隐私政策

概要

我们严格遵守法律法规，遵循隐私保护原则，为您提供更加安全、可靠的服务。

乐学小鹅是由深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“我们”）提供的在线学习资源平台产品，我们的注册地为深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层。

您可以通过阅读本隐私保护指引详细了解我们对个人信息的收集、使用方式，以便您更好地了解我们的服务并作出适当的选择。

请您知悉

为了向您提供教学指导等服务，我们需要收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息，我们会向您说明上述信息的类型和对应的用途；您可以在相关页面访问、更正、删除您的个人信息并管理您的授权；我们会采用业界领先的安全技术保护好您的个人信息。以下是本隐私保护指引涉及的其他资料：

1. 我们收集的信息

在您使用产品服务的过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账户安全：

1. 1 您在使用我们服务时主动提供的个人信息：

1.1.1 您在注册帐户时填写的信息

当您注册、登录我们的产品时，为了帮您顺利完成注册流程、为您提供专属于注册用户的服务，您需要向我们提供您的手机号码并进行验证。手机号码是敏感个人信息，如您拒绝提供，则我们无法为您关联唯一的账号关系，可能无法继续体验我们的业务。

我们会获取您登录账号时的相关信息（包括：昵称、头像，具体以您登录的情况及授权的内容为准），用于与我们的账号绑定，以便您可以直接登录。

1.1.2 您在进行身份资料维护时所提供的信息

为了向您提供更准确的服务，完善您在使用我们产品时的各项功能体验，您可自主选择填写您的年级、所在地区类别的信息。这些信息并非您使用我们产品所必须要提交的信息，不填写不会影响您使用我们产品的基本功能。如您希望更换头像时，我们会请求您的相机、相册权限，并收集您上传/更换的图片信息。

1.2 我们在您使用服务时可能收集的个人信息

为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改善及优化您的服务体验并保障您的账号安全，我们会收集您的设备信息、软件信息、IP地址、服务日志等信息，您可以通过阅读《乐学小鹅收集个人信息明示清单》查阅详细信息。

1.2.1 设备信息

我们会收集Android ID（若您的设备是Android设备）、ICCID、设备型号、设备SN（硬件序列号）、操作系统版本和名称、唯一标识符（例如IMEI、MAC地址、IMSI识别码）等信息，并根据该类信息来诊断系统问题，优化产品体验，排查、定位系统故障，进行数据分析，确保软件运作正常。

1.2.2 软件信息

我们会收集已安装应用列表（包含应用软件的名称、版本）、运营商信息，以确保操作环境的安全或提供服务所需，保障软件的正常运行。

1.2.3 IP地址

我们会收集您的IP地址，用以请求网络信息，确保软件的运营安全。

1.2.4 服务日志信息

我们会收集您在使用我们服务时的APP崩溃记录、流量统计、操作日志信息，用以定位和排查故障，确保软件的正常运营。

1.3 我们在您使用服务时可能调用的权限

1.3.1 麦克风权限

为了您可以在使用口语互动练习功能，我们将申请获取您的麦克风权限。

1.3.2 存储/相册权限

为了您可以更换头像图片、上传反馈图片和下载课程讲义和笔记，保证听课和下载过程可正常进行，我们将申请获取您的存储/相册权限，存储权限用于应用的正常使用和功能优化，如webview的启动加速。

1.3.3 摄像头权限

当您使用乐学小鹅反馈功能时，为了您可以上传图片交流问题，保存您所反馈的问题，为您提供售后服务，解决您在使用我们产品过程中的问题，我们将申请获取您的摄像头权限，并会保存您所反馈的问题记录，包括您在反馈时提交的图片、聊天记录。另外，如果您在管理账户时上传头像，我们将申请获取您的摄像头权限。

1.3.4 网络权限

为了您可以正常使用乐学小鹅平台，我们会申请获取您的网络权限，关闭无线数据时，部分功能可能无法使用。

1.3.5 通知权限

为了给您发送通知、消息提醒和推送服务，我们将申请获取您的通知权限。

1.4 我们可能与第三方共享的个人信息

为保障乐学小鹅平台的稳定运行或实现相关功能，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK），或者使用腾讯关联产品及第三方合作伙伴提供的服务实现前述目的，我们会使用加密、匿名化处理、去标识化等安全保护措施保障你的信息安全。一旦涉及共享你的敏感个人信息，我们将再次征求你的明示同意。您可以通过阅读《乐学小鹅与第三方共享个人信息清单》查看第三方共享信息的详细情况。

