APP隐私政策
隐私政策
版本发布日期：2019年01月01日
版本更新日期：2023年11月30日
版本生效日期：2023年11月30日
版本更新提示：感谢您使用奥云服，我们依据APP相关法律法规和技术规范更新了一些内容：
完善隐私权政策内容描述
隐私权政策摘要
奥克斯服务提供者（或简称“我们”）深知个人信息的重要性。我们将按照法律法规规定为您提供更加安全、可靠的服务。为便于您快速了解《隐私权政策》的核心内容，我们将通过以下隐私政策摘要向您简单、直观地说明我们是如何处理和保护您的个人信息，更多有关我们对您的个人信息的处理规则，请查阅完整版《隐私权政策》。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们收集您的信息以合法、合理、必要为原则，在向您提供某项具体服务时，我们将明确告知您将收集的信息以及用途，来响应您具体的服务请求。根据您选择的服务，我们可能收集一种或多种您的个人信息,详情请查看《已收集个人信息清单》
为提供相应服务，我们可能会调用您设备的权限，如果您希望进一步了解，以下是调用权限对应的业务功能、调用的目的，以及调用权限向您询问的情况。您可以在App设置功能或通过安卓/iOS系统设置中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝我们收集对应的信息。使用安卓/iOS系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发商。
二、您的个人信息共享情况
为了您提供更专业、安全的核心业务功能和附加业务功能，我们的产品或服务中会接入第三方产品。在您同意隐私政策之前，第三方SDK不会收集您的信息。如果您希望进一步了解我们所接入的第三方SDK情况，详情请查看《与第三方共享的个人信息清单》
三、您所享有的权利
我们保障您依法访问、更正、获取副本、删除个人信息等权利，您也可以撤回同意、注销帐号。您可以通过以下途径管理您的个人信息、实现您作为个人信息主体的权利：
1.通过产品页面自主操作：您可以通过产品页面便捷地自主管理您的部分个人信息。
2.联系我们：如无法通过产品功能自主操作，您可以通过以下完整版《隐私权政策》第9条所示的联系方式联系我们处理。
隐私权政策
我们是奥克斯空调股份有限公司（奥克斯空调股份有限公司注册于浙江宁波，联系电话：400-826-8268，以下简称“我们”），欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全。基于此，我们制定本《隐私权政策》（下称“本政策“），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过奥云服提供的各种联系方式与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、我们如何收集、使用您的信息
三、我们如何使用Cookie和同类技术
四、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
五、我们如何保护您的信息
六、我们如何存储您的信息
七、您如何管理您的信息
八、本政策如何更新
九、您如何联系我们
一、定义及适用范围
一、适用范围
本政策适用于奥云服提供者以网站、客户端以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。
二、我们如何收集、使用您的信息以及您可以如何管理您的信息
在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
您使用我们产品，需要提供的必要信息为：
（1）注册用户移动电话号码；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的其他相应信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果。
我们在此特别提醒您：
1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准；
2、为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生上述情形，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您详细说明，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后再开始收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过本政策文末联系方式与我们联系，我们会尽快为您作出解答。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
（一）账户管理
我们基于奥云服平台账户为您提供服务。为了创建奥云服平台账户您需要至少向我们提供您的手机号码、拟使用的名称和密码。如果您拒绝提供上述信息，您将无法使用奥云服平台。
（二）服务信息
为向您展示更契合您需求的服务信息，我们会收集和使用您在访问或使用奥云服或客户端时的浏览、搜索记录及设备信息、服务日志信息，以及其他取得您授权的信息。其中：
设备信息是您在访问及/或使用我们服务过程中，我们接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址及IMEI、IDFA、OAID等设备标识符、设备环境、移动应用列表等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。
APP使用的权限明细及用途如下：
a、粗略位置信息(ACCESS_COARSE_LOCATION):使用WIFI等提供模糊的辅助定位信息，为您提供条码流向查询进行窜化提醒等功能。
b、精确定位(ACCESS_FINE_LOCATION):使用GPS等精确定位信息，为您提供服务到达定位等功能。
c、额外定位指令(ACCESS_LOCATION_EXTRA_COMMANDS)：我们需要使用额外的定位指令，为您提供拍照水印定位等功能。
d、网络相关权限（ACCESS_NETWORK_STATE、ACCESS_WIFI_STATE、CHANGE_NETWORK_STATE、CHANGE_WIFI_STATE、INTERNET）：我们需要使用网络，访问您的网络状态，进行服务接单、完工等。
e、蓝牙相关权限（BLUETOOTH、BLUETOOTH_ADMIN）：当您使用蓝牙烧写功能时，我们需要允许程序连接配对过的蓝牙设备、和进行发现和配对新的蓝牙设备，以便蓝牙烧写。
f、相机（CAMERA）：我们需要访问相机，用于工单拍照、人脸识别检测等功能。
