隐私政策
版本：V5.27
发布日期：2025年5月27日
生效日期：2025年5月28日
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“我们”是平安健康互联网股份有限公司，注册地位于中国广东省深圳市前海深港合作区南山街道临海大道59号海运中心口岸楼3楼B331。
“我们的服务”是指我们通过“平安好医生”APP或我们发布的其它展现形式、渠道（以下统称“我们的平台”）向您提供的互联网平台信息技术服务。我们的服务由我们和我们分布于全球的各分支机构、关联公司及合作伙伴共同为您提供。
“您”是指使用“我们的服务”的用户。
保护您的隐私对我们至关重要，我们会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，并恪守权责一致原则、目的明确原则、自愿同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等，以保护您的个人信息。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息，并采取对您的权益影响最小的方式处理您的个人信息。请您仔细阅读本《隐私政策》，该政策解释我们如何收集、使用、存储、提供、删除以及披露我们在服务中获得的您的个人信息。您使用服务即表示同意我们的《隐私政策》，以及同意我们按照本《隐私政策》处理您的相关信息。如果您不同意本《隐私政策》，请您立即终止使用我们的服务。
我们的部分服务基于其特殊原因及法律规定，可能会有独立的隐私政策，您在使用这些特定的服务时，除遵守本《隐私政策》外，还应当遵守相关服务所对应的独立的隐私政策，如相关服务所对应的独立的隐私政策中规定的内容与本隐私政策发生冲突，则在该服务中，以其所对应的独立的隐私政策的规定为准。
您可以通过访问“平安好医生”APP—>我的—>设置—>关于中查看当前版本的《隐私政策》。
目录
我们的《隐私政策》解释了以下几个方面的问题：
1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何使用Cookie等技术
3、我们如何共享、转让、公开披露、委托处理您的个人信息
4、我们如何存储和保护您的个人信息
5、您的权利
6、我们如何保护未成年人的信息
7、本隐私政策如何更新
8、如何联系我们
隐私政策具体内容
1. 我们如何收集和使用您的个人信息
为了向您提供我们的服务，以及使您能够便捷的使用我们的服务，我们需要收集您的必要信息。我们会按照如下方式收集您的个人信息：
a.在使用我们的服务时您主动提供您的个人信息；
b.经您授权从您使用我们服务的硬件设备、相应的第三方收集您的个人信息；
c.通过自动化手段收集您在使用我们的服务过程中产生的信息；
d.经您授权后对已收集的个人信息进行分析后获得的信息。
我们会根据您所使用的我们的服务中的相关功能收集您必要的个人信息，逐项列举如下：
1.1 注册和登录
当您注册、登录您的“平安好医生”APP账户使用我们的服务时，我们将收集您的手机号码、短信验证码、登录密码用于确认您的身份及作为您登录的方式；您也可以选择第三方账户（微信、Apple、平安银行）登录“平安好医生”APP，需要绑定您的手机号码，并授权我们获取您在该第三方账户注册信息（具体以您选择为准，例如您选择使用微信账户登录，我们需获取您的微信昵称、头像及微信账户ID信息）。如您忘记密码，我们将收集您的登录密码、短信验证码，用于重置密码及完成登录。当您使用淘口令功能时，我们将收集您的剪切板信息。为进行风险控制及安全保障，我们还将收集您的Mac地址、唯一设备标识符（IMEI、IMSI）、Android id、IP地址、GPS位置、传感器、剪切板、ICCID、正在运行的应用列表、媒体库、SIM卡运营商信息。同时为提高我们的服务质量，我们将可能会通过短信、电话、企业微信的方式跟您联络，向您发送服务状态通知、营销活动、其他商业性信息以及在您同意后征求您对我们产品的意见和建议。在您使用我们的服务时，我们也会根据服务内容的需要，向您收集必要的信息，并在收集时向您做出明确的提示。
1.2 资讯浏览
您可浏览的内容包括商品信息、药店信息、药品信息、医院信息、科室信息、医生信息、评论、健康类文章。我们可能收集您的浏览器类型，以此来为您提供信息展示的最优方案。此外，在您使用浏览功能的过程中，我们会自动收集您使用“平安好医生”APP的详细情况，并作为有关的网络日志保存，包括您输入的搜索关键词信息和点击的链接，您浏览的内容及评论信息，访问的日期和时间、及您请求的网页记录、操作系统、软件版本号、IP 信息。 在此过程中，我们会收集您的浏览记录，浏览记录包括您浏览的商品信息、药店信息、药品信息、医院信息、科室信息、医生信息、评论、健康类文章，您可以自主删除浏览记录。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.3 搜索功能
当您使用“平安好医生”APP提供的搜索功能时，我们会收集您查询的关键字信息以及您在使用我们的服务时所阅览或要求的其他信息和内容详情，用于为您提供快速便捷的搜索服务。您可以通过语音录入关键词进行搜索，当您使用语音搜索时，需要您授权麦克风权限。您也可以通过图片进行搜索，当您使用图片搜索时，需要您授权相机、相册权限。为了给您带来更便捷的搜索服务并不断完善我们的服务，我们可能会使用浏览器网络存储机制和应用数据缓存，收集您设备上的信息并进行本地存储。关键词信息通常无法单独识别您的个人身份，不属于您的个人信息，不在本政策的限制范围内。只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本政策对其进行处理与保护。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。
在您使用搜索框进行检索的过程中，我们会收集、分析您的搜索指令（可能是文本、语音或图片形式）、搜索日志记录。同时，为向您展示相关程度更高的搜索结果，我们会根据内容相关性、时效性等因素自动对搜索结果进行排序。收集此信息可以向您所需要的内容和可能更感兴趣的服务，同时亦可以改进我们的产品和服务。
1.4 问诊功能
您实名注册成为“平安好医生”APP的用户后，可在“平安好医生”APP问诊平台就诊（含音视频问诊功能）。在问诊过程中，可能会需要您授权手机拍摄、读取相册、录音、读取外部存储及写入外部存储的相关权限，用于问诊过程中相关资料的传输。同时，此过程中，我们可能会收集您的患者姓名、证件号码、证件类型（身份证、护照、军官证、台胞证/港澳回乡证、户口本、港澳台通行证、港澳台居民居住证、出生证明、外国人居留证、外国人永久居留身份证）、性别、出生日期、年龄、主诉、病情描述、症状、既往史（如有）、家族史（如有）、过敏史（如有）、检查单/患处照片（如有），用于问诊权益的实名认证及患者病情的诊断。
