光谷e邻APP隐私政策
最新版本发布日期：2022年8月24日
最新版本生效日期：2022年8月24日
欢迎您使用我们产品和服务！本隐私政策适用于武汉虹信技术服务有限责任公司（以下简称我公司）提供的光谷e邻软件及服务。我们深知个人信息对您的重要性，并且将不遗余力地完成和完善对个人信息的保护工作。我们制定的本《光谷e邻APP隐私政策》与您使用的光谷e邻服务息息相关，我们会尽量简明扼要地向您描述，我们将如何收集、使用、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。
特别提示：请您在使用我公司的产品和服务之前，务必充分阅读并理解本政策 （重点内容我们会使用加粗字体进行标注），并按照本《光谷e邻APP隐私政策》的说明，做出您认为适当的选择。 如果对本隐私政策有任何疑问，请参照本隐私政策“如何联系我们”中提供的联系方式与我公司联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集、使用个人信息
二、我们如何存储及保护个人信息
三、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
四、您如何管理自己的信息
五、本政策如何更新
六、如何联系我们
一、我们如何收集、使用个人信息
个人信息的定义是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息。我公司实际具体收集的个人信息种类以下文描述为准，您使用或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照本《光谷e邻APP隐私政策》收集、使用、储存和保护您的相关信息。
光谷e邻APP主要服务于物业管理者（以下用“您”代称），可以帮助您更加便捷地响应和处理社区物业管理中的常见问题。我们会遵循合法以及正当的原则，在以下为您提供的各项具体功能场景中，收集和使用您以及社区居民的相关个人信息：
（一）房屋管理
为了构建社区物业管理的统一化信息平台，帮助您完成对社区内的人员及房屋管理工作，在居民入住社区时，需要精确采集社区内每个楼栋——单元——房屋的现住人员和历史入住人员的基本信息。根据人房关系的不同，住户可以分为业主、家属和租客三种。需要您在房屋管理模块中提交住户提供的正面人脸照片、身份证或户口本扫描照片，并且登记其姓名、手机号码、身份证号码、民族、户籍地信息。
（二）审核中心
1、报事报修
当社区居民上报需要解决的事件后，您可以在光谷e邻中查看并审核居民在系统内提交的报事报修工单。登录APP，点击首页——“审核中心”——“报事报修”，您可以查看待审核和已审核工单信息。在待审核界面中，您可以看到居民提交的上报信息（包括上报地址、上报人联系方式、事件说明以及现场照片），并且自行判断，在审核信息中选择提交“通过”或者“不通过”。在已审核页面中，您可以查看历史记录中完成的上报信息以及其处理情况，还可以查看审核人、审核时间、审核结果以及不通过的原因。
2、停车申请
如果居民在社区内申请停车，您可以在光谷e邻中对居民提交的停车申请工单申请进行查看和审核。登录APP，点击首页——“审核中心”——“停车申请”，您可以查看待审核和已审核工单信息。在待审核界面中，您可以看到居民提交的停车申请信息（包括车牌号码、联系方式、申请账号的身份、现住址、申请时间、行驶证正/副页照片、身份证正/反面照片及业主关系证明照片），您可以根据上述信息自行决定，在审核信息中选择提交“通过”或者“不通过”。在已审核页面中，您可以查看历史记录中完成的停车申请信息以及其处理情况，还可以查看审核人、审核时间、审核结果以及不通过的原因。
3、房屋关联
为了完善辖区范围内的房屋与住户信息统计工作，您可以对居民提交的房屋关联申请工单进行审核。登录APP，点击首页——“审核中心”——“房屋关联”，您可以查看待审核和已审核工单信息。其中，在待审核页面中，您可以看到居民的关联房屋、申请人、联系方式、民族、户籍地、与房关系、申请时间以及身份证照片和人脸照片信息。并且，根据您自己的审核意见，可以选择提交“通过”或者“不通过”。在已审核页面中，您可以查看历史记录中完成的房屋关联信息，并且可以查看相应的审核人、审核时间、审核结果信息。
4、业主变更
当辖区范围内的房屋业主发生变更时，您可以登录APP，点击首页——“审核中心”——“业主变更”，查看待审核和已审核工单。在待审核页面中，您可以看到房屋信息以及申请人信息。其中房屋信息包括房屋地址、房屋业主以及联系方式，申请人信息包括申请人、联系方式、民族、户籍地、申请时间以及申请人的身份证照片和人脸照片。并且根据您的审核意见，可以选择提交“通过”或者“不通过”。在已审核页面中，您可以查看历史记录中完成的房屋信息和申请人信息，并且可以查看审核人、审核时间、审核结果以及不通过的原因。
（三）告警管理
当辖区内连接的物联网设备检测到发生异常情况时，您可以登录APP，点击“首页——告警管理”，查看向系统发送的告警信息。您可以在告警列表中点击定位标志，在页面上方的地图中定位告警产生的地点，以便与您及时处理和解决辖区内的告警事件。您可以在告警信息详情中查看告警发生的详细地址。
（四）工单中心
您可以在光谷e邻APP的“工单中心”页面中查看平台上现有的所有工单信息，并对工单的处理流程进行管理。您可以选择如下不同的子页面：
