爱邻居APP隐私政策

本版生效时间：2021年6月15日

提示条款：

本隐私政策旨在说明深圳市爱邻居网络科技有限公司（以下称“我们”或“本公司”）将会如何通过爱邻居（或称“本软件”）收集、使用和存储用户的个人信息及用户（以下简称“您”）享有何种权利。请您仔细阅读本隐私政策，充分理解各条款内容，并选择接受或者不接受。如您选择接受，即表明您同意我们按照本隐私政策收集、存储、保护、使用您的个人信息，如您不接受，请停止使用本软件。

本隐私政策适用于我们向您提供的爱邻居及服务，但不适用于爱邻居中由第三方向您提供的服务，也不适用于我们已另行设置独立隐私政策的产品或服务。

如果您未满18周岁，请在法定监护人的指导下阅读本隐私政策，并特别注意未成年人保护条款。

本隐私政策要点如下：

1、我们将尽可能说明本软件可能收集您的何种个人信息及该个人信息对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类型、使用目的及收集方式。

2、当您使用某些功能时，我们在获得您的同意后，会收集您的一些个人敏感信息，例如您在注册时我们会收集您的手机号码；您在进行住户认证时我们会收集您的房屋信息、姓名、手机号、人脸图片；您在进行人脸认证时，我们可能会收集您的个人生物识别信息；您在使用手机开门等功能时我们可能会收集您的设备信息；您在使用物业缴费我们可能会收集您的账单记录等。我们在收集您的个人敏感信息时，将征得您的明示同意。除非按照相关法律法规要求必须收集，拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关特定功能，但不影响您正常使用本软件的其它功能。

3、为实现本软件中的各项功能及为您提供本软件中的各项服务，您同意授权我们从物业公司（指为您提供本软件中涉及的房屋管理管理等物业服务的公司，下同）获取您的个人信息（包括您在物业公司登记的您的家人的信息）。如未来为业务发展需要从物业公司以外的其他第三方间接获取您的个人信息，我们会征得您的明示同意，或要求该第三方在共享和转让您的个人信息前，征得您的明示同意；如我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向该第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们将在处理您的个人信息前，征得您的明示同意。此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求该第三方保障其提供的信息的合法性。

4、目前，我们不会主动共享或转让您的个人信息至我们关联方（指控制、受控于或共同受某一公司控制的实体）以外的第三方，如根据业务发展或提升服务的需要，须对外共享或转让您的个人信息时，我们会事前征得您的明示同意。出于为您提供爱邻居账号服务及本软件中的各项服务的目的，您同意授权我们与我们的关联公司及物业公司共享您的个人信息。

如您想了解更加详尽的信息，请根据以下目录阅读相应章节：

一、我们如何收集您的个人信息

二、我们如何使用您的个人信息

三、我们如何对外提供个人信息

四、我们如何存储和保护您的个人信息

五、您如何管理您的个人信息

六、未成年人的个人信息保护

七、本隐私政策如何更新

八、如何联系我们

一、我们如何收集您的个人信息

在您使用本软件的过程中，我们将会按照如下方式收集您在使用相关功能或服务时主动提供或因为使用相关功能或服务而产生的信息：

1、当您注册爱邻居时，需要你提供实名制手机号，您需要提供您的手机号或您在物业公司登记的手机号码，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份。收集手机号码是为了满足相关法律法规的网络实名制要求，如您拒绝手机号码或短信验证码，您将无法注册成为爱邻居用户，且可能无法正常使用我们的服务。注册完成后您还可以根据自身需求在爱邻居APP个人信息界面选择填写姓名、性别、国籍、生日、昵称、职业、地址、邮箱、微信号、QQ号、支付宝号、证件及证件号码、设置头像等，用以完善资料，您拒绝提供该信息不影响您正常使用本软件的核心功能。

2、当您使用绑定房屋功能时，您需要提供小区以及房屋信息、姓名、手机号码、人脸图片。如您拒绝提供的，我们可能无法为您提供该功能服务。当您提供房屋信息时，经您授权同意后，我们还会收集您的地理位置信息（仅定位到城市，如深圳市）。我们会将您提供的信息与您在物业公司预留的信息进行匹配，以认证您的住户身份。认证完成后，本软件中将显示您的房屋信息、个人信息。如您拒绝提供前述信息的，您将无法进行房屋绑定、住户认证，进而可能无法使用住户管理、人脸采集、一键开门、访客预约、物业缴费、报事报修、投诉建议、访客邀请、社区公告、联系物业等需要先进行房屋绑定的服务功能。请您注意，如您提供的信息与您在物业公司登记的信息不一致，您可能无法绑定成功。