当您使用药品抵扣相关服务，我们需要您授权通过相机、麦克风及存储权限，收集患者的面部特征（人脸识别）、唇语（口型及音视频）信息，对您所提供或采集的人脸及唇语信息进行活体检测，用于完成身份确认。
当您使用预约制问诊服务时，我们还需收集您的手机号码，用于进行电话咨询（如有）及预约信息发生变更时与您联系。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。
当您使用音视频问诊功能时，我们需要您授权相机、存储及麦克风开启权限；当页面最小化时会使用悬浮窗功能。如果您不提供上述权限，将会影响您使用此功能。
另外，您的问诊结果，包括问诊记录、问诊小结、电子病历、处方、会诊报告，将可能录入您的健康档案，供您全面记录、了解身体健康状况。
1.5 体检功能
在体检预约服务的过程中，我们可能需收集您的姓名、证件号、证件类型（身份证、护照、军官证/士兵证、港澳台通行证、回乡证、台胞证）、性别、婚姻、生日、手机号。其中证件号、证件类型为体检机构确认体检人的必要信息；性别、婚姻可能在您具体的体检项目有所差异；生日信息为排除体检机构限制（部分机构会限制16岁以下人员进行体检）；您提供的手机信息用于接收体检预约的过程中相关服务确认短信。在体检预约时为了选择体检机构，我们需要您向我们授权位置权限。此外，为了提供报告解读、检后管理、健康档案方面的健康服务，需要您授权我们平台，在确保不泄露个人隐私情况下获取、查阅您的体检报告信息。在此过程中，为了上传您选中的体检报告信息，需要您向我们授权相机、存储权限。如果您不提供上述信息、权限，将会影响您使用此功能。
如您使用专车预约服务或专人专业陪检服务，需将体检人姓名、手机号码、服务名称、到检日期、机构名称、机构地址提供至我们合作的服务供应商（具体合作供应商名称以单独授权中的说明为准），用于为您预约并安排专车或陪检服务，以及过程中发送相关服务确认短信；其中专人专业陪检服务还需向合作的服务供应提供商体检人性别、证件类型（身份证、护照、军官证/士兵证、港澳台通行证、回乡证、台胞证）、证件号码，用于合作供应商确认使用人身份信息。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
当您使用“定制体检”服务时，为向您生成定制化检查方案建议，我们需要您提供您的性别、年龄、身高、体重、个人病史、家族病史、近期不适症状、不良习惯情况、近2年体检异常项信息。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此服务。
1.6 购物功能
您可在“平安好医生”APP在线购买相应的医疗服务和健康商城商品。在您使用该功能的过程中可能会需要进行支付，在支付过程中，我们可能会收集您的第三方支付帐号(支付宝账号、微信支付账号及银行卡信息)用于付款验证，以及收集您的收货地址信息，包括收货人、地址、手机号码。如您需要开具发票，我们可能会收集发票类型、发票抬头、抬头内容、发票内容、公司名称、纳税人识别号，当您选择电子发票时，我们还会收集收票人手机号、收票人邮箱，用于为您开具对应发票及送达。如果您是购买境外商品的，我们会收集您的证件类型（身份证）、证件号码、真实姓名用于履行法律规定的海关手续，在您使用购物车功能时，我们需要您向我们授权位置权限。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。同时，如您付费时选择医保支付功能，我们需要收集您的身份信息（姓名、证件类别-身份证、证件号码），提供给您购买药品的医保定点药房或医保定点医疗机构用于您的医保支付。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
当您使用商城购物订单评价功能时，需要您先进行实名认证，认证时我们会搜集您的证件类型（身份证）、证件号码、真实姓名用于实名认证，但不会将您的实名认证信息直接进行前端展示；如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.7 就医协助功能
“平安好医生”APP可提供就医协助服务。在您使用该功能的过程中，因医院就医实行实名制要求，需要您提供您的身份信息，包括姓名、身份证号，同时收集手机号，用于发送服务通知短信，部分医院还需要提供用户所在地区、详细地址信息。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。同时，您的就医协助订单及履约信息将可能录入您的健康档案，供您全面记录、了解身体健康状况。在服务咨询过程中，为了便捷描述问题完成高效沟通，需要您授权麦克风权限、相机权限及存储权限。服务预约时为了激活权益卡，需要您授权相机权限。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。
当您使用检查加急协助服务时，除上述就诊人身份信息外，还需收集检查单信息，用于完成检查协助；当您使用住院安排协助服务时，除上述就诊人身份信息外，还需收集住院单信息，用于完成住院协助；当您使用国内二诊及多学科会诊服务时，除上述就诊人身份信息外，还需收集问诊相关信息，包括：病史病历资料、检查报告、出院小结、电子影像资料（具体以您提供为准），用于患者病情诊断；当您使用陪诊预约服务时，除上述就诊人身份信息外，还需要收集接送地址信息，用于预约并安排接送车辆。如果您不提供上述信息，将会影响您使用对应功能。
1.8 健康药房
当您身边有“平安好医生”合作的连锁药店时，您可以享受1小时送药服务。为了确定您身边是否有“平安好医生”合作药店，我们需要您向我们授权位置权限, 还需要收集您的收货地址信息，包括收货人、地址、手机号码。同时，如您付费时选择医保支付功能，我们需要收集您的身份信息（姓名、证件类别-身份证、证件号码），提供给您购买药品的医保定点药房或医保定点医疗机构用于您的医保支付。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。
1.9 健康档案