1.4.1 第三方SDK共享情况

为了对代码进行性能采集、数据上报、问题定位，实现【应用性能的检测】，我们接入了第三方SDK，这些第三方SDK提供方包括【腾讯云计算（北京）有限责任公司】等。部分第三方SDK可能会调用您的设备权限、获取您的相关信息，以便您在不同的手机设备或第三方平台上正常使用相应功能。不同的第三方SDK所调用的设备权限类型以及所获得的信息可能不同，可能包括获取您的位置信息、读/写您的外部存储卡、读取您的手机状态和身份、查看WLAN连接、检索正在运行的应用/蓝牙。关于第三方SDK具体调用的设备权限类型，以及如何收集、使用您的个人信息，建议您参考第三方SDK的相关服务协议及隐私保护指引，我们将在《乐学小鹅与第三方共享个人信息清单》为您提供第三方SDK的名单信息及相关服务协议或隐私保护指引。

1.4.2 腾讯其他产品共享情况

乐学小鹅平台的部分功能可能由腾讯的其他技术平台或产品提供技术支持，例如，我们会使用腾讯兔小巢提供技术支持，以便为您提供“帮助与反馈”服务，您通过该服务发表的评论信息（包括图片、聊天记录）将会共享到腾讯兔小巢，您不使用该服务不影响您使用乐学小鹅平台的其他功能。

1.4.3 第三方合作伙伴共享情况

我们向您提供的功能和服务可能会不断更新和发展，在某些特定的业务场景下，我们可能会使用第三方合作伙伴的服务来向您提供特定的服务，我们只有共享您的个人信息，才能为您提供您所需要的服务，例如向第三方物流公司提供您的配送相关信息（包括收货地址、收货手机号），在此场景下，手机号码、收货地址是敏感个人信息，如您拒绝提供，则我们无法为您提供配送服务。

1.4.4 从第三方获取数据的规则

请您注意，目前我们不会主动从腾讯集团外的第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会在获取前向您告知个人信息的来源、类型及使用范围，如我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们将在处理您该等个人信息前征得您的授权同意；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。

1.5 cookie的使用及相关技术

cookie是一种文本文件，我们可能通过cookie、标识符及相关技术收集您的信息，包括您的设备信息、浏览信息、点击信息，并将该等信息储存为日志信息，为您提供个性化的用户体验、保障服务安全。您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookie、标识符或相关技术的使用。

但请注意，如果停用Cookie，您可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。若您希望了解更多Cookie的安全性等信息，可参见《Cookie政策说明》。

1.6 处理个人信息时无需征求您同意的情形

根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：

1.6.1 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公共知情等重大公共利益直接相关的；

1.6.2 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

1.6.3 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

1.6.4 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

1.6.5 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

1.6.6 根据您要求签订和履行合同所必需的；

1.6.7 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

1.6.8 为开展合法的新闻报道所必需的；

1.6.9 出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

1.6.10 法律法规规定的其他情形。

1.7 通过单独页面或说明收集个人信息的情形

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

2. 信息的存储

2.1 信息存储的方式和期限

2.1.1 我们会通过安全的方式存储您的信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、数据库和服务器日志。

2.1.2 一般情况下，我们仅在为实现目的所必需的最短时间内保留您的个人信息，但下列情况除外：

（1）为遵守适用的法律法规等有关规定；

（2）为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

（3）为遵守相关政府机关执法的要求；

2.2 信息存储的地域

2.2.1 我们会按照法律法规规定，将中华人民共和国境内收集的用户个人信息存储于境内。

2.2.2 当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

3. 信息安全

3.1 安全保护措施

我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。

3.1.1 我们严格遵守法律法规保护用户的个人信息。

3.1.2 我们采用业界领先的技术保护措施。我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息，以预防病毒、木马等恶意程序。

3.1.3 我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。

3.1.4 我们建议您在使用产品和服务时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。

3.2 安全事件处置措施

若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会及时以推送通知、邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。

4. 我们如何使用信息

我们严格遵守法律法规的规定以及与用户的约定，按照本隐私保护指引所述使用收集的信息，以向您提供更为优质的服务。

4.1 信息使用规则

4.1.1 我们使用您提供的手机号用于账户注册及账户管理，以便您可以登录使用乐学小鹅平台。

4.1.2 我们使用您提供的年级、所属地区类别、头像，以便您可以完善您的账户信息，我们可能会根据您的信息向您提供匹配的服务。

4.1.3 我们使用您的设备信息、软件信息、IP地址、服务日志，以便诊断系统问题，优化产品体验，排查、定位系统故障，进行数据分析，确保操作环境的安全或提供服务所需，确保软件运作正常。

4.1.4 我们会根据您使用乐学小鹅平台的频率和情况、故障信息、性能信息等分析我们产品的运行情况，以确保服务的安全性，并优化我们的产品，提高我们的服务质量。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您提供的个人身份信息相结合。

