城路99号12层、15层

本声明自更新之日起生效

最近更新日期：2022年1月1日

重庆市人民政府电子政务中心