当您在使用健康档案拍一拍功能时，我们需要您向我们授权拍摄并读取相册、读取外部存储及写入外部存储的相关权限，用于完善用户健康档案相关资料的传输。在六维健康测评中，我们将可能收集您的出生日期、性别、身高、体重、病史、过敏史、血压、血糖信息，用于完成测评。在健康档案业务中，我们将可能收集您的姓名、证件类型（身份证、护照、军官证、台胞证/港澳回乡证、户口本、港澳台通行证、港澳台居民居住证、出生证明、外国人居留证、外国人永久居留身份证）、证件号、性别、手机号、体征信息、健康史（既往病史、家族病史、用药史、过敏史），您在问诊、体检服务中产生的医疗健康信息，以及您在就医协助、陪诊、住院协助服务中的履约信息，包括您的问诊记录、问诊小结、电子病历、处方、会诊报告、科室、医院、体检机构、检测项目、体检/就诊时间信息、预约记录、体检报告，您授权通过智能设备上传的健康数据（具体数据类型以您绑定的设备功能为准），制作专属于您的“健康档案”，以便您全面记录、了解身体健康状况及后续使用我们的服务时全面展示您的健康状况。为了管理用户健康状态，在健康数据场景，我们将可能收集您的体态数据（腰围、臀围、胸围、大腿围、小腿围、上臂围、腹围）、运动数据（步数、跳绳）、健康数据（睡眠、心率）。为了上传体检报告、病历，需要您授权相机、相册权限。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。
1.10 基因检测权益
在您使用基因检测权益的过程中，需要您授权我们收集检测人的姓名、证件号码、证件类型（身份证）、性别、生日、手机号，用于提供至您所选定的检测机构用于预约检测、出具检测报告；其中检测人的姓名、证件号码、证件类型、性别、生日为检测机构确认检测人身份的必要信息；您提供的手机号还将用于接收预约的过程中相关服务确认短信。同时，需您同意我们向您的检测机构获取您的基因检测报告，用于向您提供检测报告查询、您选定的各项增值健康管理服务、检测报告解读及健康档案服务。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.11 齿科服务
在您使用齿科服务时，需要您授权我们收集预约人的姓名、手机号，用于提供至您所选定的预约机构用于完成预约；其中预约人的姓名为预约机构确认预约人身份的必要信息；您提供的手机号还将用于接收齿科预约的过程中相关服务确认短信。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.12 医美服务
在您使用医美服务时，需要您授权我们收集预约人的姓名、证件号码、证件类型（身份证）、性别、生日、手机号，用于提供至您所选定的预约机构用于完成预约；其中预约人的姓名、证件号码、证件类型（身份证）性别、生日为预约机构确认预约人身份的必要信息；如您选择我们为您投保医美保险产品，上述预约人姓名、证件号码、证件类型、生日还将提供至中国平安财产保险股份有限公司，用以完成医美保险投保；上述手机号还将用于接收预约的过程中相关服务确认短信。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.13 中医服务
在您使用中医服务时，需要您授权我们收集预约人的姓名、证件号码、证件类型（身份证）、性别、生日、手机号，用于提供至您所选定的预约机构用于完成预约；其中预约人的姓名、性别、生日为预约机构确认预约人身份的必要信息；上述手机号还将用于接收预约的过程中相关服务确认短信。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.14 细胞存储服务
在您使用细胞存储服务时，需要您授权我们收集预约人的姓名、证件号码、证件类型（身份证、护照、军官证、台胞证）、性别、生日、手机号，用于提供至您所选定的预约机构用于完成预约；其中预约人的姓名、证件号码、证件类型、性别、生日为预约机构确认预约人身份的必要信息；上述手机号还将用于接收预约的过程中相关服务确认短信。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.15 养生出行服务
在您使用养生出行服务时，需要您授权我们收集预约人的姓名、证件号码、证件类型(身份证、护照、军官证、台胞证）、性别、生日、手机号，用于提供至合作机构用于完成服务预约、购票及住宿办理协助服务时必要的身份验证及短信服务通知。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.16 心理测评
在您使用心理测评服务时，我们将按照您主动选择的选项内容（具体以测评类型页面设置为准），计算并生成测评结果、提供建议及推荐相关商品/服务。例如，当您使用睡眠状况测评时，需您选择对应选项提供睡眠的时长、质量、服药信息，用于生成并展示测评报告，同时我们将根据报告结果为您提供睡眠相关风险/建议及改善方案。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.17 扫一扫功能
“平安好医生”APP扫一扫功能适用于“平安好医生”提供的激活购物卡、扫描医生名片、条形码服务，需要您向我们授权相机、存储权限，以便为您提供扫一扫功能。如您不提供上述权限，将无法使用此功能，但不会影响您其他权益服务。
1.18 客户服务
您可在“平安好医生”APP客服中心进行在线咨询。“平安好医生”在提供客户服务时，部分业务场景可能需要您授权相机、相册相关权限用于描述您所遇到的实际情况来给予解决方案。如果您不提供上述权限，将会影响您使用此功能。
我们可能会通过弹窗、页面提示或短信、电话等方式向您进行用户调研或回访，以便我们根据您的反馈解决您的问题，同时持续努力改进我们的技术和服务，可能需要您接听和拨打电话的权限，如果您不提供上述权限，将会影响您使用此功能。
1.19 个人中心头像
当您成功注册/登录“平安好医生”APP后，您可在“平安好医生”APP-我的页面进行头像、昵称、健康信息（身高、体重、过敏史、既往史、家族史、用药史）、手机号、我的地址（收货人、手机号码、收货地址）设置。当您需要更换手机号时，我们需要收集您的手机号码、短信验证码。当您需添加图片时，需要您授权相机、存储权限。如您不提供上述权限，将无法使用此功能。
1.20 定向推送
我们会基于收集的信息，对您的偏好、习惯、位置作特征分析和用户画像，以便为您提供更适合的定制化服务，向您展现或推荐相关程度更高（而非普遍推送）的搜索结果、信息流或者广告/推广信息结果。
我们也可能通过商品推荐、资讯推荐、广告推荐的方式，提供或推广我们的如下商品和服务：商城服务、医疗服务、保险服务、资讯服务、搜索服务。
我们会按照如下规则进行个性化推荐或定向推送，并为您提供相应的退出机制：
a.我们会根据您的个人信息（设备信息、浏览器型号、日志信息、用户行为）为您提供个性化的推广内容和商品。
b.我们会根据您的个人信息（设备信息、浏览器型号、日志信息、用户行为）向你展示定向推送的广告（标注“广告”字样）。
App采集用户的设备型号、浏览器型号、日志信息、用户行为来展示定向推送的内容，商品和广告，未登录状态下不采集，因此未登录状态下不涉及个性化服务。
您可通过“平安好医生app—>我的—>设置—>隐私设置-内容推荐/商品推荐”页面，关闭“个性化服务”开关关闭后，您看到的内容、商品展示的相关性会降低。
1.21 健康金