4.2 我们将会在本隐私保护指引所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。

4.3 我们可能在必要时（例如，因系统维护而暂停某一项服务，因产品能力变更而停止某项服务时）向您发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于广告的公告。

5. 第三方数据处理及信息的公开披露

5.1 除本隐私保护指引列明的情况外，我们不会主动共享或转让您的个人信息至第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。

5.2 为提升您的用户体验，例如优化服务质量，提升服务匹配程度，我们可能需要向第三方合作伙伴等，分享已经匿名化或去标识化处理后的信息，我们会要求其严格遵守我们关于数据隐私保护的措施与要求，包括但不限于根据数据保护协议、承诺书及相关数据处理政策进行处理，避免识别出个人身份，保障您的隐私安全。

5.3 我们不会向合作伙伴分享可用于识别您个人身份的信息（例如您的姓名或电话号码等），除非您明确授权。

5.4 除本隐私保护指引列明的情况外，我们不会对外公开披露所收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。

5.5 随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本隐私保护指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。

5.6 根据相关法律法规及国家标准，我们获得您同意后共享、转让、公开披露有以下例外情形：

5.6.1 与国家安全、国防安全直接相关的；

5.6.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

5.6.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5.6.4 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.6.5 个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的；

5.6.6 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

6. 您的权利

在您使用乐学小鹅期间，为了让您更便捷地查询访问、删除、更正、复制您的个人信息，同时保障您撤回个人信息使用的同意和注销账户的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可参考下面的指引进行操作。如果下述操作设置未能实现或未能涵盖您所需要的查询、复制、删除、更正、撤回个人信息同意的权利的，您还可以通过本隐私保护指引文末提供的联系方式联系我们。在核实您的身份后，我们将向您提供相关的查询、复制、删除、更正及相关个人信息服务，但法律法规另有规定或本隐私保护指引另有约定的除外。

6.1 访问个人信息

6.1.1 您可以通过点击【“我的”-“上方头像”】来访问查阅您的头像、昵称、账号、年级、地区、设备信息。

6.1.2 您可以通过点击【“我的”-“设置”-“账号管理和绑定”】来访问查阅您的绑定手机号及密码信息。

6.1.3 您可以通过点击【“我的”-“设置”-“系统权限设置”】来访问查阅您的存储权限、麦克风权限、相机权限的设置信息。

6.2 更改、删除个人信息

6.2.1 您可以通过点击【“我的”-“上方头像”】来修改、删除您的头像、昵称、年级、地区信息。

（1）若您希望删除您更换的头像，可通过更改其他头像或者选择“系统默认头像”来删除您曾经选择上传的头像信息。

（2）若您希望删除您的昵称，可以通过更改昵称或者选择“生成随机昵称”来删除您原来使用的昵称。

（3）若您希望更改、删除您的年级信息，可以通过选择其他年级，或选择“暂不选择”来删除您原来使用的年级信息。

（4）若您希望更改、删除您的地区信息，可以通过选择其他地区，或选择“暂不设置”来删除您原来使用的地区信息。

6.2.2 您可以通过点击【“我的”-“设置”-“账号管理和绑定”】来修改、删除绑定手机号及密码信息。

（1）若您希望更改、删除您绑定的手机号信息，可以通过点击“修改手机号”更改绑定手机号来删除您原来绑定的手机号信息。

（2）若您希望更改、删除您设置的密码信息，可以通过点击“修改密码”更换密码来删除您原来设置的密码。

6.2.3 您可以通过点击【“我的”-“设置”-“账号注销”】来删除您的全部账号信息。

6.2.4 请注意，如果上述方式未能实现您访问、修改、删除的诉求，请通过本隐私保护指引列明的联系方式与我们联系。

6.3 撤回同意

6.3.1 您可以通过点击【“我的”-“设置”-“系统权限设置”】撤回并关闭麦克风、文件存储、摄像头、通知权限的授权同意。

6.3.2 您可以通过设置系统权限撤回并关闭麦克风、文件存储、摄像头、网络权限、通知权限

（1）Android系统-设置-应用管理-乐学小鹅-权限管理，关闭相关授权；

（2）iOS系统-设置-选择乐学小鹅，关闭相关授权；

上述路径可能无法对全部您所提供的的个人信息进行撤回同意，您也可以通过文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您所主张的具体撤回同意的服务，但法律法规另有规定的或本隐私保护指引另有约定的除外。

