用户服务协议

一、特别提示

1、本协议是橙心优选平台的用户与橙心优选平台之间订立的。在用户使用橙心优选平台服务前，请务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是以加粗方式提示用户注意的条款。

2、用户在注册过程中，请充分阅读并理解本协议及橙心优选平台的各项规则、规范。如用户对本协议或规则、规范有任何异议，请停止注册或停止使用平台服务；如果用户点击了“同意”按钮或实际使用橙心优选平台服务，即表示用户完全接受本协议及规则、规范。根据国家法规变化及平台自身运营需要，橙心优选平台会对本协议条款及相关规则进行修改，修改后的内容会进行公示或通知用户。用户如有异议，请在协议或规则或规范公示征求意见期间提出异议。用户知悉并同意，如不同意更新后的内容，应当立即停止使用本平台。如用户未提出异议、继续使用橙心优选服务的，则视为用户已经充分知晓、理解并接受更新后的协议、规则、规范。

3、用户应妥善保管橙心优选平台账号及密码。

4、定义

4.1橙心优选运营方/橙心优选：指橙心优选平台的经营者，即橙心优选（北京）科技发展有限公司。

4.2橙心优选平台/平台：指橙心优选所经营的向商户、用户等提供网络交易支持综合技术服务的互联网平台，包括但不限于橙心优选网站、客户端、微信小程序、微信链接等在内的各种形态。

4.3橙心优选商户/商户：指按照平台规定的程序和要求，具有资质的入驻平台的经营主体。商户通过平台以自身名义向用户销售商品和服务。

4.4提货点：指与橙心优选及其关联公司建立合作关系的合作伙伴等。提货点为商户提供商品存储和保管的场所及设备，办理用户自提手续、协助商户为用户提供商品的售后服务。

4.5用户

4.5.1认可平台用户协议，具备完全民事权利能力和行为能力的自然人、法人或其他组织，可成为用户。

4.5.2不具备前述与用户行为相适应的民事行为能力的人，应在其监护人知悉并同意的情况下注册、使用平台服务。用户使用本平台服务的，即视为满足上述条件，并对其在平台上的行为的真实性负责。

二、服务内容及交易规则

1、用户注册时应提供真实、准确、即时、完整的个人信息，用户应保证对注册信息有合法使用权。

2、用户同意平台及关联公司或合作伙伴可以通过短信、软件内消息推送、电话、邮件等形式，向用户或收货人发送订单信息、促销信息、服务信息等。如果用户不想接收上述信息，可以退订。

3、平台为商户和用户提供交易平台服务和其他交易辅助服务，商户通过本平台向用户销售商品或服务，用户通过本平台下单，用户前往所选提货点提取订购商品或者按照用户提供的收货地址收货。商户是商品或服务的销售方，商户负责向用户开具商品销售发票。提货点为商户和用户提供宣传推广、商品代保管、协助售后等服务。用户从提货点自提商品前或用户签收商品前，商品归商户所有；用户提取商品或签收商品后，商品归用户所有。

4、平台上所销售的商品或服务信息均由商户提供，由商户对上述内容的真实性、准确性和合法性负责，如用户发现商品或服务信息存在错误或有疑问的，请及时告知平台或商户的客服人员。

5、用户应仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的内容、时间、限制性要求，以及为提示用户注意而标明的商品退款条件等；核实提货点或收货地址、收货人、电话等信息。用户指定他人收货的，收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示，用户对此承担连带责任。

6、用户理解并同意，尽管商户做出最大努力，但由于市场变化及各种商业努力难以控制因素的影响，在特殊情况下，可能会出现商品库存不足、配送运力不足、商品信息标示错误及不可抗力等因素，从而导致履约不能的情况。如遇上述情况，平台或提货点或商户等合作伙伴将及时与用户联系，用户有权取消订单，平台和商户有权依法、依约取消订单，若您已付款，则为您办理退款，并提供订单处理方案。

7、平台上的商品以生鲜类为主，用户应及时到指定提货点自提商品或在商品送达时及时收货，并进行验货。用户收取商品或在配送凭证上签字确认即完成收货。

8、用户应准确填写提货点或收货地址、收货人及联系方式。如因以下情形导致订单延迟或无法配送的，商户不承担延迟配送的责任：

8.1提货点或收货地址、联系方式等信息错误或不详细的。

8.2商品送达提货点满24小时后用户未自提的；或商品送达无人签收或拒收的。

8.3因不可抗力导致订单延迟或无法配送的，如恶劣天气、自然灾害、交通戒严、意外事故、罢工、骚乱、政府行为、恐怖事件、暴力犯罪、突发战争等。

9、用户收到商品后，如发现商品存在质量等问题，由商户负责维修、更换、退货等相关售后工作并承担相应责任。平台及提货点会尽力代用户与商家进行沟通，协助用户进行售后。

10、用户可对购买的商品进行评价，用户的评价应当符合法律法规及平台规则，评价内容应当真实准确、文明用语，不得包含任何推销广告、侮辱诽谤及法律法规、平台规则所禁止发布的内容。用户不得通过不正当方式和违反诚实信用原则的方式帮助商家提升商品信用，也不得利用评价进行敲诈勒索等违规行为。如果用户违反上述规定，平台有权对违规评价信息进行屏蔽或删除，并有权限制或终止向用户提供服务。