3、当您使用本软件的物业服务、生活服务和门禁服务等功能时，在下列情形中，您需要向我们提供或授权我们收集相应服务所需的个人信息，当你选择使用高级认证功能时，你可能需要提供真实姓名、身份证件信息、以及真实身份验证的手机号。 当你选择使用社区物业功能时，你可能需要提供身份证件信息。 如您拒绝提供的，可能导致您无法使用相应功能，但不影响您正常使用本软件的其他功能：

（1）当您使用住户管理功能时，为了帮助您为您的房屋添加其他住户，并保证其他住户的信息真实有效，我们将收集您填写的住户姓名、手机号码、人脸图片。如您拒绝提供，其他住户可能无法进行相关认证。

（2）您成功绑定房屋后，为便于您进入小区，您可以在人脸采集中进行人脸认证。当您进行人脸采集时，您需要上传您的实拍照片，我们将通过您提交的照片收集您的面部特征信息，以实现对您身份的识别。

（3）当您使用访客邀请功能时，您需要填写您的访客姓名、手机号码、到访时间及提供访客人脸照片，填写完成后点击“生成通行证”。我们收集您的访客信息是出于小区安全考虑，如果您拒绝填写您的访客的手机号码或您的访客拒绝填写其姓名，访客邀请功能将无法实现，但不影响您使用本软件的其它功能。

（4）您通过本软件的物业缴费，我们仅会收集您的缴费记录（账单信息），用于为您提供本项服务，方便您与物业公司进行对账。

（5）当您使用投诉建议、报事报修功能时，为了有针对性地解决您提出的问题，我们会收集您提出的问题内容、房屋号、投诉人信息、上传的图片等信息；

（6）当您在社区中发帖时，我们会收集您主动提供的文字、照片、视频等内容以及收藏、点赞的信息。

以上个人信息会存储在我们的服务器中或本地门禁设备（人脸通行照片），因为存储是实现这一功能所必需的，我们会以加密的方式存储，您也可以随时删除这些信息。除非经您自主选择或遵从相关法律法规要求，我们不会对外提供上述信息，或者将其用于该功能以外的用途。

4、以下情形中，您可以自行选择是否授权我们收集、使用您的个人信息：

（1）授权摄像头权限，用于识别二维码、拍照，在扫一扫、绑定房屋、住户登记、人脸采集、访客预约、报事报修、住户管理、头像设置、投诉建议、社区中使用。拒绝授权后，上述功能或部分功能将无法使用。我们将获取的数据，加密后存储于系统后台数据库中。

（2）授权相册访问权限，用于上传照片设置您的头像、绑定房屋、住户登记、人脸采集、访客预约、报事报修、住户管理、头像设置、投诉建议等功能。我们将获得的图片信息，加密后存储于数据库中。拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（3）授权获取地理位置信息，获取您所在地理位置，主要用于一键开门，授权后本软件可自动获取您所在的所在开门位置，以保证您在门禁附近。拒绝授权后，则无法使用一键开门。

您理解并同意，上述功能可能需要您在您的设备中开启相机（摄像头）、相册、地理位置（位置信息）的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来实现相应功能，您一旦关闭或取消了权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

5、当您使用我们的产品和服务时，为维护我们服务的正常运行，帮助指导产品运营，改进及优化我们的服务体验以及保障您的账号安全，我们还会收集您的以下信息：

（1）日志信息，包括接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务日志信息；

（2）设备信息，包括设备型号、操作系统版本、手机MAC号、唯一设备标识符、IP地址、软件版本号等软硬件特征信息。

请注意，单独的日志信息、设备信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

6、当您使用我们的产品和服务时，我们可能还会收集您提供的其他的信息：

（1）当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

（2）当您对我们的产品、功能、应用及服务的体验、网络信息安全、本隐私政策等反馈问题时或参与我们的问卷调查时，我们可能会记录您的联系信息或您提供的其他信息、反馈的问题或建议。

7、特别注意

（1）您在通过本软件提供您的家人、访客的信息（包括但不限于姓名、手机号码、证件信息、面部信息等）前，应征得您的家人、访客的授权同意，并确保您的家人、访客知晓本软件对其个人信息的使用目的、处理规则等。当您通过本软件提供上述信息时，我们默认您已取得您的家人、访客的授权，您应对您在本软件中提交家人、访客的信息的行为承担全部法律责任。

8、您理解并同意，我们向您提供的功能和服务是不断更新的，如我们未在上述场景中明示需要收集、使用您的个人信息的，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并征得您的同意。