当您使用健康金功能时，当您选择开启签到提醒，我们需要您向我们授权开启系统通知权限，如果您不提供上述权限，将会影响您使用签到提醒功能，但不影响您继续使用健康金功能。
1.22 健康任务
当您使用健康体重同步任务时，为了帮助了解您的健康风险，我们使用了HealthKit同步健康数据，获取体重信息，授权成功后点击同步数据才会传输到APP。如果您不提供上述信息，将无法使用此功能。同时，您的体重信息会记录至您的健康档案。
1.23 健康管理
1.23.1当您使用健康管理服务时，为了给您推荐您身边的到店到家服务，我们可能会收集您的位置信息。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.23.2当您使用跑步课程服务时，为了记录您的跑步轨迹，我们可能会收集您的位置信息。如果您不提供上述信息，不影响您使用课程播放功能。
1.23.3当您使用营养、运动及心理咨询服务过程中，我们可能会收集您的咨询人姓名、性别、年龄、身高、体重，用于咨询师给出针对性的咨询建议。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。另外，您的咨询小结，将可能录入您的健康档案，供您全面记录、了解身体健康状况。
1.24 健康数据
当您进入健康管理时，若您已允许同步health Kit数据，我们将同步您授权过的数据，授权方式：系统设置 – 健康 – 数据访问权限与设备（默认关闭状态）在使用此功能前需要征求您的意见。如果不同意开启授权，将会影响您使用此功能。
1.25 心电检测
当您在使用心电检测保存功能时，我们需要您授权读取相册、读取外部存储及写入外部存储的相关权限，用于心电检测报告的保存及传输。如果您不提供上述权限，将会影响您使用此功能。同时，您的心电检测数据将记入您的健康档案。
1.26 直播购物
当您在使用直播观看功能时，我们需要您授权悬浮窗权限，用于直播观看时边买边看的功能。如果您不提供上述权限，将会影响您使用此功能。
1.27 记经期小工具
当您使用记经期小工具时，您需要向我们提供您的月经周期、月经开始结束时间用于您预测您的排卵期、安全期及问诊。同时，您可基于平安好医生提供的经期记录功能，自主记录您的月经量、疼痛程度、生理症状、是否同房（如选择同房，可进一步选择是否使用保护措施）、排卵测试结果、体重、体温、是否点滴出血、是否口服避孕药信息，该信息仅用于您自主记录月经信息并查看之目的。为了更好的解决问题，如您需要添加照片描述意见反馈，我们需要您授权相机、存储权限。为了便于根据用户意见进行回访以解决用户在使用过程中遇到的问题，我们可能会收集您的手机号，如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。
1.28 用药助手小工具
您在问诊或在商城购买药品后，可以将您的药品使用信息同步到用药助手，用于设置用药提醒及药品管理。在您设置用药提醒后，系统以消息推送或日历提醒、闹铃的方式提醒您及时用药或购买药品，需要您开启读取日历、添加/修订日历和消息推送权限。如果您选择拍摄药品信息，可能需要您授权手机拍摄、相册相关权限。如果您不提供上述权限，将会影响您使用此功能。
1.29 睡眠助手小工具
当您使用睡眠助手小工具时，需要您开启读取日历和消息推送权限，及麦克风权限，以便提醒您入睡、起床及监测您的睡眠质量。如您需要添加照片描述意见，需要您打开手机拍摄、相册相关授权。如果您不提供上述权限，将会影响您使用此功能。
1.30 家庭药箱小工具
当您使用家庭药箱时，为了拍摄扫描药品信息，需要您授权相机权限。为了方便您上传或拍摄药品信息，需要您授权相机、存储权限。手动输药需要您输入用药信息，为了上传药品图和添加说明，需要您授权相机、存储权限。为了及时处理您在使用家庭药箱遇到的问题，需要收集您的手机号码，为了上传您选中的照片或视频信息，用于描述您所遇到的实际情况来给予解决方案，需要您授权手机拍摄相机相机、存储权限。为了根据您上传的用药习惯，在服药周期内给您提醒用药，需要您开启读取日历和消息推送权限。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。
1.31 儿童疫苗工具
如您使用儿童疫苗工具时，我们需向您收集儿童的个人信息，包括性别、生日及疫苗接种时间，同时需要您开启读取日历和消息推送权限，以为您提供疫苗提醒服务。您向我们保证您是该未成年人的父母或监护人，并在充分考虑未成年人合法权益的情形下提供上述信息。如果您不提供上述权限，将会影响您使用此功能。
1.32 智能硬件
当您绑定智能硬件设备并上传数据（设备型号、记录时间及健康数据）时，我们需要您向我们授权蓝牙数据传输、读取外部存储及写入外部存储的相关权限。设备类型及其健康数据包括：血压计（血压、脉搏）、体脂秤（体重）、跳绳（热量）、手表/手环（步数、距离、热量、心率、睡眠、血氧、体温、压力、爬楼）、血糖仪（经您授权后自第三方接收健康数据：血糖记录、血糖值、血糖趋势）、心电检测仪（心率）。上述数据将于智能硬件功能中供您查询、数据异常提醒及问诊服务功能，具体设备及数据类型以您绑定的设备功能为准。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。同时，您的健康数据将记入您的健康档案。
为了向您提供完整的手表/手环功能，我们需要您向我们授权开放读取、接收手机短信的功能权限；在您开启手表/手环的接收消息通知后，我们会获取您的应用列表，并收集你手机内的应用程序名称及图标，向我们开放上述权限有助于您更好地使用手表/手环提醒功能，如果您不提供上述权限，也将不会影响您使用手表/手环的其他功能基本功能。在搜索手表/手环连接的过程中我们需要您向我们授权位置权限，如果您不提供上述权限，将会影响手表/手环的搜索绑定功能。在使用手表/手环的天气功能时，我们获取您的位置信息。在您使用手表/手环的计步功能时，我们需要您向我们授权加速度传感器权限，用于获取您的步数信息，如果您不提供上述权限，将会影响您使用计步功能。
1.33 智能服务
我们会使用相关算法能力，为您提供智能对话等人工智能服务。在服务过程中，可能会收集您的相关个人信息。
在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们会将所收集的信息（包括您所输入或提供的信息）用于分析、研究和预测，如匿名数据用于机器学习或算法模型训练，以改善我们的产品和服务。如您拒绝或对此有疑问的，请按隐私政策第8条规定提供的方式与我们联系。您可以点击此处查看我们的算法原理及信息处理情况说明。若您向我们提供的信息中包括有其他用户的个人信息，在向我们提供这些信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
1.33.1 平安象博士服务