三、用户规范

1、用户在使用橙心优选平台服务的过程中应当遵守法律法规、公序良俗和诚实信用原则；不得侵犯橙心优选及任何第三方的合法权益；不得扰乱平台的正常经营秩序；不得干扰橙心优选网络的正常功能、危害其网络系统安全。用户不得实施的行为包含但不限于以下：

1.1以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫、刷屏软件等非橙心优选认可的方式访问或登录平台。

1.2通过任何方式对平台造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷。

1.3通过发送病毒、木马等行为攻击其他用户账号或终端设备。

1.4使用平台外挂或利用平台系统漏洞获取不正当利益。

2、用户不得利用在平台上注册的账号进行经营活动、牟利行为和其他违反平台规则的行为，包括但不限于以下：

2.1用户仅在平台购物时对其账号内的优惠信息有使用权，不得转卖账号、积分、返利、抵用券或其他类型优惠券、礼品卡或利用平台账号进行其他经营性行为。

2.2用户不得恶意利用技术或其他方式，进行下述行为：（1）为获取优惠、折扣或其他利益而注册多个账号、下单；（2）超出正常合理需求进行下单；（3）影响其他用户正常消费或影响平台正常经营秩序。

2.3用户应当诚实信用、遵守交易规则，共同创造良好的购物秩序，不得进行下述行为：（1）下单后无正当理由拒不提货、收货；（2）利用商户或平台的过错或失误进行恶意索赔、投诉、甚至敲诈勒索；（3）多次恶意对商户售卖的商品进行负面评价，或发布与所有商品无关的信息；（4）协助他人获取不正当利益或教唆他人从事本协议禁止的行为；（5）违反国家法律法规、社会公共利益、平台有关协议和规则的其他行为。

2.4除活动规则另有规定外，每次活动（活动包括但不限于秒杀、万人团、抽奖等）中，每个用户只能参加一次活动，同一用户只能中奖一次。同一手机、同一联系方式、同一IP地址、同一橙心优选平台账号、同一身份证号、同一付款账号、同一终端设备号或其他可以合理显示为同一用户的情形，均视为同一用户。

2.5若用户未遵守上述规定，平台会根据用户行为判定用户行为是否符合本协议约定及平台规则，并根据行为情节情况有权限制或终止向用户提供服务，取消用户活动参与资格、取消订单、通知商户停止发货等措施，甚至注销用户账户。平台有权向相关政府部门进行举报，用户对此承担相应法律责任。如果用户的行为给平台或商户造成损失的，平台或商户有权利向用户追究相应责任。

四、隐私保护

平台积极保护用户隐私和其他个人信息，具体内容详见橙心优选平台个人信息相关保护政策。除法律法规规定的情形外，平台不会在未经用户许可情况下向第三方公开、透露用户的个人信息。

五、知识产权

1、橙心优选运营方是橙心优选平台及橙心优选产品的所有权及知识产权权利人

2、橙心优选运营方是橙心优选平台及橙心优选产品中所有信息内容的所有权及知识产权权利人。前述信息内容包括但不限于程序代码、界面设计、版面框架、数据资料、账号、文字、图片、图形、图表、音频、视频等，除按照法律法规规定应由相关权利人享有权利的内容以外。

3、上述橙心优选产品指的是橙心优选平台运营方、橙心优选平台运营方关联公司、或其授权主体等通过橙心优选平台为用户提供的包括但不限于信息发布分享、关系链拓展、便捷辅助工具、平台应用程序、公众开放平台等功能、软件、服务等。

六、违约责任

1、如因橙心优选平台运营方违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给用户造成损失的，因此给用户造成的损害赔偿责任由橙心优选平台运营方承担。

2、用户同意保障和维护橙心优选平台运营方及其关联公司及其他用户的合法权益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的相关条款而给橙心优选平台运营方及其关联公司或其他任何第三方造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。同时，平台有权依据本协议中相关条款、平台规则等，对用户进行相关行为限制。

3、提请用户特别注意，平台对由于信息网络设备维护、信息网络连接故障、电脑、通讯或其他系统故障，疫情、电力故障、暴乱、骚乱、罢工、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务不承担责任。

七、争议解决

1、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。

2、如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向本协议签订地北京市海淀区人民法院提起诉讼。

橙心优选个人信息处理规则

摘要

橙心优选非常重视用户（“您”）的个人信息保护，并希望通过本摘要向您简洁、直观地介绍我们如何收集、使用和保护您的个人信息。如您希望了解我们详细的个人信息处理规则，请查阅摘要后的个人信息处理规则正文。

1、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息处理规则依次向您说明每项功能收集的个人信息范围、收集目的、收集方式，以及拒绝提供个人信息可能导致的后果。橙心优选将严格遵循合法、正当、必要的原则，收集、使用用户信息。请您知悉，您拒绝提供非必要信息或附加功能所需信息时，仍然能够使用橙心优选平台的基本功能。

本摘要向您简要介绍我们收集的个人信息及目的，更全面的个人信息收集情况请见正文“个人信息的收集”部分：

1.1 创建账号：您需要向我们提供您的手机号码，并设置您在橙心优选的密码。如您仅需使用浏览、搜索等功能，您无需注册成为我们的用户及提供上述信息。您还可以通过“微信登录”方式登录橙心优选平台，如果您使用“微信登录”，我们还需要获取您在微信平台的OpenId、昵称，以此识别您橙心优选的网络身份，并为您提供服务。如您在橙心优选微信小程序中仅需使用浏览、搜索等功能，我们仅获取您在微信平台的OpenId，但您无需注册成为我们的用户。如您是橙心优选平台的商户，当您使用本平台服务前，需要在商户端创建账号。您需要向我们提供签约代表人姓名、签约人职务、签约人手机号、签约人身份证号、签约人邮箱、授权有效期起止日期、签约人身份证正反面照片、企业授权书。如您拒绝提供上述信息，将无法注册成为本平台的商户。

