招联金融隐私政策
[2021-V1.0版]
更新日期：2021年3月19日
生效日期：2021年3月19日
概述
招联消费金融有限公司（注册地址：深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室；联系地址：深圳市南山区南商路97号华英大厦一层，以下亦称“我们”、“招联”）深知个人信息对您的重要性，并会全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、公开透明原则、确保安全原则、主体参与原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
您在使用我们的产品/服务时，我们将按照本政策收集、保存、使用、共享、披露及保护您的个人信息。我们希望通过本政策向您介绍我们对您个人信息的处理方式，因此我们建议您认真完整地阅读《招联金融隐私政策》（以下亦称“本政策”）的所有条款，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、文意清晰的文字表达，并对本政策中与您个人敏感信息及权利存在重大关系的内容，采用加粗的形式提示您注意，请您重点阅读。
您应当在仔细阅读、充分理解本政策后选择是否同意本政策的内容以及是否同意使用招联产品/服务。如果您不同意本政策的内容，将可能导致招联产品/服务无法正常运行，或者无法向您提供正常的服务效果。招联可能根据法律法规的要求或业务运营的需要，对本政策不时进行更新，并以本政策中「本政策如何更新」一节提供的方式向您告知。一旦您使用或继续使用招联产品/服务，即表示您同意我们按照本政策（包括后续修订内容）处理您的个人信息。
如对本政策有任何疑问，您可以通过招联官方网站（https://www.mucfc.com）/ 招联App（含招联金融App、招联好期贷App及其他招联运营管理的App，下同） 上以及本政策中「如何联系我们」一节提供的联系方式/客服系统与我们联系。
我们将通过本政策向您说明招联会如何收集、保存、使用、共享、披露及保护您的个人信息，并说明您享有的权利，本政策适用于招联为您提供的所有相关服务。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何对您的个人信息进行共享、转让、公开披露、委托处理
四、我们如何存储和保护您的个人信息
五、您的权利
六、关于未成年人的个人信息
七、本政策如何更新
八、如何联系我们
九、争议解决
一、我们如何收集和使用您的个人信息
您在使用招联产品/服务时，我们可能需要收集和使用您的一些个人信息。对于您在使用招联产品/服务的核心业务功能所必需的信息，您须授权我们收集；如您拒绝提供，您将无法正常使用招联产品/服务。对于您在使用招联产品/服务非核心业务功能所需的信息，您可以选择是否授权我们收集；如您拒绝提供，将导致附加业务功能无法实现，但不影响您对核心业务功能的正常使用。
您理解并同意，我们会不断改进我们的产品和服务，相应新增或调整的业务功能场景所需要收集的个人信息可能会发生变更。如果某一需要收集您的个人信息的功能或产品/服务未能在本政策中予以说明的，我们会通过更新本政策、页面提示、弹窗、网站公告等方式另行向您说明该信息收集的目的、内容、使用方式和范围，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集。在此过程中，如果您对相关事宜有任何疑惑的，可以通过文末提供的方式联系我们，我们会尽快为您作出解答。
我们收集和使用您的个人信息的情形包括：
（一）为您提供消费贷款服务及与消费贷款相关的咨询、代理服务
1、当您在注册招联账户时，您需要向我们提供电话号码进行注册，我们会通过向您提供的电话号码发送短信验证码的方式进行手机号有效性校验，您需向我们提供该短信验证码完成注册。
当您在登录招联账户时，您需要向我们提供电话号码或身份证号码进行登录，您可以选择多种登录方式，如：您可以输入登录密码；向您提供的电话号码发送短信验证码的方式验证登录。如您通过面部识别验证登录，您需要打开设备的相机、麦克风权限以便您提供您的脸部图像或视频。您也可选择在您的设备上录入您的指纹信息完成指纹验证登录，我们仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息。如您使用第三方平台账号进行快捷登录，我们需要收集您的第三方平台账号（微信账号/支付宝账号/Apple ID）及所对应的个人信息（以第三方平台要求为准）作为您的身份校验和登录依据。
如您拒绝提供上述信息，将会导致您无法注册、登录或管理您的账号，但您可选择通过不同方式验证您的身份进行登录。
2、招联向您提供消费贷款服务及与消费贷款相关的咨询、代理服务时，包括进行个人消费贷款额度的申请及审批、调整和管理、身份识别和实名认证、绑定和识别银行卡、借款、贷款的发放与支付、贷后管理、还款服务及贷款催收，我们需要收集您以下个人信息：您的姓名、住址、电话号码、电子邮箱、身份证信息、银行账户信息、征信信息、财产信息（房产、车辆）、社保信息、公积金信息、消费记录信息、脸部图像或视频及职业、工作单位、学历信息、学籍信息、收入情况、联系人信息。
如您拒绝提供上述信息，将会导致您无法使用消费贷款服务及与消费贷款相关的咨询服务中对应的特定功能；但不影响您使用我们提供的其他服务，包括在招联App主页面浏览资讯信息。