6.4 复制个人信息

6.4.1 如您需要您的个人信息的副本，您可以通过在包含您个人信息的界面长按进行复制，并粘贴至您希望保存的位置。

6.4.2 您还可通过【“我的”-“帮助与反馈”】获取邮件地址申请，我们会把个人信息及查询到的内容形成副本以邮件形式发送，实现您个人信息的复制。上述路径可能无法对全部个人信息进行复制，您也可以通过文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本隐私保护指引另有约定的除外。

6.5 投诉举报

您可以通过点击【“我的”-“设置”-“不良信息举报”】，在指定的工作时间内拨打举报电话或向举报邮箱发送投诉举报信息，您使用邮箱投诉的，您可以在邮件中描述您的问题，附上截图，并留下您的手机号、账户号等有效信息，我们会及时向您反馈并跟进投诉的处理情况。

6.6 退出登录

6.6.1 您可以通过点击【“我的”-“设置”-“退出登录”】退出当前登录账号。

6.6.2 您退出登录后，我们可能无法正常为您提供服务，您须重新登录后方可正常使用乐学小鹅提供的服务。

6.7 注销。

6.7.1 您可以通过点击【“我的”-“设置”-“账号注销”】，并在选择阅读“《乐学小鹅用户注销须知》”后点击“确认注销”完成账户注销。

6.7.2 关于您注销账户的方式以及您应满足的条件，您可在登录后查看《乐学小鹅用户注销须知》。您注销账户后，我们将停止为您提供服务，并删除您的个人信息（法律法规另有规定需要保留的信息除外，如交易信息）。

7. 变更

7.1 我们可能会适时对本隐私保护指引进行修订。

7.2 当隐私保护指引的条款发生变更时，我们会在版本更新时以适当的方式向您提示变更后的隐私保护指引，并向您说明生效日期。

7.3 请您仔细阅读变更后的隐私保护指引内容，您继续使用乐学小鹅平台表示您同意我们按照更新后的隐私保护指引处理您的个人信息。

8. 未成年人保护

8.1 我们非常重视对未成年人个人信息的保护。

8.2 我们会根据相关法律法规的规定，要求不满十四周岁的未成年人在使用乐学小鹅平台的服务或向我们提供个人信息前，应当事先取得自己的监护人（比如自己的父母）的授权同意；已满十四周岁未满十八周岁的未成年人，可以事先取得自己的监护人的授权同意或自行授权同意。

8.3 根据相关法律法规的规定，若您是14周岁以下的儿童，在使用乐学小鹅平台前，应当按照注册、使用流程，事先取得您的家长或法定监护人的同意，并由您的家长或法定监护人帮助您完成产品或服务注册流程，以便您能使用我们提供的产品或服务。

8.4 若您是儿童的监护人，当您在帮助儿童完成产品或服务的注册、使用前，应当仔细阅读本隐私保护指引和《乐学小鹅儿童隐私保护声明》，并决定是否同意本隐私保护指引和《乐学小鹅儿童隐私保护声明》并帮助儿童进行注册、使用，以便儿童能使用我们提供的产品或服务。

8.5 如您对您所监护的儿童的个人信息保护有相关疑问或权利请求时，请通过《乐学小鹅儿童隐私保护声明》中的联系方式或本隐私保护指引中的联系方式与我们联系。我们会在合理的时间内处理并回复您。

9. 其他

9.1 腾讯《腾讯隐私政策》是我们统一适用的一般性隐私条款，其中所规定的用户权利及信息安全保障措施均适用于乐学小鹅平台用户。如腾讯《腾讯隐私政策》与本隐私保护指引存在不一致或矛盾之处，请以本隐私保护指引为准。

9.2 《乐学小鹅儿童隐私保护声明》是适用于十四周岁以下的儿童用户的信息保护规则。在《乐学小鹅儿童隐私保护声明》的适用范围内，如其与《腾讯隐私政策》、本指引存在不一致或矛盾之处，请以《乐学小鹅儿童隐私保护声明》为准。

9.3 本隐私保护指引的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。如就本隐私保护指引的签订、履行等发生任何争议的，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向深圳市南山区有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.4 本隐私保护指引的标题仅为方便及阅读而设，不影响本协议任何条款的含义或解释。

10. 联系我们

我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果您对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过以下方式与我们联系：

10.1 您可以点击填写个人信息保护和隐私问题反馈问卷或通过访问以下地址反馈问卷与我们联系：

（1）移动端：https://privacy.qq.com/mb/questionnaire

（2）pc端：https://privacy.qq.com/questionnaire

10.2 将问题发送至Dataprivacy@tencent.com；

10.3 通过https://kf.qq.com/与我们联系；

10.4 将您的问题邮寄至下列地址：

中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦数据隐私保护部（收）

邮编：518054

我们将尽快审核所涉问题，并在15个工作日或法律法规规定的期限内予以反馈。

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