1.2 下单购买商品：收货人姓名、手机号码、提货点或收货地址。

1.3 交易支付：我们收集您的支付时间、支付金额、支付渠道。

1.4 防控运营 ：我们会收集您的设备信息（包括设备型号，操作系统版本，设备设置，MAC地址， IMEI、androidID、UUID、IDFA、OAID及其他设备标识符，SIM卡IMSI信息，SIM卡归属地，设备环境，以及其他软硬件特征信息）及日志信息（包括浏览记录、检索内容、点击查看记录、交易记录以及 IP 地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间）。如您不提供上述信息，我们则无法在您使用橙心服务过程中对您的服务及账号进行保护。

1.5 客服服务：我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝平台收集以上信息，不会影响您使用核心功能。

1.6 运营活动：收集您的姓名、照片、通讯地址、联系方式、银行卡号（具体信息将以页面展示或者产品/服务协议形式提前告知到您并取得您的授权）。

1.7 个性化信息展示：我们可能会收集您的订单信息、搜索记录、浏览信息、参与橙心优选平台内活动信息，进行数据分析为您提供个性化信息展示。

2、我们调用的设备权限

个人信息处理规则将向您说明橙心优选平台可能需要调取的设备权限、调用目的或其对应的业务功能、用户关闭相应权限的方式。请知悉，您同意个人信息处理规则后，相应设备权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后，您还可以随时通过设备设置关闭权限。您不同意开启权限，将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。

本摘要向您介绍我们可能申请调用的主要敏感权限，更全面的设备调用情况请见正文“系统权限调用”部分：

3、如何管理您的信息

3.1 您可以通过橙心优选平台，查询、更正、删除我们收集的关于您的个人信息，并管理权限授权或撤回权限授权。

3.2 您可以通过橙心优选平台注销账号。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将根据本协议约定保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。

4、如何联系我们

4.1 您可以通过手机客户端的“客服”功能在线或者电话与我们的客服团队取得联系，反馈您的意见或投诉。

4.2 如果您对我们的政策或做法有任何问题或疑虑，请通过以下邮箱地址联系我们的个人信息保护负责人，我们将在15日内（或其他法律法规明确规定的期限）核实并处理您反馈的问题。

电子邮箱：gerenxinxibaohu@didiglobal.com

橙心优选个人信息处理规则

橙心优选平台【由橙心优选（北京）科技发展有限公司（注册地址北京市朝阳区利泽西街6号院3号楼17层1701）运营，以下称“橙心优选”或“我们”】非常重视用户个人信息的保护。本个人信息处理规则（以下称“规则”）适用于橙心优选APP、小程序、开放平台及其他产品及服务。请您务必认真阅读本规则，在确认充分了解并同意后使用我们的产品及服务。如果您/您的监护人不同意本规则的任何内容，您应该立即停止使用。您同意本规则后，我们将按照本规则来收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除、保护您的个人信息。依照法律、行政法规规定处理个人信息应当取得个人同意的，我们会在处理您的个人信息前征得您的单独同意。

本规则目录如下：

1.定义与适用范围；

2.个人信息的收集；

3.设备权限调用；

4.我们如何使用Cookie及同类技术；

5.个人信息的保存；

6.个人信息的使用；

7.个人信息的共享、转让、公开披露；

8.依法不需要取得个人同意的情形；

9.用户权利；

10.您共享的信息；

11.未成年人的个人信息保护；

12.规则变更；

13.如何联系我们。

1.定义与适用范围

1.1个人信息，是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.2敏感个人信息，是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

1.3 匿名化，是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

1.4橙心优选信息平台，由橙心优选（北京）科技发展有限公司运营，为您和入驻商户提供社区电商信息服务的平台。

2.个人信息的收集

橙心优选平台业务功能分为社区电商信息服务及其他附加业务功能、第三方提供的服务等。我们将详细向您说明各业务功能所收集的个人信息以及收集方法、目的，拒绝提供的影响等。

2.1帮助您成为我们的用户

2.1.1您使用橙心优选服务前，需要在橙心优选创建账号，完善个人资料。您需要向我们提供您的手机号码，并设置您在橙心优选的密码。如您仅需使用浏览、搜索等功能，您无需注册成为我们的用户及提供上述信息。您还可以通过“微信登录”方式登录橙心优选平台，如果您使用“微信登录”，我们还需要获取您在微信平台的OpenId、昵称，以此识别您橙心优选的网络身份，并为您提供服务。如您在橙心优选微信小程序中仅需使用浏览、搜索等功能，我们仅获取您在微信平台的OpenId，但您无需注册成为我们的用户。

2.1.2如您是橙心优选平台的商户，当您使用本平台服务前，需要在商户端创建账号。您需要向我们提供签约代表人姓名、签约人职务、签约人手机号、签约人身份证号、签约人邮箱、授权有效期起止日期、签约人身份证正反面照片、企业授权书。如您拒绝提供上述信息，将无法注册成为本平台的商户。