（二）依据法律法规及监管规定履行客户身份识别的反洗钱义务
我们根据《中华人民共和国反洗钱法》、《银行业金融机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等法律法规及监管规定履行客户身份识别的反洗钱义务，需要采取有效措施识别和核实您的身份，并在与您的业务关系存续期间，采取持续的客户身份识别措施。为此，我们需要收集您以下个人信息：您的姓名、住址、电话号码、身份证、绑定的银行卡信息以及您的脸部图像或视频。如您拒绝提供上述信息，将会导致您无法注册、登录招联账户或使用消费贷款服务及与消费贷款相关的咨询、代理服务；但不影响您使用我们提供的其他服务，包括在招联App主页面浏览资讯信息。
（三）基于反欺诈和安全保障
1、为了保障向您提供的服务的安全稳定运行，保障您的账户和资金安全，同时为了帮助我们更精确地预防和识别欺诈等非法活动，我们需要开启设备相关权限以收集您以下个人信息：您的位置信息、设备信息（包括硬件序列号、设备MAC地址、唯一设备识别码（IMEI/Android ID/Android OAID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI信息）、设备型号、操作系统、电信运营商）、浏览器和计算机上的信息（包括IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录），以及我们可能会记录您在使用招联产品/服务时所处在平台进行的操作以及交易的相关信息。为预防和识别机器人账号伪冒真人操作，我们需要开启设备相关权限以收集您的传感器数据。同时，为了更准确地预防钓鱼网站欺诈、木马病毒、恶意程序的威胁，招联可能会通过开启设备相关权限以检索应用程序、收集您已安装应用软件列表来判断您所使用设备的风险。
您可以随时通过所使用设备的【设置】功能中选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝我们收集您的上述信息。如您拒绝提供上述信息或开启相关权限，我们将难以保证您在使用招联产品/服务过程中账户和资金的安全性，但不影响您使用我们提供的其他服务。
2、同时，在您进行一些重要操作行为时，为了保障您的账户和资金安全，我们需要对您的身份进行核验，包括在进行身份识别和实名认证，设置、修改、重置、找回密码，修改、重置手机号，开启免密支付，挂失、解挂、冻结、注销账户以及进行个人消费贷款额度的申请和管理、借款、还款操作时，我们可能需要打开设备的相机权限以便您提供您的脸部图像或视频、身份证照片或影印件、手持身份证照片来验证您的身份。如进行视频活体认证、视频面签，还需要打开设备的麦克风、显示悬浮窗权限。在您进行指纹交易时，您可选择在您的设备上录入您的指纹信息以完成指纹验证，我们仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息。
您可以随时通过所使用设备的【设置】功能中选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝我们收集您的上述信息。拒绝提供上述信息或开启相关权限，将会导致我们无法对您的身份进行核验，从而使您无法使用消费贷款服务及与消费贷款相关的咨询、代理服务中对应的特定功能；但不影响您使用我们提供的其他服务，包括在招联App主页面浏览资讯信息。
（四）招联以外的第三方提供消费服务
如您在招联商城进行交易或在其他线上或线下场景使用招联产品/服务进行消费款项支付的，我们需要收集您的订单及交易信息、收货人姓名、收货人电话号码、收货地址。如您使用手机充值服务为本人或第三方充值，您需要向我们提供您或该第三方的个人电话号码。如您使用点券充值服务为本人或第三方充值，您需要向我们提供如您或该第三方的QQ号码或所充值的平台账号。拒绝提供上述信息，您将无法完成该笔消费，但不影响您使用我们提供的其他服务。
（五）为您提供信息推送服务
为向您展示资金交易、逾期提醒、福利活动、订单消息、权益消息相关的服务内容，招联可能会根据您在使用招联产品/服务过程中所收集的您的姓名、住址、电话号码、电子邮箱、身份证信息、银行账户信息、信贷记录、征信信息、交易和消费记录，将上述服务内容以APP通知方式推送给您，如您不希望接受此类信息， 您可以通过招联App【我的→设置】或通过所使用设备的【设置】功能中随时选择关闭推送消息的权限。
（六）为您提供活动日历或签到服务
如您使用我们的活动日历或签到服务，您需要向我们开放设备的日历读取、更改权限。您可以通过所使用设备的【设置】功能中随时选择关闭该权限。
（七）为您提供客户服务
当您使用我们的客户服务时（包括：对招联产品/服务进行咨询和提出需求、对您的个人信息行使相关权利、其他客户投诉和需求），为了您的账号与系统安全，我们可能需要您先行提供您注册招联产品/服务所使用的电话号码、身份证号码、个人姓名，并与您之前的个人信息相匹配以验证您的用户身份。为了向您提供客户服务并与您进行及时、有效的联系，我们可能还会需要收集您的联系方式（包括电子邮件地址、联系电话、联系地址）、您与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）、与您需求相关联的其他必要信息。我们收集这些信息是为了调查事实与帮助您解决问题，您需保证您提供信息的真实性、有效性、安全性和及时更新，以便招联为您提供服务并与您进行及时、有效的联系，如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的客户服务。