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意：

- 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的；

- 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

- 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

- 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

- 从合法公开披露的信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

- 根据您要求签订和履行合同所必需的；

- 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的。如发现、处置产品或服务的故障；

- 法律法规规定的其他情形。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

您的个人信息仅在以下情况下才会在合法合理的范围内被收集和使用：

1、实现本隐私政策中“我们如何收集您的个人信息”所述目的。

2、我们承诺将收集的信息用于向您提供服务及改善、优化我们的服务。

3、为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解本软件的运行情况，我们可能记录相关信息，如您使用本软件的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及本软件来源等。

4、根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。

5、我们会采取脱敏、去标识化等方式对您的个人信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计服务及运营活动。

6、邻居账号注册 使用爱邻居，您需要注册并登录爱邻居帐号。注册爱邻居帐号时，按照爱邻居帐号服务要求，为完成创建账户，您需向我们提供手机号和密码；在注册过程中，如果您提供以下额外信息将有助于更好的服务和体验，并丰富您的帐号信息：头像图片、昵称、姓名。

7、第三方帐号登录 您可以使用第三方帐号（如微信）登录爱邻居。此时，您将授权爱邻居读取您在该第三方帐号注册的公开信息（昵称、头像）。第三方平台对您个人信息的处理将适用该第三方的隐私协议。

8、您可以使用第三方帐号（如微信）登录爱邻居。此时，您将授权爱邻居读取您在该第三方帐号注册的公开信息（昵称、头像）。第三方平台对您个人信息的处理将适用该第三方的隐私协议。

9、使用爱邻居扩展业务所需的个人信息 您在使用以下的爱邻居产品与/或服务时，以产品或服务必备信息需求为限，我们可能会收集您使用的设备信息（包括操作系统、软件版本、语言设置、 IP地址、收集软件安装列表，Android_id、MAC、MEID，设备IMEI，SSID，BSSID，运营商，IMSI，设备序列号），浏览信息（包括搜索关键词、访问页面链接和访问时间），发表信息（包括文字、图片、视频）， 位置信息，交易信息（包括交易记录、购买需要邮寄的物品时提供的地址信息），身份信息（当发布内容需要实名认证时提供的 身份证号码、姓名）。 为了向您提供更为方便、快捷、顺畅的服务，在您使用爱邻居服务的过程中，爱邻居会收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全，拒绝提供某服务需要的信息仅会使您无法使用该部分服务，但不影响您使用爱邻居的基本功能：

如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们在使用您的个人信息前，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征得您的同意。

三、我们如何对外提供个人信息

1、共享

目前，我们不会与我们关联方外的公司、组织和个人共享您的个人信息（与关联公司共享时，我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束），但以下情形除外：

（1）获得您的明示同意后或您自行提出要求的，我们会与其他方共享您的个人信息；

（2）在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息；

（3）在法律法规允许的范围内，为维护我们、我们的关联公司、您或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；

（4）基于学术研究而使用；

（5）基于符合法律法规的社会公共利益而使用；

（6）本政策约定的其他情形。

2、转让

我们不会将您的个人信息转让给我们关联公司以外的公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）在获得您的明确同意后，向我们关联公司以外的第三方转让您的个人信息。

（2）在我们发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（3）法律法规等规定的其他情形。

3、公开披露

我们不会对外公开披露所收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意，但以下情形除外：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益且又很难得到您本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府公开信息等。

4、根据相关法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法重新识别或者关联个人信息主体的，可以不用向个人信息主体告知共享、转让个人信息的目的、数据接收方的类型以及可能产生的后果。故无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何存储和保护您的个人信息

1、个人信息的存储

（1）信息存储的地点

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。若为处理跨境业务且经您授权，向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律、行政法规和相关监管部门的规定执行，并通过签订协议、核查等有效措施，要求境外机构为所获得的个人信息保密。

（2）信息存储的期限

当您使用本软件及服务时，我们将一直保存您提供的相关信息，以保证您正常使用服务；当您注销爱邻居账号后，我们将在合理期限内删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理。

2、 信息的保护

（1）我们将采用行业通行的安全技术和程序为您的信息安全提供保障，以防止您的个人信息的丢失、泄露、不当使用、未经授权访问或披露。我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全，如我们会使用加密技术（例如SSL、https）、同一终端类型单点登录、哈希函数等技术手段来保护您的个人信息。