2.2向您提供产品/服务

2.2.1位置信息，当您使用与位置信息相关的服务时，我们会收集您的位置信息，以便您不需要手动输入地理坐标即可获得相关的服务。在您首次使用位置相关服务前，我们会提示您选择是否允许橙心优选获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。在您使用橙心优选的过程中，您可以随时通过您的设备设置功能，选择是否允许橙心优选获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后，我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器（如附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息）来校准您的位置信息，我们以此向您推荐自提点，展示相应的商品。如果您拒绝开启位置权限，并不会影响您使用核心业务功能，您可以手动设置您的提货点。如您是橙心优选平台的团长，您在本平台注册时，确认自提点需提供自提点位置信息；为方便团长定位，还需获取团长位置信息。

为保障您的账号安全，防止账号被盗用，在您登录账号、注销账号、修改手机号、更新登录凭证、绑定或解绑第三方账户登录方式时，我们会收集您的位置信息，如果您的位置存在异常，系统可能会更换验证方式，要求您提供进一步验证信息，阻止您的上述操作，或要求您重新登录。

2.2.2您下单商品时，需要提供收货人姓名、手机号码并选择提货点，以便您到相应的提货点提货以及我们与您取得联系。如果您选择包邮到家的商品，您需要提供收货人姓名、手机号码、收货地址信息。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易，如果您不提供上述信息，很遗憾我们无法为您提供服务。您还可以选择是否在备注栏内输入您要给团长的备注信息，不输入备注信息不影响您下单商品。

2.2.3订单信息及交易状态。我们将记录您的订单信息（包括商品名称、数量、订单金额、收货人姓名、手机号码、提货点/收货地址）及交易状态。我们收集上述信息是基于法律法规要求、保护您的人身财产安全、为您查询订单、提供客服咨询、售后服务及处理纠纷之需要。如您不提供上述信息，可能导致我们无法准确为您查询订单、提供客服售后服务、准确及时处理纠纷。若您需要开具发票，还需要提供发票抬头、纳税人识别号及接收电子发票的邮箱。

2.2.4您在橙心优选进行交易支付时，如果您使用第三方支付机构所提供的支付服务，我们将获取您的支付时间、支付金额、支付渠道信息。我们会与第三方支付机构共享您的身份识别信息、订单号、订单金额信息，以确认您的支付指令并完成支付以及处理付款相关咨询和纠纷。如果您拒绝我们收集上述支付信息，将导致您无法完成付款以购买商品，也可能会导致我们无法准确为您提供支付相关的咨询解答及纠纷处理。

2.2.5评价信息。您在橙心优选上主动对产品/服务进行评价或发布其他内容时，我们将收集您发布的信息。您进行的评价或发布的其他内容为公开内容，请注意不要披露您的个人信息。您可以自主决定是否发布评价，不发布评价并不会影响您使用核心业务功能。

2.2.6为了防控运营风险，保障您的账号安全、防止您的个人信息被非法获取，满足法律法规要求，开展数据分析、更好改善平台服务，我们会收集您的设备信息（包括设备型号，操作系统版本，设备设置，MAC地址， IMEI、androidID、UUID、IDFA、OAID及其他设备标识符，SIM卡IMSI信息，SIM卡归属地，设备环境，以及其他软硬件特征信息）及日志信息（包括浏览记录、检索内容、点击查看记录、交易记录以及 IP 地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间）。如您不提供上述信息，我们则无法在您使用橙心服务过程中对您的服务及账号进行保护。

2.3为了向您提供客服服务

当您与橙心优选客服团队联系时，我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝平台收集以上信息，不会影响您使用核心功能。

2.4为了向您提供运营活动

您参加我们的运营活动时，我们可能需要收集您的姓名、照片、通讯地址、联系方式、银行卡号（具体信息将以页面展示或者产品/服务协议形式提前告知到您并取得您的授权）。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示、对活动进行后续宣传、与您取得联系、向您发放礼品或转账。如果您拒绝提供此类信息，可能导致无法参加相应活动，或无法收到礼品、转账，但不会影响您使用平台核心功能。

2.5 为了向您提供个性化信息展示

为了将您感兴趣的商品或服务或活动信息展示给您，我们可能会收集您的订单信息、搜索记录、浏览信息、参与橙心优选平台内活动信息，进行数据分析为您提供个性化信息展示。如果您想管理或关闭个性化信息展示，您可以在“我的-个人信息管理中心-自动化决策功能选项”中进行设置。

2.6业务功能的更新及其他

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、另行签署协议或者其他方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

3.设备权限调用

3.1橙心优选可能会调用您的一些设备权限，以下是通用的权限列表、调用权限的目的，以及权限是否可关闭的情况。

3.2您同意本规则后，相应收集权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的收集权限时，我们会在您使用到相应功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝橙心优选收集相应的个人信息。使用Android系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，如无法找到相应功能，可询问设备及系统的提供方获得帮助。

3.3系统权限调用系统权限调用

4.我们如何使用Cookie及同类技术

4.1 Cookie是支持服务器端（或者脚本）在客户端上存储和检索信息的一种机制。当您使用橙心优选平台产品或服务时，为使您获得更轻松安全的访问体验，我们可能会使用 Cookie或同类技术来收集和存储信息，在此过程中可能会向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符。这么做是为了收取您的信息用于了解您的偏好，进行咨询或数据分析，改善产品服务及用户体验，或及时发现并防范安全风险，为您提供更好的服务。我们不会将Cookie用于本规则所述目的之外的任何用途，您可根据自己的偏好留存或删除Cookie。 您可清除软件内保存的所有Cookie，当您手动清除后您的相关信息即已删除。