（八）其它
如上文所述，如果某一需要收集您的个人信息的功能或产品/服务未能在本政策中予以说明的，或者我们超出了与收集您的个人信息时所声称的目的及具有直接或合理关联范围的，我们将在收集和使用你的个人信息前，通过更新本政策、页面提示、弹窗、消息通知、网站公告、您与招联签署的其他协议或相关服务条款中或其他便于您获知的方式另行向您告知，您如自主作出肯定性动作或选择继续使用招联产品/服务即视为您同意我们收集和使用个人信息。
（九）例外情形
但根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息且无需征得您的授权同意:
1、与履行法律法规规定的义务相关的；
2、国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5、出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
6、所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；
7、从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
8、根据您的要求签订和履行合同所必需的；
9、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；
10、法律法规规定的其他情形及有权机关的要求。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
（一）Cookie
为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，我们可以帮您省去重复输入注册信息的步骤，提升我们的服务质量，或者帮助判断您的账户安全状态。
我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。您可通过招联平台内的若干设定，控制我们收集所得的信息。例如，通过招联 App 的【我的 → 设置 → 清除缓存】清除您的浏览记录。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。
（二）网络 Beacon 和同类技术
除 Cookie 外，我们网页上可能会包含一些电子图像（以下简称“网络 beacon”），使用网络beacon可以帮助招联计算浏览网页的用户或访问某些cookie，我们可能会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的地址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定等。
三、我们如何对您的个人信息进行共享、转让、公开披露、委托处理
（一）共享
招联对您的个人信息承担安全保护义务，除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的个人信息：
1、为了满足您使用招联产品/服务，实现必要、合理的业务功能，我们可能需要向以下第三方服务提供商与业务合作伙伴共享您的个人信息：
（1）与消费贷款业务相关的合作伙伴，包括：独立或与招联共同为您提供消费贷款的金融机构、提供支付结算服务的机构、为您提供银行账户服务的银行金融机构、提供保险服务的保险机构、提供担保服务的担保机构、提供消费贷款相关信息展示（如还款计划、还款情况等）和业务接口服务的机构等。为实现业务功能，招联会将您的身份信息、联系方式、借还款信息等贷款业务信息等业务所需的个人信息进行共享。
（2）在招联商城与您交易的合作商家或您在其他线上或线下场景使用招联产品/服务进行消费款项支付的合作商家。招联会与该合作商家共享您的身份信息、交易信息等业务所需的个人信息，以实现您购买相应产品/服务的需求。
（3）为招联产品/服务提供信息验证服务的服务提供商，包括：提供手机号码验证，身份识别、验证，银行卡信息验证，其他信息验证等技术服务提供商。招联会将您的身份信息及信息验证服务所需的个人信息进行共享，并由技术服务提供商为招联反馈结果，以实现招联产品/服务的功能。
（4）为招联产品/服务提供外包服务的服务提供商，包括：客户服务、人力资源服务、还款提醒、贷款催收、贷款清收法律服务、信息科技服务等外包服务提供商。为实现业务功能，招联会将您的身份信息、贷款业务信息、联系方式等业务所需的个人信息进行共享。
（5）为招联产品/服务提供信息推送服务的服务提供商，包括：提供市场营销帮助、发布或推送宣传和营销推广信息、账单发送等服务。为实现业务功能，招联会将您的身份信息、贷款业务信息、联系方式等业务所需的个人信息进行共享。招联可能会以电话呼出、短信息、电子邮件、互联网信息或语音递送（例如通过微信/QQ等互联网平台发送信息或语音呼叫）、传真等方式向您进行信息推送。如您不希望接收上述信息，可通过相应的退订功能进行退订。
