隐私政策
一、总则
北京消费帮扶科技有限公司（以下简称“平台” ），北京消费帮扶科技有限公司服务提供者（以下简称“我们”），我们深知个人信息对您的重要性，您的信任对我们非常重要，我们将根据法律法规要求并参照行业最佳实践为您的个人信息安全提供充分保障。为此，我们制定本《隐私政策》，以便您充分了解，在您使用本平台产品和服务的过程中，我们是如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，以及您可以如何管理您的个人信息。
二、我们如何收集、使用您的信息
在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息：如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务。为实现向您提供我们的产品/服务，您须向我们授权、使用的必要的信息。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
1、注册成为我们平台的用户，您在注册成为我们的用户时，您需要提供您的手机号、拟使用的密码，所在地，通过手机号码的短信验证码；如果您是单位用户，您在注册成为我们的用户时，您需要提供单位名称、注册类型、统一社会信用代码、单位所在地、详细地址、经办人姓名、经办人手机号、拟使用的密码、单位授权书以及通过手机号码的短信验证码，如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册平台账户。
2、注册通过后，登录平台网址，完善用户的昵称、注册地址或联系地址、电子邮箱、开户信息、资质信息等，这些信息均属于用户的“账户信息”。用户补充的账户信息是实现用户线上交易的基本要求。
3、选购下单
当用户选购商品时，平台系统会生成用户购买该商品的订单。用户需要在订单中填写收货人姓名、收货地址以及手机号码和发票等信息，同时该订单中会载明订单号、用户应支付的货款金额及支付方式等。
上述所有信息构成用户的“订单信息”，平台将使用用户的订单信息来进行用户的身份核验、确定交易、支付结算、为用户查询订单以及提供客服咨询与售后服务；
4、支付功能
平台支持线上与线下两种支付结算形式。线上支付结算由平台依托银行通道、第三方支付通道提供（支持爱心消费帮扶券支付）。线下支付由采购人通过银行转账等方式，直接向供应商支付货款。线下支付结算时，采购人应及时将汇款信息上传至平台。
5、供应商发货时，与第三方配送公司（包括邮政、中通、圆通等，以下称“配送公司”）将为用户完成商品配送。用户知晓并同意与销售商合作的第三方配送公司会在上述环节内使用用户的订单信息以保证用户订购的商品能够安全送达。
6、客服与售后功能
平台的客服和售后功能会使用用户的账号信息和订单信息。
为保证用户的账号安全，平台的在线客服会使用用户的账号信息与用户核验身份。当用户需要平台提供与用户订单信息相关的客服与售后服务时，平台将会查询用户的订单信息。
7、保障交易安全所必须的功能
为提高用户使用平台的产品和服务时系统的安全性，更准确地保护用户的账户安全，平台可能会通过了解用户的订单信息、用户设备信息等手段来判断用户的账号风险。
三、我们如何使用Cookie和同类技术
1.为实现用户联机体验的个性化需求，使用户获得更轻松的访问体验。平台会在用户的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给用户的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给用户的域中的Web服务器读取。平台向用户发送Cookies是为了简化用户重复登录的步骤、或存储用户进货单中的商品等数据，帮助判断用户的登录状态以及账户或数据安全。
2.平台不会将 Cookies 用于本隐私条款所述目的之外的任何用途。用户可根据自己的偏好管理或删除Cookies。用户可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但用户通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，用户也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果用户这么做，用户可能需要在每一次访问平台网站时亲自更改用户设置，而且用户之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对用户所使用服务的安全性有一定影响。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
（一）共享
我们不会与平台服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
3、为您提供您需要的产品或服务必要的情况下共享：您通过平台购买商品或服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者，以实现您的交易、配送及售后服务需求。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在平台服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本条款的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反平台相关协议及规则的情况，或为保护平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及平台已对您采取的措施。例如，若您因出售假冒商品而严重违反平台规则，我们可能会公开披露您的店铺认证主体信息与违规情况。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接想关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；
5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6、您自行向社会公众公开的个人信息；
7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
五、我们如何保护您的信息
平台非常重视用户信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护用户的信息：
1.数据安全技术措施
平台会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止用户的信息遭到未经授权的访问、使用、修改,避免数据的损坏或丢失。
平台采取加密技术对用户信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。
在用户信息使用时，例如用户信息展示、用户信息关联计算，平台会采用包括内容替换、敏感信息隐藏在内多种数据脱敏技术增强用户信息在使用中的安全性。
平台采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护用户信息，避免数据被违规使用。
平台采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行用户信息安全审计。
平台为保护用户信息采取的其他安全措施
平台通过建立数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范用户信息的存储和使用。
平台通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
加强安全意识。平台还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。
平台仅允许有必要知晓这些信息的平台及平台关联方的员工、合作伙伴访问用户信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。平台同时要求可能接触到用户信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被中止与平台的合作关系并被追究法律责任。
平台会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的用户信息。平台只会在达成本隐私条款所述目的所需的期限内保留用户的信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，平台建议用户使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护用户的信息安全。
互联网环境并非百分之百安全，平台将尽力确保或担保用户发送给平台的任何信息的安全性。如果平台的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致用户的合法权益受损，平台将不承担相应的法律责任。
安全事件处置
在通过平台网站与第三方进行网上商品或服务的交易时，用户不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的用户信息，如联系方式或者收货地址等。请用户妥善保护自己的用户信息，仅在必要的情形下向他人提供。
为应对用户信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，平台制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。
在不幸发生用户信息安全事件后，平台将按照法律法规的要求，及时向用户告知：安全事件的基本情况和可能的影响、平台已采取或将要采取的处置措施、用户可自主防范和降低风险的建议、对用户的补救措施等。平台及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知用户，难以逐一告知用户信息主体时，平台会采取合理、有效的方式发布公告。同时，平台还将按照信息安全相关部门要求，主动上报用户信息安全事件的处置情况。
六、我们如何存储您的信息
（一）存储地点
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。
（二）存储期限
我们只会在达成本条款所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
七、您如何管理您的信息
您除了可以在我们的平台上自行操作以外，您还可以通过以下方式访问及管理您的信息：
（一）查询、更正和补充您的信息
您有权查询、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式自行进行：
1、登录平台，进入“个人中心”，点击个人信息、收货地址后查询、更正个人资料及个人账户相关信息；
2、登录平台并选择在线咨询，协助您查询、更正或补充您的信息。
（二）删除您的信息
您可以通过“（一）查询、更正和补充您的信息”中列明的方式删除您的部分信息。
在以下情形中，您可以通过与平台客服联系向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果您主动注销了账户。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
（三）注销您的账户
您可以通过联系平台客服申请注销您的账户，在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。
（四）响应您的上述请求
为保障您的账户安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先要求您验证您的身份（如要求您提供书面请求或其他方式），然后再处理您的请求。
对于您向我们提出的上述请求，我们将在15天内做出答复。如您不满意我们的答复，还可以通过平台客服发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
九、本条款如何更新
我们的服务以及技术不断跟随您以及其他的用户的需求更新和优化，因此在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私条款以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本条款所应享有的权利。我们会在专门页面上发布对本条款所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过平台公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。
本条款所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您拥有的个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
我们还会将本条款的旧版本在湖南消费帮扶公共服务平台专门页面存档，供您查阅。
十、您如何联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
1、如您对本条款内容有任何疑问、意见或建议，您可通过消费帮扶公共服务平台在线客服与我们联系；
2、如您发现个人信息可能被泄露，您可以通过投诉举报；
3、您可以通过400-019-1017联系我们，办公地址：浙江省杭州市萧山区杭州湾信息港E座七楼
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。