4.2 我们平台上还可能包含一些电子图像（以下简称“单像素GIF文件＂或＂网络 Beacon＂），使用网络 Beacon可以计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息（Internet协议（IP）地址、浏览器类型、 Internet服务提供商（ISP）、参考/退出页面、操作系统、日期/时间戳，和点击数据流）。

5.个人信息的保存

5.1 信息保存期限

5.1.1用户使用橙心优选平台服务期间，我们会持续保存用户的个人信息。

5.1.2当您自主删除个人信息或者注销账号：

a.我们将根据法律法规规定的最短保存期限保存您的个人信息。例如，依据《中华人民共和国电子商务法》，我们需要将您的个人信息继续保存三年。在此保存期限内，我们将对您的个人信息停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行删除或者匿名化处理。

b.如果您使用橙心优选的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。

5.1.3橙心优选平台与您另行签署的具体的个人信息相关协议就某类信息的保存期限做特殊约定的，从其约定。

5.2 信息存放地域

5.2.1 我们收集的您的个人信息，将在中国内地存储和使用。

5.2.2 如涉及向境外传输个人信息，我们将确保具备法律、行政法规或者国家网信部门规定的条件，明确向您告知个人信息出境情况并取得您的单独同意。

5.3 安全保护措施

5.3.1 我们将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。

5.3.2 橙心优选平台采取以下安全技术措施保护您的个人信息：

a.敏感个人信息被加密储存在服务器中，并通过数据隔离技术进行存储；

b.数据传输过程中使用加密传输协议；

c.严格控制数据访问权限，设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度；

d.建立数据安全监控和审计制度，进行全面数据安全控制。

5.3.3 橙心优选平台同时采取其他安全措施保护您的个人信息：

a.建立公司个人信息保护委员会，统一协调管理个人信息处理及保护工作；

b.公司内部颁布实施个人信息管理规范，明确对用户个人信息的保护标准和要求；

c.新项目、新系统上线前对个人信息处理活动进行项目风险评估；

d.与全体员工及服务外包人员签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限；

e.定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的个人信息合规教育及培训。

5.4 安全事件处置

5.4.1为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，我们已经在公司范围内颁布多项制度，明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准，以及针对上述安全事故和漏洞，内部处理流程（包括应急响应流程）和补救措施。

5.4.2 一旦发生安全事件，我们将依法及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。

5.4.3 我们将及时以推送通知、信函或电话等方式，将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时，我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。

5.5 停止运营

5.5.1 如橙心优选平台停止运营，我们将至少提前30日在橙心优选平台发布公告，并及时停止收集个人信息。

5.5.2 停止运营后，我们将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行匿名化处理。

6.个人信息的使用

6.1 您的个人信息会被用于“个人信息的收集”条款明确列明的使用场景。

6.2 您的个人信息可能被用于以下与“个人信息的收集”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景：

a.为了将您感兴趣的商品或服务或活动信息展示给您，我们可能会收集您的订单信息、搜索记录、浏览信息、参与橙心平台内活动信息，进行数据分析为您提供个性化信息展示。如果您想管理或关闭个性化信息展示，您可以在“我的-个人信息管理中心-自动化决策功能选项”中进行设置。

b.我们可能会以去除身份识别信息的个人信息进行统计分析形成的数据为基础，设计、开发、推广全新的产品及服务。

c.我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

d.我们会向您发送信息和通知，包括但不限于为保证服务完成所必需的验证码、使用产品或服务时所必要的推送通知、关于橙心优选平台服务的新闻以及市场活动及优惠促销信息、橙心优选或其合作第三方的推广信息，或其他您可能感兴趣的内容。如您不希望继续接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式予以退订。

6.3 凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息，我们会再次向您告知并征得您的同意。

7.个人信息的共享、转让、公开披露

7.1 共享是指橙心优选平台向其他个人信息处理者提供个人信息，且双方分别对个人信息拥有独立控制权的过程。橙心优选平台不会对外共享您的个人信息，但下列情况除外：

7.1.1在获取明确同意情况下的共享:获得您的明确同意后，我们会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。

7.1.2在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

7.1.3共享给业务合作伙伴：橙心优选平台可能会向合作伙伴等第三方共享您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括：

a.广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行去标识化处理，以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。

b.如果您通过橙心优选平台参加第三方举办或者橙心优选平台与第三方联合举办的营销、推广活动，橙心优选平台需要与第三方共享您的姓名、手机号码、收货地址或者其他必要的信息，以方便第三方统计活动参与情况、获奖情况，为您绑定您获取的优惠券、发放权益、邮寄您获取的奖品。第三方的名称等具体信息可以通过运营活动页面查询。

c.商户、服务提供商、团长或其他合作伙伴。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方，包括为我们提供基础设施技术服务、自提服务、支付服务的第三方。我们共享这些信息的目的是为实现产品及服务的功能，其中可能包括您的姓名、昵称、联络信息、订单信息、支付信息、地址信息，以保障为您提供的服务顺利完成。我们必须将您的订单信息共享给提供商品或服务的商户，以便其向您提供商品及服务；在您使用我们的服务时，我们需要与物流服务提供商及团长共享您下单时填写的收货人姓名、手机号、昵称、您购买的商品信息，以保证订单的完成；我们需要将您的身份识别信息、订单号和订单金额与第三方支付机构共享，以实现其确认您的支付指令并完成支付。我们会与共享个人信息的公司、组织和个人签署严格的保密协议，要求他们严格按照本规则声明的目的使用个人信息以及采取相关的保密和安全措施来处理个人信息。