g、访问电话状态（READ_PHONE_STATE）：我们需要访问您的设备标识用于检查异常账号登录。
h、允许振动（VIBRATE）：用于提供扫码时的振动反馈，提高您的使用体验。
i、读写外部存储（WRITE_EXTERNAL_STORAGE、READ_EXTERNAL_STORAGE）：我们访问您的存储，保存或读取照片、媒体内容等，用于为您提供知识库查询、历史订单查询、在线升级等功能，增强您的使用体验。
j、读写系统设置（WRITE_SETTINGS）: 我们使用此权限，帮助您导航到移动设备设置相关的页面，和在线更新奥云服应用到最新版本，以优化您的使用体验。
k、安装未知应用（REQUEST_INSTALL_PACKAGES）：我们需要此权限用于安装更新奥云服应用到最新的版本。
以上权限包含部分第三方SDK使用，如果您想进一步了解我们所接入的第三方SDK权限情况，请您阅读《与第三方共享的个人信息清单》
（三）客服及争议处理
当您与我们联系或提出售后争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、服务信息，您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体服务内容进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。
（四）为您提供的其他附加服务
为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。这些附加服务包括：
1、基于位置信息的推荐服务：我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及/或服务。
2、基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码用于登录，拍摄照片或视频用于分享，以及特定场景下经您授权的人脸识别等功能。当您使用该附加功能进行人脸识别时我们会收集您的面部特征，且严格在经您授权同意的范围内使用，未来如我们拟使用您的面部信息为您提供其他产品及/或服务功能的，我们会再次与您确认。请您知晓，即使您已同意开启相机/摄像头权限，我们也仅会在您主动拍摄、录制、扫码等使用相机/摄像头时获取信息。
3、基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现与客服联系，或与客服机器人实现语音交互，在这些功能中我们会收集您的语音信息以响应您的客服及争议处理等需求。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标时通过麦克风获取语音信息。
4、基于存储权限的附加服务：我们向您申请获取此权限，目的是为了保障客户端的稳定运行。在您开启我们可读取/写入您设备存储的权限后，我们将自您设备存储空间内读取或向其中写入图片、文件、崩溃日志信息等必要信息，用于向您提供信息发布或在本地记录崩溃日志信息等功能。
（五）收集和使用个人信息的其他规则
1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向奥云服提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会事先获得您的同意。
3、征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：
（1）与我们履行法律、法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；
（5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（6）您自行向社会公众公开的个人信息；
（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（8）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
（9）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
（10）法律法规规定的其他情形。
如我们停止运营奥云服产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您。
三、我们如何使用 Cookie 和同类技术
（一）Cookie的使用
为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称“Cookie”）。
如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。但如果您执行本条所述操作，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在您每一次访问我们的网站时更改用户设置。
（二）Cookie同类技术的使用
除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标、像素标签、ETag等其他同类技术。
例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好，以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。
ETag（实体标签）是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头，可代替Cookie。ETag可以帮助我们避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源，同时，我们可能通过ETag来记录您的身份，以便我们可以更深入地了解和改善我们的产品或服务。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意，如果停用ETag，您可能无法享受相对更佳的产品或服务体验。
（三）SDK的使用
我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够享受和使用更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序 。如果您想进一步了解我们所接入的第三方SDK情况，请您阅读《与第三方共享的个人信息清单》
四、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
（一）共享
我们不会与奥云服服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
3. 为确保核心功能和附加功能的实现和应用的安全稳定运行，奥云服接入的第三方SDK(软件开发包)可能会收集《与第三方共享的个人信息清单》中所列举的个人信息。