（6）为招联产品/服务提供数据统计、分析、处理的服务提供商，招联会共享实现业务功能所必需的您的个人信息，并由该等服务提供商为招联反馈数据查询、分析、验证、测试、统计等结果，以实现招联产品/服务的功能。
（7）其他专业服务提供方，包括：会计服务、审计服务、评级服务、法律服务、公证服务等专业服务提供方。他们能够接触到为履行其职责所需的您的个人信息，但保证不将此信息用于任何其他目的。
2、当您使用招联APP时，为保障您正常使用招联产品/服务、实现特定功能，我们将接入第三方提供的软件开发工具包（’SDK’），由第三方向您收集信息。更多详情，敬请查阅《招联金融第三方SDK目录》因此，我们强烈建议您花时间阅读该第三方的隐私政策，就像阅读我们的隐私政策一样。第三方收集信息的，由该第三方对处理您个人信息的行为承担责任。
3、业务转让。为健康、持续发展招联的业务，招联可能会出售部分业务，例如，招联可能会转让部分贷款项下债权。在这些交易中，客户信息通常是所转让业务资产中的一部分，与该等业务一并转让给受让方，但这些信息仍然受制于转让前已有的任何隐私声明所作出的承诺，但您作出其他同意的除外。
4、您自行向第三方提供或其他事先获得您的授权同意而进行的共享。
5、其他共享情形
（1）与第三方共享的是去标识化的个人信息，且数据接收方无法重新识别或关联个人信息主体的；
（2）为了保护个人信息主体、招联的其他用户、招联或招联员工或社会公共的利益、财产或安全免遭损害而与第三方进行的必要共享；
（3）为实现招联产品/服务的核心功能或为满足您提出的服务需求而与第三方进行的必要共享；
（4）根据法律法规等规定、行政机关或公检法等有权机关的要求、诉讼争议需要、或处理您与他人的纠纷或争议的需要而与第三方进行的必要共享。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取您明确同意的情况下向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律、法规或政府部门要求的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露或对特定机构披露您的个人信息。
（四）委托处理
本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供客户支持。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（五）例外情形
根据法律法规等规定，在下述情况下，对您的个人信息进行共享、转让、公开披露、委托处理不必事先征得您的授权同意：
1、与履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
6、个人信息是您自行向社会公开的或者是我们从合法公开披露的渠道（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）中收集到的；
7、根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
8、法律法规等规定的其他情形。
四、我们如何存储和保护您的个人信息
（一）存储
1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
如因提供产品、服务或资源配置需要，我们需跨境存储或向境外提供个人信息的，我们会单独向您明确告知个人信息主体网络运营者和接收者基本情况，以及向境外提供个人信息的目的、类型和保存时间并再次征得您的授权同意，并严格按照法律法规和相关监管部门的规定执行。
2、我们在为提供招联产品/服务之目的所必需且最短的期间内保留您的个人信息，且在您提供后并在您使用该功能期间，我们需要持续为您保留您的个人信息，以向您正常提供相应服务、保障您的账号和系统安全。同时，我们依据法律法规及监管规定或您另行授权同意保存您的个人信息，例如：我们为了预防洗钱和恐怖融资活动，将按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的规定，保存您的身份资料和交易记录不少于五年。
在您终止使用我们的服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们终止服务或停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将该通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有您的个人信息进行删除或匿名化处理。但法律法规及监管规定或您另行授权同意的除外。
（二）保护
1、我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；我们同时对我们网站提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2、我们已经通过了国家信息安全等级保护（三级）的测评和备案，我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。
3、互联网并非绝对安全的环境，而且即时通讯及与其他我们用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