当您使用平安象博士服务时，您可以通过对话框向我们发送文字、按键选择内容，并实时得到回答内容；我们会自动接收并记录您在使用本服务过程中所输入的信息（文字、按键选择内容，具体以您操作为准），使用这些信息向您输出内容，以提供人机智能问答服务。同时，我们需要您向我们授权位置权限，可以为您推荐附近的医院，药房，提供就医协助服务。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此服务。
1.33.2唠一唠大模型
我们基于生成式人工智能模型技术会向您提供对话及互动服务，您可以通过对话框向我们发送文字指令等内容，我们自动接收并记录（7天后自动删除）上述信息以便于向您提供对话服务。你可以通过《平安好医生会员大模型服务协议》查看和详细了解我们使用的“唠一唠大模型”的基本原理、目的意图和主要运行机制信息。
在您使用智能对话服务前，需先登录平安好医生APP，提供您的用户账号和密码完成APP应用的验证登陆。如果您不提供上述信息，您将无法登录APP，这将会影响您使用此功能。
请您在使用我们的智能对话过程，遵守相关内容安全等相关法律法规，确保您输入的内容及使用该服务的行为均为合法合规的，不存在违法、法规或者其他侵害第三方的合法权益的行为。
1.33.3名医AI助理
当您使用名医AI助理服务时，您可以通过对话框向我们发送文字、图片、卡片及音频形式向我们发送健康咨询的服务需求或指令。我们会自动接收并记录您在使用本服务过程中所输入的信息（具体以您提供为准），使用这些信息向您输出，以提供医疗健康智能对话服务。
1.34 慢病防控
当您使用慢病防控（包括控糖管理、血压防控、减重管理、护肝管理及尿酸管理服务）定制版方案服务时，为更精准的判断健康状况、制定个性化的健康管理方案，我们会收集您的性别、年龄、身高、体重及慢病指标数据（具体以慢病种类及您提供数据范围为准）。如果您不提供上述信息，将会影响您使用慢病防控服务。
当您使用训练营服务时，健康管理师会致电您并在征得您的明确同意后邀请您加入微信群训练营，我们将收集您在群内自主上传的饮食图片、运动步数截图、血糖、血压、体重、腰围测量图片和聊天文字记录，用以提供专业的健康指导。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此服务。如果您在服务活动中获得奖励、纪念品等实物礼品，我们将会收集您的收货地址信息，包括收件人姓名、地址及手机号，用以快递邮寄。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此服务。
当您使用健康记录本功能时，需您授权相机、读取相册、读取外部存储及写入外部存储的权限，用于健康记录过程中相关资料的收集（具体信息以您提供为准）。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
若您使用数字化控糖管理服务并绑定硅基动感动态血糖仪，我们需要您授权我们获取您的设备信息（传感器名称、佩戴周期）、血糖检测数据（血糖记录、血糖值、血糖趋势、时间）及血糖数据报告，以便为您提供饮食红黑榜、异常干预服务、展示报告以及提供报告解读服务。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此服务。
1.35安全运行
1.35.1 安全保障功能我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务是我们的核心目标。读、写入外部存储，唯一设备标识符为实现安全运行所收集的必要权限和信息。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.35.2 设备信息与日志信息
a.为了保障软件与服务的安全运行，我们会收集您的手机号、硬件型号、android_id/IDFA、操作系统版本号、国际移动设备识别码（SIM卡序列号）、SIM卡运营商、唯一设备标识符（IMSI、IMEI）、网络设备硬件地址、IP 地址、Mac地址、OAID、正在运行的应用列表、ICCID、WLAN接入点、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志、广告追踪权限。
b.为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。
c.我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作方在获得您授权或依法可以共享的信息，需要您向我们授权电话权限，用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。
d. 我们会收集您的（基于GPS和网络）位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会用以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，以自动为您推荐您所在区域可以提供的在线医疗服务。
e.如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
f. 当您需要复制粘贴信息至“平安好医生”APP时，需要申请您的剪切板权限，获取您的剪切板内容后为您打开指定页面。
g. 当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。
h. 当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
但以下情形中除外：
a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务与职责相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e) 出于紧急情况下维护个人信息主体或其他个人的生命健康、财产安全等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
g) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
i) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
J）法律、法规规定的其他情形。
2.我们如何使用Cookie等技术