1、选择“发起”，可以创建和派发工单；
2、选择“受理”，可以查看未领取、受理中及已完结的工单信息；
3、选择“完结确认”，可以查看待确认以及已确认的工单信息；
4、选择“工单考评”，可以查看待考评以及已考评的工单信息。
当您管辖的社区发生待处理事件时，您也可以在上述1~4子页面中自行创建工单，具体操作流程为：点击“工单中心”——子页面——右上角“+”——进入“创建工单”界面。您需要提交的工单基本信息包括工单标题、工单分类、工单详情、截至时限、派发给、工单来源、优先级、事发社区、详细地址、联系人姓名以及联系人电话，并且您还可以上传图片或添加工单附件进行补充说明。
（五）通讯录
为了帮助您及时联系到社区相关负责人，协同各部门处理社区事件，您可以在光谷e邻APP中查询物业办公各部门成员的联系方式，并且您还可以直接向他们拔打电话。具体操作流程为：点击“我的”——“通讯录”——“组织架构”——查看各个部门。除此之外，您还可以在“通讯录”中直接搜索相关人员的联系方式，或者设置为常用联系人以便于查询。
（六）设备安全保障
为了保障您的账号安全以及系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，在您使用我们的产品/服务过程中，经您授权我们会获取您的设备信息，包括您使用的设备属性、连接和状态的软硬件特征信息，例如设备型号、设备标识符（如Android ID、IMEI、SIM卡IMSI、ICCID信息等）、设备MAC地址、ip地址。
请您理解并同意，上述场景中的功能可能需要您在您的设备中开启您的摄像头（相机）、相册（图片库）、电话、存储的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
光谷e邻APP收集个人信息明示清单
业务场景 收集目的 收集方式 个人信息字段
房屋管理 物业人员上门核实并登记房屋、住户信息 用户输入 住户的房屋、姓名、手机号码、身份证号码、民族、户籍地以及正面人脸照片、身份证或户口本扫描照片
人房关联审核 物业人员审核住户提交的房屋关联和业主变更申请 自动获取 住户的房屋、姓名、联系方式、民族、户籍地、与房关系
停车申请审核 物业人员审核住户提交的停车申请 自动获取 住户的车牌号码、联系方式、申请账号的身份、现住址、申请时间、行驶证正/副页照片、身份证正/反面照片及业主关系证明照片
居民报事审核 物业人员审核住户提交的报事报修工单 自动获取 上报人姓名、联系方式
工单上报 物业人员代住户录入报修、投诉事件时，需要录入住户的身份信息 用户输入 联系人姓名及电话
光谷e邻APP设备权限信息明示清单
设备权限 使用目的 是否询问 是否可关闭
相机相册 用于拍照、上传图片 首次打开客户端时弹窗询问 是
通话 用于直接拔打其他物业管理人员的电话 首次打开客户端时弹窗询问 是
设备信息 用于获取设备识别码保障用户账户及交易安全 首次打开客户端时弹窗询问 是
存储 用于存储用户拍摄照片和视频，以及清理页面数据缓存功能 首次打开客户端时弹窗询问 是
二、我们如何存储及保护个人信息
（一）存储地点
我公司在中华人民共和国境内收集和产生的您以及社区居民的个人信息将存储在中华人民共和国境内，不会进行任何数据出境。目前我公司不会跨境传输或存储个人信息。将来如需跨境传输或存储的，我公司会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保障措施和安全风险，并征得您的同意。
（二）存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您以及社区居民的个人信息，除非法律有强制的留存要求。除非依据法律法规或双方约定，我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您以及社区居民的相关个人信息。在您主动注销账号时，我们将根据法律法规的要求尽快删除您以及社区居民的个人信息或匿名化处理。
（三）我们如何保护个人信息
1、数据安全措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性：当用户登录或注册时，移动端给服务器传递的是通过RSA公钥加密后的数据，其中包括AES密钥（密钥是随机生成的八位字符串）和相关参数信息。服务器将通过私钥解密传递的AES密钥和相关参数数据，之后再通过此AES密钥加密后返回数据至移动端，移动端通过服务器传递的AES密钥进行解密以获取用户数据。通过AES加密的密钥每一次都要重新随机生成，也即一个密钥只完成这一次的数据传递。
2、请您知悉并理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄露，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
3、假如发生个人信息泄露的安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
三、我们如何共享、转让及公开披露您的个人信息
（一）共享
我们重视对您的个人信息的保护，您以及社区居民的个人信息是我们为您提供产品与服务的重要依据和组成部分，对于个人信息，我们仅在本隐私政策所述目的和范围内或根据法律法规的要求收集和使用，并严格保密。在通常情况下，我们不会与任何公司、组织和个人共享您以及社区居民的个人信息。。