4、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
5、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
6、请您务必妥善保管好您的用户名、密码及其他身份要素。您在使用招联提供的服务时，我们会通过您的用户名、密码及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现前述信息可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
五、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问权、更正权
您可以在法律法规规定允许范围内随时访问或更正您使用招联产品/服务时所提供的个人信息，您可以通过招联App【我的→设置】来查询、更正您的个人信息。您除了根据页面提示自主查询、更正您的个人信息外，也可以联系客服热线或通过在线客服请求查询、更正。
（二）删除权
一般而言，我们只会在法律法规规定或必需且最短的时间内保存您的个人信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
3、法律法规规定的其他情形。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）撤回同意权
我们在提供服务的过程中，可能需要您开通一些设备权限，例如通知、相册、相机、麦克风、位置等访问权限。 您可以通过招联App【我的→设置】或通过所使用设备的【设置】功能中随时选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝我们收集您相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或指引。
（四）注销权
如果您需要注销您的招联账户，您可以通过招联App【我的→设置→账户注销】并根据页面指引对您的招联账户进行注销操作。如您符合账户注销条件，我们将为您注销帐号。如您不符合注销条件（如您在招联尚有未结清业务），您可联系相应的客服热线或通过在线客服获得解决方案。在您注销账户后，我们将停止为您提供服务，并按法律法规或监管部门规定对所持有的您的个人信息进行处理。
（五）您有权获取您的个人信息副本，您可以通过客服热线或在线客服联系我们。
（六）响应您的上述请求
出于安全性和身份识别需要或根据法律法规及监管规定，为保障您的个人信息安全，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。对于您的请求，我们原则上将于15个工作日内做出答复或处理。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
（七）例外情形
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
我们的产品、网站和服务主要面向已满18周岁的成人。如您是未满18周岁的未成年人，请您立刻停止使用招联的产品/服务。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用此信息。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快按相关法律法规要求处理。
七、本政策如何更新
我们可能根据法律法规的要求或业务运营的需要，对本政策不时进行修改。您可在本政策所在页面了解招联对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们将在本政策生效前通过App推送消息等方式通知您，您可在招联App【首页→消息→通知栏】页面中查看到该条推送消息。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
如您在招联App以外的渠道使用招联产品/服务，我强烈建议您下载招联App查看本政策及更新内容，并随时关注本政策更新的通知或公告。您可以定期在招联App【我的→设置→个人中心→我的合同】页面中查看本政策。在此情况下，若您选择继续使用我们的服务，即表示同意接受经修订的政策的约束。
八、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：
1、进入招联App【我的→我的客服→在线客服】，点击左下角进入人工客服；
2、微信关注“招联金融”官方公众号，为您提供快捷便利服务；
3、客服热线：95786、4000012222；
4、我们设立了个人信息保护小组，您可发送电子邮件至4000012222@mucfc.com联系；
5、官方网站：www.mucfc.com
一般情况下，我们将在十五个工作日内回复您。
九、争议解决
本政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。与本政策相关的任何纠纷，双方应协商友好解决；若不能协商解决，或您对我们的回复仍不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您同意将争议提交至深圳市南山区人民法院诉讼解决。