为确保您获得更为流畅、轻松的使用体验，在您使用App及相关服务时，我们可能会通过小型数据文件“Cookie”识别您的身份，以帮助您减少信息录入的次数和频率。 Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符，借助于Cookie，网站能够存储您在使用App时产生的数据。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途，存储您数据的Cookie是唯一的，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能，它只能被将Cookie发布给您的域中的web服务器读取。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie，并可随时清除设备上保存的所有Cookie，但如果您选择清除，则需要在每一次使用设备访问相关网站、浏览查看商品过程中重新进行用户设置。
3.我们如何共享、转让、公开披露、委托处理您的个人信息
3.1共享
我们不会向其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
3.1.1在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息，我们将在您使用我们的服务时，以独立的条款/政策如实告知您信息接收方的姓名或者名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类。
3.1.2我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3.1.3我们可能会将您的个人信息与我们的附属公司共享。我们只会共享提供服务必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
3.1.4 与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。例如，在您上网购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的必要个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。 我们将与合作伙伴约定处理信息的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施等，并对合作伙伴的个人信息处理活动进行监督。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名或电子邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。例如，只有在广告主同意遵守我们的广告发布准则后，我们才可能会告诉广告主他们广告的效果如何，或者有多少人看了他们广告或在看到广告后安装了应用，或者向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的人口统计信息（例如“位于北京的25岁男性，喜欢软件开发”），帮助他们了解其受众或顾客。
2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
3）人脸识别、实名认证的授权合作伙伴。基于技术能力及验证数据源的原因，我们将人脸识别及实名认证服务委托授权合作伙伴向我们提供，我们向授权合作伙伴提供您的生物识别信息，及身份信息以供认证。我们将与授权合作伙伴通过合同约定委托目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施，并对授权合作伙伴的个人信息处理活动进行监督。
3.1.5我们的服务中涉及第三方代码和插件，通过这些第三方代码和插件，相应的第三方会向您提供相应的服务。在您使用这些第三方提供的服务时，您所提供的个人信息会被共享给相应的第三方，并且按照第三方的《隐私政策》或其它协议进行使用。“平安好医生”APP涉及第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举见第三方sdk清单。
在共享您的个人信息之前以及共享的过程中，我们将充分评估该等共享的合法性、正当性、必要性，并采用适当的管理措施与技术措施，以保障您的个人信息安全。被共享方如果想要改变本隐私政策声明的个人信息使用目的，将再次征求您的授权同意。
除了取得您的同意的情形，我们还会在法律法规允许的范围内共享您的个人信息，包括：
• 为订立或者履行个人作为一方当事人的合同所必需；
• 为履行法定职责或者法定义务所必需；
• 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
• 依法在合理的范围内处理已公开的个人信息；
• 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
• 法律、行政法规规定的其他情形。
3.2转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
3.2.1在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
3.2.2在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会告知您新的持有您个人信息的公司、组织的名称及联系方式，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3.3公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
3.3.1获得您明确同意后；
3.3.2基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息，主要包括以下情景：
a.与国家安全、国防安全直接相关的；
b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
d.出于维护个人信息主体或其他个人的生命健康、财产安全等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
e.所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的；
f.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
g.与我们履行法律法规规定的义务与职责相关的；
h.法律法规规定的其他情形。
特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。
3.4 委托处理