4. 我们的第三方服务提供商，协助我们提供或改善我们的服务，包括但不限于：信息系统技术支持、提供客户服务、进行客户调查或满意度调查、后勤支持、市场支持等，我们会与涉及到的所有第三方服务提供商签署严格的数据处理协议，要求他们按照相关法律法规及我们的要求，采取一定的安全措施来处理您的个人信息，保障您的个人信息的安全。
第三方服务商清单（第三方SDK服务已于《与第三方共享的个人信息清单》中说明）：
Ⅰ 阿里云：
主体：云计算及人工智能科技公司
使用目的：获取网络服务及相关存储服务
处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式
涉及个人信息：设备标识符（如 IMEI、ICCID、IMSI、Android ID、GAID），网络信息（如IP地址）
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在奥云服提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反奥云服平台相关协议及规则的情况，或为保护奥云服用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及奥云服已对您采取的措施。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接想关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；
5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6、您自行向社会公众公开的个人信息；
7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
五、我们如何保护您的信息
（一）我们采取的数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
（二）个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
（三）账户安全风险的自主防范
我们强烈建议您在使用奥云服服务时不要使用非奥云服推荐的通信方式发送您的信息，同时请您使用复杂密码，协助我们保护您的账户安全。
在使用奥云服进行信息交互时，如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络奥云服客服或奥云服服务中心以便我们根据您的申请采取相应措施。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
六、我们如何存储您的信息
（一）存储地点
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。
1、适用的法律有明确规定；
2、获得您的明确授权；
针对以上情形，我们会通过合同等形式确保以不低于本政策规定的程度保护您的个人信息。
（二）存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
1、完成与您相关的售后服务、维护相应业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
七、您如何管理您的信息
您可以通过以下方式访问及管理您的信息：
（一）查看您的信息
您可通过下述途径查看您的个人信息，移动端具体路径：“个人中心”点击您的姓名后可查看您的姓名、账号、所属部门、电话等个人信息。
（二）更正您的信息
如果您发现您的个人信息错误或过期，您有权要求我们做出更正。您可以联系您所属的奥克斯合作供应商对接人对您的个人信息进行更正或直接联系我们（0574-88072685）。
（三）删除您的信息
在以下情形中，您可以通过与奥云服客服联系向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果您主动注销了账户。
（四） 注销您的账户
您可通过与我们客服联系（7*24小时）寻求帮助，协助您申请注销您的账户。联系电话：4008-268-268。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息。
（五）撤回更改您同意的权利
您可以通过设置、注销或提交请求的方式，撤销授权我们收集、使用或披露我们掌握或控制的您的个人信息的许可。您可以通过第9部分列明的联系方式联系我们进行相关操作。我们将会在您做出请求后的合理时间内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用或披露您的个人信息。请注意，由于每个业务场景需要一些基本的个人信息才能得以完成，您撤销同意可能导致部分奥克斯服务不可用。
您可以通过以下方式自行操作：
①登录奥云服APP，操作路径【个人中心-系统设置-隐私设置】，进入【隐私设置】界面，撤回相应权限授权。
②您可以通过移动设备的权限设置功能，关闭相应权限，撤回对获取您个人信息的授权
③您可以通过移动设备的存储设置功能，清除APP使用过程中缓存的所有数据（六）响应您的上述请求
为保障您的账户安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先要求您验证您的身份（如要求您提供书面请求或其他方式），然后再处理您的请求。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
八、本政策如何更新
我们的服务以及技术不断跟随您以及其他的用户的需求更新和优化，因此在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私权政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们会在专门页面上发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过奥云服公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您拥有的个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
九、您如何联系我们
如果您对本政策有任何疑问、意见或投诉举报，或者您想行使您的权利，或者您有任何要求要与我们讨论，请通过以下方式与我们进行联系
1. 联系电话：0574-88072685（请您注明与奥云服有关）
2. 办公地址：浙江省宁波市鄞州区姜山镇明光北路1166号。
一般情况下，我们将在十五天内回复。
需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。