（2）我们会建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全，具体包括：我们会建立个人信息安全影响评估制度，定期开展个人信息安全影响评估。我们将定期对隐私政策和相关规程，以及安全措施的有效性进行审计。我们将制定个人信息安全事件应急预案，并定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练。同时，我们会严格限制访问信息的人员范围，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小化授权原则；不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导。

（3）尽管我们已经采取了必要措施保护您的个人信息，但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为的不可预见性，您理解并同意：不论在何种情况下，我们均不对上述情形及其他我们不能预测或控制的行为（如信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法机关的命令，第三方原因等）造成的不能服务或延迟服务承担责任，但我们将尽力减少因此而给您造成的损失和影响。

(4)为保证提供爱邻居服务的稳定性、安全性以及爱邻居服务的可持续性，我们会收集你的浏览、互动（包括关注、收藏、点赞、分享）、搜索等行为记录和操作日志，留存你发布的内容。

五、您如何管理您的个人信息

在您使用本软件期间，为了您可以更加便捷地访问、更正、删除您的个人信息，同时保障您撤回对个人信息使用的同意及注销账号的权利，我们为您提供了相关的操作设置，您可以参考以下指引进行相关操作：

1、访问个人信息

（1）访问注册信息：“我的”（右下角图标）→ 个人资料（顶部头像）

（2）访问家庭信息或住户信息：“我的”（右下角图标）→ 我的房产

2、修改或删除个人信息

（1）您在爱邻居账号个人信息页面提交的信息可以在该页面上进行修改或删除。

（2）若您的住户信息、房屋信息等需要更正的，您可以通过“八、如何联系我们”中列明的方式向我们提出更正申请，我们收到申请并审核确认后会及时处理您的更正请求。

3、改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私政策“第一部分”），对于本软件的附加服务，如授权访问相机或摄像头的权限、授权访问地理位置的权利等，您可以操作改变您的授权同意范围：您可以通过手机设备中的“设置”来给予或收回您的授权同意。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4、注销账户

您可以通过本协议列明的方式向我们提出注销账号的申请，您在申请注销账户前，请务必仔细阅读《爱邻居账号注销协议》关于账号注销及其后果的相关内容。注销爱邻居账号后，您该账号内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息如有法律法规要求，我们将按要求进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

5、为保障信息安全，您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在十五个工作日内作出答复。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形下，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

（6）涉及商业秘密的。

六、未成年人的个人信息保护

1、我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们及关联公司平台产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

2、我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

3、如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册使用了我们及关联公司平台产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。

4、对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，我们进一步采取以下措施予以保障：

（1）对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜，我们还会制定儿童个人信息保护的内部专门制度。

（2）儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请通过第八节中的联系方式与我们联系，我们会随时为您提供帮助。

七、本隐私政策如何更新

我们可能会适时对本隐私政策进行修订。当我们收集您的个人信息的目的、方式和范围等发生变更时，我们会在您登录时以推送通知、弹窗、公告或其他形式向您展示变更后的隐私政策，您可以选择停止使用本软件。您明示同意或继续使用本软件的，视为您同意我们按照更新后的隐私政策收集、使用、存储您的个人信息。

八、爱邻居关联服务简称说明

支付宝：指支付宝（中国）网络技术有限公司提供的支付宝服务。

微信支付：指腾讯公司的支付业务品牌。

即时通信 IM SDK：指腾讯公司提供的聊天服务。

腾讯Bugly：指腾讯公司提供的异常上报服务产品。

极光：指深圳市和讯华谷信息技术有限公司。

华为推送：指华为公司提供的推送服务。

小米推送：指小米公司提供的消息推送服务。

友盟统计（原CNZZ站长统计）：指阿里巴巴集团旗下的友盟数据统计服务。

七牛云：指上海七牛信息技术有限公司提供的云存储产品。

阿里巴巴（mmstat）SDK：指阿里巴巴集团旗下的友盟数据统计服务。

高德地图SDK：指阿里巴巴旗下提供数字地图内容、导航和位置服务产品。

微信分享与收藏SDK：指腾讯公司的微信App分享、收藏功能。

App拉取微信小程序SDK：指腾讯公司的微信App拉取小程序功能。

九、如何联系我们

如您有关于网络信息安全的投诉和举报，或您对隐私政策、您的信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，可通过以下方式联系我们：

1、发送电子邮件到我们的邮箱：shequdaili@sunseaaiot.com

2、以书面形式寄送至以下地址：

深圳市爱邻居网络科技有限公司

深圳市南山区南头街道大新路198号创新大厦B栋15层

我们收到您的反馈意见后将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五日内予以回复。

八、关于以上第三方信息交换中涉及SDK的详细说明