7.1.4为维护用户或其他相关方合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。

7.2 如发生收购、兼并、重组等变更，我们会要求变更后的主体依然遵守本规则约定，履行原有责任及义务。如变更后的主体需变更个人信息使用目的，我们会要求其事先获得您的明示同意。对内而言，在之前的收购、兼并活动中，对于被收购、被兼并对象管理的数据（包括个人信息），均采用与橙心优选平台自有数据相同的标准和要求进行处理和保护。

7.3 我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的明确同意或授权，或依照法律规定所必须，或为了保护其他相关方重大合法权益且对个人信息进行去标识化处理的，我们不会公开披露您的个人信息。

7.4 我们所接入的第三方软件开发工具包（SDK）

为保障橙心优选APP相关功能的实现与应用的稳定运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）以实现相关目的。关于第三方如何收集、使用您的个人信息，建议您参考第三方SDK的相关服务协议及个人信息处理规则。如果您希望进一步了解我们所接入的第三方SDK情况，请您阅读第三方SDK情况说明。

8. 依法不需取得个人同意的情形

根据相关法律法规，以下情形中，我们可能会处理您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：

8.1为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

8.2为履行法定职责或者法定义务所必需；

8.3为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

8.4为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

8.5依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

8.6法律、行政法规规定的其他情形。

9.用户权利

您可以在橙心优选App、橙心优选小程序等多个平台使用橙心优选产品或服务。在不同的平台，您行使权利的方式可能略有不同。在此，我们以橙心优选APP为例向您详细告知如何行使您的个人信息权利。如果您希望在其他平台上行使自己的下述权利，您可以依据该平台个人信息处理规则披露的相关方式进行。

9.1 您可以通过以下方式在橙心优选中查询、更正、删除您的个人信息：

a.您可以通过“我的-个人信息管理中心-个人信息查询”，来查询您的个人信息。

b.当您需要更正您的个人信息，或发现橙心优选平台收集、存储的个人信息有错误时，您可以通过“我的-个人信息管理中心-个人信息更正”，对您的个人信息进行更正。

c.您可以通过“我的-个人信息管理中心-个人信息删除”，删除您的个人信息。

9.2 撤回同意

我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利。当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。  

a.您可以通过“我的-个人信息管理中心-个人信息撤回同意”，撤回对橙心优选平台获取您个人信息的授权，您还可以通过删除信息等方式撤回部分授权。

b.您可以通过“我的-个人信息管理中心-APP权限管理”或者通过设备的设置功能，关闭相应设备权限，撤回对橙心优选获取您个人信息的授权。

c.橙心优选平台发送的营销短信、商业广告信息中，会向您说明具体退订方式，您可以按照信息中说明的退订方式撤回同意。

9.3 个人信息副本导出

您可以通过“我的-个人信息管理中心-个人信息副本导出”，导出您在橙心优选的个人信息副本。

9.4 用户权益咨询

您可以通过“我的-个人信息管理中心-用户权益咨询”，进行咨询。

9.5 注销账号

您可以通过点击“我的-个人信息管理中心-账号注销”功能或者“我的-设置-注销账号”注销在橙心优选平台的账号。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据本协议约定期限保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。

9.6 联系客服团队

如您无法通过上述方式查询、更正、删除个人信息、撤回同意、导出个人信息副本或注销账号，您可以通过“我的-联系客服”或电话与橙心优选平台上的客服团队或者通过本规则披露的联系方式取得联系。橙心优选平台上的客服团队可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后15日内（或其他法律法规明确规定的期限）作出答复或合理解释。

10.您共享的信息

10.1您可以基于橙心优选的服务与他人、社交网络分享橙心优选内的商品，并自主选择分享的对象。您分享的对象通过您的分享页面可以看到您选择的提货点信息、昵称、头像、您分享的商品。

10.2 您可以基于橙心优选的服务与他人、社交网络分享您在橙心优选内的订单，并自主选择分享的对象。您分享的对象通过您的分享页面可以看到您选择的提货点信息、昵称、头像、您的购买清单。

11.未成年人的个人信息保护

11.1 我们非常重视对未成年人信息的保护。如果您是未满14周岁的未成年人（以下称“儿童”），在使用我们的服务前，您和您的监护人需要仔细阅读本规则以及我们专门制定的《儿童个人信息处理规则》，确保在取得监护人对本规则和《儿童个人信息处理规则》的同意后，您才可在监护人的指导下使用服务。

11.2 如果您或您的监护人不同意本规则或《儿童个人信息处理规则》的任何内容，您应该立即停止使用。

11.3我们指定了专人负责儿童个人信息的保护。您应当理解，当且仅当我们通过您提交的信息或者您的声明或陈述，判断您为儿童用户时，我们通过您账号收集的个人信息才被视为儿童个人信息。

11.4 我们制定了专门的《儿童个人信息处理规则》，我们将按照约定处理儿童个人信息，当本规则约定的处理目的、方式、范围，存储事项，安全保障措施等发生了实质性变化，我们将再次征得监护人的同意。