（二）转让及公开披露
我们不会将您以及社区居民的个人信息转让或者公开披露给任何公司、组织和个人。
（三）共享及转让个人信息时事先征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露光谷e邻内的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；
5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6、您自行向社会公众公开的个人信息；
7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让及公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
为保障我们移动客户端的稳定运行、功能实现，使您能够享受和使用更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。
光谷e邻App接入的第三方SDK明示清单
“友盟+” SDK
运营方：友盟同欣（北京）科技有限公司
功能：用于分享app下载地址二维码至第三方平台
收集个人信息类型：设备信息、IMSI、运行中进程信息、Android ID、设备序列号
使用的权限：存储权限、读取设备信息
隐私政策链接：https://www.umeng.com/policy
蒲公英SDK
运营方：西安点测网络科技有限公司
功能：用于APP版本自动检测并进行更新
收集个人信息类型：设备信息、用户应用安装列表
使用的权限：无
隐私政策链接：https://www.pgyer.com/about/privacy
我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
除了上述接入的第三方平台SDK，我们使用的框架及工具类SDK如下：
AndroidUtilCode个人开源工具类SDK
发布人：Blankj
功能：用于安卓程序开发
收集个人信息类型：运行中进程信息、Android ID
使用的权限：无
官网链接：https://github.com/Blankj/AndroidUtilCode
四、您如何管理自己的信息
我们将尽一切可能采取适当的技术手段，保证您可以访问自己的信息或使用我们的服务时提供的其它个人信息。您对自己的个人信息享有以下操作权利：
（一）访问您的个人信息
除法律法规规定的例外情况，您可以通过以下方式访问您的个人信息：
1、登录手机客户端，点击“我的”；
2、点击个人信息；
3、您可以查看姓名、账号、性别、联系方式、所属部门及职务。
（二）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以通过注销账户的方式向我公司提出删除个人信息的请求；
1、如果我公司处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我公司收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3、如果我公司处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我公司的产品或服务，或您注销了帐号；
5、如果我公司不再为您提供产品或服务。
（三）撤回授权
您可以通过注销帐户的方式，撤回我公司继续收集您个人信息的全部授权。
（四）注销账户
您随时可以联系我们以注销此前注册的账户，在账户注销后，原账户相关信息会被清空且无法找回。 在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。
（五）其它
如果您无法通过上述方式访问、删除您的个人信息以及注销账号，或者如果您认为我公司存在违反法律的规定收集、使用您个人信息的情形，您可以通过“如何联系我们”中提供的方式与我们取得联系。为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
五、本政策如何更新
在新的服务及业务流程变更时，我们可能适时修订本《光谷e邻APP隐私政策》的条款，并且该修订将构成本《光谷e邻APP隐私政策》的一部分。在未得到您的明确同意之前，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。如该修订造成您在本《光谷e邻APP隐私政策》下权利的实质减少，我们将在修订生效前通过在我们网站、移动端上显著位置提示或以其他方式通知您。在上述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的隐私政策并受之约束。
六、如何联系我们
如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可以拔打电话18995593514或027-87691695向我们的工作人员反馈。此外我们还设立了个人信息保护的专职团队，常用办公地址是：湖北省武汉市江夏区藏龙岛谭湖二路1号虹信产业园2号楼。除特殊情况以外，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的15个工作日内予以回复。