我们将委托平安科技(深圳)股份有限公司（以下简称“平安科技”）将您的如下信息存储在其专有平台，并要求其按照我们要求的处理范围和具体指令以及其他任何相关的保密和安全措施进行委托处理，由平安科技负责提供信息安全保障并严格保密。就此我们会与平安科技签署严格的数据委托处理合同以及保密协议，我们会要求平安科技以不低于我们的安全水准使用和存储您的个人信息，并要求平安科技承诺尽到信息安全保护义务。请您授权我们进行该等处理行为，否则您可能无法使用相应的基本业务功能，并且我们难以为您提供安全的、统一的服务。基本业务功能系为向您提供产品与服务所必需，或是为防范风险、保障安全、实现合规所必要的业务功能。具体而言，我们的基本业务功能包括：
• 统一账户管理与综合权益服务：我们可能委托处理您注册时的基本信息，包括手机号，登录IP、设备指纹，设备ID，设备类型，用户ID，形成您在平安集团内的统一账户，以便您流畅地使用平安集团及各关联公司的多项产品与服务。
• 风险防控与安全保障：我们可能委托处理您必要的个人信息，包括手机号、登录IP、设备指纹、网络状态，实现我们在风险防控、防范欺诈、合规内控等方面的要求，从而在安全的前提下为您提供产品与服务。
• 法定义务：我们可能委托处理您必要的个人信息，包括姓名、证件类型、证件号码，履行我们在反洗钱、反恐怖融资、投资者适当性管理、监管报送等方面的法定义务。
关联公司”是指中国平安保险（集团）股份有限公司及其通过股权、协议或其他方式直接或间接控制、共同控制或施加重大影响的公司。关联公司的具体范围以所附列表为准。
关联公司范围：
平安银行股份有限公司
平安寿险保险股份有限公司
中国平安财产保险股份有限公司
平安养老保险股份有限公司
平安证券股份有限公司
上海陆金所信息科技股份有限公司
平安融易（江苏）融资担保有限公司
北京车之家信息技术有限公司
上海平安智慧教育科技有限公司
平安壹钱包电子商务有限公司
深圳平安综合金融服务有限公司
平安科技（深圳）有限公司
3.5 连接其他网站的链接
我们的服务可能包含连接由第三方拥有或运营的网站及服务（“第三方服务”）的链接。您通过这些链接向第三方服务提供的或由第三方收集的任何信息将直接提供给第三方服务所有人或经营者，且须遵守该等所有人或经营者的《隐私政策》或相关的条款。为保护您的信息安全，我们建议您仔细阅读您访问的所有第三方服务的《隐私政策》或相关条款。
3.6 第三方账户的关联
当您通过我们的APP使用第三方提供的服务时，如果您在该第三方也通过手机号码注册了账户，为了您使用服务的便利，我们可能会依据您的手机号码将您在该第三方的账户与您的平安好医生账户相关联，并从该第三方平台获取您的公开信息，以方便您对相关服务的使用。该账户关联时，我们会对您的手机号码进行加密处理，不会必然导致您的个人信息在我们与该第三方之间共享。
4.我们如何存储和保护您的个人信息
4.1 存储地点
我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。
由于我们的部分服务可能由遍布全球的资源和服务器提供支持，如果我们向境外传输您的个人信息，我们将遵循相关法律法规的规定进行处理。当您使用我们的跨境购物服务的，我们会将您的姓名、身份证号、身份证正反面照片、手机号、地址、购买商品，证件类型提供至境外商家以为您邮寄商品及履行法律规定的海关报关程序。您可通过“我的-我的订单”功能查询在特定场景下您的信息的境外接收方。
在您使用我们的海外体检服务的，我们会将您的姓名、出生日期、性别、手机号提供至境内合作方，并由其提供至境外体检机构，以为您预约安排体检及体检报告的回邮。
中华人民共和国境外的国家和地区会由不同的数据保护法，甚至部分国家或地区未设立相关法律。在此情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。
4.2存储期限
我们仅在为提供“平安好医生”APP及服务之目的所必须的最短期间内保存您的个人信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外：对于您的问诊相关信息，我们会在您注销您的账户后继续保存15年；对于您在我们平台上购买的商品和服务信息、交易信息，我们会在您注销您的账户后继续保存3年，其中药品交易记录信息，我们会在您注销您的账户后继续保存5年，且不少于药品有效期满后1年；除法律另有规定外，对于您的其他信息，我们会在您注销您的账户时同步删除。
4.3 技术措施与数据保护措施
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；我们同时对“平安好医生”APP提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
4.4 安全认证
我们已经取得了以下认证：国家信息安全等级保护（三级）的评测和备案
4.5 安全事件处理
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
5.您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
5.1访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的头像、昵称、健康号、健康信息、手机号及留存地址信息，您可以通过访问“平安好医生”APP—>我的—>个人信息进行查看。
搜索信息——您可以通过健康商城—>历史搜索中访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。
对于您在使用我们的产品或服务过程中提供的、产生的其他个人信息，在您提出明确要求且核实身份后，我们会向您提供，除非您的要求会导致我们过多的投入或违反法律法规要求。如果您想行使数据访问权，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。
5.2更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过5.1访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。
如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。
5.3删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意（法律规定无须取得您同意的除外）；
3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4、如果您决定不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5、如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知通过我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。如果您想行使数据删除权，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。