12.规则变更

12.1 如橙心优选平台发生以下变化，我们会及时对本规则进行相应的修订：

a.用户个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更；

b.用户个人信息保存地域发生变更；

c.我们的联络方式、投诉的渠道和机制发生重大变化；

d.发生其他可能影响用户个人信息安全或影响用户个人信息权利的变更等。

12.2 个人信息处理规则修订后，我们会在橙心优选发布最新版本，并重新征得您的同意。

12.3未经您的明确同意，我们不会削减您按照本规则所享有的权利。

13. 如何联系我们

13.1 您可以通过手机客户端的“客服”功能在线或者电话与我们的客服团队取得联系，反馈您的意见或投诉。

13.2 如果您对我们的政策或做法有任何问题或疑虑，请通过以下邮箱地址联系我们的个人信息保护负责人，我们将在15日内（或其他法律法规明确规定的期限）核实并处理您反馈的问题。

电子邮箱：gerenxinxibaohu@didiglobal.com

13.3 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。 

橙心优选儿童个人信息处理规则

橙心优选及旗下各关联公司（以下统称“橙心优选”或“我们”）深知儿童（指未满十四周岁的未成年人，下同）个人信息保护的重要性。我们希望通过本政策说明我们在收集和使用儿童个人信息时对应的处理规则。在使用我们的各项产品和服务（以下统称“橙心优选服务”）前，请儿童、儿童的监护人（以下或称“您”）务必仔细阅读并透彻理解本规则，特别是以粗体标识的条款应重点阅读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用。

n 特别说明

1、 若我们获悉用户不满十四周岁，我们将根据《橙心优选儿童个人信息处理规则》（以下简称“本规则”）采取措施保护儿童的个人信息。请您陪护儿童共同阅读本规则，在您的同意和指导下使用橙心优选服务、提交个人信息。如果您不同意本规则，将可能导致橙心优选服务无法正常运行，或者无法达到预期的效果，您应要求儿童立即停止访问/使用橙心优选服务。您通过线上界面点击同意本规则，或者您允许儿童使用/继续使用橙心优选服务，表示您同意我们按照本规则（包括更新版本）收集、使用、存储、共享、转让和披露儿童的个人信息。

2、 如果用户是不满十四周岁的未成年人，请在使用橙心优选服务前通知其监护人，并在父母或者监护人的指导下阅读本政策。在儿童使用橙心优选服务、提交任何个人信息之前，务必寻求其父母或者监护人的同意。

3、 我们会严格履行法律法规规定的儿童个人信息保护义务，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，在征得儿童监护人的明确同意后收集和使用儿童个人信息。

n 适用规则、范围及依据

本规则适用于我们在中华人民共和国境内通过网络从事收集、使用、存储、共享、转让和披露儿童个人信息活动。当儿童使用任何橙心优选服务时，其监护人通过线上方式同意接受本规则即对监护人和儿童产生效力。当本规则与《个人信息处理规则》正文存在不一致的，本规则将优先适用；本规则中未提及的内容，我们将严格遵循《个人信息处理规则》。

在阅读完本规则后，如对本政策或与儿童个人信息保护相关事宜有任何问题，您可通过本规则“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们将根据本规则的规定在十五日内予以答复。 

本规则将主要向您告知并由您主动确认以下内容：

一、我们如何收集和使用儿童个人信息

二、我们如何共享、转让、公开披露儿童个人信息

三、我们如何存储儿童个人信息

四、我们如何保护儿童个人信息

五、我们如何管理儿童个人信息

六、本规则的修订

七、如何联系我们

一、我们如何收集和使用儿童个人信息

请您知悉，橙心优选没有专门面向儿童提供的产品或服务，因此在一般情形下我们可能无法自动识别和判断所收集和处理的个人信息是否属于儿童个人信息，此时我们将按照《个人信息处理规则》收集和处理用户的个人信息。但当用户通过实名认证或者其他方式使得我们获悉用户的儿童身份后，我们将通过包括弹窗、站内信在内的方式、尽到合理义务提醒用户在监护人的陪护和指导下使用橙心优选服务。此外，我们将依据本规则和法律法规的要求，对涉及儿童个人信息的账号采取特殊保护措施。

儿童在使用我们的产品及服务过程中，我们为向儿童提供我们的产品及服务目的，我们可能会收集和使用儿童个人信息。有关具体的使用目的、收集个人信息的范围，以及您拒绝提供信息的后果，您可以查阅《个人信息处理规则》详细了解。此外，您在使用橙心优选服务中主动向我们提供儿童的个人信息，例如您在我们为您提供的评论功能中分享的儿童的个人信息，表示您已经同意我们收集和按照本政策的内容使用儿童的个人信息。

我们使用的Cookies和SDK同类技术也可能涉及自动收集儿童的个人信息，具体请您查阅《个人信息处理规则》“我们如何使用Cookies及同类技术”和“第三方SDK情况说明”相关部分详细了解。如我们超出上述范围收集和使用儿童个人信息，我们将再次征得儿童监护人的同意。

您知悉并确认，根据相关法律法规规定，以下情形中收集儿童的信息可能无需征得儿童监护人的授权同意：

1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2. 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4. 出于维护儿童的生命、财产等重大合法权益但又很难得到监护人同意的；

5. 所收集的信息是儿童或监护人自行向社会公众公开的；

6. 从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7. 根据与您或儿童签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

8. 用于维护我们的产品及服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置我们的产品及服务的故障；

9. 法律法规规定的其他情形。

二、我们如何共享、转让、公开披露儿童个人信息

我们承诺对儿童个人信息进行严格保密，一般情形下我们不会主动共享、转让和公开披露已被识别的儿童个人信息，但在法律法规规定及在本规则下与您约定且您明确授权同意的情况下可能涉及儿童个人信息的共享、转让与公开披露。我们会依据《个人信息处理规则》“个人信息的共享、转让、公开披露”部分所列举的目的、方式和范围处理儿童个人信息。

为了确保儿童个人信息对外提供的安全性，一般情况下我们不会委托第三方处理儿童个人信息。如确需委托第三方处理儿童个人信息时，我们将对受托方个人信息保护资质能力及受托处理行为进行安全评估，同时签署数据委托处理协议，明确双方责任、处理事项、处理期限、处理性质和目的，保证委托行为不得超出授权范围。

具体而言：

1. 我们将在共享或委托处理前根据法律、行政法规的规定采取合规措施，包括但不限于自行或者委托第三方机构就儿童个人信息共享的合法性、正当性、必要性，及其保护儿童个人信息的能力进行评估。

2. 我们将在签署的相关协议中明确要求第三方对儿童个人信息采取保护措施，严格遵守相关法律法规与监管要求。我们会要求接收儿童个人信息的第三方遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，以不低于本政策的儿童个人信息保护水平处理儿童个人信息，禁止其将儿童个人信息用于未经儿童及其监护人授权的用途，并要求受托公司依法履行以下义务：

（1） 按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童个人信息；

（2） 协助我们回应儿童监护人提出的申请；

（3） 采取措施保障信息安全，并在发生儿童个人信息泄露安全事件时，及时向我们反馈；

（4） 委托关系解除时及时删除儿童个人信息；

（5） 不得转委托；

（6） 其他依法应当履行的儿童个人信息保护义务。

三、我们如何存储儿童个人信息

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的儿童个人信息，将存储在中国境内。如涉及向境外传输儿童个人信息，我们将明确向监护人告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况，并另行征得监护人的同意。

我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集和处理无关的儿童的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留儿童的个人信息，除非法律有强制的留存要求。关于我们如何确定儿童个人信息存储期限请参见《个人信息保处理规则》的“个人信息的保存”部分。

如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集儿童个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向监护人通知，并在终止服务或运营后对儿童的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。

四、我们如何保护儿童个人信息

我们非常重视儿童的隐私安全，并指定了专人负责儿童个人信息的保护，采取一切合理可行的措施，保护儿童个人信息：

1. 我们会严格控制儿童个人信息的访问权限，我们对工作人员以最小授权为原则，严格设定了信息访问权限，控制儿童个人信息知悉范围。工作人员访问儿童个人信息需经过审批，我们采取了技术措施记录访问情况，避免违法复制、下载儿童个人信息。

2. 我们已制定儿童个人信息安全事件应急预案，我们会定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。我们发现儿童个人信息发生或者可能发生泄露、毁损、丢失的，将立即启动应急预案，采取补救措施。一旦发生安全事件，我们将及时向儿童监护人告知：安全事件的内容和影响；我们已采取或将要采取的处置措施；关于儿童或其监护人自主防范和降低风险的建议；我们针对儿童个人信息主体提供的补救措施。我们将及时将上述情况以App推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。如果我们判断儿童信息安全事件已经造成或者可能造成严重后果，我们将立即向有关主管部门报告。若儿童及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

3. 我们会采取加密措施及其他技术手段存储儿童个人信息，确保儿童个人信息安全。

如您希望了解更多，请查阅《个人信息处理规则》的“个人信息的保存”章节，详细了解我们如何采取了哪些措施保护儿童个人信息。

五、如何管理儿童个人信息

为了您或儿童在使用我们的产品及服务期间可以更加便捷地访问、管理儿童的个人信息，保障您撤回对我们处理儿童个人信息的同意以及注销账户的权利，我们在产品中为您和儿童提供了相应的操作设置，您和儿童可以按照《个人信息处理规则》中的“用户权利”章节指引进行操作。

您或儿童发现我们收集、存储、使用、披露的儿童个人信息有错误的，您或儿童可以通过《个人信息处理儿童》及本规则“如何联系我们”章节所列的渠道联系我们，要求我们采取措施予以更正。

下列情形下，您或儿童可以通过《个人信息处理规则》及本规则“如何联系我们”章节所列的渠道联系我们，要求删除相应的儿童个人信息：

1. 我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、对外提供儿童个人信息的；

2. 超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、对外提供儿童个人信息的；

3. 您撤回同意的；

4. 您或儿童通过注销等方式终止使用产品或者服务的。

六、本规则的修订

我们可能会根据我橙心优选服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款。本规则修订后，我们会在橙心优选平台发布最新版本，并以推送通知或者平台公示的方式告知用户，以便用户及时了解最新版本个人信息处理规则。

当本规则约定的处理目的、方式、范围，存储事项，安全保障措施等发生了实质性变化，我们将再次征得监护人的同意。未经您的明确同意，我们不会削减您或儿童按照本规则所享有的权利。

七、如何联系我们

如您或儿童对本规则存在任何疑问，或对于儿童个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们，我们将在收到问题、意见或建议，并验证监护人和/或儿童身份后的十五日内回复您或儿童的请求：

1、 通过手机客户端的“客服”功能在线或者电话与橙心优选的客服团队取得联系，反馈您的意见或投诉。

2、 我们还设立了个人信息反馈专用邮箱，您可以将您的问题发送至以下邮箱地址：gerenxinxibaohu@didiglobal.com，我们将在15日内（或其他法律法规明确规定的期限）核实并处理您反馈的问题。

3、 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。