5.4改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，对于个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可通过”平安好医生APP—>我的—>设置—>隐私保护提示—>取消隐私授权，撤回收集个人信息的授权，当用户撤回同意收集个人信息时，App停止收集用户个人信息，也可以通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系进行全部或部分的授权变更。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
如您希望对设备权限做出变动，可前往手机设置中进行修改，也可以通过“平安好医生”APP—>我的—>设置—>隐私设置—>设备授权进行设备权限的管理。
5.5个人信息主体注销账户
您可注销您的账户，可通过访问”平安好医生”APP—>我的—>设置—>账户和安全—>注销账户信息。
在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
您注销平安好医生的账户后，您在平安好医生的身份信息会清除；
之后，如您使用同样的手机号在平安好医生再次注册/登录，且进入保险频道页【由平安健康保险代理有限公司（简称“平安健康保代”）管理及运营】，保险频道页所展示的身份信息并不是您之前在平安好医生的身份信息，而是您之前在平安健康保代主动填写的身份信息。如您需要注销平安健康保代的账号，可通过访问“平安健康保代”小程序 - 我的 - 点击头像 - 注销。
如果您想注销账户的话，也可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。
5.6个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系获得个人信息副本。
在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
5.7约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
5.8对账户信息的生前安排
根据相关法律要求，您可以提前安排您的个人信息，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系，书面告知我们您的安排。如无另行安排，您的近亲属为了自身的合法、正当权益，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系，对您生后的相关个人信息依照法律规定及本政策约定，行使访问、更正、删除等权利。
5.9响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内做出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复的、超出合理限度的、需要我们过多投入的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务与职责相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命健康、财产安全等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
若我们决定不响应您的请求，我们将向您告知该决定的理由，您也可通过本政策第8条提供的联系方式进行投诉。
6.我们如何保护未成年人的信息
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。对于经父母或者监护人同意而处理未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关数据。同时，针对不满14周岁未成年人的个人信息，我们制定了专门的个人信息处理规则，您可以通过阅读《儿童个人信息保护政策》了解更具体的内容，
7.本政策如何更新
我们可能会不时对本《隐私政策》进行修订，当本《隐私政策》发生修订时，我们会在版本更新后以推送通知、弹窗等形式向您展示变更后的内容，您有权就修订后的《隐私政策》重新向我们授权确认。请您注意，在《隐私政策》变更后，我们将无法保证按照其变更前的内容收集、使用、处理和存储您的个人信息。只有在您确认修订后的《隐私政策》后，我们才会按照修订后的《隐私政策》收集、使用、处理和存储您的个人信息。因此，如果您不同意修订后的《隐私政策》，请您停止使用我们的服务。您继续使用我们服务的行为也同样会被视为您同意并接受我们修订后的《隐私政策》。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
本政策所指的重大变更包括：
a、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
b、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
c、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
d、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
e、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
f、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险；
g. 个人信息出境情况发生变更。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
8.如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、投诉、建议，或者需要其他帮助，您可以通过以下方式与我们联系，我们将在不超过十五个工作日内对您的反馈进行响应以及答复：
电话：400-866-5858
个人信息保护负责机构：信息安全部
邮箱：pub_jkhlwjsbzbaqztz@pingan.com.cn
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、工信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。